Деливери горячая линия. Delivery club запустил собственную службу доставки Delivery Club Express
На нашем сайте Вы можете заказать доставку еды на дом или в офис. Для этого Вам нужно выбрать понравившийся ресторан из списка и ознакомиться с его меню. Прежде чем делать заказ еды, убедитесь, что у ресторана есть доставка по Вашему району Москвы. В случае если у Вас возникли проблемы с заказом еды на дом, позвоните, и наши операторы помогут Вам сделать заказ. Доставка еды производится круглосуточно.
Кто будет доставлять мой пакет? Мы работаем с самыми известными европейскими курьерами, которые будут поставлять и доставлять пакеты, чемоданы и поддоны. Мы постоянно готовы оптимизировать и совершенствовать нашу сеть курьеров, чтобы предлагать высочайшее качество обслуживания. Где мой пакет будет доставлен?
Пакет будет доставлен по адресу, указанному во время заказа на сайте. Если на указанном адресе никто не присутствует, выбранный поставщик курьеров может предоставить пакет альтернативному адресу. Если вы не указали адрес, указанный во время доставки, вы должны получить уведомление от курьера, которое в большинстве случаев позволит вам организовать новую попытку доставки в следующие дни непосредственно с курьером. Однако в некоторых странах поставщики курьерских услуг предоставляют только заказ на доставку.
Все рестораны, размещенные на нашем сайте, представили на Ваш выбор свои меню. Для того чтобы сформировать заказ на еду, кликните на название ресторана или на ссылку «Перейти в меню». Определившись с выбором еды, Вы можете позвонить по телефону или сделать заказ через интернет. Во втором случае наш менеджер свяжется с Вами, чтобы уточнить условия доставки на дом или в офис и подтвердить Ваш заказ.
После первой попытки посылка помещается на склад местной курьерской компании, и клиент может ее забрать. Нужен ли мне местный номер телефона для эффективной доставки? Локальные драйверы и логистические центры могут звонить только по местным телефонным номерам, поэтому настоятельно рекомендуется предоставить нам местный номер, чтобы обеспечить бесперебойную связь. Обратите внимание, что курьера в основном говорят на языке страны, где осуществляется доставка. После того, как ваш заказ будет обработан и информация уже отправлена выбранному поставщику курьерских услуг, мы не можем гарантировать, что запрошенные изменения будут возможны.
Больше, чем доставка еды
Помимо заказа Вы можете оценивать каждый выбранный ресторан и писать свои отзывы и пожелания. Эта функция доступна зарегистрированным пользователям.
Если Вы не нашли ресторан, который видели в прошлый раз, не огорчайтесь, значит, он просто не принимает заказы на доставку в данное время. Вы можете заказать еду на дом из другого ресторана или уточнить у наших операторов время работы нужного Вам ресторана. Благодаря Delivery Club Вы можете найти ближайшие рестораны к Вашему дому или офису, доставка еды из которых будет осуществлена в самый короткий срок.
Все наши отправления имеют соответствующий номер заказа и номер для отслеживания. Вы получите номер заказа сразу после бронирования услуги и номер отслеживания в отдельном электронном письме вместе с инструкциями по отслеживанию. Мы отправим номер прослеживаемости, как только поставщик услуг курьерской службы назначит его на ваш груз, и отправит его нам.
И если моя экспедиция будет повреждена? В маловероятном случае, когда ваш груз будет поврежден, клиент вместе с водителем выбранного курьера должен будет написать отчет о полученном ущербе полученной отгрузки, включая подробную фотографию и подробное описание ущерба. Клиент должен сообщить эти данные в течение 48 часов с момента получения поставки.
Для удобства заказа мы сделали сортировку ресторанов по видам кухни. Вы можете выбрать блюда, которые наиболее соответствуют Вашим предпочтениям. У нас можно заказать еду основных кухонь мира, начиная китайской и заканчивая мексиканской.
Наша услуга полностью бесплатна, Вы платите только курьеру ресторана за доставку еды после получения заказа. Зарегистрированные пользователи за каждый заказ получают бонусные баллы. Их можно обменять на ценные подарки или потратить, чтобы заказать блюда в некоторых ресторанах на сайте, помеченных фильтром «Еда за баллы».
Привет пикабушники!
Хочу рассказать интересный, как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.
Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:"Delivery Club - это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта - обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов."
Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.
Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.
Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.
Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.
5 апр., 15:17 MSK
Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC
(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.
(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали "курьер в пробке, но уже подъезжает" ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.
(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?
(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ?
(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58
(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC
(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,
(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.
(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?
(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?
(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.
(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.
(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.
(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?
(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?
(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)
Со мной никто не связался, следующий чат
Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC
(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталья: Сергей
(12:11:23 PM) Наталья: добрый день
(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?
(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги?
(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.
(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.
(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?
(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.
(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?
(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.
Снова никто не связался.
Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться - мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.
Вопросов несколько,
1)Когда вернут денежные средства?
2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?
3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance.... о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Сегодня 12.04.2017, ответа нет.
Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров "А бы как", отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.
Пост для справки вам, будьте внимательны.
Может предложите куда я могу ещё написать?)