Jak otworzyć spór na AliExpress, jeśli przedmiot nie dotarł? Ten problem występuje bardzo często i nawet w samej formule otwarcia sporu kwestia dostawy towaru jest pierwsza. Jak poprawnie go otworzyć i jak przeprowadzić spór, co napisać w formularzu, jeśli produkt nie dotrze, powiemy Ci w tym artykule.

Kiedy należy otworzyć spór, jeśli przedmiot nie został dostarczony

Więc towar nie dotarł. Czasami paczki są po prostu gubione po drodze. Nie wyklucza się kradzieży lub sprzedawca oszukał Cię i po prostu nie wysłał towaru.

Jeśli paczka nie dotarła, a czas ochrony dobiega końca, masz pełne prawo do rozpoczęcia sporu.

Kiedy należy otworzyć spór? Niektórzy kupujący otwierają spór ze sprzedawcą natychmiast po wysłaniu paczki, po 5 dniach. Zgodnie z regulaminem strony możesz wielokrotnie otwierać spór. Ale możesz odzyskać pieniądze tylko wtedy, gdy istnieją poważne powody. Na przykład przedmiot nie został dostarczony na czas.

Nie spiesz się, aby zwrócić środki, jeśli jest opóźniony o tydzień. Wydłuż czas ochrony i poczekaj, może Twoje zamówienie jest w porządku.

Jeśli sprzedawca nie odpowie na Twoją prośbę o przedłużenie ochrony, możesz rozpocząć spór.

Być może wydarzyło się co następuje:

• Sprzedawca nie zauważył prośby o przedłużenie i spór powinien następnie zostać anulowany.
• Przedmiot został wysłany i jest opóźniony. Sprzedawca najprawdopodobniej poprosi o anulowanie roszczenia w sporze.

Status pozycji „Dostawa AliExpress nie powiodła się” jest dowodem na to, że możesz bezpiecznie otworzyć spór i zwrócić pieniądze. Oznacza to, że przedmiot jest całkowicie zgubiony po drodze i nawet witryna nie może śledzić jego lokalizacji. Czasami jednak takie paczki docierają do kupującego - po ogromnym czasie i nie wiadomo skąd. To prawda, że \u200b\u200bnie zalecamy nadziei na taki wynik wydarzeń.

Główny powody, dla których przedmiot nie dotarł:

1. Przesyłka jest opóźniona lub zagubiona w poczcie.
2. Sprzedający nie wysłał przedmiotu.
3. Kupujący podał nieprawidłowy adres dostawy lub informacje o odbiorcy.

Wypełnianie formularza otwarcia sporu

Więc przedmiot w ogóle nie dotarł. Jak teraz otworzyć spór na AliExpress, jeśli produkt nie dotarł?

Zastanówmy się na początek, jak poprawnie otworzyć spór i co należy wpisać w formularzu odpowiedzi, jeśli paczka nie dotarła:

Jak zachować się w takim sporze, aby go wygrać i odzyskać pieniądze? Ogólnie wszystko jest podobne do standardowego algorytmu sporu, mimo że początkowo masz ogromną przewagę - towar nie został dostarczony.

Sprzedawcy rzadko odmawiają zwrotu środków, jeśli towary nie zostały dostarczone kupującemu.

Po otwarciu sporu otrzymasz od sprzedawcy odpowiedź ze zgodą lub odmową, w której zaproponowana zostanie inna kwota. W odpowiedzi możesz również odrzucić ofertę sprzedawcy lub zgodzić się z nią, jeśli Ci odpowiada. Aby to zrobić, otwórz stronę sporu i kliknij „Podejmij decyzję”. Pamiętaj, że jeśli towar dotrze w trakcie sporu, ale zostanie uszkodzony, zawsze masz możliwość zmiany szczegółów sporu.

Ciekawe porady, jak zakwestionować, jeśli towar nie dotarł, możesz zobaczyć na wideo:

Spór jest otwarty: co dalej?

Zakładka „Wyświetl dane” zawiera wszystkie informacje dotyczące zamówienia, w tym dane dotyczące sporu i korespondencji ze sprzedawcą. Po otwarciu sporu sprzedawca ma 5 dni na przedstawienie swoich warunków lub zaakceptowanie Twoich. Jeśli przedstawi swoją wersję rozwoju sytuacji, w zakładce „Dane sporu” pojawią się odpowiednie informacje:

1. Sprzedawca nie podejmie żadnej decyzji w ciągu 5 dni. Spór zostanie automatycznie zakończony na korzyść kupującego.
2. Sprzedawca akceptuje spór i zgadza się na zwrot pieniędzy. Na stronie zamówienia pojawią się dwa nowe przyciski: „Spór zakończony” i „Etapy zwrotu”.
3. Również na tej stronie zobaczysz informację o kwocie zwrotu.

Kiedy można eskalować spór?

W tej chwili ani kupujący, ani sprzedający nie mogą samodzielnie zaostrzyć sporu. Na rozwiązanie tej sytuacji zostało 7 dni. Jeśli w tym czasie strony nie dojdą do porozumienia, wówczas arbitraż Aliexpress jest powiązany ze sporem i spór eskaluje automatycznie.

Ponadto w ciągu 2,5 dnia obie strony muszą przedstawić arbitrażowi dowody (zdjęcia, filmy, dokumenty). Mogą pomóc ci podjąć właściwą decyzję. Jeśli produkt nie dotarł, kupujący musi dostarczyć administratorom witryny zrzuty ekranu ze statusami śledzenia i samą ścieżką.

Przybliżony okres rozpatrywania sporu po zaostrzeniu wynosi 15-60 dni. W takim przypadku zaostrzonego sporu nie można edytować ani żadnych zawartych w nim danych.

Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?

Po zamknięciu sporu na korzyść kupującego pieniądze wydane na zakup zwracane są z reguły w ciągu 5-15 dni roboczych. Czas zwrotu zazwyczaj zależy od sposobu dokonania płatności. Szczegółowe informacje dotyczące okresu zwrotu przedstawia tabela:

Informacje o warunkach zwrotu przy każdym zamówieniu znajdują się na koncie osobistym kupującego. Aby wyświetlić niezbędne dane, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, a następnie kliknij przycisk „Szczegóły” obok zakupu. Ta zakładka zawiera wszystkie informacje o zamówieniu i czasie zwrotu:

Wreszcie

Zwróć uwagę, że obecny schemat sporu na Aliexpress jest następujący:

1. Po stwierdzeniu, że upłynął czas ochrony zamówienia, a paczka jeszcze nie dotarła, należy otworzyć spór. W sporze musisz podać wszystkie szczegóły zamówienia, a także prośby o zwrot pieniędzy.
2. W ciągu 5 dni od otwarcia sporu sprzedawca musi podjąć decyzję: zgodzić się z propozycją kupującego lub przedstawić własną.
3. Jeśli kupujący jest zadowolony z oferty sprzedawcy, spór zostaje otwarty.
4. Jeśli w ciągu 7 dni strony nie mogą dojść do porozumienia, spór automatycznie eskaluje, a arbitraż Aliexpress jest powiązany z problemem.
5. Na tym etapie strony muszą przedstawić administracji wszelkie posiadane dowody na swoją niewinność (zdjęcia, zrzuty ekranu, filmy i dokumenty).
6. Następnie arbitraż podejmuje decyzję (w ciągu 15-60 dni).
7. Po decyzji administracji spór zostaje automatycznie zamknięty.

Spór na AliExpress to bardzo trudny i odpowiedzialny etap. Aby nie wchodzić w spory, wybieraj tylko zaufanych sprzedawców i rób zakupy w serwisie z przyjemnością!

Są ludzie, którzy boją się kupić coś w Internecie. Ponadto dotyczy to sklepów internetowych, w których pieniądze należy wpłacić przy składaniu zamówienia, np. Na Aliexpress. Można je zrozumieć, bo istnieją realne obawy, że płatność przejdzie, a zakup nigdy nie znajdzie adresata. Jak odzyskać pieniądze z Aliexpress, jeśli towar nie dotarł, ale upłynął czas, przeanalizujemy w tym artykule.

Jaki jest okres ochrony zamówienia, w którym zazwyczaj dociera paczka z towarem? Aliexpress nie wyznacza samego terminu, jak mogłoby się wydawać. Skupiają się one na średnim czasie dostawy danego produktu od nadawcy do kupującego, który wskazuje sam sprzedawca. Nie może jednak zagwarantować, że paczka bez problemu przejdzie odprawę celną lub nie zostanie opóźniona z winy firmy transportowej.

Drugim powodem, dla którego przesyłka może się opóźnić, jest obciążenie usługi dostawy. Dzieje się tak podczas wakacji czy wyprzedaży, kiedy pracownicy po prostu nie mają czasu na realizację zamówień i ich odbiór, kiedy czas nieuchronnie się kończy. Zdarza się to dość często i jest uważane za całkiem normalne, ale mimo to czas przetwarzania zamówienia na Aliexpress dobiega końca i trzeba coś z tym zrobić.

• Instrukcje dotyczące otwierania sporu

Co zrobić, jeśli termin dobiega końca

Sprzedawcy są zainteresowani zadowolonymi klientami, dlatego najczęściej sami monitorują liczniki czasu ochrony kupującego. Często zdarza się, że terminy ulegają wydłużeniu na długo przed spodziewanym terminem dostawy. Nie możesz jednak polegać tylko na nich i cierpliwie czekać na wysłanie. Gdy sklep jest mocno obciążony zamówieniami, może się zdarzyć, że sprzedawca nie zauważy końca czasu, a wtedy zamówienie może zostać automatycznie zamknięte, a pieniądze zostaną przekazane sprzedawcy.

Co zrobić, jeśli po wejściu na stronę zauważysz, że okres ochrony zamówienia dobiega końca, ale nadal nie ma paczki? Pierwszym krokiem jest napisanie do sklepu i poproszenie o przedłużenie w osobistej wiadomości. Jeśli trafisz na wiarygodnego sprzedawcę, najprawdopodobniej zakończy on licznik czasu po Twojej prośbie.

Jest inny sposób. Jeśli czas ucieka, musisz przejść do strony produktu, na której znajduje się potwierdzenie wysłania przesyłki na Twój adres pocztowy. Poniżej znajduje się pozycja wskazująca na możliwość przedłużenia okresu ochrony zamówienia. Kliknij odpowiedni link ukryty pod tymi słowami, a nowe okno zostanie natychmiast otwarte. Będzie musiał wskazać, o ile dni przedłużyć ten okres. Najlepiej zgłosić to na tydzień przed datą zakończenia.

Ważny! Jeśli okres ochrony zamówienia dobiega końca, nie musisz tracić czasu na drobiazgi! Lepiej jest poprosić o więcej dni i bezpiecznie poczekać na dzień, w którym paczka dotrze, niż ustawić mały termin i przeoczyć jego koniec.

Warto zwrócić uwagę, że nie wydłuży to automatycznie okresu ochrony zamówienia, a jedynie wyśle \u200b\u200bpowiadomienie do sprzedawcy. Nadal będziesz musiał monitorować stan timera.

Jeśli sprzedawca nie odpowiada na prośby o odnowienie

I to się dzieje! Sprzedawca może być zbyt zajęty, aby zobaczyć Twoje wiadomości i prośby. Albo trafisz na pozbawiony skrupułów sklep, który po prostu cię ignoruje. W obu przypadkach musisz otworzyć spór na aliexpress ze sprzedawcą. Witryna zapyta o powód otwarcia sporu, w którym wszystko powinno być wskazane tak, jak jest naprawdę. Wtedy twoja prośba będzie po prostu wymagana do odpowiedzi.

Instrukcje dotyczące otwierania sporu

Po kliknięciu w napis „Otwórz spór” należy wypełnić ankietę. Będzie zawierał proste pytania. Możesz tam również dokonać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy. Jeśli paczka została odebrana, ale jakość towaru nie odpowiada tej podanej w opisie, należy podać żądaną kwotę zwrotu. Jeśli paczka nie zostanie odebrana, a termin dostawy minął, to zgodnie z warunkami usługi zostanie automatycznie wskazany zwrot 100%.

Więc spór jest otwarty

1. Następnym krokiem jest wybranie pozycji, która spełnia Twoje wymagania:
Tylko zwrot - pieniądze są zwracane, a sam produkt nie wymaga zwrotu;
Zwrot towaru i pieniędzy - w takim przypadku będziesz musiał zwrócić produkt na własny koszt. Warto zauważyć, że wysyłka do Chin jest bardzo droga, więc lepiej nie wybierać tego produktu.
2. Następnie musisz wskazać, czy towary zostały odebrane, czy nie. Również tutaj zapytają o możliwy powód sporu - musisz wybrać jedną z proponowanych opcji. Dla wygody strona oferuje podpowiedzi na tym etapie.
3. Wprowadź kwotę zwrotu.
4. Powód zwrotu będzie podany w języku angielskim. Jeśli masz problemy z tłumaczeniem, możesz bezpiecznie skorzystać z tłumacza online.
5. W tym miejscu możesz załączyć zdjęcie produktu, jeśli jest uszkodzony, na przykład, lub z innych powodów.
6. Kliknij „Wyślij”.

To wszystko, spór jest otwarty, a sprzedawca nie będzie mógł go zignorować, nawet jeśli paczka nie zostanie dostarczona.
Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na Twoje prośby o przedłużenie okresu ochrony zamówienia, nie rozpaczaj. W takim przypadku najbardziej poprawnym rozwiązaniem byłoby zaostrzenie sporu. Wtedy pracownicy Aliexpress będą musieli interweniować w sytuacji. Z pewnością zrozumieją sytuację i postawią wszystko na swoim miejscu.

Ważny! W żadnym wypadku nie należy zamykać sporu przed otrzymaniem towaru pocztą, nawet jeśli sam o to poprosi sprzedawca. Jeśli spór zostanie zamknięty, nie będzie można go otworzyć ani wznowić po raz drugi - jest to sprzeczne z regulaminem strony Aliexpress.

Co się stanie, jeśli minął czas potwierdzenia, ale paczka nie dotarła? W takim przypadku otwórz spór, w którym musisz zażądać zwrotu pieniędzy.

Jak otrzymać zwrot pieniędzy po potwierdzeniu odbioru towaru?

Zdarzają się sytuacje, gdy kupujący, nie znając regulaminu serwisu, klika przycisk „Potwierdź otrzymanie zamówienia”. Mógł to zrobić przez przypadek. Co się stanie, jeśli paczka nie dotarła, jeśli produkt jest złej jakości lub ogólnie jest uszkodzony? Aliexpress przemyślał ten niuans, chroniąc kupujących.

Jeżeli okres ochrony już zaczął wygasać, administracja platformą handlową może automatycznie przedłużyć okres ochrony zlecenia o 15 dni. Po tym czasie zdarzały się przypadki, gdy towar nie dotarł, a następnie pieniądze były zwracane kupującemu.

Nawet jeśli kupujący przypadkowo potwierdził odbiór przesyłki, ma kolejne 15 dni na otwarcie sporu w celu wykluczenia reklamacji.

Co się stanie, gdy opóźnienie minie? Czy nadal mam czas na odzyskanie pieniędzy? Zgodnie z zasadami platformy handlowej spór wygrywa ten, kto zaproponował wyjście z obecnej sytuacji. Jeśli więc sprzedawca w swojej odpowiedzi zaproponuje zwrot kwoty niższej niż zaoferowana przez kupującego, a ten ostatni „przegapił” koniec okresu ochrony zamówienia bez zaoferowania swojego rozwiązania, to sklep automatycznie wygrywa.

Wniosek:nawet jeśli wszystkie terminy minęły, nadal masz możliwość zwrotu pieniędzy wydanych na towar. Ale w tym przypadku musisz uważnie monitorować licznik czasu, aby nie być przegranym.

Jak uzyskać dodatkową zniżkę na Aliexpress?

Aby zaoszczędzić jeszcze więcej, ta rada będzie dla Ciebie przydatna. Istnieje usługa, dzięki której możesz odzyskać od 2,5% do 15%. Działa po prostu. Zarejestruj się za pomocą tego linku, kup zgodnie z instrukcją, gdy otrzymasz produkt i oznaczysz go, od 2,5 do 15% jest zwracane na konto, w zależności od zakupionego produktu. Pieniądze te można następnie przelać na kartę, na konto w telefonie komórkowym lub na konto pieniądza elektronicznego. Oczywiście, jeśli towar do Ciebie nie dotarł, a pieniądze zostały Ci zwrócone, nie otrzymasz rabatu. Ale kiedy otrzymujesz towar i stale kupujesz, stały rabat nigdy nie boli.
Niektórzy wahają się, zastanawiając się, jak to może działać. Ale to proste. Wiele sklepów internetowych ma programy polecające: przyprowadzasz klienta, a następnie otrzymujesz część dochodu od tego klienta. Ale co powstrzymuje cię przed sprowadzeniem siebie i otrzymaniem nagrody za ukochaną osobę?

Przy okazji, dowiedz się.

Jeżeli termin dostawy w Twoim zamówieniu dobiega końca, okres ochrony został już przedłużony, ale nie otrzymałeś przesyłki z towarem, to musisz zwrócić pieniądze.

Wszystkie zwroty na Aliexpress są możliwe tylko poprzez otwarcie sporu... W Twoim przypadku będzie to spór z powodu „Ochrona zamówienia już wygasła, ale paczka jest nadal w transporcie”.

Jak otworzyć spór, jeśli paczka nie dotarła?

1. Znajdź żądany produkt na liście zamówień.

2. Kliknij przycisk „Otwórz spór”

3. Wybierz element „Tylko zwrot”... Wybraliśmy ten przedmiot, ponieważ nie otrzymaliśmy towaru i nie możemy go zwrócić.

4. W punkcie „Czy otrzymałeś towar” wskazać „ Nie”. Następnie z listy rozwijanej wybierz element „ Problemy z dostawą„I z poniższej listy” Ochrona zamówienia już się kończy, paczka jest nadal w drodze«.

5. Musimy zwrócić wszystkie pieniądze za zamówienie, ponieważ nie otrzymałeś paczki. Dlatego wskazujemy pełną zapłaconą kwotę... W naszym przykładzie jest to 4,68 USD

6. W komentarzach do sporu piszemy tekst stwierdzający, że okres ochrony już się kończy. Jeśli przedłużyłeś timer, napisz o tym. Możesz po prostu skopiować ten tekst.

Drogi przyjacielu.

Czas dostawy mojego zamówienia dobiegł końca. Przedłużyłem już ochronę czasu dostawy. Ale moja piesza nie przyszła.

Prosimy o zwrot pieniędzy za to zamówienie.

Z poważaniem,

"Drogi przyjacielu. Ochrona kupujących wygasła w przypadku mojego zamówienia. Minutnik już przedłużyłem. Ale moja paczka nie dotarła. Proszę o zwrot pieniędzy za to zamówienie. Wszystkiego najlepszego"

7. Dowody.

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła, możesz przesłać zrzut ekranu z dowolnego systemu śledzenia do pozycji „Dowody”, gdzie okaże się, że nie otrzymałeś przesyłki.

W przypadku sporu przy wyborze przyczyny ” Ochrona zamówień już się kończy, ale paczka jest nadal w drodze„, Po prawej stronie, śledzenie przeprowadzone przez platformę Aliexpress zostanie automatycznie wyświetlone. A jeśli w śledzeniu jest jasne, że paczka nie została przez Ciebie odebrana, poniżej znajduje się podpis, że dodatkowe dowody nie są potrzebne. Ale przyzwyczailiśmy się nie ufać takim napisom. Dlatego dla większej niezawodności nadal wykonaj ekran z systemu śledzenia i dołącz go do dowodów. Na pewno nie będzie to zbyteczne!

Zamawiając towary na Aliexpress, każdy kupujący liczy na bezpieczne zakończenie transakcji. Ale wynik nie zawsze spełnia oczekiwania. Często można spotkać się z sytuacjami, w których produkt nie dotarł do kupującego.

W takich przypadkach klienci mają możliwość otwarcia sporu i rozwiązania tego problemu w najbardziej korzystny dla siebie sposób.

Możliwość otwarcia sporu

Zamawiając absolutnie dowolny towar na Aliexpress, każdy sprzedawca zapewnia gwarantowany czas dostawy. Płacąc za towar, należy od razu zwrócić uwagę na maksymalny czas ochrony kupującego. W niektórych przypadkach może to trwać do 60-80 dni. Aby później uniknąć niepotrzebnych nieporozumień, należy wziąć to pod uwagę.

Gdy czas dostawy dobiegnie końca, a do końca okresu ochrony kupującego pozostaną 1-2 dni, możesz bezpiecznie otworzyć spór.

Ważny punkt!

Jeśli do końca terminu dostawy pozostało około tygodnia, nie spiesz się i rozpocznij dyskusję ze sprzedawcą. Istnieje wiele sytuacji, gdy towar nie dotarł jeszcze w ciągu 5-7 dni, otwiera się spór, a dwa dni później przychodzi powiadomienie o odebraniu paczki. A wszystkie wykonywane czynności są bez znaczenia.

Jak otworzyć spór na Aliexpress

Na swoim koncie osobistym na stronie Aliexpress otwórz sekcję „Moje zamówienia”. Wybierz z listy produkt, który chcesz zakwestionować. I kliknij „Otwórz spór”.

Otworzy się strona z opcjami rozwiązania problemu.

Będzie to „zwrot pieniędzy” lub „zwrot towarów i pieniędzy”. W przypadku, gdy towar nie dotarł i nie ma nic do oceny i zwrotu, właściwy będzie wybór zwrotu. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli zamówienie jest złej jakości lub nie pasuje do opisu.

Następny krok otworzy listę pytań.

1. Musisz ponownie określić rozwiązanie „Tylko zwroty środków”.

2. Wskaż, że towary nie dotarły.

3. Podaj kwotę zwrotu, w takiej sytuacji pełny zapłacony koszt.

4. Napisz komentarz po angielsku (jeśli masz problemy z językiem angielskim, pomoże Ci tłumacz Google). W komentarzach napisz, że czas dostawy minął, ale towar nie został odebrany. Żądanie zwrotu kosztów.

5. Dołącz zrzut ekranu pokazujący, że czas dostawy dobiega końca.

Ważny!

Możesz otworzyć spór tylko raz. Nie będzie drugiej okazji.

Niektórzy sprzedawcy są podstępni, próbując oszukać kupującego w fazie dyskusji.

Na przykład:

• Oferują zwrot pieniędzy, pomijając standardową procedurę na stronie.
• Starają się zachęcać rabatami na przyszłe zakupy.
• Grają na czas, obiecując, że zamówienie wkrótce nadejdzie albo wyślą je ponownie.

W sytuacji, gdy towar nie dotarł, nie ma potrzeby rezygnacji ze sporu lub jego zamykania do czasu osiągnięcia ostatecznego celu, a sprzedawca nie zgadza się na legalny zwrot pieniędzy za towar.

W sytuacji, gdy upłynął czas ochrony kupującego, towar nie dotarł, az jakiegoś powodu spór nie został otwarty, istnieje możliwość otwarcia go na kolejne 15 dni. To nowa gwarancja od Aliexpressa, która daje kupującym dodatkową możliwość odzyskania środków.

Podjęcie decyzji w sporze

Zwykle sporną sytuację można rozwiązać w ciągu pierwszych kilku dni.

Jeżeli w ciągu pierwszych pięciu dni sprzedawca nie potwierdzi udziału w dyskusji i nie skontaktuje się, szóstego dnia spór zostanie automatycznie zamknięty w kierunku kupującego.

Jeśli od wysłania zamówienia przez sprzedającego minęło więcej niż 60 dni, wówczas na korzyść kupującego zostaje podjęta jednoznaczna decyzja o zwrocie pieniędzy.

Komunikacja między sprzedającym a kupującym odbywa się na stronie z otwartym sporem. Możesz zadawać pytania i składać oświadczenia. W przypadku, gdy paczka nie dotarła, a sprzedawca uczciwie ją wysłał, postara się w każdy możliwy sposób udowodnić, że nie jest winny tego, co się stało.

Jeśli tarcie się przeciąga, sprzedawca i kupujący nie mogą podjąć wspólnej decyzji w ciągu 7 dni, w postępowanie zaangażowane jest administrowanie zasobami Aliexpress. Spór nasila się. Strony muszą przedstawić mocne argumenty i dowody swojej racji. W przypadku, gdy przesyłka nie dotarła, administracja zasadniczo staje po stronie kupującego. Niemniej jednak maksymalny okres wyzwania może wynosić do 90 dni.

Informacje o sporach znajdziesz na swoim koncie osobistym, na stronie zarządzania zamówieniami.

Podjęto decyzję o zamknięciu sporu

Jeśli sprzedawca pójdzie na spotkanie i zgodzi się na zwrot pieniędzy lub będzie milczał przez pięć dni, spór zostanie automatycznie zamknięty. Kwota wskazana we wniosku (pełny koszt towaru) zwracana jest na konto, z którego zostało opłacone zamówienie. Zwroty środków są dokonywane średnio w ciągu dwóch tygodni od daty zakończenia sporu.

Jeśli doszło do zaostrzenia sporu, na podstawie podjętej decyzji i potwierdzenia zakończenia sporu, pieniądze również zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu dwóch tygodni.

Aby udowodnić swoją niewinność i nie ponieść straty, gdy sprzedawca nie pójdzie na spotkanie, najważniejsza jest uczciwość i chęć obrony swoich interesów. Szczegółowa komunikacja, dostarczenie dowodów - jeśli istnieje śledzony tor (lub odwrotnie, nie był pierwotnie śledzony), korespondencja ze sprzedawcą i wszelkie inne dane, które mogą świadczyć o tym, że towar tak naprawdę nie został odebrany - należy je wprawić w ruch.

Ochrona zamówienia na Aliexpress dobiega końca, towar nie dotarł, a nie wiesz co zrobić w takiej sytuacji? W takim razie ten artykuł Ci pomoże!

W artykule o którym już wspomniałem, że okres tej samej ochrony ma właściwość wygasa. I okresowo zdarza się, że czas ucieka, a paczka nie została jeszcze odebrana. Każdy kupujący na Aliexpress wcześniej czy później staje w obliczu podobnej sytuacji i nie ma się czym martwić, jeśli wiesz, jak się zachować.

Czego nie robić, gdy kończy się ochrona zamówienia na Aliexpress

Najważniejsze: bez paniki. Bardzo dobrze zdałeś sobie sprawę, jeśli na ladzie pozostało 5-7 dni do końca ochrony zamówienia. Jest to powszechna sytuacja w pracy z dwóch powodów:

1. Sprzedawca celowo wskazał zbyt dużą szybkość dostawy (zwykle 24-39 dni), z którą zwykła poczta często po prostu nie radzi sobie.
2. Czas dostawy Twojego zamówienia zbiegł się w czasie ze świętami (naszymi lub chińskimi), a poczta znów nie radzi sobie nawet w standardowe 60 dni ze względu na weekendy i zwiększone obciążenie.

A jeśli drugi powód jest całkiem zrozumiały, to w odniesieniu do pierwszego wyjaśnię: dzieje się to ponownie z dwóch powodów - sprzedawca „trochę kłamie”, aby wyróżnić się pozytywnie na tle konkurencji, lub po prostu oszust... Która z tych opcji trafiła do Ciebie, dowiesz się, wykonując dalszą sekwencję działań.

Skontaktuj się ze sprzedawcą

Jeśli do końca ochrony zamówienia pozostało 5-7 dni, to nadal masz czas i poprosić o przedłużenie.

Jak przedłużyć ochronę zamówienia?

Biorąc pod uwagę, że tematem Twojej komunikacji będzie konkretny produkt, najlepiej jest komunikować się bezpośrednio na stronie zamówienia. Aby to zrobić, musisz się zalogować i przejść do listy swoich zamówień (), a następnie otworzyć stronę żądanego zamówienia. Możesz poprosić o rozszerzenie ochrony, pisząc zwykłą wiadomość lub używając specjalnej funkcji.

Po kliknięciu w ten napis zobaczysz okno:

W pustym obszarze należy wpisać liczbę, która będzie odpowiadać liczbie dni, na które należy przedłużyć ochronę zamówienia.

Po kliknięciu „Prześlij” automatycznie wygenerowana wiadomość „Ze względu na opóźnienia w dostawie proszę przedłużyć termin dostawy o… dni”. Zostanie wysłana od Ciebie, gdzie „…” to podana przez Ciebie liczba dni.

Uwaga: wysłanie tej wiadomości nie przedłuża automatycznie okresu ochrony. Sprzedawca również musi zaakceptować tę prośbę, i nie zawsze dzieje się to szybko, zwłaszcza jeśli osoba kontaktowa nie pojawia się w sieci codziennie.

Jeśli czas ucieka ...

Wysłałeś zapytanie, ale sprzedawca nie odpowiada i nie wydłuża okresu ochrony, a czas prawie się kończy? Musisz więc zażądać pełnego zwrotu kosztu towaru.

Z reguły większość sprzedawców nagle „budzi się” po i szybko wydłuża okres ochrony zamówienia, jednocześnie błagając o zamknięcie sporu za porozumieniem stron.

Nie poddawaj się perswazji i pozostaw spór otwarty, dopóki nie otrzymasz towaru lub nie minie 60 dni (dla kupujących z Federacji Rosyjskiej - 90 dni) od momentu rzekomego wysłania towaru do Ciebie.

Więc, otrzymałeś towar i czy jesteś z niego zadowolony? Anuluj spór i potwierdź odbiór paczki.

Zakup jeszcze nie dotarł? Upewnij się, że wszystkie pola sporu są poprawnie wypełnione (szczególnie zwróć uwagę na wysokość odszkodowania) i eskaluj je.

Zgodnie z zasadami Aliexpress maksymalny czas dostawy towaru to 60 dni, a jeśli w tym czasie kupujący nie otrzyma go to ma prawo do pełnej rekompensaty za jego koszt. To znaczy ogólnie. Są też przypadki szczególne, ale ogólny trend jest taki.

I nie martw się, że czas ochrony zamówienia dla Aliexpress skończy się, gdy spór będzie trwał. Twoje zamówienie nie zostanie zamknięte, dopóki nie osiągniesz porozumienia ze sprzedawcą. Najważniejsze to po prostu nie popełniać pochopnych czynów i sceptycznie podchodzić do żałosnych lub groźnych wiadomości od sprzedawcy, w przeciwnym razie niektórzy z nich lubią bawić się naiwnością naszych ludzi. Ale to zupełnie inna historia ... :)

P.S. 25 czerwca 2015 roku została udostępniona dodatkowa funkcja. Więc teraz, nawet jeśli nagle nie dotrzymasz warunków ochrony, a towar nie dotrze, możesz otworzyć spór w ciągu 15 dni od zamknięcia zamówienia.

Opierając się na tej innowacji, mogę powiedzieć ci małą sztuczkę, bez której możesz się obejść, ale jednocześnie może ona pomóc w sytuacji, gdy nie chcesz prosić o przedłużenie ochrony iw rezultacie poczekaj 60/90 dni na zwrot pieniędzy.

To proste: czekasz do końca ochrony zamówienia, po czym otwierasz spór w trakcie post-ochrony. Sprzedawca oczywiście poprosi Cię o czekanie, ale zaostrzasz spór (upewnij się, że odszkodowanie nie wynosi 0,00 zł i edytuj w razie potrzeby) iw 90% przypadków zwracasz pieniądze. W przypadku pozostałych 10% administracja może poprosić Cię o odczekanie dodatkowych 10-15 dni, ale jest to nadal lepsze niż dodatkowy miesiąc lub dwa. Oto taki mały hack na życie, a twoje wprowadzenie może być twoją wdzięcznością za to.