W którym dniu otworzyć spór aliexpress. Krótko o tym, co ważne: jak otworzyć spór na Aliexpress i wygrać? Jak długo trwa spór dotyczący Aliexpress
Jeśli chodzi o potwierdzenie zamówienia, jest ono automatycznie potwierdzane po upływie czasu ochrony transakcji lub po kliknięciu przycisku „Potwierdź otrzymanie towaru”. Bardzo łatwo jest ustalić czas ochrony transakcji, w tym celu należy przejść do sekcji Moje zamówienia i kliknąć przycisk „Szczegóły” obok produktu, a zobaczysz tykający licznik z odliczaniem, który pokazuje, ile dni, godzin, minut i sekund pozostało do zamknięcia transakcji.
Ważne jest również, aby wiedzieć, że spór można otworzyć tylko raz, więc nie zamykaj sporu pod żadnym pozorem, dopóki nie otrzymasz zwrotu pieniędzy lub nie otrzymasz żądanego produktu. Ale spór można anulować i ponownie otworzyć wiele razy, aż upłynie czas ochrony zamówienia. Ochrona Aliexpress jest wykonana w taki sposób, że sprzedawca nie otrzyma pieniędzy, dopóki nie potwierdzisz odbioru towaru lub dopóki ochrona transakcji się nie skończy (ochrona transakcji jest również zamknięta, jeśli potwierdzisz odbiór towaru), no cóż, w rzeczywistości podczas ochrony transakcji możesz otworzyć spór, w którym wszystkie problemy zostaną rozwiązane.
Skłonić: Począwszy od 25 czerwca 2015 r. Aliexpress automatycznie przedłuży ochronę kupującego o +15 dni, nawet jeśli przypadkowo lub nieumyślnie potwierdziłeś otrzymanie zamówienia (paczki) lub upłynął czas ochrony kupującego. Odbywa się to w przypadku, gdy przypadkowo potwierdzisz otrzymanie zamówienia lub przegapisz czas ochrony zamówienia (kupującego), będziesz mieć +15 dni na otwarcie sporu, rozwiązanie konfliktu i zwrot pieniędzy.
Ile dni lepiej jest otworzyć spór na Aliexpress?
Spór najlepiej jest otworzyć, gdy do końca ochrony transakcji pozostało 1-3 dni, wtedy sprzedawca nie będzie prosić o dłuższe czekanie itp., Chociaż bardziej irytujący Chińczyk może wydłużyć czas ochrony zamówienia i poprosić o dłuższe czekanie (tak jest zwykle w przypadku jeśli sprzedawca faktycznie wysłał Twoje zamówienie i się martwi)
Ale nie zapominaj, że jeśli z jakiegokolwiek powodu otworzyłeś spór, a następnie zaakceptowałeś spór, nie możesz ponownie otworzyć sporu, a transakcja zostanie automatycznie zamknięta.
Jakie są możliwe główne powody otwarcia sporu?
Otwierając spór, proponuje się wypełnienie krótkiego kwestionariusza (wniosku) dotyczącego przyczyn sporu, główne powody to:1. Paczka nie dotarła lub nie dotarła na czas (jeśli towar trwa dłużej niż 60 dni, Aliexpress 100% zwraca pieniądze)
2. Produkt jest nieodpowiedniej jakości, różni się od opisu, nie taki sam jak na zdjęciu, rozmiar nie pasuje lub przyszedł kolor, zły rozmiar, małżeństwo, produkt nie działa lub jest uszkodzony, niekompletny, właściwości nie odpowiadają deklarowanym, projekt jest nieprawidłowy i tak dalej (to dobry powód, aby zwrócić część lub całość pieniędzy)
3. Przesyłka nie jest śledzona według numeru utworu (często ma to miejsce w przypadku towarów poniżej 20 USD, ale lepiej jest otworzyć spór 2-3 dni przed końcem ochrony transakcji, towary zwykle docierają na czas, po prostu wysyłane bez ścieżki, aby zaoszczędzić pieniądze)
4. Przesyłka zaginęła podczas dostawy (można się o tym dowiedzieć w mailu, a dzięki numerowi przesyłki zdarza się to bardzo rzadko)
Otwarcie sporu na Aliexpress:
Nie jest trudno otworzyć spór (spór) dotyczący Ali, aby to zrobić, przejdź do sekcji Moje zamówienia
W sekcji „Moje zamówienia” obok produktu kliknij przycisk „Otwórz spór” lub „Więcej”
Otworzy się strona ze szczegółowym opisem i informacjami o zamówieniu, a na początku strony możesz otworzyć spór, zaznaczając pole obok żądanego produktu i klikając przycisk Otwórz spór.
Uwaga: Jeśli w 1 paczce znajduje się kilka towarów, musisz osobno otworzyć spór dla każdego przedmiotu. Odbywa się to z oczekiwaniem, że jeśli np. Zamówiłeś 2 koszulki, a 1 z nich pochodziła z małżeństwa, to w sporze możesz zwrócić pieniądze tylko za produkt, z którym coś jest nie tak.
Po kliknięciu przycisku otwórz spór pojawi się niewielki kwestionariusz, czyli wniosek o otwarcie sporu, w którym należy odpowiedzieć na proste pytania, a jeśli otrzymałeś przesyłkę, będziesz musiał wskazać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, aw przypadku częściowego zwrotu wskazać żądaną kwotę, no lub Jeśli nie otrzymasz paczki, zostanie automatycznie zaoferowany zwrot 100% kosztów.
Na samym początku sporu wybierz, co chcesz:
- Tylko zwrot (jest to zwrot pieniędzy bez odesłania przesyłki do sprzedawcy, czyli nie ma potrzeby zwrotu produktu)
- Zwrot towaru i pieniędzy (to jest zwrot towaru i zwrot pieniędzy, czyli towar należy zwrócić, wysyłka odbywa się na koszt kupującego i jeśli nie znasz kosztu zwrotu przesyłki to lepiej nie klikać tego przycisku, gdyż anulowanie procesu będzie bardzo trudne, zazwyczaj odesłanie do Chin bardzo drogie i kosztuje ponad 20 USD)
Wybierz, czy otrzymałeś paczkę, czy nie, wtedy pojawią się możliwe powody otwarcia sporu, z którego musisz wybrać swoją sprawę, a po prawej stronie pojawią się przydatne wskazówki.
- Określ kwotę zwrotu w formacie 00,00 (jeśli kwota nie jest całością, ale drobiazgiem, to zamiast przecinka kropka między liczbami jest obowiązkowa, nie tupan, w przeciwnym razie wystąpi błąd)
- Również w języku angielskim musisz wskazać przyczynę sporu (podaj argumenty i niuanse bez znaków specjalnych i rosyjskich liter, w przeciwnym razie wystąpi błąd, cóż, jeśli nie znasz angielskiego, możesz bezpiecznie przetłumaczyć tłumacza lub stronę tarnslate.ru przez Google)
- Jeśli coś jest nie tak z produktem, załącz zdjęcia i filmy (często wymagane są wideo "argumenty", czyli dowody muszą być żelbetowe, ponieważ Chińczycy nie zwrócą Ci pieniędzy)
Powody osobiste
- Zamówione przez pomyłkę
- Gdzie indziej widziałem lepszą cenę
- Już tego nie potrzebuję
- Nie pasowało
- Nie polubiłem
Sposób dostawy nie jest zgodny z opisem
Produkt nie odpowiada opisowi
- Kolor nie pasuje do opisu
- Nie pasuje do próbki
- Rozmiar nie pasuje do opisu
- Materiał nie pasuje do opisu
- Metoda produkcji nie jest zgodna z opisem
Problemy z jakością
- Nie działa poprawnie
- Słaba jakość
- Matowienie
- Nieprzyjemny zapach
- Tkanina jest cienka lub lekka
- Słabo zszyte
- Napina lub strzały
- Problemy w dół
Przedmiot jest uszkodzony (złamany)
- Towar dostarczany jest uszkodzony
- Uszkodzenie opakowania
- Opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone
Rozbieżność ilościowa
- Rozbieżność ilościowa
- Puste opakowanie
- Brakujące komponenty / puste opakowanie
Imitacja
Problem z komponentem
- Problemy z akcesoriami
Teraz dostępna jest lista rozwijana z opcjami, które zmieniają się w zależności od wyboru powodu sporu i zanim wszystkie opcje znajdowały się na tej samej stronie, jak ta (wyraźniej):
Wcześniej trzeba było wybrać pełny lub częściowy zwrot, ale teraz wystarczy określić żądaną kwotę zwrotu. Zalecamy wskazanie zwrotu częściowego, czyli jeśli towar nie jest pełny i nie chcesz odsyłać towaru do sprzedawcy (często zdarza się, że wysyłka towaru jest droższa od towaru, no cóż, zazwyczaj kupujący płaci za odesłanie, często też trudno jest wypromować sprzedającego do pełnego zwrotu pieniędzy bez odesłania paczki do Chin).
Jeśli produkt zostanie odebrany i coś jest z nim nie tak, to OBOWIĄZKOWO zalecamy zrobienie zdjęcia produktu (zrobienie zdjęć), wskazane jest zakreślenie na czerwono w edytorze zdjęć tych miejsc, w których widać połów lub nie zgadzają się z tym, co zaoferował sprzedawca w opisie produktu na Aliexpress lub na zdjęcia, które znajdowały się w opisie produktu.
Aby przesłać zdjęcia, zobaczysz przycisk „Przeglądaj”, „Dodaj aplikację” lub „Dodaj zdjęcie” (pliki muszą mieć maksymalnie 2 MB i formaty.jpg, .jpeg, .gif, .png), ale jeśli zdecydujesz się nakręcić film , to nie powinno być więcej niż 500 MB i w prawie każdym formacie wideo, na przykład 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, no cóż, zdjęcia i filmy muszą być przesłane na serwer za pośrednictwem strony internetowej Aliexpress (YouTube, hosting plików i pozostawione strony do wgrywania zdjęć lub filmów - nie można ich używać, czyli zabronione)
Teraz rozważ opcję jeśli towary nie dotarły (jeśli paczka nie dotarła), w tym celu na początku ankiety zaznacz, że towar nie dotarł, a zostaniesz poproszony o wskazanie następujących powodów:
Problemy z dostawą towarów (problem ze śledzeniem logistyki)
- Ochrona zamówienia wkrótce wygaśnie, ale paczka jest nadal w transporcie
- Firma przewozowa zwróciła zamówienie
- Brak informacji o śledzeniu (ten przedmiot jest często szary i niedostępny ze względu na to, że sprzedawca wydaje się mieć śledzenie, więc jeśli paczka nie jest śledzona, lepiej wybrać pierwszy przedmiot, tj. Ochrona zamówienia wygasa, ale paczka jest nadal w transporcie)
Problemy celne
- Cło jest zbyt wysokie, nie chcę płacić
Inne (inne)
- Sprzedawca wysłał zamówienie na zły adres
Poniżej w skrócie wyjaśnij powód w języku angielskim (możesz skorzystać z tłumacza Google lub usługi translate.ru). Np. Taki a taki ślad nie jest śledzony, nie ma jak udać się do odprawy celnej, bardzo duże cło, pomieszanie adresu dostawy lub sprzedawca wskazał zły adres dostawy, literówka w nazwisku lub imieniu i nie można odebrać towaru, ogólnie krótko wskaż przyczynę ..
tak poza tym jeśli zamówiłeś produkt i zostaniesz poproszony o odprawę celną, ale nie chcesz go odprawić, wtedy otrzymasz pełny zwrot pieniędzy za towar, a nawet za dostawę, jeśli została opłacona, ale towar automatycznie wróci do Chin (w sporze najpierw wybierz przedmiot, którego nie otrzymałeś, a następnie pozycję "Problemy z cłem" i jeśli jest pole do wpisania kwoty zwrotu, a następnie wskaż zwrot w całości lub wskaż wydaną kwotę).
I faktycznie, na samym dole strony kliknij pomarańczowy przycisk „Prześlij”, a spór zostanie otwarty lub kliknij „Anuluj”, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do konieczności otwarcia sporu.
Gdzie mogę znaleźć informacje o otwartym sporze?
Aby zobaczyć szczegółowe informacje o otwartym sporze, na jakim jest etapie i jak przebiega proces, musisz przejść do sekcji Moje zamówienia i wybrać pozycję Zwroty i spory w lewym menu.
A obok spornej pozycji będzie przycisk „Wyświetl dane”.
Drugim sposobem wyświetlenia informacji o już otwartym sporze jest przejście do sekcji Moje zamówienia, a następnie kliknięcie przycisku „Spór w toku” obok podejrzanego produktu.
Tak wygląda strona ze szczegółowymi informacjami o sporze: (sprzedający ma zwykle 5 dni na „przemyślenie”, może zaakceptować Twój spór lub zaoferować swoje „warunki”, a jeśli sprzedawca nie podejmie żadnej decyzji, spór automatycznie zakończy się na korzyść kupującego)
Jak zaostrzyć spór? (eskalacja sporu)
Wiele osób zastanawia się, gdzie znaleźć guzik do zaostrzenia sporu na Aliexpress, gdzie to poszło i jak zaostrzyć spór (spór)?Tak, kiedyś istniał specjalny przycisk do zaostrzenia sporu, ale teraz sprzedawca i kupujący mają 7 dni na rozwiązanie konfliktu, a jeśli nie możesz zgodzić się ze sprzedawcą „polubownie”, wówczas arbitraż (administracja Aliexpress) jest automatycznie łączony ze sporem i spór automatycznie eskaluje się.
Teraz, zgodnie ze zaktualizowanymi zasadami sporów, ani kupujący, ani sprzedający nie mogą samodzielnie zaostrzyć sporu. Spór eskaluje automatycznie po 7 dniach.
Spór jest zaostrzony - czekam na odpowiedź stron
Co zrobić, gdy stan zaostrzonego sporu: spór jest zaostrzony - oczekiwanie na odpowiedź stronAby rozwiązać spór, sprzedawca i kupujący muszą przedstawić wystarczające dowody (takie jak zdjęcia lub inne odpowiednie materiały) na poparcie swojego roszczenia w ciągu 2 dni kalendarzowych 13 godzin 50 minut. 7 sek. Dowody sfabrykowane lub zmodyfikowane nie będą się liczyć.
Odpowiedź: Oznacza to, że potrzebne są dowody fotograficzne / wideo z betonu zbrojonego, wykonane w taki sposób, aby całkowicie wykluczyć fotomontaż lub sztuczki z wideo (na przykład próby naładowania produktu z niedziałającym ładunkiem lub użycie rozładowanego gniazdka, próba włączenia go przy wyjętym akumulatorze itp.). Musisz przesłać zdjęcia lub fakty wideo TYLKO przez Aliexpress, przesyłanie do dowolnego serwisu YouTube i innych usług z podaniem linku do sprzedawcy nie działa.
A jeśli na przykład paczka jest śledzona, ale utknęła na miesiąc lub dłużej, możesz zrobić zrzut ekranu ze statusami śledzenia i samą ścieżką. W każdym razie zbierz dowody i kliknij przycisk „Odpowiedz teraz” i załącz „dowody”, a jeśli wszystko jest w porządku i wszyscy są zadowoleni, możesz kliknąć przycisk „Anuluj spór”.
Ważny: I kolejny niuans, jeśli arbitraż (sąd) Aliexpress podjął decyzję np. O pełnym lub częściowym zwrocie kosztów, to trzeba kliknąć w przycisk „Odpowiedz teraz” i napisać po angielsku czy zgadzasz się z taką decyzją (przyspieszy to proces), to jeśli obie strony się zgodzą wraz z decyzją Aliexpress, wtedy decyzja wchodzi w życie (zwykle decyzja Aliexpress jest powielana na e-mail i jest też informacja, czy w sporze wystarczą Twoje argumenty i dowody)
Ale jeśli po kliknięciu w przycisk „Odpowiedz teraz” wyskoczy błąd, niezrozumiały napis lub mówi „nie możesz zarządzać tym kontem”, to wystarczy poczekać na ostateczną decyzję Administracji Aliexpress (jeśli prawda jest po Twojej stronie, to najprawdopodobniej podejmie odpowiednią decyzję w Twoim zasiłek)
Kiedy i w jakich przypadkach należy kliknąć przycisk „Odpowiedz teraz” w sporze?
Przycisk „odpowiedz teraz” będzie się teraz zawieszał przez cały czas trwania sporu. Teraz musisz poczekać, aż administracja przejrzy przedstawione przez Ciebie dowody. Gdy pojawi się ich odpowiedź, to albo uzupełnienie sporu, albo oczekiwanie na jego zakończenie. Zależy od odpowiedzi administracji.Jak długo można rozpatrywać zaostrzony spór dotyczący Aliexpress?
Myślę, że wielu jest zainteresowanych tym, jak szybko administracja Aliexpress rozpatruje spory, termin rozpatrywania zaostrzonego sporu to zwykle 15-60 dni. Zastanawiasz się też zapewne, czy da się w jakiś sposób przyspieszyć rozpatrywanie zaostrzonego sporu - odpowiedź brzmi: nie, zależy to od obciążenia zespołu Aliexpress i od konkretnego przypadku. Cóż, ostatnią rzeczą, która powinna Cię martwić, jest to, jakie jest prawdopodobieństwo, że nadal odzyskasz swoje pieniądze, tak naprawdę zależy to od sprawy, zwykle wszystko jest załatwione uczciwie, oczywiście klient ma zawsze rację i administratorzy Aliexpress zawsze będą po Twojej stronie.
Jak możesz edytować zaostrzony spór na Aliexpress?
Zaostrzonego sporu (sporu) na Aliexpress nie można edytować, przycisk edycji znika (znika), musisz poczekać na rozpatrzenie takiego sporu przez administrację Ali lub możesz anulować taki spór, nie ma innych opcji.Zwykle wielu niedoświadczonych kupujących klika przycisk eskalacji sporu natychmiast po tym, jak sprzedawca nie zaakceptował sporu lub nie przedstawił swoich warunków. Faktem jest, że po działaniach sprzedawcy zmieniają się warunki sporu i kwota zwrotu nie jest taka, jaką wskazałeś, ale zupełnie inna, często jest to kwota odszkodowania 0 (ZERO) lub znacznie niższa od pożądanej lub zamiast pełnego zwrotu będzie już częściowy zwrot i mogą temu towarzyszyć uwagi sprzedawcy:
- sprzedawca prosi o zaczekanie na odbiór przesyłki (jeśli spór jest otwarty ze względu na to, że paczka nie dotarła lub zajmuje dużo czasu), oczywiście będzie czekał do zakończenia zabezpieczenia umowy, wtedy sprzedawca nie będzie się o ciebie martwić.
- sprzedawca prosi o zamknięcie sporu aw zamian oferuje rabaty na inne swoje produkty, nawiasem mówiąc, czasami sprytni sprzedawcy oferują zwrot pieniędzy z pominięciem Aliexpress, poprzez PayPal, przelew bankowy lub oferują przelew pieniędzy bezpośrednio na kartę (oczywiście, jeśli to zrobisz, to po zamknięciu sporu i po czas zabezpieczenia transakcji, nie zobaczysz pieniędzy, no cóż, jeśli towar nie dotarł, to raczej nie nadejdzie, w takich przypadkach musisz natychmiast złożyć reklamację i faktycznie napisać reklamację do Administracji Aliexpress o sprzedawcy).
Jeśli zaostrzyłeś spór, chcesz go edytować i nie zabrakło Ci czasu na zabezpieczenie zamówienia to możesz spokojnie anulować zaostrzony spór, a następnie otworzyć nowy lub spróbować ponownie go edytować (teraz możesz otwierać spór kilka razy, a dokładniej nieograniczoną liczbę razy, aż do zakończenia ochrony zamówienie, wcześniej było to możliwe tylko raz).
Ale jeśli masz zaostrzony spór i czas ochrony zamówienia dobiegł końca, zalecamy skontaktowanie się z nimi. wsparcie Aliexpress, bezpłatna rosyjska technologia. wsparcie, które odpowiada na wszystkie pytania i rozwiązuje wiele kontrowersyjnych sytuacji od 8:00 do 20:00 czasu moskiewskiego, możesz skontaktować się na tej stronie http://activities.aliexpress.com/en/help/home.php
Kiedy można zamknąć spór?
Spór powinien zostać zamknięty tylko w jednym przypadku, jeśli wszystko Ci odpowiada, no cóż, najlepiej, aby upewnić się, że sprzedawca akceptuje warunki sporu, to będzie to oznaczać, że wygrałeś spór. Jeśli sprzedawca zgodzi się na twoje warunki lub zachowa milczenie przez 4 dni, spór zostanie automatycznie zamknięty, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy, w zależności od parametrów, które wybrałeś podczas otwierania sporu (pełny lub częściowy zwrot). Zwroty środków zwykle zajmują 5-15 dni roboczych. Jeśli otwierając spór, wskazałeś, że chcesz odesłać towar, spór zostanie zamknięty nie wcześniej niż sprzedawca otrzyma z powrotem swój towar.Co się stanie, jeśli sprzedawca nie zaakceptuje Twojego żądania sporu, ale zaoferuje rozwiązanie? (jeśli sprzedawca przedstawił swoje warunki)
Zazwyczaj oferta sprzedawcy nie jest tak hojna, jak byśmy chcieli i ważne jest, aby wiedzieć, że spór może zostać zamknięty, jeśli zaakceptujesz warunki sprzedawcy, lub spór zostanie automatycznie eskalowany, jeśli nie podejmiesz decyzji w określonym czasie (administracja Aliexpress zadecyduje za Ciebie).Jeśli sprzedawca zaproponował rozwiązanie, nie można go anulować, ale nie jest też konieczne, aby je zaakceptować, są dwie opcje, albo czekasz na automatyczne zaostrzenie sporu (do 7 dni), albo naciśniesz przycisk „Zmień” dla swojego sporu i zaoferujesz sprzedawcy bardziej akceptowalną opcję, aby zaakceptował Twój spór (również na dole strony sporu w wiadomościach, możesz negocjować ze sprzedawcą).
Możesz zobaczyć, co oferuje sprzedawca bezpośrednio na stronie z opisem sporu (w kolumnie po prawej stronie pojawią się warunki, na które sprzedawca jest gotowy do pracy). Załóżmy, że wskazałeś pełny zwrot pieniędzy lub określoną kwotę, a sprzedawca może zaoferować zwrot tylko połowy lub mniej, a następnie postępuj zgodnie z okolicznościami, ale nie zapomnij, jeśli zaakceptujesz jego warunki, później bardzo trudno będzie złożyć reklamację.
Możesz targować się ze sprzedającym pisząc na czacie, możliwość wymiany wiadomości jest na dole strony z opisem sporu, ale nie przeciągaj czasu, bo dyskusja toczy się około 7 dni, jeśli nie możesz znaleźć wspólnego języka ze sprzedawcą, to spór automatycznie eskaluje i sprawa się zajmie Administracja Aliexpress sama zdecyduje, kto ma rację, kto jest winny, a kto ile komu winien.
Jeśli klikniesz w przycisk Zaakceptuj warunki sprzedającego, pojawi się małe okienko z prośbą o potwierdzenie swojej decyzji wraz z krótką informacją o Twoim udziale (co Cię dostanie), a kwota, jaką sprzedający chce Ci zaoferować, jest wyświetlana w bloku po prawej stronie „Decyzja sprzedającego”.
Uważaj, sprzedawcy lubią oferować zwroty w wysokości 0,00 $, w takim przypadku edytuj warunki lub nie rób nic i poczekaj, aż spór eskaluje.
Co można zyskać na sporze?
Właściwie głównym zadaniem jest zwrot pieniędzy lub uzyskanie odpowiedniego produktu w odpowiedniej jakości, ale w przypadku otwarcia sporu jest tylko kilka opcji na rozwój wydarzeń, sprzedawca zwraca pieniądze, lub jeśli jego wina nie zostanie rozpoznana, kupujący zostaje z tym, co pozostaje. Istnieje również opcja ze zwrotem towaru i wymianą towaru, gdy zwracasz to wysyłasz towar na własny koszt a pieniądze otrzymujesz dopiero po otrzymaniu towaru przez sprzedawcę (często koszt przesyłki nie jest zwracany, ale tak się zgadzasz), ale opcja z wymianą może wystąpić na dwa sposoby , pierwsze ponowne zamówienie z dużym rabatem, lub sprzedawca po prostu ponownie wysyła żądany produkt (po otrzymaniu od Ciebie paczki z produktem, który Ci nie odpowiada).Biorąc pod uwagę, że czasami koszt odesłania przewyższa cenę towaru, o wiele wygodniej, prościej i korzystniej jest negocjować częściowy zwrot pieniędzy. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak prowadzić spór (spór), gdy otwierasz spór, zostaniesz poproszony o dokonanie częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy, zalecamy, aby podczas otwierania sporu wybrać przedmiot z częściowym zwrotem i wskazać odpowiednią kwotę odszkodowania, przyspieszy to proces i pozwoli na szybkie zamknięcie sporu.
Jak długo średnio czekać na zwrot pieniędzy z Aliexpress:
Jak wygrać spór na Aliexpress?
W zasadzie wygranie sporu na Aliexpress nie jest trudne, zwłaszcza jeśli masz rację i masz argumenty. Podczas otwierania sporu postaraj się bardziej szczegółowo opisać problem, jeśli to możliwe, zrób szczegółowe zdjęcia towarów, a następnie nakręć wideo, zrób zrzuty ekranu podejrzanej korespondencji ze sprzedawcą lub zrzuty ekranu śledzenia (śledzenia) przesyłki. Przyspieszy to proces i nie da sprzedawcy nawet szansy na usprawiedliwienie się przed Aliexpressem .. No cóż, nie zapominaj o zasadzie, kupujący ma zawsze rację, nawet jeśli nie ma racji)Gdzie mogę znaleźć informacje o zwrocie? (Gdzie mogę sprawdzić, czy pieniądze zostały zwrócone, czy nie?)
Ta zakładka jest trochę ukryta i nie każdy ją znajdzie od razu, pełny raport dotyczący procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy znajduje się na stronie szczegółów zamówienia. Idź do sekcji Moje zamówienia, a następnie kliknij przycisk „Więcej” obok produktu, a zobaczysz stronę z pełnymi informacjami o zamówieniu, tam zobaczysz zakładkę Płatność (Finansowa), na którą należy kliknąć i pojawią się wszystkie informacje o zwrocie. Zwroty środków rozpoczynają się, gdy spór zostanie zamknięty na Twoją korzyść (gdy wygrałeś spór).
Strona ze szczegółowymi informacjami o zamówieniu, na której należy kliknąć w zakładkę „Płatność”:
Drugi sposób, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest zwrot w sporze:
1. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” (menu rozwijane Alieksrress)
2. Obok zamówienia w sekcji „Moje zamówienia” będzie znajdował się przycisk, a raczej link ze słowami „Etapy zwrotu”, najedź myszką na ten link, a pojawi się okienko informacyjne z informacją na jakim etapie zwrotu pieniędzy.
Dlaczego zwrot pieniędzy z Aliexpress zajmuje tyle czasu i gdzie one wracają?
Uwaga: Co zrobić, jeśli przez długi czas nie ma pieniędzy lub dlaczego środki nie są zwracane przez bardzo długi czas? Zwykle pieniądze są zwracane tam, skąd zostały zapłacone (na przykład na kartę, webmoney, qiwi, truciznę itp.), Ale czasami Aliexpress automatycznie zwraca pieniądze na konto Alipay (wewnętrzny system płatności Aliexpress), z którego można następnie zapłacić za towary.Jeśli więc mówi, że pieniądze zostały zwrócone lub nie ma pieniędzy przez długi czas, być może Aliexpress zwrócił je na twoje konto Alipay, ponieważ domyślnie pieniądze są tam zwracane.
Aby sprawdzić swoje konto Alipay, musisz najpierw zalogować się tutaj https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, a następnie przejść do strony ustawień profilu https://intl.alipay.com/index.htm, na dole której będą informacje o gdzie domyślnie pieniądze są zwracane i zostaną zwrócone z Aliexpress (jeśli domyślnie następuje zwrot na saldo Alipay, zalecamy kliknięcie przycisku „Anuluj”):
Jeśli sytuacja jest całkowicie niezrozumiała, możesz złożyć skargę do Aliexpress lub skontaktować się z technikiem online. wsparcie, chociaż nadal możesz wyjaśnić niuanse ze sprzedawcą, ale zwykle starają się zmusić cię do zamknięcia sporu za pomocą wszelkich środków, na przykład kliknij tu i tam, poczekaj jeszcze trochę itp.
Jeśli masz dość otwierania sporów (sporów), otrzymywania towarów niskiej jakości i nie chcesz mieć problemów ze sprzedawcami, zalecamy sprawdzenie sprzedawców za pomocą narzędzia Alexpress Seller Check (pełna charakterystyka sprzedawcy i ocena eksperta zostaną wyświetlone na stronie opisu produktu)
Ile razy mogę otworzyć spór na Aliexpress?
Zależy to od tego, po której stronie się zwrócić, w zasadzie spór można otwierać wielokrotnie do momentu potwierdzenia odbioru towaru lub do zakończenia czasu ochrony transakcji. Ale jeśli przyjmiemy, że sprzedawca lub Ty zaoferowałeś częściową rekompensatę, a obie strony zaakceptowały spór, to po otrzymaniu odszkodowania nie można już otworzyć sporu, ponieważ transakcja jest automatycznie zamykana i potwierdzana. I kolejny niuans, jeśli zaakceptujesz spór, nie będziesz mógł go ponownie otworzyć, a jeśli anulujesz spór, możesz go ponownie otworzyć, więc musisz tutaj zachować ostrożność.Wszelkie sytuacje konfliktowe są rozwiązywane w drodze sporu i przed upływem czasu ochrony transakcji (możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony, jeśli czas jest krótki). A jeśli otworzyłeś spór, zaleca się zamknięcie go tylko wtedy, gdy TOWARY są w twoich rękach i nie ma żadnych reklamacji, no cóż, uważnie przeczytaj ponownie warunki sporu, zwykle po każdej odpowiedzi od sprzedawcy zmieniają się na NIEUŻYTECZNE i trzeba je później edytować za każdym razem, no lub jeśli zgadzasz się z „ofertą” sprzedawcy, możesz zaakceptować spór.
Zwrot przedmiotu z powrotem do Chin do sprzedawcy na Aliexpress
Spór można edytować, istnieje klauzula o odesłaniu towaru z powrotem do Chin sprzedawcy (możesz to od razu zaznaczyć otwierając nowy spór). Po złożeniu przez Ciebie oferty zwrotu spornego towaru sprzedawca musi potwierdzić (wyrazić zgodę) lub zaoferować swoje warunki (na przykład częściowy zwrot pieniędzy).Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot towaru, pojawi się adres sprzedawcy, na który należy wysłać towar oraz pole do wpisania nowego numeru śledzenia, aby Chińczycy mogli śledzić przesyłkę (MUSISZ podać numer śledzenia przesyłki, to znaczy, że będziesz musiał wysłać paczkę do Chińczyków ze śledzeniem i wprowadź ścieżkę w odpowiednim polu w sporze).
W zasadzie nie jest to trudne, już o tym pisaliśmy, bardziej szczegółowo przeczytaj w naszym artykule procedurę zwrotu towaru do Aliexpress. Ale nie zapominaj, że odesłanie towaru do Chin jest bardzo drogie, często wychodzi drożej niż towar, więc w większości przypadków bardziej opłaca się uzgodnić ze sprzedawcą częściowy zwrot pieniędzy (wszystko odbywa się tylko w drodze sporu lub zostaniesz bez pieniędzy)
Jak otworzyć spór, aby zwrócić przedmiot z powrotem do Chin:
1.
Otwierając spór, wskaż, że otrzymałeś paczkę (czy otrzymałeś zamówiony towar? - zaznacz „Tak”)
2.
A gdzie jest przyczyna sporu, wskaż, dlaczego zdecydowałeś się otworzyć spór (na przykład z powodów osobistych nie podobał się produkt):
3.
Następnie zaznacz pole obok „Pełny zwrot środków”
4.
Gdzie znajduje się pozycja „Czy chcesz zwrócić towar do sprzedawcy (może być konieczne opłacenie kosztów wysyłki)”? zaznacz "Tak"
5.
Nie zapomnij również napisać poniżej powodu żądania „Proszę podać szczegółowe informacje o swoim żądaniu” w języku angielskim, na przykład „Nie podobał mi się ten produkt” (nie chcę tego produktu).
6.
Aby wysłać spór do rozpatrzenia, poniżej pojawi się przycisk „Prześlij”, może być również konieczne dołączenie zdjęcia produktu, a jeśli coś jest nie tak z produktem, może być konieczne dołączenie filmu / zdjęcia dowodu „usterki”:
7.
Po wysłaniu sprzedawca rozważy Twoją ofertę zwrotu towaru i jeśli wyrazi na to zgodę, na stronie sporu i tuż pod adresem sprzedawcy, na który chcesz wysłać paczkę z towarem, pojawi się przycisk „Dodaj informacje o śledzeniu”. Konieczne jest wysłanie paczki ze śledzeniem (z numerem śledzenia), a następnie powrót do domu i kliknięcie przycisku „Dodaj dane śledzenia”:
(w 99,9% przypadków odesłanie towaru do sprzedawcy odbywa się na koszt kupującego i ta przyjemność w większości przypadków kosztuje co najmniej 10-20 $)
8. Po kliknięciu w przycisk „Dodaj dane śledzenia”, wprowadź numer utworu, który otrzymałeś w mailu po odesłaniu przesyłki do sprzedawcy (nie myl ze ścieżką, z jaką paczka do Ciebie dotarła), dodatkowo podaj nazwę swojej poczty oraz adres strony pocztowej, jeśli to możliwe śledź ten utwór:
9. To wszystko, po czym czekasz, aż sprzedany otrzyma swój towar z powrotem i potwierdzasz odbiór przesyłki, po czym rozpocznie się procedura zwrotu pieniędzy (poczekaj około miesiąca, aż paczka przeczołguje się do Chin)
Jak otworzyć spór, jeśli potwierdziłeś otrzymanie zamówienia na Aliexpress?
Nie każdy wie, co zrobić, jeśli przypadkowo, omyłkowo lub nieumyślnie potwierdziłeś otrzymanie zamówienia (paczki) na Aliexpress, a towar np. Jeszcze nie dotarł, okazał się złej jakości, zepsuty lub wadliwy. Początkowo niemożliwe było otwarcie sporu lub zwrot pieniędzy, jeśli upłynął czas ochrony kupującego lub jeśli otrzymanie zamówienia zostało potwierdzone, ale z powodu licznych reklamacji na ten temat administracja Aliexpress automatycznie przedłuża ochronę (gwarancję) zamówienia o 15 dni.Począwszy od 25.06.2015 r., Nawet jeśli przypadkowo potwierdziłeś otrzymanie zamówienia, dajesz +15 dni na otwarcie sporu, więc jeśli przypadkowo potwierdzisz odbiór towaru (paczki), nadal będziesz mieć 15 dni gwarancji i możliwość otwarcia sporu (spór), rozwiąż konflikt i zwróć pieniądze. Ale nie zapominaj, że jeśli z jakiegokolwiek powodu otworzyłeś spór, a następnie zaakceptowałeś spór, lub jeśli zaostrzyłeś spór, a następnie go anulowałeś, nie możesz ponownie otworzyć sporu.
Jak otworzyć spór, jeśli kończy się czas ochrony (kupującego)?
Aliexpress automatycznie wydłuża czas ochrony kupującego (zamówienia) o +15 dni, co pozwala na otwarcie sporu, rozwiązanie sytuacji konfliktowych i zwrot pieniędzy. Ta innowacja działa dla wszystkich zamówień złożonych po 25.06.2015. Ale nie zapominaj, że jeśli zaakceptowałeś spór, nie jest już możliwe ponowne otwarcie sporu i możesz bezpiecznie anulować spór, jeśli nadal jest czas na ochronę zamówienia (czas ochrony kupującego).Ile razy można edytować spór na Aliexpress?
Liczba edycji sporu jest ograniczona, liczba ta jest okresowo zmieniana, w tej chwili spór na Aliexpress można edytować tylko 4 razy (jeśli udało Ci się edytować spór więcej niż jeden raz, odpisz w komentarzach, poprawimy informacje).Jeśli ochrona zamówienia się nie skończyła lub nie minęło 15 dni od zakończenia ochrony kupującego i musisz ponownie edytować spór, ale pojawi się błąd, możesz anulować spór i otworzyć nowy.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po otwarciu sporu?
Faktem jest, że jeśli nie śledzisz czasu sporu, to spór (spór) jest automatycznie zamykany na korzyść tego, który zaproponował rozwiązanie, cóż, jeśli spór się „ułożył”, to nie można go otworzyć po raz drugi, chyba że anulowałeś spór i jest jeszcze czas na ochronę zamówienia, wtedy spór można ponownie otworzyć. Ponadto, jeśli potwierdzisz odbiór towaru, to znaczy +15 dni na otwarcie sporu.Co dzieje się po wygaśnięciu czasu otwarcia sporu?
Najczęściej po otwarciu sporu sprzedawca nie tylko odrzuca spór, ale edytuje go i oferuje w sporze zwrot 0,00 USD lub kwoty niższej niż zaoferował kupujący i oczekuje się od kupującego decyzji. Ponadto, jeśli przegapisz spór lub nie będziesz go edytować, spór nie zostanie zamknięty, ale pogorszy się, a administracja Aliexpress zajmie się problemem. Ale jeśli otworzysz spór, a sprzedawca stępił się i nie odpowiedział i nie potwierdził (nie zaakceptował sporu), spór zostanie automatycznie zamknięty na twoją korzyść (zwycięstwo!).Domyślnie masz 4-10 dni na odpowiedź w sporze (zwykle 5 dni), więc jeśli przegapisz ten czas (zegar) lub nie masz czasu na odpowiedź na czas, spór może automatycznie eskalować, a arbitraż Aliexpress zajmie się sporem (zaostrzonego sporu nie można edytować, ale można bezpiecznie anulować, jeśli nie upłynął czas ochrony zamówienia lub zarezerwujesz +15 dni od daty zamknięcia transakcji).
Jak długo trwa otwarcie sporu, jeśli zamówienie zostało już potwierdzone?
Jeśli upłynął czas ochrony zamówienia lub potwierdziłeś odbiór przesyłki, automatycznie otrzymasz +15 dni na otwarcie sporu. Ale nadal zaleca się śledzenie wszystkich tych liczników, czasami jest to przydatnePrędzej czy później napotka problemy związane z jakością towaru lub jego odbiorem. Rzadko, ale zdarza się, że paczka ginie podczas transportu lub towar w niej jest uszkodzony. Aby to zrobić, Aliexpress opracował specjalny system sporów, który chroni kupujących przed takimi sytuacjami. W tym artykule dowiesz się, jak otworzyć spór na Aliexpress, jak go przeprowadzić i wygrać.
Czym jest spór dotyczący Aliexpress?
Zastanówmy się, czym jest spór dotyczący Aliexpress? Spór jest okazją dla kupujących do ochrony swoich interesów i pieniędzy w przypadku otrzymania produktu niskiej jakości lub całkowitego jego nieotrzymania. W sporze dotyczącym Aliexpress uczestniczą 2 strony: kupujący i sprzedający. Kupujący otwiera spór i przedstawia swoje roszczenia oraz rozwiązanie problemu (na przykład częściowa lub pełna rekompensata pieniężna ceny zakupu).
Kolejny krok w sporze o sprzedającego. Może zgodzić się z proponowaną decyzją kupującego lub podjąć taką decyzję, proponując inną kwotę odszkodowania i tym podobne. Kupujący może wtedy zaakceptować lub odrzucić proponowane przez sprzedającego rozwiązanie.
Podczas sporu kupujący może napisać do sprzedawcy na Aliexpress, przesłać filmy i zdjęcia do dialogu sporu jako potwierdzenie. Jeśli w ciągu 5 dni od otwarcia sporu sprzedawca i kupujący nie zgodzą się, spór wejdzie osoba trzecia - administracja Aliexpress. Nazywa się to zaostrzeniem sporu.
Po zrozumieniu problemu i przeanalizowaniu proponowanych dowodów stron administracja Aliexpress podejmie decyzję. Z góry chciałbym powiedzieć, że wszystkie moje zaostrzone spory zakończyły się na moją korzyść. Jeśli więc otworzysz spór dotyczący prawdziwych problemów, przedstawisz, jeśli to możliwe, dowody w postaci zdjęć i filmów, wtedy wszystkie spory zakończą się szczęśliwie.
Kiedy otworzyć spór na Aliexpress?
Ważne jest również, aby wiedzieć, kiedy otworzyć spór na Aliexpress. Teraz rozważymy 3 główne sytuacje, w których musisz otworzyć spór:
Zrób zdjęcie wady przedmiotu, załącz zdjęcie do sporu i opisz w komentarzach. Jeśli na zdjęciu trudno jest pokazać załamanie lub małżeństwo, nakręć film. Na przykład, zamawiając maskę do nurkowania, otrzymałem produkt wadliwy, nieszczelny, przepuszczający powietrze i wodę przez szybę. Musiałem nakręcić na wideo, jak maska \u200b\u200bprzepuszcza powietrze po ubraniu. To było zabawne, ale zwrócili mi pełny koszt wadliwego produktu.
Jak otworzyć spór na Aliexpress? Instrukcja krok po kroku
Teraz zastanówmy się, jak otworzyć spór na Aliexpress. Przeanalizujmy ten proces w postaci instrukcji krok po kroku.
- Aby rozpocząć, przejdź do sekcji moje zamówienia i znajdź zamówienie, dla którego chcesz otworzyć spór. Następnie w oknie wybranego zlecenia należy kliknąć przycisk „Otwórz spór”.
- Następnie zobaczysz stronę ze szczegółami zamówienia. Na nim należy ponownie kliknąć przycisk „Otwórz spór”, tak jak pokazano na poniższym obrazku.
- Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę, na której możesz złożyć wniosek o spór. Będzie miał 2 przyciski: tylko zwrot i zwrot towaru i pieniędzy. Kliknij przycisk „tylko zwrot”, jeśli przedmiot nie został odebrany, był uszkodzony lub nie pasuje do opisu itp. Przycisk „zwrot towaru i pieniędzy” oznacza, że \u200b\u200bsprzedawca zwróci pieniądze, a kupujący odeśle mu towar.
- Następnie pojawi się formularz do wypełnienia danych o przyczynach sporu. Najpierw musisz wskazać, czy otrzymałeś towar, wybierając wartości „Tak” lub „Nie”. Przykładowo otrzymaliśmy produkt i dobieramy odpowiednią wartość. Następnie musisz wybrać napotkany problem z listy rozwijanej. W tym przykładzie sprzedawca wysłał mi pasek w złym kolorze, więc wybieram wartość „Produkt nie pasuje do opisu”.
- Następnie pojawi się kolejna lista rozwijana, z której należy wybrać wyjaśnienie problemu. Jak wspomniano powyżej, produkt został wysłany do mnie w złym kolorze, dlatego wybieram wartość „Kolor nie pasuje do opisu”.
- Następnie musisz wskazać kwotę odszkodowania, które chcesz zwrócić w sporze do Aliexpress. Możesz określić kwotę od 1 centa do pełnego kosztu towaru. W tym przypadku wskazałem pełny koszt towaru, maksymalna kwota zwrotu jest wskazana po prawej stronie pola wprowadzania. Warto pamiętać, że pieniądze można zwrócić tylko na koszt towaru, koszt dostawy (jeśli został opłacony) nie jest rekompensowany.
- Następnie musisz zostawić wiadomość tekstową. Co napisać w sporze na Aliexpress? To bardzo proste, opisz problem, który się pojawił, powiedz nam, jak cię zdenerwował i ile przyniósł negatywnych emocji, i że nie ma innej opcji niż zwrot pieniędzy. Zaleca się pisanie po angielsku, jeśli nie znasz języka, użyj dowolnego tłumacza online (na przykład od Yandex).
- Następnie kliknij przycisk „Przeglądaj”, aby dodać zdjęcia lub przycisk „Dodaj wideo”, aby przesłać plik wideo. W tym przypadku wystarczyło mi jedno zdjęcie, aby pokazać, że produkt był w złym kolorze. Nie ignoruj \u200b\u200bmożliwości przesyłania filmów i zdjęć w sporze do Aliexpress, jeśli chcesz go wygrać. Tylko jeśli towar w ogóle nie został odebrany, nie można w ogóle nic załadować do dowodów, wystarczy tylko pisemnie zgłosić problem.
- Następnie kliknij przycisk „Wyślij”. To wszystko, spór jest otwarty i pozostaje tylko czekać na odpowiedź sprzedawcy lub zaostrzenie sporu z udziałem administracji.
Jak widać, nie ma w tym nic trudnego i każdy może otworzyć spór na Aliexpress. Po prostu wybierz z rozwijanej listy właściwe problemy, prześlij dowody i napisz bardziej szczegółowo w sporze na Aliexpress o napotkanym problemie.
Jak spierać się o Aliexpress?
A teraz dowiemy się, jak spierać się o Aliexpress, co zrobić po jego otwarciu? Przede wszystkim musisz monitorować spór, monitorować działania sprzedawcy. Trudno będzie to pominąć, ponieważ będziesz otrzymywać listy z powiadomieniami o statusie sporu na podany adres e-mail podczas rejestracji na Aliexpress.
Jeśli sprzedawca wyrazi zgodę na rozwiązanie sporu i potwierdzi to, spór wkrótce się zakończy, a wydane pieniądze zostaną zwrócone. Ale to nie zawsze jest przypadek, częściej sprzedawcy proszą o anulowanie sporu i trochę dłużej poczekać (jeśli spór jest otwarty z powodu nieotrzymania towaru) lub proszą o zmniejszenie kwoty odszkodowania.
Renomowani sprzedawcy zwykle szybko rozwiązują spory. Reszta postara się na wszelkie możliwe sposoby zaoszczędzić pieniądze. Istnieje kilka sztuczek, które sprzedający mogą zastosować, gdy spierają się na Aliexpress:
Zaostrzeniem sporu jest zaangażowanie Aliexpress w rozstrzygnięcie sporu między sprzedającym a kupującym. Nie da się samodzielnie zaostrzyć sporu na Aliexpress. Dzieje się to automatycznie po odliczaniu, które można zobaczyć na stronie sporu. Po upływie 5 dni, w ciągu tygodnia, Aliexpress interweniuje w sporze i podejmie decyzję w jego sprawie.
Sprzedawcy nie zgodzili się z większością moich sporów i eskalacji. Po doprowadzeniu Aliexpress do sporu, zawsze zwracali mi wymagane odszkodowanie, czyli wszystkie spory zostały wygrane. Ale jak pewnie wygrać spór na Aliexpress?
- Tylko otwarte spory dotyczące istniejących problemów. Nie powinieneś oszukiwać i oszukiwać. Bądź szczery, aby wygrać prawdziwy spór.
- Jeśli spór zostanie otwarty z powodu wady, złej jakości lub podobnej sytuacji, zawsze przedstaw dowody. Możesz przesłać 1 film i 3 zdjęcia w sporze, nie bądź leniwy i zrób to.
- Jeśli spór dotyczący Aliexpress zostanie przeprowadzony z powodu nieotrzymania towaru, nie zostaną dostarczone żadne dowody. W takim przypadku możesz śmiało wygrać spór tylko wtedy, gdy czekałeś co najmniej 2 miesiące.
- Nie przeklinaj i nie bądź niegrzeczny wobec sprzedawcy. Czasami kontrowersje nie wynikają z ich winy. A przy takim zachowaniu bardzo trudno będzie dojść do porozumienia. Przejdź do dialogu ze sprzedającym, opisz swoje roszczenia tak szczegółowo, jak to możliwe. Czasami okazuje się, że negocjuje nawet z najbardziej upartym sprzedawcą, tym samym szybciej otrzymując odszkodowanie.
- Staraj się nie otwierać wielu sporów na raz. Administracja może uznać cię za oszustwo, co może prowadzić do smutnych konsekwencji.
Jeśli kwestionujesz Aliexpress postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, na pewno wygrasz. Pamiętaj również, że jeśli otworzyłeś i wygrałeś spór, wówczas zwrot gotówki na Aliexpress za zakup nie zostanie odebrany. Na przykład usługa CashBack firmy Epn pozwala zaoszczędzić na każdym zakupie. Nie ma więc sensu otwieranie sporu za zbyt niskie odszkodowanie.
Nie ma możliwości przedłużenia sporu na Aliexpress. Sprzedający ma ustalone ramy czasowe do uzgodnienia z kupującym. Jeśli tak się nie stanie, Aliexpress zainterweniuje i podejmie decyzję, po czym spór zostanie zakończony. Po zakończeniu sporu będziesz miał tylko możliwość wystawienia recenzji i oceny produktu oraz sprzedawcy.
Jak anulować spór dotyczący Aliexpress? Instrukcja krok po kroku
Anulowanie sporu na Aliexpress jest tak proste, jak jego otwarcie, ale po co to robić? Na przykład, gdy spór został otwarty z powodu nieotrzymania towaru, a podczas sporu towar nadal trafia do odbiorcy. W takim przypadku musisz anulować spór i potwierdzić odbiór towaru na Aliexpress. Przeanalizujemy teraz, jak anulować spór dotyczący Aliexpress w instrukcjach krok po kroku. Najpierw przejdź do bieżącej strony sporu. Następnie znajdź na nim przycisk „Anuluj spór” i kliknij go.
Następnie pojawi się okno, w którym należy ponownie kliknąć przycisk „Akceptuj”. Następnie spór zostanie anulowany. Uważaj, aby anulować spór tylko w przypadku opisanym powyżej. W szczególności nie anuluj sporu, jeśli towary nie zostały jeszcze odebrane, a ochrona kupującego prawie się skończyła.
Co się stanie, jeśli anuluję spór na Aliexpress? Po anulowaniu zamówienie zostanie przywrócone do normalnego stanu z pozostałą ochroną kupującego. Polecam anulowanie sporu na Aliexpress tylko zgodnie z instrukcjami opisanymi powyżej, nie powinieneś zgadzać się z decyzją sprzedawcy w sporze. Jeśli zgadzasz się z decyzją sprzedawcy, spór i zamówienie zostaną zakończone i będziesz miał tylko możliwość napisania gniewnego komentarza.
Rozstrzyganie sporów na Aliexpress
Istnieje kilka możliwości rozwiązywania sporów dotyczących Aliexpress, a także jego rozwoju:
- Najbardziej pozytywnym z nich jest to, że sprzedawca zgodzi się na zwrot pieniędzy bez zbędnych ceregieli. W takim przypadku spór szybko się zakończy, dlatego też pieniądze zostaną szybko zwrócone.
- Sprzedawcy na początku często niechętnie zwracają pieniądze, zwłaszcza jeśli przedmiot jest nadal w transporcie. Proszą o anulowanie sporu i odczekanie trochę dłużej. W takich sytuacjach musisz podać sprzedawcy wszystkie argumenty i kulturowo wyrazić swoje niezadowolenie. Wielu po rozmowie z kupującym nadal zgadza się na pełne odszkodowanie.
- Jeśli produkt ma niewielką wadę, ale nadal można go używać, sprzedawcy rzadko zgodzą się na pełne odszkodowanie w takim przypadku. Najczęściej można uzgodnić odszkodowanie w wysokości 50% lub więcej, ale nie pełnej.
- Czasami nadal nie można uzgodnić ze sprzedawcą. W takim przypadku warto poczekać na zaostrzenie sporu. Najprawdopodobniej, jeśli dostarczyłeś dowód na wadliwy produkt i nie będziesz próbował oszukiwać, gdy go nie otrzymujesz, Aliexpress stanie po Twojej stronie w sporze. Przynajmniej nie napotkaliśmy osobiście innych możliwości rozwiązania zaostrzonych sporów, chociaż kilkanaście już napotkało zaostrzone spory.
- Jeśli nie masz dowodów na problemy z towarem, najprawdopodobniej nie uwierzą ci słowami i nie zwrócą pieniędzy. Ponadto nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, jeśli zerwiesz spory z powodu nieotrzymania towaru po odczekaniu zaledwie kilku tygodni. A jeśli oszukasz i otworzysz spór z tego samego powodu, ale gdy towary zostały już odebrane, Twoje konto może zostać całkowicie zablokowane.
Jak zwracane są pieniądze po sporze na Aliexpress?
Bardzo szybko zwracają pieniądze po sporze na Aliexpress. Najczęściej pieniądze przychodzą tego samego dnia, po jego ukończeniu lub następnego dnia. Jednak Aliexpress daje dłuższe terminy ich zwrotu, więc jeśli pieniądze nie dotrą pierwszego dnia, nie należy panikować.
Zamawiając towar z Aliexpress nikt nie jest odporny na małżeństwo, oszustwo i inne nieprzyjemne sytuacje. Przyjrzyjmy się, jak prawidłowo otworzyć i spierać się na Aliexpress.
Jak w zwykłym sklepie Aliexpress możesz zażądać zwrotu lub wymiany produktu. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jak prawidłowo otworzyć spór na Aliexpress i go przeprowadzić, aby nie stracić zakupu, a tym bardziej wydanych pieniędzy.
Co to znaczy otworzyć spór na Aliexpress?
Wiele sytuacji można zazwyczaj rozwiązać bezpośrednio ze sprzedawcą, kontaktując się z nim za pośrednictwem prywatnych wiadomości. Ale są też przypadki, w których wymagane jest bardziej formalne podejście. Aliexpress dba o swoich klientów, dlatego strona posiada specjalny system rozwiązywania konfliktów.
Jeśli kupujący otworzy spór, oznacza to, że oficjalnie deklaruje swoje niezadowolenie i wymaga od sprzedawcy rozwiązania problemu.
Gdy przynajmniej jedna ze stron zaakceptuje warunki rozstrzygnięcia sporu, spór zostaje zamknięty i nie można go wznowić.
Jak otworzyć spór na Aliexpress?
Masz więc jakieś roszczenie dotyczące towarów i zdecydowałeś się otworzyć spór. Porozmawiajmy, kiedy jest to wskazane, jak długo to trwa, a także jak prawidłowo je otwierać i zamykać. Zacznijmy.
Kiedy możesz otworzyć spór na Aliexpress?
Jeśli od wysłania zamówienia minęło dziesięć dni, a Ty jeszcze go nie otrzymałeś, możesz rozpocząć spór. Optymalne początek sporu 3 dni przed zakończeniem obrony transakcji.
Okres ten nie powinien przekraczać czasu ustalonego przez sprzedającego w celu ochrony kupującego.
Kiedy płacisz za zakup, w ciągu kilku dni płatność zostanie przetworzona, a następnie sprzedający zostanie wysłany produkt i możesz rozpocząć śledzenie według kodu śledzenia.
Jeśli wszystkie warunki otwarcia sporu już minęły, skontaktuj się administracja Aliexpress .
Powody otwarcia sporu na Aliexpress
Aby rozpocząć spór na stronie, musisz najpierw wypełnić wniosek, który wskaże powód roszczenia. Może być ich kilka:
- Pakiet nie nadszedł.
- Produkt nie pasuje do opisu, jest uszkodzony, ma niewłaściwy kolor i rozmiar itd. Ten powód obejmuje wszystko, co odróżnia zakup od deklarowanych cech.
- Lokal nie jest monitorowany. Zwykle, jeśli zakup kosztuje mniej niż 20 USD, nie jest śledzony. W takiej sytuacji warto poczekać, aż do końca obrony pozostanie kilka dni.
- Przesyłka zaginęła na poczcie. Na przykład utwór - numer jest śledzony, ale przez długi czas zatrzymuje się W jednym miejscu .
Za ile dni na otwarcie sporu na Aliexpress?
Optymalny czas na otwarcie sporu jest brany pod uwagę, gdy do zakończenia ochrony transakcji pozostały trzy dni. W ten sposób sprzedawca nie będzie mógł poprosić Cię o chwilę dłuższą. Chociaż niektórzy po prostu wydłużają okres ochrony i proszą o zamknięcie sporu. Zwykle dzieje się tak, jeśli zamówienie zostało naprawdę wysłane.
W jakim języku spierać się o Aliexpress?
Sama strona jest chińska, ale prawie wszyscy sprzedawcy komunikują się w języku angielskim. Ma to na celu ułatwienie sprzedawcy i kupującemu z różnych krajów wzajemnego zrozumienia.
Gdzie mogę znaleźć informacje o sporze na Aliexpress?
Informacje o otwartym sporze są wyświetlane w menu „Moje zamówienia”, jak pokazano na poniższym obrazku.
Informacje o sporach na Aliexpress
Możesz przeglądać szczegółowe dane dotyczące aktualnego sporu i na jakim etapie jest on w następujący sposób:
- Zaloguj się do swojej strony na Aliexpress
- Wybierz pod nazwą na stronie głównej „Mój Aliexpress”
- Iść do "Moje zamówienia "
- W lewym menu kliknij „Zwroty kosztów i spory”
- Przycisk będzie widoczny obok produktu „Wyświetl dane” na nim i kliknij
Istnieje inna metoda przeglądania informacji o już rozpoczętym sporze.
- Otwórz również "Moje zamówienia "
- Wybierz obok zakupu „Istnieje spór”
Jak otworzyć spór na Aliexpress: instrukcje krok po kroku
Na początek warto powiedzieć, że zawsze możesz skontaktować się ze sprzedawcą i spróbować rozwiązać problem bez otwierania sporu. Kiedy dialog nie przyniósł pożądanego rezultatu, to oczywiście nie można obejść się bez sporu.
- Zaloguj się do swojej strony na Aliexpress
- włączyć „Mój Aliexpress”
- Proszę wybrać "Moje zamówienia "
- Zobaczysz wszystkie swoje zamówienia
- Znajdź interesujący Cię zakup i kliknij „Otwarcie sporu” lub Więcej szczegółów
- Znajdziesz się na stronie opisu produktu
- Sprawdź to i kliknij „Otwarcie sporu”
- Wypełnij wszystkie wymagane wiersze na nowej stronie. Są oznaczone gwiazdką
- Teraz wybierz, dlaczego otwiera się spór
- Wskaż również kwotę do zwrotu. Może to być całość lub część kosztów.
- Następnie opisz szczegółowo, na czym polega problem, po angielsku. Mogą wykorzystać Tłumacz online
- Następnie załącz zdjęcie lub film, jeśli jest dostępny.
- Teraz możesz kliknąć „Otwarcie sporu”
w jaki sposób otwórz spór na Aliexpress, jeśli produkt jest uszkodzony, co napisać?
Jak gdzie indziej, dalej Aliexpress nie bez nieuczciwych sprzedawców, którzy celowo lub przypadkowo wysyłają wadliwy towar. Nie ma znaczenia, jaką masz sprawę, ale masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli produkt w ogóle nie może być używany, masz prawo zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.
Jak otworzyć spór na Aliexpress, jeśli przedmiotu nie można śledzić?
To kolejny częsty powód otwierania sporów na stronie. Przed rozpoczęciem takiego sporu należy obliczyć, ile czasu minęło od momentu złożenia zamówienia.
Jeśli termin jest krótszy niż 10 dni, nie ma się jeszcze czym martwić. Zdarza się, że tak długo trwa poczta, aby opublikować informacje o paczce w Internecie. Dlatego żadna witryna nie może śledzić przesyłki.
Jeśli minęło już więcej niż 10 dni, możesz napisać do sprzedawcy, a jeśli nie zostanie znalezione rozwiązanie, otwórz spór.
Jak otworzyć spór dotyczący Aliexpress, jeśli towary nie dotarły?
Czasami zdarza się, że przesyłka nie dociera do odbiorcy. Istnieje kilka powodów:
- Sprzedawca nie podał numeru utworu ani go nie podał, ale „zostawił”
- Sprzedawca wysłał go na zły adres
- Przesyłka zaginęła na poczcie
Jak długo trwa spór dotyczący Aliexpress?
Najdłuższy czas trwania sporu po jego rozpoczęciu to 15 dni. Kupujący może przełożyć to na reklamację i zaangażować administrację Aliexpress w znalezienie rozwiązania. Można to zrobić nie później niż trzy dni później, kiedy wyraźnie widać, że w przeciwnym razie problemu nie można rozwiązać. Jeśli w ciągu 15 dni nie podejmiesz wspólnej decyzji ze sprzedawcą, spór sam się eskaluje.
Jak wygrać spór na Aliexpress?
W jaki sposób pieniądze są zwracane do Aliexpress po sporze?
Po zakończeniu sporu środki zostaną przelane w ciągu 3-10 dni. Zwroty kosztów zostaną dokonane tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zakup.
Nie będziemy zagłębiać się w ten problem, ale możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zwrotu.
Jak zamknąć spór na Aliexpress: instrukcje krok po kroku
Co do zasady sprzedawca zamyka spór. Ale czasami kupujący robią to, na przykład, jeśli problem zostanie rozwiązany i nie ma już potrzeby się kłócić. W zasadzie nie ma tu nic skomplikowanego.
- Najpierw otwórz stronę ze szczegółami sporu, jak już opisaliśmy powyżej.
- Następnie wybierz „Anuluj spór”.
- Witryna ostrzeże Cię, że jeśli ochrona kupującego się skończy, nie będziesz mógł rozpocząć kolejnego sporu.
- Potwierdź swoją decyzję, klikając "Wysłać" i zostanie anulowane.
Ile sporów możesz otworzyć na Aliexpress?
Spór może otwierać się kilka razy, dopóki nie potwierdzisz odbieranie zamówienie.
Wideo: Jak poprawnie otworzyć i przeprowadzić spór (spór) na Aliexpress?
- Towar wadliwy
- Uszkodzenie podczas dostawy
- Niewłaściwy kolor lub rozmiar przedmiotów
- Zwykła wysyłka zamiast opłaconej (jeśli zapłacono)
- Fałszywe zamiast marki
- Produkt niskiej jakości
- Przybyło puste opakowanie lub ilość nie jest zbieżna
Jak otworzyć spór na Aliexpress?
Ważne: nie otwieraj sporu z wyprzedzeniem, na przykład, gdy towary są nadal w transporcie. Jeśli kończy się czas ochrony kupujących, poproś o przedłużenie.
Porada: Sprzedawca milczy i nie spełnia Twoich wymagań - otwórz spór.
Nie otrzymałem przedmiotu - instrukcje:
- Wybierz " otwarta dyskusja«
- Wybierz i oflaguj problem
- Kliknij " wyjazd«
Powodem, dla którego warto to zrobić, może być oddalenie sporu i zwrócenie 0 $.
Spór zmienia swój status, a na stronie pojawiają się nowe przyciski, w tym „ Zaostrzyć spór«.
Rada: Kliknij, jeśli nie zgadzasz się z decyzją sprzedawcy, nie chcesz z nim korespondować i musisz zaangażować administrację strony do rozwiązania problemu.
Spór zmienia swój status na „ Spór jest eskalowany i oczekuje”. To może zająć trochę czasu. Mediatorzy rynku mogą zażądać szczegółów płatności i wszelkich dodatkowych informacji.
Brak przycisku zaostrzającego spór na Aliexpress
Od pięciu do siedmiu dni po otwarciu sporu nie ma przycisku ” zaostrzyć argument„Na Aliexpress. Ten czas jest potrzebny kupującemu i sprzedającemu na rozwiązanie wszystkich problemów i samodzielne rozwiązanie problemu.
Jeśli nie radzą sobie samodzielnie, spór zmienia status i przycisk „ zaostrzyć argument«.
Ważny: Sprawdź kwotę zwrotu. Kwota, o którą prosisz, powinna znajdować się w kolumnie.
Ważne: wielu sprzedawców zmienia wskazaną kwotę na „0”. Jeśli nie sprawdzisz, a sprzedawca się zmieni, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Jak długo trwa spór dotyczący Aliexpress?
Spór na stronie Aliexpress 90 dni - tyle czasu może trwać spór na Aliexpress. Okresu tego należy się spodziewać, jeśli spór ulegnie zaostrzeniu i nie można uzgodnić ze sprzedawcą.
W ciągu 15 dni spór może zostać zakończony, jeśli sprzedawca nie zgłosi reklamacji i zgodzi się na zwrot pieniędzy za sporny przedmiot.
Spór zaakceptowany na Aliexpress
Status sporu uległ zmianie i spór został zaakceptowany na Aliexpress - co dalej? To pytanie często zadawane przez kupujących.
Ważny: W takim przypadku możesz zgodzić się ze sprzedawcą, ale musisz sprawdzić, ile zwróci. Jest to wskazane w kolumnie zwrotu gotówki.
Sprzedawca może zaproponować ponowne wysłanie produktu lub zwrot pieniędzy.
Rada: Co wybrać dla siebie, zdecyduj sam. Przeczytaj uważnie, co jest oferowane i sprawdź kwotę zwrotu, jeśli zgadzasz się na zwrot.
Jak wygrać spór na Aliexpress?
Jeśli masz wszystkie argumenty (towary niskiej jakości, długa dostawa), możesz łatwo wygrać spór na Aliexpress.
Rada: Szczegółowo opisz problem i zrób zdjęcie wadliwego produktu. Możesz nakręcić film lub wrzucić zrzuty ekranu korespondencji z niedbałym sprzedawcą do administracji serwisu.
Pomoże to przyspieszyć procedurę, a sprzedawca nie będzie w stanie usprawiedliwić się przed pośrednikami platformy handlowej.
Sprzedawca na Aliexpress prosi o zmianę przyczyny sporu
Ważny: Nie rób niczego, o co prosił sprzedawca. W przeciwnym razie możesz zostać z niczym!
Sprzedawca na Aliexpress prosi o zmianę przyczyny sporu w celu usprawiedliwienia się.
Rada: Stań na miejscu i odzyskaj pieniądze. O ile, oczywiście, nie pomyliłeś się, wskazując przyczynę podczas wypełniania formularza.
Sprzedawca nie odpowiada na spór dotyczący Aliexpress
Sprzedawca nie odpowiada - dziewczyna jest nieszczęśliwa! Jeśli sprzedawca nie odpowie na spór dotyczący Aliexpress, zostanie on zamknięty na korzyść kupującego.
Rada: Nic nie rób - po prostu poczekaj.
Sprzedawca może nie być w stanie przejść do trybu online lub z innych powodów. W każdym razie musisz uzbroić się w cierpliwość. Sprzedawca ma określony czas na rozwiązanie problemu.
Jak zamknąć spór na Aliexpress?
Korespondencja ze sprzedawcą miała miejsce i doszedłeś do rozwiązania problemu, wtedy możesz zamknąć spór na Aliexpress. Otwórz stronę z kolejnością problemów i kliknij „ Anuluj spór«.
Ważny: Jeśli sprzedawca prosi o potwierdzenie odbioru towaru z wyprzedzeniem, nie wyrażaj zgody. Tak postępują oszuści.
Rada: Nie wyprzedzaj czasu i zamykaj spór np. Na żądanie sprzedawcy. Czynność tę należy wykonać dopiero po spełnieniu przez sprzedającego warunków.
W jaki sposób pieniądze są zwracane do Aliexpress po sporze?
Procedura zwrotu pieniędzy do Aliexpress Administracja rynku zmienia status sporu po jego zamknięciu i wyświetleniu wiadomości od mediatorów. Takie pytanie nasuwa się każdemu kupującemu, który jako pierwszy napotyka podobną sytuację.
W jaki sposób pieniądze są zwracane do Aliexpress po sporze? Środki trafią do systemu, z którego została dokonana płatność - systemy płatności, konto Alipay lub na plastikową kartę.
Ważny: Pieniądze zostaną zwrócone 10 dni po zamknięciu sporu.
Spór został zamknięty przez sprzedawcę na Aliexpress
Spór zamknięty - co robić? Spór zostaje zamknięty przez sprzedawcę na Aliexpress, jeśli go zaakceptuje. W takim przypadku pieniądze zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 10 dni.
Rada: Nie musisz nic robić. Sprzedawca zgadza się, spór jest zakończony, a Ty czekasz na wpłynięcie pieniędzy na Twoje konto.
Powtarzający się spór na Aliexpress
Jeśli zaakceptowałeś warunki sprzedawcy i powiadomiłeś administrację witryny, naciskając określone przyciski, nie będziesz mógł otworzyć drugiego sporu na Aliexpress.
Ważny: Jeśli spór został zamknięty bez akceptacji przez kupującego, można go ponownie otworzyć z dowolnego powodu.
Rada: Nie spiesz się, ostrożnie podejmuj decyzje, aby zrobić to dobrze. W przeciwnym razie zwrot pieniędzy może nie nastąpić, a Ty nikomu niczego nie udowodnisz.
Udowodnij swoje prawa, jeśli naprawdę masz rację. W końcu wśród sprzedawców jest wielu oszustów, którzy chcą zarobić na czyimś wydatku. Powodzenia w rozwiązywaniu problemów!
Wideo: Jak otworzyć spór (spór) na Aliexpres? Jak wygrać spór na Aliexpress?
Przestrzeń internetowa dostarczyła ludziom ogromnych możliwości, także w dziedzinie handlu. Sklepy internetowe istnieją w prawie wszystkich obszarach sprzedaży towarów: odzieży, butów, zabawek, artykułów dekoracyjnych, mebli. W Internecie możemy znaleźć wszystko, co jest potrzebne. Ta metoda kupowania towarów stała się dość popularna ze względu na wygodę. W domu, siedząc na kanapie, możesz wybrać, co dusza zapragnie i zamówić dostawę do domu. Ponadto produkty w sklepie internetowym są często tańsze niż podobne produkty w zwykłym sklepie.
AliExpress
Najpopularniejszą platformą, na której chińskie sklepy internetowe zamieszczają swoje oferty, jest AliExpress. Jej założycielem jest Jack Ma. „Aliexpress” to rodzaj platformy dla przedstawicieli różnych marek, którzy sprzedają swoje towary poprzez zasób internetowy.
Platforma handlowa jest bardzo popularna. Codziennie na adres „Aliexpress” trafiają miliony zamówień. Oprócz pozytywnych aspektów, dokonując zakupu w ten sposób, istnieją również aspekty negatywne. Czasami produkt nie spełnia określonych właściwości lub określonej jakości. Co wtedy powinieneś zrobić? Aby chronić konsumentów, istnieje ochrona zwana sporem. Jak otworzyć spór na Aliexpress? Co napisać? Ile dni zajmuje otwarcie sporu na Aliexpress? Rozważmy dalej.
Co to jest spór dotyczący „Aliexpress”
Robiąc zakupy w Internecie, przede wszystkim myślimy o tym, jak nie dać się oszukać. Niestety nie można w stu procentach zabezpieczyć się przed pozbawionym skrupułów sprzedawcą internetowym, ale jest całkiem możliwe, aby zrekompensować straty, jeśli wiesz, jak to zrobić.
Dlatego istnieje taka procedura jak spór. Jest to rodzaj dialogu pomiędzy sprzedającym a kupującym o rozbieżności pomiędzy zamówionym towarem. Czy można otworzyć spór na Aliexpress? Tak! Rozważmy bardziej szczegółowo przyczyny otwarcia sporu.
Powody otwarcia sporu na Aliexpress
Jeśli nie wiesz, czy otworzyć spór na Aliexpress, sprawdź listę powodów, dla których spór pomoże rozwiązać problem.
- Naruszenie terminów dostaw jest jednym z najczęstszych naruszeń. Kupując przedmiot, zwróć uwagę na czas dostawy. Zwykle jest to 40 dni. Dla tych, którzy mieszkają w Rosji, sklep wskazuje dostawę za około dwa miesiące. Tutaj musisz również wziąć pod uwagę specyfikę poczty. Dlatego przy 100% gwarancji możesz rozpocząć spór po 90 dniach.
- Produkt nie odpowiada cechom wskazanym na stronie (w karcie produktu).
- Rozmiar lub kolor nie pasuje.
- Ilość dostarczonego towaru nie odpowiada.
- Przedmiot został uszkodzony.
Oto główne naruszenia.
Jak otworzyć spór dotyczący „Aliexpress”
Szczegółowego rozważenia wymaga procedura otwarcia sporu na stronie sklepu internetowego. Jaki jest właściwy sposób otwarcia sporu na Aliexpress, jeśli towary nie dotarły lub okazały się wadliwe?
Zaloguj się na swoje konto, używając nazwy użytkownika i hasła. Kliknij kartę Moje AliExpress i otwórz stronę zamówienia. Wybieramy produkt, w związku z którym chcesz otworzyć spór. Ważny niuans: jeśli już potwierdziłeś otrzymanie zamówienia, nie będziesz mógł otworzyć sporu. Otwórz spór za pomocą przycisku Otwórz spór. Następnie system poprosi Cię o wypełnienie konkretnego formularza następującymi danymi:
- powód do powrotu;
- rodzaj odszkodowania;
- szczegóły zamówienia;
- dowody naruszeń.
Spór prowadzony jest w języku angielskim. Jeśli składasz reklamację do sprzedawcy, to jako opcja wystarczy podstawowa (podstawowa) wiedza - tłumacz online. Zwracamy uwagę na jeszcze jedną kwestię: jeśli wiadomość przekroczy dopuszczalną liczbę znaków, możesz odmówić sporu. Ile dni zajmuje otwarcie sporu na Aliexpress? Wszystko będzie zależało od rodzaju problemu.
Główne punkty podczas wypełniania sporu na temat „Aliexpress”
Co napisać, aby otworzyć spór na Aliexpress? Główne pytanie: czy otrzymałeś swoje towary? (przetłumaczone jako „czy produkt został odebrany?”). Wybierz „tak” lub „nie”. Następnie musisz ocenić szkody, odpowiedzieć na pytanie, powiedz nam swoje rozwiązanie. Jeśli naruszenia jakości towaru są drobne, możesz zażądać odszkodowania w wysokości kilku dolarów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z produktu, poproś o pełną zapłaconą kwotę.
Szczegółowy opis napotkanych problemów można znaleźć w sekcji „Proszę podać szczegóły zgłoszenia”. Kontaktując się ze sprzedawcą, używaj języka angielskiego.
Aby potwierdzić fakty, że produkt naprawdę nie odpowiada deklarowanym cechom lub ma jakiekolwiek naruszenia, należy załączyć zdjęcia lub wideo. Ta czynność jest wykonywana w sekcji Prześlij załączniki.
Po przesłaniu sporu zobaczysz licznik czasu, który wskaże liczbę dni na rozstrzygnięcie sporu - pięć.
Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z Tobą w określonym czasie, automatycznie wygrywasz spór i otrzymasz zwrot żądanych pieniędzy.
Możliwe, że sprzedawca zaoferuje Ci własną opcję rozwiązywania sporów.
Jak poprawnie przesłać dowody do „Aliexpress”
Aby pokazać sprzedającemu dowód, należy przede wszystkim zawsze wykonać następujące czynności:
- Przy odbiorze towaru nie naruszaj integralności opakowania.
- Po rozpakowaniu produktu włącz funkcję nagrywania wideo w telefonie.
- Usuń pudełko na wideo ze wszystkich stron i zrób to samo z produktem.
- Sprawdź, czy są jakieś wady, uszkodzenia itp., Jeśli są, także je sfilmuj.
Inna opcja: otwarcie przesyłki na poczcie. W takim przypadku po wykryciu usterek pracownicy sporządzą specjalny dokument-akt.
Otwarcie sporu, jeśli towar nie dotarł. Najważniejsze
Jest już jasne, jak otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt był wadliwy. Musisz przedstawić dowody i najprawdopodobniej spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść. A jeśli towar nie dotarł, czy można otworzyć spór na Aliexpress? Przy zamawianiu towaru sklep internetowy podaje czas dostawy. Zwykle trwa to od 40 do 90 dni.
Jak długo trwa otwarcie sporu na Aliexpress? Musisz wziąć pod uwagę okres ochrony kupującego. Otwórz spór na Aliexpress, jeśli towary nie dotarły, najlepiej jeden dzień przed określoną datą dostawy. Co muszę zrobić? Przejdź do punktu menu „Otwórz spór”. W sekcji „Oczekiwane rozwiązanie” wybierz „Tylko zwrot kosztów”. Na pytanie, czy otrzymałeś towar, odpowiadamy „nie”. W sekcji „napotkano problem” wpisujemy „problem z dostawą”, następnie „ochrona zamówienia już wygasa, ale paczka jest w drodze”.
W sekcji „kwota zwrotu” wskazujemy całkowity koszt towaru. Następnie wypełnij pole „szczegółowe informacje”. Zawsze piszemy po angielsku, prostymi słowami, ponieważ najprawdopodobniej do przeczytania Twojego roszczenia zostanie użyty tłumacz. I może nie odczytać skomplikowanego tekstu.
Dowodem w tym przypadku będzie na przykład zrzut ekranu systemu śledzenia. Ostatnia chwila: wciskamy przycisk „Wyślij”.
Otwarcie sporu, jeśli produkt jest wadliwy
Czy mogę otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt jest uszkodzony? Zdecydowanie tak! Jak przeprowadzić zabieg?
Przechodzimy do menu „Otwórz spór”. Jeśli planujesz zwrócić pieniądze i nie odsyłasz produktu, wybierz opcję „Tylko zwroty”. Następnie odpowiadasz, że otrzymałeś towar i wybierasz pozycje „Problemy z jakością”, „Zła jakość”.
Jak obliczasz kwotę, którą chcesz zwrócić? Zaczynamy od następujących punktów: jeśli małżeństwo nie jest zbyt duże, możesz poprosić o część kwoty; Jeśli uważasz, że otrzymanego przedmiotu nie można użyć, poproś o pełny zwrot pieniędzy.
Kiedy nie otwierać sporu
Jeśli masz wątpliwości, czy otworzyć spór na Aliexpress, odpowiemy Ci, w jakich przypadkach lepiej tego nie robić:
- Nie możesz śledzić numeru śledzenia przesyłki. Sprzedawca nie mógł w ogóle tego wskazać, aby zaoszczędzić pieniądze. Inna opcja: paczka została wysłana niedawno, numer nie został jeszcze zarejestrowany.
- Jeśli przedmiot nie mieści się w rozmiarze, ale w siatce rozmiarów sprzedawcy, odpowiada on wysłanemu przedmiotowi.
- Jeśli uważasz, że przedmiot nie jest w pełni ukończony, spójrz jeszcze raz na opis produktu. Jeśli na zdjęciu jest pasek, ale nie na paczce, nie oznacza to błędu sprzedawcy. Cały zestaw należy przeglądać tylko w opisie produktu.
- Jeśli nie masz wystarczającej liczby podstaw dowodowych.
Co to znaczy zaostrzyć kłótnię?
Dowiedzieliśmy się, jak otworzyć spór na Aliexpress, teraz o to, jaka to procedura - zaostrzenie sporu. Sprzedawca musi odpowiedzieć na Twój spór w ciągu trzech dni, jeśli ten fakt nie miał miejsca, to znaczy sprzedawca nie odpowiedział, automatycznie wygrywasz spór. Jeśli sprzedawca odpowiedział, ale dialog na temat Twoich roszczeń nie działa, możesz zaostrzyć spór. Co to znaczy? Jest to sposób na skontaktowanie się z administracją sklepu internetowego w celu zwrócenia uwagi na zaistniały problem.
Wybierz przycisk „Pogłęb spór” i poczekaj sześćdziesiąt dni. Jest to okres, w którym administracja „Aliexpress” rozwiąże Twój problem.
Anulowanie sporu dotyczącego „Aliexpress”
Jak otworzyć spór na Aliexpress jest zrozumiałe, ale rozważmy inną sytuację. Twój licznik czasu ochrony się kończy, a przedmiot nie został dostarczony. Otwierasz spór, prosisz o zwrot pieniędzy, sprzedawca decyduje się na zerowy zwrot pieniędzy, prosi o anulowanie sporu i trochę dłużej. W tym miejscu należy zwrócić uwagę na licznik czasu ochrony. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu na licznik czasu obrony, kliknij „Anuluj spór”. Jeśli nie, poproś sprzedawcę o przedłużenie timera, a dopiero potem anuluj spór. Pod żadnym pozorem nie naciskaj przycisku „Akceptuj”, a nie czasu oczekiwania! Kliknij tylko „zamknij spór”.
Ważne punkty
Decydując, jak otworzyć spór na Aliexpress, weź pod uwagę kilka ważnych punktów. Na stronie zamówienia powinien być wyświetlany licznik czasu ochrony kupujących. Z chwilą wygaśnięcia okresu ochrony transakcję w sklepie internetowym uważa się za zakończoną. Jeśli masz wątpliwości co do jakości towaru lub innych punktów dotyczących zakupu, zalecamy wydłużenie czasu ochrony. W tym celu należy aktywować punkt menu „Poproś o przedłużenie ochrony zamówienia”. Następnie wskaż okres, na który chcesz przedłużyć. Ochronę możesz odnawiać kilka razy, ale generalnie liczba dni nie powinna przekraczać 120.
Jeśli sprzedawca oferuje własną opcję rozwiązywania sporów, nie musisz się na to zgadzać. Możesz zgłosić sprzeciw na własnych warunkach. Jeśli nie znajdziecie wspólnego rozwiązania, do rozstrzygnięcia zwrócą się mediatorzy „Aliexpress”, którzy zaproponują korzystną dla obu stron opcję.
Jeżeli rozstrzygając spór dotyczący wadliwego towaru, wybierzesz z menu pozycję „Towar dotarł uszkodzony”, oznacza to, że przesyłka została uszkodzona w transporcie. Wówczas trudno będzie Ci udowodnić, że winę ponosi sprzedawca, i jest mało prawdopodobne, że wygrasz spór. Dlatego, gdy zdecydujesz się otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt jest uszkodzony, wybierz pozycję „problem z jakością”. Łatwiej będzie Ci udowodnić winę sprzedawcy.
Nie używaj słowa „małżeństwo” przy opisywaniu naruszeń. Tłumacz automatyczny określi to jako małżeństwo, a sprzedawca nic nie zrozumie. Lepiej jest napisać „produkt złej jakości” lub „produkt wadliwy”.
Po otwarciu sporu sprzedawca i kupujący mogą komunikować się w komentarzach. Pamiętaj jednak, że ta korespondencja nie ma żadnego znaczenia.
W razie wątpliwości co do jakości przed złożeniem zamówienia poproś sprzedawcę o szczegółowe zdjęcie.
Jeśli przedmiot może zostać uszkodzony podczas transportu, poproś sprzedawcę o lepsze opakowanie. Za to zapłacisz dodatkowe pieniądze, ale będziesz mieć pewność, że towar dotrze w całości.
Jakich wyrażeń użyć w sporze
Jest jasne, jak otworzyć spór na Aliexpress, ale co napisać? Możesz użyć następujących zwrotów:
Jeśli kolor nie pasuje do twojego opisu - kolor nie pasuje do twojego opisu.
Jeśli produkt jest uszkodzony - moje zamówienie jest wadliwe.
Rzecz okazała się mniejsza - jest dla mnie mała.
Żądam pełnego zwrotu pieniędzy.
Nie otrzymałem zamówienia - nie otrzymałem zamówienia.
Oto zdjęcia, które pokazują wady.
Dzięki tym wskazówkom możesz wygrać spór dotyczący „Aliexpress”, jeśli towar nie dotarł, okazał się niezadowalającej jakości lub dotarł w niewystarczającym opakowaniu. Ważne jest jednak, aby nie otwierać sporów zbyt często iz jakiegokolwiek powodu: zgodnie z nowymi zasadami konta użytkowników, którzy bardzo często są niezadowoleni z produktu, mogą zostać podejrzane o oszustwo i zablokowane.