배달 핫라인. 딜리버리클럽, 자체 배송 서비스 딜리버리클럽 익스프레스 출시

저희 웹사이트에서는 집이나 사무실로 음식 배달을 주문하실 수 있습니다. 이렇게 하려면 목록에서 좋아하는 레스토랑을 선택하고 해당 레스토랑의 메뉴를 숙지해야 합니다. 음식을 주문하기 전에 해당 레스토랑이 모스크바 지역에서 배달 서비스를 제공하는지 확인하세요. 집에서 음식을 주문하는 데 문제가 있는 경우 전화하시면 교환원이 주문을 도와드릴 것입니다. 음식 배달은 24시간 내내 이루어집니다.

당사 웹사이트에 게시된 모든 레스토랑은 귀하가 선택할 수 있는 메뉴를 제공하고 있습니다. 음식을 주문하려면 레스토랑 이름을 클릭하거나 '메뉴로 이동' 링크를 클릭하세요. 음식 선택을 결정한 후에는 전화를 걸거나 온라인으로 주문할 수 있습니다. 두 번째 경우에는 당사 관리자가 귀하에게 연락하여 귀하의 집이나 사무실로의 배송 조건을 명확히 하고 주문을 확인할 것입니다.

음식 배달 그 이상

주문 외에도 선택한 각 레스토랑을 평가하고 리뷰와 희망사항을 작성할 수 있습니다. 이 기능은 등록된 사용자가 사용할 수 있습니다.

지난번에 본 레스토랑을 찾지 못했다면 당황하지 마세요. 지금은 배달 주문을 받지 않는다는 뜻입니다. 집에서 다른 레스토랑의 음식을 주문하거나 필요한 레스토랑의 영업 시간을 당사 운영자에게 문의하실 수 있습니다. 덕분에 배달클럽집이나 사무실에서 가장 가까운 레스토랑을 찾을 수 있으며, 가능한 한 최단 시간에 음식 배달이 이루어집니다.

쉽게 주문할 수 있도록 요리 유형별로 레스토랑을 분류했습니다. 자신의 취향에 가장 잘 맞는 요리를 선택할 수 있습니다. 중국 요리부터 멕시코 요리까지 세계 주요 요리를 주문할 수 있습니다.

저희 서비스는 완전 무료입니다. 주문을 받은 후 음식 배달 비용을 레스토랑 택배사에게만 지불하시면 됩니다. 등록된 사용자는 각 주문에 대해 보너스 포인트를 받습니다. 귀중한 선물로 교환하거나 사이트에서 "Food for Points" 필터로 표시된 특정 레스토랑에서 음식을 주문하는 데 사용할 수 있습니다.

안녕하세요 피카부쉬니키입니다!

제가 생각하는 배달클럽과 관련된 흥미로운 사례를 말씀드리고 싶습니다.

이 조직과 활동 분야에 익숙하지 않은 분들을 위해 다음과 같이 설명하겠습니다: "배달 클럽은 수백 개의 피자, 초밥, 음식 및 식료품 배달 서비스를 통합 주문 시스템으로 통합한 독립적인 클럽 프로젝트입니다. 프로젝트의 목표 사용자에게 다음을 제공하는 것입니다. 최상의 조건빠르고 편리하며 수익성 있는 주문 실행을 위해."

흥미롭고 편리한 프로젝트입니다. 그리고 처음에는 안전을 보장하기 때문에 안전하다고 생각했습니다. 돈. 그런데 지역 배송과 관련해 웃긴 일이 발생했고, 이후 딜리베이 클럽이 배후에 있다고 확신하며 주문을 거부했습니다. 그 명령을 정중히 거절했습니다. 나는 즉시 애플리케이션의 지원 채팅에 글을 썼습니다.

안녕하세요, 첫 요청 이후 벌써 4일이 지났습니다.

받지 못한 주문을 환불하고 싶습니다.

다음은 귀하의 대리인과의 서신입니다. 주문 거부 및 환불 요청에 대한 적시 통지를 확인합니다.

4월 5일 15:17 MSK

채팅 시작 날짜: 2017-04-05 오후 12:03(UTC)

(오후 12:03:40) 세르게이:

(12:03:47 PM) 고객 서비스: 딜리버리 클럽 채팅에 오신 것을 환영합니다.

(12:04:27 PM) 지원: 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 가장 먼저 연락 가능한 교환원이 즉시 답변해 드릴 것입니다. 계속 연락해주세요.

(오후 12:07:48) *** Artem이 채팅에 참여했습니다 ***

(12:07:53 PM) Artem: Sergey, 안녕하세요.

(오후 12:09:27) 세르게이: 안녕하세요! BEST PIZZA에서 피자 주문했는데 50분까지 배달된다고 10시 41분 결제했는데 지금 15시 7분 배달이 안되는데 전화했더니 "택배사 차가 막히는데 ​​아직 안 왔어요"라고 하더군요. 벌써 도착했어” 알았어, 무슨 일이 있어도 기다렸다가 몇 번 더 전화를 걸었고 택배 직원이 잘못된 장소에 도착했다고 다시 전화했습니다. 그리고 나한테 오려면 한 시간 더 걸릴 거라고 하더군요. 돈을 돌려받고 싶은데 주문을 거부했습니다.

(12:09:34 PM) Sergey: 어떻게 이런 일이 일어나는 거죠?

(12:09:56 PM) Artem : 주문시 기재하신 전화번호를 기재해 주시면 확인하겠습니다.

(오후 12:10:07) 세르게이: 8915165

(12:10:41 PM) Artem: 택배기사가 아직 주문한 상품을 배송하지 않았나요?

(오후 12:11:45) Sergey: 아니요, 마지막 통화 후 그가 다른 도시에 있다고 말했을 때 저는 그를 거절하고 그 조직에 직접 연락했습니다.

(오후 12:11:53) 세르게이: 아니요. 마지막 전화 이후에 그가 다른 도시에 있다고 했을 때 저는 거절하고 그 조직에 직접 연락했어요.

(오후 12:12:16) 세르게이: 마지막 호출 14:58에 택배에서

(12:12:43 PM) Artem: 계속 연락해 주세요. 정보를 명확히 하겠습니다.

채팅 시작: 2017-04-05 오후 12:21 UTC

(오후 12:21:28) 세르게이:

(오후 12:21:31) *** Anastasia가 채팅에 참여했습니다 ***

(오후 12:21:33) 아나스타샤: Sergey,

(오후 12:21:35) 고객 서비스: 딜리버리 클럽 채팅에 오신 것을 환영합니다.

(12:21:35 PM) 아나스타샤: 안녕하세요.

(12:21:38 PM) 아나스타샤: 어떻게 도와드릴까요?

(12:22:57 PM) Sergey: 안녕하세요. Artyom과 대화를 나누고 있었는데 그가 정보를 요청했기 때문에 내 채팅이 차단되었습니다. 어떻게 연락할 수 있나요?

(12:23:42 PM) 아나스타샤: 계속 연락해 주세요. 정보를 명확하게 알려드리겠습니다.

(오후 12:24:01) 세르게이: 흠

(12:27:34 PM) 아나스타샤: 세르게이, 기다려주셔서 감사합니다.

(12:28:17 PM) 아나스타샤: 귀하의 요청이 처리 중입니다. 레스토랑에서 정보를 받는 대로 연락드리겠습니다.

(12:28:20 PM) 아나스타샤: 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

(12:28:41 PM) Sergey: 이메일로요?

(12:29:39 PM) 아나스타샤: 편안하게 통화하실 수 있나요?

(12:30:18 PM) Sergey: 네, 감사합니다!) 좋은 하루 보내세요! 정보 기다리겠습니다)

아무도 연락하지 않았어, 다음 채팅

채팅 시작: 2017-04-06 오후 12:09 UTC

(오후 12:09:08) 세르게이:

(12:09:15 PM) 고객 서비스: 딜리버리 클럽 채팅에 오신 것을 환영합니다.

(12:09:55 PM) 지원: 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 가장 먼저 연락 가능한 교환원이 즉시 답변해 드릴 것입니다. 계속 연락해주세요.

(오후 12:11:19) *** Natalia가 채팅에 참여했습니다 ***

(오후 12:11:20) 나탈리아: 세르게이

(12:11:23 PM) 나탈리아: 안녕하세요

(12:11:27 PM) 나탈리아: 무엇을 도와드릴까요?

(12:11:59 PM) Sergey: 안녕하세요. 어제 배송 품질이 좋지 않아서 돈을 돌려주고 싶다고 연락했는데 전화하겠다고 했지만 다시는 전화하지 않았습니다.

(12:12:38 PM) Sergey: 언제 다시 전화할지, 언제 돈을 받을 수 있는지 궁금합니다.

(12:13:23 PM) 나탈리아: 주문하실 때 기재하신 전화번호를 기재해 주시면 확인하겠습니다.

(오후 12:13:41) 세르게이: 8915165

(12:15:27 PM) 나탈리아: 어느 레스토랑에서 주문을 한다는 얘기인가요?

(12:15:39 PM) Sergey: 최고의 피자

(12:16:33 PM) Natalya: 계속 연락해 주세요. 정보를 명확하게 알려드리겠습니다.

(12:18:25 PM) 나탈리아: 세르게이, 기다려주셔서 감사합니다.

(12:19:16 PM) 나탈리아: 해당 정보는 이전에 레스토랑으로 전송되었지만 현재는 귀하의 불만 사항에 대한 작업이 아직 진행 중이며 가까운 시일 내에 피드백이 제공될 것이라고 보고했습니다.

(12:19:58 PM) Sergey: 또 다른 질문이 있습니다. 돈만 돌려드릴 수 있나요? 아니면 내 프로모션 코드와 보너스가 있나요?

(12:20:20 PM) 나탈리아: 아마 돈만 있을 거예요.

(12:21:30 PM) 나탈리아: 제가 더 도와드릴 게 있나요?

(12:24:56 PM) Sergey: 아닌 것 같아요. 하지만 감사합니다.

이번에도 아무도 연락하지 않았습니다.

오늘 2017년 4월 9일 귀하의 연락처로 전화를 드렸는데, 다음 상담원이 저에게 연락을 남겨 전문가에게 연결해 주셨는데, 오랫동안 기다리신 끝에 전화를 끊으셔도 된다고 들었습니다. 사람은 무료입니다. 우리 스스로 다시 전화하겠습니다. 그러나 아무도 다시 전화하지 않았습니다.

몇 가지 질문

1) 돈은 언제 돌려받나요?

2) 피드백이 왜 그렇게 형편없나요?

3) 그런데 왜 당신은 자신의 규칙을 어기나요?

2.7 이용자가 주문을 거부한 경우 또는 딜리버리클럽 파트너가 상품 판매 약관을 위반한 경우(다음을 포함하되 이에 국한되지 않음), 일방적으로 상품 판매를 거부하는 경우, 배송 기한이나 제품 품질의 불일치 등의 문제가 발생한 경우, 사용자는 주문 배송/수령 시점으로부터 24시간 이내에 이메일로 Delivery Club에 주문 거부 사실을 알려야 합니다. 주문에 대한 지불을 확인하는 서류를 제공하고 지불된 자금의 환불을 요구합니다.

환불은 딜리버리클럽에서 주문 대금을 결제한 날로부터 2일 이내에 이루어집니다.

2일이 경과한 후에도 딜리버리클럽이 사용자로부터 주문 취소 및 자금 반환에 대한 통지를 받지 못한 경우, 주문이 완료된 것으로 간주되며 해당 자금은 환불되지 않습니다.

이용자가 사이트를 통해 지불한 자금의 환불 은행 카드로, 결제하신 카드로만 진행됩니다.

오늘은 2017년 4월 12일이며 답변이 없습니다.

돈 문제도 아닙니다. 그리고 배달 클럽 조직 자체에서도 음식 주문을 위한 안전하고 편리한 서비스를 만드는 진지한 조직으로 자리매김하고 있습니다. 그러나 결국 "무엇이든지" 파트너 목록이 보충되고, 고객 지원이 부족하고, 파트너 작업의 품질을 향상시킬 수 있는 도구가 부족합니다.

참고용 포스팅이므로 주의하시기 바랍니다.

제가 쓸 수 있는 다른 곳을 제안해 주실 수 있나요?)