Сможет ли виртуальное общение заменить общение лицом к лицу? Советы и правила психологии общения с людьми Общение лицом к лицу.
О том, как проводить переговоры не писал только ленивый. Наверное именно поэтому словосочетание «проведение переговоров» ассоциируется с группой собеседников, сидящих напротив вас за столом и напряженно ловящих каждое слово.
Бесспорно такая ситуация – ежедневная норма. Поэтому вопросам правильной рассадки, построения аргументации, выбора тембра и правильной интонации посвящены десятки книг и сотни статей.
Вместе с тем, повседневная жизнь регулярно сводит нас с людьми, обладающими различными возможностями или информацией, наличие которых позволяет решать наши собственные проблемы, в том числе связанные с бизнесом. Умение проводить такие индивидуальные переговоры и получать необходимый результат обсудим в этой статье.
Под словами «индивидуальные переговоры» мы будем понимать не только встречи тет-а-тет, но и формат с тремя или четырьмя собеседниками – мини-группы, в которых ваше основное внимание направлено на человека, обладающего необходимой информацией или ценным ресурсом. Принятие им положительного решения в вашу пользу (будь то активное действие или раскрытие необходимой информации) будет означать успешное достижение конечной цели переговоров.
Успех переговоров в значительной степени обусловлен подготовкой к ним.
Первое, с чего стоит начать — формулирование основной цели переговоров . Определите не только саму цель, но и возможные допущения, с которыми готовы смириться, если поймете, что переговоры зашли в тупик, а ваша аргументация не работает. Заранее продумайте альтернативные варианты, которые стали бы ступеньками на пути к достижению конечной цели. Такое планирование подготовит вас к внезапным изменениям хода переговоров, позволит избежать принятия поспешных решений и зарекомендует вас собеседнику, как человека взвешенного и готового к неожиданностям.
Совет: при наличии сотрудников, погруженных в тематику переговоров, отрепетируйте с ними предстоящий диалог и возможные варианты его изменения.
Вторым важным элементом подготовки должна стать оценка личности собеседника . Его возраст, образование, карьерный путь, достижения и увлечения, манера вести разговор – все это позволит составить впечатление о том, как себя с ним вести и о чем говорить. Используйте для этих целей интернет и рекомендации общих знакомых.
Создание настроя на достижение цели. Для достижения успеха в переговорах необходим правильный настрой на общение с конкретным собеседником. Заранее приготовьтесь к тому, что для достижения вашей цели будет необходимо удовлетворить одну из важнейших человеческих потребностей вашего собеседника – потребность в уважении.
Согласно пирамиде потребностей сформулированной американским психологом А.Маслоу в середине XX века, потребность в уважении расположена на четвертом месте в иерархии человеческих потребностей (после удовлетворения физиологических потребностей и потребности в безопасности и любви).
Настройте себя на общение с собеседником с позиции уважения. Будьте внимательны и искренни к нему, слушайте что именно и как он говорит и отнеситесь к нему с позитивом – этого с избытком хватит, чтобы ваш оппонент проникся к вам аналогичным настроем. К тому же, отказать в просьбе человеку, с которым находишься на одной «волне» – гораздо труднее. Используйте этот подход, когда вы нуждаетесь в чем-то и будьте внимательны, когда ведете переговоры, выступая в роли человека, у которого просят.
Совет: как поступить, если найденная информация о собеседнике негативна и положительно настроиться на переговоры сложно? Воспользуйтесь правилом переименования обнаруженных качеств и характеристик. Зная, что предстоит встреча с недоверчивым, льстивым и эгоистичным собеседником, думайте о нем как об осторожном (основа недоверия), щедром на комплименты (форма лести) и уважающим свои интересы (в контексте эгоизма) человеке. Создайте для себя комфортный для восприятия образ.
Заранее спланируйте время , отводимое на беседу. Индивидуальные переговоры часто проводят за ланчем или ужином, при этом длятся они около полутора часов. «Чашечка кофе» подразумевает 30-40 минут. Старайтесь уложиться в эти временные отрезки — цените время собеседника и не тратьте свое собственное. Не затягивайте беседу и не позволяйте этого сделать партнеру. Переходите к обсуждению главной цели встречи не позднее половины запланированного для общения времени.
Если в отведенный срок решение не найдено, предложите вашему собеседнику взять паузу на несколько дней, чтобы обдумать обговоренное. Поступите аналогично, когда совместное общение вас настолько увлекло, что вы потеряли счет времени. Умение держать рамки (временные и не только) лишь расположит собеседника к вам.
Составьте план беседы и список тем , которые хотели бы затронуть (от профессиональных до личных, приемлемых для такого обсуждения). Их наличие позволит вам чувствовать себя комфортно, избежать неловкого молчания и следовать общей линии, нацеленной на достижение цели встречи.
Совет: при составлении тематик для обсуждения, включите в них не только те, которые явно заинтересуют вашего собеседника (исходя из анализа полученной внешней информации), но и те, в которых вы сами, ваш круг общения могут оказать полезными или дать консультацию. Всегда будьте готовы хотя бы в общих чертах поддержать дискуссию на выбранные темы. Для этого не поленитесь перед переговорами потратить полтора часа для изучения соответствующей информации.
Достижение консенсуса в переговорах невозможно без обоюдного желания сторон. Преимущество индивидуальных переговоров по сравнению с официальными в том, что стороны выступают не только как представители своих организацией, но и как обычные люди, с присущими им интересами, предпочтениями, страхами. Такой формат позволяет обсуждать вопросы, имеющие прямое отношение к затрагиваемой цели (например, условия или цену договора, условия получения информации), а также учитывать множество второстепенных факторов, действенных для достижения основной цели переговоров. К ним относятся все, что не имеет прямого отношения к сделке, но интересно для самого собеседника, как сегодня, так и в будущем.
Определить, что относится к этой информации, помогут, как отмечалось выше, сведения из интернета или от коллег, план проведения переговоров, а также внимательное слушание собеседника и рефлексивная реакция на его слова.
Совет: в ходе общения услышьте человека, о чем он говорит: его интересы, впечатления, яркие знакомые или вещи. Попробуйте разобраться, что кроется за его словами. Поделитесь своей собственной историей, подчеркивающей выраженный им посыл, и это расположит его к общению с вами и создаст атмосферу доверия. Не скупитесь показать собеседнику, что готовы оказать ему помощь посредством своей сети контактов (например, найти знакомого эксперта, добыть редкий экземпляр книги, договориться с кем-либо). Эти действия дадут вам кредит доверия, который ваш партнер по общению непременно постарается отдать.
Удержание в голове основной цели встречи позволит при наличии общей структуры ведения переговоров особенным образом анализировать речь собеседника, как бы ловить направления его мысли, и так выстроить с ним общение, что невинный на первый взгляд вопрос сможет открыть прямой путь к обсуждению интересующей тематики.
Помимо проявления уважения к собеседнику, продемонстрируйте собственный профессионализм и глубину погружения в тему обсуждения. Увидев в вас профессионала, собеседник с большей степенью пойдет на компромисс со своими внутренними правилами (как человеческими, так и корпоративными) в счет будущего сотрудничества. Если при этом ваши сферы интересов совпадут, то это сможет зародить зерно будущей дружбы и, как следствие, еще более выгодные условия сотрудничества.
Как настаивать на своей позиции и как отказывать?
В основе убеждения другого человека лежит совокупность факторов, включающих авторитет собеседника, его компетентность, честность. Для индивидуальных переговоров ключевым фактором, на наш взгляд, является убежденность в своих собственных словах и в возможности достижения полезного обеим сторонам решения.
В отличие от официальных переговоров, где принятие решения зависит от наличий сильной аргументации, логически выверенных конструкций, точного соответствия юридическим нормам, в индивидуальных переговорах «заразив» собеседника своей убежденностью, можно добиться принятия положительного решения, оставив улаживание «формальностей» на более поздний срок или передоверив их экспертам.
Однако, в любой момент переговоров нужно быть готовым и услышать отказ, равно как и высказать его самому. При этом, чем более успешной была предыдущая часть встречи, тем сложнее получить (высказать) отказ напрямую. Такой отказ обеими сторонами воспринимается как нарушение естественного хода переговоров. Любое «нет» – это «пропасть» на пути к достижению цели одной из сторон. Что бы ни вызвало отказ, главной задачей стороны, которая его получила, станет его преодоление.
Рассмотрим ситуацию, когда отказывать приходится вам. Чтобы смягчить отказ – объясните его не своим решением, а жесткими корпоративными правилами, запрещающими единолично принимать решения в интересах другой стороны. Таким образом, негатив отказа оттенится вашей приверженностью ценностям компании, на которую вы работаете, что, будет расценено как преимущество.
Аналогичный отказ можно объяснить необходимостью согласовать предлагаемое решение со своим деловым партнером или руководителем. Эта тактика позволит дать время на обдумывание и оценить готовность собеседника идти на уступки в случае изменения вашего ответа.
Услышав отказ в отношении высказанного предложения, не настаивайте на немедленном пересмотре решения, что вызовет дискомфорт у собеседника, вынужденного оправдываться. Дайте ему знать, что понимаете его позицию, хоть она и не учитывает многочисленные преимущества. Предложите еще раз обдумать ваше предложение.
Когда на ваше предложение вы слышите аргументы о невозможности принять решение без согласования с руководством или из-за имеющихся правил, то, вероятно, вы сами имеете дело с моделью «мягкого» отказа. Подумайте в этом случае чем еще вы сможете заинтересовать этого собеседника.
Индивидуальные переговоры не выступают альтернативой переговорам официальным. Они дополняют друг друга, а в ряде случаев, когда речь идет о «щекотливых» вопросах, как например, соблюдение внутренних правил или культуры компании, являются предпочтительными и более эффективными для успешного достижения конечного результата.
Узнать больше о том как проводить успешные переговоры, добиваться консенсуса и убеждать собеседников в истинности своих слов, а также заблаговременно определять неискренность слов собеседника, вы сможете из материалов .
Всего можно выделить пять основных классификаций общения. Они представлены на рис. 24.1.
Тип классификации зависит от того, какой принцип разделения видов общения заложен в его основу: число участников, основное содержание, степень опосредованности и пр.
По степени опосредованности различают непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс или электронную почту). При опосредованном общении теряется много информации, которая обычно передается по невербальным каналам, поэтому этот вид общения используется чаще в деловых ситуациях.
По соотношению «цель - средство» общение можно разделить на деловое (общение как средство достижения бизнес-целей) и личностное (само общение выступает как цель).
Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.
Деловое общение формирует и развивает деловые способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества. К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка.
Этот вид сохраняет основные функции обычного общения, но имеет некоторые специфические черты:
- определенная формализованность;
- нацеленность на результат;
- преобладание информационной составляющей над эмоциональной.
По главной цели можно выделить три формы общения: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).
Рис. 24.1
По количеству участников можно выделить четыре варианта общения. Классификация по этому критерию представлена на рис. 24.2.
Рис. 24.2. Классификация общения по количеству участников
Для конкретизации их содержания приведем примеры.
Межличностное : два бизнесмена во время деловых переговоров, две подруги встречаются после долгой разлуки, общение психолога и его клиента на консультации.
Лично-групповое : руководитель предприятия и коллектив фирмы на трудовом собрании, преподаватель и студенты на занятиях.
Межгрупповое : две спортивные команды во время состязания.
Одностороннее : молитва, письмо, не дошедшее до адресата, обращение к потомкам и т. д.
По своему основному содержанию общение может носить биологический характер, иметь когнитивный, эмоциональный или материальный характер или же относиться к конвенциональному типу (рис. 24.3).
Рис. 24.3. Классификация общения по его основному содержанию
Материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной или духовной культуры. Примером его является прямая продажа товаров или услуг.
Когнитивное общение - это обмен информацией. Оно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.
Конвенциональное общение создает состояние готовности к другим видам общения, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Примером его являются церемонии, ритуалы, деловой этикет.
Эмоциональное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной «подзарядкой» для его чувств.
Биологическое общение служит сохранению нормальных параметров организма и условием поддержания и развития его жизненных функций. Частными видами его являются кормление ребенка матерью или секс.
- Старайтесь сопровождать ваш диалог с человеком открытой и дружеской улыбкой. Ничто не располагает так к откровенности и не обезоруживает, как доброжелательное лицо собеседника.
- Стремитесь во время диалога расположиться так, чтобы между вами и партнером не было значительных препятствий и барьеров. Дистанция во время разговора должна находиться в «комфортной зоне» (примерно от 80-120 см).
- Избегайте закрытых поз (скрещенные руки и ноги или спрятанные руки под стол), так как для подсознания они являются сигналом защиты и обороны. Люди испытывают больше доверия к собеседнику, когда видит его руки расположенными ладонями вверх.
- Во время разговора старайтесь голову держать прямо, как можно чаще и дольше смотреть в глаза собеседника.
- Тональность речи и ее громкость должны соответствовать тональности собеседника.
Сможет ли виртуальное общение заменить общение лицом к лицу?
«Мистер Уотсон, подойдите сюда, я хочу Вас увидеть»
, сказал Александр Грэхем Белл 10 марта 1876 года в своем первом телефонном разговоре. Изобретение телефона дало возможность людям по всему миру общаться между собой на большом расстоянии.
Проводная связь вскоре превратилась в беспроводную связь, и главными устройствами стали мобильные телефоны, и в конечном итоге смартфоны. Сегодня мы имеем возможность не только общаться на большом расстоянии в мгновение ока, а также преобразовывать голос в текст, или же общаться по веб-камере, где видна и картинка и голос партнера.
Так как технологическое развитие продолжается, остается актуальным вопрос: будем ли мы иметь возможность физического общения друг с другом в ближайшие 10-20 лет или же мы будем общаться лицом к лицу все реже и реже в ближайшие десятилетия?
Мы попросили некоторых экспертов в данной области рассказать, какие радикальные изменения нас ожидают.
Многоуровневая коммуникация
Скотт Кэмпбелл, доцент кафедры коммуникативных исследований Университета Мичиган, специализируется на изучении того, как мобильная связь влияет как государственную и частную жизнь. При дальнейшем развитии мобильной технологии он видит несколько типов отношений:
«Я думаю, мы движемся к «слоистому» общению, другими словами общению разными способами одновременно».
«Конечно, во время общения с помощью современных технологий присутствуют некоторые ограничения, которые доступны при общении лицом к лицу, но в определенных ситуациях, когда люди находятся на дальних расстояниях, новые технологии играют важную роль. Например, когда бабушка по Skype смотрит, как ее внук задувает свечи на свой день рождения».
Даже в 2014 году все еще есть необходимость тесных отношений, личного общения. Кэмпбелл считает, что технологии будут адаптироваться для большего комфорта пользователей, а не оказывать сильное давление с помощью бесконечного потока социальных медиа.
Невидимые технологии
Еще одну интересную идею озвучил Джонатан Макдональд, уважаемый спикер и советник по воздействию технологий на общество и бизнес.
Поработав с новейшими устройствами Google и Apple, Макдональд сказал, что он видит будущее не на экранах устройств, а в более личном виде:
«Экспоненциальное развитие означает, что к 2030 году средний размер компьютерного чипа будет размером с клетку крови и в миллиард раз мощнее, чем современные. В связи с быстрым развитием технологий пропадет необходимость промежуточного устройства. Весьма вероятно, что большая часть коммуникационной техники будет находиться под нашей кожей».
«Я думаю, что в будущем мы не будем взаимодействовать с технологическими устройствами, так как сам человек станет таким устройством» , продолжает Макдональд. «Технологии становятся невидимыми и, в конце концов, пропадет нынешний образ общения».
«Физическая форма современных технологий представляется мне сомнительным будущим».
Мы уже наблюдаем рост популярности голосового и жестового управления. Также мы видим унификацию услуг на нескольких устройствах, например Skype и Google Hangouts.
Наши эксперты Кэмпбелл и Макдональд не считают, что общение лицом к лицу находится под угрозой, подчеркивая тот факт, что взаимодействие людей вряд ли станет все более и более виртуальным.
Флори Бризел, писатель, консультант и исследователь, занимается изучением мобильных технологии и коммуникаций с 2003 года. У нее несколько иная точка зрения. Она считает, что характер наших нынешних отношений может оказаться под угрозой, но все еще есть надежда на будущее.
«Я думаю, маятник между живым общением и с помощью технологий будет качаться из одной стороны в другую» , говорит Бризел. «В конце концов, люди перестанут придавать большое внимание своим мобильным устройствам, и вернутся к личному общению»
«Если мы потеряем способность взаимодействовать и комфортно себя чувствовать при общении лицом к лицу, то мы потеряем неотъемлемую часть сущности человека».
Любой из нас замечал, что когда мы собираемся с друзьями весело провести время, пообщаться, отношение резко меняется, если присутствует мобильный телефон.
Наука соглашается: Эндрю К. Прзиблис и Нетта Вайнштейн из Университета Эссекса обнаружили, что между людями более слабые связи, если рядом находится телефон, даже если он выключен или вне досягаемости. Это объясняется тем, что при виде мобильного устройства человек начинает нервничать, будь то нежелание пропустить письмо по электронной почте или же общаться по сети с как можно большим количеством людей.
Однако исследование показывает, что в случае с незнакомыми людьми виртуальное общение может оказаться предпочтительней. Например, взглянув на страничку собеседника в Facebook можно сделать выводы о человеке быстрей, чем при общении вживую.
«Трудно что-либо прогнозировать, но, основываясь на недавних исторических тенденциях, я думаю, что общение лицом к лицу останется важной частью людского взаимодействия» , говорит Кэмпбелл.
«На данный момент большая часть данных свидетельствует о том, что онлайн общение не влияет на общение вживую, а лишь дополняет его».
Общение с животными
Технологическое развитие помогает нам общаться друг с другом более эффективно, но что вы скажете на счет общения с животными?
Профессор Кон Слободчикоф, биолог Университета Аризоны, провел обширные исследования по связям между людьми и животными, а также написал книгу на эту тему — «Доктор Дулиттл: изучение языка животных».
В будущем мы сможем общаться с кошкой по Skype, так же просто, как с бабушкой.
«Некоторые животные имеют свой язык, который в значительной степени похож на человеческий. Наша задача научится декодировать эти языки».
Кон Слободчикоф, совместно с коллегой Джоном Пласером, разработали программное обеспечение, которое способно предупредить луговых собачек о приближающих хищниках. Говорится, что в ближайшие годы технология будет значительно улучшена.
В дальнейшем можно будет внедрить подобную технологию в тело человека и общаться с животными в реальном времени.
В данный момент нас ожидает неизбежное будущее: невидимые технологии внутри нас, которые позволяют общаться где угодно и когда угодно.
Если наши эксперты правы, то новые технологии увеличат значимость физического общения, а не заменят его виртуальным.
"Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения", — Антуан де Сент-Экзюпери.
Мы проводим в Москве встречи, на которых участники группы общаются необычным способом.
Вопросы и ответы
Вопрос: " Какова цель занятий?"
Ответ: " Каждый участник группы сам определяет цель, ради которой он приходит на занятия. Со временем эта цель может меняться" .
Вопрос: " Как можно описать формат встреч?"
Ответ: " Мы предлагаем на встречах новый формат общения. Считается, что новое — это зачастую хорошо забытое старое. Отчасти это справедливо и для той модели, которую мы воспроизводим в нашей группе. В безопасном пространстве общение происходит в чём-то по-детски. Мы забыли некоторые навыки и состояния, которые нам были свойственны в раннем возрасте. Например, это особенное восприятие самих себя и окружающего нас мира, безмятежная радость и простота.
Современное общество столкнулось с тем, что технические средства коммуникации, социальные сети и т.п. навязывают модель поведения, которая не естественна для людей. "Электронное" общение не в силах удовлетворить человека, но сильно увлекает. Наши встречи дают возможность лучше почувствовать себя и окружающих людей. Человек и его проявления — вот то, что нас интересует прежде всего.
Мы в группе общаемся в своём определённом формате, а не тренируем и не решаем какие-либо узко поставленные проблемы. Правда, занятия в группе могут привести к интересным открытиям и помочь в решении ряда проблем. (Просим иметь это в виду) ".
Вопрос: " Кто проводит встречи?"
Ответ: " Встречи проводят наши ведущие: Ольга Кирсанова и Михаил Нечаев.
На некоторых занятиях могут присутствовать приглашённые ведущие и консультанты" .
Вопрос: " Что на занятиях делает ведущий?"
Ответ: " Ведущий предлагает собравшимся принять участие в ряде упражнений, которые, как правило, предполагают взаимодействие между участниками занятия. Мы называем совокупность действий на занятиях словом "практика" .
Вопрос: " Что во время практики делает участник группы?"
Ответ: " Действия всецело зависят от желания посетителя. Мы рады, если в группе все участники способны активно включиться в процесс. В то же время, если участник испытывает какое-то затруднение, он может взять паузу и просто понаблюдать.
Для того, чтобы получить больше пользы от практики, рекомендуется находиться на занятии в состоянии открытости для общения. Желательно проявлять решимость и даже смелость: важно не испугаться ярких чувств и мыслей, которые могут возникнуть во время практики и не "закрыться". После завершения упражнений полезно проговорить вслух на шеринге то новое и необычное, что возникло в душе во время процесса" .
Вопрос: " Можно ли заранее узнать, какие упражнения будут предложены во время практики?"
Ответ: " Общая конструкция практики стабильна. Подбор же конкретных упражнений зависит от людей, которые собрались участвовать в процессе. Каждое занятие выстраивается отдельно, в зависимости от состояния ведущего и участников группы. Упражнения выполняются индивидуально, в паре и в группе. Мы постарались собрать лучшие из современных и традиционных практик. Надеемся, что результат этого синтеза будет полезен многим.
Шеринг является неотъемлемой частью каждой встречи" .
Вопрос: " Что такое шеринг? Как он проходит?"
Ответ: " Шеринг считается упражнением, помогающим осознать свои чувства и происходящие процессы, а также проанализировать и закрепить полученный опыт. Иногда этот процесс называют словом "проговор", так как во время него практикующий высказывается.
Шеринг — это не обычный рассказ о своём состоянии. В то время, когда один говорит, остальные присутствующие молча слушают. Обратная связь возможна тогда, когда говорящий об этом сообщает, либо задаёт свой вопрос ведущему или участникам группы. Слушателям не рекомендуется во время шеринга "помогать" говорящему, произвольно вставляя какие-либо слова, шутки и т.д. Поступая так, мы вмешиваемся без спроса в чужой процесс, отвлекаем, мешаем выражению собственных чувств и мыслей человека. Не следует низводить эту уникальную практику до уровня обычной беседы.
Говорят по очереди все, кто хотел бы высказаться. Можно попросить слово повторно, если в процессе слушания возникло такое желание. Нет необходимости участвовать в проговоре на каждом шеринге всем: иногда достаточно быть внимательным слушателем. Это тоже форма участия в процессе" .
Вопрос: " Обратная связь во время шеринга была желательна. Как рекомендуется строить свой ответ на чей-либо проговор?"
Ответ: " Например, можно сказать: "Слова (имя участника) вызвали во мне желание высказаться, пробудили такие-то чувства, в связи с услышанным возникли такие-то мысли". Избегайте при этом личностных характеристик и советов. Во время этой практики мы говорим о своих чувствах, мыслях и опыте. Если ум уклоняется от заданной "траектории", нужно сделать усилие, потом придёт опыт, и практика будет даваться легко и приносить удовольствие" .
Вопрос: " Что дополнительно можно посоветовать в связи с участием в шеринге?"
Ответ: " Не нужно обращать внимание на то, как Вы выглядите со стороны — это отвлекает от процесса. Не следует стремиться быть "позитивным", соответствовать каким-то общественным представлениям о правильном поведении и т.п. Даже если у Вас возникло, например, желание проявить свой гнев — сделайте это! Но не нужно гневаться на кого-то лично: разберитесь, какое качество или мысль пробудили это чувство… и действуйте. Если хотите проявить любовь, не стесняйтесь делать это!
После практики бывает полезно записывать наиболее запомнившиеся мысли и переживания в свой дневник или в блог" .
До встречи на практике!
Скопировано с сайта «Самопознание.ру»