다양한 직업에서의 비언어적 의사소통. 언어 전공 학생들의 비언어적 의사소통에 대한 지식과 기술의 형성
비언어적 의사소통
신체 언어로 더 잘 알려진 비언어적 의사소통에는 단어에 의존하지 않는 모든 형태의 인간 자기 표현이 포함됩니다. 심리학자들은 비언어적 신호를 읽는 것이 효과적인 의사소통에 필수적이라고 믿습니다.
가장 중요한 비언어적 수단은 운동학, 즉 의사소통에서 표현적이고 규제적인 기능을 수행하는 다른 사람의 시각적으로 인식되는 움직임입니다. 운동학에는 얼굴 표정, 자세, 장소, 시선 및 보행에서 나타나는 표현적인 움직임이 포함됩니다. 정보 전달의 특별한 역할은 얼굴 표정, 즉 안면 근육의 움직임에 부여됩니다. 얼굴 표정과 매우 밀접하게 관련된 것은 시선, 즉 시각적 접촉이며, 이는 의사소통의 매우 중요한 부분을 구성합니다. 의사소통을 할 때 사람들은 호혜성을 추구하며 표정이 없으면 불편함을 느낍니다.
자세, 몸짓, 걸음걸이 등 인체의 움직임을 통해 정보가 전달됩니다.
포즈는 인간 공간 행동의 기본 단위인 특정 문화에 전형적인 인체의 위치입니다. 포즈는 어떻게 하는지 명확하게 보여줍니다. 이 사람존재하는 다른 사람의 지위와 관련하여 자신의 지위를 인식합니다.
의사소통 시 제스처는 많은 정보를 전달합니다. 개별 제스처의 구체적인 의미는 다음에 따라 다릅니다. 다른 문화. 그러나 모든 문화에는 다음과 같은 유사한 제스처가 있습니다.
- - 의사소통적(인사, 작별의 몸짓, 관심 끌기, 금지, 만족스러운, 부정적인, 의문의 몸짓 등) 사회적 비언어적 의사소통 상담
- - 모달, 즉 평가와 태도를 표현합니다(승인, 불만, 신뢰, 불신, 혼란 등의 제스처).
- - 음성 발화의 맥락에서만 의미가 있는 설명적 제스처입니다.
사람의 걸음걸이, 즉 움직임의 스타일을 통해 그 사람의 감정 상태를 알 수 있습니다.
운율(Prosody)은 음높이, 음성 톤의 크기, 음성 음색, 강세와 같은 음성의 리듬 및 억양 측면에 대한 일반적인 이름입니다.
언어 외 시스템은 울음, 기침, 웃음, 한숨 등 사람의 다양한 정신 생리적 증상뿐만 아니라 말의 일시 중지를 포함합니다.
말의 흐름은 운율적 및 언어 외적 수단으로 규제되고, 언어적 의사소통 수단은 저장되며, 말을 보완, 대체 및 예상하고 감정 상태를 표현합니다.
전술적인 의사소통 수단에는 악수, 쓰다듬기, 키스 등의 역동적인 접촉이 포함됩니다. 예를 들어 악수는 세 가지 유형으로 나뉩니다.
- - 지배적 (손은 위로, 손바닥은 아래로);
- - 복종적(손은 아래에서, 손바닥은 위로 향함)
- - 동일한.
어깨를 두드리는 것과 같은 전술적 요소는 의사소통을 하는 사람들의 긴밀한 관계와 동등한 사회적 지위가 전제되어야 가능합니다.
다른 비언어적 수단보다 더 넓은 범위의 Takesic 의사 소통 수단은 의사 소통에서 의사 소통의 친밀도를 상징하는 상태-역할 관계 지표의 기능을 수행합니다. 개인이 전술적 수단을 부적절하게 사용하면 의사소통에 갈등이 발생할 수 있습니다. E. Hall은 사람에게 사람에게 접근하는 규범, 즉 북미 문화의 특징적인 거리를 설명했습니다. 이 표준은 네 가지 거리에 의해 결정됩니다.
- - 친밀한 거리(0~45cm) - 가장 가까운 사람들 간의 의사소통
- - 개인용(45~120cm) - 친숙한 사람들과의 의사소통
- - 사회적(120~400cm) - 낯선 사람과 의사소통할 때나 공식적인 의사소통 시에 바람직합니다.
- - 대중(400~750cm) - 다양한 청중 앞에서 연설할 때.
최적의 통신 거리를 위반하면 부정적으로 인식됩니다.
비언어적 수단다음을 위해 의사소통이 필요합니다.
- 1) 의사소통 과정의 흐름을 규제하고, 파트너 간의 심리적 접촉을 창출합니다.
- 2) 단어가 전달하는 의미를 풍부하게 하고, 언어 텍스트의 해석을 안내합니다.
- 3) 감정을 표현하고 상황의 해석을 반영합니다.
비언어적 의사소통 수단은 원칙적으로 그 자체로는 의미를 정확하게 전달할 수 없습니다(일부 제스처 제외). 그들은 일반적으로 서로 및 구두 텍스트와 어떤 방식 으로든 조정되는 것으로 나타났습니다. 이러한 수단의 조합은 심포니 오케스트라와 그 배경에 대해 솔리스트에 대한 단어와 비교할 수 있습니다. 개인의 비언어적 수단의 불일치는 대인 커뮤니케이션을 상당히 복잡하게 만듭니다. 말과 달리 비언어적 의사소통 수단은 말하는 사람과 듣는 사람 모두가 완전히 이해하지 못합니다. 누구도 자신의 모든 비언어적 수단을 완전히 통제할 수 없습니다.
비언어적 의사소통 수단은 시각, 청각, 촉각-운동 감각 및 후각으로 구분됩니다.
1. 시각적 커뮤니케이션:
운동 - 팔, 다리, 머리, 몸통의 움직임; . 응시 방향과 눈 접촉;
- * 눈 표현;
- * 표정;
- * 포즈(특히 현지화, 구두 텍스트에 대한 포즈 변경)
피부 반응(발적, 발한);
- * 거리(대담자까지의 거리, 그를 향한 회전 각도, 개인 공간);
- * 보조 통신 수단 포함신체 특징(성별, 연령) 및 변형 수단(의류, 화장품, 안경, 보석, 문신, 콧수염, 턱수염, 담배 등).
- 2. 음향(음향) 의사소통 수단:
- * 준언어적, 즉 음성 관련(억양, 음량, 음색, 음색, 리듬, 음조, 음성 일시 중지 및 텍스트에서의 현지화)
- * 언어외적, 즉 말과 관련이 없습니다(웃음, 울음, 기침, 한숨, 이를 가는 것, 훌쩍이는 것 등).
- 3. 촉각 운동 감각적 의사소통 수단:
- * 신체적 충격(시각 장애인의 손 이끌기, 접촉 댄스 등)
- * 타케시카(악수, 어깨 두드리기).
- 4. 후각적 의사소통 수단:
- * 쾌적하고 불쾌한 냄새환경;
- * 천연 및 인공 인간 냄새.
각각의 특정 문화는 비언어적 수단에 강한 흔적을 남기므로 모든 인류에 대한 일반적인 규범은 없습니다. 다른 나라의 비언어적 언어도 언어적 언어와 동일한 방식으로 학습되어야 합니다.
변호사 업무에서는 의사소통이 중요한 역할을 합니다. 의사소통은 도움을 요청한 시민과의 의사소통, 법적 상담, 예방적 대화, 범죄에 대한 행정적 분석, 개인 조사, 조사, 심문, 대결 및 조사 과정 등 다양한 전문적 활동의 틀 내에서 이루어집니다. 기타 조사 조치. 대부분의 경우 이는 변호사와 다른 사람 간의 단순한 대화가 아니라 특정 직업적 문제를 해결하기 위해 수행되는 행동 및 조치입니다. 그의 직업적 특성은 달성해야 할 결과 (간증 제공, 진실 확립, 시민의 행동 변화 등), 법률 및 법적 관계 과정, 원칙적으로 어려운 사람들과의 접촉, 긴장, 종종 갈등과 대립의 상황.
의사소통의 일반적인 심리기술을 습득하면 이를 각 특정 사례에 적용할 수 있습니다.
어떤 사람들에게는 의사소통이 매우 단순해 보입니다. 즉, 단어와 그 뒤에 숨은 정보를 교환하는 것입니다. 실제로 의사소통은 접촉으로 진행됩니다.
* 상황에 따른 사업, 특정 법적 문제를 해결하기 위해 수행됩니다. 목표, 목표, 환경 영향 심리적 영향그 과정과 결과에 대해;
* 법적, 자신의 권리와 의무를 행사하는 절차를 결정하는 법적 관계가 발생하는 동안. 변호사 측에서는 그의 의사소통 파트너가 이해하는 확립된 규범을 엄격하게 준수하며 진행하며 이는 또한 그들의 심리 및 의사소통에도 영향을 미칩니다.
* 상태 역할. 이것은 모든 것을 말할 수 있는 두 친구 사이의 동등한 대화가 아닙니다. 변호사와 시민 모두 의사소통을 촉발한 상황에서 입장의 차이를 알고 있습니다.
* 인지평가. 접촉하는 사람들은 서로를주의 깊게 바라보고 그 결과에 따라 무엇을 어떻게 말하고 무엇을 말하지 않을지 결정합니다.
* 대인관계, 관계, 대체로 개별화됨. 말하는 것은 건전한 장치가 아니라 특정한 방식으로 서로 관계를 맺는 개인이 좋아하고 싫어하고, 상호 이해와 적대감을 느끼며, 서로 영향을 미치려고 노력하고 이를 위해 모든 의사소통 수단을 사용합니다.
* 정보 제공 .
그러므로 의사소통을 하는 사람들은 소리를 생성하고 인식하는 음향 껍질과 같지 않습니다. 그들은 정보를 주고받을 뿐만 아니라 상호 작용하고, 상호 작용하고, 연구하고, 서로 영향을 미치고, 자신의 행동 방식을 추구하고, 자신의 이익을 방어합니다. 이 모든 심리적 요인의 얽힘은 의사소통 중 정보 교환 과정에 영향을 미치며, 의사소통 개시자(변호사)가 이를 고려하고 당면한 문제를 해결하는 데 사용하는 능력에 의해 성공이 보장됩니다.
규칙: 의사소통은 변호사가 할 수 있는 모든 심리를 활용하여 접근해야 합니다. 변호사는 의사소통 방법과 그 어려움을 극복하는 방법에 대한 자신의 생각을 심리적 추론, 평가, 비교, 선택, 의도 및 구현 수단의 차원으로 의도적으로 전환해야 합니다.
단어는 그 내용과 의미뿐만 아니라 그것을 구성하는 비언어적 의미의 전체 복합체로도 작용합니다. 비언어적 수단을 사용하는 심리 기술은 대화 중 사용과 관련되어 단어의 힘을 크게 향상시키며 이를 무시하면 단어의 효과가 약화되거나 심지어 감소할 수도 있습니다. 일반 규칙이는 귀에만 말하는 것이 아니라 듣는 사람의 눈에도 말하는 것입니다.
변호사의 업무에는 표정의 사용이 중요한 요소인 의사소통 상황이 엄청나게 많습니다. 넓은 의미에서 얼굴 표정은 얼굴 근육의 표현적인 움직임을 의미합니다. 그것은 사람의 정신 상태, 환경에 대한 태도, 자신의 진술 및 행동을 반영합니다. 전문 심리 기술에서 얼굴 표정은 말소리를 향상시키고, 대담자에게 영향을 미치고, 심리적 접촉을 설정하고, 대화에서 자신과 자신의 위치에 대한 인상을 형성하고, 일어나는 일에 대한 자신의 정신 상태와 태도를 가리고, 심지어 자신의 건강을 향상시키는 데 사용됩니다. -존재. 중요한 문제를 해결할 때 시민들과 접촉하는 동안 그들은 무의식적으로 정부 대표의 표정 관찰을 강화합니다. 그들은 종종 텍스트뿐만 아니라 하위 텍스트도 이해하려고 노력하고, 단어 뒤에 숨겨진 실제 의미를 추측하고, 마치 "얼굴을 읽는 것처럼" 정보, 사건, 자신과의 관계를 파악하려고 노력합니다. 얼굴 표정을 통제하고 이를 사용하여 당면한 문제를 해결하는 능력은 법 집행관에게 중요한 전문 기술입니다.
따라서 변호사는 항상 표정에 주의를 기울여야 합니다. 그것이 무엇이어야 하는지, 무엇인지, 상황에 부합하는지, 언제 변경해야 하는지, 왜 바뀌어야 하는지 등을 생각하십시오. 많은 직원들은 어떤 표정인지 생각하지 않습니다. 그들이 가지고 있는 표정도 모르고, 깨닫지도 못합니다.
변호사는 의도적으로 자신의 얼굴 표정을 제어하여 대담자와 다른 사람들이 생각과 행동에 대해 원하는 인식에 기여할 얼굴 표정을 제공하는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 법집행관은 침착함, 자제력, 자신감, 선의를 보여주어야 합니다.
원하는 얼굴 표현력을 얻으려면 모든 표정을 사용해야합니다. 이는 우선 눈의 표정, 시선의 방향, 팔자주름의 특수한 패턴, 이마주름, 일반적인 입장헤드(일반, 직선 위치, 오만하게 들어 올린 턱, 옆으로 시선을 두고 앞으로 구부리는 등), 안면 근육의 움직임(주로 표정을 결정하는 눈꺼풀 및 주변 근육 포함). 얼굴 표정은 다양하고 역동적이며 말에 대한 화자의 태도(화자에 대한 의미, 그가 말하는 내용에 대한 믿음, 그가 말하는 내용을 이해하는 방법, 듣는 사람을 이해하는 방법 등), 정신적인 태도를 반영할 수 있습니다. 화자의 상태(기쁨, 만족, 세심함, 지루함, 성가심, 피로, 놀라움, 흥분, 긴장, 분노, 혼란 등), 대화 상대에 대한 태도(무관심, 존중, 동정, 선의, 무시, 실망 등) ), 자신과 자신의 행동에 대한 태도 (의지적 평정, 결단력, 경직성, 자기 의심, 자신에 대한 불만, 안주, 오만, 어떤 행동 준비 등), 일부 자질 (지능, 지능, 교육 부족, 어리 석음, 자제력, 의지 등).
눈의 표정은 대화의 가장 중요한 의미를 반영합니다. 눈은 영혼의 거울이라고 불리는 것이 맞습니다. 법 집행관은 상대방과 눈을 맞대고 눈을 마주쳐야 하며, 적절한 경우에도 눈을 똑바로 바라보고 시선을 돌리지 말라고 요청해야 합니다. 대부분의 직업에서는 말의 내용과 눈의 표현, 표정 사이에 이분법이 있어서는 안됩니다. 왜냐하면 얼굴과 눈의 표정이 다른 동일한 단어가 반대의 의미를 가질 수 있기 때문입니다. 진지한 얼굴로 말하고 눈으로만 웃을 수 있습니다. 법조계에서는 그의 실제 상태와 관계를 가리기 위해 눈과 모든 표정이 디자인되는 상황이 있습니다. 이를 위해서는 예술성과 자신을 관리하는 능력이 필요합니다.
변호사 활동에서 가장 중요한 것은 제스처를 사용하는 심리 기술을 습득하는 능력과 이를 "읽는" 능력입니다. 법 집행관의 활동에 사용되는 모든 제스처는 다음과 같은 그룹으로 나눌 수 있습니다.
* 다음을 포함하여 음성 메시지를 지원하는 일러스트레이터: 포인터(손가락, 손 움직임), 상형 문자 - 물체의 모양과 크기를 나타내는 그림, 표의 문자 - 일부 이벤트의 역학을 모델링하는 손 움직임(예: 물체의 움직임) 몸을 칠 때 칼을 든 손), 신호-말의 템포를 능가하는 것처럼 보이는 움직임;
* 동음이의어 제스처 - "이리와", "앉아", "안녕하세요", "저리 가세요", "청소", "안녕", "만세!", "잠깐", "나쁜", "나"라는 단어를 대체합니다. 믿지 마세요”, “공포!” 등등;
* 명령 제스처. 이러한 유형의 제스처는 예를 들어 도로 순찰 검사관의 작업, 훈련 형성 중(“줄을 서세요!”, “열에 들어가세요!” 등)을 위해 사용됩니다.
* 감정자 - 대화 상대의 행동과 말에 대한 태도와 발생하는 감정을 반영하는 움직임: 동의, 불일치, 항의, 공감, 비난, 경고(검지의 움직임), 주의 등;
* 규제 기관 - 고개 끄덕임, 시선 방향, 의도적인 손 움직임, 화자의 의도 표시: 대담자에게 침묵, 기다리기, 연설 중단, 무언가 제공 또는 전달 등을 초대합니다. 제스처 사용에 대한 규칙 및 권장 사항:
* 말할 때 제스처 기능을 적극적으로 사용합니다.
* 무의미한 몸짓을 허용하지 마십시오. 팔을 흔드는 것입니다.
* 전형적인 제스처를 피하십시오 - 지속적으로 반복되는 제스처를 한두 가지만 사용하십시오(예: "공기를 자르는 것", "손가락을 가리키는 것").
화자의 자세는 대화 상대에게 심리적 영향을 미치며 그에 대한 태도, 자신에 대한 태도, 문화 및 윤리 수준, 정신 상태, 의도 등을 드러냅니다. 또한 단어 인식에 영향을 미치며 다음과 같을 수 있습니다. 그들의 실제 의미 또는 모순; 정확하고 아름다운 말은 거짓, 공허한 형식으로 인식될 수 있습니다. 그러므로 연설의 목표에 부합하는 심리적 효과를 정밀하게 계산한 포즈를 취하는 것이 합리적이다. 일반적으로 문화, 책임, 자기 요구, 대담 자에 대한 존중, 그의 말에 대한 세심함을 증언하기위한 것입니다. 그 징후는 다음과 같습니다: 엄격한 직선 착지, 몸이 약간 앞으로 기울어짐.
보행은 사람에 대해 많은 것을 말할 수 있으며 어떤 방식으로 그의 심리를 특징짓습니다. 자신감이 넘치고 불안한 사람들, 자존심이 강하고 스스로에게 무리가 없는 사람들, 느슨하고 느슨하고 군대에서 좋은 학교를 졸업하고 여유와 휴식을 취하고 있는 사람들의 걸음걸이, 흥분되고 불안한 사람, 단호하고 비겁한 사람, 무언가를 두려워하는 사람은 아주 명확하게 구분할 수 있으며 자신에게 관심을 끌지 않으려 고 노력하는 사람, 어떤 행동을 준비하는 사람 등이 있습니다. 앞, 옆, 심지어 뒤까지, 멀리서나 짧은 거리에서나. 예를 들어 경찰관이 게시물에서 움직이거나 접근하는 것을 목격한 관찰력이 좋지 않은 사람이라도 그의 특징, 상태 및 의도 중 일부를 직관적으로 추측합니다. 따라서 모든 법 집행관은 전문적인 업무를 수행할 때 주어진 상황에서 자신의 보행 역할을 평가하고 이에 적합한 것을 선택해야 합니다. 보행의 심리적 중요성을 이해하고 지속적으로 꾸준히 연습하십시오.
심리학자들은 사람들 사이의 상호작용 과정에서 의사소통의 60~80%가 비언어적 표현 수단을 통해 이루어지며 정보의 20~40%만이 언어를 통해 전달된다는 사실을 발견했습니다. 이러한 데이터를 통해 변호사의 활동에서 효과적인 접촉을 구축하고, 인간의 몸짓과 얼굴 표정의 의미에 특별한 주의를 기울이고, 이 특집을 해석하는 기술을 습득하려는 욕구를 불러일으키는 변호사의 활동에서 비언어적 의사소통의 중요성에 대해 생각하게 됩니다. 우리 모두가 깨닫지도 못한 채 말하는 언어. 비언어적 언어의 특징은 그 표현이 우리 잠재의식의 충동에 의해 결정되며, 이러한 충동을 속일 수 있는 능력이 없기 때문에 우리는 일반적인 언어적 의사소통 채널보다 이 언어를 더 신뢰할 수 있다는 것입니다.
변호사와의 접촉의 성공 여부는 주로 대담자와 신뢰할 수 있는 접촉을 구축하는 능력에 달려 있으며, 그러한 접촉은 그가 말하는 내용이 아니라 그가 어떻게 행동하는지에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세, 표정, 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다. 표정과 몸짓의 언어를 이해하면 대화 상대의 위치를 더 정확하게 결정할 수 있습니다. 변호사는 몸짓을 읽어 피드백을 제공하는데, 이는 상호작용의 전반적인 과정에서 결정적인 역할을 하며, 몸짓의 총체성이 중요하다 중요한 부분그런 연결.
따라서 변호사의 활동에 있어서 비언어적 언어의 개념은 상대방의 몸짓과 표정을 해석하고 자신의 행동을 통제하는 능력뿐만 아니라 개인의 영역이라는 개념의 정신적인 본질, 그 구역; 파트너 행동의 국가적 특성, 대화 중 상대적 위치 보조 물체 사용의 의미를 해독하는 능력. 대담 자의 비언어적 정보를 읽고 자신의 정보를 능숙하게 강조 (또는 숨김)함으로써 변호사는 전문 영역과 개인 관계 영역에서 성공할 수있는 독특한 기회를 얻습니다.
1장에 대한 결론
· 비언어적 행동에 포함되는 비언어적 의사소통 수단의 동화과정을 정리하기 위해서는 그 구조적, 기능적 정체성을 아는 것이 중요하다. 비언어적 의사소통 - 이러한 수단의 전체 집합은 다음 기능을 수행하도록 설계되었습니다: 음성 보완, 음성 대체, 표현 감정 상태의사소통 과정의 파트너. 모든 비언어적 의사소통 시스템에 대해 하나의 일반적인 방법론적 질문이 발생합니다. 각각은 특정 코드로 간주될 수 있는 자체 기호 시스템을 사용합니다. 위에서 언급한 것처럼 모든 정보는 암호화되어야 하며, 이러한 방식으로 코드화 및 해독 시스템이 통신 프로세스의 모든 참가자에게 알려져야 합니다. 그러나 음성의 경우 이 코드화 시스템이 어느 정도 일반적으로 알려져 있다면 비언어적 의사소통에서는 각 경우에 코드로 간주될 수 있는 것이 무엇인지 결정하는 것이 중요하며, 가장 중요한 것은 다른 의사소통 파트너가 이를 보장하는 방법입니다. 이 동일한 코드를 소유하고 있습니다. 그렇지 않으면 위에 설명된 시스템은 언어적 의사소통에 의미론적 추가 기능을 제공하지 않습니다.
· 변호사 접촉의 성공 여부는 주로 대담자와 신뢰 관계를 구축하는 능력에 달려 있으며, 그러한 접촉은 그가 말하는 내용이 아니라 그가 어떻게 행동하는지에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세, 표정, 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다. 표정과 몸짓의 언어를 이해하면 대화 상대의 위치를 더 정확하게 결정할 수 있습니다. 변호사는 몸짓을 읽어 피드백을 제공하는데, 이는 전반적인 상호 작용 과정에서 결정적인 역할을 하며, 일련의 몸짓은 그러한 의사소통의 중요한 구성 요소입니다. 따라서 변호사의 활동에 있어서 비언어적 언어의 개념은 상대방의 몸짓과 표정을 해석하고 자신의 행동을 통제하는 능력뿐만 아니라 개인의 영역이라는 개념의 정신적인 본질, 그 구역; 파트너 행동의 국가적 특성, 대화 중 상대적 위치 보조 물체 사용의 의미를 해독하는 능력. 대담 자의 비언어적 정보를 읽고 자신의 정보를 능숙하게 강조 (또는 숨김)함으로써 변호사는 전문 영역과 개인 관계 영역에서 성공할 수있는 독특한 기회를 얻습니다.
주제에 관한 특별 이벤트: "비언어적 의사소통"
유치원 학교 No. 133 Smolenskaya Anna Mikhailovna의 러시아어 및 문학 교사가 준비함
표적: 1) 학생들에게 "비언어적 의사소통"의 개념을 익히고, 의사소통에 대한 기본 지식을 업데이트 및 확장하며, 서면 의사소통과 구두 의사소통, 언어와 비언어적 의사소통 간의 연관성을 이해합니다.
2) 다른 사람의 행동을 바탕으로 현재 결론을 도출하고 공격적인 사람들에게 주의를 기울이는 능력을 개발합니다. 대담 자에 대한 관용적인 태도를 개발하십시오.
3) 의사 소통 에티켓, 타인 및 대화 상대에 대한 존중을 기릅니다.
수업 유형: 결합.
장비: 유인물(카드), 프리젠테이션, 설명 자료.
수업 중.
선생님 말씀: 비언어적 의사소통이 무엇인지 아시나요? 알았어, 함께 알아 보자.
인간의 삶과 관계의 중요한 요소는 심리적 접촉과 의사소통입니다. 자신과 같은 타인과의 접촉에 대한 필요성은 동물의 세계에도 존재하지만 의사소통은 큰 선물이자 자산입니다. 사회적 존재사람. 의사 소통 덕분에 사람은 세상에 대해 배우고 자신의 영성을 배우고 미디어 및 직접적인 관계를 통해 다른 사람들과 심리적 연결을 유지하며 이것이 없으면 삶의 감정적 상태를 유지하기가 어렵습니다.
의사소통 - 정보 교환, 서로의 의사 소통 주제에 의한 상호 작용, 인식 및 이해를위한 특정 전술 및 전략 교환을 포함하는 사람들 간의 접촉을 구축하고 개발하는 다각적 인 프로세스입니다.
그 과정에서 역사적으로 발전해왔죠 공동 활동사람들은 처음에는 보조적인 역할을 했습니다. 특정 행동을 조직하고 동반했습니다.
활동이 더욱 복잡해짐에 따라 상대적인 독립성을 획득하고 문화와 사회적 경험의 형태를 다음 세대에 전달하는 특정 기능을 수행하기 시작합니다.
인간의 의사소통은 특정 수단을 통해 지원됩니다. 사람은 자신의 감정과 생각을 말과 몸짓으로 표현하고 통합할 수 있으며, 이를 통해 하나되고 공존하는 소통의 공간을 제공합니다. 내면 세계그리고 외부의 객관적인 세계. 사람이 의사소통에 사용하는 수단에는 언어적(언어적) 수단과 비언어적 수단(표정, 무언극, 신체 표현 동작)이 있습니다.
언어적 의사소통은 언어를 기호 시스템으로 사용합니다. 이는 인간 의사소통의 가장 보편적인 수단으로, 공동 활동 과정에서 상호 작용과 상호 이해의 의미 있는 측면을 제공합니다. 진술 내용에 대한 청취자의 이해의 정확성은 "의사소통 역할"의 변화가 발생할 때, 즉 수신자가 전달자가 되고 그의 진술을 통해 그가 내용을 어떻게 공개했는지 알 수 있을 때에만 전달자에게 명백해질 수 있습니다. 정보의.
의사소통의 수단 중 하나는 비언어적(비언어적) 의사소통이다. 이는 다양한 신체 움직임(제스처, 얼굴 표정, 무언극), 사람의 감정 상태(예: 얼굴이 붉어짐, 창백함, 호흡 리듬의 변화 등)를 외부 비언어적으로 전달하는 기타 수단으로, 교환 수단으로 사용됩니다. 사람 사이의 정보. 때때로 그들은 사람의 비언어적 행동에 대해 이야기합니다. 이 경우, 우리는 언어와 관련이 없지만 의사소통 기능(예: 공간에 사람을 배치하는 방법, 일부 물건을 잡는 방식 등)을 수행하는 행동 활동의 형태에 대해 이야기하고 있습니다.
언어적, 비언어적 의사소통이 무엇인지 이해하시나요? 괜찮은! 사람들의 자세, 표정, 몸짓을 통해 사람들의 행동과 의도를 독립적으로 파악해 볼까요? 우리는 그룹으로 나눕니다(학생들은 카드를 받습니다).
작업하시면서 비언어적 의사소통과 관련된 몇 가지 사례를 말씀드리겠습니다.
2000여 년 전 중국 현자 루왕은 우연히 낯선 청년을 만나 서둘러 우호 관계를 맺었고, 게다가 딸과 결혼했습니다. 현자의 선견지명에 놀랄 수밖에 없습니다. 몇 년 후, 알려지지 않은 청년은 자신을 한 왕조의 첫 번째 황제 인 천상 제국의 통치자라고 선언했습니다. 행복한 시아버지는 청년의 얼굴 특징에서 탁월한 능력과 위대한 미래를 읽었다고 주장했습니다.
예를 들어, 서커스 공연자들은 몸짓과 신체 움직임을 사용하여 서로 대화하는 것으로 알려져 있습니다. 때때로 돔 아래에서 일하는 사람의 삶은 아래에서 그를 보호하는 사람들이 그의 몸짓을 얼마나 정확하게 이해하는지에 달려 있습니다. 이 수화는 국적과 언어에 관계없이 모든 서커스 공연자들이 이해합니다.
한 사람이 한 정보를 전달하고 다른 사람은 다른 정보를 전달하는 비언어적 신호가 있습니다. 예를 들어, 대부분의 유럽 사람들은 머리를 위에서 아래로 흔들어 동의를 전달합니다. 불가리아인들은 이 몸짓으로 의견 차이를 전달하는 반면, 일본인들은 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 점만 확인합니다. 이러한 몸짓의 사용은 오해를 불러일으키는 경우가 많으며, 특정 민족의 문화에서 몸짓의 정확한 의미를 알 수 없는 경우에는 외국인과 대화할 때 사용하지 않는 것이 좋습니다.
현재 미국에 살고 일하는 우리 동포들은 그곳에서 구체적으로 배워야만 했던 주요 규칙 중 하나가 항상 웃는 규칙이었다고 말합니다. 그러나 끊임없이 미소를 짓는 미국의 원칙을 준수하면서 우리는 미소가 상황에 적합해야 하며 대화 상대를 짜증나게 하지 않아야 한다는 것을 잊지 말아야 합니다.
A. Makarenko는 20개의 다른 억양으로 동일한 명령을 내릴 수 있을 때만 교사처럼 느껴진다고 인정했습니다.
우리는 미디어에서 한 이탈리아 배우에 관한 자료를 발견했고, 폴란드 투어 중에 그는 독백을 읽었습니다. 청취자들에게는 이것이 자신의 범죄를 뉘우치고 진심으로 용서를 구하는 끔찍한 범죄자의 독백인 것처럼 보였습니다. 많은 청취자들의 눈에는 눈물이 고였습니다. 그런 다음 배우가 예비 번호를 준비하지 않고 단순히 이탈리아어로 1에서 100까지의 숫자를 발음했지만 억양과 제스처가 다른 것으로 나타났습니다.
그 이하도 아니고 흥미로운 사실내 생각에는 쉰 목소리와 높은 감성을 지닌 Vladimir Vysotsky가 단순한 말을 정서적 고뇌로 바꾸어 다른 사람들이 주변을 다르게 보도록 강요했다고 생각합니다.
이미 끝났기를 바랍니다. 우리는 귀하의 선택을 듣고 분석할 준비가 되어 있습니다. 첫 번째 그룹부터 시작합니다(학생들이 답변을 대답하고 분석하는 동안 프레젠테이션을 볼 수 있도록 준비합니다).
귀하의 작업에 감사드립니다. 작업에 세심한주의를 기울이고 정답을 많이 주셨습니다. 이제 어려웠던 이미지의 해석을 명확히하겠습니다. 화면에 주목하세요(발표 뒤에 숨겨진 선생님의 이야기).
선생님의 마지막 말씀: 안타깝게도 시간이 부족하여 모든 비언어적 의사 소통 수단을 고려할 수 없으므로 이벤트 주제에 관심이 있으시면 저에게 연락하십시오. 나는 이 주제에 관한 흥미로운 문헌을 기꺼이 추천해 드리겠습니다. 이제 당신은 더 이상 당신의 말에 대한 대화 상대의 반응을 정확하게 결정하고 주변 사람들의 행동을주의 깊게 모니터링하는 실수를 저 지르지 않을 것이라고 확신합니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다. 안녕히 가세요.
비즈니스 대화
주제 2. 인간 전문 활동에서의 비언어적 의사소통
- 비언어적 행동. 제스처 에티켓.
시각적 접촉(시선). 보기 유형, 해석 및 권장 조치.
비언어적 의사소통의 근접적 특징.
비언어적 의사소통의 국가적 특성.
- 비언어적 의사소통의 근접적 특징 (강의 계속)
1) 친구와도 이야기하지 마십시오.
2) 다른 사람을 직접 보지 마십시오.
3) 감정을 표현하지 마십시오.
4) 손에 책이나 신문이 있다면 독서에 푹 빠져보세요.
5) 교통수단이 혼잡할수록 이동을 더욱 자제해야 합니다.
6) 엘리베이터 안에서 머리 위의 층 표시기를 살펴보세요.
상호 작용 규칙이 있으며 참가자가 협상 테이블에서 차지하는 위치에 따라 이를 알고 따라야 합니다. 대화 상대의 네 가지 위치가 있는 표준 직사각형 테이블의 작업 사무실에서 협상가의 배치를 고려해 보겠습니다.
1) 각도 위치;
2) 비즈니스 상호작용의 위치
3) 경쟁적 방어적 위치;
4) 독립적인 입장.
모퉁이 위치는 친근하고 일상적인 대화를 나누는 사람들에게 일반적입니다. 이 자세는 지속적인 눈 접촉을 촉진하고 몸짓의 여지와 대담자의 몸짓을 관찰할 수 있는 기회를 제공합니다. 테이블 모서리는 대담 자의 위험이나 위협이 발생할 경우 부분적인 장벽 역할을 합니다. 이 배열을 사용하면 테이블의 영역 구분이 없습니다.
파트너를 서로 반대편에 배치하면 일반적으로 경쟁 분위기가 조성됩니다. 이러한 대담자의 배열은 양측이 자신의 관점을 고수하는 데 도움이 됩니다. 그들 사이의 테이블은 일종의 장벽이 된다. 사람들은 경쟁 관계에 있거나 한 사람이 다른 사람을 질책할 때 식탁에서 이 입장을 취합니다. 또한 회의가 사무실에서 열린 경우 이러한 배열은 종속 관계를 나타냅니다. 경쟁적이고 방어적인 입장은 대담 자의 관점을 이해하기 어렵게 만들고 편안한 분위기를 조성하지 않는다는 점을 기억해야합니다. 경쟁적-방어적 위치보다 각도 위치와 비즈니스 상호작용 위치에서 더 큰 상호 이해를 얻을 수 있습니다. 이 위치에서의 대화는 짧고 구체적이어야 합니다.
테이블에서 서로 교류하고 싶지 않은 사람들은 대각선으로 자리를 잡고 독립적인 자세를 취합니다.
대부분 이 위치는 도서관 방문자, 공원 벤치에서 휴식을 취하는 사람, 레스토랑 및 카페 방문자가 차지합니다. 이 입장은 관심이 부족함을 나타냅니다. 솔직한 대화나 관심 있는 협상이 필요한 경우에는 피해야 합니다.
심리적 분위기의 생성은 테이블에 있는 대담자의 위치뿐만 아니라 테이블 자체의 모양에도 큰 영향을 받습니다. 따라서 정사각형 테이블은 동등한 지위의 사람들 간의 경쟁 관계 생성에 기여합니다. 정사각형 테이블은 짧은 비즈니스 대화를 나누거나 명령 체계를 강조하는 데 적합합니다. 여기서는 옆 테이블에 앉은 사람과의 협력 관계가 더 많이 형성되고, 왼쪽에 앉은 사람보다 오른쪽에 앉은 사람이 당신에게 더 세심하게 배려할 것입니다. 최대 저항은 바로 맞은편에 앉은 사람이 제공합니다. 동일한 사회적 지위를 가진 사람들의 모임에서 직사각형 테이블에서는 문을 향해 앉아 있는 사람이 앉아 있는 자리가 지배적인 자리라고 여겨진다. 라운드 테이블비공식적이고 편안한 분위기를 조성하며, 동일한 사회적 지위를 가진 사람들과 대화를 나누는 것이 가장 좋습니다.
모든 파트너가 대화에 적극적으로 참여하려면 간단하면서도 매우 효과적인 기술을 사용해야합니다. 수다스러운 대담자가 질문을하고 대답하는 동안 먼저 그를 본 다음 침묵하는 대담자를 향해 머리를 돌리십시오. 그런 다음 다시 수다스러운 사람을 향해, 그리고 다시 조용한 사람을 향해. 이 기술을 사용하면 말이 적은 대담자가 자신도 대화에 참여하고 있다고 느낄 수 있으며 이 사람의 호의를 얻을 수 있습니다(필요한 경우 그 사람으로부터 지원을 받을 수 있음을 의미).
따라서 일반적으로 업무용 책상인 정사각형(또는 직사각형) 테이블은 비즈니스 대화, 협상 및 브리핑에 사용됩니다. 원탁은 편안하고 비공식적인 분위기를 조성하는 데 가장 자주 사용되며 합의에 도달해야 할 때 좋습니다.
테이블의 올바른 모양을 선택할뿐만 아니라 최대의 심리적 편안함을 제공하는 방식으로 대화 상대를 테이블에 앉힐 수 있어야합니다. 이는 집이나 레스토랑에서 열리는 정식 만찬에 그를 초대할 때 특히 중요합니다. 대담자가 벽에 등을 대고 앉아 있는지 확인하십시오.
- 비언어적 의사소통의 국가적 특성
악수의 의미
악수가 비즈니스 세계에서 모든 사람이 알고 인정하는 유일하게 허용되는 신체 접촉 형태라는 사실에도 불구하고 한 가지 예방 조치는 여전히 해롭지 않습니다. 아시아에서 누군가를 처음 만날 때 먼저 손을 내밀지 않는 것이 좋습니다. , 연락을 강요하여 어떻게 불편을 끼칠 수 있는지. 상대방이 손을 뻗을 때까지 기다려야 합니다. 어쨌든 이것은 인사하는 사람이나 상사의 특권입니다.만지다
세계 일부 지역, 특히 아시아 지역의 사람들은 접촉에 매우 민감합니다. 일본인에게 양손으로 인사해야 한다는 오해는 사실이 아니다. 손목이나 팔꿈치를 잡거나 어깨에 손을 올려 놓지 마십시오. 미국인들은 아시아 매장에서 마치 접촉을 피하려는 듯 거스름돈이 건네주지 않고 은쟁반에 담겨 있는 것을 보고 기분이 상한다. 사실, 이것은 존경심과 예의를 나타내는 그들의 방식입니다. 기업 대표 라틴 아메리카- 그들은 매우 개방적이고 의사소통이 잘 됩니다. 그곳에서는 회의에서 막 알게 된 사람들이 더 긴 악수를 하고, 서로를 껴안고, 협상 중에 특히 감정적인 단계에서 대화 상대의 팔, 팔꿈치 또는 어깨를 만질 수 있습니다. 중동, 특히 무슬림에서는 이성과의 신체적 접촉을 피합니다. 우리와 서양 버전의 악수(강하고 짧음)는 서양에서는 영광이 될 것이고 동양에서는 약간 공격적이 될 것입니다. 따라서 서양식 옵션을 선택하는 경우 동부 파트너와 함께 눈에 띄는 혐오감을 느끼며 손을 떼지 않는지 확인하십시오.
미소가 보내는 신호
전 세계 거의 모든 곳에서 미소는 긍정적인 메시지를 전달합니다. 즉, 사람이 행복하거나 기분 좋게 놀라거나, 우정을 원하거나 단순히 사랑받기를 원한다는 것입니다. 그러나 비즈니스 접촉 중에 웃는 것이 무례한 것으로 간주되어 비공식 회의에서만 허용되는 국가가 있습니다. 또한, 라틴 아메리카 사람들 사이에서 비즈니스 미팅에서 미소는 “실례합니다.”를 의미합니다.눈맞춤
일부 기능은 눈 접촉에도 내재되어 있습니다."눈을 맞대고"보는 서양의 습관, 특히 대화 상대의 눈을 "똑바로"보는 미국의 습관은 모든 곳에서 단번에 받아 들여지지 않으며 심지어 무례한 것으로 간주됩니다. 일부 국가에서는 눈을 마주치지 않는 것이 정중한 행동으로 간주됩니다. 예를 들어, 미국에서는 이로 인해 오해가 발생합니다. 일부 도시에서는 미국인 고객과 한국 매장의 전국 직원 사이에 마찰이 발생하기도 했습니다. 또한 현지 교사들은 한국 학생들이 강의 중에 그들을 쳐다보지 않기 때문에 부주의하다고 생각했다.
국제 수화 에티켓
얼핏 보면 우리의 익숙하고 무해한 몸짓이 업무상 방문이나 해외 여행 시 타인에게 불쾌감을 줄 수 있고 문제를 일으킬 수 있습니다. 제스처는 특정 단어를 강조하고 다른 사람에게 전달하는 메시지를 강화하기 위해 사용되지만 수화는 다양하며 국가마다 다릅니다. 예를 들어, 러시아에서는 많은 사람들 속에서 자신을 식별하기 위해 오른손을 들고, 자신을 식별하기 위해 고개를 살짝 숙이는 것이 관례입니다. 마찬가지로 미국인은 가슴을 가리키고 중국인은 코를 가리킵니다. 콜롬비아에서는 사람이 인색하고 탐욕스럽다는 표시를 주기 위해 단순히 손가락으로 팔꿈치를 가볍게 긁습니다.해외에서 오해받을 수 있는 기본 제스처
검지손가락으로 누군가나 사물을 가리킨다.
엄지손가락을 위로 올리고 나머지는 주먹으로 꽉 쥐세요(러시아어 "vo!").
엄지와 집게손가락으로 원을 만들고 나머지는 곧게 펴세요(미국식 "oky").
집게손가락으로 초대하는 제스처를 취하세요(예: "이리로 오세요").
일부 국가에서는 일부 현지인들이 직원을 부르기 위해 손뼉을 치거나, 손을 들거나, 손가락을 튕기는 것을 볼 수 있지만, 그러한 몸짓이 항상 외국인에게 적합한 것은 아닙니다.
영국에서는 손바닥이 자신을 향하고 손바닥이 대담자를 향하는 동일한 손가락으로 "승리"기호 또는 "2"기호를 표시해서는 안됩니다. 이는 상당히 허용됩니다. 러시아에서는 어떤 상황에서도 말하거나 의사소통을 할 때 가슴 위로 팔을 교차하거나 손을 들고 서 있거나 주머니에 손을 넣어서는 안 된다고 믿어집니다.
주제 3. 비즈니스 대화 수행의 심리적 측면
- 비즈니스 대화의 본질.
비즈니스 대화에서의 비판: 전제 조건, 반응 유형, 행동 특성.
비즈니스 대화에서의 거절: 정중한 거절 기술, 적용 범위.
대담자를 이기기 위한 심리적 기술.
대담자를 설득하는 방법.
- 비즈니스 대화의 본질
비즈니스 대화는 비즈니스 협상과 혼동됩니다.
비즈니스 대화관점, 관점, 의견의 교환이 필요합니다.
비즈니스 미팅상호 이익이 되는 문제에 대한 해결책을 찾아야 합니다.
비즈니스 대화는 "상사-하급", "조직 직원-비즈니스 파트너", "조직 직원-고객" 등의 관계에서 사용할 수 있습니다.
이 주제를 연구할 때 비즈니스 대화 중에 발생하는 가장 중요한 심리적 측면인 비판과 거부에 초점을 맞추고 대담자에게 "부드러운" 영향을 미치는 개별 기술과 방법도 고려할 것입니다.
- 비즈니스 대화에서의 비판: 전제 조건, 반응 유형, 행동 특성
우리가 비판을 받을 때 상황이 발생하는 이유:
- 업무상 오류를 지적하고 의견을 제시하는 것은 관리자의 몫이며,
- “고객은 항상 옳다”는 이유로 고객은 종종 불만을 품고 무례하게 행동합니다.
- 장로들은 우리를 가르치고 가르치는 것을 좋아합니다.
- 교육을 제대로 받지 못한 사람들은 다른 사람들을 모욕함으로써 자신을 주장합니다.
- 사람들은 장점보다 실수에 더 관심을 갖고, 다른 사람에게 코멘트를 하는 경향이 있습니다.
비판에 대한 반응에는 4가지 유형이 있습니다. 대부분의 사람들은 자연스러운 동물 본능에 복종하고 먼 조상처럼 반응합니다. 위험한 순간에 그들은 도망치거나 공격하거나 얼어붙습니다. 따라서 비판에 대한 처음 세 가지 유형의 반응은 정당화, 반격 및 침묵입니다.
- 정당화. 탈출 전술. "때리지 마세요. 저는 괜찮아요." 60%의 경우에 발생합니다. 비판에 대한 반응으로 사람은 그 발언이 불공평하고 비난할 것이 아니며 선하다고 말하기 시작하고 자신을 변호하기 위해 수많은 주장을 하기 시작합니다. 이러한 유형의 반응에는 여러 가지 단점이 있습니다. 첫째, 변명할 때 어린아이와 마찬가지로 굴욕적인 입장을 취하기 때문입니다. 둘째, 대부분의 경우 아무도 우리의 변명을 필요로 하지 않으며 예상되지도 않으며 듣고 싶어하지도 않습니다. 어떤 사람이 빗속에서 30분 동안 당신을 기다렸다면, 그는 지각 이유에 대한 당신의 설명에 관심이 없다는 뜻입니다.
콘트라타카. "보복" 전술. “저도 그렇습니다!”, “누구한테도 그런 말을 들었습니다”, “자신을 보세요!” 비판에 대한 응답으로 사람 자신이 비판합니다. 이것이 약 20%의 경우에 그들이 반응하는 방식입니다. 많은 사람들은 “최고의 방어는 공격이다”라는 말을 기억합니다. 변명하는 것보다 자신을 공격하는 것이 더 낫다는 점에 우리는 동의합니다. 반면 반격은 항상 갈등을 유발합니다. 그리고 갈등은 무엇보다도 신경이 약해지고 관계가 손상되는 것을 의미합니다. 분노의 폭발은 일시적인 평화를 제공하더라도 문제의 정상적인 해결을 위한 다리를 태워버립니다. 감정의 폭발은 종종 우울증을 더욱 악화시킵니다.
많은 사람들은 침묵이 비평가를 무장해제시키고 그를 진정시킨다고 생각합니다. 그러나 사실, 강한 감정에 반응하여 침묵하는 것은 어떤 사람들에게는 정말 짜증나는 일입니다.
4. 동의 방법. 인간관계 분야의 최고 전문가들이 개발한 비판에 우아하게 대응하는 방법이다. 그 본질은 그것이 공정하다는 데 동의하는 것입니다. "칼은 죄 있는 사람의 머리를 자르지 않습니다." 주요 전략: 갈등 없이 스트레스가 많은 상황에서 최대한 빨리 벗어나세요.
"진정할 때까지 나는 당신과 이야기하지 않을 것입니다."또는 "나에게 소리를 지르지 마십시오"와 같은 문구는 끓는 보일러의 밸브를 "종료"하려고만 한다고 믿어집니다. 이러한 "가마솥"은 조만간 폭발하므로 끓이는 것이 좋습니다.
화해적 방법의 틀 안에는 세 가지 유형의 비판이 있으며, 그에 따라 각각에 적절하게 대응하는 세 가지 방법이 있습니다.
첫 번째 유형의 비판은 완전히 불공평합니다. 여기에는 욕설, 모욕(“멍청이”, “슬롭”, “무능”, “단서 없음” 등) 및 일반화된 비판(“불명예!”, “무엇을 하도록 허용하고 있습니까?”)이 있습니다. 모욕을 가하는 사람은 대개 이성이 아니라 감정의 영향을 받습니다. 이것은 그를 진정시키고 비명을 지르지 않고 생각하게 만드는 것이 필요하다는 것을 의미합니다. 이러한 목표에 따라 비평가가 자신의 의견을 구체적으로 설명하고 감정에서 성찰로 이동할 수 있도록 침착하고 친절하게 비평가에게 몇 가지 질문을 해야 합니다. 안타깝게도 한 가지 질문만으로는 충분하지 않습니다. 사람이 소리를 지르기는 쉽지만 생각하기는 어렵기 때문입니다. 전문가들은 다음 유형의 질문을 순서대로 물어볼 것을 제안합니다.
질문을 명확히 합니다. "무슨 뜻이에요?" 또는 “이게 무슨 뜻이에요?” 거의 항상 그러한 질문 후에 짜증이 난 사람은 즉시 진정하고 자신의 발언을 구체적인 형태로 공식화할 수 없습니다. 그는 이렇게 대답할 것입니다. “당신은 자신을 모르나요?” 또는 "내 말은, 당신은 이렇게 일할 수 없다는 것입니다 (당신은 나쁜 전문가이고 이것은 불명예입니다 등)." 즉, 그는 다시 완전히 불공평한 비판을 사용할 것입니다. 그 외의 질문은 그가 구체적으로 말씀하실 때까지 인내심을 가지고 침착하게 친절하게 질문해드리겠습니다.
사실적인 질문. “사실을 말해주세요” 또는 “예를 들어주세요.” 이러한 질문에 대한 의견의 특정 문구를 받지 못했지만 "사실이 많이 있습니다" 또는 "예가 충분합니다"와 같은 말을 듣는 경우 다음 유형의 질문으로 넘어갑니다.
대체 질문. “이거 마음에 안 들어요, 이거 아니면 이거요?” 예를 들어, “내가 고객과 대화하는 방식이나 보고서를 작성하는 방식, 회사에 늦는 것이 마음에 들지 않나요?” 즉, 비평가가 구체적인 논평을 공식화하도록 돕습니다. 여기에서 그는 불만을 야기한 귀하의 특정 말이나 행동을 이미 정확하게 지적할 수 있을 것입니다. 예: “오늘 5분 늦으셨습니다.” 구체적이고 공정한 의견을 들으면 이를 고려하고 마지막 유형의 질문을 하십시오.
파괴적인 질문. 그의 의견을 모두 나열하고 더 많은 의견이 있는지 물어보십시오. “당신은 내가 보고서를 쓰는 방식, 전화 통화 방식, 옷 입는 방식을 좋아하지 않습니다. 또 무엇을 좋아하지 않습니까?” 비평가가 자신이 만족하지 못하는 모든 것을 즉시 설명하려면 이러한 질문이 필요합니다.
이런 대응이 가장 어려운데 가장 불공평한 형태로 비판이 공식화됐다. 아마도 차분하고 친근한 어조로 묻는 주요 질문은 비평가를 놀라게 하고 심지어 짜증나게 할 수도 있습니다. 그렇게되어야합니다. 이것은 그가 이 상황에서 당신의 우월함을 느꼈다는 것을 의미합니다. 그는 한심한 변명, 반격, 체념한 침묵에 익숙하지만, 당신은 구체적이고 공정한 의견을 듣자마자 침착하게 이해하고 고려하려고 노력합니다. 그의 놀라움과 짜증은 곧 당신에 대한 존경심으로 바뀔 것입니다. 이제부터 그는 짜증나는 순간에 당신을 구체적으로 비난하거나 일반적으로 당신을 우회할 것입니다.
두 번째 유형의 비판은 부분적으로 공정합니다. 그들이 당신의 습관, 성격을 비판하거나 자신의 의견을 표현할 때 (그는 그렇게 생각할 권리가 있습니다). 예를 들면: “당신은 항상 늦습니다(말다툼, 어리석은 말 등)” 또는 “당신은 다른 사람을 놀리는 것을 좋아합니다(자고, 험담하는 등)”, “당신은 나쁜 행동(옷입기, 말하기, 쓰기, 등) 등.). )".
비평가는 당신을 욕하지 않고 당신의 어떤 결점을 지적하지만 여전히 비판의 영역을 지나치게 일반화합니다. 그러한 발언을 완전히 받아들이는 것은 불가능하지만 거기에는 상당한 부분이 있습니다 (적어도 그는 그렇게 생각할 권리가 있습니다).
이러한 유형의 비판에 예의바르게 대응하는 방법은 비판의 정당한 부분만 인정하고 나머지 부분에는 반응하지 않는 것입니다. 대담자를 안심시키고 그를 편안하게 하며 상호 이해에 대한 준비가 되어 있음을 보여주기 위해 "예"로 대답을 시작하십시오.
예를 들어, 다음과 같은 말을 들었습니다. - 항상 늦습니다.
괜찮은 대답: - 네, 오늘 늦었어요.
또는:
- 당신은 철자법에 항상 실수를 합니다.
-예, 이 보고서에는 두 가지 철자 오류가 있습니다.
“너 매너가 나빠”, “옷을 제대로 입지 않았어”와 같은 비판에 대응할 수도 있습니다.
- 예, 모두가 내 매너를 좋아하지는 않습니다. - 또는:
- 네, 그럴 수도 있겠네요.
세 번째 유형의 비판은 완전히 공정합니다. 이는 구체적인 비판이다. 그들은 당신에게 당신의 말이나 행동을 지적합니다. 즉, 당신이 말했거나 뭔가 잘못했다고 말합니다. 즉시 인정하고 "예"로 다시 시작하십시오.
- 예, 당신 말이 맞습니다 - 또는:
- 네, 맞습니다. 후회합니다.
세 가지 유형의 비판이 모두 동시에 적용된 경우 예를 들어 “당신은 나쁜 일꾼입니다. 아무것도 맡길 수 없습니다. 당신은 항상 늦었어요. 오늘 우리는 20분 늦었다. 이건 문제에 접근하는 방식이 아니다”라고 말한 다음에는 완전히 공정한 것에 동의하고 나머지에는 반응하지 않는 것도 필요합니다. 주어진 예에서 가장 좋은 대답은 "예, 오늘 늦었습니다."입니다.
모든 유형의 비판에 대응하려면 어떤 방식으로든 따라야 하는 두 가지 규칙이 있습니다.
1) 평온함.비판에 대응할 때 목소리 톤은 차분하고 친절하며 관심을 가져야 합니다. 냉소적이거나 공격적이거나 짜증을 내는 말투는 모든 것을 망칠 수 있습니다.
2) 단어 수를 세어보세요.대답은 매우 간단해야 합니다. 한 단어도 추가하지 않고 약 5 단어 정도입니다. 그렇지 않으면 불에 연료만 추가하게 됩니다. “그래… 하지만”이라고 말해서는 안 됩니다. 왜냐하면 “그러나”는 “아니오”를 의미하고 또 다른 비난의 물결을 일으키기 때문입니다. 그리고 비평가에게 논평에 대한 새로운 이유를 제공하지 않고 자신의 말을 "잡을 수"없도록 간결함이 필요합니다.
- 비즈니스 대화에서의 거절: 정중한 거절 기술, 적용 범위
세 가지 거절 기술을 살펴보겠습니다.
직접적인 거절
가장 먼저 , 거절은 법적으로 정당해야 합니다. 그렇지 않으면 고객의 눈에는 설득력이 없고 불법적으로 보일 것입니다. 지침, 규칙 및 법적 규범에 대한 언급은 거부에 대한 중요한 주장입니다. 그러나 관계의 모든 복잡성은 불가능합니다. 사업 영역법률 및 공식 지침에 따라 규제합니다. 때로는 "여기에서는 허용되지 않습니다."와 같은 회사의 전통을 언급하는 것이 적절할 수도 있습니다.어쨌든 거절 이유에 대한 설명은 비즈니스 매너의 요구 사항 중 하나이며 중요한 사항입니다. 심리적 기술방문객과 좋은 관계를 유지하기 위해 필요한 조건이자 모든 종류의 문제에 대한 일종의 "예방 구제책"입니다.
이는 거절 시 심리적, 정서적 지원 원칙을 통해 촉진될 수도 있습니다. “이해합니다”, “공감합니다”, “이런 일이 일어나서 죄송합니다”, “중간에 만나지 못해 속상합니다” 등과 같은 에티켓 공식은 피하는 데 도움이 될 것입니다. 냉담하고 무정해 보입니다. 특히 장애인, 노인, 정신적 트라우마를 겪고 있는 사람들에게는 정서적 공감이 필요합니다. 고객과 방문자의 문제를 이해하고 조직의 직원은 자신의 실수가 발생한 경우 관용에 대한 도덕적 권리를 얻습니다.
러시아어에는 거절을 정중하게 하고 범주성을 완화할 수 있는 표현이 충분합니다. "안타깝게도 할 수 없습니다.", "하고 싶지만...", "내가 이길까봐 두렵습니다." 도와줄 수 없어' 등. 그러나 단순히 '할 수 없다', '허용되지 않는다', '생각조차 하지 않을 것이다'는 무례하고 무례하게 들릴 것입니다.
간접적인 거절
"간접적인 거절" 기법을 사용하면 공손함을 보장할 수 있습니다. 그것은 많은 나라의 에티켓 문화에 매우 널리 퍼져 있습니다. 따라서 거절 상황에서의 영어 에티켓은 너무 범주적이고 직접적인 형태를 인식하지 못합니다. 그리고 영어를 사용하면 "이건 절대 불가능합니다", "내 인생에서는 할 수 없습니다", "아니요, 또 다시 아니요", "나는 단호하게 거부합니다"와 같은 잘 알려진 부정적인 느낌표를 전달하기가 어렵습니다. "어떤 돈이라도" 등 d.그러나 일본의 에티켓은 특히 간접적인 거절 기술이 정교합니다. 유명한 저널리스트이자 홍보 담당자인 Vsevolod Ovchinnikov는 "Sakura Branch"라는 책에서 이에 대해 다음과 같이 썼습니다. "대화에서 사람들은 가능한 모든 방법으로 "아니오", "할 수 없습니다", "모르겠어요"라는 단어를 피합니다. 이것이 일종의 저주라면 직접적으로 말하는 것은 절대 불가능하고 우화적이고 간접적으로 만 가능한 것입니다.
두 잔의 차를 거부할 때도 손님은 “아니요, 고마워요” 대신 문자 그대로 “난 괜찮아”라는 표현을 사용합니다.
도쿄의 지인이 “질문에 답하기 전에 아내와 상의해야 한다”고 말한다면 그가 여성평등의 옹호자라고 생각할 필요는 없다. 이것은 누군가에게 거절을 피하는 많은 방법 중 하나일 뿐입니다.
“다른 사람에게 자신을 소개하는 방법”이라는 책의 저자이자 서양 판매 전문가인 엘머 휠러(Elmer Wheeler)도 이렇게 말합니다. 돈을 빌려달라고 했는데 돈이 없어서 줄 수 없다고 말하지 마세요. 더 나은 표현: “만약 있다면 기꺼이 주겠습니다.” 당신과 다른 사람 사이의 갈등을 허용하지 마십시오. 당신은 그 사람의 의견에 동의하지만 일반적으로 비인격적인 제3자가 당신이 그 사람을 중간에 만나는 것을 막고 있다고 말해보세요.”
영구 거부
때로는 목표를 달성하기 위해 말 그대로 앞으로 나아가는 사람들을 상대해야 할 때도 있습니다. 그들은 불만을 가지고 협박하고 협박합니다.그러한 경우에는 공손함과 확고함, 진실성이 결합되어야 합니다. 주제넘은 방문자는 정확함, 즉 엄격하고 공식적이며 강조된 공손함의 도움으로 그의 자리에 앉을 수 있습니다. 동시에, 누구도 우리가 품위의 경계를 넘었다고 비난하지 않을 것입니다.
정당하게 거절당한다는 사실을 완벽하게 이해하는 유형의 방문자도 있습니다. 그럼에도 불구하고 그는 자신이 원하는 것을 이루기 위해 다양한 속임수와 아첨, 칭찬을 사용합니다. 그는 동정심과 인류애에 호소하며 자신의 운명, 사업, 경력, 심지어 삶 자체가 요청 이행에 달려 있다고 맹세합니다. 이런 경우에는 '영구거절' 기법을 사용할 수 있다. 우리는 우리가 할 수 없는 일을 명확하고 분명하며 간결하게 공식화합니다. 우리는 잘못된 길로 인도되는 것을 허용하지 않으며, 부수적인 주제를 지지하지 않습니다. 우리는 상대방의 동기를 공유하고 대담자가 말하는 모든 것에 동의합니다. 그리고 우리는 단 한 가지 방법으로만 우리의 노선을 계속 추구합니다. 우리는 그를 중간에 만날 수 없다고 명확하고 명확하게 말합니다.
상황에 따라 방문자의 요청을 부분적으로 충족하거나, 그 대가로 다른 서비스를 제공하거나, 나중에 요청을 이행할 수 있다면 좋습니다. 때로는 이러한 전송 자체가 문제를 해결하는 경우도 있습니다.
4. 대화 상대를 설득하기 위한 심리적 기술
파트너와 소통할 때 우리의 감각은 수많은 신호를 받습니다. 하지만 모두 실현되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 당신이 어떤 사람과 이야기하고 있지만 눈을 감은 채 그 사람의 넥타이 색깔을 말할 수는 없습니다. 우리의 감각에 영향을 주었지만 기록되지 않은 신호는 흔적도 없이 사라질 수도 있고, 사라지지 않을 수도 있습니다. 그것은 모두 이 신호가 특정 개인에게 얼마나 중요한지, 그것이 그녀에게 충분한 감정적 부담을 전달하는지 여부에 달려 있습니다. 의식을 우회하면 감정적으로 중요한 신호가 무의식의 영역에 남아 있고 그곳에서 영향력을 발휘하여 감정적 태도의 형태로 나타납니다.
의사 소통 과정에서 첫째, 신호가 파트너에게 충분한 감정적 의미를 갖도록, 둘째, 이 의미가 그에게 긍정적이도록, 셋째, 파트너가 파트너에게 신호를 보내는 방식으로 신호를 보내는 경우 이 신호를 인식하지 못하면 그러한 효과가 발생합니다. 통신 파트너는 "어쩐지 이 통신이 즐거웠습니다", "뭔가 매력이 있습니다"라고 주장합니다. 이것을 한 번 이상 반복하면 파트너는 상당히 안정적인 정서적 긍정적 태도를 갖게 될 것입니다. 이런 식으로 사람을 설득함으로써 당신은 그 사람이 그의 입장을 받아들이고 그에 대한 내부적 동의를 얻을 가능성이 더 높습니다.
이러한 기술의 도움으로 누구에게도 아무것도 설득하거나 누구에게도 증명할 수 없지만 대담자를 이길 수만 있습니다.
"고유 명칭" 기술.
이는 대화 중인 사람의 이름(또는 중간 이름)을 큰 소리로 말하는 것을 기반으로 합니다. 그리고 이것은 단지 예의가 아닙니다. 자신의 이름을 부르는 소리는 그 사람이 항상 깨닫지 못하는 유쾌한 느낌을 불러 일으 킵니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.
1. 특정 사람에게 부여된 이름은 생애의 첫날부터 마지막 날까지 그 사람과 함께합니다. 이름과 신원은 분리될 수 없습니다.
2. 이름을 부르지 않고 호칭을 사용하는 경우 이는 "비인격적인" 주소입니다. 이 경우 화자는 개인으로서가 아니라 특정 공식 기능을 수행하는 사람으로서만 관심을 갖습니다. 그들이 사람에게로 향하고 동시에 그의 이름을 발음하면 (그리고 이름은 성격의 상징입니다), 기꺼이 또는 비자발적으로 그의 성격에 관심을 나타냅니다.
3. 모든 사람은 개인이라고 주장합니다. 이러한 주장이 만족되지 않을 때, 누군가가 개인으로서 우리를 침해할 때 우리는 그것을 느낍니다.
4. 자신이 사람이라는 확인을 받으면 만족감을 줄 수밖에 없습니다.
5. 만족감은 항상 긍정적인 감정을 동반하는데, 이는 반드시 사람이 깨닫는 것은 아닙니다.
6. 사람은 항상 자신에게 긍정적인 감정을 불러일으키는 사람을 위해 노력합니다.
7. 누군가가 우리에게 긍정적인 감정을 불러일으키면 그는 무의식적으로 우리를 끌어당기고 처분합니다.
아침에 동료나 부하 직원을 만나 인사하고, "안녕하세요"라는 단어보다 심리적으로 더 즐거운 "좋은 아침"이라는 문구에 각각의 이름과 애칭을 추가하면 명확하게 표현되지는 않지만 연상할 수 있습니다. , 의식적이지는 않지만 긍정적인 감정입니다. 어떤 사람과 대화할 때 때때로 그의 이름과 부칭을 불러야 합니다. 이 기술을 수시로 사용하는 것이 아니라 지속적으로 대화 상대에게 무언가가 필요할 때가 아니라 미리 대화 상대를 확보해야합니다.
'관계 거울' 기법.
이 기술의 무기고에는 미소와 보완이라는 두 가지 도구가 있습니다.
약간의 미소는 다음과 같은 이유로 무의식적으로 사람들을 끌어들입니다.
1. 대부분의 사람들은 적에게가 아니라 친구에게 진실하고 친절하게 미소를 짓습니다.
2. 우리와 대화 할 때 사람이 친절하고 유쾌한 표정, 부드럽고 환영하는 미소를 가지고 있다면 이것은 아마도 "나는 당신의 친구입니다"라는 신호일 것입니다.
3. 진정한 의미에서 친구는 우리에게 중요한 몇 가지 문제에 대해 같은 생각을 가진 사람입니다.
4. 인간의 주요 요구 중 하나는 안전과 보안에 대한 필요성입니다. 이 보안성을 높이는 것은 친구입니다. 우리의 가장 중요한 요구 사항 중 하나를 충족합니다.
5. 긍정적인 감정은 사람을 만족스럽게 만듭니다.
6. 사람은 항상 자신에게 긍정적인 감정을 불러일으키는 사람을 위해 노력합니다.
7. 누군가가 긍정적인 감정을 불러일으킨다면, 그 사람은 자발적이든 비자발적이든 매력을 창출하는 것입니다.
이 메커니즘의 효과는 파트너가 이러한 긍정적인 감정을 원하는지 여부에 달려 있지 않다는 점에 유의해야 합니다. 중요한 것은 누가 이 기술을 사용할 것인가이다.
칭찬은 대담자가 스스로보고 싶어하는 장점을 약간 과장한 단어입니다. 이런 의미에서 우리는 칭찬을 비즈니스 관계에서 매력을 창출하는 방법 중 하나로 간주할 것입니다.
물론 우리 각자는 우리에게 칭찬을 듣는 것을 기쁘게 생각합니다. 동시에 우리는 지금까지 말한 내용이 비록 작지만 여전히 과장된 것임을 깨닫습니다.
어떤 사람이 "당신은 똑똑해요" 또는 "당신은 이 일을 잘해요"라고 자주 반복한다면, 사실 이것이 전적으로 사실은 아니지만, 잠시 후 그는 자신의 능력을 정말로 믿고 자신의 기존 잠재력을 실현하려고 노력할 것입니다. .
제안의 효과는 결근 상태에서 사람의 꿈, 욕구 및 일부 특성을 개선해야 할 필요성을 만족시키는 것처럼 발생합니다. 실제로 욕구가 완전히 충족되지는 않지만 실제 느낌은 만족감, 이를 바탕으로 긍정적인 감정의 출현이 될 것입니다.
칭찬은 약간의 과장이 포함되어 있다는 점에서 아첨과 다릅니다. 아첨하는 사람은 대담자의 장점을 크게 과장합니다.
칭찬은 간단해야 하며, 한두 가지 생각을 포함해야 하며, 가르침을 포함해서는 안 됩니다. 모호한 문구는 피해야 합니다. 칭찬은 가능한 한 자주 주어야 합니다. 연습을 통해 칭찬의 용이함과 편안함이 달성되어 자연스럽고 거부할 수 없게 됩니다. 칭찬은 주고 싶은 마음에서 시작됩니다. 대담자에 대해 개인적으로 좋아하는 점, 그에게서 빌리고 싶은 점을 찾으십시오.
"참을성 있는 청취자" 기술.
대화 상대의 말을 참을성 있고 주의 깊게 듣기 위해서는 많은 시간이 필요합니다. 왜냐하면... 자신의 생각을 간결하고 명확하게 표현하는 방법을 모든 사람이 아는 것은 아닙니다. 또한, 관련성이 없는 발언도 들어야 합니다. 당신이 부하 직원의 말을 듣는다면 그는 자신의 필요를 충족시키고 긍정적인 감정을 받게 될 것이며 이를 자신의 뜻에 반하여 당신과 연결시킬 것입니다. 당신이 이러한 긍정적인 감정의 원천이었기 때문에, 그 감정은 당신에 대한 동정심이 약간 증가하는 형태로 당신에게 "반환"될 것입니다.
리셉션 "사생활".
각 사람은 직업적 관심과 함께 개인적인 관심, 취미 및 개인 생활도 가지고 있습니다. 경험적 관찰에 따르면, 어떤 사람이 표현한 개인적인 관심에 따라 대화를 나누면 긍정적인 감정과 함께 그 사람의 언어 활동이 증가한다는 사실이 나타났습니다.
5. 대담자를 설득하는 방법
1) 강력한 주장의 방법
강력한 주장은 비판을 불러일으키지 않으며, 반박하거나 파괴하거나 무시할 수 없습니다. 이것은 우선:
- 정확하게 확립되고 상호 연관된 사실과 그로부터 발생하는 판단,- 법률, 헌장, 관리 문서가 실행되고 실제 생활과 일치하는 경우
- 실험적으로 검증된 결론
- 전문가 의견
- 해당 분야에서 인정받는 권위자들의 공개 성명, 서적 인용문;
- 사건의 증인 및 목격자의 증언;
- 전문 통계학자가 수집, 처리, 일반화한 통계 정보.
2) 소크라테스식 방법
이 법칙은 2400년 동안 존재해왔습니다. 당신에게 중요한 문제에 대해 긍정적인 결정을 내리려면 대화 상대에게 두 가지 짧고 간단한 질문을 먼저 제시하여 해당 문제를 세 번째 위치에 두십시오. 그러면 대화 상대는 아마도 어려움 없이 "예"라고 대답할 것입니다. 사실 사람이 "예"라는 단어를 말하면 엔돌핀 ( "쾌락 호르몬")이 그의 혈액에 들어가고 "쾌락 호르몬"의 두 부분을 받으면 대화 상대는 기분이 좋고 심리적으로 더 쉽습니다. "아니오"보다는 "예"라고 대답하는 것이 좋습니다.
3) 이미지 방식
주장의 설득력은 설득자의 이미지와 지위에 따라 크게 좌우된다. 높은 공적 또는 사회적 지위, 능력, 권위, 팀의 지원은 개인의 지위와 주장의 설득력을 높여줍니다.
4) 중개자 유치방법
예를 들어, 귀하와 동일하거나 유사한 의견을 가진 추가 대담자를 분쟁에 참여시키는 것은 비즈니스 대화에서 심리적인 "수치적 이점"을 제공합니다.
5) “질문을 조각조각 나누는” 방법
여기에는 대담자가 자신의 의견을 고수함으로써 잃는 것과 다른 관점을 채택하면 얻는 것이 나열되어 있습니다.
주제 4. 비즈니스 협상: 조직, 수행, 결과 평가
- 협상 계획 개발.
비즈니스 협상 전략 선택.
협상 전술.
협상 스타일의 국가적 특성.
협상 계획 개발
동시에, 계획은 충분히 구체적이고 유연해야 협상가가 주요 조항에 대한 상대방의 의견을 찾아 필요한 변경을 할 수 있도록 해야 합니다.
이 추상적인 형태에서는 계획을 세우는 것이 간단해 보일 수 있습니다. 그러나 경험은 그 반대를 보여줍니다. 계획을 세우는 동안 협상가는 모든 것을 검색하느라 바쁩니다. 새로운 정보, 그는 다양한 논문을 접하고 협상과 관련된 동료들과 관계를 유지합니다.
계획 작성의 첫 번째 단계는 다가오는 협상에서 입장의 주요 아이디어인 가장 일반적인 조항을 결정하는 것입니다. 우선 협상 영역을 결정하고 관심사를 명확히하는 것이 필요합니다. 이것을 종이에 스케치하는 것이 좋습니다. 시작하기 가장 좋은 곳은 상대방에 대한 질문에 답하는 것입니다. 상대방이 무엇을 하는지, 직위는 무엇인지, 위치는 어디인지, 리더에 대해 무엇을 알고 있는지, 상대방이 협상에서 무엇을 기대하는지, 협상을 위해 필요한 추가 정보는 무엇인지 등입니다. 그녀에 대해 배우십시오. 이러한 분석을 통해 사고 과정을 활성화하고 주요 아이디어를 자세히 생각할 수 있습니다.
다음 단계는 초록을 준비하는 것입니다. 가장 일반적인 형태에서는 협상의 결과로 얻을 것으로 기대하는 결과가 결정됩니다. 예: “Interoil 회사.” 좋은 비즈니스 관계를 구축하고, 그들의 역량을 알아보고, 공급되는 제품에 대한 최적의 가격을 설정하세요.”
이러한 논문은 협상 중에 항상 염두에 둘 수 있도록 매우 간단하고 간략해야 하며 20단어를 넘지 않아야 합니다. 논문을 이 양으로 제한하는 것이 불가능하다면 추가적인 분석과 목표 지정이 필요합니다.
다음 단계는 협상 초기에 협상 계획과 정책 성명을 개발하는 것입니다. 계획은 협상 중에 항상 눈앞에 나타나 한 눈에 알아볼 수 있도록 매우 간략해야 합니다. 이러한 목적을 위해서는 키워드를 사용하는 것이 편리합니다.
계획에서는 다음과 같은 주요 조항을 정의해야 합니다.
a) 귀하의 필요와 욕구를 고려하여 결정된 일반적인 협상 플랫폼,
b) 주요 목표
c) 이러한 협상에서 귀하 조직의 강점과 약점;
d) 상대방 플랫폼의 강점과 약점은 물론 플랫폼이 취할 수 있는 입장에 대한 유사한 평가. 협상에 필요한 모든 정보가 포함된 서류가 계획에 첨부되어야 합니다.
처음부터 합의에 도달할 수 있는 문제와 입장이 다른 문제를 식별하는 것이 유용합니다. 이를 통해 기존의 공통 이익을 확립할 수 있으며, 이는 차이점의 해결을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
- 비즈니스 협상 전략 선택
협력 전략
주요 전략 유형은 상호 작용을 통해 양측 모두에게 최적의 결과를 얻는 것을 목표로 하는 협력 전략입니다. 마찬가지로 중요한 것은 협력 전략이 참가자들에게 자신이 가진 것을 공유할 수 있을 뿐만 아니라 이를 크게 늘릴 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 오직 상호 기반에서만 신뢰할 수 있는 비즈니스 관계가 구축될 수 있으며, 도달한 합의는 일관되게 이행될 수 있습니다.대기업의 리더들은 자신을 대하는 것보다 파트너를 더 잘 대해야 한다고 반복해서 말했습니다. United Technology Corporation의 사장 K. Krapek은 그의 회사에는 “황금률이 있습니다. 자신을 대하는 것보다 파트너를 더 잘 대해야 한다는 것입니다. 그리고 두 파트너가 모두 이 규칙을 준수한다면 성공적인 협력을 위한 더 나은 기반은 없습니다.” 마지막 위치에 주의를 기울이지 않는 것은 불가능합니다. 정말, 높은 레벨파트너의 이익에 대한 관심은 상호주의 조건에서만 가능합니다.
처럼 일반 원칙이 모든 것이 맞습니다. 그러나 삶은 원리를 적용하는 데 있어 상당한 다양성을 가져옵니다. 그러므로 상생, 상생의 개념을 이해하는 것이 중요합니다.
상대방의 이익에 대한 존중은 처음부터 입증되어야 합니다. 그녀가 협상에 대한 전망이 없다고 확신한다면 그녀는 단순히 협상을 떠날 것입니다. 양측 모두 패배합니다. 당신의 승리가 상대방의 패배를 의미하지 않는다는 점을 명심해야합니다. 당신은 주요 목표를 달성하고 이에 모순되지 않는 것을 파트너에게 포기해야 합니다.
경험에 따르면 완전한 승리를 위해 노력할 필요가 없습니다. 이러한 협상에서 부분적인 성공에 만족하고 후속 협상에 유리한 조건을 만들 수 있습니다. 현재 귀하에게 특히 시급한 문제에 대한 해결책을 얻을 수 있으며, 향후 협상에는 덜 시급한 문제를 남겨둘 수 있습니다. 목표를 향해 단계별로 나아가는 것이 최악의 전략은 아니다. 더욱이, 미래를 위해 그다지 수익성이 없는 옵션에 동의할 가치가 있는 상황이 있습니다. 물론 이것이 귀하의 근본적인 이익에 영향을 미치지 않는다면 말입니다.
파트너십에는 미래를 내다보고 상호 작용의 전망을 판단하는 능력이 필요합니다. 파트너십 계약을 달성하기 위한 전략을 개발할 때는 그 장단점을 주의 깊게 분석할 필요가 있습니다. 그것 모두와 함께 긍정적인 특징일련의 개별 단기 거래보다 수익성이 낮을 수 있습니다.
따라서 파트너십 관계는 양 당사자 모두에게 상당한 이점을 제공할 수 있습니다. 그러나 관계의 길이와 복잡성을 고려할 때 모든 세부 사항이 귀하의 관심 사항을 충족시키려면 협상에 특별한 기술이 필요합니다. 따라서 당사자들은 그러한 협상에 최고의 팀을 제출합니다. 일반적으로 협상과 관련된 모든 요구 사항은 유효합니다. 그러나 협상 기술의 모든 요소는 계약의 수명과 중요성을 고려할 때 더욱 중요해집니다.
파트너십 협상의 일부 기능은 다음과 같습니다.
a) 속임수와 교활함을 사용할 가능성이 극히 제한적입니다.
b) 더 높은 수준의 개방성과 완전성;
c) 일을 완수하고 상호 이익이 되는 결과를 얻으려는 성실한 열망;
d) 더 높은 수준의 협상가.
전투 전략
투쟁의 요소는 모든 전략에 내재되어 있습니다. 안에 이 경우이는 목적을 위한 수단으로서의 투쟁에만 전적으로 초점을 맞춘 전략을 가리킨다. 그러한 협상에서는 상대방에 대한 완전한 승리가 보장됩니다. 그렇지 않은 것에 대해 최고의 전략, 비즈니스 협상 경험은 말할 것도 없고 이전의 모든 프레젠테이션에서 입증됩니다. 그러나 이러한 유형의 전략의 부정적인 측면을 강조하는 것이 합리적입니다.이는 협상의 기본 원칙과 양립할 수 없으며 처음부터 당사자 간의 공정한 상호 작용 가능성을 제거합니다. 미래에 상호 이익이 되는 관계를 발전시킬 기회를 박탈합니다. 상대방이 저항할 뿐만 아니라 보복하도록 자극하여 결과적으로 선동자가 패배할 수 있습니다. 상대방에게 합의를 강요한 이상, 선의로 이행할 것이라고는 기대할 수 없다. 이 모든 것은 매우 중요하므로 경험이 풍부한 협상가는 자신에게 가장 유리한 권력 균형을 가지고 있더라도 이를 피하는 것을 선호합니다.
그럼에도 불구하고 그러한 전략을 다루어야 합니다. 예를 들어, 별도의 거래에 대해 이야기하고 당사자가 추가 관계에 관심이 없는 경우에 사용됩니다. 또 다른 경우는 당사자 중 하나가 절대적으로 지배적인 위치를 차지하고 이 파트너와 합의에 도달하는 데 별로 관심이 없는 경우입니다. 예를 들어, 경쟁 공급업체로부터 동일한 제품을 구매할 수 있는 충분한 기회가 있는 대기업이 있습니다. 이러한 경우 일반적으로 제시된 최후 통첩에 따라 거래를 체결하는 것에 대해 이야기합니다.
전투 전략은 지배력을 기반으로 합니다. 협상의 목표는 승리이고, 목표를 달성하기 위한 주요 도구는 힘이라는 사실에서 출발한다. 이 모든 것이 전술의 성격과 협상가의 행동을 결정합니다. 그는 실질적인 문제를 신속하게 해결하는 데 전적으로 초점을 맞추고 있으며 자신의 행동이 다른 사람들에게 어떻게 인식되는지에 중요성을 두지 않습니다. 그는 전술과 행동을 통해 자신의 권력 지위를 강화하려고 합니다. 이러한 목적을 위해 다음과 같은 특징을 지닌 다양한 기술이 사용됩니다.
모든 문제와 협상의 모든 단계에서 승리를 향한 끊임없는 열망;
예를 들어, 강력한 방법을 사용하여 협상 및 논의할 문제를 빠르게 진행하는 동시에 양보할 준비가 되어 있지 않습니다.
그러한 행동에 대응하려면 여러 가지 조항을 염두에 두는 것이 좋습니다. 이러한 경우 협상의 초기 단계는 그 의미를 잃습니다. 호의적인 분위기를 조성하거나 업무 계획에 합의하거나 상호 이익을 찾을 방법이 없습니다.
아마도 가장 중요한 것은 처음부터 투쟁의 발전을 막는 것입니다. 이러한 목적으로 다음 방법을 사용할 수 있습니다.
a) 개회 중에 묻는 질문을 거부합니다.
b) 의사소통이 확립되는 첫 번째 기간을 지원하려고 노력합니다.
c) 귀하의 능력을 이해하기 위한 질문에 대답하지 마십시오.
d) 특히 초기에 상대방의 주도적 역할을 확립하는 것을 방지합니다.
압력에 굴복할 수는 없습니다. 정보는 비교할만한 가치가 있는 정보에 대한 대가로만 제공되며, 최소한의 양보라도 상대적으로 동등한 가치를 지닌 것으로 보상되어야 합니다. 분노가 터질 때 가장 좋은 치료법은 휴식입니다. 이러한 폭발이 인위적으로 발생하더라도 상대방이 말하는 내용을 이해하는 데 방해가 됩니다.
어떤 상황에서도 침착함을 유지하는 것이 필요합니다. 이를 통해 상황을 더욱 냉정하게 평가할 수 있으며, 또한 상대방의 열정을 식히고 토론을 강화하려는 욕구를 방지할 수 있습니다. 이것은 간단한 문제가 아닙니다. 이런 종류의 협상가는 개인적인 문제를 언급하기 전에 멈추지 않고, 예를 들어 목소리를 높이거나 거만한 태도를 보이는 등 개인으로서 당신에게 영향을 미칩니다. 극단적인 경우, 그들은 상대방에게 기회를 주기 위해 협상을 포기합니다. 진정하고 자신이 만든 상황을 평가합니다.
3. 협상 전술
협상 전술의 틀 내에서 협상에 대한 수평적 및 수직적 접근 방식과 당사자 입장의 모순을 해결하는 접근 방식이 구별됩니다.
수평적 접근 방식을 사용하면 토론이 폭넓게 진행되어 모든 문제에 대해 일부 진전이 이루어진 다음 추가 진전을 위해 다시 돌아와 모든 문제에 대해 다시 논의합니다.수직 전술은 폭이 아니라 접근 깊이가 특징입니다. 하나의 질문으로 시작하여 철저하게 토론합니다. 그런 다음 같은 방식으로 다음 질문에 대한 토론으로 넘어갑니다.
협상 중에 당사자 입장의 불일치와 모순이 발견됩니다. 해결 방법에는 두 가지가 있습니다. 한쪽은 선두에 서서 리더의 역할을 하고, 다른 쪽은 뒤따른다. 예를 들어 한쪽은 자신의 입장을 밝히고, 다른 쪽은 이에 대한 비판적 분석에 집중한다.
두 번째 접근 방식에서는 당사자들이 동시에 행동합니다. 한 쪽에서는 자신의 입장을 제시하고, 다른 쪽에서는 관심 있는 세부 사항을 찾아내고 명시된 입장을 올바르게 이해했는지 확인합니다. 이후 2차측은 1차측 입장에 대해 아무런 의견도 표명하지 않은 채 각자의 입장을 내놓는다.
하나의 접근 방식 또는 다른 접근 방식의 선택은 특정 조건에 따라 달라지며 특정 상황에서는 중요할 수 있습니다. 리더십은 모든 문제에 대해 논쟁을 불러일으킨다. 병렬적 접근을 통해 서로의 입장을 파악하고 집중할 수 있다. 공동 결정해결해야 할 문제.
- 비즈니스 협상에 사용되는 기술과 이에 대응하는 방법.
파트너는 "프로토콜 외부"에서 특정 문제에 대해 논의할 것을 제안합니다. 더 많은 정보를 얻는 것이 목표입니다. 대응 방법 - 타당성이 있는 경우 제안을 수락할 수 있지만 이 경우 추가 정보를 공개해야 합니다.
"눈덩이" 기술.
협상이 시작되기 전에 파트너는 짧은 시간 안에 연구해야 할 많은 양의 자료를 제공합니다. 목표는 파트너가 몇 가지 중요한 문제를 간과할 수 있는 상황을 만드는 것입니다. 대응책은 관심 있는 세부 사항을 명확히 하기 위해 유도 질문을 사용하여 중요도에 따라 자료를 정렬하도록 파트너에게 요청하는 것입니다.
"나의 마지막 제안" 기술.
협상 과정의 특정 단계에서 파트너는 "이것이 내 마지막 제안입니다."라고 말합니다. 목표는 자신에게 적합한 이전 계약을 이 문구로 "수정"하는 것입니다. 대응 방법 - 이러한 합의가 귀하에게 적합하면 협상이 종료될 수 있으며, 그렇지 않은 경우 모든 관심 문제가 명확해질 때까지 협상이 계속됩니다.
'선과 악' 기술.
협상 파트너 팀에서 한 사람은 "악"(위협, 비난, 공격적인 행동)의 역할을 하고, 다른 한 사람은 "선"(평온함, 선의, 구성주의)의 역할을 수행합니다. 목표는 대조적으로 플레이하는 것입니다. 대응 방법 - '악한 자'의 참여 없이 협상을 계속하는 것이 가능하더라도(참가자 수를 줄이도록 제안), 주의를 기울여 기밀 정보가 공개되지 않도록 해야 합니다.
"어리석은 시작" 기술.
파트너는 완전히 터무니없는 논제를 표현하면서 협상을 시작합니다. 목표는 주도권을 반대쪽으로 이전하여 파트너가 가장 먼저 "자신의 카드를 공개"하는 것입니다. 대응 방법은 "어리석은 시작"대신에 일반적인 정보 성격의 정보를 제공함으로써보다 건설적인 방식으로 협상하려는 의식적인 욕구를 보여주는 것입니다.
5. 협상 스타일의 국가적 특성
최근 국제 비즈니스 협상의 스타일과 절차가 국제화되고 표준화되는 경향이 있지만, 여전히 국가 문화의 특성이 협상가의 행동에 영향을 미칩니다. 따라서 국가 스타일의 특징에 대해 최소한 간략하게 설명하는 것이 좋습니다.미국.미국 스타일의 영향력이 점점 커지고 있습니다. 세계 문학의 대부분이 그것에 전념하고 있으며 다른 국적의 대표자들은 그것을 마스터하기 위해 노력합니다. 개인적인 자질이 특히 중요합니다. 협상가는 매우 전문적이어야 하며, 또한 성실하고 따뜻한 분위기를 조성할 수 있어야 합니다. 그는 자신의 감정을 공개적으로 표현하고 비공식 회의에 적극적으로 참여하는 경향이 있습니다. 그는 자신있게 협상을 시작하고 자신의 관점에 대한 승인을 구합니다.
미국인들은 가능한 한 빨리 실질적인 문제를 논의하기 위해 노력하고 있습니다. 동시에 다른 참가자도 동일한 규칙을 따라 플레이해야 한다는 사실에서 출발합니다. 그들은 합당한 상대에 대한 존경심을 나타내지만 상대방의 약점을 적극적으로 활용합니다. 그들은 일방적인 이익을 얻는 것을 목표로 하는 스타일을 갖고 있으며 일반적으로 파트너에게도 같은 것을 기대합니다. 미국인들은 상호 양보를 통해 문제를 전체적으로 해결하는 '패키지' 거래를 널리 사용합니다.
대 브리튼 섬.미국인의 가장 가까운 친척인 영국인의 스타일이 미국인과 크게 다르다는 것은 흥미 롭습니다. 그들은 일반적으로 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다: a) 미국 전문가와는 대조적으로 아마추어; b) 예비 준비를 중요하게 여기지 않는 경우가 많습니다. c) 취급이 온화하고 의사소통이 즐겁다. d) 유연하고 새로운 계획에 기꺼이 대응합니다.
등.................
지식 기반에서 좋은 작업을 보내는 것은 간단합니다. 아래 양식을 사용하세요
연구와 업무에 지식 기반을 활용하는 학생, 대학원생, 젊은 과학자들은 여러분에게 매우 감사할 것입니다.
http://www.allbest.ru/에 게시됨
러시아 연방 교육과학부
노보시비르스크 산업대학
사회 심리학
주제에 대한 초록
비언어적 의사소통과 전문적 활동에서의 역할
완전한
수하체프 드미트리
노보시비르스크 2008
소개
3.1 키네직스
3.1.1 보행
3.1.3 제스처
3.1.4 얼굴 표정
3.1.5 시각적 접촉
3.3 타케시카
3.4 근접학
3.4.1 거리
3.4.2 오리엔테이션
결론
문학
소개
사람들이 말하는 것을 듣고 그들이 어떻게 느끼는지 이해하십시오.
동양의 지혜
현재 사람들 간의 의사 소통과 상호 이해 과정에서 소위 비언어적 의사 소통 인 "몸짓 언어"가 최소한의 위치를 차지하고 있습니다.
우리는 친구, 친척, 비즈니스 파트너, 동료 및 일상 생활에서 잠시 접하는 사람들과 대화할 때 이러한 정보 전송 방법을 자주 사용합니다. 이는 다른 사람에 대한 반응과 우리에 대한 태도를 크게 결정합니다. 우리가 주고받는 이러한 조용한 신호를 의식하게 되면, 우리는 이를 보다 효과적이고 효율적으로 사용할 수 있는 가능성을 즉시 발견하게 됩니다.
과학자들은 수화 능력이 타고난 정도, 사람이 말하는 법을 배우는 기간 동안 수화 능력이 얼마나 빨리 발달하는지, 발달에 다른 사람을 모방하는 것이 어떤 역할을 하는지에 대해 여전히 논쟁을 벌이고 있습니다. 가장 현대적인 아이디어는 다른 사람의 생각을 읽는 능력이 모든 사람의 특징이라고 제안합니다. 즉, 매우 다르다 외부 표지판표정이나 시선 방향 등의 정보를 통해 상대방이 자신을 향한 감정과 의도를 짐작할 수 있습니다.
과학자들이 처음으로 비언어적 의사소통에 관심을 갖게 된 이후로 놀라운 것들이 많이 발견되었습니다. 아마도 가장 놀라운 것은 대면 대화에서 의미 있는 단어의 수가 극히 적다는 점일 것입니다. 엄청난 양제스처 및 관련 기호를 통해 전송되는 신호. 전문가들에 따르면 대화 참가자가 받은 메시지의 최대 3분의 2는 비언어적 의사소통 채널을 통해 전달됩니다.
음성 인식과 함께 메시지는 의식이 합리적인 분석을 받기 전에 사람들 사이에서 지속적으로 순환되고, 메시지는 수신되고 반응합니다.
이 작업의 목표는 비언어적 의사소통이 무엇인지 결정하고, 그 요소와 세부 사항을 식별하고, 여러 국가의 비언어적 의사소통의 특징을 특성화하고, 사람들의 상호 작용에서 비언어적 의사소통의 역할을 분석하는 것입니다.
1. 비언어적 의사소통의 개념
의사소통을 할 때 우리는 언어적 정보를 듣는 것뿐만 아니라 서로의 눈을 바라보고 목소리의 음색, 억양, 표정, 자세 등을 인식합니다.
비언어적 의사소통은 단어나 기타 음성 기호에 의존하지 않는 자기 표현 형태를 포함하는 "수화"입니다.
비언어적 의사소통(말의 도움이 없는 의사소통)은 종종 무의식적으로, 자발적으로 발생합니다. 우리는 일반적으로 우리의 생각을 단어의 형태로 매우 의식적으로 공식화하지만, 우리의 의식 외에도 자세, 표정 및 몸짓은 주로 무의식적으로 발생합니다. 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보완하고 강화할 수도 있고, 모순되거나 약화시킬 수도 있습니다.
비언어적 의사소통은 인간 의사소통의 가장 오래된 형태이다. 역사적으로 비언어적 의사소통 수단은 언어보다 일찍 발전했습니다. 그것들은 원래 기능이 안정적이고 효과적이라는 것이 입증되었으며 고도로 발달된 인간 의식을 의미하지 않습니다.
비언어적 언어는 매우 강력하고 일반적이어서 우리는 종종 개를 이해하는 데 어려움을 겪지 않습니다. 개는 우리의 많은 행동을 예측합니다. 예를 들어, 개는 우리가 개와 함께 산책할 때와 개 없이 밖에 나갈 때를 미리 알고 있습니다.
곰과 같은 일부 동물은 혼자 생활합니다. 따라서 그들은 비언어적 언어(얼굴 표정, 귀 위치, 주둥이 미소)가 발달하지 않았습니다. 결과적으로 겉보기에 착해 보이는 곰이 조련사를 때릴 수도 있습니다. 비언어적 언어가 덜 발달된 동물을 훈련할 때는 특히 주의해야 합니다.
비언어적 의사소통은 언어적 의사소통만큼 구조화되어 있지 않습니다. 물론 이제는 대화 상대의 상태를 특성화할 수 있는 몸짓, 표정, 억양에 대한 사전이 이미 있지만 일반적으로 감정의 전달은 여러 요인에 따라 달라지며 종종 모호하게 발생합니다. .
의도적 렌더링은 영화 및 연극 예술가가 전문적으로 수행하는 창의적인 프로세스입니다. 게다가 아티스트마다 같은 역할을 다르게 전달한다. 우리는 서로 다른 아티스트가 동일한 역할을 수행하고, 서로 다른 감독이 촬영한 동일한 영화를 여러 번 보았습니다.
우리가 가지고 있지 않은 감정을 의도적으로 전달하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려운 과정입니다. 그렇기 때문에 아티스트들은 촬영 중에 캐릭터에 익숙해지고 자신이 전달하려는 감정과 동일한 느낌을 경험하려고 노력합니다. 우리는 종종 그러한 부실한 연기를 보고 영화가 성공하지 못했다고 말합니다. 배우들이 부자연스럽게 행동합니다. 예를 들어 과잉 연기합니다.
비언어적 언어 중 일부는 보편적입니다. 모든 아기는 같은 방식으로 울고 웃습니다. 제스처와 같은 다른 부분은 문화마다 다릅니다.
2. 비언어적 의사소통의 구체적인 내용
단어의 도움으로 우리는 대담 자의 문화를 나타내는 정보를 포함하여 다양한 정보를 받는다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 동시에 우리는 표정, 몸짓, 억양을 통해 그가 어떤 사람인지, 어떤 사람인지에 대한 정보를 받습니다. 얼굴 표정, 몸짓, 자세를 통해 사람의 영적 에너지, 움직임, 증상(예: 얼굴이 창백해지거나 붉어지는 현상)이 표현됩니다.
성격과 표현형태 다양한 수단의사소통을 통해 우리는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 사이의 중요한 차이점에 대해 이야기할 수 있습니다. 비언어적 메시지는 항상 상황에 따라 다릅니다. 그들로부터 의사소통 참가자의 현재 상태를 이해할 수 있지만, 누락된 물건이나 다른 곳에서 발생한 현상에 대한 정보를 언어 메시지로 얻을 수는 없습니다.
비언어적 메시지는 개별 구성요소로 분해되기 어렵습니다. 의사소통의 언어적 요소(단어, 문장, 구)는 서로 명확하게 구분됩니다.
비언어적 메시지는 일반적으로 비자발적이고 자발적입니다. 의도를 숨기고 싶어도 말은 잘 통제할 수 있지만, 비언어적 행동은 사실상 통제가 불가능하다. 따라서 실제 의사소통 연습에서는 하나의 비언어적 행동만을 기반으로 한 일반화로 인해 오류가 자주 발생합니다. 예를 들어, 파트너 중 한 명이 의사소통 중에 코를 긁었고, 이를 알아차린 다른 파트너는 실제로 코가 가려웠음에도 불구하고 대담자가 거짓말을 하고 있다고 결론을 내렸습니다.
일반적으로 사람들은 관찰, 복사, 모방을 통해 자연 조건에서 비언어적 언어를 스스로 성공적으로 습득하고 어린이는 구체적으로 말하는 방법을 배우며 가족과 사회 기관 모두 이에주의를 기울입니다. 그래서 우리는 대화 상대의 불성실함을 알아차릴 때 직관을 언급하고 육감에 대해 이야기하는 경우가 많습니다. 사실, 우리가 대화 상대를 인식할 수 있게 해주는 것은 종종 무의식적으로 작은 비언어적 신호에 대한 주의, 이를 읽고 단어와의 불일치를 알아차리는 능력입니다.
3. 비언어적 의사소통의 요소
3.1 키네직스
Kinesics는 인간의 감정적 반응을 반영하는 신체의 다양한 부분의 일반적인 운동 기술입니다. 운동학에는 몸짓과 표정, 무언극(자세, 보행, 자세 등을 포함한 몸 전체의 운동 기술) 및 시각적 접촉으로 나타나는 표현적인 움직임이 포함됩니다.
3.1.1 보조
보행은 사람의 움직임 스타일입니다. 그 구성 요소는 리듬, 스텝 역학, 이동 중 신체 이동의 진폭, 체중입니다. 사람의 걸음걸이로 그 사람의 안녕, 성격, 나이를 판단할 수 있습니다.
심리학자들의 연구에 따르면 사람들은 걸음걸이를 통해 분노, 고통, 자부심, 행복과 같은 감정을 인식합니다. 화난 사람들의 특징은 "무거운"보행이고, 즐거운 사람들의 특징은 "가벼운"보행이라는 것이 밝혀졌습니다. 교만한 사람은 보폭이 가장 길고, 괴로움을 겪으면 걸음걸이가 느리고 우울해져서 고개를 들거나 가는 방향을 거의 쳐다보지도 않습니다.
또한, 빠르게 걷고 팔을 휘두르는 사람들은 자신감이 있고 명확한 목표가 있으며 이를 실현할 준비가 되어 있다고 주장할 수 있습니다. 항상 주머니에 손을 넣고 있는 사람은 매우 비판적이고 비밀스럽기 쉬우며, 일반적으로 다른 사람을 억압하는 것을 좋아합니다. 엉덩이에 손을 얹은 사람은 가장 짧은 시간에 가장 짧은 방법으로 목표를 달성하기 위해 노력합니다.
문제를 해결하느라 바쁜 사람들은 종종 "생각하는 사람" 자세로 걷는다. 머리를 숙이고, 손을 등 뒤로 꽉 쥐고, 걸음걸이가 매우 느리다. 자기만족적이고 다소 오만한 사람들의 특징은 베니토 무솔리니(Benito Mussolini)가 유명하게 만든 걸음걸이입니다. 그들은 턱이 높고 팔은 과장된 에너지로 움직이며 다리는 나무처럼 보입니다. 인상을 남기려는 의도로 전체 보행이 강제됩니다. 이 간단한 관찰은 FBI가 마피아의 지도자를 거의 정확하게 식별하는 데 도움이 되었습니다.
매력적인 외모를 만들기 위해서는 자신감 있는 사람의 걸음걸이가 가장 바람직하며, 가볍고 탄력 있고 항상 곧은 올바른 자세로 동일한 인상을 만듭니다. 머리는 약간 들고 어깨는 곧게 펴야 합니다.
3. 1.2 포즈
자세는 몸의 위치이다. 인간의 신체는 약 1000가지의 안정적인 자세를 취할 수 있습니다. 자세는 주어진 사람이 참석한 다른 사람의 상태와 관련하여 자신의 상태를 어떻게 인식하는지 보여줍니다. 지위가 높은 개인은 더 편안한 자세를 취합니다. 그렇지 않으면 갈등 상황이 발생할 수 있습니다.
사람이 팔과 다리를 교차시키는 자세를 닫힌 자세라고 합니다. 가슴에 팔짱을 낀 것은 사람이 자신과 대화 상대 사이에 놓는 장벽의 수정된 버전입니다. 닫힌 자세는 불신, 불일치, 반대, 비판의 자세로 인식됩니다. 더욱이 그러한 위치에서 인식되는 정보의 약 1/3은 대담자가 동화하지 않습니다. 최대 간단한 방법으로이 위치에서 벗어나는 방법은 무언가를 잡거나 보겠다고 제안하는 것입니다.
열린 자세는 팔과 다리가 교차되지 않고 몸이 대화 상대를 향하고 손바닥과 발이 의사 소통 파트너를 향하는 자세로 간주됩니다. 이는 신뢰, 동의, 선의, 심리적 위안의 자세이다.
의사 소통에 관심이있는 사람은 대담 자에게 집중하고 그쪽으로 몸을 기울일 것이며,별로 관심이 없으면 옆으로 집중하고 뒤로 몸을 기울일 것입니다. 성명을 발표하려는 사람은 어깨를 돌리고 긴장된 자세로 똑바로 서 있을 것입니다. 자신의 지위와 지위를 강조할 필요가 없는 사람은 편안하고 차분하며 자유롭고 편안한 자세를 취하게 됩니다.
대담자와 상호 이해를 얻는 가장 좋은 방법은 그의 자세와 몸짓을 복사하는 것입니다.
3.1.3 제스처
제스처- 팔과 머리의 다양한 움직임입니다. 수화는 상호 이해를 달성하는 가장 오래된 방법입니다. 현재 제스처 사전을 만들려는 시도도 이루어지고 있습니다.
제스처가 전달하는 정보에 대해서는 많은 것이 알려져 있습니다. 우선 제스처의 양이 중요하다. 다양한 문화권에서 몸짓의 빈도와 강도를 연구한 M. Argyll의 연구에 따르면 핀란드인은 1시간 내에 1번, 프랑스인은 20번, 이탈리아인은 80번, 멕시코인은 180번의 몸짓을 한 것으로 나타났습니다.
일반적으로 몸짓의 강도는 사람의 감정적 흥분이 증가할수록 증가하고 파트너 간의 보다 완전한 이해를 얻으려는 욕구(특히 어려운 경우)에 따라 증가합니다.
모든 문화에는 비슷한 제스처가 있으며 그 중 하나는 다음과 같습니다.
ь 의사소통(인사, 작별의 몸짓, 관심 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등);
ь 모달, 즉 평가 및 태도 표현(승인, 만족, 신뢰 및 불신의 몸짓 등)
b 음성 발화의 맥락에서만 의미가 있는 설명적인 몸짓입니다.
여기 몇 가지 예가 있어요.
입을 가리는 것은 대담자의 두 가지 상충되는 욕구, 즉 말하고 싶은 것과 듣지 않고 싶은 것을 반영합니다. 사람이 의사 소통 중에 입을 만지거나 손바닥으로 가리면 어떤 이유로 자신의 진술을 "제지"하고 있음을 의미합니다. 이 경우 관리자는 "당신이 모든 것에 대해 나와 동의하지 않는 것으로 보입니다. "라는 진술을 통해 질문을하거나 그의 자세에주의를 기울여 대담자가 대화하도록 도울 수 있습니다. 코를 만지는 동작은 고객에 대한 유사한 정보를 전달합니다. 자신의 코를 긁거나 쓰다듬는 고객은 현재 관리자의 발언에 반대할 가능성이 높습니다.
귀를 긁는 것은 귀를 "막는" 것의 더 가벼운 버전이며 대화 상대가 말하는 것을 듣고 싶지 않다는 것을 의미합니다. 대담자가 당신의 말을 듣는 것이 지루해지거나 당신의 진술 중 하나에 동의하지 않으면 그러한 반응이 가능합니다.
존재하지 않는 보풀을 집어 들고, 반지를 벗고 끼고, 목을 긁고, 옷을 "정리"하고, 펜이나 담배를 돌리는 등 수많은 제스처는 대담자가 지원이 필요함을 나타냅니다. 이 상태에서는 정보를 완전히 인식할 준비가 되어 있지 않습니다.
세 가지 주요 머리 위치가 있습니다. 첫 번째는 곧은 머리입니다. 이 입장은 자신이 듣는 내용에 대해 중립적인 사람에게 전형적입니다. 두 번째는 옆으로 기울어진 머리로 관심이 깨어났다는 뜻이다(사람도 동물처럼 관심이 생겼을 때 고개를 기울인다는 사실은 찰스 다윈이 처음 알아차렸다). 그리고 마지막으로, 셋째, 고개를 숙인다는 것은 그 사람의 태도가 부정적이며 심지어 비난하기까지 한다는 뜻이다. 이 경우 대담자가 고개를 들게 만드는 것에 관심을 가져야합니다.
3.1.4 얼굴 표정
얼굴 표정의사소통 중에 관찰할 수 있는 사람의 얼굴 표정의 모든 변화를 나타냅니다. 비언어적 의사소통의 가장 중요한 요소이다. 의사소통 파트너의 얼굴은 자발적이든 비자발적이든 우리의 관심을 끈다. 얼굴 표정을 통해 파트너가 우리를 이해하는지 여부에 대한 피드백을 받을 수 있기 때문이다. 결국 인간의 얼굴은 매우 가소적이어서 다양한 표정을 지을 수 있습니다. 슬픔, 행복, 혐오, 분노, 놀람, 두려움, 경멸 등 모든 보편적인 감정을 표현할 수 있게 해주는 것은 바로 얼굴 표정입니다. 얼굴 표정에는 55가지 구성 요소가 관련되어 있으며, 그 조합으로 최대 20,000가지 의미를 전달할 수 있다고 합니다. 가장 잘 연구된 미소는 대화 상대에 대한 동정심이나 그에 대한 겸손, 파트너에 대한 좋은 기분이나 가식을 전달하고 단순히 좋은 양육을 보여줄 수 있는 미소입니다.
얼굴 표정은 자발적인 얼굴 반응과 자발적인 얼굴 반응으로 구성됩니다. 얼굴 표정의 발달은 사람이 얼굴의 근육 하나하나를 조절할 수 있기 때문에 가능해졌습니다. 이와 관련하여 얼굴 표정을 의식적으로 통제하면 우리가 경험하고 있는 감정을 강화하거나 억제하거나 숨길 수 있습니다. 따라서 표정을 해석할 때에는 언어적 표현과의 일관성에 특별한 주의를 기울여야 한다. 표정과 말 사이에 일관성이 있는 한, 우리는 대개 그것들을 별도로 인식하지 않습니다. 불일치가 충분히 강해지면 경험이 없는 사람이라도 즉시 눈에 띕니다.
3.1.5 눈맞춤
눈맞춤은 의사소통에서 매우 중요한 요소입니다.말하는 사람을 바라보는 것은 관심을 나타낼 뿐만 아니라 말하는 내용에 집중하는 데에도 도움이 됩니다. 의사소통을 잘하는 사람들은 대개 서로의 눈을 10초 이상 쳐다보지 않습니다. 우리를 조금만 보면 우리가 부당한 대우를 받거나 말하는 것이 있다고 믿을 이유가 있고, 너무 많이 보면 우리에 대한 도전이나 좋은 태도로 인식될 수 있습니다. 또한, 사람이 거짓말을 하거나 정보를 숨기려고 할 때 대화의 1/3 미만 동안 파트너의 눈과 눈이 마주치는 것으로 관찰되었습니다.
미국 심리학자 R. Exline과 L. Winters는 시선이 진술을 형성하는 과정과 연관되어 있음을 증명했습니다. 사람이 처음 생각을 할 때 그는 종종 "공간 속으로"옆을 바라보고, 생각이 완전히 준비되면 대담자를 봅니다. 현재 말하고 있는 사람은 상대방을 덜 쳐다보며 그의 반응과 관심을 확인합니다. 듣는 사람은 화자를 더 많이 바라보게 됩니다.
세부 사항에 따르면 뷰는 다음과 같습니다.
1) 비즈니스 - 대담 자의 이마 부분에 시선이 고정되면 이는 진지한 비즈니스 파트너십 분위기가 조성됨을 의미합니다.
2) 사회적 - 시선은 눈과 입 사이의 삼각형에 집중되어 편안한 사회적 의사소통의 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.
3) 친밀함 - 시선은 대담 자의 눈을 향하지 않고 얼굴 아래 - 가슴 수준까지 향합니다. 이 표정은 서로의 소통에 큰 관심이 있음을 나타냅니다.
4) 옆으로 시선을 보내는 것은 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다. 눈썹을 살짝 치켜올리거나 미소를 지으면 관심을 나타냅니다. 찡그린 이마나 처진 입가가 동반된다면 이는 대담 자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다.
눈의 도움으로 인간 상태에 대한 가장 정확한 신호가 전송됩니다. 왜냐하면 신호는 인체의 중심 위치를 차지하고 동공은 완전히 독립적으로 행동하기 때문입니다. 동공의 확장과 수축은 의식적으로 제어할 수 없습니다. 낮에는 사람의 태도와 기분이 어떻게 변화하는지에 따라 동공이 수축되거나 확장될 수 있습니다. 사람이 어떤 것에 흥분하거나 관심이 있거나 기분이 좋으면 동공이 평소보다 4배 확장됩니다. 분노하고 우울한 기분으로 인해 동공이 수축됩니다.
숙련된 카드 플레이어를 대상으로 실시한 실험에 따르면 상대방이 검은 안경을 착용하면 승리하는 플레이어가 거의 없는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 상대방이 포커 게임에서 에이스 4개를 내놓으면 그의 동공이 빠르게 확장되어 다른 플레이어가 이를 무의식적으로 알아차리고 내기를 올릴 가치가 없다는 것을 이해할 것입니다. 상대의 검은 안경이 눈동자가 보내는 신호를 가렸고, 그 결과 선수들은 평소보다 더 자주 패배했습니다.
3.2 음성 특성
운율은 음높이, 목소리의 크기, 음색과 같은 말의 리듬과 억양 측면을 가리키는 일반적인 이름입니다.
언어 외학은 울음, 기침, 웃음, 한숨 등 사람의 일시 중지 및 다양한 정신 생리적 현상을 연설에 포함시키는 것입니다.
말의 흐름은 운율적 및 언어 외적 수단에 의해 규제되고, 언어적 의사소통 수단은 저장되며, 말을 보완, 대체 및 예상하고 감정 상태를 표현합니다.
듣는 것뿐만 아니라 말의 억양 구조를 듣고, 목소리의 강도와 어조, 말의 속도를 평가하여 실제로 우리의 감정과 생각을 표현할 수 있어야합니다.
목소리에는 주인에 대한 많은 정보가 담겨 있습니다. 숙련된 음성 전문가가 소유자의 나이, 거주 지역, 건강 상태, 성격 및 기질을 판단할 수 있습니다.
자연은 사람들에게 독특한 목소리를 부여했지만, 그들 스스로 그 목소리에 색깔을 부여합니다. 목소리의 높이를 극적으로 바꾸는 경향이 있는 사람들은 단조롭게 말하는 사람들보다 더 명랑하고, 외향적이며, 자신감 있고, 유능하고, 훨씬 더 친절한 경향이 있습니다.
말하는 사람이 경험하는 감정은 주로 목소리 톤에 반영됩니다. 그 안에서 감정은 말하는 단어에 관계없이 표현됩니다. 따라서 분노와 슬픔은 대개 쉽게 인식됩니다.
목소리의 강도와 높낮이는 많은 정보를 제공합니다. 열정, 기쁨, 불신과 같은 일부 감정은 일반적으로 고음의 목소리로 전달되며, 분노와 두려움도 다소 고음의 목소리로 전달되지만 음조, 강도 및 음조의 범위가 더 넓습니다. 슬픔, 슬픔, 피로와 같은 감정은 일반적으로 각 문구가 끝날 무렵 억양이 감소하면서 부드럽고 숨막히는 목소리로 전달됩니다.
말하는 속도도 감정을 반영합니다. 사람은 흥분되거나 걱정되거나 개인적인 어려움에 대해 이야기하거나 무언가를 우리에게 설득하거나 설득하고 싶을 때 빠르게 말합니다. 느린 말투는 우울증, 슬픔, 오만함 또는 피로를 나타내는 경우가 가장 많습니다.
예를 들어 단어를 반복하거나 불확실하거나 부정확하게 선택하거나 문장 중간에 문구를 끊는 등 말에서 사소한 실수를 저지르면 사람들은 무의식적으로 자신의 감정을 표현하고 의도를 드러냅니다. 단어 선택의 불확실성은 말하는 사람이 자신에 대해 확신이 없거나 우리를 놀라게 하려고 할 때 발생합니다. 일반적으로 언어 장애는 긴장하거나 대화 상대를 속이려고 할 때 더욱 두드러집니다.
목소리의 특성은 신체의 여러 기관의 작용에 따라 달라지므로 그 상태도 반영됩니다. 감정은 호흡의 리듬을 변화시킵니다. 예를 들어, 두려움은 후두를 마비시키고 성대가 긴장되며 목소리가 "앉아" 있습니다. 기분이 좋으면 목소리가 더 깊고 풍부해집니다. 그것은 다른 사람들을 진정시키는 효과가 있고 더 많은 자신감을 불러일으킵니다.
도 있습니다 피드백: 호흡의 도움으로 감정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이렇게하려면 입을 크게 벌리고 시끄럽게 한숨을 쉬는 것이 좋습니다. 깊게 숨을 쉬고 많은 양의 공기를 흡입하면 기분이 좋아지고 목소리도 무의식적으로 감소합니다.
3.3 타케시카
타케시카는 의사소통 상황에서 접촉을 연구합니다. 전술적인 의사소통 수단에는 악수, 쓰다듬기, 키스 등의 역동적인 접촉이 포함됩니다. 동적 터치는 생물학적으로 필요한 자극 형태임이 입증되었습니다. 의사소통에서 사람이 역동적인 접촉을 사용하는 것은 파트너의 상태, 나이, 성별, 아는 정도 등 다양한 요인에 의해 결정됩니다.
개인이 전술적 수단을 부적절하게 사용하면 의사소통에 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 어깨를 두드리는 것은 긴밀한 관계와 사회에서의 동등한 사회적 지위에서만 가능합니다.
모든 회의와 의사소통에 없어서는 안될 속성은 악수입니다. 의사소통에서 이는 매우 유익할 수 있으며, 특히 그 강도와 기간이 중요합니다. 매우 건조한 손으로 너무 짧고 힘없는 악수를 하는 것은 무관심을 나타낼 수 있습니다. 반대로 매우 긴 악수와 너무 젖은 손은 강한 흥분과 높은 책임감을 나타냅니다. 끈질긴 악수와 함께 웃는 얼굴, 따뜻한 눈빛이 친근감을 드러낸다. 그러나 파트너의 손과 손을 오랫동안 잡아서는 안됩니다. 파트너가 짜증을 느낄 수 있습니다.
역사적으로 악수에는 여러 가지 유형이 있었으며 각 악수에는 고유한 상징적 의미가 있습니다. 그것들을 살펴보자:
1) 파트너의 손바닥 아래에서 위로 향한 손바닥은 복종할 준비가 되었음을 의미하며 지배력이 인정되는 사람에게 무의식적으로 신호를 보냅니다.
2) 파트너의 손바닥에 손바닥을 내리면 상황을 통제하려는 지배력에 대한 욕구를 표현합니다.
3) 가장자리가 아래로 향한 손바닥 (수직 위치)은 대담 자의 평등 위치를 고정합니다.
4) "장갑"악수(대담자의 한 손바닥을 두 손바닥으로 감싸는 것)는 성실함, 친근감, 신뢰에 대한 욕구를 강조합니다.
3.4 근접학
공간 구조를 연구한 최초의 사람 중 한 명은 미국의 인류학자인 에드워드 홀(Edward Hall)이었습니다. 그는 60년대 초반에 “근접학”(근접성)이라는 용어를 도입했습니다. E. Hall 자신은 근접학을 "공간 심리학"이라고 불렀습니다. Proxemic 특성에는 의사 소통 순간의 파트너 방향과 파트너 간의 거리가 포함됩니다.
3.4 .1 거리
E. Hall은 두 사람이 서로 접근하는 규범을 설명했습니다. 이러한 표준은 네 가지 거리로 정의됩니다.
b 친밀한 거리 - 0~45cm - 이 거리에서 가장 가까운 사람들이 의사소통합니다. 이 구역에는 반경 15cm의 또 다른 하위 구역이 있는데, 이는 물리적 접촉을 통해서만 침투할 수 있으며, 이는 매우 친밀한 구역입니다.
b 개인 - 45 ~ 120cm - 친숙한 사람들과의 의사 소통;
b 사회적 - 120~400cm - 낯선 사람과 의사소통할 때나 공식적인 의사소통 시에 적합합니다.
b 공개 - 400~750cm - 이 거리에서는 몇 마디 말을 교환하거나 의사소통을 자제하는 것이 무례한 것으로 간주되지 않으며 이 거리에서는 청중 앞에서 연설이 이루어집니다.
사람들은 일반적으로 위에서 설명한 상호 작용 유형에 해당하는 거리에 있을 때 편안함을 느끼고 호의적인 인상을 줍니다. 너무 가깝고 너무 멀면 의사소통에 부정적인 영향을 미칩니다.
사람들이 서로 가까울수록 서로를 덜 바라보게 됩니다. 반대로, 멀리 떨어져 있을 때는 서로를 더 바라보고, 대화에 집중하기 위해 몸짓을 사용합니다.
또한, 이러한 규칙은 개인의 연령, 성별, 성격 및 사회적 지위뿐만 아니라 개인이 거주하는 지역의 국적 및 인구 밀도에 따라 다릅니다. 예를 들어, 어린이와 노인은 청소년, 청소년, 중년보다 대화 상대에게 더 가까이 다가갑니다. 남성은 여성보다 더 먼 위치를 선호합니다. 균형 잡힌 사람은 대담자에게 더 가까이 접근하는 반면, 불안하고 긴장된 사람은 더 멀리 떨어져 있습니다. 사람들은 더 높은 지위의 대화 상대와 장거리 통신을 합니다.
3.4.2 정위
방향은 몸과 발의 발가락을 파트너의 방향으로 돌리거나 파트너에게서 멀어지는 방식으로 표현되며 이는 의사 소통하려는 욕구를 나타냅니다.
테이블에 참가자를 적절하게 분배하는 것은 효과적인 상호 작용의 수단입니다. 사람들의 태도의 다양한 색조는 그들이 테이블에서 차지하는 위치에 따라 표현될 수 있습니다.
모퉁이 위치는 친근하고 일상적인 대화를 나누는 사람들에게 일반적입니다. 이 자세는 지속적인 눈 접촉을 장려하고 몸짓을 위한 공간을 제공합니다.
서로 대항하면 방어적인 태도와 경쟁적인 분위기가 조성될 수 있습니다. 테이블이 그들 사이에 장벽이 되기 때문에 양측이 각자의 관점을 갖게 될 수 있습니다.
관리자가 부하직원과 소통하는 테이블의 모양도 중요하다.
정사각형 테이블은 짧은 비즈니스 대화에 적합합니다. 옆에 앉은 사람과 협력 관계가 형성될 가능성이 높습니다. 더욱이 오른쪽에 앉은 사람이 더 많은 이해를 하게 될 것입니다. 반대편에 앉은 사람이 가장 큰 저항을 제공할 것입니다.
원탁은 아서 왕이 모든 기사에게 동등한 힘과 동등한 지위를 제공하기 위해 사용했습니다. 라운드 테이블은 비공식적이고 편안한 분위기를 조성하며, 가장 좋은 방법같은 사회적 지위를 가진 사람들끼리 대화를 나누는 것입니다. 왜냐하면 테이블에 있는 모든 사람이 같은 공간을 할당받기 때문입니다. "왕"은 원탁에서 가장 높은 권위를 가지고 있습니다. 즉, 그의 양쪽에 앉은 사람들은 비언어적으로 다른 사람들보다 더 많은 권력과 존경을 받으며, 오른쪽에 앉아 있는 "기사"는 "왕"보다 더 많은 영향력을 갖습니다. 기사"가 왼쪽에 앉아 있습니다. "기사"와 "왕"의 거리에 따라 영향력이 감소합니다. '킹' 반대편에 앉은 '기사'는 경쟁적인 방어 위치에 있습니다.
비즈니스에서는 정사각형 테이블과 원형 테이블이 자주 사용됩니다. 일반적으로 업무용 책상으로 사용되는 정사각형 테이블은 비즈니스 협상, 브리핑, 범죄자 혼내기 등에 사용됩니다. 원형 테이블은 편안하고 비공식적인 분위기를 조성하며 합의를 도출하는 데 좋습니다.
비언어적 의사소통 전문적 의사소통
4. 나라별 비언어적 의사소통의 특징
매일 수십 가지의 몸짓을 사용하면서 우리는 그 의미에 대해 거의 생각하지 않습니다. 전 세계적으로 기본적인 의사소통 제스처는 서로 다르지 않은 것으로 알려져 있습니다. 사람들은 기쁠 때 웃고, 슬플 때 눈살을 찌푸리고, 자신이 말하는 내용을 모르거나 이해하지 못할 때, 그들은 어깨를 으쓱한다. 그러나 종종 서로 다른 사람들 사이의 동일한 표현 움직임은 완전히 다른 의미를 가질 수 있으며, 우리에게 공통된 경솔한 제스처 사용은 예상치 못한 결과를 초래할 수 있습니다.
자신에 대해 말할 때 유럽인은 가슴을 가리키고, 일본인은 코를 가리킨다.
일부 아프리카 국가에서는 웃음이 놀라움과 혼란을 나타내는 지표입니다.
몰타 주민들은 “아니요”라고 대답하는 대신 손끝으로 턱을 가볍게 대고 손을 앞으로 돌리는 모습을 보인다. 프랑스와 이탈리아에서는 이 제스처가 뭔가 아프다는 뜻입니다.
그리스와 터키에서는 웨이터가 두 손가락을 보여서는 안 됩니다(예: 커피 두 잔을 의미함). 이는 매우 공격적인 제스처로 간주됩니다.
동일한 제스처가 다를 뿐만 아니라 정반대의 의미를 갖는 경우도 많습니다.
엄지손가락과 집게손가락으로 고리를 형성함으로써 미국인과 다른 많은 사람들은 상황이 "괜찮다"고 보고합니다. 그러나 일본에서는 돈에 관해 이야기할 때 동일한 제스처가 사용되며, 프랑스에서는 0을 의미하고, 그리스와 사르데냐 섬에서는 앞서가는 신호로 사용되며, 몰타에서는 왜곡된 성적 본능을 가진 사람의 특징을 나타냅니다.
유고슬라비아 남부와 불가리아에서 일반적으로 고개를 끄덕이는 것은 부정의 표시입니다.
독일인들은 누군가의 생각에 대한 존경의 표시로 종종 눈썹을 치켜올리는데, 영국에서는 이것이 회의적인 태도를 표현하는 방법입니다.
때로는 제스처의 약간의 변화만으로도 그 의미가 완전히 바뀔 수 있습니다. 영국에서는 검지와 중지 두 손가락을 벌리고 위로 올리는 동작으로 이런 일이 일어났습니다. 동시에 손바닥이 대담자를 향해 향하면 이는 모욕입니다. 손바닥이 당신을 향하고 있다면 이것은 기쁨의 표현입니다 (영어 단어 "victory"의 첫 글자는 승리입니다).
통신 중에는 첨부하지 않습니다. 특별한 의미왼쪽 또는 오른손. 하지만 예를 들어 중동에서는 왼손으로 돈이나 선물을 주어서는 안 됩니다. 이슬람교를 공언하는 사람들 사이에서는 부정한 것으로 간주되며 대화 상대를 화나게 할 수 있습니다.
문화가 다른 사람들은 공간에 대한 인식에도 차이가 있습니다. 따라서 미국인들은 넓은 건물에서 일하거나 여러 건물이 있는 경우 열린 문. 개방형 사무실은 소유자가 자리를 잡고 숨길 것이 없다는 것을 의미합니다. 뉴욕의 많은 고층 빌딩은 전체가 유리로 만들어져 있어 투명하게 보입니다. 여기에서는 감독부터 벨보이까지 모든 사람이 끊임없이 눈에 띕니다. 이는 직원들 사이에 특정 고정관념의 행동을 형성하여 모두가 함께 공통된 업무를 수행하고 있다는 느낌을 줍니다. 독일의 전통적인 작업 공간 구성 형태는 근본적으로 다릅니다. 각 방에는 보안문이 설치되어 있어야 합니다. 활짝 열린 문은 극심한 무질서를 상징합니다.
따라서 서로 다른 사람들 사이의 비언어적 의사 소통의 차이점을 알지 못하면 대화 상대를 불쾌하게하거나 모욕하여 어색한 상황에 처할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 모든 관리자는 특히 외국 파트너와 거래하는 경우 대표자의 몸짓, 얼굴 표정 및 신체 움직임 해석의 차이를 인식해야 합니다. 비즈니스 세계다양한 나라에서.
5. 전문적인 활동에서 비언어적 의사소통의 역할
호주 전문가 A. Pease는 정보의 7%가 단어, 소리(38%), 얼굴 표정, 몸짓, 자세(55%)를 통해 전달된다고 주장합니다. 이 분야의 다른 연구자들은 약간 다른 수치를 제시하지만 대인 커뮤니케이션의 절반 이상이 비언어적이라는 데 모두 동의합니다. 즉, 말하는 내용이 그다지 중요하지 않고 그것이 어떻게 이루어지는가가 중요합니다.
비언어적 의사소통 문화를 익히는 것은 대화 상대에게 올바른 인상을 주는 데 도움이 됩니다. 비언어적 언어를 제어함으로써 우리는 원하는 이미지를 불러일으킬 수 있습니다. 전문가로서 청중에게 말할 때 우리는 유능하고 자신감 있는 전문가의 이미지를 불러일으켜야 합니다. 그렇지 않으면 아무도 우리의 의견을 믿지 않을 것입니다. 등을 구부린 채 연단에 오르면 목소리가 느려지고 말이 구겨지며, 청중이 이미 우리를 일류 전문가로 여기지 않는 한 우리의 제안을 받아들이도록 참석자들을 설득할 수 없을 것입니다. 그리고 의심할 여지 없는 권위.
비언어적 언어는 파트너에 대해 더 명확한 의견을 형성하는 데 도움이 됩니다. 의자 팔걸이를 손가락으로 두드리는 것은 긴장된 긴장을 나타냅니다. 꽉 쥐는 손은 폐쇄성을 나타냅니다. 연설에서 자음의 우세는 감정보다 논리의 우세에 관한 것입니다. 대담자는 "작사가"보다 "물리학자"일 가능성이 더 높습니다. 앞으로 몸을 기울이고 앉아 있는 대담자는 자신이 직접 말하고 싶다고 말합니다. 몸을 뒤로 젖힌 그는 우리의 말을 듣고 싶어합니다. 앞으로 기울어진 턱은 강한 의지, 즉 자신의 이익을 엄격하게 감시하려는 욕구를 나타냅니다. 턱이 올라가고 머리가 곧게 펴지면 파트너는 자신이 힘이 있는 위치에 있다고 생각합니다.
파트너에 대한 적절한 인식을 통해 의사소통 상황의 변화에 보다 유연하게 대응하고 파트너의 진정한 목표와 의도를 이해하며 전송된 정보의 가능한 결과를 예측할 수 있습니다. 이러한 자질은 사람과 관련된 전문적인 활동을 하는 사람들에게 없어서는 안 될 요소가 됩니다.
비언어적 언어는 수천 년에 걸친 자연 선택의 산물로서 자연에 의해 우리에게 주어졌습니다. 따라서 비언어적 의사소통은 매우 방대하고 간결합니다. 비언어적 의사소통 언어를 마스터함으로써 우리는 효과적이고 경제적인 언어를 습득합니다. 눈을 깜박이거나 고개를 끄덕이거나 손을 흔들면 말보다 더 빠르고 더 잘 감정을 전달할 수 있습니다.
비언어적 의사소통은 대부분 자연스럽고 무의식적으로 발생하기 때문에 특히 중요합니다. 따라서 사람들은 자신의 말을 저울질하고 표정을 통제함에도 불구하고 몸짓, 억양, 음성 컬러링을 통해 숨겨진 감정이 누출될 가능성이 종종 있습니다. 따라서 비언어적 의사소통 채널은 언어적 의사소통보다 통제하기 어렵기 때문에 잘못된 정보를 제공하는 경우가 거의 없습니다.
비언어적 신호를 사용하면 말로 표현하기 어렵거나 어떤 이유로 불편한 정보를 전달할 수 있습니다.
또한 비언어적 수단을 통해 우리는 태도에 대해 배웁니다. 말하는 친구친구와의 친밀감이나 거리, 관계 유형(지배-의존, 호의-혐오) 및 관계의 역동성을 살펴봅니다.
마지막으로, 비언어적 의사소통의 특정 요소는 상황 자체에 대한 의사소통에 참여하는 참가자의 태도에 대한 정보입니다. 즉, 상황에 대해 얼마나 편안함을 느끼는지, 의사소통에 관심이 있는지 또는 가능한 한 빨리 벗어나기를 원하는지 여부에 대한 정보입니다.
결론
의사소통에는 정보 전달의 언어적 및 비언어적 채널이 포함됩니다. 동시에, 비언어적 채널을 통해 수신된 정보는 단어를 통해 전달된 메시지를 강화하거나 모순될 수 있습니다. 비언어적 언어는 언어적 언어보다 의식에 의해 덜 통제되므로 더 신뢰할 수 있습니다.
비언어적 의사소통은 가장 오래되고 기본적인 의사소통 형태이다. 우리 조상들은 몸 기울이기, 얼굴 표정, 목소리의 음색과 억양, 호흡 속도, 시선을 통해 서로 소통했습니다. 지금도 우리는 말 없이도 서로를 이해하는 경우가 많습니다.
사회 및 심리학 연구에서는 신체 움직임, 음성의 억양 특성, 촉각 영향, 의사소통의 공간적 구성 등 다양한 비언어적 의사소통 수단을 확인했습니다.
서로 다른 사람들 사이의 비언어적 의사소통의 차이를 알지 못하면 대화 상대를 불쾌하게 하거나 모욕함으로써 어색한 상황에 처할 수 있습니다.
비언어적 의사소통은 흔히 무의식적인 과정이지만 이제는 꽤 잘 연구되었으며 원하는 효과를 얻기 위해 성공적으로 제어할 수 있습니다.
신체 언어의 복잡성을 이해하면 주변 사람들과의 관계가 개선되고 단순화될 수 있습니다. 하지만 새로운 지식을 일상 생활에 적용하기 전에 무엇을 달성하고 싶은지 생각해 보세요.
문학
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