¿Cómo abrir una disputa en AliExpress si la mercancía no llegó? Este problema es muy común, e incluso en la forma de abrir una disputa, la cuestión de la entrega de mercancías es la primera. Le diremos en este artículo cómo abrirlo correctamente y cómo realizar una disputa, qué escribir en el formulario si los productos no llegan.

Cuándo abrir una disputa si la mercancía no fue entregada

Entonces el artículo no llegó. A veces, los paquetes simplemente se pierden en el camino. No se descarta el robo, o el vendedor lo engañó y simplemente no envió la mercancía.

Si el paquete no ha llegado y el temporizador de protección está llegando a su fin, tiene todo el derecho de iniciar una disputa.

¿Cuándo debo abrir una disputa? Algunos compradores abren una disputa con el vendedor inmediatamente después de enviar el paquete, después de 5 días. De acuerdo con las reglas del sitio, puede abrir una disputa repetidamente. Pero solo puede devolver el dinero si hay razones serias. Por ejemplo, los bienes no fueron entregados a tiempo.

No se apresure a devolver los fondos si se retrasó una semana. Extienda el tiempo de protección y espere, tal vez todo esté bien con su pedido.

Si el vendedor no responde a su solicitud de extensión de la protección, no dude en iniciar una disputa.

Quizás sucedió lo siguiente:

• El vendedor no se dio cuenta de la solicitud de prórroga del tiempo y la disputa debería cancelarse posteriormente.
• Artículo enviado y retrasado. Lo más probable es que el vendedor solicite en la disputa que se cancele el reclamo.

La evidencia de que puede abrir una disputa de manera segura y devolver el dinero es el estado del producto "Falló la entrega de Aliexpress". Esto significa que la cosa se perdió por completo en el camino e incluso el sitio no puede rastrear su ubicación. Sin embargo, a veces dichos paquetes aún llegan al comprador, a través de gran cantidad tiempo y ni idea de dónde. Es cierto que todavía no recomendamos esperar tal resultado de los eventos.

Principal razones por las que su artículo no llegó:

1. El artículo se retrasa o se pierde en el correo.
2. El vendedor no envió la mercancía.
3. El comprador ingresó una dirección de entrega o los detalles del destinatario incorrectos.

Complete el formulario de apertura de disputas

Así que el artículo no llegó en absoluto. ¿Cómo abrir una disputa en AliExpress ahora si la mercancía no ha llegado?

Primero, averigüemos cómo abrir una disputa correctamente y qué se debe ingresar en el formulario de respuesta si el paquete no ha llegado:

¿Cómo comportarse en una disputa de este tipo para ganarla y devolver el dinero? En general, todo es similar al algoritmo estándar de gestión de disputas, a pesar de que inicialmente tiene una gran ventaja: los productos no se entregaron.

Los vendedores rara vez se niegan a devolver fondos si los bienes no han sido entregados al comprador.

Después de abrir una disputa, recibirá una oferta de respuesta del vendedor con consentimiento o rechazo, en la que se ofrecerá una cantidad diferente. En respuesta, también puede rechazar la oferta del vendedor o aceptarla si le conviene. Para hacer esto, abra la página de disputa y haga clic en "Tomar una decisión". Recuerde que si los productos llegan durante la disputa, pero están dañados, siempre tiene la oportunidad de cambiar los datos de la disputa.

Consejos interesantes para manejar una disputa, si los productos no llegaron, puede verlos en el video:

Disputa abierta: ¿qué sigue?

La pestaña "Ver datos" contiene toda la información sobre el pedido, incluidos los datos sobre la disputa y la correspondencia con el vendedor. Después de abrir una disputa, el vendedor tiene 5 días para ofrecer sus términos o aceptar los tuyos. Si proporciona su propia versión del desarrollo de la situación, la información relevante aparecerá en la pestaña "Datos sobre la disputa":

1. Dentro de los 5 días, el vendedor no tomará ninguna decisión. La disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador.
2. El vendedor acepta la disputa y se compromete a devolver el dinero. Aparecerán dos nuevos botones en la página del pedido: "Disputa cerrada" y "Fases de devolución".
3. También en esta página aparecerá información sobre el monto del reembolso.

¿Cuándo se puede escalar una discusión?

En este momento Ni el comprador ni el vendedor pueden agravar la disputa de forma independiente. Tienes 7 días para resolver el problema. Si durante este tiempo las partes no llegan a un acuerdo, el arbitraje de Aliexpress se conecta a la disputa y la disputa se intensifica automáticamente.

Luego, dentro de los 2,5 días, ambas partes deben presentar pruebas (fotos, videos, documentos) para el arbitraje. Ellos pueden ayudarlo a tomar la decisión correcta. Si los productos no llegaron, el comprador debe proporcionar a los administradores del sitio capturas de pantalla de los estados de seguimiento y el seguimiento en sí.

El período aproximado para la consideración de una disputa después de una exacerbación es de 15 a 60 días. Al mismo tiempo, una disputa agravada no se puede editar y los datos que contiene no se pueden cambiar.

¿Cuánto tiempo esperar para un reembolso?

Una vez que se cierra la disputa a favor del comprador, se devuelve el dinero gastado en la compra, generalmente dentro de los 5 a 15 días hábiles. El tiempo de devolución, por regla general, depende del método por el cual se realizó el pago. información detallada el periodo de retorno se presenta en la tabla:

La información sobre el plazo de devolución de cada pedido se puede encontrar en cuenta personal comprador. Para ver los datos necesarios, vaya a la sección "Mis pedidos", luego haga clic en el botón "Detalles" al lado de la compra. Esta pestaña proporcionará toda la información sobre el pedido y el momento del reembolso:

Finalmente

Tenga en cuenta que el esquema actual para realizar una disputa en Aliexpress es el siguiente:

1. Después de descubrir que el tiempo de protección del pedido se está agotando y el paquete aún no ha llegado, debe abrir una disputa. En la disputa, debe especificar todos los datos sobre el pedido, así como los requisitos para un reembolso.
2. Dentro de los 5 días posteriores a la apertura de la disputa, el vendedor debe decidir si está de acuerdo con la propuesta del comprador o presenta la suya propia.
3. Si el comprador está satisfecho con la oferta del vendedor, entonces se abre la disputa.
4. Si dentro de los 7 días las partes no pueden llegar a un acuerdo mutuo, la disputa se intensificará automáticamente y el arbitraje de Aliexpress se conectará al problema.
5. En esta fase, las partes deberán aportar a la administración todas las pruebas que tengan de su inocencia (fotos, capturas de pantalla, vídeos y documentos).
6. Luego, el arbitraje toma su decisión (dentro de 15 a 60 días).
7. Después de la decisión de la administración, la disputa se cierra automáticamente.

Una disputa en AliExpress es una etapa muy difícil y responsable. Para no entrar en disputas, elija solo vendedores de confianza y realice compras en el sitio con mucho gusto.

Hay gente que tiene un miedo terrible a comprar cualquier cosa en Internet. Esto es especialmente cierto para las tiendas en línea donde se debe pagar dinero al realizar un pedido, como en Aliexpress. Se pueden entender, porque existen temores reales de que el pago se realice y la compra no encuentre su destinatario. Cómo devolver dinero de Aliexpress si la mercancía no ha llegado y el tiempo ha expirado, lo analizaremos en este artículo.

¿Cuál es el período de protección del pedido, durante el cual suele llegar el paquete con la mercancía? Aliexpress no fija plazos por sí mismo, como algunos podrían pensar. Se centran en el tiempo medio de entrega de un determinado producto desde el remitente hasta el comprador, que es indicado por el propio vendedor. Pero no puede garantizar que el paquete pase la aduana sin problemas, o que no se retrase por culpa de la empresa de transporte.

La segunda razón por la que el paquete puede llegar tarde es la carga de trabajo del servicio de entrega. Esto sucede durante las vacaciones o las rebajas, cuando los trabajadores simplemente no tienen tiempo para procesar los pedidos y recogerlos a tiempo, cuando el tiempo inevitablemente se acaba. Esto sucede con bastante frecuencia y se considera bastante normal, pero, sin embargo, el tiempo de procesamiento del pedido de Aliexpress expira y es necesario hacer algo al respecto.

• Instrucciones sobre cómo abrir una disputa

Qué hacer si el plazo está llegando a su fin

Los vendedores están interesados ​​en compradores satisfechos, por lo que, en la mayoría de los casos, ellos mismos controlan los temporizadores de protección del comprador. A menudo sucede que los plazos se extienden mucho antes de la fecha de entrega prevista. Pero aún así, no debe confiar solo en ellos y esperar pacientemente su paquete. Cuando la tienda está muy cargada de pedidos, puede suceder que el vendedor no se dé cuenta del final del tiempo y entonces el pedido puede cerrarse automáticamente y el dinero se transfiere al vendedor.

¿Qué hacer si, al ingresar a la página, observa que el período de protección del pedido está llegando a su fin, pero todavía no hay ningún paquete? El primer paso es escribir a la tienda y pedir una prórroga en un mensaje personal. Si se encuentra con un vendedor confiable, lo más probable es que termine el temporizador después de su solicitud.

Hay otra manera. Si se acaba el tiempo, debe ir a la página del producto, que contiene una confirmación de que el paquete se ha enviado a su dirección postal. A continuación habrá un párrafo indicando la posibilidad de ampliar el plazo de protección del pedido. Haga clic en el enlace correspondiente oculto bajo estas palabras y se abrirá inmediatamente una nueva ventana. Será necesario indicar cuántos días para extender el período. Lo mejor es solicitar dicha acción una semana antes de la fecha de finalización.

¡Importante! Si el período de protección del pedido está llegando a su fin, ¡no hay necesidad de perder el tiempo! Mejor pregunta más días, y espere con seguridad el día en que llegue el paquete, luego establezca un período corto y pase por alto su final.

Vale la pena prestar atención al hecho de que esto no extenderá automáticamente el período de protección del pedido, sino que solo enviará una notificación al vendedor. Aún necesitará realizar un seguimiento del estado del temporizador.

Si el vendedor no responde a las solicitudes de renovación

¡Y esto sucede! Quizás el vendedor esté demasiado ocupado y no vea sus mensajes y solicitudes. O te has topado con una tienda sin escrúpulos que simplemente te ignora. En ambos casos, debe abrir una disputa en aliexpress con el vendedor. El sitio preguntará por el motivo de la apertura de una disputa, en el que se debe indicar todo como realmente es. Entonces simplemente se requerirá que su solicitud sea respondida.

Instrucciones sobre cómo abrir una disputa

Después de hacer clic en la inscripción "Abrir una disputa", deberá completar un cuestionario. Contendrá preguntas sencillas. También puede obtener un reembolso total o parcial allí. Si se recibe el paquete, pero la calidad de los productos no corresponde a la indicada en la descripción, entonces es necesario indicar el monto deseado de la devolución. Si no se recibe el paquete y el tiempo de entrega ha vencido, entonces, de acuerdo con los términos del servicio, se indicará automáticamente un reembolso del 100%.

Entonces la disputa está abierta.

1. El siguiente paso es seleccionar el artículo que cumpla con sus requisitos:
Solo reembolso: hay un reembolso, mientras que el producto en sí no necesita ser devuelto;
Devolución de bienes y dinero: en este caso, deberá devolver el producto a su cargo. Vale la pena señalar que el envío a China es muy costoso, por lo que es mejor no elegir este artículo.
2. A continuación, deberá indicar si la mercancía ha sido recibida o no. También preguntado aquí causa posible Si surge una disputa, debe seleccionar una de las opciones proporcionadas. Para mayor comodidad en esa etapa, el sitio ofrece sugerencias.
3. Especifique el monto del reembolso.
4. Encendido idioma en Inglés Deberá proporcionar un motivo para la devolución. Si tiene problemas con la traducción, puede utilizar con seguridad un traductor en línea.
5. Aquí puedes adjuntar una foto del producto si está dañado, por ejemplo, o por otras razones.
6. Haga clic en "Enviar".

Todo, la disputa está abierta y el vendedor no podrá ignorarla, incluso si el paquete no se entrega.
Si sus solicitudes de ampliación del plazo de protección del pedido no han sido atendidas, no se desespere. En este caso, lo más decisión correcta la disputa se intensificará. Entonces se requerirá que los empleados de Aliexpress intervengan en la situación. Definitivamente entenderán la situación y pondrán todo en su lugar.

¡Importante! En ningún caso debe cerrar la disputa antes de recibir la mercancía por correo, incluso si el propio vendedor lo solicita. Si se cierra la disputa, no será posible abrirla o reanudarla por segunda vez; esto es contrario a las reglas del sitio web de Aliexpress.

¿Qué hacer si el tiempo de confirmación ha expirado, pero el paquete no ha llegado? En este caso, abra una disputa en la que debe solicitar un reembolso.

¿Cómo devolver el dinero después de confirmar la recepción de la mercancía?

Hay momentos en que el comprador, sin conocer las reglas del sitio, hace clic en el botón "Confirmar la recepción del pedido". Puede que lo haya hecho por accidente. ¿Qué debo hacer si no se recibe el paquete, si la mercancía resulta ser de mala calidad o incluso defectuosa? Aliexpress pensó en este matiz, protegiendo a los compradores.

Si el período de protección ya ha comenzado a expirar, la administración de la plataforma de negociación puede extender automáticamente el período de protección de la orden por 15 días. Después de este tiempo, hubo casos en que la mercancía no llegó y luego se devolvió el dinero al comprador.

Incluso si el comprador confirma accidentalmente la recepción del paquete, tiene otros 15 días para abrir una disputa a fin de excluir sus quejas.

¿Qué sucede cuando finaliza el período de gracia? ¿Todavía puedo recuperar mi dinero? De acuerdo con las reglas de la plataforma comercial, la disputa la gana el que propuso una salida a la situación. Entonces, si el vendedor en su respuesta ofrece devolver una cantidad menor a la ofrecida por el comprador, y este último "perdió" el final del período de protección del pedido sin ofrecer su solución, entonces la tienda gana automáticamente.

Conclusión: incluso si han pasado todos los plazos, todavía tiene la oportunidad de devolver el dinero gastado en los bienes. Pero en este caso, debe controlar cuidadosamente el temporizador para no ser el perdedor.

¿Cómo obtener un descuento adicional en Aliexpress?

Para ahorrar aún más, este consejo te será útil. Hay un servicio con el que puedes recuperar desde un 2,5% hasta un 15%. Funciona de manera bastante simple. Regístrese usando este enlace, compre de acuerdo con las instrucciones, cuando llegue el producto y lo marque, se le reembolsará del 2,5 al 15% en su cuenta, según el producto comprado. Este dinero puede luego ser retirado a la tarjeta, a la cuenta teléfono móvil o a una cuenta de dinero electrónico. Por supuesto, si los productos no le llegaron y le devolvieron el dinero, entonces no recibirá un descuento. Pero cuando recibe productos y compra constantemente, un descuento constante nunca está de más.
Algunos dudan, pensando cómo puede funcionar esto. Pero todo es simple. Muchas tiendas en línea tienen programas de referencia: usted trae un comprador y luego recibe una parte de los ingresos de este comprador. Pero, ¿qué le impide traerse y ser recompensado por su ser querido?

Por cierto, infórmate.

Si fecha tope la entrega de su pedido está llegando a su fin, ya ha extendido el período de protección, pero no ha recibido el paquete con los productos, entonces debe devolver su dinero.

Todos los reembolsos en Aliexpress son posibles sólo a través de la apertura de una disputa. En su caso, será una disputa por el motivo "La protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino".

¿Cómo abrir una disputa si el paquete no ha llegado?

1. Busque el producto que desea en la lista de pedidos.

2. Haga clic en el botón "Abrir disputa"

3. Seleccione un elemento "Solo regreso". Elegimos este artículo porque no recibimos los productos y no podemos devolverlo.

4. En el párrafo "¿Recibió los productos" indique " No". A continuación, seleccione " Problemas con la entrega de mercancías." y de la siguiente lista " La protección del pedido ya está venciendo, el paquete aún está en camino«.

5. Necesitamos devolver todo el dinero del pedido, ya que no recibiste el paquete. Por lo tanto, indicamos el monto total que pagó. En nuestro ejemplo, esto es $4.68

6. En los comentarios a la disputa, escribimos un texto que dice que el período de protección ya está terminando. Si extendió el temporizador, entonces escriba sobre eso. Puedes simplemente copiar este texto.

Estimado amigo.

El tiempo de entrega de mi pedido ha terminado. Ya he extendido la protección del tiempo de entrega. Pero mi parsel no vino.

Por favor, devuelva el dinero de este pedido.

atentamente,

"Estimado amigo. La protección del comprador en mi pedido ha finalizado. Ya he extendido el temporizador. Pero mi paquete no llegó. Por favor, devuélveme el dinero de este pedido. Los mejores deseos"

7. Evidencia.

Si su paquete no ha llegado, en el elemento "Evidencia" puede cargar una captura de pantalla de cualquier sistema de seguimiento, donde quedará claro que no recibió el paquete.

En una disputa, al elegir un motivo » La protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino“, a la derecha, se mostrará automáticamente el seguimiento realizado por la plataforma Aliexpress. Y, si el seguimiento muestra que usted no recibió el paquete, entonces hay una firma debajo que indica que no se necesita evidencia adicional. Pero nos hemos acostumbrado a no confiar en tales inscripciones. Por lo tanto, para una mayor confiabilidad, tome una pantalla del sistema de rastreo y adjúntela como evidencia. ¡Ciertamente no será redundante!

Al realizar un pedido de productos en Aliexpress, cada comprador espera que la transacción se complete con éxito. Pero el resultado no siempre está a la altura de las expectativas. A menudo, puede encontrar situaciones en las que los productos nunca llegaron al comprador.

En tales casos, los clientes tienen la oportunidad de abrir una disputa y resolver este problema de la manera más beneficiosa para ellos.

La razonabilidad de abrir una disputa

Al pedir absolutamente cualquier producto en Aliexpress, cada vendedor proporciona período de garantía entrega. Al pagar los productos, debe prestar atención de inmediato al período máximo de protección del comprador. En algunos casos, puede llegar a los 60-80 días. Para evitar malentendidos innecesarios más adelante, se debe tener en cuenta este punto.

Cuando el tiempo de entrega llega a su fin y quedan 1-2 días antes del final del período de protección del comprador, puede abrir una disputa de manera segura.

¡Punto importante!

Si queda aproximadamente una semana antes del final del tiempo de entrega, no se apresure y entable una discusión con el vendedor. Existen numerosas situaciones en las que los productos aún no han llegado en 5-7 días, se abre una disputa y dos días después llega un aviso para recibir el paquete. Y todas las acciones tomadas resultan sin sentido.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress

En su cuenta personal en el sitio web de Aliexpress, abra la sección "Mis pedidos". Seleccione el artículo que desea disputar de la lista. Y haz clic en "Abrir disputa".

Se abrirá una página que muestra opciones para resolver el problema.

Esto será un "reembolso" o "devolución de bienes y dinero". En el caso de que la mercancía no llegue y no haya nada que evaluar y devolver, será correcto optar por un reembolso. La devolución de mercancías es posible si el pedido es de mala calidad o no coincide con la descripción.

El siguiente paso abrirá una lista de preguntas.

1. Debe volver a especificar la solución "Solo reembolso".

2. Indicar que la mercancía no llegó.

3. Indicar el importe de la devolución, en este caso, el importe íntegro pagado.

4. Escriba un comentario en inglés (si hay problemas con el inglés, el traductor de Google lo ayudará). En los comentarios, escriba que el tiempo de entrega ha pasado, pero no se han recibido los productos. Por favor, devuelva el dinero.

5. Adjunte una captura de pantalla que muestre que se está agotando el tiempo de entrega.

¡Importante!

Solo puedes abrir una disputa una vez. No habrá una segunda oportunidad.

Algunos vendedores recurren al truco, tratando de engañar al comprador en la etapa de discusión.

Por ejemplo:

• Ofrecen devolver el dinero sin pasar por el procedimiento estándar en el sitio.
• Intentan apaciguar con descuentos en futuras compras.
• Juegan por tiempo, prometiendo que el pedido está por llegar o lo enviarán de nuevo.

En una situación en la que los bienes no han llegado, no hay necesidad de abandonar la disputa o cerrarla hasta que se alcance el objetivo final y el vendedor acepte devolver el dinero de los bienes de manera legal.

En una situación en la que el tiempo de protección del comprador haya expirado, los productos no hayan llegado y, por alguna razón, la disputa no se haya abierto, es posible abrirla por otros 15 días. Esta es una nueva garantía de Aliexpress que ofrece a los compradores oportunidad adicional devolver sus fondos.

Tomar una decisión sobre una disputa

Por lo general, la disputa se puede resolver dentro de los primeros días.

Si durante los primeros cinco días el vendedor no confirma su participación en el debate y no se pone en contacto, al sexto día la disputa se cierra automáticamente en la dirección del comprador.

Si han pasado más de 60 días desde que el vendedor envió el pedido, se toma una decisión inequívoca a favor del comprador sobre el reembolso.

La comunicación entre el vendedor y el comprador se lleva a cabo en la página con una disputa abierta. Puede hacer preguntas y hacer declaraciones. En el caso de que el paquete no haya llegado y el vendedor lo haya enviado honestamente, intentará de todas las formas posibles demostrar que no fue culpable de lo sucedido.

Si la fricción se prolonga, el vendedor y el comprador no pueden llegar a una decisión unánime dentro de los 7 días, la administración del recurso de Aliexpress está involucrada en el procedimiento. La disputa se intensifica. Las partes deben aportar argumentos de peso y pruebas de su inocencia. En el caso de que el paquete no llegue, la administración básicamente se pone del lado del comprador. Pero, no obstante, el plazo máximo de impugnación puede ser de hasta 90 días.

La información sobre disputas se puede encontrar en su cuenta, en la página de gestión de pedidos.

Se toma la decisión, cómo cerrar la disputa.

Si el vendedor va a una reunión y acepta devolver el dinero o permanece en silencio durante cinco días, la disputa se cierra automáticamente. El monto especificado en la solicitud (el costo total de los bienes) se devuelve a la cuenta desde la cual se pagó el pedido. En promedio, se realiza un reembolso dentro de las dos semanas desde el momento en que se cierra la disputa.

Si ha habido un agravamiento de la disputa, sobre la base de decisión y confirmación de la finalización de la disputa, el dinero también será devuelto a la cuenta del cliente dentro de dos semanas.

Para probar el caso de uno y no quedarse en el perdedor, cuando el vendedor no va a una reunión, lo principal es la honestidad y el deseo de defender los intereses de uno. Comunicación detallada, proporcionando evidencia: si hay una pista rastreable (o viceversa, no se rastreó inicialmente), correspondencia con el vendedor y cualquier otra información que pueda probar que los productos realmente no se han recibido, debe usarlos.

La protección del pedido de Aliexpress está terminando, los productos no han llegado y no sabe qué hacer en esta situación. ¡Entonces este artículo te ayudará!

En el artículo sobre eso, ya mencioné que el término de esta misma protección tiende a terminar. Y periódicamente sucede que se está acabando el tiempo y aún no se ha recibido el paquete. Cada comprador en Aliexpress tarde o temprano se enfrenta a una situación similar, y no hay nada de qué preocuparse si sabe cómo comportarse.

Qué no hacer cuando termina la protección de pedidos para Aliexpress

Lo más importante: sin pánico. Se dio cuenta muy bien a tiempo si quedan 5-7 días en el mostrador antes del final de la protección del pedido. Esta es una situación laboral común por dos razones:

1. El vendedor indicó deliberadamente una velocidad de entrega demasiado rápida (generalmente de 24 a 39 días), que el correo regular a menudo simplemente no puede hacer frente.
2. El tiempo de entrega de su pedido coincidió con los días festivos (nuestros o chinos) y el correo, nuevamente, no puede hacer frente ni siquiera en el período estándar de 60 días debido a los fines de semana y al aumento de la carga de trabajo.

Y si la segunda razón es bastante comprensible, aclararé la primera: esto sucede nuevamente por dos razones: el vendedor "hace trampa" un poco para distinguirse ventajosamente de los competidores, o simplemente está estafador. Cuál de estas opciones es adecuada para usted se descubre mediante una secuencia adicional de acciones.

Contacte al vendedor

Si quedan entre 5 y 7 días para el final de la protección del pedido, todavía tiene tiempo y solicita una extensión del tiempo.

¿Cómo extender la protección de pedidos?

Teniendo en cuenta que el tema de su comunicación será un producto específico, es mejor comunicarlo directamente en la página de pedido. Para hacer esto, debe iniciar sesión e ir a la lista de sus pedidos (), y luego abrir la página del pedido deseado. Puede solicitar una extensión de la protección escribiendo un mensaje regular o usando una función especial.

Después de hacer clic en esta inscripción, verá una ventana:

En el área vacía, debe colocar un número que corresponderá a la cantidad de días durante los cuales se debe extender la protección de la orden.

Después de hacer clic en "Enviar", se le enviará un mensaje generado automáticamente "Debido a retrasos en el envío, extienda la fecha de entrega por ... días", donde "..." es la cantidad de días que especificó.

Atención: el envío de este mensaje no prolonga automáticamente el período de protección. El vendedor también debe aprobar esta solicitud, y esto no siempre ocurre con prontitud, especialmente si la persona de contacto no aparece en la red todos los días.

Si el tiempo se acaba...

¿Envió una solicitud, pero el vendedor no responde y no aumenta el período de protección, y el tiempo casi se está agotando? Por lo tanto, debe exigir un reembolso completo del costo de los bienes.

Como regla general, la mayoría de los vendedores se despiertan abruptamente después y extienden rápidamente el período de protección del pedido, mientras les piden que cierren la disputa por acuerdo de las partes.

Resista la persuasión y mantenga abierta la disputa hasta que reciba los productos o hayan pasado 60 días (para compradores de la Federación Rusa: 90 días) desde el momento en que supuestamente se le enviaron los productos.

Asi que, ¿Recibió el producto y está satisfecho con él? Cancele la disputa y confirme la recepción del paquete.

¿Tu compra aún no ha llegado? Asegúrese de que todos los campos de la disputa se completen correctamente (especialmente preste atención al monto de la compensación) y agréguela.

De acuerdo con las reglas de Aliexpress, el tiempo máximo de entrega de los productos es de 60 días, y si durante este tiempo el comprador no los recibió, entonces tiene derecho a un reembolso completo de su costo. Esto es si en general. Hay casos especiales, pero la tendencia general es precisamente esa.

Y no te preocupes de que el tiempo de protección del pedido de Aliexpress se agote mientras dure la disputa. Su pedido no se cerrará hasta que llegue a un acuerdo con el vendedor. Lo principal es no cometer actos precipitados y desconfiar de los mensajes lamentables o amenazantes del vendedor, de lo contrario, a algunos de ellos les gusta jugar con la credulidad de nuestra gente. Pero esa es otra historia... :)

PD Desde el 25 de junio de 2015, está disponible una función adicional. Entonces, incluso si de repente no realiza un seguimiento de los términos de protección y los productos no llegan, puede abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores al cierre del pedido.

En base a esta innovación, puedo sugerir un pequeño truco del que puedes prescindir, pero que al mismo tiempo puede ayudar en una situación si no quieres pedir una extensión de Protección y terminar esperando 60/90 días por una reembolso.

Es simple: espera el final de la Protección del pedido y luego abre una disputa durante la protección posterior. El vendedor, por supuesto, te pedirá que esperes, pero agravas la disputa (asegúrate de que la compensación no sea de $0.00 y edita si es necesario) y en el 90% de los casos devuelves el dinero. En el 10 % restante, la administración puede pedirle que espere entre 10 y 15 días adicionales, pero aún así es mejor que uno o dos meses adicionales de espera. Aquí hay un truco de vida adicional tan pequeño, y su presentación puede convertirse en gratitud por él.