Aliexpress otwiera spór po potwierdzeniu odbioru. Jak otworzyć spór na aliexpress instrukcje krok po kroku

Zadowolony

Wielu internautów zna tę zagraniczną witrynę internetową z niedrogimi produktami. Niższy koszt popycha Cię do zakupu, ale czasami sprzedawcy wysyłają niewłaściwy produkt lub po prostu nie dociera. Otwarcie sporu na Aliexpress pomoże Ci zwrócić całość lub część kwoty zakupu.

Kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Na Aliexpress spór ze sprzedawcą jest ogólnie przyjętym formatem wyjaśniania relacji, jeśli dostawca nie wypełnia swoich zobowiązań. Jest to komunikacja bezpośrednia, podczas której istnieje możliwość wyrażenia niezadowolenia, przedstawienia dowodów za pomocą specjalnego formularza. Tylko Ty będziesz w nim uczestniczyć, bez osób trzecich w postaci administracji serwisu. Powinieneś otworzyć spór na Aliexpress, jeśli:

  • towar nie dotarł do Ciebie, a do zakończenia transakcji jest mniej niż 2-3 dni;
  • paczka dotarła, ale zawartość nie odpowiada opisowi na stronie (zły rozmiar, kolor).

Jeśli towary nie zostaną odebrane

Przy zakupie na platformie handlowej z reguły wskazany jest czas dostawy towaru do kupującego (ruch jest często śledzony przez tracker), często wynosi około 40 dni. Wynika to z faktu, że magazyny znajdują się w Chinach, a zamówienie musi przejść długą drogę. Należy rozumieć, że paczki mogą znajdować się w drodze prawie do samego końca ochrony. Nie zaleca się otwierania sporu z wyprzedzeniem; należy to zrobić, jeśli pozostał jeden dzień.

Zamówienie dla mieszkańców Rosji wskazuje na dostawę w ciągu 2 miesięcy, ale ze względu na specyfikę pracy Poczty Rosyjskiej możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy po 90 dniach. Sprzedawcy znają specyfikę logistyki i przed upływem tego terminu nic nie zwrócą. Możesz spokojnie poprosić o przedłużenie czasu do 3 miesięcy, dopiero po 90 dniach możesz rozpocząć spór.

Po otrzymaniu towaru

Czasami zdarza się sytuacja, gdy zakup do Ciebie dotarł, ale nie spełnił Twoich oczekiwań. Administracja Aliexpress dba o to, aby wszyscy sprzedawcy wypełniali swoje zobowiązania w dobrej wierze, nie oszukiwali kupujących, dlatego opis towarów na stronie musi odpowiadać rzeczywistości. Masz uzasadnione prawo do zakwestionowania zwrotu kosztów ze sprzedawcą z następujących powodów:

  • małżeństwo, wada;
  • niezgodność z opisem;
  • imitacja;
  • niespójność w rozmiarze rzeczy (buty, ubrania);
  • uszkodzić;
  • niska jakość;
  • rozbieżność ilościowa (płatne 5, ale przybyły 2).

Jak poprawnie otworzyć spór na Aliexpress

Zgodnie z regulaminem usługi możesz otworzyć spór (spór) 6 po jego wysłaniu. W rzeczywistości paczka nie trafia tak bardzo do krajów WNP. Termin zgłoszenia został opisany powyżej: jeśli czas się kończy, należy rozpocząć spór. Instrukcje, jak otworzyć spór na Aliexpress:

  1. zaloguj się na swoje konto;
  2. kliknij zakładkę „Mój Aliexpress”;
  3. otwórz stronę z zamówieniami „Moje zamówienia”.

Tutaj znajdziesz wszystkie zakupy dokonane w ALEXPRESS. Najłatwiej otworzyć spór z tego okna. Każdy produkt ma kilka opcji:

  • Zobacz Detalis - zobacz szczegóły zamówienia, pełne informacje;
  • Potwierdź zamówienie - potwierdź odbiór;
  • Open Dispute - otwórz spór.

Przed otwarciem sporu na Aliexpress upewnij się, że istnieją ku temu wystarczające podstawy. Kliknij odpowiedni przycisk obok produktu. Otworzy się standardowy formularz, w którym musisz wysłać:

  • powód zwrotu;
  • rodzaj odszkodowania;
  • szczegóły zamówienia;
  • załącz dowody.

Dla nowych użytkowników nie zawsze jest jasne, w jakim języku otworzyć spór na Aliexpress. Powszechnie akceptowaną opcją na rynku jest język angielski i tam spór powinien być prowadzony. Aby złożyć reklamację, wystarczy podstawowa znajomość języka, możesz skorzystać z tłumacza online. Niektórzy ludzie nie otwierają sporu na Aliexpress z tego powodu, że kilka rosyjskich symboli (często litera „c” lub „o”) znalazło się w tekście lub wiadomość przekracza dozwoloną liczbę znaków.

Co napisać otwierając spór na Aliexpress

Dialog w trakcie sporu jest zwykle prowadzony w języku angielskim, ale czasami sprzedawca próbuje pisać po rosyjsku z pomocą tłumacza. W efekcie zdania okazują się niewygodne, czasem tracą sens, dlatego lepiej skorzystać z ogólnie przyjętego. Formularz do wypełnienia sporu jest prosty - oto główne punkty, które należy wskazać:

  1. Naprzeciw linii „Czy otrzymałeś towar?” (czy towary zostały odebrane) należy ustawić na „Tak” lub „Nie” (Nie).
  2. W wierszu „Proszę powiedz nam swoje rozwiązanie” musisz ocenić otrzymane szkody. Jeśli wada jest niewielka lub niedopasowana tylko w kolorze, możesz zażądać kilku dolarów odszkodowania. W przypadku braku możliwości wykorzystania produktu należy reklamować pełną kwotę.
  3. Opcja „Czy chcesz odesłać towar” oznacza odesłanie towaru do wymiany. Nie zadowalaj się tym, bo stracisz dużo czasu. Dużo łatwiej jest wygrać spór i odzyskać pieniądze. Dodatkowo zapłacisz za przesyłkę zwrotną.
  4. Sekcja „Proszę podać szczegóły zapytania” daje możliwość bardziej szczegółowego opisania problemu z produktem, kontaktu ze sprzedawcą (wszystko w języku angielskim).
  5. Aby załączyć dowody (zdjęcie, film), należy skorzystać z pozycji „Proszę przesłać załączniki”.

Jakie dowody musisz dostarczyć

Każdy kupujący, który szuka sposobu na otwarcie sporu na Aliexpress powinien zrozumieć, że nikt nie uwierzy na słowo, do wniosku należy dołączyć dowody. Tą rolą mogą być materiały fotograficzne lub wideo. Zawsze podczas otwierania zamówienia z Aliexpress:

  • włącz kamerę w telefonie (jeśli nie ma zwykłego);
  • zdejmij pudełko, towar ze wszystkich stron;
  • zbadać pod kątem wad, materiałów niespełniających norm, uszkodzeń.

Jeśli otworzysz spór i nie poprzesz go dowodami, w 99% przypadków odmówi Ci zapłaty. Dopuszcza się możliwość otwarcia przesyłki na poczcie w celu sprawdzenia jej stanu. W przypadku uszkodzenia pracownicy muszą sporządzić akt, który opisywałby stan zamówienia w momencie jego otrzymania, ale nikt nie korzysta z tej metody. Nie zapomnij pokazać adresu dostawy i innych informacji z pudełka na wideo.

Warunki rozpatrywania roszczeń konsumenckich

Po otwarciu sporu na Aliexpress sprzedawca miał 15 dni na uzgodnienie z tobą. Należy osiągnąć konsensus, który byłby odpowiedni dla obu stron, w przeciwnym razie wniosek zamieni się w roszczenie i trafi do witryny w celu rozpatrzenia. Administracja będzie badać to od 7 dni do 2 miesięcy. Proces okazuje się przeciągający, dlatego lepiej negocjować ze sprzedawcą i nie tracić czasu.

Czasami nie spieszy im się z odpowiedzią na spór, można poczekać 5 dni, aw przypadku braku wiadomości od dostawcy można zaostrzyć wniosek i zmienić go w reklamację. Jeśli spór jest otwarty, a towar dotarł, jesteś całkowicie zadowolony z jakości, lepiej zamknąć prośbę o zwrot i potwierdzić odbiór. W przeciwnym razie zostaniesz obciążony karą za reputację kupującego w witrynie.

Ile razy możesz otworzyć spór na Aliexpress

Czasami pojawia się sytuacja, w której musisz wiedzieć, jak ponownie otworzyć spór na Aliexpress. Taka możliwość istnieje, masz prawo to zrobić wymaganą liczbę razy, o ile transakcja jest chroniona przed witryną. Możesz nawet otworzyć spór w ciągu 2 tygodni po potwierdzeniu otrzymania zamówienia. Jeśli zaakceptowałeś warunki sprzedawcy dotyczące Twojego roszczenia, nie ma już możliwości ponownego złożenia reklamacji. Otrzymasz to, co zostało określone w Twojej umowie.

Pamiętaj, że jeśli często otwierasz spory z różnymi sprzedawcami i wygrywasz w nich, Twoje konto może zostać zablokowane, zwłaszcza jeśli tylko Ty złożyłeś takie roszczenia. Każdy profil ma parametr Ocena kupującego. Za częste skargi możesz otrzymać „złą karmę”, a inni sprzedawcy będą unikać prowadzenia z tobą interesów. To rodzaj ochrony przed „problematycznymi” lub pozbawionymi skrupułów klientami.

Wideo: co to znaczy otworzyć spór na Aliexpress

Znalazłeś błąd w tekście? Wybierz, naciśnij Ctrl + Enter, a my to naprawimy!

Wszystkie informacje o jak otworzyć spór na aliexpressz opisami i zdjęciami, drodzy czytelnicy !!!

Co to jest spór Ali wyrazić

Spór na aliexpress -jest to rodzaj wyjaśnienia relacji między kupującym a sprzedającym. Na przykład wysłano Ci produkt niskiej jakości lub w ogóle dostałeś fałszywy kod śledzenia, ale produkt w rzeczywistości nie został wysłany lub trafił do innego miasta lub kraju, a co gorsza, jeśli ktoś już odebrał przesyłkę. Tak czy inaczej, na każde niezadowolenie, jakie możesz otwórz spór o aliexpress. Otwarcie sporu, musisz opisać sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe, podczas gdy możesz poprosić o wymianę produktu, częściowy lub pełny zwrot pieniędzy (więcej o). Otwierając spór, po prostu wysyłasz bezpośrednio do sprzedawcy swoje niezadowolenie i wymagania w postaci specjalnego formularza, podczas gdy próbujesz z nim negocjować samodzielnie, czyli bez interwencji administracji platformy handlowej.

Otwarcie sporu na Ali Express

Co daje kupującemu początek sporu

Kupując towary na aliexpress, masz ochronę, otwierając spór, możesz łatwo zażądać zwrotu pieniędzy, czego nie możesz zrobić w rosyjskich sklepach internetowych

Kiedy można otworzyć spór

  • Spór można otworzyć tylko dla ważnego zamówienia, to znaczy opłaconego i wysłanego zamówienia.
  • Spór dotyczący aliexpress można otworzyć 6 dni po wysłaniu zamówienia.
  • Możesz otworzyć spór tylko przed zamknięciem zlecenia, czyli w czasie, gdy licznik czasu tyka w zamówieniu.

  • UWAGA!!!Jeśli Gdy śledzisz przesyłkę, widzisz, że ktoś ją już otrzymał, to musisz jak najszybciej otworzyć spór o pełny zwrot pieniędzy, ponieważ jeśli system zobaczy, że paczka została odebrana, automatycznie skróci czas ochrony zamówienia do 5 dni ... Jeśli nie otworzysz sporu w ciągu tych 5 dni, zamówienie zostanie zamknięte, a pieniądze trafią do sprzedawcy, nie ma znaczenia, czy otrzymałeś ten pakiet, czy ktoś inny !!!

Jak długo trwa spór na aliexpress

Czas trwania sporu na aliexpress może się różnić. spójrz na obrazek poniżej, aby zrozumieć możliwe ramy czasowe od i do (zwiększy się po kliknięciu)

Jak rozpocząć spór na aliexpress

Aby otworzyć spór, musisz wejść na swoje konto osobiste pod adresem

Możesz to zrobić, klikając ten link. Widzimy, co następuje
Wystarczy kliknąć „OTWÓRZ SPOR” lub „WYŚWIETL DANE”, w ten czy inny sposób zostaniesz przeniesiony do „szczegółów” zamówienia. Następnie zaznacz zaznaczenie i kliknij „Otwórz spór”

Powody otwarcia sporu

  1. Towar nie otrzymał
  2. Towar otrzymany

Wybór odpowiedniej kategorii do otwarcia sporu

Towar nie otrzymał

Najpierw opowiem o paczkach, które wciąż są w drodze.

Nie otwieraj sporu z wyprzedzeniem. Jeśli upłynie czas ochrony zamówienia, najpierw poproś o jego wydłużenie i jeśli na dzień przed końcem czasu na ladzie sprzedawca nie zwiększył czasu, to możesz otworzyć spór .

Przypominam, że choć zamówienie zawiera np. 60 dni na ladzie, zdradzę tajemnicę

dla Rosji czas, po którym można bezpiecznie zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, wynosi 90 dni, przed upływem tego terminu nikt nie zwróci Ci pieniędzy za towary, które są nadal w drodze. Nie oznacza to jednak, że nie możesz podążać za licznikiem, po prostu nie wahaj się przedłużyć czas do 90 dni i cierpliwie czekać, a dopiero wtedy otwieramy spór i naciskamy na fakt, że minęło 90 dni.

Wybierając element otwórz spór, ponieważ towary nie są odbieranepatrz poniżej
Wybieramy z proponowanego problemu najbardziej odpowiedni dla Ciebie i przewijając poniższą stronę wypełniamy drugi akapit (pisz słowa po angielsku, na przykład: bez łączenia)
Kliknij wyślij. W sprawie tego sporu nieotrzymany towary na aliexpress, które otworzyłeś.

Towar otrzymany

Jeśli otrzymałeś zamówienie, ale nie jesteś z czegoś zadowolony, może tak być

  • Uszkodzenia podczas transportu
  • Nieprawidłowy rozmiar ubrań i butów
  • Inny kolor produktu
  • Zamiast płatnej dostawy, towar dotarł pocztą zwykłą
  • Imitacja
  • Bardzo niska jakość
  • Zapłaciliśmy za 5 sztuk towaru, ale przyjechały 2 sztuki lub puste opakowanie

Robimy wszystko tak samo, jak przy otwieraniu sporu, gdy nie otrzymałeś zamówienia, tylko my wybieramy przedmiot, którego towar nie otrzymał. Następnie wybieramy jedną z sugerowanych przyczyn Twojego niezadowolenia

O ile zwrotu należy zapytać przy otwieraniu sporu na aliexpress

Pieniądze należą do Ciebie i to Ty decydujesz, ile chcesz. Ale oczywiście chcesz pełnego zwrotu pieniędzy, ale radzę robić wszystko z umiarem.

Następnie przewiń stronę i przejdź do sekcji, w której musisz wskazać żądaną kwotę odszkodowania, a także czy chcesz zwrócić towar z powrotem do sprzedawcy (od razu powiem, że tylko kilku sprzedawców jest gotowych zapłacić za odesłanie towaru) Pamiętaj, aby szczegółowo opisać swój problem i niezadowolenie ...

Pobierz aplikacje oznacza, że \u200b\u200bskoro otrzymałeś towar, ty koniecznie musisz przedstawić dowody (zdjęcie lub film, których rozmiar jest łącznie nie powinien przekraczać 2 MB). Jeśli rozmiar pliku jest bardzo duży, możesz przeczytać artykuł o. A także zdecydowanie musisz napisać tekst ze swoim problemem.

Ogólnie wypełnij wszystkie pola gwiazdką !!!
Po wypełnieniu i wykonaniu wszystkich czynności kliknij Prześlij, a spór zostanie uznany za otwarty.

W następnym artykule dowiesz się wszystkiego jak spierać się na aliexpress... Wkrótce!!! Prośba do czytelników, jeśli uważasz, że nasze artykuły są godne, będziemy bardzo szczęśliwi, jeśli udostępnisz link w innych zasobach (strony zakupowe, sieci społecznościowe itp.) Cóż, nie zapomnij dołączyć do naszej grupy

Po kolejnej innowacji na Aliexpress, wielu kupujących napotkało problem, przez który nie mogą otworzyć sporu dotyczącego zamówienia, nawet jeśli okres ochrony kupującego prawie dobiegł końca.

Otwierając spór, kupujący widzi powiadomienie o treści: „Zgodnie z naszymi informacjami sprzedawca wysłał paczkę i opuścił kraj nadawcy. Informacje o śledzeniu zostaną dostarczone przez firmę przewozową w Twojej okolicy. Większość paczek jest dostarczana w terminie określonym przez sprzedającego Jeśli wcześniej nie otrzymasz paczki [data], otwórz spór, a pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie ”.

Wiadomość zawiera datę upływu terminu realizacji zamówienia. Jeśli paczka z towarem nie dotrze przed upływem tego terminu, kupujący może wszcząć spór zgodnie ze standardową procedurą.

Nie można otworzyć sporu na AliExpress, przycisk nie jest naciśnięty

Jest prawdopodobne, że chiński sprzedawca internetowy Aliexpress nałożył ograniczenia na kupujących w celu zmniejszenia ogromnego odsetka otwartych sporów ze względu na „Okres ochrony już się kończy, ale paczka jest nadal w transporcie”. Opóźnienie w dostawie po odprawie celnej przeraża kupujących i popycha ich do otwarcia sporów.

Istotną wadą innowacji jest to, że wielu sprzedawców arbitralnie wydłuża czas ochrony kupującego bez zgody drugiej strony. Wcześniej takie działania można było zakwestionować, otwierając spór, ale teraz kupujący są zmuszeni czekać do końca okresu ochronnego, a dopiero potem otwierają spór.

Sposób na obejście ograniczeń

Na szczęście mimo ograniczeń kupujący wciąż byli w stanie znaleźć sposób na otwarcie sporu.

  1. Otwórz stronę tworzenia sporu o zamówienie.
  2. Odetnij połączenie internetowe, aby uniemożliwić urządzeniu łączenie się z siecią.
  3. Wypełnij wszystkie dostępne pola.
  4. Włącz Internet i kliknij przycisk „Wyślij”

Problem z brakiem możliwości otwarcia sporu powinien zostać całkowicie rozwiązany.

Każdy kupujący, zamawiając towar na Aliexpress, z niecierpliwością czeka na upragniony pakiet. Ale często zdarza się, że paczka nie dociera do adresata lub w paczce może znaleźć się coś zupełnie innego niż oczekiwano. Oburzony klient spieszy się, aby otworzyć spór i wyrzucić całe swoje oburzenie na sprzedawcę i parkiet. Ale lepiej nie ekscytować się, ale podjąć świadomą decyzję i poprawnie przeprowadzić spór. Jak to zrobić?

Pięć wskazówek, jak prawidłowo kwestionować na Aliexpress.

Przede wszystkim konieczne jest ustalenie powodów, dla których można otworzyć spór. Muszą być udokumentowane, a kupujący musi mieć bezpośrednie dowody na swoją sprawę.

Powody rozpoczęcia sporu:

  • Przedmiot nie został odebrany (nie dotarł).

Jeśli do końca okresu ochrony kupującego pozostało mniej niż trzy dni, a zamówienie jeszcze nie dotarło, możesz bezpiecznie otworzyć spór. Jeśli okres ochrony się skończy, możesz otworzyć spór na kolejne 15 dni.

  • Towar wadliwy.

Przyszło zamówienie, ale z oczywistymi wadami. Na przykład szwy na ubraniach, odpryski na powierzchni sprzętu itp. Nie są zszywane.

  • Nie jest to kompletny zestaw.

Otrzymano zamówienie, ale brakuje jakichkolwiek części lub części. A jeśli zamiast trzech par skarpetek przyjechały tylko dwie - możesz rozpocząć dyskusję.

  • Nie pasuje do opisu.

Rzeczy przyszły w złym kolorze, złym kształcie, złym rozmiarze. Obejmuje to również otrzymanie zupełnie innego produktu niż zamówiony. Na przykład zamówili pluszową zabawkę, ale przyszedł transformujący się robot.

  • Niska jakość.

Zamówiony smartfon nie działa ?! Czy sukienka wyblakła i rozciągnęła się po delikatnym praniu ?! Drewniana zabawka dla dzieci pachnie nieznośnie i zostawia drzazgi ?! Możesz bezpiecznie otworzyć spór.

  • Niespójność metody dostawy.

Przesyłka kurierska została opłacona, ale towar dotarł standardową drogą pocztą rosyjską? Sprzedawca wyraźnie zaoszczędził pieniądze i próbuje oszukać łatwowiernego klienta. W takim przypadku otwarcie sporu będzie całkowicie legalne.

Decydując się na powód, musisz wskazać go w odpowiedniej sekcji kwestionariusza, aby otworzyć spór.

Aby to zrobić, musisz otworzyć spór.

I wybierz „tylko zwrot”

Następnie na stronie, która się otworzy, musisz wybrać odpowiedni element.

Jeśli przedmiot nie zostanie odebrany:

A jeśli towar zostanie odebrany, ale istnieją roszczenia do tego:

Jeśli nie ma dokładnego punktu z opisem problemu, musisz wybrać najbardziej przybliżony i szczegółowo opisać przyczyny niezadowolenia w opisie.

Aby prawidłowo przeprowadzić spór na Aliexpress, będziesz potrzebować dowodu błędu sprzedawcy - wysokiej jakości i niezaprzeczalnego. Sam tekst, jakkolwiek elokwentny, nie wystarczy. Chociaż nie możesz też obejść się bez tekstu.

Ważny!

Wszystkie dialogi na platformie handlowej, zarówno ze sprzedającym, jak iz administracją, są prowadzone w języku angielskim. Jeśli nie ma możliwości porozumiewania się w języku angielskim, możesz skorzystać z tłumaczy online lub pomocy znajomych, którzy mówią w tym języku.

Jakie dowody można i należy przedstawić?

  1. Najlepiej uzbroić się w aparat i kamerę wideo (można to zrobić zwykłym telefonem) od momentu rozpakowania paczki. Przechwyć dane nadawcy z paczki. I krok po kroku zrób zdjęcie (nakręć) otwieranie paczki i rozważ zakup.
  2. Jeśli zostaną znalezione jakieś wady, musisz strzelać do nich z bliska z kilku ujęć.
  3. Jeśli produkt nie odpowiada opisowi lub przyszedł niewłaściwy przedmiot, należy również wykonać screen z zamówienia, na którym wskazane są potrzebne pozycje - wyposażenie, kolor, rozmiar itp.
  4. Jeśli zamówienie nie dotarło, musisz zrobić ekran, który pokaże koniec okresu ochrony kupującego. W takim przypadku zasób handlowy nie wymaga, aby dowody fotograficzne i wideo były obowiązkowe, ale jeśli można je dostarczyć, będzie to tylko zaleta.

Ustalono przyczyny, przedstawiono dowody, spór jest otwarty. Na co musisz się przygotować, jak przeprowadzić dyskusję i jakie scenariusze są możliwe?

1. Sprzedający zdecyduje się dokonać cesji.

Jeśli sprzedawca okaże się tak uczciwy, jak to tylko możliwe, a sama sytuacja jest jak najbardziej przejrzysta, po prostu zaakceptuje warunki sporu i zwróci żądane pieniądze.

Następnie na karcie „Zarządzanie zamówieniami” na stronie „Zwroty i spory”

Pojawi się informacja o zamkniętym sporze, z dopiskiem, że „Sprzedawca akceptuje kontrowersyjną kwestię”, a pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego zapłacono za zamówienie.

2. Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu pierwszych 5 dni od otwarcia sporu. W przypadku braku reakcji w tym okresie spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść klienta. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego zostało opłacone zamówienie.

Na stronie Zwroty i spory zostanie wyświetlona informacja, że \u200b\u200bspór został zamknięty.

3. Sprzedawca nie akceptuje warunków sporu i proponuje własne rozwiązanie problemu.

Sprzedawcy często próbują wprowadzić kupujących w błąd i oferują następujące opcje:

  1. Poczekaj na dostawę trochę więcej czasu.
  2. Wymień produkt na podobny.
  3. Uzyskaj przyzwoitą zniżkę na kolejne zamówienie.
  4. Zwróć pieniądze kupującemu bezpośrednio do e-portfela (najczęściej Paypal).

Na rozwiązanie sytuacji między sprzedającym a kupującym jest 15 dni.

Jeśli w tym czasie nie zostanie osiągnięty kompromis, spór nasila się. A potem administracja Aliexpress włącza się do postępowania i rozpatruje sprawę w ciągu 14 do 60 dni.

Kwota zwrotu zależy od następujących opcji:

1. Produkt nie dotarł.

Cała kwota zapłacona za zakup i dostawę (jeśli została opłacona dodatkowo) trafia do zwrotu.

2. Przyjechał wadliwy produkt.

Część wpłaconej kwoty trafia na zwrot. Kupujący sam określa, ile pieniędzy jest mu winien sprzedawca.

Należy wziąć pod uwagę, jak krytyczne są niespójności, jakie szkody, jak skomplikowane jest małżeństwo i czy można je jakoś naprawić.

Kwotę należy wskazać w kolumnie „Kwota zwrotu”

Sprzedawca może odrzucić żądaną przez kupującego kwotę i może zaproponować własną wersję.

Najlepszą opcją rozwiązania sporu jest pełny lub częściowy zwrot pieniędzy. Ale alternatywa jest możliwa - zwrot towaru lub jego wymiana.

Aby to zrobić, otwierając spór, musisz wybrać „Zwrot towarów i pieniędzy”

Jeśli sprzedawca potwierdzi tę decyzję, otworzy się strona, na której należy wprowadzić kod śledzenia przesyłki i otworzy się adres sprzedawcy. Konieczne będzie wysłanie do niego nieudanego zakupu. Sprzedawca po otrzymaniu towaru jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na identyczny. Wszystkie dane zapisywane są w zakładce z informacją o sporze.

Ważny!

Koszt wysłania przedmiotu do Chin nie jest tani i często może kosztować więcej niż sam zakup. Kupujący musi zapłacić za przesyłkę.

Powinieneś skorzystać z tej metody po dokładnym rozważeniu zalet i wad oraz, jeśli istnieje naprawdę pilna potrzeba zwrotu lub wymiany towaru.

Biorąc pod uwagę wszystkie ważne niuanse i przestrzegając podstawowych zasad, prawidłowe spór na Aliexpress nie będzie trudne, a wynik będzie pozytywny.

Nie tak dawno w Internecie rozeszła się wiadomość, że Aliexpress zaostrza warunki dostarczania przesyłek na Ukrainę i Białoruś. Według ich informacji wielu kupujących otwiera spór o paczki, które otrzymali bez numeru ścieżki, z informacją, że paczka nie dotarła. Mogę przypuszczać, że biorąc pod uwagę trudną sytuację na Ukrainie, jest wielu ludzi z tak szybkim zyskiem. Czy jednak sprzedawcy w Chinach są tak uczciwi?

Jak sprzedawcy na Aliexpress oszukują podczas otwierania sporu

Oszukanie kupującego dla Chińczyków to po prostu błaha sprawa. Czytałem nawet gdzieś, że ma to we krwi. Jeśli chodzi o pieniądze, staje się bardzo przebiegły i arogancki. Nawet jeśli wyraźnie się mylą.

Czy otrzymałeś coś innego niż to, co zamówiłeś? Jakość produktu nie jest taka, jak podano - otwórz spór na Ali. Ale pamiętaj, że tutaj Chińczycy również mogą cię rzucić. A nawet jeśli masz rację, Ali może nie być na twoją korzyść. Porozmawiajmy o głównych sztuczkach, na które możesz zostać złapany w trakcie rozwiązywania sporu. Wszystko będzie jasne i na temat, bez wody.

1. Może produkt nie jest taki zły?

Czy możesz tego użyć? Czy jest jakiś problem z produktem?


Chińczycy przejdą od prostych do złożonych - na początku będą pracować miękkimi metodami - będą próbowali rozwiązać wszystko „polubownie”. Na przykład - no cóż, przyszedł do ciebie zły kolor - przyniosą tysiąc przeprosin, wrzucą smutne emotikony i codziennie będą pisać, że przyznają się do winy, pracy jest dużo, popełnili błąd.

Mogą nawet napisać do ciebie coś w stylu „Mam bardzo surowego szefa, jeśli zobaczy kłótnię i złą recenzję, zwolni mnie, a ja muszę nakarmić moją chorą matkę”.

2. Obniżenie kosztów sporu

Dla chińskiego sprzedawcy jego ocena jest bardzo ważna. A jeśli spór został rozwiązany na Twoją korzyść, nie przyjął twoich warunków i wtedy też wystawiłeś złą recenzję - to wszystko, okładka. Jest dla niego nie do przyjęcia, że \u200b\u200bwszystkie spory są rozwiązywane w ten sposób (i wyobraź sobie, ile osób chce je otworzyć). W związku z tym otrzymasz drugi krok w celu obniżenia kosztów roszczeń - dwukrotnie w ten sposób.

3. Zamknij spór - wyślemy Ci to, co chcesz

To logiczne - jeśli zamiast 6 sztuk masz tylko 1, to gdzie iść? Oczywiście Chińczycy powinni wysłać resztę. Ale oto niuanse. Wcześniej może poprosić o zamknięcie sporu - wydaje się, że aby się zabezpieczyć - zgodziliśmy się. Może zgodzić się z tobą na zamknięcie sporu, gdy poda ci numer utworu. Też szczerze mówiąc. Ale - w żadnym wypadku się nie zgadzaj !!! Nie bądź taki współczujący. Pod tym numerem ścieżki może Cię zawieźć cegła lub pusty pakiet. Powiedz im, aby zwrócili pieniądze i kupili towar od innego sprzedawcy - to uczciwe!

4. Zamknij spór - zwrócimy pieniądze przez PayPal

Drogi. Zwrot pieniędzy za pośrednictwem konta Paypal. Zamknąłbyś spór? Czekam na Twoją odpowiedź

Kolejna sztuczka. Jeśli jeszcze tego nie rozgryzłeś na podstawie poprzednich 3 punktów - nie można zaakceptować warunków chińskich sprzedawców ... Pomyśl - po co zwracać pieniądze przez PayPal, jeśli to samo można zwrócić w sporze? Cóż, może jeśli sam zamkniesz spór, wpłynie to w jakiś sposób na ocenę sprzedawcy, ale:

  • Możesz zostać poproszony o zamknięcie sporu przed dokonaniem płatności przez Paypal. W tym przypadku nie możesz otworzyć sporu po raz drugi. To wszystko, właśnie straciłeś pieniądze na Aliexpress.
  • Jeśli jesteś z Ukrainy - ze względu na warunki Paypel po prostu nie możesz przyjąć pieniędzy na konto - myślisz, że Chińczycy o tym nie wiedzą?

Możesz odpowiedzieć od razu

Nie rób ze mnie głupka. Jestem na Ukrainie. Nie możemy akceptować PayPal.

5. Zmień przyczynę sporu. Tak, teraz!

Możesz napisać coś takiego

Kochanie, czy możesz zmienić powód sporu: „Powody osobiste”, „prosty zwrot (łatwy zwrot)” lub „metoda wysyłki niezgodna z opisem”.

Jak widać, Chińczycy są baaaaardzo kreatywni i czasami wydaje się, że zachowują się tak, jakby byli podręcznikami. W tym przypadku pytają, czy powodem sporu nie był produkt niskiej jakości, ale jakiś nieistotny powód typu: osobiste przekonania, nie podoba mi się produkt (ale nie chcę go zwrócić), wysłany przez złą firmę - cóż, jaką decyzję mogą podjąć w sprawie takiego powody? Cóż, przesyłka została wysłana przez niewłaściwą firmę, ale otrzymałeś towar? Najprawdopodobniej spór można rozstrzygnąć na korzyść sprzedawcy.

6. Szantaż - zwróć paczkę - zamkniemy spór

Następnie zwrócisz, a my zwrócimy Ci pieniądze

Ooohhh, to może złapać tylko krótkowzrocznego kupca lub nowicjusza. Podobno jeśli towar nie zostanie odesłany, pieniądze nie zostaną zwrócone. To działa w serwisie eBay - więc naprawdę, jeśli produkt nie działa, musisz go zwrócić, jeśli chcesz otrzymać pieniądze. Istnieją również niuanse (w przypadku zwrotu towaru na warunkach platformy eBay):

  • Musisz zapłacić za przesyłkę i około 2 USD za numer śledzenia. Wyślij bez numeru utworu - Chińczycy powiedzą, że nic nie otrzymali, nawet jeśli nie.
  • Spór można otworzyć na jakiś czas i czy paczka dotrze i co najważniejsze, czy Chińczycy przeciągną jej odbiór do zakończenia sporu - nie wiadomo!

Ponieważ zgodnie z obowiązującymi zasadami Aliexpress jest po twojej stronie (w przeciwieństwie do Ebay), bardziej poprawne byłoby pisanie

Nie zapłacę za twój błąd. Dokonaj zwrotu pieniędzy

Nawet jeśli Chińczycy napiszą, że zapłacą za przesyłkę (zwrócisz paczki, fracht, który zapłacimy), nie musisz nic zwracać.

7. Nic nie dostaniesz!

Tutaj jest już ciężka artyleria - ostatnie próby złapania cię na frajerze! Jeśli wcześniej była tylko korespondencja, Chińczycy już złożą ci oficjalną ofertę. Gburowaty, arogancki i nieuczciwy.

Ale w momencie proponowania rozwiązania będzie to wyglądać tak

Sprzedawca oferuje rozwiązanie sporu

Tutaj powodem wszczęcia sporu był fakt, że paczka nie dotarła w ciągu 3 miesięcy. Jeśli w ogóle nie znasz angielskiego, możesz pomyśleć, że Chińczycy zgodzili się na twój spór, ale tak nie jest: proponuje nie zwracać towaru i nie dać ci pieniędzy - Brak zwrotu pieniędzy. Możesz również zostać poproszony o nie zwracanie czegokolwiek i zwrot 0 USD - Zwrot towaru i zwrot 0,00 USD. Jest to analogiczne do zwykłego zamknięcia sporu bez płacenia Ci pieniędzy.

Szczerość i opinie na temat Aliexpres

Jak widać, Chińczycy działają zgodnie z zasadą „nic osobistego, tylko biznes”. Kiedy masz z nimi długą korespondencję, po prostu nie ma wystarczająco dużo zła w tym, jak bezczelnie i cynicznie postępują.

Po tym, jak próbują cię rzucić, zgadnij, o co pytają? Zgadza się - nie dawaj im negatywnej opinii!

  1. Drogi ~ Przepraszam - zgadzam się na zwrot pieniędzy. Czy możesz mi pomóc zmienić powód sporu? Wtedy zaakceptuję spór. Ja naprawdę potrzebuję Twojej pomocy
  2. Drogi ~ Mam nadzieję, że możesz zmienić powód sporu. Napisz, nie otrzymaj produktu ， lub nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu
    Wtedy zaakceptuję spór
    I zwrot pieniędzy, dziękuję za zrozumienie
  3. Szanowni Państwo, Przepraszamy za niedogodności.
    Jesteśmy gotowi do zwrotu pieniędzy
    Mam nadzieję, że nie udzielisz nam negatywnej opinii

Jeśli ktoś nie rozumie języka angielskiego, prosi o zmianę powodu otwarcia sporu - z „towar nie jest zgodny z opisem” na coś bardziej miękkiego, np. „Nie otrzymałem towaru” lub „przesyłka nie jest śledzona”, a następnie zwraca pieniądze.

No i taki apofigeichik - „Mamy nadzieję, że nie dajesz nam negatywnej opinii”. Oczywiście powinieneś opublikować negatywną recenzję - sprzedawca właśnie próbował cię zrzucić.

Ale co chcę na koniec powiedzieć. Jest wielu Chińczyków, którzy czerpią zyski z chciwości kupujących, którzy myślą, że za 5 dolarów mogą dostać power bank o pojemności 10 000 Mah i ci sami kupujący, którzy korzystają z chęci wyrzucenia tych sprzedawców. Wiesz, kiedyś byłem w bliskim kontakcie z Chińczykami - uczył się u mnie. Kiedyś była rozmowa o chińskich towarach, powiedziałem, że są tanie, ale cierpi jakość. Na co odpowiedział: „Mamy towary wysokiej jakości, ale wy nie chcecie ich kupować”. A więc: bądź szczery - otwieraj spory z prawdziwych powodów i nie idź na zakupy za niepotrzebne pięcioklasowe bzdury.

Udostępnij to: