Otwarcie sporu po potwierdzeniu. Jak otworzyć spór na Aliexpress? Jak otworzyć spór, jeśli upłynął czas ochrony

Każda transakcja na chińskiej stronie internetowej Aliexpress ma pewną ochronę. Jeśli nagle coś poszło nie tak z zamówieniem, kupujący może otworzyć spór i przedstawić swoje wymagania sprzedawcy. Ważne jest tylko, aby zrobić to poprawnie, wyraźnie wiedząc, ile dni możesz otworzyć spór na Aliexpress.

Jeśli interesuje Cię pytanie, ile kosztuje otwarcie sporu na Aliexpress, najprawdopodobniej musiałeś uporać się z jednym z powodów, dla których musisz to zrobić. Spór na Aliexpress nazywany jest również sporem. Możesz otworzyć spór na znanej na całym świecie platformie handlowej, jeśli:

  1. Nie otrzymałem zamówionego przedmiotu... Zamówienie może w ogóle nie zostać wysłane przez sprzedawcę (jeśli okaże się pozbawione skrupułów) lub może się zgubić podczas przeprowadzki do Ciebie. Takie przypadki nie są rzadkością, więc kupujący ma prawo wszcząć spór po wygaśnięciu gwarancji dostawy. Jest to około 60 dni po wysłaniu zamówienia przez sprzedawcę. Jeśli rozstrzygnięty został otwarty spór na twoją korzyść, pieniądze za towar zostały ci zwrócone, ale nadal przyszły, lepiej uczciwie poinformować o tym kupca. Wystawi fakturę, którą zapłacisz, po której będziesz żyć z czystym sumieniem.
  2. Otrzymałem produkt, ale nie ten, który zamówiłeś... Na przykład zamiast etui na telefon iPhone6 \u200b\u200bpojawiło się etui na telefon iPhone5.
  3. Otrzymałem wadliwy przedmiot... Jest to również powszechne, ponieważ produkt jest nadal wytwarzany w Chinach. Warto się nad tym zastanowić.
  4. Otrzymany towar z uszkodzeniami. Z pewnością naruszono zasady transportu, więc można zażądać zwrotu pieniędzy. W końcu oczekiwałeś produktu dobrej jakości, bezpiecznego i solidnego.
  5. Otrzymano przedmiot, który nie pasuje do określonego rozmiaru lub koloru... Jeśli wykonałeś prawidłowe pomiary, wskazałeś właściwy rozmiar ubrań lub butów, a na koniec otrzymałeś zupełnie zły rozmiar rzeczy, możesz spokojnie rozpocząć spór ze sprzedawcą.
  6. Otrzymano mniej elementów... Na przykład zamówiłeś 3 pary butów i otrzymałeś tylko 2 pary. Zapraszam do otwarcia sporu i zwrotu pieniędzy zapłaconych za 1 parę butów.
  7. Otrzymałem produkt, w którym brakuje niektórych elementów... Przykładowo przy zamawianiu telefonu komórkowego wskazywano, że w zestawie znajduje się ładowarka, ale w efekcie w pudełku z telefonem nie było „ładowania”. Musisz otworzyć spór i poprosić o zwrot pieniędzy.

Aby wygrać otwarty spór, ważne jest podanie prawidłowego powodu otwartego sporu. Rozpoczynając spór, będziesz musiał przedstawić mediatorom Aliexpress pewne dowody swojej niewinności.

Ile dni może zająć rozpoczęcie sporu na Aliexpress?

Ile dni może więc zająć otwarcie sporu na Aliexpress, jeśli na przykład towary nie dotarły lub przyszły nieodpowiedniej jakości? Otwarcie sporu:

  • tylko dla ważnego zamówienia, które zostało opłacone przez Ciebie i wysłane do Ciebie przez sprzedającego;
  • nie wcześniej niż 5 dni po oznaczeniu zamówienia przez sprzedawcę;
  • nie później niż 15 dni od momentu dostarczenia towaru lub naciśnięcia przycisku odbioru zamówienia.

Ale nie należy czekać do ostatniej chwili i czekać na przybycie towaru. Lepiej jest pomyśleć o problemie transakcji przynajmniej 5 dni przed upływem czasu ochrony. Tutaj ważny jest czas jego trwania - jeśli przeznaczono na to 60 dni, to warto pomyśleć o zwrocie środków zapłaconych za towar po 55 dniach. Aby otworzyć spór, musisz nacisnąć odpowiedni przycisk i wypełnić proponowany formularz.

Nie ma sensu otwierać sporu, gdy okres ochrony jest jeszcze dość długi. W takim przypadku dostawca bezwzględnie poprosi Cię o cierpliwość i czekanie, a także może wydłużyć okres ochrony zamówienia o kolejne dziesięć dni, powodując zdumienie kupującego.

A jeśli wcześniej można było otworzyć spór tylko przed zamknięciem zamówienia, to od 2015 roku kupującym udostępniono funkcję weryfikacji płatności. Jeśli nie dotrzymasz warunków ochrony transakcji, zamówienie nie dotrze w wyznaczonym terminie lub będzie wadliwe, czyli możliwe jest otwarcie sporu w ciągu 15 dni od momentu zamknięcia zamówienia. Najważniejsze, aby nie przegapić tego czasu, aby skutecznie odzyskać pieniądze.

Jak długo będzie trwał spór?

Jeśli zdarzyło się, że musiałeś otworzyć spór, to czas jego trwania zależy zarówno od sprzedawcy, jak i kupującego. Czasami spór na znanej chińskiej platformie zostaje rozwiązany 3 dni po otwarciu sporu. Ale może to trwać znacznie dłużej. Maksymalny czas na rozwiązanie problemu to 90 dni. Od tak dawna nieprzyjemną sytuację w transakcji rozwiązują mediatorzy Aliexpress, którzy rozważają argumenty obu stron transakcji.

Teraz masz informacje, kiedy i za ile musisz otworzyć spór na Aliexpress. Pozwoli ci to działać w sytuacji, która nie jest na twoją korzyść, dokonując zakupu w chińskiej witrynie znacznie pewniej. Jest to szczególnie ważne dla początkujących kupujących, którzy przy zamawianiu towarów na Aliexpress często mają dużo pytań.

Przesyłka jest nadal w drodze - ile dni zajmuje otwarcie sporu ze sprzedawcą?

Zasubskrybuj, aby nie przegapić niczego ważnego

Zadowolony

Wielu internautów zna tę zagraniczną witrynę internetową z niedrogimi produktami. Niższy koszt popycha Cię do zakupu, ale czasami sprzedawcy wysyłają niewłaściwy produkt lub po prostu nie dociera. Otwarcie sporu na Aliexpress pomoże Ci zwrócić całość lub część kwoty zakupu.

Kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Na Aliexpress spór ze sprzedawcą jest ogólnie przyjętym formatem wyjaśniania relacji, jeśli dostawca nie wypełnia swoich zobowiązań. Jest to komunikacja bezpośrednia, podczas której istnieje możliwość wyrażenia niezadowolenia, przedstawienia dowodów za pomocą specjalnego formularza. Tylko Ty będziesz w nim uczestniczyć, bez osób trzecich w postaci administracji serwisu. Powinieneś otworzyć spór na Aliexpress, jeśli:

  • towar nie dotarł do Ciebie, a do zakończenia transakcji mniej niż 2-3 dni;
  • paczka dotarła, ale zawartość nie odpowiada opisowi na stronie (zły rozmiar, kolor).

Jeśli towary nie zostaną odebrane

Przy zakupie na platformie handlowej z reguły wskazany jest czas dostawy towaru do kupującego (ruch jest często śledzony przez tracker), często wynosi około 40 dni. Wynika to z faktu, że magazyny znajdują się w Chinach, a zamówienie musi przejść długą drogę. Należy rozumieć, że paczki mogą znajdować się w drodze prawie do samego końca ochrony. Nie zaleca się otwierania sporu z wyprzedzeniem; należy to zrobić, jeśli pozostał jeden dzień.

Zamówienie dla mieszkańców Rosji wskazuje na dostawę w ciągu 2 miesięcy, ale ze względu na specyfikę pracy Poczty Rosyjskiej możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy po 90 dniach. Sprzedawcy znają specyfikę logistyki i przed upływem tego terminu nic nie zwrócą. Możesz spokojnie poprosić o przedłużenie czasu do 3 miesięcy, dopiero po 90 dniach możesz rozpocząć spór.

Po otrzymaniu towaru

Czasami zdarza się sytuacja, gdy zakup do Ciebie dotarł, ale nie spełnił Twoich oczekiwań. Administracja Aliexpress dba o to, aby wszyscy sprzedawcy wypełniali swoje zobowiązania w dobrej wierze, nie oszukiwali kupujących, dlatego opis towaru na stronie musi odpowiadać rzeczywistości. Masz uzasadnione prawo do zakwestionowania zwrotu kosztów ze sprzedawcą z następujących powodów:

  • małżeństwo, wada;
  • niezgodność z opisem;
  • imitacja;
  • niespójność w rozmiarze rzeczy (buty, ubrania);
  • uszkodzić;
  • niska jakość;
  • rozbieżność ilościowa (płatne 5, ale przybyły 2).

Jak poprawnie otworzyć spór na Aliexpress

Zgodnie z regulaminem usługi możesz otworzyć spór (spór) 6 po jego wysłaniu. W rzeczywistości paczka nie trafia tak bardzo do krajów WNP. Termin zgłoszenia został opisany powyżej: jeśli czas się kończy, należy rozpocząć spór. Instrukcje, jak otworzyć spór na Aliexpress:

  1. zaloguj się na swoje konto;
  2. kliknij zakładkę „Mój Aliexpress”;
  3. otwórz stronę z zamówieniami „Moje zamówienia”.

Tutaj znajdziesz wszystkie zakupy dokonane w ALEXPRESS. Najłatwiej otworzyć spór z tego okna. Każdy produkt ma kilka opcji:

  • Zobacz Detalis - zobacz szczegóły zamówienia, pełne informacje;
  • Potwierdź zamówienie - potwierdź odbiór;
  • Open Dispute - otwórz spór.

Przed otwarciem sporu na Aliexpress upewnij się, że istnieją ku temu wystarczające podstawy. Kliknij odpowiedni przycisk obok produktu. Otworzy się standardowy formularz, w którym musisz wysłać:

  • powód zwrotu;
  • rodzaj odszkodowania;
  • szczegóły zamówienia;
  • załącz dowody.

Dla nowych użytkowników nie zawsze jest jasne, w jakim języku otworzyć spór na Aliexpress. Powszechnie akceptowaną opcją na rynku jest język angielski i tam spór powinien być prowadzony. Aby złożyć reklamację, wystarczy podstawowa znajomość języka, możesz skorzystać z tłumacza online. Niektórzy ludzie nie otwierają sporu na Aliexpress z tego powodu, że kilka rosyjskich symboli (często litera „c” lub „o”) znalazło się w tekście lub wiadomość przekracza dozwoloną liczbę znaków.

Co napisać otwierając spór na Aliexpress

Dialog w trakcie sporu jest zwykle prowadzony w języku angielskim, ale czasami sprzedawca próbuje pisać po rosyjsku z pomocą tłumacza. W efekcie zdania okazują się niezręczne, czasem tracą sens, dlatego lepiej skorzystać z ogólnie przyjętego. Formularz do wypełnienia sporu jest prosty - oto główne punkty, które należy wskazać:

  1. Naprzeciw linii „Czy otrzymałeś towar?” (czy towary zostały odebrane) należy ustawić na „Tak” lub „Nie” (Nie).
  2. W wierszu „Proszę powiedz nam swoje rozwiązanie” musisz ocenić otrzymane szkody. Jeśli wada jest niewielka lub niedopasowana tylko w kolorze, możesz zażądać kilku dolarów odszkodowania. W przypadku braku możliwości wykorzystania produktu należy reklamować pełną kwotę.
  3. Opcja „Czy chcesz odesłać towar” oznacza odesłanie towaru do wymiany. Nie zadowalaj się tym, bo stracisz dużo czasu. Dużo łatwiej jest wygrać spór i odzyskać pieniądze. Dodatkowo zapłacisz za przesyłkę zwrotną.
  4. Sekcja „Proszę podać szczegóły zapytania” daje możliwość bardziej szczegółowego opisania problemu z produktem, kontaktu ze sprzedawcą (wszystko w języku angielskim).
  5. Aby załączyć dowody (zdjęcie, wideo), należy skorzystać z pozycji „Proszę przesłać załączniki”.

Jakie dowody musisz dostarczyć

Każdy kupujący, który szuka sposobu na otwarcie sporu na Aliexpress powinien zrozumieć, że nikt nie uwierzy na słowo, do wniosku należy dołączyć dowody. Tą rolą mogą być materiały fotograficzne lub wideo. Zawsze podczas otwierania zamówienia z Aliexpress:

  • włącz kamerę w telefonie (jeśli nie ma zwykłego);
  • usuń pudełko, towar ze wszystkich stron;
  • zbadać pod kątem wad, materiałów niespełniających norm, uszkodzeń.

Jeśli otworzysz spór i nie poprzesz go dowodami, w 99% przypadków odmówi Ci zapłaty. Dopuszcza się możliwość otwarcia przesyłki na poczcie w celu sprawdzenia jej stanu. W przypadku uszkodzenia pracownicy muszą sporządzić akt, który opisywałby stan zamówienia w momencie jego otrzymania, ale nikt nie korzysta z tej metody. Nie zapomnij pokazać adresu dostawy i innych informacji z pudełka na wideo.

Warunki rozpatrywania roszczeń konsumenckich

Po otwarciu sporu na Aliexpress sprzedawca miał 15 dni na uzgodnienie z tobą. Należy osiągnąć konsensus, który byłby odpowiedni dla obu stron, w przeciwnym razie wniosek zamieni się w roszczenie i trafi do witryny w celu rozpatrzenia. Administracja będzie badać to od 7 dni do 2 miesięcy. Proces okazuje się przeciągający, dlatego lepiej negocjować ze sprzedawcą i nie tracić czasu.

Czasami nie spieszy im się z odpowiedzią na spór, można poczekać 5 dni, aw przypadku braku wiadomości od dostawcy można zaostrzyć wniosek i zmienić go w reklamację. Jeśli spór jest otwarty, a towar dotarł, jesteś całkowicie zadowolony z jakości, lepiej zamknąć prośbę o zwrot i potwierdzić odbiór. W przeciwnym razie otrzymasz karę za reputację kupującego w witrynie.

Ile razy możesz otworzyć spór na Aliexpress

Czasami pojawia się sytuacja, w której musisz wiedzieć, jak ponownie otworzyć spór na Aliexpress. Taka możliwość istnieje, masz prawo to zrobić wymaganą liczbę razy, o ile transakcja jest chroniona przed witryną. Możesz nawet otworzyć spór w ciągu 2 tygodni po potwierdzeniu otrzymania zamówienia. Jeśli zaakceptowałeś warunki sprzedawcy dotyczące Twojego roszczenia, nie ma już możliwości ponownego złożenia reklamacji. Otrzymasz to, co zostało określone w Twojej umowie.

Pamiętaj, że jeśli często otwierasz spory z różnymi sprzedawcami i wygrywasz w nich, Twoje konto może zostać zablokowane, zwłaszcza jeśli tylko Ty złożyłeś takie roszczenia. Każdy profil ma parametr Ocena kupującego. Możesz otrzymać „złą karmę” za częste skargi, a inni sprzedawcy będą unikać robienia z tobą interesów. To rodzaj ochrony przed „problematycznymi” lub pozbawionymi skrupułów klientami.

Wideo: co to znaczy otworzyć spór na Aliexpress

Znalazłeś błąd w tekście? Wybierz, naciśnij Ctrl + Enter, a my to naprawimy! Robiąc zakupy w serwisie Aliexpress możesz spotkać się z pozbawionym skrupułów sprzedawcą. Głównymi wskaźnikami przyzwoitości są liczba sprzedanych towarów i dobry odsetek pozytywnych recenzji o produkcie, a także ocena sprzedawcy.
Aliexpress ma dość potężny system ochrony praw kupującego, zgodnie z którym w przypadku sporu może zakwestionować transakcję.

Krok po kroku proces sporu (sporu) na Aliexpress wygląda następująco:

1. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z przesyłką lub jakością zamówionego towaru, to najpierw możesz wysłać wiadomość do sprzedawcy i podać ją.Z reguły większość sprzedawców na stronie AliExpress chętnie pomoże rozwiązać każdy problem, który się pojawi.
Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzgodnić przedłużenie czasu dostawy, wyjaśnić numer śledzenia paczki lub omówić warunki zwrotu.
Jeśli nie jesteś w stanie osiągnąć porozumienia ze sprzedawcą poza sporem, możesz wystąpić o zwrot pieniędzy.
Możesz napisać wiadomość do sprzedawcy w pobliżu zamówienia:

2. Możesz zażądać zwrotu, otwierając spór.
Można to zrobić nie wcześniej niż 5 dni po wysłaniu zamówienia przez sprzedawcę, ale nie później niż 15 dni po upływie terminu dostawy.
W sporze konieczne jest wskazanie, czy towar został odebrany, a także żądaną kwotę zwrotu.
Możesz dołączyć dowód w postaci zdjęć lub zeskanowanych dokumentów.
Aby otworzyć spór na Aliexpress, przejdź na oficjalną stronę internetową http://ru.aliexpress.com w sekcji „Moje zamówienia” i kliknij przycisk „Otwórz spór” obok spornego zamówienia:

Sprzedawca jest zobowiązany w ciągu 5 dni wyrazić zgodę na Twoją prośbę lub zaproponować alternatywne rozwiązanie problemu.
Jeśli sprzedawca nie odpowie Ci w ciągu 5 dni, spór zostanie automatycznie zamknięty, a żądana kwota zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś za zamówienie (karta, portfel).
Jeśli uzgodniłeś ze sprzedającym zwrot przedmiotu, wyjaśnij, kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli sugestie sprzedawcy nie są zadowalające, możesz zaostrzyć spór, kierując go do AliExpress.

3. Jeśli sprzedawca odrzucił oferowaną przez Ciebie politykę zwrotów, możesz zaostrzyć spór o
przesyłając go w ten sposób zespołowi AliExpress do przeglądu.
Spór zostanie również zaostrzony automatycznie, jeśli:
- minęło 15 dni od otwarcia sporu i nie osiągnięto porozumienia;
- upłynął czas dostawy, a wskazałeś, że nie otrzymałeś towaru.

Zespół Rozstrzygania Sporów AliExpress uważnie rozważy Twoje argumenty, a także argumenty sprzedawcy.
Administracja Aliexpress może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat zamówienia.
O wyniku sporu zostaniesz powiadomiony e-mailem. Możesz również sprawdzić te informacje na stronie zamówienia.
Następnie omówimy szczegółowo wszystkie niuanse sporu na stronie Aliexpress.

W jakich przypadkach mogę otworzyć spór (spór) na Aliexpress?

Aliexpress posiada system ochrony kupującego przed pozbawionymi skrupułów sprzedawcami na stronie poprzez spór ze sprzedawcą. Możesz otworzyć spór (spór) na stronie Aliexpress, jeśli nie jesteś zadowolony z wyglądu zamówionego produktu, jego jakości, niezgodności z obrazem z rzeczywistym wyglądem, małżeństwem, niewłaściwym rozmiarem.

- Jeśli paczka nie dotrze na czas
Jeśli paczka z zamówieniem z Aliexpress nie dotrze na czas, a stąd wynika, nie masz czasu na sprawdzenie jakości towaru, jego użyteczności, a pieniądze już trafią do sprzedawcy. W takim przypadku lepiej poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu dostawy, wyjaśniając, że musisz sprawdzić towar. Aby to zrobić, wybierz „Poproś o przedłużenie terminu dostawy” i dodaj kilka dni więcej.

- Jeśli zamówienie nie dotarło na czas, a sprzedawca nie chciał wydłużać czasu dostawy.
W takim przypadku wystarczy, że otworzysz spór i zażądasz zwrotu pieniędzy za zakup.
Aby otworzyć spór, musisz kliknąć przycisk „Otwórz spór”, ten przycisk będzie dostępny po 6 dniach, czyli po wysłaniu przez sprzedającego przesyłki. Kiedy już otworzyłeś spór, strona Aliexpress zapewnia Ci 15 dni, podczas których musisz dojść do porozumienia ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca nie odpowiada na wiadomości, musisz samodzielnie przetłumaczyć spór na zaostrzony po 5 dniach. Jeśli nie podejmiesz z nim wspólnej decyzji, to spór ulegnie eskalacji(reklamacja, zaostrzony spór), co oznacza, że \u200b\u200badministracja sklepu internetowego Aliexpress rozważy to dalej.

Administracja Aliexpress jest zaangażowana w rozpatrzenie sporu w ciągu 60 dni. W większości przypadków reklamacja nie zostanie szybko rozwiązana. W takim przypadku administracja Aliexpress będzie działać po stronie sprzedawcy i po prostu zaczeka, aż Twoje zamówienie zostanie dostarczone. W rezultacie kupujący (czyli ty) nadal będzie musiał czekać. Ponadto otwarcie sporu w krótkim okresie po wysłaniu zamówienia może zostać odebrane jako nieuczciwe działania ze strony kupującego, który chce zwrócić pieniądze, a następnie odebrać zamówienie.

Jeśli zaostrzony spór nie zostanie zaakceptowany na Twoją korzyść lub jeśli administracja Aliexpress oferuje inną (niższą) kwotę zwrotu (a nie kwotę, którą chciałeś i wskazałeś), na stronie sporu pojawią się dwa przyciski: „Anuluj spór” i „Wyświetl rozwiązanie”. Jeśli więc klikniesz na przycisk „Zobacz decyzję”, pojawią się dwie opcje (dwa przyciski): „zgadzam się z decyzją” i „nie, dziękuję”, no cóż, w rzeczywistości kwota, jaką przyznał Ci „arbiter”, zostanie tam wskazana.
Jeśli klikniesz przycisk „Zgadzam się z decyzją”, rozpocznie się automatyczny proces zwrotu (pieniędzy), ale jeśli klikniesz „Nie, dziękuję”, zostaniesz poproszony o przedstawienie powodów i warunków, po czym zostanie to ponownie rozpatrzone.
Jeżeli w tym czasie paczka z zamówieniem nadal dotrze, a jakość towaru nie budzi reklamacji to radzę potwierdzić zamówienie i zamknąć spór.

- Otrzymałeś paczkę, ale jakość towaru Ci nie odpowiada
Jeśli otrzymałeś przesyłkę na czas, ale znalazłeś w niej produkt nieodpowiedniej jakości, uszkodzony lub zepsuty (niedziałający), możesz spróbować wysłać wiadomość do sprzedawcy, aby opisać mu sytuację i poprosić o odszkodowanie, jeśli nie skontaktuje się - otwórz spór.

Jak otworzyć spór (spór) na Aliexpress?

Przed otwarciem sporu na stronie Aliexpress radzę sprzedającemu wysłać wiadomość i spróbować znaleźć interesującą Cię kwestię, być może skontaktuje się z Tobą i zechce załatwić sprawę polubownie.
Jak wspomnieliśmy wcześniej, kupujący będzie miał możliwość wszczęcia sporu szóstego dnia po wysłaniu towaru. Termin otwarcia przedmiotu wskazany jest dla każdej pozycji osobno. Aby otworzyć spór, musisz znaleźć produkt na liście swoich zamówień i kliknąć przycisk Орн Spór (otwórz spór, spór), po czym pojawi się kwestionariusz, który będziesz musiał wypełnić.

Jeśli masz wersję angielską, ten artykuł pomoże Ci wypełnić kwestionariusz
Czy otrzymałeś swoje towary?
Tłumaczenie „Otrzymano towar”? Dwie opcje:
Tak tak
Nie? Nie
Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Tak”, skorzystaj z następujących opcji:
Różni się materiałem, kolorem, rozmiarem, wzornictwem, funkcjonalnością itp.- Kolor, rozmiar, wygląd, materiał z jakiego wykonany jest produkt lub funkcjonalność nie odpowiada wskazanej na stronie z jego opisem.
Nie działa poprawnie- Nie działa poprawnie.
Słaba jakość - Słaba jakość produktu.
Podrobiony produkt- Fałszywe (dotyczy tanich kart pamięci).
Otrzymana kwota jest mniejsza niż zamówiona- Liczba towarów w paczce jest mniejsza niż została zamówiona i opłacona.
Otrzymany pakiet jest pusty- Przyjechało puste opakowanie bez produktu.
Produkt lub opakowanie jest uszkodzone / zepsute- Otrzymany towar został uszkodzony.
Przesyłka wysłana nieprawidłową metodą logistyczną- Zamówienie zostało wysłane w inny sposób niż wskazano przy płatności.
Jeśli towar nie został odebrany, opcje są następujące:
Paczka jest nadal w transporcie, ale bardzo wolno- Zamówienie jest nadal w drodze
Paczka została zwrócona sprzedawcy przez firmę przewozową - Paczka została zwrócona przez firmę transportową do nadawcy.
Brak informacji o śledzeniu - Brak informacji o śledzeniu lub numeru utworu.
Paczkę zatrzymują służby celne - Towary zostały zatrzymane w urzędzie celnym.
paczka wysłana pod zły adres - Paczka została wysłana pod zły adres.
Po wybraniu jednego z punktów poprzedniego pytania przechodzimy do wyboru wysokości odszkodowania „Twoja prośba o zwrot”:
Pełen zwrot kosztów - Pełen zwrot kosztów.
Wniosek o częściowy zwrot kwoty - Częściowy zwrot wskazujący żądaną kwotę odszkodowania.
Jeśli otrzymałeś paczkę, musisz również odpowiedzieć na następujące pytanie: "Chcesz wysłać towar z powrotem?" (Czy chcesz zwrócić przesyłkę do nadawcy?)
Tak tak
Nie? Nie
Proszę podać szczegóły żądania
W tym miejscu kupujący musi opisać całą sytuację, powód roszczenia do sprzedawcy na Aliexpress (po angielsku, inaczej cię nie zrozumie). Jako dowód należy załączyć zdjęcia otrzymanego produktu oraz, jeśli to możliwe, film.

Ważnym faktem jest to, że spór można otworzyć tylko raz. Jeśli sprzedawca spełnił wymagane warunki i zamknął spór, to zamówienie przechodzi do kategorii zrealizowane i wtedy nie będzie można ponownie zakwestionować.
Należy zauważyć, że proces zwrotu towaru na stronie Aliexpress jest opłacany na koszt kupującego, dlatego należy zważyć za i przeciw, ponieważ koszt zwrotu towaru do Chin może być kilkakrotnie wyższy niż sam zakup. Z reguły zwracają drogi produkt.

Kiedy mogę otworzyć spór (spór) na Aliexpress?

Aby otworzyć spór (spór) na Aliexpress, masz ograniczony okres, w którym możesz zakwestionować swój zakup, możesz to zobaczyć w szczegółach zamówienia (czas do zakończenia transakcji jest automatycznie zamykany). Okres, w którym możesz otworzyć spór, będzie zawsze wyświetlany w szczegółach zamówienia w formularzu czerwony zegar- czas odliczania. Okres ten może zostać przedłużony przez sprzedającego na Twoją prośbę. Jeśli zauważysz, że terminy się wyczerpują, a paczka nie została jeszcze odebrana, możesz poprosić sprzedawcę o wydłużenie czasu dostawy o kilka dni. Aby to zrobić, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Jeśli upłynął określony czas i nie miałeś czasu na otwarcie, pieniądze zostaną przekazane sprzedawcy i nie będziesz mógł nic zrobić - transakcja zostanie zamknięta.

Aby otworzyć spór, musisz kliknąć przycisk „Otwórz spór”, ten przycisk będzie dostępny 6 dni po wysłaniu przez sprzedającego paczki.
Jest całkiem logiczne, że zamówienie nie zostanie dostarczone w tym terminie. W rezultacie sprzedawca raczej nie zgodzi się z wymogami sporu i zaprosi kupującego do czekania.

Z tego powodu radzę otwierać spory (spory) na kilka dni przed końcem czasu dostawy, co widać na ladzie w szczegółach zamówienia. Zarówno sprzedawca, jak i administracja Aliexpress zobaczą już, że długo czekasz na paczkę, ale po torze nie ma ruchu. W takim przypadku bardziej prawdopodobne jest, że sprzedawca sam zgodzi się na zwrot pieniędzy, lub administracja Aliexpress szybko rozwiąże spór.

Oczywiście wszystkie powyższe dotyczą tylko przypadków opóźnień w dostawie, gdy przesyłka ma normalny numer utworu. Jeśli zgłoszony przez sprzedawcę numer utworu nie jest nigdzie śledzony, a sprzedawca nie podejmie żadnych działań w celu rozwiązania tej sytuacji, wówczas spór (spór można otworzyć) 15-20 dni po tak zwanej wysyłce towaru.

Jak wygrać spór na Aliexpress?

Wygranie sporu na Aliexpress wcale nie jest trudne, zwłaszcza jeśli masz rację i masz żelazne argumenty. Spróbuj bardziej szczegółowo opisać problem podczas otwierania sporu, zrób szczegółowe i wysokiej jakości zdjęcia produktu, jeśli to możliwe, a następnie nakręć wideo, zrób zrzuty ekranu podejrzanej korespondencji ze sprzedawcą lub zrzuty ekranu śledzenia (śledzenia) przesyłki. Te kroki pomogą przyspieszyć ten proces.

Jak otworzyć spór, jeśli potwierdziłeś otrzymanie zamówienia na Aliexpress?

Począwszy od 25.06.2015, jeśli przypadkowo potwierdziłeś otrzymanie zamówienia na Aliexpress, będziesz miał +15 dni na otwarcie sporu (sporu), więc jeśli przypadkowo potwierdziłeś odbiór towaru (paczki), nadal będziesz mieć 15 dni gwarancji i możliwość otwarcia sporu (sporu), rozwiązania spornej sytuacji i zwrotu pieniędzy. Ale nie zapominaj, że jeśli z jakiegoś powodu otworzyłeś spór, a następnie zaakceptowałeś spór, lub jeśli zaostrzyłeś spór, a następnie go anulowałeś, nie możesz ponownie otworzyć sporu.

Jak otworzyć spór, jeśli kończy się czas ochrony (kupującego)?

Aliexpress automatycznie przedłuża czas ochrony kupującego (zamówienia) o +15 dni, co pozwala na otwarcie sporu, rozwiązanie sporów i zwrot pieniędzy. Ta innowacja działa dla wszystkich zamówień złożonych po 25.06.2015. Ale nie zapominaj, że jeśli zaakceptowałeś spór lub zaostrzyłeś spór, a następnie go anulowałeś, nie możesz ponownie otworzyć sporu.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po otwarciu sporu?

Faktem jest, że jeśli nie śledzisz czasu sporu, to spór (spór) jest automatycznie zamykany na korzyść tego, który zaproponował rozwiązanie, cóż, jeśli spór się „ułożył”, to nie można go otworzyć po raz drugi, chyba że anulowałeś spór i jest jeszcze czas na ochronę zamówienia, wtedy spór można ponownie otworzyć. Ponadto, jeśli potwierdzisz odbiór towaru, to znaczy +15 dni na otwarcie sporu.

Co dzieje się po upływie czasu otwarcia sporu?

Najczęściej po otwarciu sporu sprzedawca nie tylko odrzuca spór, ale edytuje go i oferuje w sporze zwrot 0,00 USD lub kwoty niższej niż zaoferował kupujący i oczekuje się od kupującego decyzji. Ponadto, jeśli przegapisz spór lub nie masz czasu na edycję sporu, zostanie on zamknięty na korzyść sprzedawcy, tak jakbyś otworzył spór, a sprzedawca bez ogródek i nie odpowiedział i nie potwierdził, spór zostanie automatycznie zamknięty na Twoją korzyść. Domyślnie masz 4–10 dni na odpowiedź w sporze, więc jeśli przegapisz ten czas (licznik czasu) lub nie masz czasu na odpowiedź na czas, spór może zostać automatycznie zamknięty.

Jak zamknąć spór (spór) na Aliexpress?

Jeśli w trakcie trwania sporu (sporu) rozwiązałeś problem ze sprzedawcą i doszedłeś do porozumienia lub otrzymałeś zamówiony towar, to w takim przypadku spór powinien zostać zamknięty.
Aby zamknąć spór:
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” na koncie AliExpress
- Znajdź i wybierz zamówienie, dla którego chcesz zamknąć spór, i kliknij znajdujący się w nim przycisk „Anuluj żądanie zwrotu pieniędzy”. Następnie przejdziesz do szczegółów zamówienia.
- Na stronie szczegółów zamówienia ponownie kliknij przycisk „Anuluj spór”. (zamknij spór)

Jeśli zamknąłeś spór (spór), ale czas na otrzymanie zamówienia jeszcze się nie skończył i nie potwierdziłeś odbioru towaru, spór dotyczący tego zamówienia można otworzyć ponownie.

Kiedy można zamknąć spór?

Spór powinien zostać zamknięty tylko w jednym przypadku, jeśli wszystko Ci odpowiada, no cóż, najlepiej, aby upewnić się, że sprzedawca akceptuje warunki sporu, to będzie to oznaczać, że wygrałeś spór. Jeśli sprzedawca zgodzi się na twoje warunki lub zachowa milczenie przez 4 dni, spór zostanie automatycznie zamknięty, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy, w zależności od parametrów, które wybrałeś podczas otwierania sporu (pełny lub częściowy zwrot). Zwroty środków zwykle zajmują od 5 do 15 dni roboczych. Jeśli otwierając spór, wskazałeś, że chcesz odesłać towar, spór zostanie zamknięty nie wcześniej niż sprzedawca otrzyma z powrotem swój towar.

Kiedy moje pieniądze zostaną zwrócone na Aliexpress?

Zwroty pieniędzy na rynku Aliexpress są dokonywane w ciągu 7-10 dni roboczych niezależnie od metody płatności. Okres ten należy liczyć od daty pojawienia się zwrotu na karcie Finansowe w szczegółach zamówienia.

Ile dni zostaną zwrócone pieniądze w przypadku sporu (jak długo czekać na zwrot pieniędzy)?

Jeśli spór zostanie rozwiązany na Twoją korzyść, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5-15 dni roboczych po pomyślnym zakończeniu sporu (po wygraniu sporu).

Podsumujmy
- Paczka dotarła z innym zamówieniem niż to na zdjęciu lub z małżeństwem - załącz zdjęcie lub film. W takim przypadku nie potwierdzaj odbioru przesyłki. Nawet jeśli sprzedawca mówi, że najpierw musisz potwierdzić odbiór, a potem otrzymasz pieniądze. Sprzedawca również otrzyma Twoje pieniądze i po prostu o Tobie zapomni.
- Jeśli zamówione urządzenie nie działa zgodnie z instrukcją - nakręć film.
- Jeśli opakowanie towaru jest uszkodzone, skontaktuj się z dostawcą.
- Jeśli przesyłka była opóźniona w urzędzie celnym, nie należy czekać na odszkodowanie za straty.
- Nie potwierdzaj odbioru przesyłki z wyprzedzeniem, ponieważ niektórzy pozbawieni skrupułów sprzedawcy mogą wymagać potwierdzenia odbioru przesyłki. Jak tylko potwierdzisz odbiór, sprzedawca otrzyma pieniądze i nie będzie potrzeby wysyłania mu paczki.

Wciąż masz pytania? zadaj pytanie w

Spór można otworzyć nie wcześniej niż 10 dni po wysłaniu towaru przez sprzedającego i przed potwierdzeniem odbioru towaru, ale nie później niż do końca czasu ochrony transakcji (ochrona trwa średnio 60-90 dni, czasem krócej). Po dokonaniu płatności zamówienie jest realizowane przez kilka dni i dopiero wtedy sprzedawca wysyła towar do odbiorcy.

Jeśli chodzi o potwierdzenie zamówienia, jest ono automatycznie potwierdzane po upływie czasu ochrony transakcji lub po kliknięciu przycisku „Potwierdź otrzymanie towaru”. Bardzo łatwo jest ustalić czas ochrony transakcji, w tym celu należy przejść do sekcji Moje zamówienia i kliknąć przycisk „Szczegóły” obok produktu, a zobaczysz tykający licznik z odliczaniem, który pokazuje, ile dni, godzin, minut i sekund pozostało do zamknięcia transakcji.

Ważne jest również, aby wiedzieć, że spór można otworzyć tylko raz, więc nie zamykaj sporu pod żadnym pozorem, dopóki nie otrzymasz zwrotu pieniędzy lub nie otrzymasz żądanego produktu. Ale spór można anulować i ponownie otworzyć wiele razy, aż upłynie czas ochrony zamówienia. Ochrona Aliexpress jest wykonana w taki sposób, że sprzedawca nie otrzyma pieniędzy, dopóki nie potwierdzisz odbioru towaru lub dopóki ochrona transakcji się nie skończy (ochrona transakcji jest również zamknięta, jeśli potwierdzisz odbiór towaru), no cóż, w rzeczywistości podczas ochrony transakcji możesz otworzyć spór, w którym wszystkie problemy zostaną rozwiązane.

Skłonić: Od 25 czerwca 2015 roku Aliexpress automatycznie przedłuży Ochronę Kupującego o +15 dni, nawet jeśli przypadkowo lub nieumyślnie potwierdziłeś otrzymanie zamówienia (paczki) lub upłynął Czas Ochrony Kupującego. Odbywa się to w przypadku, gdy przypadkowo potwierdzisz otrzymanie zamówienia lub przegapisz czas ochrony zamówienia (kupującego), będziesz mieć +15 dni na otwarcie sporu, rozwiązanie konfliktu i zwrot pieniędzy.

Ile dni lepiej jest otworzyć spór na Aliexpress?
Spór najlepiej jest otworzyć, gdy do końca ochrony transakcji pozostało 1-3 dni, wtedy sprzedawca nie będzie prosić o dłuższe czekanie itp., Chociaż bardziej irytujący Chińczycy mogą wydłużyć czas ochrony zamówienia i poprosić o dłuższe czekanie (tak jest zwykle w przypadku jeśli sprzedawca faktycznie wysłał Twoje zamówienie i się martwi)
Ale nie zapominaj, że jeśli z jakiegokolwiek powodu otworzyłeś spór, a następnie zaakceptowałeś spór, nie możesz ponownie otworzyć sporu, a transakcja zostanie automatycznie zamknięta.

Jakie są możliwe główne powody otwarcia sporu?

Otwierając spór, proponuje się wypełnienie krótkiego kwestionariusza (wniosku) dotyczącego przyczyn sporu, główne powody to:

1. Paczka nie dotarła lub nie dotarła na czas (jeśli towary są wysyłane na więcej niż 60 dni, Aliexpress 100% zwraca pieniądze)
2. Produkt jest nieodpowiedniej jakości, różni się od opisu, nie jest taki sam jak na zdjęciu, rozmiar nie pasuje lub przyszedł kolor, zły rozmiar, małżeństwo, produkt nie działa lub jest uszkodzony, niekompletny, właściwości nie odpowiadają deklarowanym, projekt jest nieprawidłowy i tak dalej (to dobry powód, aby zwrócić część lub całość pieniędzy)
3. Przesyłka nie jest śledzona według numeru utworu (często ma to miejsce w przypadku towarów poniżej 20 USD, ale lepiej jest otworzyć spór 2-3 dni przed końcem ochrony transakcji, towary zwykle docierają na czas, po prostu wysyłane bez ścieżki, aby zaoszczędzić pieniądze)
4. Przesyłka zaginęła podczas dostawy (można się o tym dowiedzieć w mailu, a dzięki numerowi utworu zdarza się to bardzo rzadko)

Otwarcie sporu na Aliexpress:

Nie jest trudno otworzyć spór (spór) dotyczący Ali, w tym celu przejdź do sekcji Moje zamówienia

W sekcji „Moje zamówienia” obok produktu kliknij przycisk „Otwórz spór” lub „Szczegóły”

Otworzy się strona ze szczegółowym opisem i informacjami o zamówieniu, a na początku strony możesz otworzyć spór, zaznaczając pole obok żądanego produktu i klikając przycisk Otwórz spór.

Uwaga: Jeśli w 1 paczce znajduje się kilka towarów, musisz osobno otworzyć spór dla każdego przedmiotu. Odbywa się to z oczekiwaniem, że jeśli np. Zamówiłeś 2 koszulki, a 1 z nich przyszedł z małżeństwem, to w sporze możesz zwrócić pieniądze tylko za produkt, z którym coś jest nie tak.

Po kliknięciu w przycisk otwórz spór pojawi się niewielki kwestionariusz, czyli wniosek o otwarcie sporu, w którym należy odpowiedzieć na proste pytania i jeśli otrzymałeś przesyłkę, będziesz musiał wskazać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, aw przypadku częściowego zwrotu wskazać żądaną kwotę, no lub Jeśli nie otrzymasz paczki, zostanie automatycznie zaoferowany zwrot 100% kosztów.

Na samym początku sporu wybierz, co chcesz:
- Tylko zwrot (jest to zwrot pieniędzy bez odesłania przesyłki do sprzedawcy, czyli nie ma potrzeby zwrotu produktu)
- Zwrot towaru i pieniędzy (to jest zwrot towaru i zwrot pieniędzy, czyli towar należy zwrócić, wysyłka odbywa się na koszt kupującego i jeśli nie znasz kosztu odesłania paczki to lepiej nie klikać tego przycisku, gdyż anulowanie procesu będzie bardzo trudne, zazwyczaj odesłanie do Chin bardzo drogie i kosztuje ponad 20 USD)


Wybierz, czy otrzymałeś paczkę, czy nie, zostaną zaproponowane dalsze możliwe przyczyny otwarcia sporu, z których musisz wybrać swoją sprawę, a przydatne wskazówki pojawią się również po prawej stronie.
- Określ kwotę zwrotu w formacie 00,00 (jeśli kwota nie jest całością, ale drobiazgiem, to zamiast przecinka wymagana jest kropka między liczbami, nie tupan, w przeciwnym razie wystąpi błąd)
- Również w języku angielskim musisz wskazać przyczynę sporu (podaj argumenty i niuanse bez znaków specjalnych i rosyjskich liter, w przeciwnym razie wystąpi błąd, cóż, jeśli nie znasz angielskiego, możesz bezpiecznie przetłumaczyć tłumacza lub stronę tarnslate.ru przez Google)
- Jeśli coś jest nie tak z produktem, załącz zdjęcia i filmy (często wymagane są wideo "argumenty", czyli dowód musi być żelbetowy bo Chińczycy nie zwrócą twoich pieniędzy)

Powody osobiste
- Zamówione przez pomyłkę
- Gdzie indziej widziałem lepszą cenę
- Już tego nie potrzebuję
- Nie pasowało
- Nie polubiłem

Sposób dostawy nie jest zgodny z opisem

Produkt nie odpowiada opisowi
- Kolor nie pasuje do opisu
- Nie pasuje do próbki
- Rozmiar nie pasuje do opisu
- Materiał nie pasuje do opisu
- Metoda produkcji nie odpowiada opisowi

Problemy z jakością
- Nie działa poprawnie
- Słaba jakość
- Matowienie
- Nieprzyjemny zapach
- Tkanina jest cienka lub lekka
- Słabo zszyty
- Napina lub strzały
- Problemy w dół

Przedmiot jest uszkodzony (złamany)
- Towar dostarczany jest uszkodzony
- Uszkodzenie opakowania
- Opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone

Rozbieżność ilościowa
- Rozbieżność ilościowa
- Puste opakowanie
- Brakujące komponenty / puste opakowanie

Imitacja

Problem z komponentem
- Problemy z akcesoriami

Teraz dostępna jest lista rozwijana z opcjami, które zmieniają się w zależności od wyboru powodu sporu, a zanim wszystkie opcje znajdowały się na tej samej stronie, jak ta (wyraźniej):

Wcześniej trzeba było wybrać pełny lub częściowy zwrot, ale teraz wystarczy określić żądaną kwotę zwrotu. Zalecamy wskazanie zwrotu częściowego, czyli jeśli towar nie jest pełny i nie chcesz odsyłać towaru do sprzedawcy (często zdarza się, że odesłanie towaru jest droższe od towaru, no cóż, zazwyczaj kupujący płaci za odesłanie, często też trudno jest wypromować sprzedającego do pełnego zwrotu pieniędzy bez odesłania paczki do Chin).

Jeśli produkt zostanie odebrany i coś jest z nim nie tak, to OBOWIĄZKOWO zalecamy zrobienie zdjęcia produktu (zrobienie zdjęć), wskazane jest zakreślenie na czerwono w edytorze zdjęć tych miejsc, w których można zobaczyć haczyk lub nie zgadzają się z tym, co zaoferował sprzedawca w opisie produktu na Aliexpress lub zdjęcia, które znajdowały się w opisie produktu.

Aby przesłać zdjęcia, zobaczysz przycisk „Przeglądaj”, „Dodaj aplikację” lub „Dodaj zdjęcie” (pliki muszą mieć maksymalnie 2 MB i formaty .jpg, .jpeg, .gif, .png), ale jeśli zdecydujesz się nagrać wideo , to nie powinno być więcej niż 500 MB i w prawie każdym formacie wideo, na przykład 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, no cóż, zdjęcia i filmy muszą być przesłane na serwer za pośrednictwem strony internetowej Aliexpress (YouTube, hosting plików i pozostawione strony do zamieszczania zdjęć lub filmów - nie można ich używać, czyli zabronione)

Teraz rozważ opcję jeśli towary nie dotarły (jeśli paczka nie dotarła), w tym celu na początku ankiety zaznacz, że towar nie dotarł, a zostaniesz poproszony o wskazanie następujących powodów:

Problemy z dostawą towarów (problem ze śledzeniem logistyki)
- Ochrona zamówienia wkrótce wygaśnie, ale paczka jest nadal w transporcie
- Firma przewozowa zwróciła zamówienie
- Brak informacji o śledzeniu (ten przedmiot jest często szary i niedostępny ze względu na to, że sprzedawca wydaje się mieć śledzenie, więc jeśli paczka nie jest śledzona, lepiej wybrać pierwszy przedmiot, tj. Ochrona zamówienia wygasa, ale paczka jest nadal w transporcie)

Problemy celne
- Cło jest zbyt wysokie, nie chcę płacić

Inne (inne)
- Sprzedawca wysłał zamówienie na zły adres

Poniżej w skrócie wyjaśnij powód w języku angielskim (możesz skorzystać z tłumacza Google lub usługi translate.ru). Np. Taki a taki ślad nie jest śledzony, nie ma jak udać się do odprawy celnej, bardzo duże cło, pomieszanie adresu dostawy lub sprzedawca wskazał zły adres dostawy, literówka w nazwisku lub imieniu i nie można odebrać towaru, ogólnie krótko wskaż przyczynę ..

tak poza tym jeśli zamówiłeś produkt i zostaniesz poproszony o odprawę celną, ale nie chcesz go odprawić, wtedy otrzymasz pełny zwrot pieniędzy za towar, a nawet za dostawę, jeśli została opłacona, ale towar automatycznie wróci do Chin (w sporze najpierw wybierz przedmiot, którego nie otrzymałeś, a następnie pozycję "Problemy z cłem" i jeśli jest pole do wpisania kwoty zwrotu, a następnie wskaż zwrot w całości lub wskaż wydaną kwotę).

I faktycznie na samym dole strony kliknij pomarańczowy przycisk „Prześlij”, a spór zostanie otwarty lub kliknij „Anuluj”, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do konieczności otwarcia sporu.

Gdzie mogę znaleźć informacje o otwartym sporze?

Aby zobaczyć szczegółowe informacje o otwartym sporze, na jakim jest etapie i jak przebiega proces, musisz przejść do sekcji Moje zamówienia i wybrać pozycję Zwroty i spory w lewym menu.

A obok spornej pozycji będzie przycisk „Wyświetl dane”.

Drugim sposobem wyświetlenia informacji o już otwartym sporze jest przejście do sekcji Moje zamówienia, a następnie kliknięcie przycisku „Spór w toku” obok podejrzanego produktu.

Tak wygląda strona ze szczegółowymi informacjami o sporze: (sprzedający ma zwykle 5 dni na „przemyślenie”, może zaakceptować Twój spór lub zaoferować swoje „warunki”, a jeśli sprzedawca nie podejmie żadnej decyzji, spór automatycznie zakończy się na korzyść kupującego)

Jak eskalować spór? (eskalacja sporu)

Wiele osób zastanawia się gdzie znaleźć guzik do zaostrzenia sporu na Aliexpress, gdzie to poszło i jak zaostrzyć spór (spór)?
Tak, kiedyś istniał specjalny przycisk, aby zaostrzyć spór, ale teraz sprzedawca i kupujący mają 7 dni na rozwiązanie konfliktu, a jeśli nie możesz zgodzić się ze sprzedawcą „polubownie”, wówczas arbitraż (administracja Aliexpress) automatycznie dołącza do sporu i spór automatycznie się eskaluje.

Teraz, zgodnie ze zaktualizowanymi zasadami dotyczącymi sporów, ani kupujący, ani sprzedający nie mogą samodzielnie zaostrzyć sporu. Spór eskaluje automatycznie po 7 dniach.

Spór jest zaostrzony - czekam na odpowiedź stron

Co zrobić, gdy stan zaostrzonego sporu: spór jest zaostrzony - czekam na odpowiedź
Aby rozwiązać spór, sprzedawca i kupujący muszą przedstawić wystarczające dowody (takie jak zdjęcia lub inne stosowne materiały) na poparcie swojego roszczenia w ciągu 2 dni kalendarzowych 13 godzin 50 minut. 7 sek. Dowody sfabrykowane lub zmodyfikowane nie będą się liczyć.

Odpowiedź: Oznacza to, że potrzebny jest żelbetowy dowód foto / wideo, wykonany w taki sposób, że fotomontaż lub sztuczki z wideo są całkowicie wykluczone (na przykład próby naładowania produktu z niedziałającym ładunkiem lub użycie gniazda bez napięcia, próba włączenia go przy wyjętym akumulatorze itp.). Musisz przesłać zdjęcia lub fakty wideo TYLKO przez Aliexpress, przesyłanie do dowolnego serwisu YouTube i innych usług z podaniem linku do sprzedawcy nie działa.
A jeśli na przykład paczka jest śledzona, ale utknęła na miesiąc lub dłużej, możesz zrobić zrzut ekranu ze statusami śledzenia i samą ścieżką. W każdym razie zbierz dowody i kliknij przycisk „Odpowiedz teraz” i dołącz „dowody”, a jeśli wszystko jest w porządku i wszyscy są zadowoleni, możesz kliknąć przycisk „Anuluj spór”.

Ważny: I jeszcze jeden niuans, jeśli arbitraż (sąd) Aliexpress podjął decyzję np. O pełnym lub częściowym zwrocie kosztów, to trzeba kliknąć w przycisk „Odpowiedz teraz” i napisać po angielsku czy zgadzasz się z taką decyzją (przyspieszy to proces), to jeśli obie strony się zgodzą wraz z decyzją Aliexpress, wtedy decyzja wchodzi w życie (zwykle decyzja Aliexpress jest powielana na e-mail i jest też informacja, czy wystarczą twoje argumenty i dowody w sporze)
Ale jeśli po kliknięciu w przycisk „Odpowiedz teraz” wyskakuje błąd, niezrozumiały napis lub pisze „nie możesz zarządzać tym kontem”, to wystarczy poczekać na ostateczną decyzję Administracji Aliexpress (jeśli prawda jest po Twojej stronie, to najprawdopodobniej podejmie odpowiednią decyzję w Twoim zasiłek)

Kiedy i w jakich przypadkach należy nacisnąć przycisk „Odpowiedz teraz” w sporze?

Przycisk „odpowiedz teraz” będzie zawieszał się przez cały czas trwania sporu. Teraz musisz poczekać, aż administracja przejrzy przedstawione przez Ciebie dowody. Kiedy pojawia się ich odpowiedź, to albo uzupełnienie sporu, albo oczekiwanie na jego zakończenie. Zależy od odpowiedzi ze strony administracji.

Jak długo można rozpatrywać zaostrzony spór dotyczący Aliexpress?

Myślę, że wielu jest zainteresowanych tym, jak szybko administracja Aliexpress rozpatruje spory, termin rozpatrywania zaostrzonego sporu to zwykle 15-60 dni. Zapewne zastanawiasz się też, czy istnieje sposób na przyspieszenie rozpatrywania zaostrzonego sporu - odpowiedź brzmi: nie, zależy to od obciążenia pracą zespołu Aliexpress i od konkretnego przypadku. Cóż, ostatnią rzeczą, która powinna Cię martwić, jest to, jakie jest prawdopodobieństwo, że nadal odzyskasz pieniądze, tak naprawdę zależy to od sprawy, zwykle wszystko jest załatwione uczciwie, oczywiście klient ma zawsze rację i administratorzy Aliexpress zawsze będą po Twojej stronie.

Jak możesz edytować zaostrzony spór na Aliexpress?

Zaostrzonego sporu (sporu) na Aliexpress nie można edytować, przycisk edycji znika (znika), musisz poczekać na rozpatrzenie takiego sporu przez administrację Ali lub możesz anulować taki spór, nie ma innych opcji.
Zwykle wielu niedoświadczonych kupujących klika przycisk eskalacji sporu natychmiast po tym, jak sprzedawca nie zaakceptował sporu lub nie przedstawił swoich warunków. Faktem jest, że po działaniach sprzedawcy zmieniają się warunki sporu i kwota zwrotu nie jest już taka, jaką wskazałeś, ale zupełnie inna, często kwota odszkodowania wynosi 0 (ZERO) lub znacznie mniej niż oczekiwano, lub zamiast pełnego zwrotu będzie już częściowy zwrot i mogą temu towarzyszyć uwagi sprzedawcy:

- sprzedawca prosi o zaczekanie na odbiór przesyłki (jeśli spór jest otwarty ze względu na to, że paczka nie dotarła lub zajmuje dużo czasu), oczywiście będzie czekał do końca czasu na zabezpieczenie umowy, wtedy sprzedawca nie będzie się o ciebie martwić.
- sprzedawca prosi o zamknięcie sporu aw zamian oferuje rabaty na inne swoje produkty, nawiasem mówiąc, czasami sprytni sprzedawcy oferują zwrot pieniędzy z pominięciem Aliexpress, za pośrednictwem PayPal, przelewu bankowego lub oferują przelew pieniędzy bezpośrednio na kartę (oczywiście, jeśli to zrobisz, to po zamknięciu sporu i po czas zabezpieczenia transakcji, nie zobaczysz pieniędzy, no cóż, jeśli towar nie dotarł, to raczej nie nadejdzie, w takich przypadkach musisz natychmiast złożyć reklamację i faktycznie napisać reklamację do Administracji Aliexpress o sprzedawcy).

Jeśli zaostrzyłeś spór, chcesz go edytować i nie zabrakło Ci czasu na zabezpieczenie zamówienia, to możesz spokojnie anulować zaostrzony spór, a następnie otworzyć nowy lub spróbować ponownie go edytować (teraz możesz otwierać spór kilka razy, a raczej nieograniczoną liczbę razy, aż do zakończenia ochrony zamówienie, wcześniej było to możliwe tylko raz).

Ale jeśli masz zaostrzony spór i czas ochrony zamówienia dobiegł końca, zalecamy skontaktowanie się z nimi. wsparcie Aliexpress, bezpłatna rosyjska technologia. wsparcie, które odpowiada na wszystkie pytania i rozwiązuje wiele kontrowersyjnych sytuacji od 8:00 do 20:00 czasu moskiewskiego, możesz skontaktować się na tej stronie http://activities.aliexpress.com/en/help/home.php

Kiedy można zamknąć spór?

Spór powinien zostać zamknięty tylko w jednym przypadku, jeśli wszystko Ci odpowiada, no cóż, najlepiej, aby upewnić się, że sprzedawca akceptuje warunki sporu, to będzie to oznaczać, że wygrałeś spór. Jeśli sprzedawca zgodzi się na twoje warunki lub zachowa milczenie przez 4 dni, spór zostanie automatycznie zamknięty, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy, w zależności od parametrów, które wybrałeś podczas otwierania sporu (pełny lub częściowy zwrot). Zwroty środków zwykle zajmują od 5 do 15 dni roboczych. Jeśli otwierając spór, wskazałeś, że chcesz odesłać towar, spór zostanie zamknięty nie wcześniej niż sprzedawca otrzyma z powrotem swój towar.

Co się stanie, jeśli sprzedawca nie zaakceptuje Twojego żądania sporu, ale zaoferuje rozwiązanie? (jeśli sprzedawca przedstawił swoje warunki)

Zwykle oferta sprzedawcy nie jest tak hojna, jak byśmy chcieli, i ważne jest, aby wiedzieć, że spór może zostać zamknięty, jeśli zaakceptujesz warunki sprzedawcy, lub spór zostanie automatycznie eskalowany, jeśli nie podejmiesz decyzji w określonym czasie (administracja Aliexpress zadecyduje za Ciebie).

Jeśli sprzedawca zaproponował rozwiązanie, nie możesz go anulować, ale nie jest też konieczne, aby je zaakceptować, są dwie opcje: albo czekasz na automatyczne zaostrzenie sporu (do 7 dni), albo naciskasz przycisk „Zmień” dla swojego sporu i oferujesz sprzedawcy bardziej akceptowalną opcję, aby zaakceptował Twój spór (również na dole strony sporu w wiadomościach, możesz targować się ze sprzedawcą).

Możesz zobaczyć, co oferuje sprzedawca bezpośrednio na stronie z opisem sporu (w kolumnie po prawej stronie pojawią się warunki, na które sprzedawca jest gotowy do pracy). Załóżmy, że wskazałeś pełny zwrot pieniędzy lub określoną kwotę, a sprzedawca może zaoferować zwrot tylko połowy lub mniej, a następnie postępuj zgodnie z okolicznościami, ale nie zapomnij, jeśli zaakceptujesz jego warunki, później bardzo trudno będzie złożyć reklamację.

Możesz targować się ze sprzedającym pisząc na czacie, możliwość wymiany wiadomości jest na dole strony z opisem sporu, ale nie przeciągaj czasu, bo około 7 dni na dyskusję, jeśli nie możesz znaleźć wspólnego języka ze sprzedawcą, to spór automatycznie eskaluje i sprawa przejmie sprawę Administracja Aliexpress sama zdecyduje, kto ma rację, kto jest winny, a kto ile komu winien.

Jeśli klikniesz w przycisk Zaakceptuj warunki sprzedającego, pojawi się małe okienko z prośbą o potwierdzenie swojej decyzji wraz z krótką informacją o Twoim udziale (co Cię dostanie), a kwota, jaką sprzedawca chce Ci zaoferować, jest wyświetlana w bloku po prawej stronie „Decyzja sprzedającego”.

Uważaj, sprzedający lubią oferować zwrot 0,00 $, w takim przypadku zmień warunki lub nie rób nic i poczekaj, aż spór eskaluje.

Co można zyskać na sporze?

Właściwie głównym zadaniem jest zwrot pieniędzy lub uzyskanie odpowiedniego produktu w odpowiedniej jakości, ale w przypadku otwarcia sporu jest tylko kilka opcji rozwoju wydarzeń, sprzedawca zwraca pieniądze, lub jeśli jego wina nie zostanie rozpoznana, kupujący zostaje z tym, co pozostaje. Istnieje również opcja ze zwrotem towaru i wymianą towaru, gdy zwracasz to wysyłasz towar na własny koszt, a pieniądze otrzymujesz dopiero po otrzymaniu towaru przez sprzedającego (często koszt przesyłki nie jest zwracany, ale jest to uzgodnione), ale opcja z wymianą może nastąpić na dwa sposoby , pierwsze ponowne zamówienie z dużym rabatem lub po prostu sprzedawca ponownie wysyła żądany produkt (po otrzymaniu od Ciebie paczki z produktem, który Ci nie odpowiadał).

Biorąc pod uwagę, że czasami koszt odesłania towaru przewyższa cenę towaru, o wiele wygodniej, prościej i bardziej opłaca się negocjować częściowy zwrot kosztów. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak prowadzić spór (spór), gdy otwierasz spór, zostaniesz poproszony o dokonanie częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy, zalecamy, aby podczas otwierania sporu wybrać przedmiot z częściowym zwrotem i wskazać odpowiednią kwotę odszkodowania, przyspieszy to proces i pozwoli na szybkie zamknięcie sporu.

Jak długo średnio czekać na zwrot pieniędzy z Aliexpress:

Jak wygrać spór na Aliexpress?

W zasadzie wygranie sporu na Aliexpress nie jest trudne, zwłaszcza jeśli masz rację i masz argumenty. Podczas otwierania sporu postaraj się bardziej szczegółowo opisać problem, jeśli to możliwe, zrób szczegółowe zdjęcia produktu, a następnie nakręć wideo, zrób zrzuty ekranu podejrzanej korespondencji ze sprzedawcą lub zrzuty ekranu śledzenia (śledzenia) przesyłki. Przyspieszy to proces i nie da nawet sprzedawcy szansy na usprawiedliwienie się przed Aliexpress .. No cóż, nie zapominaj o zasadzie, kupujący ma zawsze rację, nawet jeśli nie ma racji)

Gdzie mogę znaleźć informacje o zwrocie? (Gdzie mogę sprawdzić, czy pieniądze zostały zwrócone, czy nie?)

Ta zakładka jest trochę ukryta i nie każdy ją od razu znajdzie, pełny raport dotyczący procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy znajduje się na stronie szczegółów zamówienia. Idź do sekcji Moje zamówienia, a następnie kliknij przycisk „Szczegóły” obok produktu, a zobaczysz stronę z pełną informacją o zamówieniu, tam zobaczysz zakładkę Płatność (Finansowa), na którą należy kliknąć i pojawią się wszystkie informacje o zwrocie. Zwroty środków rozpoczynają się, gdy spór zostanie zamknięty na Twoją korzyść (gdy wygrałeś spór).

Strona ze szczegółowymi informacjami o zamówieniu, na której należy kliknąć w zakładkę „Płatność”:

Drugi sposób, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest zwrot w sporze:
1. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” (rozwijane menu Aliexpress)
2. Obok zamówienia w sekcji „Moje zamówienia” będzie znajdował się przycisk, a raczej link ze słowami „Etapy zwrotu”, najedź kursorem na ten link, a pojawi się podpowiedź z informacją, na jakim etapie zwrotu pieniędzy.

Dlaczego zwrot pieniędzy z Aliexpress zajmuje tyle czasu i gdzie one wracają?

Uwaga: Co zrobić, jeśli przez długi czas nie ma pieniędzy lub dlaczego środki nie są zwracane przez bardzo długi czas? Zwykle pieniądze są zwracane tam, skąd zostały zapłacone (na przykład na kartę, webmoney, qiwi, truciznę itp.), Ale czasami Aliexpress automatycznie zwraca pieniądze na konto Alipay (wewnętrzny system płatności Aliexpress), z którego można następnie zapłacić za towary.

Jeśli więc mówi, że pieniądze zostały zwrócone lub nie ma pieniędzy przez długi czas, być może Aliexpress zwrócił je na twoje konto Alipay, ponieważ domyślnie pieniądze są tam zwracane.

Aby sprawdzić swoje konto Alipay, musisz najpierw zalogować się tutaj https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, a następnie przejść do strony ustawień profilu https://intl.alipay.com/index.htm, na dole której będą informacje o gdzie domyślnie pieniądze są zwracane i zostaną zwrócone z Aliexpress (jeśli domyślnie następuje zwrot na saldo Alipay, zalecamy kliknięcie przycisku „Anuluj”):

Jeśli sytuacja jest całkowicie niezrozumiała, możesz złożyć skargę do Aliexpress lub skontaktować się z technikiem online. wsparcie, chociaż nadal możesz wyjaśnić niuanse od sprzedawcy, ale zwykle starają się zmusić cię do zamknięcia sporu za pomocą wszelkich środków, na przykład kliknij tu i tam, poczekaj jeszcze trochę itp.

Jeśli masz dość otwierania sporów (sporów), otrzymywania towarów niskiej jakości i nie chcesz mieć problemów ze sprzedawcami, zalecamy sprawdzenie sprzedawców za pomocą Alexpress Seller Check (pełna charakterystyka sprzedawcy i ocena eksperta zostaną wyświetlone na stronie opisu produktu)

Ile razy mogę otworzyć spór na Aliexpress?

Zależy to od tego, po której stronie się zwrócić, w zasadzie spór można otwierać wielokrotnie do momentu potwierdzenia odbioru towaru lub do zakończenia czasu ochrony transakcji. Ale jeśli przyjmiemy, że sprzedawca lub Ty zaoferowałeś częściowe odszkodowanie, a obie strony zaakceptowały spór, to po otrzymaniu odszkodowania nie można już otworzyć sporu, ponieważ transakcja jest automatycznie zamykana i potwierdzana. I kolejny niuans, jeśli zaakceptujesz spór, nie będziesz mógł go ponownie otworzyć, a jeśli anulujesz spór, możesz go ponownie otworzyć, więc musisz tutaj zachować ostrożność.

Wszelkie sytuacje konfliktowe są rozwiązywane w drodze sporu i przed upływem czasu ochrony transakcji (możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony, jeśli czas jest krótki). A jeśli otworzysz spór, zaleca się zamknięcie go tylko wtedy, gdy PRODUKT jest w twoich rękach i nie ma żadnych reklamacji, no cóż, uważnie przeczytaj ponownie warunki sporu, zwykle po każdej odpowiedzi sprzedawcy zmieniają się na NIEUŻYWANE i za każdym razem trzeba je edytować, no lub jeśli zgadzasz się z „ofertą” sprzedawcy, możesz zaakceptować spór.

Zwrot przedmiotu z powrotem do Chin do sprzedawcy na Aliexpress

Spór można edytować, istnieje klauzula o odesłaniu towaru z powrotem do Chin sprzedawcy (możesz to od razu zaznaczyć otwierając nowy spór). Po złożeniu przez Ciebie oferty zwrotu spornego towaru sprzedawca musi potwierdzić (wyrazić zgodę) lub zaoferować swoje warunki (na przykład częściowy zwrot pieniędzy).

Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot towaru, pojawi się adres sprzedawcy, na który należy wysłać towar oraz pole do wpisania nowego numeru śledzenia, aby Chińczycy mogli śledzić przesyłkę (MUSISZ podać numer śledzenia przesyłki, to znaczy, że będziesz musiał wysłać paczkę do Chińczyków ze śledzeniem i wprowadź ścieżkę w odpowiednim polu w sporze).
W zasadzie nie jest to trudne, już o tym pisaliśmy, bardziej szczegółowo przeczytaj w naszym artykule procedurę zwrotu towaru do Aliexpress. Ale nie zapominaj, że odesłanie towaru do Chin jest bardzo drogie, często wychodzi drożej niż towar, więc w większości przypadków bardziej opłaca się uzgodnić ze sprzedawcą częściowy zwrot pieniędzy (wszystko odbywa się tylko w drodze sporu lub zostaniesz bez pieniędzy)

Jak otworzyć spór, aby zwrócić przedmiot z powrotem do Chin:
1. Otwierając spór wskaż, że otrzymałeś paczkę (czy otrzymałeś zamówiony towar? - zaznacz „Tak”)
2. A gdzie jest przyczyna sporu, wskaż, dlaczego zdecydowałeś się otworzyć spór (na przykład z powodów osobistych nie podobał się produkt):

3. Następnie zaznacz pole obok „Pełny zwrot środków”
4. Gdzie znajduje się pozycja „Czy chcesz zwrócić towar sprzedawcy (może być konieczne opłacenie kosztów wysyłki)”? zaznacz "Tak"
5. Nie zapomnij również napisać poniżej powodu żądania „Proszę podać szczegółowe informacje o swoim żądaniu” w języku angielskim, na przykład „Nie podobał mi się ten produkt” (nie chcę tego produktu).
6. Aby wysłać spór do rozpatrzenia, poniżej pojawi się przycisk „Prześlij”, może być również konieczne załączenie zdjęcia produktu lub jeśli coś jest nie tak z produktem, może być konieczne dołączenie filmu / zdjęcia dowodu "usterki":

7. Po wysłaniu sprzedawca rozważy Twoją ofertę zwrotu towaru i jeśli wyrazi na to zgodę, na stronie sporu i tuż pod adresem sprzedawcy, na który chcesz wysłać paczkę z towarem, pojawi się przycisk „Dodaj informacje o śledzeniu”. Konieczne jest nadanie paczki ze śledzeniem (z numerem śledzenia), a następnie powrót do domu i naciśnięcie przycisku „Dodaj dane śledzenia”:
(w 99,9% przypadków odesłanie towaru do sprzedawcy odbywa się na koszt kupującego iw większości przypadków taka przyjemność kosztuje co najmniej 10-20 $)

8. Po kliknięciu w przycisk „Dodaj dane do śledzenia” wprowadź numer utworu, który otrzymałeś w mailu po odesłaniu przesyłki do sprzedawcy (nie myl ze ścieżką, z jaką paczka do Ciebie dotarła), dodatkowo podaj nazwę swojej poczty oraz adres strony pocztowej, jeśli to możliwe śledź ten utwór:

9. To wszystko, po czym czekasz, aż sprzedany odbierze swój towar i potwierdzasz odbiór przesyłki, po czym rozpocznie się procedura zwrotu pieniędzy (poczekaj około miesiąca, aż paczka dotrze do Chin)

Jak otworzyć spór, jeśli potwierdziłeś otrzymanie zamówienia na Aliexpress?

Nie każdy wie, co zrobić, jeśli przypadkowo, omyłkowo lub nieumyślnie potwierdziłeś otrzymanie zamówienia (paczki) na Aliexpress, a towar np. Jeszcze nie dotarł, okazał się złej jakości, zepsuty lub wadliwy. Początkowo niemożliwe było otwarcie sporu lub zwrotu pieniędzy, jeśli upłynął czas ochrony kupującego lub jeśli otrzymanie zamówienia zostało potwierdzone, ale z powodu licznych reklamacji na ten temat administracja Aliexpress automatycznie przedłuża ochronę (gwarancję) zamówienia o 15 dni.
Począwszy od 25.06.2015, nawet jeśli przypadkowo potwierdziłeś otrzymanie zamówienia, dajesz +15 dni na otwarcie sporu, więc jeśli przypadkowo potwierdziłeś odbiór towaru (paczki), nadal będziesz mieć 15 dni gwarancji i możliwość otwarcia sporu (spór), rozwiąż konflikt i zwróć pieniądze. Ale nie zapominaj, że jeśli z jakiegoś powodu otworzyłeś spór, a następnie zaakceptowałeś spór, lub jeśli zaostrzyłeś spór, a następnie go anulowałeś, nie możesz ponownie otworzyć sporu.

Jak otworzyć spór, jeśli kończy się czas ochrony (kupującego)?

Aliexpress automatycznie wydłuża czas ochrony kupującego (zamówienia) o +15 dni, co pozwala na otwarcie sporu, rozwiązanie sytuacji konfliktowych i zwrot pieniędzy. Ta innowacja działa dla wszystkich zamówień złożonych po 25.06.2015. Ale nie zapominaj, że jeśli zaakceptowałeś spór, nie możesz już ponownie otworzyć sporu i możesz bezpiecznie anulować spór, jeśli nadal jest czas na ochronę zamówienia (czas ochrony kupującego).

Ile razy można edytować spór na Aliexpress?

Liczba edycji sporu jest ograniczona, liczba ta jest okresowo zmieniana, w tej chwili spór na Aliexpress można edytować tylko 4 razy (jeśli udało Ci się edytować spór więcej niż jeden raz, odpisz w komentarzach, poprawimy informacje).
Jeśli ochrona zamówienia się nie skończyła lub nie minęło 15 dni od zakończenia ochrony kupującego i musisz ponownie edytować spór, ale pojawi się błąd, możesz anulować spór i otworzyć nowy.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po otwarciu sporu?

Faktem jest, że jeśli nie śledzisz czasu sporu, to spór (spór) jest automatycznie zamykany na korzyść tego, który zaproponował rozwiązanie, cóż, jeśli spór się „ułożył”, to nie można go otworzyć po raz drugi, chyba że anulowałeś spór i jest jeszcze czas na ochronę zamówienia, wtedy spór można ponownie otworzyć. Ponadto, jeśli potwierdzisz odbiór towaru, to znaczy +15 dni na otwarcie sporu.

Co dzieje się po upływie czasu otwarcia sporu?

Najczęściej po otwarciu sporu sprzedawca nie tylko odrzuca spór, ale edytuje go i oferuje w sporze zwrot 0,00 USD lub kwoty niższej niż zaoferował kupujący i oczekuje się od kupującego decyzji. Ponadto, jeśli przegapisz spór lub nie będziesz go edytować, spór nie zostanie zamknięty, ale pogorszy się, a administracja Aliexpress zajmie się problemem. Ale jeśli otworzysz spór, a sprzedawca stępił się i nie odpowiedział i nie potwierdził (nie zaakceptował sporu), spór zostanie automatycznie zamknięty na twoją korzyść (zwycięstwo!).

Domyślnie masz 4-10 dni na odpowiedź w sporze (zwykle 5 dni), więc jeśli przegapisz ten czas (zegar) lub nie masz czasu na odpowiedź na czas, spór może automatycznie eskalować, a arbitraż Aliexpress zajmie się sporem (zaostrzonego sporu nie można edytować, ale można bezpiecznie anulować, jeśli nie upłynął czas ochrony zamówienia lub zarezerwujesz +15 dni od daty zamknięcia transakcji).

Jak długo trwa otwarcie sporu, jeśli zamówienie zostało już potwierdzone?

Jeśli upłynął czas ochrony zamówienia lub potwierdziłeś odbiór przesyłki, automatycznie otrzymasz +15 dni na otwarcie sporu. Ale nadal zaleca się śledzenie wszystkich tych liczników, czasami jest to przydatne

Wszyscy nie możemy się doczekać otrzymywania paczek z China Aliexpress. Ale nie zawsze przychodzą pod adres lub wyjeżdżają bardzo długo. Jeśli sprzedawca nie odpowie na Twoje osobiste wiadomości lub okres ochrony kupującego dobiega końca, czas rozpocząć spór.

Kiedy otwieracie spór na Aliexpress?

Składając zamówienie, na koncie osobistym jesteś informowany o okresie, w którym ten lub inny produkt powinien dotrzeć. Zwykle maksymalny okres to 60 - 90 dni. Po dokonaniu płatności i wysłaniu zostaniesz poinformowany o numerze przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić przesyłkę najpierw w Chinach, a następnie w Rosji (pod warunkiem, że wybrano żądaną dostawę). Zwykle ruch można zobaczyć na stronie po 14 dniach (czasem wcześniej). Jednak wielu sprzedawców woli zaoszczędzić pieniądze i podać nieprawidłowy kod (numer ścieżki) lub śledzić tylko w Chinach.

Istnieje kilka powodów otwarcia sporu:

  • kod śledzenia nie jest śledzony przez ponad 3 tygodnie;
  • kod śledzenia można śledzić, paczka jest w transporcie, ale okres ochrony dobiega końca.

W drugim przypadku wiele osób woli osobiście napisać do sprzedawcy i poprosić o przedłużenie okresu ochrony kupującego. Uważaj, jeśli ten okres się skończy (pozostało 5 dni), możesz otworzyć spór. Najprawdopodobniej paczka zaginęła gdzieś w naszej Poczcie.

Jak mogę otworzyć spór ze sprzedawcą?

Przede wszystkim należy przejść do swojego konta osobistego „Moje zamówienia”, wybrać żądany produkt do sporu i kliknąć przycisk „Otwórz spór”.

  • Twoja prośba. Tutaj wybierasz „Tylko zwroty”, co powoduje dodatkowe pytanie, czy otrzymałeś zamówienie.
  • Powód sporu. Wybierasz je z rozwijanej listy (problemy z dostawą, problemy z odprawą celną, sprzedawca wysłał towar pod zły adres) ten, który najpełniej odzwierciedla Twój problem. Następnie będzie można wyjaśnić, czy paczka jest śledzona, czy też kończy się okres ochrony kupującego.
  • Kwota Refundacji może wynosić od 1 centa do pełnego kosztu. Oczywiście, jeśli nie otrzymasz towaru, poprosisz o maksymalną kwotę.
  • Szczegóły wniosku. W dowolnej formie możesz wskazać wszystkie problemy i uwagi, a także powód otwarcia sporu oraz przedstawić dowody.

Co zrobić po otwarciu sporu?

Czas trwania sporu może wynosić do 5 dni... W tym okresie sprzedawca składa oferty, zmienia kwotę zwrotu lub akceptuje Twoje warunki. Jeśli sprzedawca nie odpowie na Twoje zapytanie w tym okresie, zostanie ono automatycznie zamknięte na Twoją korzyść.

Zachowaj ostrożność podczas odnawiania, odpowiadając sprzedawcy, jak jeśli zmieni kwotę na 0, na twoim oświadczeniu ta liczba jest automatycznie zwiększana.
Należy to poprawić. Jeśli nie udało Ci się samodzielnie podjąć decyzji, decyzję podejmie dział sporów Aliexpress.

Udostępnij to: