Sony PlayStation 4 hotline Kérdések és problémák a PSN-nel

Az olyan kérdések dominanciája miatt, mint a „Működik a PSN?” más fórumtémákban, külön szálat hoztam létre.

Ha csatlakozási nehézségekkel, hibákkal, kapcsolatkimaradásokkal, játékok hiányával a digitális könyvtárakban, parancsikonokkal, ismerősökkel a meghívólistában és egyéb, a PSN-re jellemző problémákkal találkozik, kérjük, írja meg észrevételeit, kérdéseit és javaslatait.

Lépések, amelyek segíthetnek vagy meghatározhatják a probléma okát

1. Tekintse meg a PSN hálózati szolgáltatások állapotát a https://status.playstation.com/en-us/ webhelyen.
2. Indítsa újra az útválasztót.
3. Állítson be új kapcsolatot PS4-en speciális beállítások megadásával, adjon meg mindent a szokásos módon (pl. automatikus ip stb.), de a DNS-nél a lépésnél a 8.8.8.8-at adja meg első szerverként, hagyhat nullákat a második.
4. Próbálja meg elérni a https://store.playstation.com/ és a https://account.sony...entnetwork.com/ webhelyeket számítógépéről.
5. Csatlakoztassa az internetkábelt közvetlenül a számítógéphez, és ellenőrizze a fenti oldalakat a kizárás érdekében lehetséges probléma routerrel.

6. Minden esetre frissítsd a router firmware-ét, nem lesz rosszabb.
7. Ha „szürke” IP-címe van, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatójával, és kérjen „fehér” címet.
8. Ha a fentiek egyike sem segített, vagy kérdései vannak, kérdezzen.

1. Indítsa újra az útválasztót;

2. Állítsa vissza az útválasztó összes beállítását az eredeti beállításokra;
3. Telepítés legújabb verziója Router szoftver;
4. Nyitott TCP-portok: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223, 8080 és UDP-portok: 3478, 3479, 3658;
5. Állítson be egy másik MTU értéket (például 1473.1300);
6. Adja hozzá a konzol IP-címét az útválasztó DMZ beállításaihoz;
7. Állítsa be az OpenDNS-kiszolgálókat (208.67.222.222 és 208.67.220.220) vagy a Google Public DNS-t (8.8.8.8 és 8.8.4.4) DNS-kiszolgálóként;

Elrejt

A PSN-hez való hozzáférés korlátozásának és az IP-cím megváltoztatásának problémájának megoldása

Ha problémái vannak a PSN elérésével, az IP-cím megváltoztatása segíthet ebben, kövesse az alábbi lépéseket.

Minden manipulációt számítógépen keresztül hajtanak végre, ha van router, célszerű az ethernet kábelt közvetlenül a számítógéphez csatlakoztatni.

1. Nyissa meg a következőt: Indul, tovább Végrehajtás
2. A megnyíló sorba írja be cmd(A parancssornak meg kell nyílnia)
3. B parancssorírunk ipconfig(Megjelennek az Ön IP-címének paraméterei, írja le vagy emlékezzen az IP-címére)
4. Ezután írunk ipconfig /release(Az internetnek el kell tűnnie, és üzenetet küld a szolgáltató DHCP-kiszolgálója az aktuális DHCP-konfiguráció feloldásához és az IP-címével kapcsolatos összes információ eltávolításához )

5. Aztán írunk ipconfig /renew(Az Internetnek meg kell jelennie, és az IP-cím megváltozik)

Figyelem! Ha nem működik az Ön számára, próbálja meg a 4. lépés befejezése után, várjon 1-2 percet, majd hajtsa végre az 5. lépést.

Elrejt

2016. szeptember 14-én módosította a DIAL1

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a leggyakoribb okokat, amelyek miatt fel kell venni a kapcsolatot a PlayStation műszaki támogatásával:

  1. Tilalom
  2. Visszatérítés
  3. Állítsa vissza a hozzáférést PSN-fiókjához
  4. Fiók törlése
  5. Online azonosító (PSN-azonosító) módosítása
  6. Cserélje ki a PS Store-ban vásárolt játékot egy másikra
  7. Visszatérés készpénz a PS Plus előfizetés automatikus megújítására
  8. Megszerzett jutalmak törlése

Tippek az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez:

Tilalom

Ha az engedélyezési folyamat során a „Hálózathoz való hozzáférés ezzel a rendszerüzenetet kapta fiókot/játékkonzol le van tiltva vagy ideiglenesen felfüggesztve", azt jelenti, hogy a fiók vagy a konzol tiltva van. A legtöbb gyors módon A letiltás okának és időzítésének megtudásához telefonon vegye fel a kapcsolatot a technikai támogatással 8-800-200-76-67 . email címre [e-mail védett].Jelentkezéskor meg kell adni:

  • Hálózati bejelentkezési azonosító (e-mail cím);
  • hálózati azonosító (PSN ID);
  • születési dátum és név, amelyet a regisztráció során feltüntettek.

Fiók feltörése / Fiókaktiválás a bal oldali konzolokon

Ha fiókját feltörték, és a hálózati bejelentkezési azonosítója (mail) megváltozott, meg kell adnia:

  • PSN azonosító
  • Posta a lopás előtt (kérést kell küldenie tőle, ha hozzáfér)
  • Digitális tartalom vásárlásból származó bizonylatok, tranzakciószámok
  • Legalább 5 barát PSN azonosítója a listáról (ha van ilyen)
  • Az útlevél szkennelése/fényképe a fiókban szereplő adatoknak megfelelő keresztnévvel, vezetéknévvel és életkorral
  • Fiók létrehozásának dátuma (a lehető legpontosabban)

Ha egy fiókot a hálózati bejelentkezési azonosító megváltoztatása nélkül törnek el (mail):

  • Saját magának kell visszaállítania jelszavát a https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn hivatkozás vagy a játékkonzol „Elfelejtett jelszó” opciójával.

A jogosulatlan aktiválást fiókhackelésnek kell tekinteni. Ha az engedélyezési lehetőség megmarad, pl. bejelentkezési név és jelszó nem változott, akkor először meg kell változtatnia a PSN fiók jelszavát és postafiók, és ideális esetben módosítsa az e-mail címét. Ezután ellenőrizze az általános deaktiválás lehetőségét a webhelyen keresztül. Ha már használta, írjon kérést e-mailben arról a címről, amely a hálózati bejelentkezési azonosító. Ezenkívül adja meg az online azonosítót, a születési dátumot és a sorozatszámát játékkonzol (konzolok, ha a felhasználónak több is van belőlük).

Visszatérítés

  • PSN azonosító
  • A fiókjához kapcsolódó e-mail címről kell írnia.
  • Csatolja a digitális tartalom vásárlásáról szóló bizonylatokat, tranzakciószámokat
  • Adja meg a visszatérítés okát

Lejárt vagy nem működő/sérült promóciós kód

  • PSN azonosító
  • Promóciós kód beolvasása/fényképe
  • Vásárlási nyugta (PSN fizetési kártyákhoz)

A játék eltűnt a letöltési listáról

  • PSN azonosító
  • Vásárlási bizonylat, tranzakciószám
  • Játék neve

Vissza kell állítania a hozzáférést fiókjához

Ha elfelejtette a születési dátumát:

  • Útlevél szkennelése/fényképe (a sorozat és a szám elrejthető)
  • PSN azonosító
  • A kérelmet olyan e-mail címről kell küldeni, amely a bejelentkezési azonosítója

Ha nem fér hozzá a levelekhez

  • PSN azonosító
  • Fiók létrehozásának dátuma
  • Konzol(ok) sorozatszáma
  • Az útlevél első oldalának szkennelése/fényképe
  • A kérelmet egy olyan e-mail címről kell küldeni, amelyet bejelentkezési azonosítóként fog használni, és amely soha nem regisztrált a PSN-en

Törölnie kell fiókját

  • Küldjön kérést egy olyan e-mail címről, amely a hálózati bejelentkezési azonosítója
  • Adja meg a törlés okát

Meg kell változtatnia online azonosítóját (PSN azonosítója)

  • Az online azonosító módosítása biztonsági okokból nem lehetséges

A PS Store-ban vásárolt játékot ki kell cserélnie egy másikra.

  • A megvásárolt és letöltött játékot nem cserélheti ki.

Visszatérítés a PS Plus előfizetés automatikus megújításáért

  • Az automatikus megújítás miatti visszatérítés nem lehetséges, mivel ennek a lehetőségnek a működési elvét a Szolgáltatási feltételek és a licencszerződés tükrözi

A játék/pénz/eredmények (vagy bármilyen más adat) átvitele egyik számláról a másikra

  • Az anyagok egyik fiókról a másikra történő átvitele technikailag lehetetlen

Módosítsa a fiók országát

  • A fiók regisztrálása után az ország megváltoztatása nem lehetséges. Más régióból származó szolgáltatások/anyagok használatához új fiókot kell létrehoznia

Jutalom (trófeák/díjak) eltávolítása

  • Egyik (vagy az összes) jutalom eltávolítása nem lehetséges

Kaphatok ukrán támogatást most először!

Számos internetes cég van a világon, amely alacsony minőségű szolgáltatásokat nyújt a felhasználóknak, és gyakorlatilag „megtéveszti” becsületes emberek pénzért. Senki sem gondolta volna, hogy a világhírű Sony cég is ilyen alacsony dolgokkal foglalkozik...

Miután megvásárolt egy vadonatúj PS4 konzolt, úgy döntöttek, hogy létrehozunk egy új fiókot a PSN-en, és bankkártyát kapcsolunk hozzá. Ez utóbbi pedig lehetővé teszi a 14 napos próba-előfizetési időszakra való feliratkozást PlayStation Plus , amely lehetővé teszi a többjátékos játékot és néhány játék vásárlását nagy kedvezménnyel.

Körülbelül 5 napos új generációs konzol használata után világossá vált, hogy a többjátékos játék meglehetősen unalmas és nem érdekes, de nagy valószínűséggel ez a vélemény egy adott játék unalmassága miatt alakult ki. Végül úgy döntöttek, hogy egyszerűen felhagyunk a többjátékos játékkal a PS4-en.

És most, körülbelül 9 nap elteltével, egy levél érkezik az újonnan létrehozott PlayStation Network-fiókhoz tartozó e-mail-címre, amelyben közöljük, hogy a számla pénztárcáját sikeresen feltöltötték, majd szinte azonnal egy másikat, amely tájékoztatja, hogy az összeget megterhelték bankkártya a pénzt a PlayStation Plus előfizetés automatikus megújítására használták fel.

Mivel egy hete nem volt online a PSN számla, bíztam benne, hogy egy levél a műszaki támogatásnak mindent megold, és a pénz visszakerül a bankkártyára, de minden teljesen másképp alakult. Levél írásával az űrlapon keresztül visszacsatolás a weboldalon Sony PlayStation, a következő válasz érkezett:

Kérésére válaszul tájékoztatjuk, hogy a Sony Entertainment Network szolgáltatási feltételei szerint ( teljes verzió Ez a dokumentum a következő címen található:), sajnos az előfizetés automatikus megújítása esetén a visszatérítés nem biztosított.

A döntés alapja az, hogy háromszor tájékoztatták Önt az előfizetés automatikus megújításáról, és a licencszerződés értelmében Ön elfogadta: „Nem jogosult digitális szolgáltatásokért (például PlayStation Plus, ill. Music Unlimited előfizetés), kivéve, ha rendelése az EU fogyasztóvédelmi törvényei hatálya alá tartozik."

Erre a levélre válaszolva elküldték a kérdést, hogy pontosan honnan jött ez a három rejtélyes értesítés, hogy a fiókban engedélyezve van az automatikus előfizetés-megújítás, mert a fiók létrehozása óta nem érkezett levél e-mailben a Sony-tól. A válaszüzenet technikai támogatása a hivatalos PSN webhelyre hivatkozott, figyelmen kívül hagyva a feltett kérdést:

Tekintettel arra, hogy a Sony PlayStation műszaki támogatásának válaszideje körülbelül 10 óra, a levelezés súlyosan késik. Végül 449 rubelt pazaroltunk el, amit nyilvánvalóan nem egy teljesen felesleges online szolgáltatások előfizetésére és egy elrontott hangulatra szántunk.

A történet után a Sony iránti tisztelet nagymértékben csökkent. On személyes tapasztalat Több éven át tudtuk igazolni, hogy ez a japán cég kiváló tévéket, okostelefonokat, táblagépeket és egyéb termékeket gyárt.

Nyilvánvaló, hogy az előfizetés automatikus megújítása szerepelt a licencszerződésben, de miért email nem lehetett levelet küldeni, vagy más szokásos módon értesíteni a számlatulajdonost a közelgő pénzterhelésről. Olyan személy, aki először vásárolt Sony konzol A PlayStation valószínűleg nem jártas a céges bolt minden bonyodalmában, így a Sony ilyen lépése a vásárlók figyelmen kívül hagyásának tűnik.

Ha veszel teljes játék a Steamen saját akaratukból, akkor a technikai támogatás minden bizonnyal teljes összeget visszatérít, ha a játékot összesen legfeljebb 2 órán keresztül játszották. Ez valóban aggodalomra ad okot a vevő számára, aki visszautasíthatja és visszaadhatja a játékot, még akkor is, ha egyszerűen nem tetszett neki.

Érdemes megfontolni azt is, hogy nem szándékosan vásárolt játékért, hanem a rendszer által automatikusan leírt és összekapcsolt szolgáltatásokért kértek visszatérítést a Sony-tól. Kár érte Sony olyan kicsinyes és alacsony trükköket folytat, amelyek örökre elriaszthatják a vevő érdeklődését a cég termékei iránt.

Ez a történet ismét bebizonyítja, hogy semmilyen szolgáltatásban nem szabad megadni a bankkártya adatait. Ehhez jobb használni virtuális kártya, amely minden tranzakció után ingyenesen újraindítható. Az ilyen kártyát csak akkor kell feltölteni, ha tájékozottan kell fizetnie. Ennek az apró szabálynak a betartása idegeket és pénzt takarít meg az olyan cégektől, mint a gátlástalan Sony.

Március 10-ig mindenki egyedülálló lehetőséget kap a Xiaomi Mi Band 3 használatára, mindössze 2 percet töltve személyes idejéből.

Csatlakozz hozzánk



Részesedés: