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Entretien d'embauche exemple d'un dialogue. Comment réussir un entretien d'embauche

Entretien d'embauche : un exemple de dialogue, de questions-réponses, de pièges cachés et de tests de stress. Toute personne à la recherche d'un emploi peut être confrontée à un entretien ou, comme on l'appelle désormais souvent, à un entretien.

A quoi servent les entretiens ?

L'entretien est une partie importante du processus de sélection. Si, dans un CV, un candidat est capable de cacher ses défauts ou d'embellir ses mérites, alors lors d'un entretien, un responsable du personnel ou un responsable expérimenté identifiera facilement points faibles futur ouvrier.

Ceci est réalisé par un certain nombre de techniques spéciales qui obligent le candidat à dire involontairement la vérité ou à mentir de manière trop évidente. L'intervieweur a toujours un avantage lors de l'entretien, car il peut préparer le dialogue à l'avance, mais le candidat a souvent du mal.

Par conséquent, pour un entretien d'embauche, vous devez vous préparer à l'avance, en tenant compte des réponses que vous devrez donner aux questions difficiles.

Questions ouvertes - pièges pour le candidat

Un exemple de dialogue d'entretien vous donnera une idée de la façon dont cela pourrait fonctionner et de ce à quoi vous attendre pendant celui-ci. Tout d'abord, vous devez comprendre que lors de l'entretien, des questions ouvertes sont généralement posées qui obligent le candidat à donner des réponses détaillées.

Un exemple de question ouverte serait : "Parlez-moi de vos forces et de vos faiblesses." Une telle question ne peut pas être répondue sans ambiguïté, contrairement à l'option fermée: "Avez-vous des défauts?", À laquelle on peut répondre par un court "Non".

Les questions ouvertes incitent souvent le candidat à répondre d'une manière qui trahit involontairement ses motivations cachées et ses traits de caractère. En prenant l'exemple d'un entretien d'embauche, nous allons essayer de nous plonger dans les questions les plus populaires et leur sens caché, et aussi essayer d'identifier les écueils qui attendent le candidat lors de l'entretien.

Exemple de dialogue

Donc, exemple d'entretien d'embauche, qui s'est sûrement soldé par un échec pour le candidat :

Bon après-midi. Je m'appelle Irina Viktorovna, je suis le chef du département où le poste vacant est requis. Il s'agit de Svetlana Semyonovna, spécialiste du service de gestion du personnel. Veuillez nous parler de vos réalisations dans votre dernier emploi.

J'ai montré de très bons résultats, complètement changé le travail du département. Mon opinion est considérée comme la principale lors de la prise de décisions. Quand j'ai quitté mon emploi, tout s'est effondré.

La réponse dans ce dialogue montre l'incapacité à travailler en équipe, des ambitions démesurées, des réalisations douteuses. Il est plus correct d'indiquer les réalisations dans une interview basée sur des chiffres : pourcentage de croissance des revenus, part de marché, etc. Pour décrire des réalisations, il faut utiliser plus souvent le pronom NOUS plutôt que I. Parallèlement, il est conseillé de souligner votre contribution à la cause commune, par exemple en indiquant votre domaine de responsabilité.

Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent ? (Identification d'une tendance au conflit, type de motivation).
- Fatigué d'endurer l'imbécile-patron, et le salaire est petit.

Il n'est pas souhaitable d'indiquer un conflit avec la direction ou l'équipe comme raison - cela indique des problèmes de communication. Une référence à un salaire insuffisant n'est recevable qu'en combinaison avec une indication de son retard par rapport aux réalisations professionnelles.

Qu'est-ce qui vous attire dans notre offre d'emploi ? (Identification des motivations).
- J'espère un salaire élevé, et le travail semble être plus facile.

En tant que motivation lors d'un entretien d'embauche, il est préférable d'indiquer le désir d'évolution professionnelle et de carrière, d'élargir le domaine de responsabilité et d'acquérir une nouvelle expérience.

Dites-nous comment vous pouvez être utile à notre entreprise. (Identification des compétences professionnelles, expérience de travail).
- Oui, je ne sais encore rien de votre entreprise. Je trouverai un travail, puis je m'en sortirai.

Il n'est pas difficile de se renseigner à l'avance sur l'entreprise, ses réalisations et ses projets en ligne. Lors de l'entretien, vous devez être prêt à discuter des détails spécifiques du travail futur. Lorsque vous répondez à cette question, vous devez vous fier à votre expérience antérieure, le cas échéant, ou indiquer la vôtre. forces s'il n'existe pas.

Espérez-vous vraiment arriver à quelque chose avec vos manières et dans cette stupide cravate ? Avez-vous une idée des vêtements décents?

Attention, tests de résistance ! Lors de l'entretien, des questions sont souvent posées visant à faire chier l'interlocuteur, jusqu'à l'insulte, afin de regarder la réaction dans un état de stress et la capacité à maintenir un dialogue constructif.

- Regarde-toi, mymra.

Les questions de stress doivent être prises avec une certaine ironie, en répondant calmement à leur essence et en ne prêtant pas attention au ton. Par exemple, dans ce cas peut répondre ainsi : « Mon expérience professionnelle me permet d'espérer travail décent. Quant à la cravate, c'est une nouvelle tendance que tout le monde ne connaît pas encore. Il est cousu selon un projet spécial d'un célèbre designer. Dans un an, tout le monde les portera."

Quel salaire espérez-vous ?
- Je ne vais pas recevoir moins de 100 mille.

Vous devriez essayer d'éviter de répondre à cette question en exprimant l'espoir que l'employeur l'exprimera. Si le chiffre annoncé est inférieur aux attentes, mieux vaut le dire et s'enquérir immédiatement des perspectives de croissance.

Décrivez vos forces et vos faiblesses. (Identification de l'estime de soi).
- Je suis un spécialiste cool, mais je n'ai pas de défauts.

Il est conseillé de lier une histoire sur les mérites à un poste vacant spécifique, par exemple, parler de la capacité d'analyser ou de travailler avec vos mains. En tant qu'inconvénients, vous pouvez indiquer des avantages lors de l'entretien. Par exemple, comme inconvénient, appelez un enthousiasme excessif pour le travail ou une rigidité avec les subordonnés.

Comment se comporter en entretien

L'exemple donné d'un dialogue lors d'un entretien lors d'une candidature à un emploi donne dans une certaine mesure une idée des objectifs de l'entretien lui-même et des questions qui sont posées au cours de son processus. Bien sûr, choix beaucoup, mais si vous vous préparez suffisamment bien pour l'entretien, il n'y aura pas de problèmes avec de nouvelles situations.

Un candidat à un poste vacant lors d'un entretien doit être optimiste, amical, pas trop serré, être ouvert à la conversation. N'essayez pas de répondre rapidement aux questions qui ne sont pas claires. Habituellement, toute question lors de l'entretien, à l'exception de son propre contenu, a un sens caché.

Il n'est pas toujours possible de l'attraper immédiatement, surtout après des questions stressantes. Par conséquent, lorsque vous postulez pour un emploi lors d'un entretien, vous devez maintenir une humeur égale jusqu'à la toute fin et vous souvenir de votre valeur en tant que spécialiste.

Un employé des RH doit savoir exactement quelles questions il doit poser à chaque candidat spécifique et quoi demander lors d'un entretien avec le candidat.

Par exemple, si vous embauchez un opérateur de centre d'appels, vous devez savoir s'il est capable de survivre facilement à des situations stressantes.

Et aussi, est-il capable d'établir avec succès des contacts avec des personnes en conflit - dans son activité professionnelle cela peut être nécessaire.

Faites attention à lui qualités sociales, et le composant de qualification peut s'estomper en arrière-plan.

Si vous interviewez des enseignants, bien sûr, ses compétences sociales peuvent être très importantes, mais le plus important est que le candidat ait enseignement professionnel et des connaissances particulières.

Types et objectifs des questions

L'objectif principal de l'entretien est de comprendre à quoi ressemble un employé potentiel de l'entreprise. Il existe de nombreux types de questions que vous pouvez utiliser pour construire une conversation lors d'un entretien.

Sans surprise, beaucoup s'intéressent à : qu'est-ce qui est demandé le plus souvent dans une interview ? Les questions d'entretien d'embauche peuvent être divisées en plusieurs catégories.

ouvrir. Questions qui impliquent une discussion détaillée. En posant des questions ouvertes, vous donnez l'initiative au candidat et lui permettez de parler de lui en tant que personne.

Sont communs. Des questions auxquelles on peut répondre par un court "oui" ou "non". Appelé pour obtenir une réponse simple à la question posée.

Projectif. En répondant à ces questions, le candidat compare son expérience avec les actions d'autres personnes. A travers le prisme des avis de personnages fictifs, il permet de connaître l'attitude personnelle du candidat vis-à-vis de celui considéré.

réfléchi. Ils vous aident à prendre des initiatives. Par exemple, si le candidat est emporté par la réponse, vous pouvez l'interrompre poliment par une question : "D'accord, maintenant nous pouvons passer à la question suivante, n'est-ce pas ?". Une technique similaire peut aussi libérer un candidat nerveux, l'inciter à faire confiance au recruteur.

Comportemental. Vise à identifier les caractéristiques du caractère du candidat et les nuances de son comportement.

suggestif. Lorsque la partie principale de l'information est clarifiée, vous pouvez clarifier certaines des petites choses à l'aide de questions orientées. Par exemple, vous pouvez parler du fait que l'entreprise coopère activement avec des succursales dans d'autres villes, et en même temps demander comment le candidat se rapporte aux longs voyages d'affaires.

Psychologique. Des questions étranges qui causent l'incompréhension entre les candidats. Ils vous permettent d'analyser la capacité d'une personne à passer de l'une à l'autre et à réagir rapidement. Dans cette section, vous pouvez également inclure des questions sur l'intelligence.

Il est nécessaire d'organiser l'interlocuteur pour une conversation, de faire tout son possible pour qu'il ait une bonne impression de la conversation, car non seulement le candidat, mais aussi l'entreprise qui l'a invité, reçoivent une évaluation au cours de la conversation.

Et maintenant, en savoir plus sur ce qu'ils demandent lors d'un entretien d'embauche ou sur 10 questions qui pourraient vous être posées.

Questions types

Veuillez nous parler de vous.
Pourquoi as-tu quitté ton dernier travail?
Que signifie la motivation pour vous ?
Lorsque activité de travail vous procure le plus de plaisir ?
Où vous voyez-vous dans quelques années ?
Quels sont vos points forts?
Quelles sont vos faiblesses?
Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné pour vous dans votre dernier emploi ?
Quels sont vos avantages par rapport aux autres candidats ?
Connaissez-vous notre cabinet ?
Peut-être avez-vous des questions pour l'entreprise?

Souvent la question suivante se pose lors d'un entretien : où te vois-tu dans 5 ans ou pourquoi veux-tu travailler avec nous ? Il est préférable de réfléchir à l'avance aux réponses.

Problèmes de comportement

Parlez-moi d'une fois où vous n'avez pas été en mesure d'obtenir les résultats que vous vouliez. Comment avez-vous fait face à la tâche?
Parlez-nous d'un projet réussi que vous avez géré.
Si vous faites quelque chose de mal, comment l'expliquez-vous à votre patron ?
Parlez-nous de la décision la plus difficile que vous ayez eu à prendre dans votre carrière.

Projectif

Qu'est-ce qui attire généralement les gens au travail ?
Bon travailleur. Décris le.
Qu'est-ce qui fait que les gens travaillent plus efficacement ?
Pourquoi un salarié peut-il être licencié ?
Qu'est-ce qui guide les gens lorsqu'ils choisissent une spécialité?
Pourquoi les gens veulent-ils avoir une carrière réussie?
Pour communiquer efficacement avec les gens, de quelles qualités de caractère une personne a-t-elle besoin ?

Biographique

Parlez-nous de vos rêves.
Quelles notes aviez-vous à l'école et à l'université ?
Parlez-nous de ces victoires professionnelles dont vous êtes fier.
Dans quelles villes avez-vous vécu et exercé vos activités professionnelles ?
Quelle est la chose la plus importante qu'ils t'ont apprise au lycée ?

Délicat et insidieux

Pourquoi ne devrions-nous pas vous embaucher pour travailler avec nous?
Qu'avez-vous mangé pour le dîner hier?
Comment expliqueriez-vous le jaune à une personne aveugle ?
Comment vous sentez-vous réseaux sociaux tu passes combien de temps chez eux ?
En tant que super-héros, quel pouvoir auriez-vous ?
Que feriez-vous si vous étiez le seul survivant d'un accident d'avion ?

étrange

Ces questions peuvent être classées comme des questions inconfortables.

Il s'agit notamment de savoir pourquoi un employé de cette entreprise est nécessaire, pourquoi nous devrions vous embaucher, vous et d'autres.

Sur la logique, les associations

Pourquoi le couvercle du trou d'homme est-il rond ? Réponse : pour qu'il ne puisse pas tomber en panne lors de l'installation, le rectangulaire entrera facilement dans le corps de la trappe en diagonale.
Comment avez-vous besoin de lancer une balle de tennis pour qu'elle revienne définitivement? Réponse : vers le haut.
Combien de fois par jour les aiguilles de l'horloge coïncident-elles ? Réponse : 22 fois.
S'il pleut à midi, pouvez-vous vous attendre à ce que le soleil sorte exactement 72 heures plus tard ? Réponse : Non, il sera encore minuit à cette heure-ci.

À propos de la carrière et du travail dans l'entreprise

Comment aimeriez-vous développer votre carrière ?
Quand seriez-vous en mesure d'assumer de nouvelles responsabilités ?
Si vous obtenez un poste, quel est votre objectif ?
Avez-vous communiqué avec des employeurs d'autres organisations?
Si nous demandions à votre ancien chef ce que vous devez apprendre, que dirait-il ?
Comment envisagez-vous votre journée de travail type ?

À propos d'argent

Quel salaire espérez-vous ?
Quel était votre salaire précédent ?
Combien d'argent comptez-vous gagner d'ici la fin de votre première année avec notre cabinet ?
Et dans la troisième année de travail?

Vous savez maintenant quelles questions sont posées lors de l'entretien au candidat lorsqu'il postule à un emploi. Un recruteur doit établir une liste de questions pour un entretien d'embauche. Il peut contenir à la fois des questions standard et des questions spécialisées.

Quelles sont les questions requises ?

Dans cette partie, nous parlerons des questions que vous devez poser au candidat lors de l'entretien dans tous les cas. Considérez ces questions lors d'un entretien d'embauche qui vous seront posées sans faute.

Assurez-vous de poser des questions sur l'éducation, l'expérience de travail du candidat. Demandez-lui ce qui l'intéressait dans votre entreprise.

Renseignez-vous sur les hobbies du candidat, posez quelques questions délicates pour tester sa réaction.

Accorder plus d'attention à l'avenir du candidat, ne pas s'attarder sur son travail passé. Qu'attend-il, quels projets fait-il ?

Il vaut mieux recourir à des questions étranges pour désamorcer la situation, et à des questions délicates pour tester la réaction du candidat dans des situations stressantes.

Assurez-vous de demander au candidat s'il a des questions. Il faut non seulement écouter ses réponses, mais aussi lui dire ce qui l'intéresse.

Que ne pas demander à un candidat ?

Évitez les questions trop inconfortables.

Ne posez pas de questions sur la vie personnelle, la religion, la nationalité - de tels sujets peuvent effrayer le candidat ou le retourner contre vous.

Ne posez pas de questions frontales. Par exemple, la phrase : "Êtes-vous inquiet ?" rendra le candidat nerveux, il sera mal à l'aise et son excitation ne fera que s'intensifier.

Votre objectif est de créer un environnement convivial pour une conversation confidentielle.

Communiquez correctement et poliment. Ce n'est que dans une telle atmosphère que vous pourrez évaluer objectivement les capacités du candidat.

Découvrez les questions inattendues et même délicates qu'un employeur peut poser lors d'un entretien.

Comment évaluer les réponses ?

Chaque recruteur a son propre système d'évaluation des réponses du candidat. Pour toute question, il existe déjà une réponse type qu'un collaborateur RH a l'habitude d'entendre.

Il est préférable de donner la préférence non pas au candidat qui dit les bonnes réponses, mais à celui qui fait preuve de confiance, sort des sentiers battus et n'a pas peur de son futur employeur, et la conversation avec lui est agréable et discrète.

La clé d'un entretien réussi est une évaluation compétente des réponses du candidat au poste vacant.

Faites attention à son comportement : comment raisonne-t-il, gesticule-t-il, réagit-il aux provocations, s'embrouille-t-il dans les mots et prend-il rapidement des décisions ?

La réponse à la question elle-même n'est pas aussi importante que le processus de réflexion et de raisonnement à son sujet. Les questions d'entretien d'embauche visent très souvent à découvrir qui est le candidat en tant que personne. Ainsi, même s'il est important de savoir ce que vous demandez à un employé lors d'un entretien, il peut être plus important de savoir comment il se comporte.

Les conseils de cet article, ainsi que des exemples de questions d'entretien d'embauche, vous aideront à planifier correctement votre entretien d'embauche. Utilisez-les et vous trouverez rapidement votre employé idéal. Eh bien, les candidats potentiels ont maintenant des exemples de questions d'entretien d'embauche.

Si vous vous rendez à un entretien non pas dans une agence de recrutement, mais directement dans l'entreprise, essayez d'en savoir plus. Un candidat bien informé aura un avantage sur l'intervieweur, et vice versa, un candidat qui n'a même pas une idée générale de ce que fait l'entreprise et du poste pour lequel il postule ne recevra pas de scores élevés. Une attitude inattentive vis-à-vis du texte de l'avis de vacance ne contribue pas non plus au succès. Même si vous avez de nombreuses offres d'emploi et que vous passez souvent des entretiens, lors de la réunion, vous devez clairement retenir le titre du poste et la liste des responsabilités fonctionnelles attendues.

Quelles étaient vos fonctions dans votre emploi précédent ?

Lors de l'entretien, Lyudmila K. a été invitée à parler des fonctions qu'elle exerçait auparavant. Elle a commencé à parler, en utilisant les mêmes mots et expressions qui figuraient dans son CV. Elle n'ajouta rien, elle n'expliqua pas, elle ne commenta pas. Le consultant a douté de la véracité des informations de Lyudmila et a dû poser des questions supplémentaires.

Bien sûr, l'entretien est stressant, et pourtant il faut faire face à l'excitation. Soyez calme et confiant, parlez clairement, distinctement, ne vous précipitez pas, mais n'étirez pas non plus vos mots. Répétez à la maison une histoire sur vous-même et vos responsabilités dans les emplois précédents. Évitez les phrases mémorisées et non naturelles, sinon vous pourriez être soupçonné d'avoir «mémorisé» toutes les informations et tenterez de les mettre en lumière.

Pour vous faciliter la tâche, regroupez vos responsabilités en blocs (par exemple, « ventes », « analyse », « formation », « travailler avec un entrepôt »). Touchez chaque fonctionnalité, en commençant par la principale, si possible - donnez vos réalisations spécifiques. Ainsi, d'une part, vous vous montrerez comme une personne organisée, capable de penser de manière structurée, et d'autre part, vous pourrez parler discrètement de vos succès à l'endroit précédent.

Quels résultats avez-vous obtenus en travaillant sur le projet ?

Sergey S. est venu à l'agence de recrutement pour l'entretien initial, mais il n'a pu répondre clairement et brièvement à aucune des questions de l'intervieweur, car il a commencé à entrer dans des détails inutiles et, par conséquent, sans s'en rendre compte, s'est écarté du sujet initial. .

Écoutez attentivement ce qu'on vous demande et répondez clairement à la question posée (la réponse ne devrait pas prendre plus de deux minutes). Evitez les longues disputes : guidé par le principe « plus j'en dis, mieux c'est », vous montrerez non pas votre professionnalisme, mais plutôt le contraire. Assurez-vous de surveiller la réaction du recruteur, qu'il vous écoute avec intérêt ou non. Dans le second cas, mieux vaut s'arrêter et demander si l'interlocuteur est satisfait de votre réponse et s'il a des questions supplémentaires. Restez dans le sujet, même si vous pensez que ce serait approprié. Supposons que vous essayez ainsi de faire face à l'excitation ou de démontrer votre sociabilité, mais le consultant peut penser que vous êtes désorganisé par nature : et si vous vous comportiez de la même manière au travail - vous vous agitez beaucoup et vous laissez distraire par des choses étrangères ?

Pourquoi avez-vous quitté votre ancienne entreprise ?

Galina A. a quitté la société commerciale pour plusieurs raisons : premièrement, elle n'a pas vu de croissance professionnelle supplémentaire, deuxièmement, elle n'était pas satisfaite du salaire, et enfin, la société a été réorganisée, à la suite de quoi l'épouse du propriétaire, avec qui elle n'a pas trouvé langue commune. Galina a commencé à chercher un emploi, et quand à l'un des entretiens, on lui a posé la question "Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent?", Sentant que l'entretien se passait bien, la femme a décidé de ne pas se cacher vraies raisons licenciement et a parlé de conflits avec l'ancien "patron". Elle a affirmé que ce n'était pas sa faute si leur relation n'avait pas fonctionné. Galina attendait qu'une offre d'emploi lui soit faite, mais elle n'est jamais venue. Il s'avère que l'entreprise dans laquelle elle a obtenu un emploi avait le même système de subordination : la femme du propriétaire de l'entreprise était censée en être la dirigeante (il a mené l'entretien). De manière inattendue, l'expérience passée de la requérante a joué une blague cruelle avec elle.

Préparez-vous à une rencontre positive et fructueuse avec l'intervieweur. Même si avant cela vous avez eu des entretiens infructueux, si vous n'avez pas confiance en vous, en colère contre votre ancien employeur, laissez tout cela derrière les portes du bureau. N'oubliez pas que votre opinion, y compris votre état psychologique, jouera un rôle important dans la prise de décision finale. Le recruteur dans la grande majorité des cas choisira un candidat positif et optimiste.

L'exactitude par rapport à l'ancien employeur donne le ton à l'entretien. Erreur commune candidats - pour "déverser" sur l'intervieweur tous les inconvénients de son ancien patron et les problèmes de gestion de l'entreprise dans son ensemble. Avec cette approche, le futur leader peut supposer que le même sort l'attend, et après un certain temps, il sera critiqué de la même manière. nommer sérieux et raisons objectives en laissant et en s'abstenant d'émotions, vous exprimez ainsi votre loyauté.

Quelles questions avez-vous?

Victoria B. prévoyait de pourvoir le poste d'assistante personnelle du chef. À la fin de l'entretien, on lui a demandé de lui poser des questions, mais Victoria n'a pratiquement rien demandé. Après un certain temps, la candidate a été invitée à l'entretien final avec le directeur de l'entreprise, au cours duquel il s'est avéré que l'horaire et les conditions de travail ne lui convenaient pas tout à fait. Si le candidat avait clarifié ces points avec le responsable RH lors du premier entretien, il n'y aurait pas eu de malentendu.

Avant l'entretien, vous pouvez rédiger de petites « antisèches » avec des questions sur l'horaire de travail, la fonctionnalité, la rémunération, en les classant selon des « rubriques » et le degré d'importance. Demandez-leur sans hésiter, mais ne posez pas immédiatement de questions sur l'argent - l'employeur peut penser que vous ne vous préoccupez que de la partie matérielle. Reportez ce sujet jusqu'à la fin de la conversation. Pour commencer, intéressez-vous aux responsabilités fonctionnelles, demandez à parler un peu de l'entreprise. N'oubliez pas qu'un bon spécialiste ne peut s'empêcher de s'inquiéter des détails des travaux futurs. Les questions parlent d'abord de approche sérieuse candidat à un entretien, et d'autre part, manifester son intérêt.

Entraine toi

Un exemple de dialogue entre un candidat et un recruteur (un candidat postule à un poste

directeur commercial d'une société de négoce).

Recruteur : Avez-vous entendu parler de notre entreprise ?

Candidat : Oui, bien sûr, je sais que votre entreprise est leader dans le domaine de…, vend……, est l'une des dix plus grandes entreprises de……..

R : Quelles étaient vos fonctions dans votre emploi précédent ?

K : Mes principales responsabilités étaient :

Maintien de la clientèle existante. Renouvellement d'anciens contacts et recherche de nouveaux clients prometteurs.

Conseiller les acheteurs potentiels sur l'assortiment, les prix, les conditions de travail et identifier leurs besoins dans nos produits. De plus, je devais inciter les consommateurs à acheter les produits de l'entreprise plus souvent et en plus grande quantité.

Traitement des demandes clients, préparation de propositions commerciales proactives. Négociation des termes des contrats, conclusion des contrats, support à la transaction (depuis la réception de la commande jusqu'à l'expédition et la réception par l'acheteur). Travailler également avec les comptes clients.

Quel pourcentage du temps de travail sera consacré à la recherche de nouveaux clients et à la vente directe ? L'employé a-t-il un double plan - attirer de nouveaux clients et vendre ?

Qu'est-ce qu'un plan de vente ?

Quelles sont les parties fixe et variable du salaire ?

Comment est construit le système de motivation ?

Votre entreprise a-t-elle un système de sanctions ?

résultats

Le candidat donne l'impression d'un spécialiste compétent qui est capable de bien présenter ses compétences, son expérience, ses réalisations, de montrer ses "plus", de systématiser les informations présentées, en les divisant en blocs sémantiques. Un grand nombre de questions posées par lui indique qu'il est bien préparé pour l'entretien, sait ce qu'il attend de son futur travail, quelles conditions lui conviennent. Cela signifie que nous avons un commercial actif, réfléchi, attentif et qui connaît parfaitement les nuances de son activité. La motivation à quitter l'emploi précédent caractérise le désir d'épanouissement professionnel et personnel du candidat, c'est-à-dire ses perspectives. Il a de très bonnes chances d'occuper le poste proposé.

Nadejda Lyakhovskaïa

Avant de mener un entretien, il est nécessaire de sélectionner une personne compétente adaptée au rôle de l'enquêteur. Il doit être conscient des spécificités du travail de l'entreprise et du poste lui-même, auxquels les candidats sont destinés, avoir les compétences nécessaires pour construire une conversation ciblée et être capable de tirer une conclusion correcte et impartiale.

L'intervieweur doit être conscient des spécificités de l'entreprise et du poste vacant.

Dans les petites entreprises, la procédure de recrutement est généralement effectuée par les dirigeants eux-mêmes.

Un exemple de calendrier d'entretien d'embauche ressemble à ceci :

Un bref aperçu du but de la conversation.
Dialogue sur le thème général de l'entreprise.
Porter l'attention sur le poste pour lequel la personne postule.
Questions sur les qualifications, l'expérience.
Réponses aux questions du candidat.

Suivez cette procédure d'entretien, et l'entretien aura lieu avec succès. Si, au cours de la conversation, il a été décidé de refuser le candidat, vous pouvez l'en informer correctement en indiquant les raisons.

Conditions pour un entretien efficace

Il existe des règles pour l'organisation des entretiens. Commençons par ce que l'intervieweur doit avoir :

Liste de tous les candidats et protocoles pour les notes.
Professiogramme du poste vacant (exigences pour un employé potentiel).
Instructions de travail.
Calendrier indicatif des entretiens.
Liste de questions.
Formulaires de fixation des réponses des candidats.
Lieu aménagé pour les entretiens.

Une pièce dans laquelle personne ni rien ne détourne l'attention de la conversation aidera à mener efficacement une entrevue. Si les candidats doivent faire la queue, des chaises confortables et de l'eau doivent être fournies. Rappelez-vous que non seulement l'employeur choisit l'employé, mais l'employé choisit également l'employeur. Il serait dommage de perdre un bon candidat pour une bagatelle.

Une pièce dans laquelle personne ni rien ne détourne l'attention de la conversation aidera à mener efficacement une entrevue.

Selon les psychologues, l'entretien sera plus productif si l'intervieweur ne s'assoit pas au bureau, mais, par exemple, sur le canapé. Cela créera une atmosphère de communication facile, évaluera apparence candidat, gestes, mimiques.

Lorsque vous décrivez une entreprise, présentez-la sous un jour favorable, mais évitez les "montagnes d'or" démotivées si vous comptez sur une coopération à long terme. De courtes pauses (5-7 minutes) entre les entretiens avec le candidat suivant aident à mettre des idées sur les tablettes, à se connecter pour travailler avec une nouvelle personne et à noter des informations sur un employé potentiel dans le protocole, en analysant ses réponses et son comportement.

Si l'entretien n'est pas mené par le LPM (décideur), le protocole doit être complété avec le plus de détails possible. Son format n'est pas réglementé : il peut être préparé à l'avance ou compilé au gré de l'enquêteur. Le document doit comporter les données personnelles du candidat, son expérience professionnelle passée. Cependant, l'objectif principal du protocole est de faire une évaluation de l'employé potentiel. Par conséquent, l'intervieweur doit y consigner des notes et des points importants de l'entretien, ce qui aidera à se forger une opinion finale et à prendre une décision : embaucher ou refuser.

Si vous cherchez un employé position de leader, ne réalisez pas plus de 5 entretiens en une journée. Il est préférable de fractionner le processus sur plusieurs jours. Sinon, le soir venu, les candidats commenceront à sembler "sur le même visage".

La liste des questions pour l'entretien dépend des spécificités du poste vacant. Ils peuvent affecter à la fois la sphère personnelle de la vie d'une personne et professionnelle. En général, cela dépend directement du type ou de la méthode d'entretien optimal dans votre cas. Un peu plus tard, nous examinerons le sujet des questions pour chaque situation spécifique.

Méthodes d'entretien

Exister différentes sortes des entretiens avec des candidats potentiels qui peuvent être utilisés par l'intervieweur.

Britanique. La décision d'embauche est prise sur la base d'un entretien personnel. Questions sur les activités professionnelles et la vie personnelle. Convient à un large éventail de postes, mais comme conversation d'introduction et pour obtenir des données générales.
Allemand. Le paquet de documents d'accompagnement a l'avantage (dossiers personnels des lieux précédents, lettres de recommandation, certificats, diplômes). Les Allemands pédants vérifient généralement soigneusement l'exactitude des informations et font attention aux compétences professionnelles (les qualités personnelles sont moins importantes). Idéal pour les postes "sérieux" : cadres, personnels médicaux, enseignants.
Américain. Priorité aux capacités créatives, mentales et psychologiques. Formulaires - test, conversation en cadre informel, une présentation de l'entreprise avec des questions sur la façon dont un employé potentiel agirait dans une situation donnée. Ainsi, des métiers créatifs sont embauchés : manager créatif, designer.
Chinois. Attention aux examens écrits, par exemple essais, tests. En Chine, les employés érudits et intellectuellement développés sont préférés. La méthode est adaptée au recrutement de spécialistes pour des postes liés au travail intellectuel : ingénieur, éditeur d'une maison d'édition.

Dans la pratique moderne du personnel, une technique d'entretien est rarement utilisée. De plus, les professionnels des RH créent leurs propres méthodes basées sur ce qui précède.

Afin d'éviter tout biais envers l'interviewé, dans les grandes entreprises, il devrait y avoir plusieurs enquêteurs (2-4 personnes) ou une sélection en plusieurs étapes est utilisée (par exemple, un responsable du personnel - un superviseur immédiat potentiel - un chef de service) .

Techniques d'entretien

Chacune des méthodes suivantes peut être utilisée pour recruter de nouveaux employés. Mais cela ne signifie pas que vous devez choisir le premier que vous aimez. Pour l'embauche d'un métier précis, certains conviennent, d'autres non.

Pour l'embauche d'un métier particulier, certaines méthodes conviennent, d'autres non.

Basé sur les compétences

Il est considéré comme l'une des méthodes les plus objectives et les plus universelles pour identifier l'aptitude d'un candidat à un poste spécifique. Le but de l'entretien est de comprendre à quel point le candidat est compétent dans son domaine.

Des questions sont posées sur des sujets professionnels, qui doivent avoir de vrais fondements. S'ils évoquent l'expérience passée d'un candidat dans un poste similaire, cela peut en dire long.

Poser des questions sur l'expérience passée d'un candidat dans un poste similaire peut révéler beaucoup de choses.

Par exemple, si un comptable du bureau de règlement est embauché, la question suivante peut être posée: "Comment allez-vous organiser l'envoi du reçu d'argent du compte courant à la caisse de l'entreprise?" Si nous parlons de la position d'un mécanicien, les questions doivent appartenir à la catégorie des sujets techniques spécifiques : « Avez-vous déjà travaillé avec des voitures BMW ? Quelle est la spécificité de leur réparation ?

Il n'est pas souhaitable de confier ces entretiens aux responsables des ressources humaines. Nous avons besoin d'une personne qui comprend le sujet et qui sera en mesure d'évaluer la compétence du candidat.

situationnel

Le principe de l'interview est révélé dans le titre lui-même. Convient pour l'admission à un poste où vous devez prendre une décision indépendante et rapide sur la situation: postes de direction, premiers intervenants.

Toute situation est projetée en fonction de la position, et le candidat se voit poser une question précise, comment il va agir. Le nombre de situations est de cinq à dix. Sur la base des résultats, la conformité de l'employé aux principes de travail de l'entreprise est évaluée.

projectif

Ici, une personne est invitée à évaluer les actions d'autres personnes ou personnages (films, travaux littéraires). L'employé potentiel doit analyser la situation et en faire une évaluation personnelle ou professionnelle. Utilisé pour l'embauche pour des postes de direction avec une atmosphère de travail détendue.

Avantages de cet entretien :

Faible probabilité de "réponses correctes" de la part du répondant.
Les attentes du demandeur peuvent être comparées à l'état réel de l'entreprise.
La capacité d'évaluer avec précision le potentiel créatif et motivationnel d'une personne.

Contrairement au principe situationnel, un temps de réflexion peut être accordé. Il est acceptable de proposer plusieurs options et d'analyser pour sélectionner la meilleure. Les réponses doivent être aussi complètes et détaillées que possible. Les questions professionnelles et personnelles alternent pour éviter de "s'accorder" à la situation.

Les questions projectives permettent d'évaluer le potentiel personnel et intellectuel. Utilisez cette technique si le poste l'exige.

stressant

L'entretien est adapté aux postes dans lesquels surgissent en permanence des situations atypiques qui demandent de l'endurance : vendeurs, show business, commerciaux, hot line, cadres, journalistes.

Organisé dans une ambiance extrêmement tendue. Les méthodes suivantes sont autorisées :

Le principe du "méchant et bon flic".
Croiser les sondages.
Questions non standards par métier avec précisions (parfois l'entretien dure plusieurs heures).
Pression psychologique : exaspération délibérée, questions indélicates.

Les entretiens de stress peuvent être menés avec ou sans notification de leur nature spécifique. Dans le second cas, la "pureté" de l'expérience est plus élevée, mais il y a un risque de situations non standard (il y a aussi des bagarres).

Il est difficile d'évaluer l'objectivité d'un tel entretien. Souvent, la réussite au test n'est pas le résultat d'un psychisme stable, mais d'une timidité ou d'une faible estime de soi.

Résultats des entretiens

À la fin de l'entretien, vous devez résumer les résultats, c'est-à-dire Préparez un rapport contenant les informations suivantes :

Nom de la personne interrogée.
Positionner.
Informations sur l'intervieweur.
Date et heure de l'entretien.
Conclusions générales (forces/faiblesses d'une personne, impressions sur le candidat, motivation, recommandations).

Le choix de la méthodologie d'entretien pour chaque profession spécifique est unique, ce qui signifie qu'il n'existe pas de méthodes « idéales ». Abordez cette question avec prudence, car le mauvais choix d'un candidat signifie des pertes directes pour l'entreprise (argent non gagné, qualité du produit réduite, déstabilisation de l'équipe) et du temps supplémentaire consacré à la recherche et à la formation d'un employé.

Un article sur la façon de réussir des entretiens et de répondre aux questions d'un employeur potentiel.

Acquérir des connaissances et une formation pertinentes
Trouver des opportunités d'emploi
Entrevue
Recrutement pour le poste souhaité

S'il n'y a généralement aucun problème avec les deux premiers points, alors lors de l'entretien, vous devez faire vos preuves au maximum. Parfois, ayant une bonne éducation, une personne peut rester sans travail pendant des mois, car elle ne sait tout simplement pas comment communiquer et se présenter correctement.

En conséquence, lors de l'entretien, il est directement conduit à la porte ou on dit à l'officier de service : « Nous vous rappellerons ». Cette situation peut survenir avec toute personne non préparée. Pour l'éviter, vous devez vous préparer à l'avance.

Que demande-t-on dans un entretien ? Questions lors d'une demande d'emploi

L'employeur s'intéresse avant tout à vos qualités professionnelles, à votre formation et à votre expérience de travail. Peu de gens s'intéressent à votre vie personnelle, aux tâches ménagères et à la race de votre chien, même si c'est la plus rare. Parlez clairement et allez droit au but, en évitant les « eau » inutiles dans le texte. Dans ce cas, il est très important de se comporter correctement :

Soyez extrêmement poli et correct
Ne discutez plus. Ne triez pas les choses. Votre tâche est d'obtenir ce travail
Maintenir le contact visuel et la posture
La bonne "évasion" de la question est aussi la réponse
Parfois, vous pouvez poser une question à l'employeur. Mais ce droit n'est pas donné à tout le monde, mais uniquement aux personnes qui comprennent bien la psychologie humaine et sont capables de "saisir" le bon moment.

Vous pouvez entendre des questions sur emploi précédent, relations avec les futurs collègues, salaire souhaité. En outre, il se peut que l'on vous demande ce que vous savez de l'entreprise qui vous emploie.

Ici point important: Avant de vous déplacer pour trouver un emploi, essayez d'en savoir le plus possible sur l'entreprise. Même si l'information est négative, trouvez quelque chose qui pourrait passer pour la vérité.

Comment répondre aux questions d'entrevue embarrassantes ?

Les questions embarrassantes sont une partie préférée de tous les employeurs potentiels. C'est par elle qu'ils déterminent les faces cachées d'un employé potentiel, ce qu'il n'a pas mentionné dans son CV.

L'une des plus inconfortables est la question demandant de parler de vous. Les gens commencent à devenir nerveux et parlent le plus souvent de leurs passe-temps, de leurs opinions sur l'ordre mondial et de leurs proches. Pour éviter l'embarras, dites 3-4 phrases en termes généraux sur vos qualités et quelques mots sur vos passe-temps.
Souvent, les femmes sont interrogées sur leur vie personnelle, si cela interfère avec le travail. Après tout, il existe un certain danger qu'une femme puisse partir en congé de maternité ou en congé de maladie. Répondez fermement, ça ne fera pas de mal
La question suivante porte sur la réussite. Ne parlez pas de la première place dans les compétitions de saut en longueur intra-école. Cela ne s'applique probablement pas à votre travail actuel. Parlez de la façon dont vous avez évolué professionnellement. Retenu, naturel
Cela peut sembler étrange, mais certains employeurs s'intéressent vraiment à votre signe du zodiaque. Et s'ils ne l'aiment pas, ils vous montreront la porte. C'est bête, mais ça arrive. Ne mentez pas en répondant cette question. Si vous avez été refusé, merci et quittez le bureau en silence. Une entreprise sérieuse ne s'intéressera jamais à de telles choses.

Comment réussir un entretien pour un poste de direction ?

entretien d'embauche.

Préparez-vous bien à l'avance pour un entretien d'embauche. Vous devez laisser derrière vous l'impression d'une personne bien informée et confiante en lui-même et ses actions. Choisissez le bon costume, assurez-vous d'assortir la cravate avec les bottes
Bien que ce ne soit plus le cas dans Vie courante, mais L'étiquette des affaires dicte ses propres règles. Si vous êtes une femme, ne vous habillez pas de façon vulgaire ou très voyante. Choisissez des couleurs discrètes dans les vêtements, le maquillage, la manucure
Vous devez avoir l'air confiant, calme. Montrez de l'émotion dans les situations où cela est approprié. Gesticulez, mais pas trop activement. Cela parle d'émotivité excessive. Finissons toujours la phrase, n'interrompez pas
Il est important pour vous, plus que pour quiconque, de vous montrer avec meilleur côté. Essayez de montrer autant que possible les qualités que doit avoir un leader. Votre employeur potentiel devrait comprendre de l'entretien avec vous que vous êtes une personne fiable. Les employeurs ne tolèrent pas la critique à l'étape de l'entrevue. Cela doit également être pris en compte

Questions d'entretien pour un poste de direction

Voici les questions que les employeurs aiment poser aux futurs dirigeants :

"Parlez-moi des moyens d'améliorer l'efficacité du service que vous avez dirigé dans votre dernier poste." - Même si vous êtes un leader moyen, ne vous précipitez pas pour le déclarer. Rappelez-vous des situations dans lesquelles vous avez pris l'initiative avec succès et utilement. Parlez d'eux
« Quelles méthodes de motivation des employés utilisez-vous activement ? » Il convient de répondre à cette question de manière très réfléchie. Ne vous précipitez pas pour parler d'une augmentation de salaire. Il existe d'autres moyens tout aussi efficaces.
« Parlez-moi de votre plus grosse erreur au travail. Quelle leçon en avez-vous tirée pour vous-même ? — Ne niez pas l'existence de cette erreur. Ensuite, l'employeur décidera immédiatement que vous mentez et vous ne verrez pas le poste souhaité. S'il y a eu un énorme désastre dans votre carrière, ne le mentionnez pas. Parlez-nous d'un problème grave et comment vous l'avez habilement surmonté
Question sur les finances et votre souhait les salaires. N'appelle pas numéro spécifique. Indiquez que vous êtes prêt à travailler moyennant des frais offerts par votre entreprise
La réponse à la question sur l'amélioration des compétences professionnelles est donnée ci-dessus dans l'article.

Questions d'entretien pour le directeur des ventes

La liste principale des questions d'entrevue possibles est donnée dans l'article ci-dessus. Cependant, il est possible que l'employeur veuille vérifier vos compétences en vente. Il peut poser les questions suivantes :

"Essayez de me vendre ce stylo maintenant." - Une question assez banale, mais c'est lui qui révèle pleinement les compétences commerciales du candidat. Activez votre pensée créative en la matière
"Vous avez un client très insatisfait et scandaleux, calmez-le et vendez quelque chose." Cette tâche est beaucoup plus difficile. Même une personne sur quatre ne pourra pas y faire face. En règle générale, le rôle d'un client capricieux est joué par l'employeur lui-même, de sorte que le candidat au poste de directeur des ventes devra agir avec beaucoup de prudence et de douceur. Le client a besoin d'être rassuré immédiatement, de lui parler le plus poliment possible. En écoutant votre ton poli et calme, l'acheteur y passera lui-même
« Vous êtes très surmené. Il y a beaucoup de commandes, les employés n'ont pas le temps. Tout le monde veut rentrer chez lui, personne ne veut rester tard au travail. Comment motivez-vous vos subordonnés à travailler ? - Dites ce qui, selon l'expérience des années précédentes, a agi efficacement

Questions d'entretien pour un directeur des ventes

Le directeur des ventes est classé plus bas que le chef du service des ventes. Les exigences pour celui-ci sont inférieures à celles de ce dernier. Très probablement, l'employeur ne vous demandera pas de simuler la situation, mais vous posera les questions suivantes, en plus des principales :

"Évaluez votre niveau de connaissances en vente sur une échelle de 1 à 10." "Dites-le comme il est, mais parfois, il est normal de relever un peu la barre. Mais seulement si votre niveau de compétence en vente n'est pas très élevé
"Citez les principales qualités que doit posséder un directeur des ventes." Votre logique sera nécessaire ici. Il est préférable de se préparer à l'avance à une telle question. Rappelez-vous vos meilleures qualités et les qualités qui vous manquent pour être un bon vendeur. nomme les
« Pourquoi devrais-je (l'employeur) vous embaucher ? » — Une des questions les plus provocantes. Parlez des ventes, de vos succès dans ce domaine. Faites vos preuves
Questions d'entrevue d'administrateur

L'administrateur doit être capable de parler avec les gens et de résoudre les conflits émergents. Ses principales qualités : la sociabilité et la capacité à trouver rapidement la bonne solution.

L'employeur a le droit de vous poser des questions sur les compétences en communication. Il n'est intéressé par aucune vente, car l'essentiel pour vous est la consultation sur les problèmes de service et le suivi des activités des employés.

Questions d'entretien d'embauche

Curieusement, mais il est possible et même nécessaire de poser des questions à un employeur potentiel. L'essentiel est de comprendre à quel moment vous devez le faire. Ci-dessus dans l'article, il existe plusieurs options pour des questions similaires.

N'interrogez pas l'employeur sur sa vie personnelle, n'envahissez pas son espace personnel. Personne ne l'aimera. De votre côté, des questions sur l'évolution de carrière, l'horaire de travail, les vacances, les week-ends sont possibles. Une question sur les primes et une question directe sur le salaire ne seront pas correctes.

Test d'entretien d'embauche

Les tests d'emploi sont souvent effectués par les employeurs. Surtout dans les cas où l'entreprise est intéressée à embaucher l'employé le plus approprié pour le poste, et non une personne de la rue.

Les épreuves sont de deux types :

Pour tester les connaissances professionnelles
Tester les connaissances générales

Les tests pour tester vos connaissances professionnelles contiennent des questions directement sur votre profession et les domaines connexes. Pour vous préparer à un tel test, pensez à ce que vous faites mal ou pas du tout au travail. Lisez des livres ou des articles en ligne à ce sujet. Une bonne aide serait un séminaire ou un cours vidéo détaillé.

Le test de connaissances générales est très similaire à un test scolaire régulier. Vous devez avoir une connaissance des matières scolaires et une vision large. Bien sûr, l'employeur ne vous demandera pas de résoudre les tâches les plus difficiles de l'examen d'État unifié, mais le niveau de vos connaissances doit être adapté au poste que vous souhaitez obtenir.

Pour réussir vos entretiens, veuillez remplir les conditions suivantes :

Soyez un peu réservé, mais pas contraint
Ne croisez jamais vos jambes ou vos bras sur votre poitrine
Parlez à votre employeur d'égal à égal
Parlez-nous de votre meilleures qualités en tant que spécialiste
Si la question de l'employeur vous semble trop personnelle, si possible, changez de sujet ou posez une contre-question
Surveillez votre discours. La prononciation doit être correcte
Vos vêtements donnent le ton général de la conversation et créent une certaine impression de vous. Prenez votre choix de vêtements au sérieux

Commentaires:

Marina, 31 ans, Oufa

Je passais un entretien dans une entreprise réputée pour le poste de comptable. C'était difficile, j'étais constamment bombardé de questions délicates. Seul le sens inné de l'interlocuteur et du costume aidait, curieusement. Je portais une jupe crayon moulante ce jour-là. couleur blanche, la veste était plus ou moins strictement coupée, également blanche. Chemisier bleu. Le maquillage est naturel. Tout le temps de l'entretien, mon futur employeur m'a soigneusement évalué, mon image. À en juger par le fait que j'ai été embauché immédiatement après l'entretien, elle a tout aimé.

Irina, 24 ans, Moscou

C'était difficile pour moi de trouver un travail à Moscou, mais je me suis habitué à me battre jusqu'au bout. Ma confiance en moi m'a aidé à obtenir un poste de chef de bureau dans une grande entreprise. J'ai rapidement répondu aux questions, je n'ai pas versé d'eau. Depuis l'enfance, je suis timide et à ce moment-là, la peur m'a tellement paralysé que j'ai cessé d'avoir peur du tout. Mais ensuite, après l'entretien, elle était trempée de sueurs froides. Elle s'est montrée confiante et a dû correspondre à cette opinion sur elle-même dans un nouvel endroit. Maintenant, il n'y a plus aucune trace de timidité.