Aquellos que envían paquetes por correo o, por el contrario, reciben correo, pueden necesitar rastrear la ruta de su movimiento. Este seguimiento le permite controlar la fecha en que se realizó el envío y la fecha de su entrega. Dicho seguimiento se realiza mediante un número de identificación postal.

¡Mira cómo viaja el paquete!

Nuestro servicio ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de las rutas de correo. En nuestro sitio web puede realizar un seguimiento de la ruta de cualquier envío realizado por correo ruso. En el sitio encontrará información sobre todos los principales puntos postales, su ubicación en el mapa y seguimiento de dónde se encuentra. cierto momento La hora del paquete que enviaste por correo.

La mayoría de los paquetes enviados por correo o utilizando el servicio EMS se clasifican en centros ubicados en varias ciudades de nuestro país. En muy raras ocasiones, un paquete se entrega inmediatamente desde el lugar de salida hasta el destino, sin pasar por los puntos intermedios, también son centros de clasificación.

En nuestro servicio, puede ver claramente la ruta del paquete en el mapa. Los usuarios pueden ver: por qué ciudades pasa la ruta de salida. El mapa muestra en qué asentamiento se encuentra la parcela en un momento determinado.

Ventajas de la capacidad de rastrear la ruta del paquete

La capacidad de ver la ruta de un paquete enviado por correo ruso o el servicio de mensajería EMS le permite reducir significativamente el círculo de búsqueda si se pierde el envío, ya que la última ciudad en la que se encontraba es claramente visible en el mapa de ruta.

Cada uno de los centros de clasificación visitados por el paquete está visible en el mapa y es un punto intermedio en la ruta, por lo que puede obtener fácilmente los datos requeridos (código postal, dirección, número de teléfono).

Basado en la información sobre la distancia recorrida por el paquete y cuánto queda para llegar al destino final, nuestro servicio muestra el porcentaje de la ruta que ha recorrido el paquete.

La principal ventaja de rastrear la ruta del correo en un servicio especial es que este procedimiento toma solo unos minutos.

El principio del seguimiento de rutas postales

Para rastrear la ruta postal en nuestro servicio necesita:

• Visite nuestro sitio web;
• ingrese el número de seguimiento postal en una ventana especial, se indica en el recibo en el campo ubicado debajo del código de barras.

Después de ingresar el número de identificación, nuestro servicio proporcionará información completa sobre el paquete, mostrará la ruta de su movimiento en el mapa.

Los usuarios obtienen acceso al historial de transacciones, donde pueden ver el estado del paquete.

Para determinar la ruta del artículo postal, también puede usar una aplicación móvil especial.

Si lo desea, puede configurar notificaciones por SMS sobre la entrega del paquete en el destino.

Es conveniente rastrear rutas en nuestro sitio web artículos postales en todo nuestro país. Puede rastrear la ruta del artículo postal en cualquier momento.

A menudo, al comprar un producto económico, los vendedores de AliExpress y otros grandes sitios de Internet le dan un código de seguimiento que no se rastrea en ninguna parte o se rastrea solo hasta el país de destino. Para recibir un paquete tan esperado, debe seguir algunas reglas.

¿Deberia estar preocupado?

No vale la pena preocuparse. Los llamados "trackless": los paquetes que no tienen un número de seguimiento en el formato internacional se rastrean solo hasta el país de destino. Al obtener el estado "Importado al país de destino", en el que, por cierto, no se debe confiar, puede esperar su paquete durante mucho tiempo. Si el paquete realmente llegó al país de destino, entonces se le asigna un número interno que no se informa ni al vendedor ni a usted, y va a usted de manera segura, directamente a oficina de correos. Tan pronto como llegue el paquete, recibirá una notificación. Todo lo que se requiere de ti - mire el temporizador de "protección del comprador" y si quedan menos de 2-5 días para el final de la protección, solicitar una prórroga o abrir una disputa/disputa en AliExpress. Por cierto, los vendedores pueden extender la protección por no más de 120 días, en total para un pedido.

¿Cómo abrir una disputa y qué motivo elegir?

Si el paquete no te ha llegado o el tiempo de protección del comprador está llegando a su fin, y el vendedor no quiere extenderlo, abre inmediatamente una disputa/disputa. Al abrir una disputa, tendrá la oportunidad de elegir una de dos razones:

La protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino;
- No hay información de seguimiento.

Al abrir una disputa por estos dos motivos, el reembolso será del 100% del dinero que pagaste.

¿Cómo probar que el paquete no te llegó?

Básicamente, no tienes que probar nada. Aquellos que consideran disputas / disputas en AliExpress ellos mismos entienden todo perfectamente. Pero si se le pidió una prueba, copie su número de seguimiento "sin seguimiento" y lo ingrese en el sitio web de su servicio postal. Como resultado de la verificación, se mostrará información de que no se encontró un paquete con dicho número de pista. Tome una captura de pantalla de la página donde verifica su "trackless" y adjúntela a la disputa. Ejemplos de cómo se ven los resultados de seguimiento de "trackless":

En la descripción de la disputa, puede especificar el siguiente texto:

Han pasado XX días desde el envío y la mercancía no ha llegado. El vendedor no cumplió con sus obligaciones, prometiendo la entrega en XX días. Por favor reembolsar mi dinero en su totalidad.

Envíe una disputa para su consideración y espere una decisión del vendedor, debe aceptarla. Si el vendedor no acepta la disputa, edite la disputa repitiendo su mensaje. Y si él no quiere aceptarlo de ninguna manera, entonces la disputa puede agravarse. Después de la escalada, la disputa se considerará servicio especial AliExpress. Como regla general, los vendedores no agravan tales disputas. La regla más importante no haga clic en el botón "Aceptar disputa"- esto debe ser hecho sólo por el vendedor.

Si la disputa está abierta debido a "No hay información de seguimiento", entonces no puede adjuntar capturas de pantalla, solo el texto será suficiente.

¿Qué hacer si el dinero fue devuelto y el paquete llegó después de un tiempo?

Esto sucede, y no hay necesidad de regodearse al respecto. Es mejor escribirle al vendedor que su paquete ha llegado/recibido y desea que le reembolse el costo. Espere una respuesta del vendedor. Pero, por regla general, puede simplemente realizar un pedido por la misma cantidad y, tan pronto como el vendedor confirme la información de que se han enviado los productos, confirme la recepción de los mismos. Por lo tanto, el dinero irá a la cuenta del vendedor, al instante. Haz lo que te gustaría que te trataran. En cualquier situación, debes seguir siendo humano.

Todo lo mejor para ti y deseamos que no te enfrentes a situaciones similares. ¡Entrega rápida para usted!

Para rastrear su paquete, debe seguir unos simples pasos.
1. Ir a la página principal
2. Introduzca el código de seguimiento en el campo con el encabezado "Seguimiento del artículo postal"
3. Haga clic en el botón "Rastrear paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se mostrará el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado, y especialmente con cuidado el último estado.
6. Período de entrega estimado, que se muestra en la información del código de seguimiento.

Pruébalo, no es difícil ;)

Si no comprende los movimientos entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto "Agrupar por empresas", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Si hay alguna dificultad con los estados en idioma en Inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Lea atentamente el bloque "Información del código de seguimiento", donde encontrará tiempos de entrega estimados y otra información útil.

Si, al rastrear, se muestra un bloque en un marco rojo, con el encabezado "¡Preste atención!", Lea atentamente todo lo que está escrito en él.

En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.

Si en el bloque "¡Presta atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, el seguimiento de los paquetes se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino/después de llegar al Centro de distribución de Moscú/El artículo llegó a Pulkovo/Llegó a Pulkovo / Izquierda Luxemburgo / Izquierda Helsinki / Envío a la Federación Rusa o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. No, y en ninguna parte. En absoluto =)
En este caso, debe esperar una notificación de su oficina de correos.

Para calcular los plazos de entrega en Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), utilice la "Calculadora de plazos de entrega"

Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas y el paquete viaja por más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados ​​en las ventas y, por lo tanto, están engañando.

Si han pasado menos de 7 a 14 días desde la recepción del código de seguimiento, y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma que envió el paquete, y el estado del paquete "el artículo preavisado" / "Correo electrónico notificación recibida" no cambia durante varios días, esto es normal, puede leer más haciendo clic en el enlace:.

Si el estado del artículo de correo no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para el correo internacional.

Si sus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y el nuevo paquete tarda más de un mes, esto es normal, porque. los paquetes van por diferentes rutas, diferentes caminos, puede esperar para enviar por avión 1 día, o tal vez una semana.

Si el paquete salió del centro de clasificación, la aduana, el punto intermedio y no hay nuevos estados dentro de los 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lleva un paquete de una ciudad a su hogar. Para que aparezca un nuevo estado, el paquete debe llegar, descargarse, escanearse, etc. en el próximo punto de clasificación u oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que ir de una ciudad a otra.

Si no comprende el significado de estados como Aceptación/Exportación/Importación/Llegó al lugar de entrega, etc., puede ver la transcripción de los principales estados del correo internacional:

Si el paquete no se entrega en su oficina de correos 5 días antes del final del período de protección, tiene derecho a abrir una disputa.

Si, según lo anterior, no entendió nada, lea esta instrucción una y otra vez, hasta que se ilumine por completo;)

Si fecha tope la entrega de su pedido está llegando a su fin, ya ha extendido el período de protección, pero no ha recibido el paquete con los productos, entonces debe devolver su dinero.

Todos los reembolsos en Aliexpress son posibles sólo a través de la apertura de una disputa. En su caso, será una disputa por el motivo "La protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino".

¿Cómo abrir una disputa si el paquete no ha llegado?

1. Busque el producto que desea en la lista de pedidos.

2. Haga clic en el botón "Abrir disputa"

3. Seleccione un elemento "Solo regreso". Elegimos este artículo porque no recibimos los productos y no podemos devolverlo.

4. En el párrafo "¿Recibió los productos" indique " No". A continuación, seleccione " Problemas con la entrega de mercancías." y de la siguiente lista " La protección del pedido ya está venciendo, el paquete aún está en camino«.

5. Necesitamos devolver todo el dinero del pedido, ya que no recibiste el paquete. Por lo tanto, indicamos el monto total que pagó. En nuestro ejemplo, esto es $4.68

6. En los comentarios a la disputa, escribimos un texto que dice que el período de protección ya está terminando. Si extendió el temporizador, entonces escriba sobre eso. Puedes simplemente copiar este texto.

Estimado amigo.

El tiempo de entrega de mi pedido ha terminado. Ya he extendido la protección del tiempo de entrega. Pero mi parsel no vino.

Por favor, devuelva el dinero de este pedido.

atentamente,

"Estimado amigo. La protección del comprador en mi pedido ha finalizado. Ya he extendido el temporizador. Pero mi paquete no llegó. Por favor, devuélveme el dinero de este pedido. Los mejores deseos"

7. Evidencia.

Si su paquete no ha llegado, en el elemento "Evidencia" puede cargar una captura de pantalla de cualquier sistema de seguimiento, donde quedará claro que no recibió el paquete.

En una disputa, al elegir un motivo » La protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino“, a la derecha, se mostrará automáticamente el seguimiento realizado por la plataforma Aliexpress. Y, si el seguimiento muestra que usted no recibió el paquete, entonces hay una firma debajo que indica que no se necesita evidencia adicional. Pero nos hemos acostumbrado a no confiar en tales inscripciones. Por lo tanto, para una mayor confiabilidad, tome una pantalla del sistema de rastreo y adjúntela como evidencia. ¡Ciertamente no será redundante!