Как правильно пишется претензия на некачественный товар. Как составить претензию на некачественный товар
Образец претензии по некачественному товару. По договору розничной купли-продажи, заключенного между заявителем и организацией, заявитель приобрела стол, уплатив за него денежные средства. Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины. С указанной проблемой заявитель обратилась к продавцу, однако ее обращение результата не принесло. Заявитель требует расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить ее денежные средства.
ООО «______________»
________________________________
От: ______________________________
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
По Договору розничной купли-продажи № _______ от _________ года, заключенного между мною - _____________________ и ООО «_________», я приобрела стол __________, уплатив за него денежные средства в размере ___________ рублей.
Факт внесения денежных средств подтверждается товарным чеком № ___________ от _________ года, а также кассовым чеком от __________ года.
В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в соответствии с которой по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Согласно ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара..
Кроме этого, мною была оплачена доставка и сборка мебели на общую сумму ________ рубля, что подтверждается квитанцией на доставку № _________ от _________ года и квитанцией на сборку № ________ от __________ года.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины.
С указанной проблемой я обратилась к Продавцу, однако моё обращение результата не принесло.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, в настоящее время я имею все законные основания потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.
На основании изложенного, -
ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи № _________ от ___________ года, заключенный между мною - _____________________ и ООО «_____________».
2. Выплатить мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере _________ рублей в полном объеме; денежные средства за доставку и сборку мебели в размере _________ рубля, а всего ________ рубля.
Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, пени, компенсация морального вреда, что будет представлять для Вас дополнительные расходы.
Ответ на претензию прошу направить по адресу: ________________________________________________ в 10-дневный срок.
С уважением,
____________________
Бывают случаи, когда покупка оказывается ненадлежащего качества. Следовательно, хочется ее либо обменять, либо вернуть за неё деньги. Но для начала прочитайте, на некачественный товар. Вы сможете всё сделать сами, без помощи юристов.
На некачественный товар: заявление
Написать заявление можно в произвольной форме. Но есть обязательные пункты, которые нужно указать:
Необходимо адресовать претензию директору магазина, в котором был приобретен некачественный товар. В идеале это фамилия и инициалы, но если вы не знаете данных руководителя, то следует писать: "Директору магазина (заведующему магазином) ....". На месте многоточия указать название торгового объекта.
В правом верхнем углу заявления указать свою фамилию с инициалами, адрес проживания и телефон.
Как написать претензию на некачественный товар: опираемся на закон
Исходя из 18-той статьи Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право:
Запросить замену на аналогичный товар (той же марки);
Просить замену на такое же изделие другой марки;
Потребовать снизить цену соразмерно дефекту;
Потребовать ремонт товара за счёт магазина;
Потребовать вернуть деньги в полном объёме.
Претензия на некачественный товар: особенности
Описав ситуацию, вы должны выбрать один из вышеперечисленных пунктов, указав его в заявлении, со ссылкой на 18 статью Закона "О защите прав потребителя". Затем написать, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы подадите иск в суд.
Как вручить претензию продавцу некачественного товара
Заявление готово, теперь нужно сделать её копию, а также копии чеков гарантийного документа. Один пакет документов (претензия, копии чека и гарантийного документа) отдаёте заведующему/директору или продавцу. Важный момент: сотрудник магазина должен оставить свою подпись, печать и число на двух экземплярах.
Рассмотрение вопроса
Для отдельных групп товаров сроки рассмотрения варьируются от 3-х до 20-ти дней. Магазин может сделать независимую экспертизу, по итогу которой будет принято решение. Если будет установлено, что изделие пришло в неисправное состояние по вашей вине, то обменять/получить обратно деньги за него не получится, более того, вас могут обязать оплатить экспертизу.
Как написать претензию на некачественный товар, если магазин не согласен принимать заявление
Бывает, что продавец отказывается даже принять претензию. В таком случае отправьте письмо (вместе со всеми копиями) с уведомлением по адресу магазина. Датой подачи заявления будет считаться день получения письма.
Примечание
Если магазин продолжает игнорировать вашу претензию, обратитесь в комитет по защите прав потребителей.
Если вы хотите, чтобы купленый товар был отремонтирован, то продавец обязан предоставить вам замену во временное пользование.
Согласно списку ПП РФ 55, от 19.01.1998 г., существуют товары, замена которых на время ремонта не предоставляется:
Мото- и автотехника, инвалидные коляски;
Электроприборы, медицинские приборы и используемые парикмахерами приспособления, а также предметы, предназначенные для термической обработки;
Судебному разбирательству касательно некачественного товара всегда предшествует претензионный порядок разрешения спора. Поэтому важно научиться правильно составлять претензию.
Перед тем как подавать в суд исковое заявление, следует попробовать решить спор в досудебном порядке. В этом деле поможет грамотно составленная претензия. Претензия – выражение недовольства качеством оказанной услуги, купленного товара, которое помогает решить различные конфликтные ситуации. Ее может предъявить каждый потребитель, если он считает, что оказанная ему услуга (купленный товар) не является качественной. Претензию необходимо составлять в вежливой произвольной форме. В тексте следует указать, кому предъявляется претензия. Ее нужно предъявлять не продавцу, который продал некачественный товар (работнику, который оказал некачественную услугу), а непосредственно индивидуальному предпринимателю или юрлицу (его руководителю, обычно в лице генерального директора). Кроме того, рекомендуется четко указать, кто предъявляет претензию: свою фамилию, инициалы, контактный телефон, фактический адрес. Эти данные нужны, чтобы продавец (изготовитель) при необходимости мог с вами связаться для уточнения каких-то сведений.
- копия гарантийного талона;
- копия кассового (товарного) чека;
- копия договора, акта, справок, прочих документов, которые актуальны при рассмотрении данной претензии.
