Delivery club контакты. Заказ и доставка еды на дом и в офис
Абсолютный лидер российского рынка среди агрегаторов по заказу доставки еды, запустил собственную службу доставки – бесплатная доставка за 45 минут без минимальной суммы заказа.
Проект тестировался с начала года и теперь услуга доступна в пределах 3 кольца Москвы в ресторанах, у которых нет собственной службы доставки. Таких заведений в столице, по официальным данным, в 6 раз больше, чем ресторанов, имеющих собственную логистику.
Перед запуском был проведен глубокий анализ работы ведущих логистических служб, а также сервисов доставки, которые активно вышли на рынок. Были выявлены и учтены их недочёты: так например, анализ показал, что среднее время доставки по Москве составляет 76 минут, среднее время по России около полутора часов. Доставка собственными силами ресторана, обычно бесплатная и занимает от 60 до 90 минут при этом есть минимальная сумма заказа от 800 до 1500 рублей. Сторонние логисты доставляют в течении 1.5 часов и берут плату за доставку от 300-400 рублей.
DeliveryClub предлагает уникальную доставку, жёстко ограничивая время её осуществления. В мобильном приложении и на сайте агрегатора рестораны расположены в порядке увеличения времени доставки. Поэтому клиенты, находящиеся в зонах работы сервиса, всегда смогут найти рестораны с доставкой Delivery Club вверху списка, после того как введут свой адрес. Рестораны можно опознать по значку со страусом и информации о доставке за 45 минут. Удобство данного предложения подтверждают цифры: в районах работы доставки больше 10% трафика уже перешло на заказы в ресторанах на собственной доставке Delivery Club Express. Общее число заказов Delivery Club в день в среднем 20000.
Сейчас доставка заказов осуществляется в так называемых микро-зонах с помощью собственных пеших и вело курьеров. Сотрудники тщательно отбираются и проходят тренинги. Курьеров сервиса всегда можно опознать по ярким зеленым поло и курткам с логотипом Delivery Club. Отслеживанием процесса доставки занимается диспетчерский отдел. На данный момент 95% заказов доставляются в пределах 45 минут, что делает данное предложение уникальным в сравнении с другими сервисами. Заказ на быструю доставку можно разместить с 12 часов дня.
Зона доставки постепенно будет расширяться и выходить за пределы третьего кольца, а в дальнейшем распространится на всю Москву.
В ближайшее время планируется запуск доставки и в других городах присутствия Delivery Club, например, в Санкт-Петербурге, где так же, как и в Москве, есть множество отличных местных ресторанов.
Фокус компания делает на рестораны с индивидуальностью и высокими рейтингами на уважаемых ресурсах, таких как Афиша и TripAdvisor. Это может быть модный ресторан, готовящий фалафель, аутентичную и молекулярную кухни, итальянское мороженое или лучшие бургеры в Москве – сервис гарантирует, что еда приедет свежей и в хорошей упаковке. На данный момент доставка силами Delivery Club осуществляется более чем из 150 ресторанов, включая такие как Zю кафе, BurgerBrothers, Laffa Laffa, Waffle Story, Ichiban Boshi, Ferma Burger и другие известные заведения города. Каждую неделю к доставке присоединяется более 10 новых заведений», - прокомментировал Андрей Лукашевич, Управляющий директор новых направлений бизнеса Delivery Club, запустивший со своей командой данный сервис.
Привет пикабушники!
Хочу рассказать интересный, как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.
Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:"Delivery Club - это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта - обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов."
Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.
Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.
Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.
Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.
5 апр., 15:17 MSK
Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC
(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.
(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали "курьер в пробке, но уже подъезжает" ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.
(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?
(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ?
(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58
(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC
(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,
(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.
(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?
(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?
(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.
(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.
(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.
(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?
(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?
(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)
Со мной никто не связался, следующий чат
Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC
(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталья: Сергей
(12:11:23 PM) Наталья: добрый день
(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?
(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги?
(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.
(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.
(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?
(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.
(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?
(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.
Снова никто не связался.
Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться - мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.
Вопросов несколько,
1)Когда вернут денежные средства?
2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?
3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance.... о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Сегодня 12.04.2017, ответа нет.
Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров "А бы как", отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.
Пост для справки вам, будьте внимательны.
Может предложите куда я могу ещё написать?)
На нашем сайте Вы можете заказать доставку еды на дом или в офис. Для этого Вам нужно выбрать понравившийся ресторан из списка и ознакомиться с его меню. Прежде чем делать заказ еды, убедитесь, что у ресторана есть доставка по Вашему району Москвы. В случае если у Вас возникли проблемы с заказом еды на дом, позвоните, и наши операторы помогут Вам сделать заказ. Доставка еды производится круглосуточно.
Все рестораны, размещенные на нашем сайте, представили на Ваш выбор свои меню. Для того чтобы сформировать заказ на еду, кликните на название ресторана или на ссылку «Перейти в меню». Определившись с выбором еды, Вы можете позвонить по телефону или сделать заказ через интернет. Во втором случае наш менеджер свяжется с Вами, чтобы уточнить условия доставки на дом или в офис и подтвердить Ваш заказ.
Больше, чем доставка еды
Помимо заказа Вы можете оценивать каждый выбранный ресторан и писать свои отзывы и пожелания. Эта функция доступна зарегистрированным пользователям.
Если Вы не нашли ресторан, который видели в прошлый раз, не огорчайтесь, значит, он просто не принимает заказы на доставку в данное время. Вы можете заказать еду на дом из другого ресторана или уточнить у наших операторов время работы нужного Вам ресторана. Благодаря Delivery Club Вы можете найти ближайшие рестораны к Вашему дому или офису, доставка еды из которых будет осуществлена в самый короткий срок.
Для удобства заказа мы сделали сортировку ресторанов по видам кухни. Вы можете выбрать блюда, которые наиболее соответствуют Вашим предпочтениям. У нас можно заказать еду основных кухонь мира, начиная китайской и заканчивая мексиканской.
Наша услуга полностью бесплатна, Вы платите только курьеру ресторана за доставку еды после получения заказа. Зарегистрированные пользователи за каждый заказ получают бонусные баллы. Их можно обменять на ценные подарки или потратить, чтобы заказать блюда в некоторых ресторанах на сайте, помеченных фильтром «Еда за баллы».
В 2009 году основатели Delivery Club увидели свободный рынок доставки еды. Они решили объединить рестораны на одном сайте и поставить их в условия открытой конкуренции, когда рейтинг заведения зависит от отзывов клиентов. В первые месяцы онлайн-агрегатор не интересовал ни инвесторов, ни пользователей. Позже компания привлекла $10 млн инвестиций, а количество заказов в день за пять лет выросло с 15 до 12 000.
Выручка cервиса, по оценкам H&F, составляет около $15 млн в месяц. Все попытки зарубежных компаний завоевать российский рынок в этой нише обернулись провалом. В июне Foodpanda 100% акций Delivery Club, чтобы закрепить свои позиции в России.
Левон ОГАНЕСЯН, Анна ШКИРИНА,
Даниил ШУЛЕЙКО
Сооснователи Delivery Club
Как всё начиналось
Через год после первых инвестиций состоялся второй раунд - также от AddVenture, порядка $1 млн. Некоторые прогнозировали, что мы начнём терять в темпах роста, но это ожидание не оправдалось. Мы продолжали расти в три-пять раз за год. Когда осенью 2011 года вышли на первую тысячу заказов, поверили в свои силы.
Я долгое время руководил Delivery Club, но в какой-то момент понял, что компания отлично развивается, и команда очень профессиональна - моя экспертиза ей не требуется. Сидеть и ждать, пока она будет дальше расти ещё два-три года, мне стало неинтересно. У меня появились новые цели, связанные с e-commerce и инвестициями в стартапы. Я основал венчурный фонд SOLventures с другими партнёрами. Что касается остальных основателей, все, кроме Анны, вышли из проекта с приходом Phenomen Ventures - от них поступило предложение о выкупе акций, и акционеры его приняли. По сути, сейчас вышли все, потому что Foodpanda приобрела 100% акций Delivery Club.
Продукт
Заказывать еду через нас можно с помощью сайта, приложения или по телефону. Пользователь видит адреса ресторанов и на каком расстоянии они находятся от него, чтобы стало понятно, сколько времени он будет ждать еду. У нас есть отдел CRM, который поддерживает связь с обиженными людьми и решает проблему. Система отзывов, которые оставляют пользователи, влияет на рейтинг ресторанов - если заведение не очень хорошее, оно не будет вверху списка. Человек может оставить комментарий, только сделав заказ, поэтому у нас нет отзывов от самих ресторанов или их сотрудников. К тому же мы смотрим на IP-адреса, с которых пишут люди, и если это IP ресторанов, мы их подчищаем. Сейчас мы представлены в 18 городах России - во всех миллионниках.
Мы знаем про рынок всё, поэтому хорошо помогаем партнёрам. Если кто-то решит начинать свой бизнес в этой сфере, мы скажем ему, что лучше открывать и какую еду создавать
Чтобы сделать заказ, не обязательно регистрироваться на сайте, но большинство в определённый момент это делает - не нужно постоянно вводить свои данные и можно получать бонусные баллы, которые меняются на бесплатную еду. Историю пользователя мы аккумулируем с самого начала - при регистрации человек видит все свои прежние заказы в личном кабинете и если он накопил за них баллы, то получит их.
Деньги
Мы сразу стали брать с ресторанов комиссию в 10% - это была наша принципиальная позиция. Почти с первого дня нашей работы мы никогда не тратили больше денег на привлечение одного клиента, чем с него потом зарабатывали. Мы выросли с 15 заказов в первый день работы до 12 000 заказов в день сейчас. Средний чек по февралю - в этом месяце самые средние цифры - 1 344 рубля по городам-миллионникам и 1508 рублей по Москве. Количество пользователей - более 1 млн.
Когда мы начинали проект, стоимость привлечения пользователя могла достигать 2 000 рублей - притом что средняя комиссия была 100–120 рублей за один заказ. Сейчас маркетологи Delivery Club научились привлекать пользователя за 70–80 рублей, а это говорит о том, что бизнес здоровый. (По оценкам H&F, месячная выручка компании составляет $15 млн. – Прим. )
Продвижение
В самом начале мы потратили много денег на маркетинг, но не очень эффективно. Я не могу сказать, что тогда мы использовали одни инструменты, а сейчас другие, просто теперь это всё другого качества. Мы использовали и контекстную рекламу, и SEO-продвижение, и баннеры, и офлайн-рекламу, но, не обладая должной экспертизой, не смогли похвастаться большими успехами.
Если мы видим сегмент, где явно не хватает Delivery Club, то изучаем его и начинаем общаться с игроками. Это всегда очень долгий процесс. Сложно убедить ресторан, что ему нужна доставка, потому что для него это большие вложения - закупка оборудования, приобретение платного автомобиля, привлечение менеджеров. Но мы просто звоним и спрашиваем: «Вы хотите увеличить оборот на столько-то процентов?» С нами у ресторанов нет риска - они платят только в том случае, если через наш сервис получают заказ.
Конкуренты
Когда мы стали развиваться, на рынке начали появляться конкуренты. Мы тогда не очень уверенно себя чувствовали, нас беспокоили западные игроки. Первым попытку войти в Россию сделал турецкий Yemeksepeti , потом немецкий холдинг Delivery Hero и дальше Foodpanda . Однако зарубежная экспертиза не сработала, хотя у всех у них были внушительные стартовые инвестиции - порядка $3 млн. Никому не удалось составить конкуренцию Delivery Club. Yemeksepeti и Foodpanda ушли из России, а Foodpanda были вынуждены приобрести лидера сферы - только таким образом они могли войти на рынок.
Рынок растёт и будет расти, особенно в крупных городах. Ресторанов, которые доставляют еду, становится всё больше. Если раньше в одном районе было пять пиццерий, откуда можно заказать что-то, то сейчас их 25.
Телефон - наш основной конкурент. Если в Москве есть яркая тенденция снижения доли заказов по телефону, то за её пределами большая часть заказов совершается именно так - это те клиенты, на которых мы не можем ориентироваться. Мы не очень любим заказы по телефону. Их обработка стоит больших денег, а процент мы получаем маленький.
На российском рынке мы лидеры. Обогнать и догнать нас - задача практически нерешаемая. А через пару-тройку месяцев будет совсем нерешаемая, ну только очень большими вложениями, на которые вряд ли кто-то пойдёт.
Продажа
Foodpanda работает с 45 странами в мире, и в каждой из этих стран будет часть нашей экспертизы. Сейчас мы выступаем как Foodpanda, как мировой игрок, и наша глобальная цель - завоевать мировой рынок. Теперь это одна компания. В одних странах она называется Foodpanda, в других Hollofood, в третьих Delivery Club, а акционер у них у всех один - Rocket Internet. Теперь мы представляем эту компанию в России.
Сделка была предсказуемой. Ближайшие конкуренты отстают от нас в десятки раз по любым параметрам, а Foodpanda масштабировалась на 45 стран по всему миру. Это партнёрство интересно обеим сторонам. У нас в компании ничего не меняется, все планы будут теми же, усилия команды уходят на завоевание рынка, на котором мы работаем. Наша сотрудничество происходит не только в плане глобальной стратегии, но и в плане обмена опытом.
Ральф Вензел, генеральный директор Foodpanda:
Мы встретились с руководителями компании около полугода назад и, стало понятно, что, объединив ресурсы и команды, сможем стать более сильными на российском рынке. Мы стали работать здесь с декабря 2012 года и с тех пор наблюдаем рост компании. Российский рынок невероятно большой, у него огромный потенциал, поэтому мы продолжаем фокусироваться на нём.
Мы будем развивать сервис и собираемся вывести его в более чем 30 городов России, подключить около 10 000 ресторанов. Другая задача - сделать бизнес по-настоящему мобильным, чтобы всё больше людей заказывали еду через приложение. И FoodPanda, и Delivery Club уже показали хороший рост мобильных заказов, и мы планируем продолжить этот тренд.
Планы
C ростом успеха компании работы становится всё больше. Когда 1 сентября у нас было 15 заказов, мне хотелось 100. Сейчас у нас 12 000 заказов день, и я хочу, чтобы было 100 000.
Мы хотим построить в России одного из ведущих игроков на рынке. Мы вдохновляемся результатами Just-Eat в Великобритании и Yemeksepeti в Турции. Delivery Club хочет занимать ведущую долю на рынке - меньше 30–40% нас вообще не будет устраивать. Сейчас мы оцениваем объёмы в $1,5 млрд, на котором занимаем около 10%. Рост в три-пять раз в ближайшие пару лет - задача № 1 для нас.
Мы хотим расширять географию. Пока планируем завоевать 44 города до конца года. К этому сроку процент заказов должен вырасти минимум в два раза. Мы хотим, чтобы Delivery Club присутствовал и в странах СНГ - этим займёмся в начале 2015 года. И вскоре планируем запустить два новых проекта, которые помогут увеличить нашу долю на российском рынке. В начале августа у нас выйдет продукт, который должен всех удивить.
Верьте и не опускайте руки. На старте будет часто казаться, что ничего не получается, всё пропало и это никому не нужно. Но упорство и вера всё победят.
Всегда отвечайте на вопрос, во сколько вам обходится пользователь, и не тратьте деньги бездумно. Люди часто начинают с роскошных офисов и в итоге прогорают. Бизнес должен быть здоровым, поэтому направляйте расходы на его развитие.
Редакция выражает благодарность ресторану «La Casa».
— это уникальный сайт , на котором в одно касание можно сделать заказ с доставкой на дом . При этом разнообразие блюд и продуктов просто огромное , а ценовая политика магазинов подойдет как для простого обывателя , так и для любителей изысканных рецептов . Здесь имеется более 3 тысяч ресторанов и отделов доставки , в составе которых Тануки , Япоша , Якитория , Две палочки , Папа ’с Бургерс . Членами клуба Деливери стали уже более 1 ,5 млн . посетителей . В этой статье мы сделаем краткий обзор сайта , а также то , как им правильно пользоваться .
Этот сервис предлагает доставку с лучших ресторанов , фастфудов , пиццерий , сушихаусов по многим городам России . Среди них Москва и область , Екатеринбург , Санкт —Петербург , Волгоград , Нижний Новгород , Красноярск , Омск , Челябинск и другие . . также сотрудничает с магазинами : фермерскими , молочными , кондитерскими , гастрономическими , специализирующимися на деликатесах и полуфабрикатах . Для поиска нужного продукта введите его наименование в поисковую строку или пройдитесь по категориям .
еды
клиентов
круглосуточно
работает
служба
поддержки
, где
специалисты
окажут
необходимую
помощь
при
возникновении
проблем
. Доставка
продуктов
из
магазинов
осуществляется
по
Москве
, Нижнему
Новгороду
, Санкт
—Петербургу
круглосуточно
. Перед
тем
, как
делать
заказ
, убедитесь
, что
ресторан
доставляет
продукцию
в
ваш
город
, район
.
– крупнейший сервис доставки еды в России . В течении 5 лет увеличилось число заказов от 15 ед . до 12 тысяч в день . Единая система заказов предполагает огромнейший выбор , актуальное меню сотен магазинов и ресторанов многих городов России . Наслаждайтесь вместе с Delivery Club вкусной едой на любой вкус , кошелек , пользуйтесь привилегиями и бонусами клуба .