가장 짧은 I- 메시지. 효과적인 의사 소통 기술 : 저는 메시지입니다
대화의 성공 여부는 말하기 능력뿐만 아니라 듣는 능력에 달려 있습니다. 우리가 다른 사람의 말을주의 깊게 듣고 흥미롭게들을 때, 우리는 자발적으로 화자를 향해 향하거나 약간의 자세로 몸을 기울이게하고, 그와 시각적으로 접촉하는 등을합니다. 동시에, 청취 능력은 임의적으로 재생산 될 수있는 특정 알고리즘을 의미한다.
대담을 봐
앞에서 언급했듯이 눈 접촉은 의사 소통의 중요한 요소입니다.
대담 자의 눈을 들여다 보면 대담자가 말하는 내용이 중요하고 흥미 롭다는 것을 알 수 있습니다.
대담자가 "머리부터 발끝까지"를 보면 대담자가 먼저 중요하고 그가 말한 것이 부차적이라고 알려줍니다.
만약 대화 상대가 무언가를 말하고있는 동안, 당신은 방에있는 물건들을보고있는 것이므로, 적어도이 순간에 대화 상대 나 그가 말한 것이 중요하지 않다는 것을 알 수 있습니다.
반응
적극적인 인식의 주요 요소는 상대방이 당신이 그를 잘 듣고 있다는 것을 알리는 능력입니다. 이것은 대변인의 연설에 머리를 끄덕 여서“예”,“나는 당신을 이해합니다 ...”등과 같은 단어를 발음함으로써 이루어질 수 있습니다. 대담 자의 말에 반응하는 것이 중요하지만, 과장해서는 안됩니다. 그로테스크 한 반응과주의는 긴장을 유발하고 관계를 파괴 할 수 있습니다.
다른 사람에 대한 문장을 끝내지 마십시오
때로는 화자를 "도움"하고 그가 시작한 문구를 끝내고 싶을 수도 있습니다. 상대방이 말하고 싶은 것을 정확하게 이해하고 있다고 확신하더라도, 이런 식으로 그것을 설명하려고 시도해서는 안됩니다. 그 사람에게 자신에 대한 생각을 이해하고 형성 할 수있는 기회를 제공하십시오.
이해하기 쉬운 질문
이해가되지 않으면 물어보십시오. 대담 자의 위치를 \u200b\u200b명확하게하기위한 설명, 추가 정보를 얻고 자하는 요구에 대한 화자에 대한 호소는 능동적 청취의 지표 중 하나입니다.
상대방이하고 싶은 말을 이해하지만 생각을 표현하기가 어렵다는 것을 알게되면 질문을 도와주십시오.
그러나 각 질문에는 가능한 많은 답변이 포함되어 있습니다. 귀하의 질문에 따라 귀하가받는 답변이 결정됩니다. 따라서 적절한 때에 올바른 질문을 할 수 있어야합니다.
바꿔 말하다
Paraphrasing은 발언자에게 자신의 메시지를 반복하여 자신의 말로 대화자의 진술의 의미를 명확하게하려는 시도를 의미합니다. 이해의 정확성을 검사하는 것 외에도, 말을 사용하면 화자가 자신이 듣고 이해하고 있음을 알 수 있습니다.
공지 사항
문구 "나는 당신의 상태를 이해합니다 ..."; "나는 당신이 이것에 대해 이야기하는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다."-그들은 대담 자에게 그들이 자신의 상태를 이해하고 공감하는 것을 보여줍니다. 이 경우, 역설처럼 메시지 내용에 중점을 두지 않고 화자가 표현한 감정, 그의 태도 및 감정 상태를 반영합니다.
메시지
첫 번째 사람의 대담 자와 대화하는 통신 기술 중 하나입니다. 이것은 대부분의 발언이 단어 "I"로 시작한다는 의미이므로 이름입니다.
예 :“소위 I- 메시지 형태로 진술을 작성하는 기능은 상호 작용 관계를 관리하는 데 중요한 리소스입니다. 논리, 권위, 일반적인 원칙 등을 호소하지 않고 "나 자신으로부터" "나에 대해"라는 비 범주적인 진술입니다. "나는 생각합니다 ...", "나는 느낌 ..." ... 기본 언어 "기술"처럼 보이지만 의사 소통에 사용될 때 심리적 장애가 발생합니다.
따라서, 의사 소통 파트너가 청취자의 관점과 일치하지 않는 관점을 표현할 때 일반적으로 사람이 보여주는 첫 번째 반응은 내용에 대한 이의 또는 / 또는 화자의 관점에 대한 평가입니다. 파트너의 관점이 듣는 사람의 관심사 나 감정에 크게 영향을 미치는 경우 그러한 반응의 감정적 요소는 "넌센스가 있습니다!" 이러한 공식과 달리 I- 메시지는 다음과 같이 들릴 것입니다. "이 말을하면 즉시 이의를 제기하고 싶습니다. 심지어 화가 나기 시작합니다."
차이가 큽니다. 첫 번째 경우, 이것은 파트너에 대한 진술입니다. 그와 그의 생각은 평가되고 화자는 닫힙니다. 이것은 "귀하의 메시지"입니다.
두 번째 경우, I- 메시지의 발표자는 상대방의 생각과 자신을 평가하지 않고 자신에 대해 이야기했습니다.
여기 스피커가 노출됩니다. 자기 메시지는보다 열린 의사 소통에 대한 초대입니다. 특히 부하 직원과 같은 그러한 개방성을 결정하는 것은 종종 리더에게는 쉬운 일이 아닙니다. 이는 자신의 마음에서 지위 상실과 관련이 있습니다. 그러나 문제를 해결하고 문제를 과제로 변환하는 단계에서 토론을 주도하는 카운슬러가 자기 메시지를 사용하는 것은 참가자에게 주도권을 전달하고 자유와 심리적 안전감을주고 상호 존중의 분위기를 조성하고 다른 사람들의 의견을 수용하는 데 매우 효과적입니다. 그것은 참가자들을 활성화시키고, 의사 소통의 개방성을 증가 시키며, 우리가 보았 듯이 최적의 결정을 개발하고 참가자들이 그들에게 책임을지는 데 매우 중요합니다. "
청취 기술
핵심 기술
금지 된 기술
진술-솔루션
이 진술은 가입자로부터 모든 책임을 제거하고 컨설턴트에게 넘겨줍니다. 그들은 가입자에게 다음과 같이 말하는 것 같습니다 : "당신은 문제를 이해하기에는 너무 어리 석습니다. 나는 당신을 위해해야합니다." 지시, 지시 : 당신은 다른 사람에게 무언가를하도록 지시하고, 그에게 지시를합니다. 경고, 위협, 설득 : 당신은 상대방에게 그들의 행동의 결과에 대해 경고함으로써 당신의 힘을 행사합니다. 도덕, 가르침, 권고 : 당신은 그 사람에게 무엇을해야하는지 말해줍니다. 팁, 제안, 솔루션 : 문제 해결 방법을 알려줍니다. 논리와 논증,지도, 강의를 통한 설득 : 사실, 반론, 논리, 정보 또는 귀하의 의견을 통해 사람에게 영향을 주려는 시도.
면접관의 자체 추정에 관한 진술
다음과 같은 금지 된 기술은 자신의 존엄성과 다른 사람의 활동을 직접 "공격"하여 그에게 알려줍니다. "무슨 일이 잘못 되었으니 순서대로 정리해야합니다." 토론, 비판, 의견 불일치, 책임 : 당신은 상대방을 부정적으로 평가하고 느끼고 있습니다. 조롱, 이름 부르기, 부끄러움 : 그 사람을 바보처럼 보이게 만듭니다. 조사, 심문 : 당신은 이유, 동기, 출처를 찾고 세부 사항을 찾으려고 노력하고 있습니다. 칭찬, 합의, 긍정적 인 평가, 승인 : 아첨하거나 보상을 약속하는 다른 사람을 조작하는 행위. 해석, 분석, 진단 : 당신은 그 사람의 동기가 무엇인지를 말하고, 그의 말과 행동의 원리를 분석하고, 당신이 그를 "추상화했다"고 알립니다. 설득, 위로,지지 : 사람의 복지를 향상시키려는 시도는 그를 "말하고"감정 상태에서 벗어나 감정의 힘을 부정합니다.
진술-거부
이러한 반응은 다른 사람의 중요성, 감정 및 요구를 가려서 거부하거나 무시합니다. 당신의 감정은 말도 안되며, 당신은 그것들을 잊어야합니다. 문제,주의 산만, 조롱 피하기 :주의를 산만하게하고, 문제에서 벗어나 사람을 데려 가서, 문제를 "밀어 내고", 재미있게 만듭니다.
인수 전술
1. 파트너에 대한 태도는 자비 할뿐만 아니라 자기 중심적이어야합니다.... 서로의 이익에 대한 상호 존중과 배려에 의해서만 서로의 이익에 대한 상호 존중과 배려에 기초한 의사 소통은 진정한 파트너십이 될 것입니다. 자아 중심주의는이를 방지하여, 사람이 사건을 인식하고 평가할 때 화각을 변경하지 않고, 다른 각도에서 전체를 볼 수 있도록합니다. 그는 사람이 자신의 "좌표계"로 행동하고 자신의 척도로 파트너의 진술에 접근하여 자신에게 유리한 정보를 자신에게 유리하게 해석하도록 강요합니다. 이런 방식으로 의사 소통하는 사람의 입장은 객관적이라고 할 수 없으며 그의 주장은 설득력이 없습니다.
2. 수용 할 수 없더라도 대담 자와 그의 위치를 \u200b\u200b존중해야합니다... 서로에 대한 파트너의 오만하고 무시 무시한 태도보다 의사 소통에 더 해로운 것은 없습니다. 상대방이 자신의 주장에 부응하여 상대방의 연설에서 아이러니 또는 경멸의 메모를하는 경우, 대화의 유리한 결과를 거의 믿을 수 없습니다.
3. 대변인은 "현장에서"논의를 수행해야합니다.즉, 직접 작업 그의 주장... 그들의 불일치 또는 그들의 채택으로 인한 바람직하지 않은 결과를 입증하기 위해, 대신에 일반적인 원인의 이익을 위해 더 수용 가능한 자신의 것을 제시해야한다. 이것은 자신의 주장을 여러 번 반복하는 것보다 더 나은 효과를 줄 것입니다.
4. 설득력있는 사람에게는 파트너를 설득하는 것이 더 쉽다... 당신의 관점을 방어하면서, 당신은 대담 자에게 빠르게 영향을 줄 수 있습니다. 이 경우 정신의 합리적인 계층에 영향을 미치는 논리 외에도 감정적 인 감염의 메커니즘이 연결됩니다. 자신의 생각으로 인해 사람은 감정적이고 비 유적으로 말하며 설득에 중요한 역할을합니다. 따라서 마음뿐만 아니라 대담 자의 마음에도 호소력이있게됩니다. 그러나 논리적 논증이 없음을 나타내는 과도한 감정은 상대방의 반대를 유발할 수 있습니다.
5. 설득시 흥분과 동요가 불확실성으로 해석 됨 설득력 있고 따라서 논증의 효과를 줄입니다. 분노, 외침, 맹세로 인해 대담자가 부정적인 반응을 일으켜 자신을 방어해야합니다. 가장 좋은 방법은 예절, 외교, 전술입니다. 그러나 동시에 공손함이 아첨으로 바뀌지 않아야합니다.
6. 상대방과의 합의에 도달하기 쉬운 문제에 대한 논의로 논쟁 문구를 시작하는 것이 좋습니다. 파트너가 동의할수록 원하는 결과를 얻을 가능성이 높습니다. 그 후에야 논란의 여지가있는 문제에 대해 논의해야합니다. 가장 강력한 주된 주장은 다른 표현과 문맥으로 여러 번 반복되어야합니다.
7. 정보 구조화가 효과적으로 작동: 주요 논쟁을 정리하고 강조하고 정리합니다. 인수는 논리적, 시간적 및 기타 블록으로 그룹화 할 수 있습니다.
8. 상세한 논증 계획을 세우는 것이 도움이된다상대방의 가능한 반론을 고려합니다. 계획을 세우면 대화의 논리 (논쟁의 핵심)를 구축하는 데 도움이됩니다. 이것은 대담 자의 관심과 사고를 조직하여 파트너의 입장을 더 쉽게 이해할 수있게합니다.
9. 간단하고 명확한 표현을 사용하는 것이 좋습니다.전문 용어와 외국어를 남용하지 않고 의미없는 개념의 "바다"에서 대화가 익사 할 수 있습니다. 오해는 대담 자에게 자극과 권태를 유발합니다. 상대방의 교육 및 문화적 수준을 고려할 때 타협을 쉽게 찾을 수 있습니다. 성공적인 외교관의 말은 지속적이고 단호하며 단호하게 단어를 사용하는 것입니다.
10. 대담자가 불확실성, 모호함을 불신으로 인식 할 수 있음... 당신의 마음을 사용하여 대화를하고 강점을 느끼면서, 당신의 견해에 대한 자신감을 강조하지만, 상대방의 견해를 존중해야합니다.
11. 각각의 새로운 생각은 새로운 제안으로 입어야합니다... 제안은 전신 메시지 형태로되어서는 안되지만 너무 많이 펴서는 안됩니다. 연장 된 논증은 대개 화자의 의심과 관련이 있습니다. 작고 간단한 구성의 문구는 문학적 언어의 규범이 아니라 구어체의 법칙에 따라 세워 져야합니다. 가장 중요한 점은 국가적으로 강조 될 수 있습니다.
12. 독백 모드에서 논증의 흐름은 대담 자의 관심과 관심을 둔화시킵니다... 능숙하게 배치 된 일시 중지 기능이 활성화됩니다. 어떤 아이디어를 강조 해야하는 경우 일시 중지를 통해 표현하고 생각을 발표 한 후 연설을 약간 지연시키는 것이 좋습니다. 파트너는 정시에 일시 중지 한 내용을 활용하고 대화에 참여하여 자신의 의견을 제시 할 수 있습니다. 논증이 끝날 때 볼을 풀는 것보다 대화자의 주장을 중화하는 것이 훨씬 쉽습니다. 장시간의 일시 중지는 대담자가 긴장을 풀고 내부적으로 번거롭게합니다.
13. 논증을 제시 할 때 명확성의 원칙은 매우 효과적입니다.... 이미지의 선명도는 대담 자의 상상력의 활성화에 의해 촉진됩니다. 이를 위해 단어의 의미를 밝히고 설득력을 강화하는 데 도움이되는 생생한 비교, 은유, 격언을 사용하는 것이 유용합니다. 진실을 밝히는 것은 관련이 있고 대담 자의 경험을 고려할 때 다양한 비유, 유사점, 협회에 의해 촉진됩니다. 인생 자체에서 잘 선택된 예와 사실은 논쟁을 강화시킬 것입니다. 그중 많은 것이 없어야하지만 명확하고 설득력이 있어야합니다.
15. 누군가에게 그들이 틀렸다고 말해서는 안됩니다.... 이것은 그를 설득하지 않고 그의 자존심을 상하게 할 것이며 자기 방위의 입장을 취할 것이다. 그 후에는 그를 설득하는 것이 거의 불가능합니다. 좀 더 외교적으로 행동하는 것이 좋습니다. "아마 내가 틀렸지 만 보자 ..."이것은 대화 상대에게 당신의 주장을 제시하는 좋은 방법입니다. 수익성이 없더라도 자신의 잘못을 즉시 공개적으로 인정하는 것이 좋습니다. 그러나 앞으로는 파트너의 동일한 행동을 기대할 수 있습니다.
16. 정직 또는 인내, 온유 또는 공격성은 죽음에서 행동하는 방법입니다... 이것이 사람들이 다음에 준비 할 것들과 그들이 처리 할 준비가 될 것입니다. 사람들은 특히 그들이 부정직 한 대우를 받았다고 느낄 때 오랜 기억을 가지고 있습니다. 공격적인 접근을하는 사람은 항상 상대방에게서 가능한 한 많은 것을 얻으려고 노력하고 가능한 한 적게 주려고 노력합니다. 이 접근법의 생산성은 정반대입니다. 잠재적 파트너는 덜 협조적이며 일반적으로이 사람을 두 번 이상 다루지 않습니다.
16. 대화에 대한 거친 접근은 제한적이고 단기적인 결과를 낳습니다.... 파트너가 결정을 내 리도록 강요하거나 강요하면 반대 효과가있을 수 있습니다. 상대방은 완고하고 고집을 부리 게됩니다. 대담자가 의사 결정을 원활하게 이끌어 내려면 의심 할 여지없이 더 많은 시간, 인내심 및 끈기가 필요하지만,이 경로는 만족스럽고 지속 가능한 결과를 얻을 가능성이 높습니다.
17. 귀하는 유리하게 문제를 해결하는 데 베팅해서는 안됩니다.... 두 사람이 토론에 참여하면 둘 다 기회가 주어지고 대화를 최대한 활용해야한다고 생각합니다. 각 사람은 진실이 자신의 편이며 자신의 제안을 정당화하거나 요구할 수있는 더 나은 위치에 있다고 생각할 수 있습니다. 대화를 거칠고 무례하게 수행하는 사람과의 논쟁에서 관점을 변호해야 할 수도 있습니다. 과도한 견고성은이를 방해 할 수 있습니다. 원하는 결과를 얻기 위해 양보 할 준비가되어 있어야합니다.
18. 대담 자의 부정적인 태도를 극복하기 위해 제안 된 아이디어, 관점이 그에게 속한다는 환상을 만들 수 있습니다.... 이렇게하려면 그를 해당 생각으로 이끌고 그로부터 결론을 도출 할 수있는 기회를 주면 충분합니다. 이것은 제안 된 아이디어에 대한 그의 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.
19. 대변인의 발언이 표현되기 전에도 반박 할 수 있습니다 -후속 변명에서 제외됩니다. 그러나 이것은 종종 진술 후에 수행됩니다. 당신은 즉시 막지 말아야한다 : 이것은 파트너에 의해 그의 입장에 대한 무례한 것으로 인식 될 수있다. 댓글에 대한 답변을보다 전술적으로 적절한 시점까지 연기 할 수 있습니다. 그때까지 그것은 그 의미를 잃어 버릴 수 있으며, 그에 대한 대답의 필요성은 완전히 사라질 것입니다.
20. 상대방에게 비판적인 말을해야하는 경우 비판의 목적은 대담자가 오류와 그 결과를 볼 수 있도록 돕는 것입니다.오히려 더 나쁘다는 것을 증명하기보다는. 비판은 파트너의 성격에 대한 것이 아니라 잘못된 행동과 행동에 대한 것이어야합니다. 비판은 파트너의 모든 장점을 인정함으로써 선행되어야하며, 이것은 분개를 없애는 데 도움이 될 것입니다.
21. 불만을 표현하는 대신 오류를 해결하는 방법을 제공하는 것이 좋습니다.... 이를 통해 다음을 달성 할 수 있습니다.
- 발생한 문제를 해결하는 수단을 선택하고 그들의 이익을 보호하는 가장 좋은 방법을 선택하는 데 앞장 선다.
- 추가적인 공동 활동 기회를 남겨라.
22. 위치 변경은 충돌을 해결하는 데 유용합니다. “우리는 일반적인 문제에 반대합니다. 이 접근 방식은 조건을 협상하려는 의지를 나타내지 만 동시에 양 당사자에게 가능한 만족스러운 솔루션에 도달하는 데 도움이됩니다.
23. 원치 않는 방향으로 대화를 나눌 수있는 기능또한 중요합니다. 필요한 조건을 받아 들일 수 없기 때문에 협상을 중단하기 위해 퇴각해야 할 지점을 알아야합니다.
대화 결과가 파트너 중 하나의 기대를 충족시키지 못할 수도 있습니다. 아마도 그 이유는 상호 이해 부족이 아니라 토론을 수행하는 잘못된 전술에있을 수 있습니다. 협상 중에 발생할 수있는 일반적인 실수는 다음과 같습니다.
- 대화 준비를위한 즉흥 연주.
- 대화의 불명확 한 목적.
- 나쁜 연설 조직.
- 근거없는 근거.
- 세부 사항에 대한 관심 부족.
- 성실 부족.
- 재치 부족.
- 자신의 입장을 재평가합니다.
- 대담 자의 위치에 대한 무례
- 타협하지 않을 것.
특히 적극적인 역할을하는 사람들은 그러한 실수를 피해야합니다. 이것은 논증을보다 설득력있게하고, 듣는 사람의 신뢰를 얻고, 그 앞에 온전한 사람으로 나타나게합니다.
자기 메시지 기술자신의 행동이나 행동에 만족하지 않을 때 보통 사람에게 무엇을 말합니까? “당신은 다시 늦었습니다.”,“당신은 요청을 이행하지 못했습니다”,“당신은 끊임없이 문을 열어 두었습니다”그리고 그 밖의 의미는 특정한 상황에 따라 다릅니다. 이 모든 진술의 공통점은 무엇입니까? 그들은 모두 상대방을 비난하는 것으로 시작합니다. 심리학에서는 이러한 문구를 메시지라고합니다.
그러한 가치 비난의 판단은 일반적으로 사람을 방어 적 위치에 두며, 무의식적으로 자신이 공격 받고 있다는 느낌을 갖습니다. 그렇기 때문에 대부분의 경우 그러한 문구에 대한 응답으로 사람이 자신을 방어하기 시작하며 공격이 자신을 방어하는 가장 좋은 방법입니다. 결과적으로 그러한 대화는 갈등과 비생산적인 대화로 발전 할 위험이 있습니다.
자체 메시지를 사용하면 충돌을 피하는 동시에 파트너가 귀하의 의견을들을 수 있습니다. 자체 메시지 기술은 가족 및 비즈니스 커뮤니케이션 모두에 성공적으로 적용될 수 있습니다. 우리가 일반적으로 귀하의 메시지를 통해 표현하는 불만은 자체 메시지 기술을 사용하여 다른 방식으로 사람에게 제시 될 수 있습니다. 이 경우의 문구는 다음 네 가지 주요 부분으로 구성됩니다.
1. 다른 사람의 행동에 맞지 않는 사실에 대한 설명으로 문구를 시작하십시오. 그리고 가능한 한 비인간적이거나 무기한 개인의 문장으로 가능한 한 중성적으로 이것을 중립적으로 수행하십시오. 다른 사람의 평가가 없습니다! 예를 들어, "늦었을 때 ...", "오랫동안 요청해야 할 때", "문이 열린 상태 일 때"와 같이
3. 그런 다음이 행동이 자신이나 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지 설명해야합니다. 지연이있는 예에서, 연속은 다음과 같습니다 : "입구에 서서 얼어 야하기 때문에", "문을 통해 오기 때문에", "우리가 낯선 사람인 것 같아"
4. 선택 사항 인 네 번째, 강화, 문구의 결론에서, 당신은 당신의 욕구, 즉 당신이 불만족을 야기한 행동 대신에 당신이보고 싶은 행동에 대해 알려야합니다. 계속해서 예를 들어 보겠습니다.“정시에 오실 수 없으면 전화 해주세요.”,“문이 닫히는 것을 선호합니다”,“당신의 도움을 믿고 싶습니다.”
결과적으로“다시 늦었다”라는 비난 대신“지각하면 거리에서 오랫동안 얼려 야해서 화가납니다. 제 시간에 올 수 없다면 전화 해주세요. "
“너는 끊임없이 내 요청을 이행하지 않는다”라는 메시지는“오랫동안 요청해야 할 때 우리가 낯선 사람인 것 같아서 화가납니다. 도와 주셔서 감사합니다. " “문을 다시 열어 두었습니다”라는 메시지가 나타납니다.“문이 열리면 문이 열리고 감기에 걸리는 것을 두려워합니다. 항상 닫히고 싶습니다 "
자체 메시지 기술을 사용하면 구를 빠르게 탐색하고 재정렬하는 것이 항상 가능하지는 않지만 시간이 지남에 따라 더 나아질 수 있기 때문에 약간의 경험이 필요합니다. 자기 메시지 기술은 파트너가 자신을 방어하도록 강요하지 않으며, 반대로 대화에 초대하고 자신의 의견을 표현할 수있는 기회를 제공하며 대화 참가자를 대화 방에 남겨 둡니다.
내가 기억하지 못하는 곳에서 멈췄다.) 그러나 흥미있는!
많은 부모들이 때때로 자녀와 의사 소통 할 때 부정적인 감정을 품기가 어렵다는 것을 알게됩니다. 그들은 아들이나 딸을 break 고 죄책감에 시달리고 어떻게해야하는지 묻습니다. 이것을 피하는 방법?
Yulia Borisovna Gippenreiter는 모스크바 주립 대학 심리학 부의 교사, 심리학자 및 교수입니다. 그의 책에서 "아이와 의사 소통 : 어떻게?" "아이와의 의사 소통 : 맞습니까?" 그녀는 부모가 자녀의 정신을 해치지 않으면 서 부모와 자녀의 갈등에서 유능하게 벗어나도록 가르칩니다.
대신 : "너는 나쁘다"라고 "나는 너의 행동에 화났어"
율리아 보리 소브 나와 다른 심리학자들은“I-messages”기법에 특별한주의를 기울입니다. 부모가 자녀의 행동을 평가하고 자녀의 행동이 아닌 상태를 설명하는 것이 더 낫다는 사실에 있습니다. “당신이 잘못 행동했다”(“당신의 메시지”) 대신에“나는 당신의 행동으로 (a) 화가났습니다”(“I- 메시지”)라고 말할 가치가 있습니다. 즉, 첫 번째 사람에게 자녀의 행동에 대한 귀하의 감정에 대해 말하고 자신에 대해 판단하지 마십시오.
이런 식으로, 우리는 어린이의 싫어하거나 항의를 일으키는 고발을 제거합니다. “I-messages”의 도움으로 자녀의 행동에 대해 이야기함으로써 건설적인 대화를 구축하는 것이 더 쉬워집니다. 따라서 딸이나 아들은 문제를 해결하는 데 동맹국이 될 것이며 부두에서 느끼지 않을 것입니다.
"I- 메시지"를 사용하여 통신하는 방법?
1. "I- 메시지"를 더 자주 사용하여 긍정적 인 감정을 표현하십시오.
아이는 부모를 느낄 필요가 있습니다. 그에게 더 자주 말하십시오 :“나는 당신을 만나서 기쁘다”,“나는 당신을 사랑합니다”,“나는 당신과 놀기를 좋아합니다”.
2. 방해받지 않고 자녀의 말을 듣습니다.
아이는 성인이 할 수있는 방식으로 자신의 감정을 표현하는 방법을 아직 모릅니다. 그리고 당신은 그를 기 대해서는 안됩니다. 먼저, 분명한 질문을함으로써 그가 당신에게 말하는 모든 것을 들어보십시오.
자녀가 자기 메시지를 사용하여 변덕과 불만을 공식화하도록 가르치십시오. 그가 어떻게 느끼는지 이야기하게 해주세요. 예를 들어, 한 아들이 당신에게 말합니다. "엄마, 저는 내일 학교에 가고 싶지 않습니다." 당신은 대답 : "당신은 피곤하고 쉬고 싶어?" 또는 딸이 거리에서 와서 선언합니다. "나는 더 이상 Masha와 놀지 않을 것입니다. 그녀는 탐욕 스럽습니다!" "프레임으로 인형을주지 않았다고 화났어?" 그러한 문구를 사용하면 자녀와의 접촉을 확립 할 수 있습니다 : 자녀가 이해되었음을 확인한 후, 자녀는 어려움을 쉽게 공유하고 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.
4. 아동의 행동에 불만을 표명하십시오.
불만을 표현하는 것이 가능하고 필요하지만, 아이 자신이 아니라 행동에 대해 불만을 표현할 수 있습니다. 자기 메시지를 통해 자녀를 비난하는 대신 자신의 감정을 표현할 수 있습니다. "나쁜 말을 할 때"가 아니라 "나쁜 말을 할 때 화가납니다". ...
이 경우에 아이가 당신에게서받는 주요 메시지는 "당신은 나에게 사랑합니다.
5. 불만족의 이유를 알려주세요
Me Messages를 사용하여 자녀에게 불만을 표명 한 후 이유를 공유하십시오. 예를 들어, 점점 커지는 딸이 친구들과 함께 걷다가 늦게 돌아 왔을 때 걱정하고 내일은 새로운 근무일입니다. 딸에게 잠들기가 어려울 것이고 내일은 일찍 일을 시작해야한다고 말한다. 당연히 "I-messages"도 사용합니다.
자녀가 여전히 귀하를 이해하지 못하는 경우 1 단계로 돌아가십시오. "사용" "메시지" "더 자주
6. 자녀에게 어떤 행동을 기대하는지 설명하십시오
자녀와의 대화가 끝나면 자녀에게 어떤 행동을 기대하는지 설명하십시오. 우리가 위의 십대 딸과 의사 소통하는 예를 들어 보면, 문구는 다음과 같이 보일 것입니다.
아이가 이미 자랐다면, 제안한 행동에 동의하지 않을 수도 있습니다. 이 경우 타협점을 찾아서 2 번 지점으로 돌아 가야합니다.
7. 생산적인 상호 작용의 결과 설명
자녀가 순종하지 않을 때 일어나는 일뿐 만 아니라 왜 자신과의 상호 작용이 필요한지 설명하면 자녀와 의사 소통하는 데 마스터가됩니다. 예를 들어, 산책로에서 늦게 도착하는 딸에 대한 어머니의 불안은 점점 커지는 십대와 더 많은 대화를 원합니다. "당신이 일찍 돌아 오면, 당신과 나는 더 많은 의사 소통을하고 당신의 삶에서 일어나는 일에 대해 토론 할 수있을 것입니다."
예카테리나 쿠스 니르
언제 방을 청소 하시겠습니까?
다시 견책을 받았습니까?
당신은 모든 것을 당신 자신의 방식으로합니까?
언제 처음 배우는가?
몇 번이나 말해야합니까?
거울에서 본 적이 있습니까?
익숙한 문구 아닌가요? 우리는 얼마나 자주 그들에게 말을하고 왜 그들이 대답하지 않은 채 남아 있는지, 때로는 우리 아이에게 항의, 반대, 분개 및 기타 부정적인 감정을 유발합니까?!
대답은 매우 간단합니다. 이러한 주소는 고발로 시작하며 대화와 전혀 다릅니다.
아이와의 의사 소통을 유효하게하려면 필요합니다
우선, 그에게 평등 한 대담자를 인식하고 두 번째로 귀하의 주소를 "귀하의 메시지"에서 "나의 메시지"로 재구성하십시오.
"귀하의 메시지"가 포함 된 문구는 공격적으로 보이며 비판과 비난으로 인식되며, 다른 쪽은 항상 옳은 것 같습니다. 그는 상황을 통제하고 구현에 대한 보고서를 요구합니다. "메시지"에는 단어가 사용됩니다 : 당신, 당신, 당신.
"I- 메시지"가 완성되는 문구는 화자, 그의 감정, 의견 및 위치에 대한 자세한 정보를 전달합니다. 다루는 사람에 대한 재치와 존중이있다. 또한 그러한 메시지에는 원하는 행동에 대한 명확한 진술이 적합합니다. "I-message"에는 단어가 사용됩니다 : I, I, I have.
두통이 있습니다. 음악을 끄십시오.
집안에 물건이 흩어져있을 때 나는 매우 화를 낸다. 친절하게 청소하십시오.
그들이 저와 대화 할 때 나는 매우 불쾌하고 기분이 상했습니다.
나는이 모습에 의아해한다.
우리가 일반적으로 "귀하의 메시지"를 통해 표현한 불만은 다음을 사용하여 다른 방식으로 자녀에게 제시 될 수 있습니다. 기술 "I- 메시지" .
이 경우의 문구는 다음 네 가지 주요 부분으로 구성됩니다.
1. 문구를 시작해야합니다 기술 토고 것인간의 행동에는 맞지 않습니다. 나는 사실을 강조한다! 사람으로서의 사람에 대한 감정이나 평가가 없습니다. 예를 들어, "늦었을 때 ..."
3. 그런 다음 필요합니다 설명뭐 타격 이 행동은 너에게 또는 다른 사람. 지체가있는 예에서, 계속은 다음과 같습니다 : "입구에 서서 얼어 야하기 때문에", "늦게 이유를 모르기 때문에", "당신과 의사 소통 할 시간이 거의 없기 때문에"등.
4. 문구의 마지막 부분에서 당신의 욕망에 대해 알리십시오즉, 불만을 유발 한 행동 대신 어떤 행동을보고 싶습니까? "제 시간에 올 수 없다면 전화 해주세요."
결과적으로“다시 늦었다”라는 비난 대신“우리는 늦었을 때 지체 이유를 모르기 때문에 걱정합니다. 제 시간에 올 수 없다면 전화 해주세요. "
“당신은 메시지입니다”:“당신은 끊임없이 당신 자신의 길을하고 있습니다”는“나는 메시지입니다”로 대체 될 수 있습니다. 우리가 함께 무엇을해야할지 결정하게되어 기쁘다. "
"I-Messages"기술을 사용하면 문구를 빠르게 탐색하고 재정렬하는 것이 항상 가능하지는 않지만 시간이 지남에 따라 더 나아질 것이므로 약간의 경험이 필요합니다.
"I- 메시지"의 기술은 아이가 자신을 방어하도록 강요하지 않으며, 반대로 대화에 초대하고 그의 의견을 표현할 기회를줍니다.
이를 통해 자녀를 더 잘 알고 이해할 수 있습니다!
"I- 메시지"에 대한 훈련 연습 :
상황 1. 아이들은 점심 시간에 큰 소리로 말합니다.
당신의 말 :
1. "먹을 때 나는 귀머거리와 바보입니다."
2.“왜 그렇게 부러 졌습니까? 그럼 당신은 방법을 찾을 것입니다먹는 동안 이야기하십시오. "
Z. "점심 식사 시간에 테이블에서 큰 소리로 말할 때는 마음에 들지 않습니다."
당신의 선택권
상황 2. 당신은 직장에서 늦게 집에 왔고 아이는 부분을 완성하지 못했습니다 학교 숙제.
당신의 말 :
1. "주님, 언제 정시에 숙제를 하시겠습니까?"
2.“아무것도하지 않았습니다. 언제 끝날까요? 나는 이것에 지쳤다. 아침까지 숙제를 할 것입니다.”
3.“공과가 아직 끝나지 않았다는 것이 걱정입니다. 나는 긴장하기 시작했다. 수업을 마치고 싶어 오후 8 시까 지 ".
당신의 선택권 상황 3. 집에서 일해야 해요 (예 : 보고서 작성) 자녀가 끊임없이주의를 산만하게합니다. 질문하고, 읽고, 그림을 보여줍니다.
최근 점점 더 많은 부모들이 권위주의적인 양육 스타일에서 벗어나 더욱 민주적 인 것으로 대체하고 있습니다.
자녀와의 올바른 의사 소통 방법을 배운 성인은 자녀의 정서적 수용에 기반한 가족의 신뢰, 협력, 존중 및 평등 형성에 기여합니다.
아동과 의사 소통하는 동안 사용하기에 매우 효과적인 방법은 심리학의 인본주의 적 방향을 나타내는 K. Rogers가 제안한 "I-messages"기술입니다.
자녀가 자신의 행동으로 인해 성인에게 부정적인 감정을 유발할 때, 일반적인 표기법 (혹은 폭행) 대신“I-message”기법을 적용 해 볼 가치가 있습니다.
이 기술의 이름은 무엇을 의미합니까? 개인 대명사 "I, me, me"가 포함 된 문장은 "I-messages"라고하며 "you, you, you"라는 단어를 사용하는 문장은 "You-messages"라고합니다.
“I-message”기술을 사용하여 문구를 올바르게 구성하는 방법은 무엇입니까?
- 자녀의 행동과 관련하여 현재 귀하를 보유하고있는 감정이나 감정을 정확하고 정확하게 설명 할 필요가 있습니다. "나는 화가 나다", "나는 화가 나다", "나는 그것을 좋아하지 않는다"
- 다음으로 정확하고 비인간적 인 형태로 자녀의 행동을 특성화하여 부정적인 감정을 유발해야합니다. 여기에서 "언제"라는 단어를 사용해야합니다. "눈이 내 마음에 들지는 않습니다."
- 부정적인 반응을 일으킨 이유를 "왜냐하면"라는 말로 구체화하십시오. "내가 추워서 눈이 내릴 때 나는 그것을 좋아하지 않습니다."
- 자녀의 이러한 행동이 계속 될 경우 구현해야 할 가능한 결과를 명확하게 정리하여 문장을 완성하십시오.“추위에 차서 눈을 던질 때 마음에 들지 않으며 계속 나아가겠습니다.”
자체 메시지 기법의 장점
- 아이에게 해가되지 않는 형태로 부정적인 감정을 표현하도록 도와줍니다.
- 그들은 당신의 감정을 표현할 때 개방적이고 성실 할 때 아이들이 자신의 감정을 표현하는 데 똑같이되기 때문에 자녀가 당신을 더 잘 알게 할 것입니다. 간단히 말해서, 당신은 아이와 그의 행동을 평가하지 않지만, 이러한 행동이 당신에게 어떤 감정을 유발하는지에 대해 이야기하십시오. 아이가 기분이 나쁘지 않고 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.
같은 상황이 어떻게 다르게 인식되는지 비교해보십시오.“무슨 일을했는지 \u200b\u200b– 왜 모래를 던졌습니까?” (얼마나 많은 위협, 비난이 있습니다-자녀의 행동에 대한 비난과 나쁜 것으로 평가가 있습니다) 및 "많은 흙 때문에 나에게 모래를 던질 때 마음에 들지 않습니다." 증서).
자녀와의 의사 소통을 재구성하면 자녀가 더 당신을 신뢰하기 시작하고, 감정적으로 똑같이 당신에게 열리 며, 다른 사람의 관점과 다른 사람들의 감정을 존중하면서 더 이해하게 될 것임을 알게 될 것입니다.
그러나이 겉보기에는 단순한 기술을 사용하는 것이 실제로 쉽지 않을 것입니다. 인내심, 시간 및 실수없이 기술을 적용하는 능력이 필요합니다.
"I- 메시지"기술 적용시 오류
- 감정이 진실이 아닌 힘에 반영 될 때, "약간 화나다"라는 단어와 분노와 "보는 것"사이의 불일치가 즉시 어린이의 신뢰를 깨뜨리고 불안감을 낳기 때문입니다.
- "I-message"에서 "You-message"로의 전환, 즉 비난과 평가의 길에 다시 : "당신이 내 체인을 부러 뜨려서 화가 났어요."
자녀와 정확하고 즐겁게 대화하십시오!
Gippernreiter Yu. B.의“I-message”기법에 대한 자세한 내용은“어린이와 의사 소통하십시오. 어떻게?"