Reglas de comunicación para una persona de negocios. Reglas de etiqueta empresarial que deben seguir todos los que valoran su reputación
El cumplimiento de la ética de la comunicación empresarial es la base de un equipo exitoso. Las relaciones basadas en las reglas de la ética profesional y el respeto mutuo crean un ambiente de trabajo confortable y mantienen la motivación en el equipo.
El artículo presenta los principios básicos de la ética, consejos y reglas de la comunicación empresarial que serán útiles tanto para los empleados como para los gerentes.
Controlarse a uno mismo hasta el punto de respetar a los demás como a uno mismo y hacer con ellos lo que nos gustaría que nos hicieran a nosotros, es lo que se puede llamar filantropía.
Confucio
¿Lo que es?
La comunicación empresarial, como cualquier otra, necesita regulación. Etiqueta de comunicación empresarial: un conjunto de vocales y reglas tácitas para aquellos que tienen que trabajar juntos todos los días de la semana.Sin normas reguladas, la comunicación empresarial se convierte en un intercambio caótico de información. Cada persona lo percibe de manera diferente. el mundo, sus compañeros, directivos y subordinados.
Para que las diferentes visiones del mundo no interfieran con el trabajo y no obliguen a todos a hablar en idiomas diferentes, es importante observar la etiqueta y la cultura de la comunicación empresarial. Esto se aplica tanto a las relaciones dentro de un equipo como a los contactos externos (entre empleados de diferentes departamentos o sucursales, entre un empleado y un cliente).
Reglas y principios básicos de la ética de la comunicación empresarial.
La ética de la comunicación empresarial ha ante todo un objetivo práctico. Su cumplimiento simplifica enormemente el trabajo de todo el equipo en general y de cada empleado en particular, ya que actuar de acuerdo con patrones generalmente aceptados es más fácil y rápido. Esto garantizará que los empleados sepan qué esperar unos de otros. Este paso ayuda a mejorar la productividad general al liberar a los empleados de pensar: "¿Qué quiso decir?"La segunda tarea de la ética empresarial.– crear una atmósfera de trabajo en el equipo en la que todo el tiempo se dedique a los negocios y el tiempo adecuado a la diversión. La comodidad moral juega un papel más importante en la vida que la comodidad física y, si siguen la ética empresarial, los empleados siempre se sentirán cómodos en términos de satisfacción laboral.
Además, el aspecto moral de la ética empresarial también afecta a la productividad: un empleado que se siente cómodo en su lugar de trabajo estará más comprometido con la empresa y se esforzará por hacer mejor su trabajo. Un ambiente agradable, logrado mediante el cumplimiento de los principios éticos de la comunicación empresarial, hace que los empleados se esfuercen por alcanzar la excelencia en su trabajo.
Ofrecemos para ver una reseña en video de 5 reglas básicas de etiqueta en la comunicación empresarial según D. Carnegie:
Tipos básicos de comunicación empresarial.
Hay tres tipos principales de comunicación empresarial, que se basan en la jerarquía generalmente aceptada dentro del equipo.
Así, la comunicación empresarial puede tener lugar:
- "De arriba hacia abajo";
- "Abajo arriba";
- "Horizontalmente".
Es importante ser justo con los empleados, compañeros de otras empresas y clientes con los que trabaja. Esto, por ejemplo, implica que no sería ético preguntarle a tu interlocutor sobre sus asuntos personales, especialmente sobre sus problemas, sólo porque te interesa.
Las reglas comunes a todos se aplican a etiqueta telefónica de negocios. "Hola" o "sí" son saludos inapropiados para una persona de negocios. Debe presentarse cortésmente, indicar su puesto, el nombre de la empresa y el departamento.
Al hablar por teléfono hay que tener cuidado, si es la primera vez que habla con una persona, asegúrese de recordar su nombre y patronímico y utilizarlos. Siempre debes expresar tus pensamientos de forma clara y concisa. Si, por buenas razones, no puede mantener una conversación, debe disculparse con el interlocutor y ofrecerse a contactarlo más tarde.
Comunicación "superior-subordinado"
El jefe es “superior” al subordinado
O "de arriba a abajo". Cualquier buen líder debe intentar crear un ambiente confortable en el equipo. La autodisciplina de un líder es el motivador y ejemplo más poderoso para sus subordinados.
Por lo tanto, es ante todo importante que las personas que ocupan puestos de liderazgo cumplan con las reglas éticas de la comunicación empresarial.
Consejo: Comienza con la autodisciplina como líder. trabajo efectivo toda la empresa. Sólo aprendiendo a gestionarse a sí mismo podrá gestionar a otras personas. La familiaridad, llegar tarde y posponer las decisiones “para más tarde” deberían desaparecer de los hábitos. Todo esto ayudará a fortalecer su autoridad y ganarse el favor de sus empleados: todos quieren luchar por un futuro brillante con un líder ideal.
El gerente es quien dirige el proceso de trabajo y da órdenes.
Puedes hacer esto de varias maneras, incluyendo:
- Orden;
- Pedido;
- Pregunta o solicitud;
- Llame a un voluntario.
Una solicitud es la forma más común de pedido., especialmente si el equipo ya ha establecido relaciones laborales de bastante confianza. En respuesta a una solicitud, el empleado puede dar su comentario si es necesario. El gerente también puede presentar la solicitud de tal manera que equivalga a una orden, manteniendo el tono amigable.
Pregunta Se suele preguntar a aquellos empleados que han demostrado ser personas competentes y proactivas, lo mismo se aplica a la convocatoria de un voluntario.
Consejo para el gerente: sería una buena idea estudiar a sus subordinados para descubrir cuál de ellos percibe adecuadamente las preguntas. Por ejemplo, un subordinado calificado que esté entusiasmado con su trabajo y se haya ganado la confianza de su superior puede dar buenos consejos sobre cómo resolver un problema particular. Un empleado que no tiene iniciativa ni escrúpulos es más probable que vea el problema como una debilidad del gerente y una razón para eludir el trabajo.
Además, los subordinados siempre aprecian justicia. De modo que la recompensa siempre debe ser adecuada al mérito, así como el castigo es adecuado al fracaso. Al mismo tiempo, los errores de los empleados no deben dejarse completamente desatendidos; tal comportamiento puede mostrar al gerente como distraído o decirle al empleado que puede trabajar descuidadamente, eludir y quedar impune.
Entre otras cosas, el jefe debe demostrar a sus subordinados que respeta y valora sus opiniones y contribuciones a la causa común, y en este caso logrará la lealtad recíproca.
Comunicación "jefe subordinado"
Por supuesto, todos los subordinados deben seguir las reglas de la comunicación empresarial. Un buen empleado, como un gerente, está interesado en establecer y mantener un ambiente confortable en el equipo, por lo que, en el marco de la ética de la comunicación empresarial, una de las tareas de un subordinado es ayudar al gerente a mantenerlo.
Bajo ninguna circunstancia un subordinado debe intentar gestionar a su gerente, esto es una manifestación de falta de respeto, incumplimiento de la jerarquía y, en consecuencia, una violación de las normas de la comunicación empresarial ética. La subordinación siempre debe existir: puedes expresar tu opinión de forma correcta, pero no puedes comunicársela a tu jefe. Por cierto, en este caso, la ética de la comunicación en red no es una excepción. Puede parecer que en la correspondencia en línea se pueden descuidar algunas de las reglas éticas, pero no es así. Todavía hay un jefe al otro lado de la pantalla y debes comportarte con él en consecuencia.
No se recomienda ser categórico con tu jefe. No es necesario que siempre estés de acuerdo con él, de lo contrario puedes parecer un adulador. Pero no deberías discutir constantemente con la dirección. Aquí es importante encontrar una línea muy fina y demostrar que el subordinado respeta al líder, tiene un núcleo interno, un carácter fuerte. Estos empleados son valorados y confiables como personas leales y confiables.
Siempre pido a los ayudantes que compartan sus dificultades; Siempre trato de apoyarlos,
por supuesto, si están dispuestos a admitir que tienen problemas.
J. Soros
Si la empresa cuenta con altos directivos, no debe ponerse en contacto con ellos sin consultar a su superior inmediato. Esta es una demostración directa de falta de respeto hacia el líder; puede poner en duda la competencia del gerente, lo que puede afectar negativamente las relaciones dentro de todo el equipo.
Sería imprudente no mencionar La principal arma de algunos empleados son las mentiras.. Si un empleado se permite mentir en el lugar de trabajo, promete completar todas las tareas (con el posterior fracaso), habla de cómo hizo algo que en realidad no hizo, es raro que un gerente se niegue el placer de deshacerse de ello. tal asistente. La honestidad y la confianza son la base de la comunicación empresarial. Siguiendo estos principios, un empleado puede ir incluso más lejos de lo planeado, pero si intenta ser astuto, el único culpable será usted mismo.
Comunicación empleado-empleado
En este caso, en primer lugar, es necesario prestar atención a lo que, en esencia, determina la relación entre los empleados: sus derechos y responsabilidades. Deben estar claramente distribuidos entre los compañeros, de lo contrario inevitablemente surgirá un conflicto. Cada uno debe ocuparse de sus propios asuntos, incluso si su trabajo se superpone con el de otros empleados.
A menudo, entre empleados se produce rivalidad o competencia empresarial, durante la cual intentan conseguir, por ejemplo, un ascenso. Aquí es necesario entender que la personalización es inaceptable. El respeto debe valorarse por encima de todo. La etiqueta de comunicación empresarial durante las presentaciones, en particular, presupone que un colega no debe ser interrumpido ni interrumpido. Todas las preguntas y objeciones pueden expresarse de forma correcta después de la presentación o durante el período de preguntas especialmente designado.
Además, no debes asumir más de lo que puedes cumplir; no debes hacer promesas que no cumplirás. Debe evaluarse adecuadamente a sí mismo, a sus capacidades y a las capacidades de sus empleados.
Los círculos empresariales tienen sus propias particularidades de comunicación, que ayudan a las partes a comunicarse exitosamente, trabajar productivamente y alcanzar sus objetivos. En este artículo hablaremos sobre qué es la ética empresarial y cómo utilizarla en la práctica.
Peculiaridades
Vale la pena señalar que la ética empresarial no es un conjunto de normas legales establecidas a nivel legislativo. Por lo general, se guía en el trabajo empresarial entre bastidores.
Veamos sus características:
- Primero - honestidad. Esta métrica debería aplicarse a todos los colegas, clientes e incluso empresas competidoras. Son las cualidades morales y éticas las que constituyen la principal actividad de la empresa. Para que una empresa sea rentable es necesario negociar correctamente, gestionar de forma competente y resolver conflictos.
- Tradiciones nacionales y culturales. Vale la pena investigar con anticipación. De esta manera podrá mostrar respeto y ganarse la simpatía de los colegas extranjeros con quienes está haciendo negocios.
- Comportamiento correcto ayudará a formar una imagen positiva de la empresa y del líder. La gestión del equipo también será exitosa. Gracias a una reputación favorable, aumentará el nivel de confianza de compradores e inversores.
¿Lo que es?
La ética empresarial son normas de comportamiento, reglas y principios que ayudan a regular el comportamiento en el trabajo. Estos son los conceptos básicos mediante los cuales se logran los objetivos. Cuando las partes reconocen y aplican estas reglas, los socios comerciales encuentran más fácilmente formas de cooperar y llevar a cabo actividades conjuntas exitosas.
La definición de las reglas de la ética empresarial también caracteriza las relaciones entre las distintas partes del ámbito empresarial. Conociendo las principales normas y reglas, podrás comportarte correctamente en situaciones críticas y condiciones de comunicación, y predecir el comportamiento de tus compañeros. Es interesante que el término "ética empresarial" en sí tenga un significado cercano a la palabra "orden". Por supuesto, estamos hablando de gestión empresarial. Diferentes áreas de investigación sobre este tema coinciden en que la base de la ética empresarial es el trabajo como Valor moral, que ayuda a enfatizar la dignidad humana.
Por tanto, la esencia del término es que los empresarios se basan en ciertos elementos (normas de comportamiento) para lograr sus objetivos e implementar tareas importantes.
Principales diferencias con la etiqueta.
La etiqueta son las reglas del comportamiento humano en un determinado entorno social. La etiqueta comercial también incluye diversas condiciones para el saludo, la correspondencia y las negociaciones. Siguiéndolo, podrá corregir posibles errores y crear la imagen de una persona confiable. Todo emprendedor debe comprender que la etiqueta y su observancia le abrirán nuevos horizontes.
En cuanto a la ética empresarial, su finalidad y estructura son similares. Donde La ética empresarial presupone un conjunto de ciertas reglas que generalmente se siguen en los círculos empresariales. Esto también incluye categorías como estilo de trabajo, relaciones con socios, apariencia de los empleados y conceptos básicos del flujo de documentos.
Estos estándares serán una base excelente para administrar su negocio de manera activa y eficiente.
Los principios básicos incluyen compromiso, responsabilidad y honestidad. Por supuesto, dirigir cualquier negocio se basará en contactos constantes, negociaciones, implementación de transacciones importantes. Por lo tanto, los empresarios deben poder entablar relaciones, presentarse correctamente en cualquier circunstancia y mejorar las habilidades de buenos modales en la comunicación.
tipos
Los tipos de comunicación empresarial incluyen varios grupos impresionantes:
- El primero debe incluir métodos orales. Se dividen en monológicos y dialógicos. Los primeros incluyen un saludo, un discurso de ventas, discursos informativos y un informe. El diálogo se puede clasificar como conversación de negocios, conversación, negociaciones, entrevistas, debates, reuniones, ruedas de prensa. Estos métodos de comunicación empresarial le permiten establecer una relación verbal con una persona.
- Otro grupo - escrito. Las características de esta interacción remota también ayudan a establecer contactos, pero sin comunicación directa "en vivo". Aquí puede anotar documentos oficiales: carta comercial, instrucciones, solicitud. Todos ellos serán diferentes en contenido interno. Por ejemplo, un documento puede ser material (incluye el intercambio de objetos, resultados de actividades), cognitivo (cuando se intercambian conocimientos), motivacional (aquí se intercambian intereses) y basado en actividades (las habilidades son una forma de intercambio).
Para realizar correspondencia, debe cumplir estrictamente con los conceptos básicos de la comunicación empresarial.
Código
El Código (del latín codex) es un conjunto de reglas. Este es un único sistematizado. acto normativo, que regula un determinado ámbito de las relaciones sociales. Es el código de ética empresarial el que garantiza la asistencia eficaz a los empleados de la empresa, su responsabilidad y otras cuestiones importantes. Se está desarrollando sobre la base de estándares públicos de ética empresarial, así como de documentos rusos y extranjeros que definen las mejores prácticas de gobierno corporativo. Este es el Código de Conducta Corporativa.
Es gracias a él que se determinan los principales valores de cada empresa:
- Trabajo efectivo. La empresa siempre es responsable ante sus compañeros y demás participantes en el proceso de trabajo. Toda empresa quiere aumentar sus beneficios y ser eficaz. Este será el valor principal.
- Otro valor - empleados. Se lograrán con éxito aquellas tareas que el trabajo coordinado pretende resolver. Por tanto, a la empresa le interesa revelar los talentos de sus empleados y sus capacidades.
- Actitud responsable. Toda empresa debe ser consciente de su responsabilidad social. Esto significa que la empresa es concienzuda y honesta en los procesos de economía de mercado.
- Camaradería. Para el funcionamiento exitoso de una empresa, es necesario conquistar y fortalecer alianzas comerciales. Sólo entonces se podrán lograr resultados significativos cuando exista una cooperación mutuamente beneficiosa a largo plazo. Al mismo tiempo, ambas partes deben respetarse mutuamente. La empresa debe crear motivación en sus empleados para lograr sus planes y objetivos deseados.
- Indicadores de moralidad. Es importante no sólo cumplir con todas las leyes, sino también llevar a su empresa a obtener ganancias utilizando simples fundamentos "humanos". Estos incluyen honestidad, justicia, decencia.
Vemos que con la ayuda del código es posible componer de manera efectiva los valores corporativos de cada empresa.
Funciones
La ética empresarial funcionará sobre la base de una profesión específica y su enfoque. La función principal es facilitar la implementación efectiva de las tareas. La ética empresarial es una especie de mediador. Absorbe los intereses de la sociedad y los grupos profesionales de la población, así como los intereses individuales de cada individuo.
En resumen, la ética empresarial conecta los componentes morales y morales en el campo del trabajo.
Normas
También se deben observar las reglas principales para realizar actividades exitosas. Esto se aplica a presentaciones, saludos, reuniones, reuniones. Cualquier interacción con compañeros de trabajo, colegas o inversores debe ser siempre racional.
Mantener un perfil bajo. Las emociones que no se controlan tendrán un efecto adverso a la hora de tomar decisiones correctas e informadas.
También es importante mostrar comprensión hacia los socios comerciales. Una actitud atenta ayudará a desarrollar soluciones mutuamente aceptables.
Una regla importante es proporcionar información confiable. Los datos falsos influirán en la situación no a su favor. Tampoco debes sermonear a tus socios. Es mejor intentar negociar con la otra parte y comprender sus acciones y deseos.
Principios
Existen los siguientes principios morales de ética empresarial: I:
- Todas las acciones deben realizarse a tiempo. Puntualidad- una característica importante del éxito de las personas emprendedoras. Cualquier retraso tendrá un impacto negativo en el trabajo. También le dirán que esta persona no es de fiar. Para estar al día con todo, los expertos aconsejan añadir un 25% al período que crees que es necesario para completar un trabajo importante.
- Confidencialidad. Vale recordar que todos los secretos de la institución deben conservarse de la misma forma que los secretos personales. No repita ninguna información que escuche de un colega, gerente o subordinado.
- Ambiente amigable, empleados amigables. Siempre debes comportarte con la máxima cortesía en el trabajo. Al mismo tiempo, no es necesario que te hagas amigo de todos, pero siempre debes mostrar amabilidad. Esto le ayudará en su crecimiento laboral y profesional.
- Actitud atenta. El respeto por las opiniones de los demás es la base. Trate de comprender por qué ocurrió cierta situación. También debe escuchar las críticas y los consejos importantes de los empleados. Al mismo tiempo, no puedes perder la confianza en ti mismo.
- Apariencia. La ropa también es un punto importante. Debes entrar hábilmente en el entorno y adoptar un estilo similar. Necesitas lucir limpio y elegante.
- Literatura. Cualquiera que sea la situación, es necesario hablar y escribir correctamente. Esto se aplica tanto a las negociaciones como a la correspondencia. Es inaceptable utilizar frases abusivas, incluso si se citan como ejemplo las frases de otra persona.
Normas
Existen múltiples estándares de comportamiento ético para el gerente y colegas de cada organización. Su manifestación consiste principalmente en conocimiento y también depende del deseo de todos de trabajar de manera fructífera y eficaz. También existen reglas especiales que ayudarán a prevenir conflictos. Éstas incluyen:
- Cuando surgen desacuerdos, se deben utilizar formas de interacción sin contacto. Esto ayudará a calmar un poco las emociones y a tomar decisiones con más cuidado.
- Encomendar las negociaciones sobre situaciones controvertidas únicamente a aquellos empleados que ocupen altos cargos en la empresa y además tengan todos los poderes necesarios.
- Es mejor involucrar a un especialista calificado en la primera etapa del conflicto. Esto ayudará a prevenir un posible deterioro de la situación, pérdidas materiales y morales.
- Es necesario aprovechar incluso las pequeñas posibilidades para lograr una tregua.
- Si no es posible resolver el tema controvertido, la disputa se examina más a fondo en un procedimiento judicial o previo al juicio.
Estas normas definen expectativas, comportamiento efectivo aprobado por una empresa o sociedad. Por supuesto, lo más civilizado será sólo un negocio honesto, que se base en valores morales y éticos.
Cultura de relación
En los negocios, es importante mantener una cultura de comunicación. Si habla el idioma del cliente, podrá celebrar los contratos más rentables. La ética corporativa, la capacidad de escuchar y el conocimiento de las tradiciones de sus socios ayudarán a formar una imagen positiva de la empresa y cerrar acuerdos mutuamente beneficiosos.
Por ejemplo, Rusia tiene sus propias peculiaridades en la comunicación empresarial, a diferencia de Japón y Vietnam. La ética nacional moderna se ha desarrollado con la mejora de la sociedad tradicional.
Las raíces de la ética empresarial se remontan a cuando las relaciones apenas comenzaban a surgir entre las personas. En la Europa medieval la base de tal relaciones de negocio- deseo de lucro. Ahora bien, este principio también está presente en una empresa o empresa. Las cualidades morales de los empleados también son importantes. Todo esto le permite establecer contactos sólidos con los socios adecuados.
Resolver situaciones de conflicto en equipo.
Cualquier equipo está formado por Gente diferente– hombres y mujeres, directivos y subordinados. Tarde o temprano habrá un choque de intereses: situaciones de conflicto. De cómo los supere la empresa en su conjunto dependerá el futuro trabajo fructífero. Cabe resaltar que El conflicto es la interacción de varias personas con objetivos e intereses divergentes. Los conflictos surgen por diversas razones. Por ejemplo, motivos personales. Estos suelen incluir una discrepancia de posiciones respecto a la propia personalidad. También existen motivos de producción que están relacionados con el proceso de trabajo.
También Los conflictos pueden ser unilaterales, bilaterales o falsos.(ocurren debido a malentendidos y errores). Vale la pena señalar que todos los conflictos se desarrollan a ritmos diferentes. Puede ser un ritmo algo lento o rápido y trepidante. Como resultado del conflicto, una de las partes puede ganar. También puedes llegar a un compromiso o volver al estado anterior.
Mantenga el cuchillo en mano derecha, y un tenedor a la izquierda, abre la puerta y echa una mano a las mujeres... Las reglas de etiqueta están firmemente arraigadas en nuestras vidas, si una persona las sigue, la actitud hacia él mejora significativamente. Sin embargo, los negocios también tienen sus propias reglas, según las cuales el éxito de las negociaciones, la obtención de una asociación rentable o adquiriendo conexiones valiosas. Los principios de la etiqueta empresarial le permiten alcanzar grandes alturas. Lamentablemente, no todo el mundo comprende la importancia de estos principios. Si quieres lograr algo en la vida, debes comportarte en consecuencia. No hay muchas reglas, pero pueden abrirte todas las puertas.
Reglas de etiqueta empresarial y criterios para el éxito.
Los negocios son un entorno bastante complejo donde sobreviven los más fuertes. Necesitas tener muchas ventajas. ser un buen orador, un especialista experimentado, podrá defender su punto de vista. Un buen hombre de negocios es una combinación cualidades positivas, a partir del cual se forma la reputación. La reputación no se puede crear en un día, sino que es el resultado del trabajo duro. Un paso importante para adquirir una buena reputación es la etiqueta comercial.
Ahorrar tiempo
La precisión es cortesía de los reyes, dice el famoso proverbio. En los negocios, es necesario ser un rey constantemente: llegar a todas las reuniones y citas a tiempo y no hacer esperar a los demás. La confianza en una persona que llega constantemente tarde disminuye gradualmente. A los ojos de sus socios y colegas, parece poco fiable, incapaz de trabajar en el ritmo de vida moderno. Conceptos básicos de gestión del tiempo No se trata sólo de puntualidad, sino también de precisión. No sobrecargues a otras personas con información innecesaria y conversaciones sin sentido. La capacidad de valorar el tiempo de otras personas es una parte integral de la etiqueta empresarial. Si sabes planificar tu día correctamente, prestas la debida atención a los asuntos importantes, si respetas tu entorno, adquirirás un asistente insustituible en forma de reputación. Siempre vale la pena recordar que el tiempo es dinero.
Organizando tu espacio de trabajo
Un escritorio puede decir mucho sobre una persona. Montones de papeles, polvo, basura y una taza sucia: esto está lejos de ser lo más ideal lugar de trabajo. Si una persona mantiene en orden su escritorio, entonces sus pensamientos están en orden. Además, ayuda significativamente en el trabajo. Encontrar un documento importante no será difícil. Y es poco probable que descubra que se ha extendido una mancha pegajosa de café en un contrato lucrativo. Limpiar su escritorio no es tan difícil, incluso durante trabajos importantes. vendrá al rescate Sistema japonés 5S.
Cortesía y respeto
Nadie se comunicará con un patán que solo usa expresiones fuertes en su discurso y rompe a gritar en cada oportunidad. En los negocios, como en la vida, si sabes respetar a tu interlocutor y no intentas insultarlo ni humillarlo, te resultará más fácil establecer contacto. Debes respetar el punto de vista de la otra persona, incluso si no coincide con el tuyo. No debes actuar sólo por tus propios intereses. El respeto hacia los socios es cualidad importante buen hombre de negocios. Pero tampoco se fomenta el altruismo excesivo, de lo contrario, puede ganarse la reputación de ser demasiado blando y ser aplastado por los competidores.
Espíritu de trabajo
Muchos empleados dedican un mínimo esfuerzo a realizar sus tareas laborales: beber té constantemente, hablar por teléfono o comunicarse en las redes sociales. Esto afecta negativamente no sólo a la productividad, sino también a la reputación de los empleados. Si sabe cómo trabajar en el trabajo, su carrera despegará rápidamente. Especialista activo La dirección definitivamente estará interesada, es posible que empresas más prestigiosas le presten atención. Y si su reputación como empleado no es digna de confianza, entonces crecimiento profesional no puedes esperar.
Vestir apropiadamente
Probablemente muchas personas con ideas modernas prestan mínima atención a este punto. Sin embargo, las estadísticas muestran que los mejores negocios los hacen los empresarios con trajes elegantes, accesorios caros y una apariencia presentable. Es posible que apariencia humana- Esto está lejos de ser lo más importante en los negocios, pero vale la pena recordar que las personas son recibidas por su ropa. Habrá más confianza en alguien que sigue el código de vestimenta de la oficina que en alguien que llega a una reunión con jeans viejos y un suéter. Las mujeres no deben verse demasiado vulgares y provocativas. Estos estándares de etiqueta comercial deben darse por sentados y respetarse. Incluso si no coincide con tus puntos de vista.
Atención a los gestos.
El lenguaje corporal puede decir mucho más sobre una persona de lo que parece. Las reglas de etiqueta comercial requieren un mínimo de contactos táctiles; la única excepción es un apretón de manos. No debes abrazar ni besar a tus compañeros ni tocarlos durante una conversación. Respetar los límites del espacio personal. No todo el mundo disfruta del contacto con un extraño. No es tan fácil seguir los gestos mientras se habla. Muchas personas pueden detectar mentiras o subestimaciones simplemente con los movimientos de las manos o las expresiones faciales. Debes controlarte, ser comedido y tener confianza. No te preocupes: una espalda recta, movimientos claros y una mirada firme te diferenciarán del resto.
Unidad de reglas
Las reglas de etiqueta comercial existen no solo para los hombres sino también para las mujeres. No deben confundirse con la etiqueta secular, donde a una mujer se le permite más que a un hombre. Una mujer de negocios debe estrechar la mano de sus socios en igualdad de condiciones, comportarse con moderación y evitar la coquetería, el coqueteo o la afectación. Incluso las personas románticas pueden convertirse en tiburones de los negocios si se comportan en consecuencia. No debes exponer tus rasgos de carácter a todo el mundo. Si en casa te encantan los osos rosados, entonces en el trabajo debes ser estricto y comedido. De lo contrario, es posible que sus colegas masculinos no quieran cooperar con usted. Para las mujeres en el trabajo, no debería haber problemas como un niño enfermo, un conflicto con su marido o la compra banal de un bolso nuevo. Todas estas preocupaciones deben dejarse en casa, esta es la única manera de llegar a la cima del negocio.
Relaciones en el equipo
La comunicación con compañeros y superiores incide significativamente en el desempeño del equipo y en los resultados obtenidos. Un jefe no debe acusar públicamente a sus subordinados de incompetencia, incluso si cometieron un error. La reprimenda debe ser personal y realizarse sin miradas indiscretas. Sólo debes recurrir a la reprimenda pública si el error se repite, si el subordinado no acepta tus instrucciones. No es necesario señalar favoritos y chivos expiatorios. La etiqueta de una persona de negocios presupone que el jefe trata a cada miembro del equipo por igual y alienta o castiga por igual a sus subordinados.
Las relaciones entre colegas también deberían ser fluidas. No debe tener aventuras en el trabajo, de lo contrario se deteriorará el resultado general. Necesitas separar el trabajo y la vida personal. A menudo, en los grupos se forman "círculos de intereses" únicos, aparecen víctimas que son intimidadas (esto se llama mobbing), favoritos que son envidiados. Esto no debería pasar en un equipo normal. Este comportamiento no sólo reduce el rendimiento general, sino que también afecta negativamente la reputación de los miembros individuales del equipo. Difícilmente podrás tener éxito si tienes reputación de chismoso. En un equipo normal, las personas no son ridiculizadas por errores de cálculo y errores, sino que se les ofrece ayuda.
Jerarquía de servicios
La ética y la etiqueta comerciales asumen que el estatus de una persona está determinado por la jerarquía oficial y no por la edad o el género. Es posible que un hombre tenga que trabajar con una jefa o que un adulto esté subordinado a un gerente joven. En cualquier caso, se debe observar la subordinación.
Etiqueta del discurso empresarial
La etiqueta del habla en la comunicación empresarial es necesaria no solo para las negociaciones orales sino también escritas. Los documentos comerciales deben estar redactados correctamente. Evite las frases secas y el clericalismo que hacen que sus cartas sean aburridas y monótonas. pero usa estilo conversacional tampoco es necesario.
Es importante aprender a hablar por teléfono. Las llamadas vacías que duran decenas de minutos revelan que una persona no es profesional. Si tiene una conversación importante por teléfono, prepárese con anticipación: escriba una lista de preguntas, elabore un plan para la conversación e indique el resultado deseado. De esta forma podrá llegar rápidamente a un acuerdo sin hacer perder su tiempo ni el de su interlocutor. Asegúrese de presentarse primero si realiza una llamada.
La etiqueta de comunicación empresarial también incluye la netiqueta, el arte de la comunicación en Internet. Con el desarrollo de la tecnología, muchos problemas se resuelven a través del correo electrónico. Muchas veces nos vemos obligados a responder comentarios en las redes sociales. Las reglas aconsejan dejar siempre sus contactos (correo electrónico, Skype u otros medios de comunicación) para que el interlocutor sepa a quién contactar. Además, también debes ser cortés en Internet. No todos los usuarios dejan comentarios agradables, pero no es apropiado responder a la mala educación con mala educación. Si ve críticas negativas dirigidas a usted, debe explicarle al usuario por qué se cometió el error e intentar corregirlo, si es posible.
Reglas para recibir delegaciones y realizar negociaciones.
Durante las negociaciones se concluyen contratos y acuerdos beneficiosos. A menudo los socios proceden de otras ciudades y países. Las reglas de etiqueta comercial indican cómo recibir a los delegados, cómo sentarlos correctamente, cómo planificar una reunión, etc. Un hombre de negocios exitoso debe pensar en todo hasta el más mínimo detalle: reunirse con sus socios en el aeropuerto o en la estación de tren, el traslado al hotel, elegir una sala de conferencias, un programa de excursiones. Las delegaciones extranjeras plantean un desafío particular. Cultura países europeos Se diferencia significativamente de la cultura de los países asiáticos o musulmanes. A menudo, se contratan empresas externas para recibir a delegados extranjeros que conocen todos los entresijos del código de vestimenta, la comida y la comunicación con colegas extranjeros. Por ejemplo, cuando se reúna con parejas musulmanas, debe vestirse discretamente, especialmente si es una mujer. Para ellos se prefiere el maquillaje ligero, faldas largas, falta de escote. La comida para los extranjeros también sigue las reglas: nada de carne de cerdo ni alcohol, hay que dejar tiempo para la oración. La recepción de delegados presenta bastantes dificultades y peculiaridades; si no está seguro de sus capacidades, conviene invitar a especialistas para que la organicen. Cualquier pequeño detalle puede dañar significativamente su reputación y afectar negativamente el resultado de las negociaciones.
Las características de la etiqueta empresarial también incluyen la capacidad de negociar. El tiempo de discusión no debe exceder las 2 horas, de lo contrario los socios se cansarán y la discusión decaerá. La elección de la estrategia depende de la relación con los socios y del resultado deseado. Antes de las negociaciones, elabore un plan de discusión, justifique lógicamente su punto de vista, para luego poder presentar los argumentos necesarios. Utilice el pronombre "nosotros" con más frecuencia para indicar intereses comunes. Si sus socios entienden que usted asocia su propio éxito con su beneficio, aceptarán más fácilmente sus términos. Al final de las negociaciones, asegúrese de resumir los resultados para registrar todo lo que se logró. También vale la pena lograr resultados intermedios durante la conversación.
Seguir las reglas de etiqueta empresarial le permite lograr el éxito en los negocios. Esta no es la principal cualidad que debe tener una persona de negocios, pero el conocimiento de estas características puede desempeñar un papel importante a la hora de firmar contratos o celebrar acuerdos. Vale la pena recordar que en Rusia alrededor del 68% de las transacciones fracasan únicamente por desconocimiento de las reglas de etiqueta. Si conoce y sigue todas las sutilezas, estará varios pasos por delante de sus competidores. Con la etiqueta empresarial se abren todas las puertas del mundo empresarial.
PD Formación en etiqueta en las mejores escuelas internacionales.
Si encuentra un error, resalte un fragmento de texto y haga clic en Ctrl+Entrar.
En el entorno empresarial, así como en la vida social, existe un conjunto de leyes y reglas llamadas etiqueta. Se trata de una especie de pase al mundo de los empresarios, un estándar de comunicación en el entorno empresarial. El incumplimiento o el desconocimiento de la etiqueta empresarial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para llevar a cabo negociaciones exitosas, promocionar su empresa y producto en el mercado y construir una carrera. La imagen de un profesional no se forma de forma inmediata ni repentina, y la etiqueta empresarial, junto con la experiencia y los conocimientos, juega un papel importante en ello. Una persona es juzgada por sus acciones, por su comportamiento y su capacidad para entablar relaciones competentes en un entorno empresarial.
Regla uno
El tiempo es dinero
La puntualidad, el respeto por el tiempo de los demás y el conocimiento competente de los conceptos básicos de la gestión del tiempo son la base de mundo de negocio. Puede ser un presentador brillante y carismático, un excelente negociador, un gerente profesional, pero llegar tarde constantemente, robar el tiempo de otras personas, desperdiciar su vida en expectativas, charlas vacías que no son puntuales. Es poco probable que en esta situación sea posible establecer una cooperación a largo plazo con las grandes empresas: las personas impuntuales no son respetadas en el mundo empresarial.
Los socios, empleadores, colegas, al darse cuenta de que una persona llega constantemente tarde, pueden emitir un veredicto sobre esa víctima: poco confiable, atrasado, detrás del ritmo. vida moderna. Las excusas y las disculpas reforzarán esta impresión, ya que la cortesía y el respeto por los demás no necesitan tales compañeros.
Sólo hay una salida: Todo empresario debe conocer y dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, poder planificar su jornada laboral, clasificar de manera competente las tareas en importantes y urgentes, delegar algunas tareas rutinarias y controlar el curso de los eventos.
Regla dos
Cumplimiento del código de vestimenta.
La primera impresión de una persona es fácil de formarse por su apariencia: traje de negocios, peinado cuidado, accesorios armoniosamente seleccionados. La apariencia determina el estatus y la posición en la sociedad, puede hablar sobre el carácter y mundo interior Hay mucho más en un hombre que sus palabras. La información se transmite no sólo mediante el habla, sino también mediante la vestimenta, el peinado y los detalles del aseo. Desafío y provocación en apariencia- protesta contra la sociedad, sus leyes y fundamentos.
En muchas grandes empresas, se dedica un capítulo aparte al código de vestimenta en el libro de ventas corporativo. Si una empresa u organización no tiene estándares estrictos con respecto apariencia personal, es necesario adherirse a normas y reglas generalmente aceptadas aceptadas en el mundo empresarial.
Regla tres
El escritorio como espejo del mundo interior
Orden en tu escritorio significa orden en tu cabeza. Este antiguo postulado debería estar grabado con letras doradas en las puertas de cualquier oficina comercial. No es necesario ser un gurú de la psicología para comprender cómo y qué empleados trabajan con solo ver su escritorio.
Lleno de papeles sin clasificar, con una gruesa capa de polvo sobre la mesa.
Impecablemente limpio, sin nada innecesario.
Forrado de fotografías de niños, seres queridos, flores, souvenirs.
Orden estricto, incluso montones de papeles, libros y carpetas. Todo está en su lugar.
¿Qué empleados, propietarios de estas computadoras de escritorio, son de principal interés para el empleador?
Regla cuatro
Discurso competente, estilo de escritura empresarial.
Habiendo aprendido a hablar de manera hermosa y competente, no es difícil transferir los pensamientos al papel y aprender a escribir. cartas de negocios. Lo principal es no caer en el otro extremo: las cartas oficiales escritas en el lenguaje seco de los libros de texto provocan aburrimiento y ganas de cerrarlas rápidamente y tirarlas a la basura.
Regla cinco
Respeto por su interlocutor, socio, cliente
Una persona egoísta que sólo piensa en sí misma, en su propio beneficio e ingresos no es respetada ni en el mundo de los negocios ni en su propia empresa. Un dependiente que le cerró la puerta en la cara a un cliente que se le acercó al final de la jornada laboral o antes del almuerzo. Un empleado hablando en voz alta por teléfono en una oficina donde trabajan sus compañeros. Un líder que no sabe escuchar a sus subordinados. Un director que utiliza palabras y expresiones fuertes hacia los demás.
Todos estos retratos psicológicos de personajes que desconocen la etiqueta empresarial, personas que son incapaces de comprender al otro, oírlo, ayudarlo o solucionar el problema que ha surgido. La capacidad de respetar las opiniones de otras personas es un componente importante de la etiqueta empresarial.
Regla seis
Cumplimiento de secretos comerciales
Casi todas las empresas tienen información confidencial que no está sujeta a divulgación. Un viejo cartel de 1941 de la artista Nina Vatolina “¡No hables!” Hoy está adquiriendo una segunda vida y encaja perfectamente en el interior de muchas empresas y organizaciones modernas.
Es importante que cada gerente, desde los primeros días de trabajo de sus empleados, emita una orden de no divulgación de secretos comerciales y recopile firmas de todo el equipo para familiarizarse con ella. Está claro que tal paso no puede resolver completamente el problema del mantenimiento de información secreta de la empresa; sin embargo, esta regla de etiqueta comercial puede servir como marcador para identificar a los empleados desleales.
Regla siete
En el trabajo, ¡trabaja!
Si toma una fotografía de la jornada laboral de la mayoría de los empleados en oficinas y empresas, la imagen será muy deprimente. El ochenta por ciento del tiempo de trabajo se dedica a cotillear, fumar, tomar el té, visitar redes sociales, resolviendo asuntos personales. Y sólo el veinte por ciento, por el mismo trabajo por el que pagan un salario.
Un empleado que aporta beneficios a la empresa rápidamente hace una carrera vertiginosa. El secreto de su éxito es simple: trabaja el 80% del tiempo mientras los demás “descansan”.
Regla ocho
La capacidad de escuchar y oír a tu oponente.
Un raro don otorgado por la naturaleza: la capacidad de escuchar al otro, de comprenderlo. En los negocios, este regalo genera millones; tiene una definición precisa: oído para el dinero. Cada cliente, empleado y socio comercial definitivamente le dirá qué necesita, qué le molesta y con qué necesita ayuda. Sólo es importante poder escuchar y hacer una contraoferta. En el mundo empresarial esta habilidad también es importante porque ayuda a ahorrar tiempo, que es más valioso que el dinero, ya que no se puede acumular.
Regla nueve
La etiqueta de teléfono
La comunicación empresarial es imposible sin conversaciones telefónicas, ética en en este caso ayuda a establecer relaciones rápidamente y llevar a cabo negociaciones con dignidad. Muchos socios comerciales y clientes juzgan una empresa basándose en conversaciones telefónicas y respuestas de los empleados por teléfono.
Es necesario prepararse con antelación para un diálogo telefónico: preparar preguntas para hacerle a su interlocutor, aclarar la hora, nombres y fechas que puedan ser necesarias en la conversación.
llamadas personales a tiempo de trabajo Sólo se permiten en casos de extrema necesidad. Las conversaciones vacías por teléfono molestan a los colegas, distraen la atención de los empleados y crean la imagen de una persona frívola y vacía.
regla diez
Netiqueta: etiqueta de comunicación en Internet.
Sin Internet, hoy en día ninguna empresa puede existir. Capacidad para comunicarse por correspondencia. correo electrónico, comentar artículos comerciales y responder a las solicitudes y solicitudes de los clientes en el sitio web de la empresa muestra el nivel comercial del empleado.
Cada llamamiento debe ser personal, personal, la carta debe estar firmada con el nombre del artista, se debe proporcionar la información de contacto completa: nombre de la empresa, dirección postal, número de teléfono, apodo. programa de skype, dirección del sitio web corporativo, horario de atención de la empresa.
Regla once
Recepción de delegaciones
La recepción protocolaria de las delegaciones es una parte separada de la etiqueta comercial, que incluye una larga lista de acciones para reunirse, acomodar, presentar y presentar a los miembros de la delegación a los representantes de la parte receptora. Protocolo de mantenimiento reunión de negocios, presentación de obsequios, souvenirs comerciales, flores, presentación de la empresa y del producto, comportamiento en un buffet o banquete: todas estas cuestiones se describen escrupulosamente en gruesos libros sobre protocolo empresarial.
Cuando se reúnen delegaciones extranjeras, al conjunto de reglas comerciales generalmente aceptadas se añaden las peculiaridades de la etiqueta nacional.
Regla doce
Reunión de negocios
Uno de las reglas más importantes etiqueta comercial: la capacidad de llevar a cabo negociaciones competentes y llevarlas a un resultado específico. Para que se lleven a cabo negociaciones nivel alto, es necesario determinar antes de iniciarlos objetivos claros, haga un plan preciso, elija un momento y lugar convenientes para ambas partes.
En la primera etapa de las negociaciones, es necesario captar la atención del interlocutor, creando una atmósfera de confianza. Durante la conversación, debe anotar las etapas de las negociaciones y completarlas inmediatamente después de lograr el objetivo previsto. Todos los resultados de las negociaciones deben registrarse y analizarse.
Regla trece
Relación supervisor-subordinado
De acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, el gerente debe tratar a todos los empleados por igual, manteniendo una distancia razonable. Las reprimendas a los subordinados siempre deben realizarse cara a cara; es lógico organizar una "azote" pública demostrativa después de que el empleado no haya respondido a la reprimenda del jefe.
Debe dar órdenes, asignarle tareas verbales a su jefe de manera clara y específica, recibir retroalimentación, controlar el proceso y analizar la efectividad de la ejecución.
El subordinado debe seguir las órdenes e instrucciones del gerente y al mismo tiempo tiene derecho a expresar su propio punto de vista y dar consejos para mejorar la solución de un problema en particular.
Regla catorce
Relaciones en el equipo entre empleados.
El microclima en el equipo depende en gran medida del tipo de relaciones que se hayan desarrollado entre los compañeros de la empresa. Las relaciones fluidas, amistosas y respetuosas son la base de un equipo sano. Si uno de sus colegas comete un error o un error, es importante que aprenda a no ridiculizarlo, sino a señalar correctamente las deficiencias en su trabajo y ofrecerle ayuda.
Romances de oficina, odio mutuo, guerra Fría, cardenales grises y plancton de oficina, intrigas entre sí: fuerzas del mal que interfieren con el entorno de trabajo y la solución de las principales tareas del equipo.
Regla quince
Gestos comerciales
Esta parte de la etiqueta empresarial merece varios volúmenes de descripción con imágenes coloridas. Los gestos, los modales y las expresiones faciales pueden decir más sobre una persona que las palabras. Los movimientos de un empleado durante las horas de trabajo deben ser enérgicos, no lentos ni lentos. La marcha es segura, pero no se recomienda agitar los brazos ni dar pasos muy grandes. La postura erguida, la mirada confiada y la falta de alboroto en los movimientos son signos de un hombre de acción.
Un apretón de manos es el único gesto táctil de tocar a un interlocutor permitido en un entorno empresarial. Palmadas en el hombro, abrazos cálidos, besos y otros gestos de amistad sólo son posibles entre parejas y parientes muy cercanos. Al dar la mano, la mano no debe estar flácida, mojada o fría. No es costumbre estrechar o apretar con fuerza durante mucho tiempo la mano que le ofrece el interlocutor.
Controlar palabras, textos o pensamientos no es nada difícil, controlar gestos y expresiones faciales es mucho más difícil. Un interlocutor inteligente comprenderá instantáneamente la intención o el engaño mediante ciertos gestos y movimientos corporales. La literatura empresarial ofrece ayuda de los libros "Body Language" de Alan Pease y "The Psychology of Lying" de Paul Ekman. Engáñame si puedes"
Una nota en un cuaderno de negocios.
El 68% de las negociaciones y transacciones comerciales en Rusia no se llevaron a cabo debido a que los empresarios no conocían las reglas de etiqueta comercial. El desconocimiento de la ley no te exime de responsabilidad; conduce a la pérdida de autoridad, dinero y negocios.
La principal diferencia entre la etiqueta empresarial y la etiqueta secular es que en este conjunto de reglas la prioridad de la subordinación es lo primero. Independientemente de la edad y el sexo, el subordinado está más abajo en la jerarquía de servicio que el gerente.
Los negocios los hacen personas que no sólo tienen pensamientos inteligentes, espíritu empresarial y creatividad, sino también emociones. El incumplimiento de la etiqueta empresarial siempre provoca sentimientos negativos. Sólo entre el diez y el quince por ciento de los empresarios logran el éxito y el cumplimiento de la etiqueta empresarial siempre está en primer lugar.
EN mundo moderno Es imposible hacer negocios sin saber qué estándares de etiqueta y comunicación empresarial existen. Al comunicarse con socios potenciales, es necesario seguir las reglas establecidas. De lo contrario, puede ofender inadvertidamente a una persona o no presentarse ante ella con la mejor imagen. Esto, a su vez, perjudica los contactos comerciales. hace que las partes se sientan cómodas y brinda más oportunidades para hacer negocios.
Cómo se construye la comunicación empresarial
- establecer interacción;
- discusión del tema planteado;
- tomar una decisión que convenga a todas las partes;
- fin de la comunicación.
Una etapa obligatoria es establecer comunicación entre socios potenciales. No podrá empezar a comunicarse inmediatamente si no conoce al menos un poco a su interlocutor. No es necesario convertirse mejores amigos, pero es necesario al menos presentarse e intercambiar algunas frases. Una persona con la que se ha establecido contacto antes de discutir un acuerdo suele ser más digna de confianza. En este caso, aumentan las posibilidades de que se escuche su opinión.
Durante la fase de negociación, todas las partes involucradas en la discusión tienen derecho a voz. Es mejor discutir todos los detalles posibles con anticipación para evitar malentendidos en el futuro. La etiqueta empresarial disuade de discutir demasiado los matices, ya que todos los empresarios valoran su tiempo.
Después de las negociaciones, el tema para el cual está prevista la reunión debería finalmente resolverse. Escucha la opinión de tu potencial pareja, no seas categórico. Es importante tomar una decisión que convenga a todas las partes.
Una vez que se hayan alcanzado todos los acuerdos, la reunión debe terminar educadamente. Los socios deben darse la mano y desearse éxito en el negocio. Pero no es necesario retener al interlocutor más tiempo del que exige la etiqueta y la cultura de la comunicación empresarial.
Etiqueta empresarial: reglas de comportamiento y comunicación.
Existir reglas generales, que conviene tener en cuenta a la hora de establecer contactos comerciales a cualquier nivel. Estas normas se aplican independientemente de la nacionalidad de los socios, su edad, sexo, etc.
- Ser cortés. Una actitud irrespetuosa e incorrecta hacia su interlocutor definitivamente no tendrá el mejor efecto en la cooperación. Incluso si tu socio comercial no te hace sentir bien, no lo demuestres. Cuida tu discurso y trata de no ofender a tu interlocutor de ninguna manera. le permitirá suavizar situaciones de conflicto si surgen y le informará sobre sus cualidades comerciales mucho mejor que usted mismo.
- Controla tus emociones. La etiqueta en el campo de la comunicación empresarial no permite la expresión de sentimientos demasiado emocional. Algunas naciones tienen la expresividad en la sangre y les resulta difícil controlar su temperamento, pero trate de no reaccionar con tanta violencia si su interlocutor se comporta desenfrenadamente. En los negocios, debe evitar cualquier manifestación de sentimientos para no parecer una persona poco confiable y maleducada.
- Ser puntual. Todos los empresarios valoran su tiempo y tratan de llegar puntuales a reuniones de cualquier nivel. En algunos casos, es mejor llegar un poco antes que llegar tarde, porque llegar tarde dejará claro a tus compañeros que no valoras su tiempo, sino que les faltas el respeto. Al ser puntual, ganarás cierta autoridad.
- Cumple tus obligaciones a tiempo. No pospongas la resolución del problema para el último minuto, especialmente si les hiciste una promesa a tus socios. Un día, las obligaciones incumplidas te darán el estatus de persona opcional. Pero el cumplimiento de todos los acuerdos es un bono en su alcancía.
- Vístete estrictamente. Para los empresarios, el código de vestimenta es tan importante como el cumplimiento de otras reglas. Incluso si prefieres atuendos brillantes y hechos a medida, guárdalos para tus horas libres. En la oficina, respete los estándares establecidos de estilo empresarial.
- Controla tu discurso. No utilice jerga ni palabras con fuertes connotaciones expresivas. Piensa detenidamente en todo lo que quieres decir. Esto evitará situaciones de conflicto y le dará reputación de profesional que sigue las reglas pase lo que pase. Las características de la etiqueta de la comunicación empresarial sugieren que el discurso de una persona debe ser competente.
Estándares de comunicación y etiqueta empresarial.
Dependiendo de la jerarquía de empleados, se pueden utilizar. diferentes tipos comunicación. La mayoría de las veces se utiliza uno de los siguientes esquemas:
- jefe - empleado;
- empleado - jefe;
- empleado - empleado.
El estilo y las normas de la comunicación empresarial variarán un poco dependiendo de quién entable el diálogo.
Una de las principales tareas de la dirección es crear un ambiente confortable en el equipo, en el que cada empleado conozca sus derechos y responsabilidades y se esfuerce por realizar su trabajo con total dedicación. El jefe debe demostrar un estilo de comportamiento aceptable con el ejemplo. Por eso, es importante que un líder siempre controle sus palabras y emociones. La autodisciplina le permitirá gestionar con confianza a sus subordinados.
Comunicación entre subordinados y dirección.
Un ambiente confortable en la oficina depende no sólo de la dirección, sino también de los propios empleados. Por lo tanto, se debe establecer la relación adecuada con la dirección. No intentes manipular al empleador, es importante respetar la jerarquía. Nadie te prohíbe expresar tu opinión, pero debes hacerlo de la forma correcta para que tu jefe le preste atención.
Observe no solo personalmente, sino también en la correspondencia comercial. Demuestre que respeta al líder, pero no tenga miedo de defender su posición. Estas personas son valoradas y, por lo general, son las primeras en ascender.
Si hay gerentes de nivel superior además de tu superior inmediato, no debes contactarlos directamente para evitar ser irrespetuoso. No mientas ni halagues para ganarte la confianza de la dirección. Estas personas rara vez permanecen en empresas o, como mínimo, no pueden contar con un ascenso.
Formar un equipo amigable comienza con el liderazgo. Es el jefe quien debe distribuir correctamente responsabilidades laborales para evitar posibles conflictos. Los empleados deben estar atentos a su deber.
Si planea obtener un ascenso, pero alguien más está compitiendo por un puesto más alto, no debe perseguirlo. nueva posición volverse personal. Mantener la subordinación. Muéstrale a tu jefe todo lo que puedes hacer para conseguir el ascenso.
Las reglas de etiqueta en la comunicación empresarial prohíben interrumpir a los colegas durante una reunión. Espere hasta que la persona termine su presentación y luego exprese su opinión de manera correcta. Las características de la etiqueta de comunicación empresarial requieren que una persona sea extremadamente cortés con los demás empleados, de modo que si surgen problemas, se pueda contar con su ayuda.
El cumplimiento de la etiqueta de comunicación empresarial es importante para todas las partes interesadas. Esto simplifica el trabajo de toda la empresa y permite a los empleados sentirse seguros en el futuro. Se crea un ambiente confortable en el que todos tienen una gama definida de responsabilidades. Los empleados no necesitan resolver problemas innecesarios; solo están ocupados completando las tareas asignadas. La etiqueta y la cultura de la comunicación empresarial ayudan a evitar conflictos y ayudan a los empleados a concentrarse en sus responsabilidades laborales.
Para establecer contactos comerciales, el cumplimiento de las normas vigentes también es muy importante, ya que da una idea de las cualidades comerciales de un socio potencial. La etiqueta le permite establecer conexiones y borra las fronteras internacionales. Debe ser seguido por cualquier persona interesada en dirigir un negocio exitoso.