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Abrir una disputa después de la confirmación. ¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress? Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección ha expirado

Cualquier transacción en el sitio de Internet chino Aliexpress tiene cierta protección. Si algo salió mal repentinamente con el pedido, el comprador puede abrir una disputa y presentar sus requisitos al vendedor. Solo es importante hacerlo bien, sabiendo claramente cuántos días puedes abrir una disputa en Aliexpress.

Si está interesado en la pregunta de cuánto abrir una disputa en Aliexpress, lo más probable es que haya tenido que enfrentar una de las razones por las que necesita hacer esto. La disputa en Aliexpress también se llama disputa. Puede abrir una disputa en la mundialmente famosa plataforma comercial si:

No recibi el articulo pedido. Es posible que el vendedor no envíe el pedido en absoluto (si resulta ser deshonesto) o que se pierda mientras se traslada a usted. Tales casos no son infrecuentes, por lo que el comprador tiene derecho a abrir una disputa después de que haya expirado la garantía de entrega. Esto es aproximadamente 60 días después de que el vendedor envió el pedido. Si una disputa abierta se resolvió a su favor, se le devolvió el dinero de los bienes, pero aún así llegó, entonces es mejor informar honestamente al comerciante al respecto. Él emitirá una factura que usted paga, después de lo cual vivirá con la conciencia tranquila.
Recibí el producto, pero no el pedido. Por ejemplo, en lugar de una funda para iPhone6, vino una funda para iPhone5.
Recibí un artículo defectuoso. Esto también es común, porque los productos todavía se fabrican en China. Y esto vale la pena considerarlo.
Recibió un artículo dañado. Seguramente, se violaron las reglas de transporte, por lo que es muy apropiado exigir un reembolso. Después de todo, esperaba un producto de calidad adecuada, sano y salvo.
Recibí un artículo que no coincide con el tamaño o color especificado. Si tomó las medidas correctas, indicó el tamaño correcto de la ropa o los zapatos y, como resultado, recibió un tamaño completamente incorrecto, entonces puede iniciar una disputa con el vendedor de manera segura.
Recibió menos artículo. Por ejemplo, ordenó 3 pares de zapatos, pero recibió solo 2 pares. No dude en abrir una disputa y devolver el dinero pagado por 1 par de zapatos.
Recibí un artículo al que le faltaban algunas partes. Por ejemplo, al pedir un celular, se indicaba que el kit incluía Cargador, pero al final no hubo "carga" en la caja con el teléfono. Abre una disputa y solicita un reembolso.

Para ganar una disputa abierta, es importante indicar razón correcta sobre el que se abre. Habiendo iniciado una disputa, deberá proporcionar a los mediadores de Aliexpress cierta evidencia de su inocencia.

¿Cuántos días puedo iniciar una disputa en Aliexpress?

Entonces, ¿cuántos días puede abrir una disputa en Aliexpress si, por ejemplo, los productos no llegaron o llegaron con una calidad inadecuada? La disputa se abre:

solo para un pedido válido pagado por usted y enviado por el vendedor;
no antes de 5 días después de la marca del vendedor al enviar el pedido;
a más tardar 15 días desde el momento en que se entregó la mercancía o se presionó el botón para recibir el pedido.

Pero no tire hasta el final y espere a que llegue la mercancía. Es mejor pensar en el problema de la transacción al menos 5 días antes de que finalice la protección. Su duración es importante aquí: si se asignan 60 días para esto, entonces vale la pena pensar en devolver los fondos pagados por los bienes después de 55 días. Para abrir una disputa, debe hacer clic en el botón correspondiente y completar el formulario propuesto.

No tiene sentido abrir una disputa con un período de protección bastante largo. En este caso, el proveedor le pedirá absolutamente que sea paciente y espere, y también puede aumentar el período de protección del pedido en otros diez días, causando desconcierto para el comprador.

Y si antes era posible abrir una disputa solo hasta que se cerrara el pedido, desde 2015, se ha proporcionado una función de verificación de pago para los compradores. Si no respeta los plazos para proteger la transacción, el pedido no llegará en el tiempo especificado o resultará defectuoso, es decir, es posible abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores al cierre del pedido. . Lo principal es no perder este tiempo para devolver su dinero con éxito.

¿Cuánto durará la disputa?

Si sucedió que tuvo que abrir una disputa, entonces su duración depende tanto del vendedor como del comprador. A veces, una situación controvertida en un sitio chino conocido se resuelve dentro de los 3 días posteriores al momento en que se abrió la disputa. Pero puede prolongarse por un período mucho más largo. El tiempo máximo para resolver un problema es de 90 días. Durante tanto tiempo, la situación desagradable en la transacción es resuelta por los mediadores de Aliexpress, quienes consideran los argumentos de ambas partes en la transacción.

Ahora tienes la información de cuándo y por cuánto necesitas abrir una disputa en Aliexpress. Esto le permitirá actuar en la situación que no está a su favor al realizar una compra en el sitio chino con mucha más confianza. Esto es especialmente importante para los compradores novatos, que a menudo tienen muchas preguntas al pedir productos en Aliexpress.

El paquete aún está en camino. ¿Cuántos días antes de abrir una disputa con el vendedor?

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Contenido

Muchos usuarios de Internet están familiarizados con esta plataforma de Internet extranjera con productos económicos. Más bajo costo empuja a hacer una compra, pero a veces los vendedores envían el producto equivocado o simplemente no llega. Abrir una disputa en Aliexpress te ayudará a devolver todo o parte del importe de la compra.

Cuándo abrir una disputa en Aliexpress

En Aliexpress, una disputa con el vendedor es un formato generalmente reconocido para resolver las relaciones si el proveedor no cumple con sus obligaciones. Esta es una comunicación directa, donde existe la oportunidad de expresar su insatisfacción, proporcione evidencia a través de un formulario especial. Solo usted participará en él, sin terceros en forma de administración del sitio. Deberías abrir una disputa en Aliexpress si:

los productos no le llegaron y menos de 2-3 días hasta el final de la transacción;
El paquete llegó, pero el contenido no coincide con la descripción en el sitio (tamaño, color incorrecto).

Si no se recibe el artículo

En la plataforma comercial, al comprar, por regla general, se indica el tiempo de entrega de los productos al comprador (a menudo, el movimiento es rastreado por un rastreador), a menudo toma alrededor de 40 días. Esto se debe al hecho de que los almacenes están ubicados en China y el pedido tiene que recorrer un largo camino. Debe entenderse que los paquetes pueden estar en el camino casi hasta el final de la protección. No se recomienda abrir una disputa con anticipación, esto debe hacerse si queda un día.

El pedido para residentes de Rusia indica la entrega dentro de los 2 meses, pero debido a las peculiaridades del Correo Ruso, puede solicitar un reembolso completo después de 90 días. Los vendedores están familiarizados con las peculiaridades de la logística y no reembolsarán nada antes de este período. Puede solicitar una extensión de tiempo de forma segura hasta 3 meses, solo después de que hayan pasado 90 días puede iniciar una disputa.

Después de recibir la mercancía

A veces ocurre una situación en la que te llega una compra, pero no está a la altura de tus expectativas. La administración de Aliexpress se asegura de que todos los vendedores cumplan con sus obligaciones de buena fe, no engañen a los compradores, por lo que la descripción de los productos en el sitio debe ser veraz. Tiene derecho razonable a disputar un reembolso con el vendedor por los siguientes motivos:

matrimonio, defecto;
inconsistencia con la descripción;
falso;
discrepancia entre el tamaño de la cosa (zapatos, ropa);
daño;
baja calidad;
discrepancia de cantidad (pagó 5, pero recibió 2).

Cómo abrir una disputa en Aliexpress

De acuerdo con las reglas del servicio, puede abrir una disputa (disputa) después de 6 días después del envío. De hecho, el paquete no va tanto a los países de la CEI. Los plazos para la presentación se describieron anteriormente: si se está acabando el tiempo, debe iniciar una disputa. Instrucciones sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress:

Ingrese a su cuenta;
haga clic en la pestaña "Mi Aliexpress";
abra la página "Mis pedidos" con pedidos.

Aquí están todas las compras que has hecho en Aliexpress. La forma más fácil de abrir una disputa es desde esta ventana. Hay varias opciones para cada elemento:

Ver detalles: ver detalles del pedido, información completa;
Confirmar pedido - confirmar recibo;
Abrir disputa: abre una disputa.

Antes de abrir una disputa en Aliexpress, asegúrese de que haya motivos suficientes para ello. Haga clic en el botón correspondiente junto al producto. Se abrirá un formulario estándar, en él debe enviar:

el motivo de la devolución;
tipo de reembolso;
detalles del pedido;
adjuntar evidencia.

No siempre está claro para los nuevos usuarios en qué idioma abrir una disputa en Aliexpress. La versión generalmente aceptada en el piso de negociación es el inglés, y la disputa debe llevarse a cabo en ese idioma. Para realizar una reclamación es suficiente un conocimiento básico del idioma, puedes utilizar un traductor online. Algunas personas no abren una disputa en Aliexpress porque se deslizaron un par de caracteres rusos en el texto (a menudo la letra "s" u "o") o el mensaje excede la cantidad permitida de caracteres.

Qué escribir al abrir una disputa en Aliexpress

El diálogo durante la disputa generalmente se lleva a cabo en inglés, pero a veces el vendedor intenta escribir en ruso con la ayuda de un traductor. Como resultado, las oraciones resultan incómodas, a veces pierden su significado, por lo que es mejor usar la generalmente aceptada. El formulario para completar una disputa es simple: estos son los puntos principales que deben indicarse:

Frente a la línea "¿Recibió sus productos?" (si se recibieron los productos) debe configurar "Sí" (Sí) o "No" (No).
En la línea “Por favor díganos su solución”, debe evaluar el daño recibido. Si el defecto es menor o la discrepancia es solo de color, puede solicitar una compensación de unos pocos dólares. Cuando no sea posible el uso de los bienes, deberá exigirse el importe íntegro.
La opción "¿Desea devolver los productos?" implica el envío de los productos para su reemplazo. No te conformes con ello, porque perderás mucho tiempo. Es mucho más fácil ganar una disputa y recuperar su dinero. Además, pagarás el envío de la devolución.
La sección "Escriba los detalles de su solicitud" brinda la oportunidad de escribir con más detalle sobre el problema con el producto, comunicarse con el vendedor (escriba todo en inglés).
Para adjuntar evidencia (foto, video), debe usar el elemento "Por favor, cargue archivos adjuntos".

¿Qué evidencia necesita proporcionar

Cada comprador que esté buscando cómo abrir una disputa en Aliexpress debe comprender que nadie le creerá, debe agregar evidencia a la solicitud. En este papel, pueden actuar fotos o materiales de video. Siempre durante la apertura de un pedido con Aliexpress:

encienda la cámara de video en su teléfono (si no tiene una normal);
retire la caja, los productos de todos los lados;
inspeccionar por defectos, materiales de mala calidad, daños.

Si abre una disputa y no la respalda con evidencia, en el 99% de los casos se le negará el pago. Está permitido abrir el paquete en la oficina de correos para comprobar su estado. En caso de daño, los empleados deben redactar un acta que describa el estado del pedido en el momento de la recepción, pero nadie utiliza este método. No olvide mostrar la dirección de entrega y otros datos de la caja en el video.

Condiciones de consideración de las reclamaciones de los consumidores

Después de que se abrió una disputa en Aliexpress, el vendedor tuvo 15 días para negociar con usted. Se debe llegar a un consenso que convenga a ambos, de lo contrario la solicitud se convertirá en un reclamo y pasará al sitio para su consideración. La administración lo estudiará de 7 días a 2 meses. El proceso resulta largo, por lo que es mejor negociar con el vendedor y no perder el tiempo.

A veces no tienen prisa por responder a la disputa, puede esperar 5 días y, en ausencia de mensajes del proveedor, puede agravar la solicitud y cambiarla a un reclamo. Si su disputa está abierta y el producto ha llegado, está completamente satisfecho con su calidad, es mejor cerrar la solicitud de devolución y confirmar la recepción. De lo contrario, recibirá una penalización a su reputación como comprador en el sitio.

¿Cuántas veces puedo abrir una disputa en Aliexpress?

A veces surge una situación en la que necesita saber cómo volver a abrir una disputa en Aliexpress. Tal oportunidad existe, tiene derecho a hacerlo tantas veces como sea necesario, siempre que la transacción esté protegida desde el sitio. Puede abrir una disputa incluso dentro de las 2 semanas posteriores a la confirmación de la recepción del pedido. Si ha aceptado los términos del vendedor en su reclamo, entonces no hay más oportunidad de presentar una queja nuevamente. Recibirá lo especificado en su acuerdo.

Tenga en cuenta que si abre disputas con diferentes vendedores con frecuencia y las gana, su cuenta puede ser bloqueada, especialmente si usted fue el único que presentó tales reclamos. Cada perfil tiene un parámetro de "calificación del comprador". Puede estar sujeto a "mal karma" por reclamos frecuentes, y otros vendedores evitarán hacer negocios con usted. Este es un tipo de protección contra clientes "problemáticos" o deshonestos.

Video: ¿qué significa abrir una disputa en Aliexpress?

¿Encontraste un error en el texto? Selecciónelo, presione Ctrl + Enter y lo arreglaremos. Al comprar en el sitio web de Aliexpress, puede encontrarse con un vendedor sin escrúpulos. Los principales indicadores de integridad son la cantidad de productos vendidos y un buen porcentaje de comentarios positivos sobre el producto, así como la calificación del vendedor.
Aliexpress tiene un sistema bastante poderoso para proteger los derechos del comprador, según el cual, en caso de desacuerdo, puede impugnar la transacción.

El proceso paso a paso de una disputa (disputa) en Aliexpress se ve así:

1. Si tiene algún problema con el paquete o con la calidad de los productos pedidos, primero puede enviar un mensaje al vendedor e indicarlo. Como regla general, la mayoría de los vendedores en el sitio de AliExpress estarán encantados de ayudar a resolver cualquier problema que ha surgido.
Póngase en contacto con el vendedor para concertar una extensión del tiempo de entrega, para aclarar el número de seguimiento del paquete o para discutir los términos de la devolución.
Si no puede llegar a un acuerdo con el vendedor fuera de la disputa, puede solicitar una devolución de cargo.
Puede escribir un mensaje al vendedor cerca del pedido:

2. Puedes solicitar un reembolso abriendo una disputa.
Esto se puede hacer no antes de los 5 días posteriores al envío del pedido por parte del vendedor, pero no más tarde de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega de la mercancía.
En la disputa, debe indicar si se recibieron los bienes, así como el monto deseado de devolución.
Puede adjuntar pruebas en forma de fotografías o documentos escaneados.
Para abrir una disputa en Aliexpress, vaya al sitio web oficial http://ru.aliexpress.com en la sección "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Abrir disputa" junto al pedido en disputa:

Dentro de los 5 días, el vendedor debe aceptar su solicitud u ofrecer una solución alternativa al problema.
Si el vendedor no te responde en un plazo de 5 días, la disputa se cerrará automáticamente y se te devolverá el importe solicitado de la misma forma en que pagaste tu pedido (tarjeta, monedero).
Si ha acordado con el vendedor devolver el producto, aclare quién paga los gastos de envío de la devolución.
Si no está satisfecho con las ofertas del vendedor, puede escalar la disputa enviándola a AliExpress.

3. Si el vendedor rechazó las condiciones de devolución que ofreció, puede escalar la disputa,
enviándolo así al equipo de AliExpress para su consideración.
La disputa también se escalará automáticamente si:
— han pasado 15 días desde la apertura de la disputa y no se ha llegado a ningún acuerdo;
- el plazo de entrega ha vencido y usted indicó que no recibió la mercancía.

El equipo de resolución de disputas de AliExpress considerará cuidadosamente sus argumentos, así como los argumentos del vendedor.
La administración de Aliexpress puede contactarlo para Información Adicional por orden.
Se le notificará el resultado de la disputa por Email. También puede consultar esta información en la página de pedido.
A continuación, hablaremos en detalle sobre todos los matices de realizar una disputa en el sitio web de Aliexpress.

¿En qué casos puedo abrir una disputa (disputa) en Aliexpress?

Aliexpress tiene un sistema para proteger al comprador de vendedores sin escrúpulos en el sitio discutiendo con el vendedor. Puede abrir una disputa (disputa) en el sitio web de Aliexpress si no está satisfecho apariencia del producto pedido, su calidad, discrepancia entre su imagen y la apariencia real, matrimonio, tamaño incorrecto.

- Si el paquete no llega a tiempo
Si el paquete con el pedido de Aliexpress no llega a tiempo, y desde aquí sigue, no tiene tiempo para verificar la calidad de los productos, su capacidad de servicio y el dinero ya se transferirá al vendedor. En este caso, es mejor pedirle al vendedor que extienda el tiempo de entrega, explicando que debe verificar la mercancía. Para ello, seleccione "Solicitar ampliación de fecha de entrega" y añada unos días más.

- Si el pedido no llegó a tiempo, y el vendedor no quiso extender el tiempo de entrega.
En este caso, solo tienes que abrir una disputa y exigir que te devuelvan el dinero de la compra.
Para abrir una disputa, debe hacer clic en el botón "Abrir disputa", este botón estará disponible después de 6 días, es decir, cuando el vendedor le envíe el paquete. Cuando ya has abierto una disputa, la web de Aliexpress te da 15 días durante los cuales debes llegar a un acuerdo con el vendedor. Si el vendedor no responde a los mensajes, debe transferir la disputa de forma independiente a una agravada después de 5 días. Si tú y él no llegan a una decisión mutua, entonces la disputa se intensificará(reclamo, disputa agravada), lo que significa que la administración de la tienda en línea Aliexpress lo considerará más a fondo.

La administración de Aliexpress se ocupa de la disputa dentro de los 60 días. En la mayoría de los casos, el reclamo no se satisfará rápidamente, porque. Administración de Aliexpress en este caso actuará del lado del vendedor y simplemente esperará hasta que se entregue su pedido. Como resultado, el comprador (es decir, usted) aún tendrá que esperar. Además, abrir una disputa en un corto período de tiempo después de enviar el pedido puede ser percibido como una acción fraudulenta por parte del comprador que quiere devolver el dinero y luego recibir también su pedido.

Si la disputa agravada no se acepta a su favor o si la Administración de Aliexpress ofrece un monto de reembolso diferente (menor) (no el monto que deseaba e indicó), aparecerán dos botones en la página de disputa: "Cancelar disputa" y " Ver solución”. Entonces, si hace clic en el botón "Ver decisión", aparecen dos opciones (dos botones): "de acuerdo con la decisión" y "no, gracias", y allí se indicará la cantidad que el "árbitro" le otorgó.
Si hace clic en el botón "De acuerdo con la decisión", comenzará el proceso automático de devolución de fondos (dinero), pero si hace clic en "No, gracias", se le pedirá que exponga sus argumentos y su condiciones y habrá otra consideración.
Si en este momento todavía llega el paquete con el pedido y la calidad de los productos no genera ningún reclamo, le aconsejo que confirme el pedido y cierre la disputa.

- Recibiste el paquete, pero no estás satisfecho con la calidad de los productos.
Si recibió el paquete a tiempo, pero encontró un producto de calidad inadecuada, defectuoso o roto (no funciona), puede intentar enviar un mensaje al vendedor para describirle la situación y solicitar una compensación si no lo hace. hacer contacto - abrir una disputa.

¿Cómo abrir una disputa (disputa) en Aliexpress?

Antes de abrir una disputa en el sitio web de Aliexpress, aconsejo al vendedor que envíe un mensaje e intente averiguar el problema que le interesa, tal vez se ponga en contacto y desee resolverlo amistosamente.
Como mencionamos anteriormente, el comprador tendrá la oportunidad de abrir una disputa ya en el sexto día después del envío de la mercancía. La fecha final de apertura de la mercancía se indica para cada producto por separado. Para abrir una disputa, debe encontrar el producto en la lista de sus pedidos y hacer clic en el botón Abrir disputa (abrir una disputa, disputa), después de lo cual aparecerá un cuestionario que deberá completar.

Si tiene la versión en inglés, este artículo lo ayudará a completar el cuestionario.
¿Recibió su mercancía?
Traducción "Bienes recibidos"? Dos opciones:
si
No no
Si su respuesta es “Sí”, entonces las siguientes opciones:
Diferente en material, color, tamaño, diseño, funcionalidad, etc.— El color, tamaño, apariencia, material del que está hecho el producto o funcionalidad no coincide con el indicado en la página con su descripción.
no funciona correctamente- No funciona correctamente.
Mala calidad- Mala calidad del producto.
Producto falsificado- Fake (relevante para tarjetas de memoria baratas).
La cantidad que recibiste es menor a la que pediste- El número de mercancías en el paquete es inferior a lo que se ordenó y pagó.
El paquete que recibiste está vacío.- Llegó un paquete vacío sin mercancías.
Producto o el embalaje está dañado / roto- Artículo recibido dañado.
Paquete enviado por método de logística incorrecto- El pedido se envió de forma diferente a la indicada durante el pago.
Si no se recibieron los productos, las opciones son las siguientes:
El paquete aún está en tránsito, pero es muy lento— El pedido aún está en camino.
El paquete fue devuelto al vendedor por la empresa de envío— El paquete fue devuelto por la empresa de transporte al remitente.
No hay información de seguimiento— No hay información de seguimiento o falta el número de pista.
Aduanas está reteniendo el paquete— Las mercancías están retenidas en la aduana.
Paquete enviado a una dirección incorrecta- El paquete fue enviado a la dirección incorrecta.
Habiendo elegido uno de los puntos de la pregunta anterior, se procede a la elección del monto de la compensación "Su solicitud de reembolso":
Reembolso completo- Reembolso completo.
Solicitud de reembolso parcial– Devolución parcial indicando el importe de la indemnización deseada.
Si usted recibió el paquete, también debe responder la siguiente pregunta: "¿Desea enviar las mercancías de vuelta?"(¿Le gustaría devolver la mercancía al remitente?)
si
No no
Por favor escriba los detalles de su solicitud
En este punto, el comprador debe describir toda la situación, el motivo de la reclamación al vendedor en Aliexpress (en idioma en Inglés de lo contrario no te entenderán). Como prueba, deberá adjuntar fotografías de la mercancía recibida y, si es posible, un vídeo.

También es importante que pueda abrir una disputa, una disputa solo una vez. Si el vendedor cumplió con las condiciones requeridas y cerró la disputa, el pedido pasa a la categoría de pedidos completados y no podrá volver a disputarlo.
Cabe señalar que el proceso de devolución de productos en el sitio web de Aliexpress se paga a cargo del comprador, por lo tanto, debe sopesar los pros y los contras, ya que devolver productos a China puede costar varias veces más que la compra en sí. Devuelva, por regla general, bienes caros.

¿Cuándo puedo abrir una disputa (disputa) en Aliexpress?

Para poder abrir una disputa (disputa) en Aliexpress, tienes un período limitado durante el cual puedes disputar tu compra, lo puedes ver en los detalles del pedido (el tiempo hasta que la transacción se cierra automáticamente). El período durante el cual puede abrir una disputa siempre se mostrará en los detalles de su pedido en el formulario temporizador rojo- tiempo de cuenta regresiva. Este período puede ser ampliado por el vendedor a petición suya. Si ves que se están acabando los plazos y aún no ha llegado el paquete, puedes pedirle al vendedor que aumente unos días el plazo de entrega. Para ello, póngase en contacto con el vendedor.
Si el tiempo especificado ha expirado y no tuvo tiempo para abrir, el dinero se transferirá al vendedor y no podrá hacer nada: la transacción se cerrará.

Para abrir una disputa, debe hacer clic en el botón "Abrir disputa", este botón estará disponible 6 días después de que el vendedor le envíe el paquete.
Es bastante lógico que el pedido no se entregue durante este período. Como resultado, es poco probable que el vendedor esté de acuerdo con los requisitos de la disputa y le ofrecerá al comprador que espere.

Por este motivo, te aconsejo que abras disputas (disputas) unos días antes de que finalice el plazo de entrega, que se puede ver en el mostrador en los detalles del pedido. Tanto el vendedor como la Administración de Aliexpress ya verán que está esperando el paquete durante mucho tiempo, pero no hay movimiento a lo largo de la pista. En este caso, es más probable que el propio vendedor acepte un reembolso, o que la Administración de Aliexpress tome una decisión rápidamente sobre esta disputa.

Naturalmente, todo lo anterior se aplica solo a los casos de retraso en la entrega cuando el envío tiene un número de seguimiento normal. Si el número de seguimiento informado por el vendedor no se rastrea en ninguna parte y el vendedor no toma ninguna medida para resolver esta situación, entonces se abre una disputa (se puede abrir una disputa) 15-20 días después del llamado envío de la mercancía.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

Ganar una disputa en Aliexpress no es nada difícil, sobre todo si tienes razón y tienes argumentos de hierro. Intente describir el problema con más detalle al abrir una disputa, tome fotos detalladas y de alta calidad de los productos, si es posible, grabe un video, tome capturas de pantalla de correspondencia sospechosa con el vendedor o capturas de pantalla del seguimiento (seguimiento) del paquete . Estos pasos te ayudarán a acelerar el proceso.

¿Cómo abrir una disputa si confirmaste la recepción de un pedido de Aliexpress?

A partir del 25/06/2015, si accidentalmente confirmó la recepción de un pedido en Aliexpress, se otorgan +15 días más para abrir una disputa (disputa), por lo que si accidentalmente confirmó la recepción de los productos (paquete), entonces lo hará todavía tiene 15 días de garantía y la oportunidad de abrir una disputa (dispute), resolver una situación controvertida y devolver el dinero. Pero no olvide, si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, o si agravó la disputa y luego la canceló, entonces ya no es posible reabrir la disputa.

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido (comprador) ha terminado?

Aliexpress extiende automáticamente el tiempo de protección del comprador (pedido) en +15 días, lo que le permite abrir una disputa, resolver disputas y devolver el dinero. Esta innovación funciona para todos los pedidos realizados después del 25/06/2015. Pero no olvide que si aceptó la disputa o la agravó y luego la canceló, ya no es posible volver a abrir la disputa.

¿Es posible devolver el dinero después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

El hecho es que si no sigue el tiempo de la disputa, entonces la disputa (disputa) se cierra automáticamente a favor del que propuso la solución, y si la disputa "resuelve", entonces no se puede abrir un segundo tiempo, excepto si canceló la disputa y todavía hay tiempo para proteger el pedido, entonces la disputa se puede reabrir. Además, si confirma la recepción de la mercancía, es decir, +15 días para abrir una disputa.

¿Qué sucede después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

La mayoría de las veces, después de haber abierto una disputa, el vendedor no solo rechaza la disputa, sino que la edita y ofrece devolver $ 0.00 o una cantidad menor que la que el comprador ofreció en la disputa, y se espera una decisión del comprador. Además, si pierde o no tiene tiempo para editar la disputa, se cerrará a favor del vendedor, al igual que si abriera una disputa y el vendedor se contuviera y no respondiera ni confirmara nada, entonces la disputa se cerrará automáticamente. cierra a tu favor. De forma predeterminada, una disputa tiene entre 4 y 10 días para responder, por lo que si pierde este tiempo (temporizador) o no tiene tiempo para responder a tiempo, la disputa puede cerrarse automáticamente.

¿Cómo cerrar una disputa (disputa) en Aliexpress?

Si durante el período de la disputa (disputa) resolvió el problema con el vendedor y llegó a un acuerdo, o recibió los productos pedidos, en este caso la disputa debe cerrarse.
Para cerrar una disputa:
- Ve a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de AliExpress
- Busque y seleccione el pedido para el que desea cerrar la disputa y haga clic en el botón "Cancelar solicitud de reembolso". Después de eso, irás a los detalles del pedido.
- En la página de detalles del pedido, haga clic en el botón "Cancelar disputa" nuevamente. (cerrar disputa)

Si ha cerrado la disputa (disputa), pero los términos para recibir el pedido aún no han expirado y no ha confirmado la recepción de los productos, entonces la disputa sobre este pedido puede abrirse nuevamente.

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

La disputa debe cerrarse solo en un caso, si todo le conviene, e idealmente, debe intentar que el vendedor acepte los términos de la disputa, entonces esto significará que ganó la disputa. Si el vendedor acepta sus términos o permanece en silencio durante 4 días, la disputa se cerrará automáticamente y se le devolverá el dinero, según los parámetros que eligió al abrir la disputa (reembolso total o parcial). Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 15 días laborables. Si usted, al abrir una disputa, indicó que desea devolver los productos, entonces la disputa se cerrará no antes de que el vendedor reciba sus productos.

¿Cuándo recuperaré mi dinero en Aliexpress?

Los reembolsos en la plataforma comercial de Aliexpress se realizan dentro de 7-10 días laborables independientemente de la forma de pago. Este período debe contarse a partir de la fecha de aparición de la entrada de reembolso en la pestaña Financiero en los detalles de su pedido.

¿Después de cuántos días devuelven el dinero en una disputa (cuánto tiempo esperar para un reembolso)?

Cuando la disputa se resuelve a su favor, el dinero se devuelve de 5 a 15 días hábiles después de la finalización exitosa de la disputa (después de que usted ganó la disputa).

Resumiendo
- Llegó un paquete con un pedido diferente al que se ve en la foto o con matrimonio - adjuntar foto o video. No acusar recibo del paquete. Incluso si el vendedor dice que primero debe confirmar el recibo, y luego recibirá el dinero. El vendedor también recibirá su dinero y simplemente se olvidará de usted.
- Si el dispositivo pedido no funciona como se indica en las instrucciones, haga un video.
- Si el embalaje de los productos está dañado, póngase en contacto con el servicio de entrega.
- Si el paquete se retrasó en la aduana, no debe esperar la compensación por pérdidas.
- No confirme la recepción del paquete con antelación, ya que algunos vendedores sin escrúpulos pueden exigirle que confirme la recepción del paquete. Tan pronto como confirmes la recepción, el vendedor recibirá el dinero y no habrá necesidad de enviarle un paquete.

¿Tiene usted alguna pregunta? haga su pregunta en

Se puede abrir una disputa no antes de 10 días después de que el vendedor envíe la mercancía y antes de que usted confirme la recepción de la mercancía, pero no más tarde del final del tiempo de protección de la transacción (la protección dura un promedio de 60 a 90 días, a veces menos) . Después del pago, el pedido se procesa durante un par de días y solo entonces el vendedor envía la mercancía al destinatario.

En cuanto a la confirmación del pedido, se confirma automáticamente después de que expira el tiempo de protección de la transacción o si hace clic en el botón "Confirmar mercancías recibidas". Es muy fácil averiguar el tiempo de protección de la oferta, para esto debe ir a la sección Mis pedidos y hacer clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá un contador de cuenta regresiva que muestra cuántos días, horas, Quedan minutos y segundos antes de que se cierre el trato.

También es importante saber que una disputa solo se puede abrir una vez, por lo que no cierre la disputa bajo ningún pretexto hasta que reciba un reembolso o hasta que reciba el producto deseado. Pero la disputa se puede cancelar y reabrir muchas veces hasta que finalice el tiempo de protección del pedido. La protección de Aliexpress se realiza de tal manera que el vendedor no recibirá dinero hasta que confirme la recepción de los bienes o hasta que finalice la protección de la transacción (la protección de la transacción también se cierra si confirma la recepción de los bienes), y de hecho, durante el protección de la transacción, puede abrir una disputa en la que se resuelven todos los problemas.

Clave: A partir del 25/06/2015, Aliexpress extiende automáticamente la protección del comprador por +15 días, incluso si accidentalmente o accidentalmente confirmaste la recepción del pedido (paquete) o si el tiempo de protección del comprador ha expirado. Esto se hace en caso de que accidentalmente confirme la recepción del pedido o pierda el tiempo de protección del pedido (comprador), tendrá +15 días para abrir una disputa, resolver la situación de conflicto y devolver el dinero.

¿Cuántos días es mejor abrir una disputa en Aliexpress?
Es mejor abrir una disputa cuando quedan 1-3 días para el final de la protección de la transacción, entonces el vendedor no le pedirá que espere más, etc., aunque los chinos más molestos pueden extender el tiempo de protección de la orden y pedirle esperar más (esto suele ser en ese caso si el vendedor realmente envió su pedido y está preocupado)
Pero no olvide, si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, ya no es posible volver a abrir la disputa y la transacción se cierra automáticamente.

¿Cuáles son las posibles razones principales para abrir una disputa?

Al abrir una disputa, se propone completar un pequeño cuestionario (solicitud) sobre los motivos de la disputa, las razones principales son:

1. El paquete no llegó o no llegó a tiempo (si la mercancía dura más de 60 días, Aliexpress 100% devuelve el dinero)
2. El producto es de calidad inadecuada, difiere de la descripción, no es el mismo que en la foto, la talla no se ajustaba o venía el color equivocado, la talla equivocada, el matrimonio, el producto no funciona o está roto, no está completo, las características no corresponden a las declaradas, el diseño está mal etc. (este es un buen motivo para devolver parte del dinero o todo el dinero)
3. El paquete no es rastreado por el número de seguimiento (esto sucede a menudo con productos de hasta $ 20, pero es mejor abrir una disputa 2-3 días antes del final de la protección de la transacción, los productos generalmente llegan a tiempo, solo enviado sin seguimiento para ahorrar dinero)
4. El paquete se perdió durante la entrega (esto se puede averiguar en la oficina de correos y gracias al número de seguimiento, esto sucede muy raramente)

Abriendo una disputa en Aliexpress:

Abrir una disputa (disputa) sobre Ali no es difícil, para ello ve a la sección Mis Pedidos

En la sección "Mis pedidos" al lado del producto, haga clic en el botón "Abrir una disputa" o "Detalles"

Se abrirá una página con Descripción detallada e información sobre el pedido y en la parte superior de la página, puede abrir una disputa marcando la casilla junto al producto deseado y haciendo clic en el botón Abrir disputa.

Nota: Si hay varios productos en 1 paquete, debe abrir una disputa para cada producto por separado. Esto se hace con la expectativa de que si, por ejemplo, ordenó 2 camisetas y 1 de ellas vino con un matrimonio, entonces puede devolver el dinero a través de una disputa solo por el producto con el que algo está mal.

Después de hacer clic en el botón para abrir una disputa, aparecerá un pequeño cuestionario, es decir, una aplicación para abrir una disputa, donde debe responder preguntas simples y si recibió el paquete, deberá indicar un reembolso total o parcial, y en el caso de un reembolso parcial, indique la cantidad deseada, bien, o si no ha recibido su paquete, se le ofrecerá automáticamente un reembolso del 100%.

Al comienzo de la disputa, elige lo que quieras:
- Solo devolución(este es un reembolso sin devolver el paquete al vendedor, es decir, no necesita devolver los productos)
- Devolución de bienes y dinero.(esto es una devolución de bienes y un reembolso, es decir, los bienes deben devolverse, el envío corre a cargo del comprador, y si no conoce el costo de devolver el paquete, entonces es mejor no presionar este botón , ya que será muy difícil cancelar el proceso, generalmente el envío de regreso a China es muy costoso y cuesta más de $20)

Elija si recibió el paquete o no, luego se le ofrecerá posibles razones para abrir una disputa de la que debe seleccionar su caso, también aparecerán consejos útiles a la derecha.
- Especifique el monto del reembolso en el formato 00.00 (si el monto no es un número entero, pero con un cambio, en lugar de una coma, se requiere un punto entre los números, no sea estúpido, de lo contrario dará un error)
- Además, en inglés, debe indicar el motivo de la disputa (indique argumentos y matices sin caracteres especiales y letras rusas, de lo contrario, dará un error, bueno, si no sabe inglés, puede traducir con seguridad a través de Google) traductor o el sitio tarnslate.ru)
- Si algo está mal con el producto, adjunte fotos y videos (a menudo se requieren "argumentos" en video, es decir, la evidencia debe ser de hormigón armado porque los chinos no le devolverán su dinero)

Razones personales
- Pedido por error
- Vi un mejor precio en otro lugar
- Ya no necesito este artículo.
- no encajaba
- No le gustó

El método de envío no coincide con la descripción

El producto no cumple con la descripción.
- El color no coincide con la descripción
- No coincide con la muestra.
- El tamaño no coincide con la descripción.
- El material no coincide con la descripción
- El método de producción no coincide con la descripción.

Problemas de calidad
- No funciona correctamente
- Mala calidad
- Deslustre
- Mal olor
- Tela fina o ligera
- mal cosido
- Soplos o flechas
- problemas de caída

El artículo está dañado(roto)
- El artículo llegó dañado
- Daños en el embalaje
- Embalaje exterior dañado

discrepancia de cantidad
- Desajuste de cantidad
- Paquete vacío
- Faltan componentes/embalaje vacío

Falso

Problema con los accesorios
- Problemas con los accesorios

Ahora se ofrece una lista desplegable con opciones que cambian dependiendo de la elección de la causa de la disputa, y antes todas las opciones estaban en una página como esta (más visualmente):

Anteriormente, tenía que elegir un reembolso total o parcial, pero ahora solo debe especificar el monto del reembolso deseado. Le recomendamos que indique un reembolso parcial, es decir, si los bienes no están completamente kaput y no desea devolver los bienes al vendedor (a menudo sucede que enviar los bienes es más costoso que los bienes, bueno, generalmente el comprador paga por el envío de vuelta, a menudo también es difícil promocionar al vendedor para un reembolso completo sin enviar el paquete de vuelta a China).

Si se recibe el producto y tiene algún problema, entonces SIEMPRE recomendamos tomar una foto del producto (tomar fotos), es recomendable marcar con un círculo rojo en el editor de fotos aquellos lugares donde se puede ver una pega o incongruencia con lo que el vendedor ofreció en la descripción del producto en Aliexpress o en las imágenes que estaban en la descripción de los productos.

Para cargar fotos, verá el botón "Browse" (Examinar), "Agregar aplicación" o "Agregar foto" (los archivos deben tener un tamaño máximo de 2mb y formatos .jpg, .jpeg, .gif, .png), pero si decide grabar un video, entonces no debe tener más de 500 MB y en casi cualquier formato de video, como 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, bueno, las fotos y los videos deben cargarse en el servidor a través del Sitio web de Aliexpress (YouTube, alojamiento de archivos y sitios izquierdos para cargar fotos o videos; no puede usarlo, es decir, está prohibido)

Ahora considera la opción si la mercancía no llega(si el paquete no ha llegado), para ello, al inicio del cuestionario, indique que la mercancía no ha sido recibida y se le pedirá que indique los siguientes motivos:

Problemas con la entrega de mercancías (problema de seguimiento logístico)
- La protección del pedido está por vencer, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido
- No hay información de seguimiento (este artículo suele ser gris y no está disponible debido al hecho de que el vendedor parece haber dado un seguimiento, por lo que si no se realiza un seguimiento del paquete, es mejor elegir el primer artículo, es decir, la protección del pedido está a punto de expirar) , pero el paquete aún está en camino)

Problemas aduaneros
- El arancel aduanero es demasiado alto, no quiero pagar

Otro
- El vendedor envió el pedido a la dirección incorrecta

Un poco más abajo, en pocas palabras, explique el motivo en inglés (puede usar el traductor de Google o el servicio translate.ru). Por ejemplo, tal o cual pista no se rastrea, no hay forma de ir a la aduana, un arancel aduanero muy alto, confundió la dirección de entrega o el vendedor indicó la dirección de entrega incorrecta, un error tipográfico en el apellido o el nombre y no puede recibir los productos, en general, indique brevemente el motivo.

Por cierto si ordenó un producto y se le pide que lo borre, pero no quiere borrarlo, luego se le reembolsará por completo todo el dinero de los bienes e incluso por la entrega si se pagó, pero los bienes volverán automáticamente a China (en la disputa, primero seleccione el artículo que no recibió los bienes y luego el artículo "Problemas con la aduana" y si hay un campo para ingresar el monto de la devolución, indique el reembolso en su totalidad o indique el monto que gastó).

Y, de hecho, en la parte inferior de la página, haga clic en el botón naranja "Enviar" y se abrirá la disputa, o haga clic en "Cancelar" si tiene alguna duda sobre la necesidad de abrir una disputa.

¿Dónde puedo encontrar información sobre una disputa abierta?

Para ver información detallada acerca de Disputa abierta, en qué etapa se encuentra y cómo va el proceso, debe ir a la sección Mis pedidos y seleccionar el elemento Reembolsos y disputas en el menú de la izquierda

Y cerca del producto en disputa habrá un botón "Ver datos".

La segunda forma de ver información sobre una disputa ya abierta es ir a la sección Mis pedidos, luego hacer clic en el botón "Disputa en curso" junto al producto sospechoso.

Así es como se ve la página con información detallada sobre la disputa: (el vendedor generalmente tiene 5 días para "pensar", puede aceptar su disputa u ofrecer sus "términos", y si el vendedor no toma ninguna decisión, el la disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador)

¿Cómo escalar la disputa? (escalar disputa)

Muchos se preguntan dónde encontrar el botón para agravar la disputa en Aliexpress, ¿a dónde fue y cómo agravar la disputa (disputa)?
Sí, solía haber un botón especial para agravar la disputa, pero ahora el vendedor y el comprador tienen 7 días para resolver el conflicto, luego, si no puede ponerse de acuerdo con el vendedor "amistosamente", entonces el arbitraje (administración de Aliexpress) es se conecta automáticamente a la disputa y la disputa se intensifica automáticamente.

Ahora, según las reglas de disputa actualizadas, ni el comprador ni el vendedor pueden escalar la disputa por su cuenta. La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

La disputa se intensificó - esperando la respuesta de las partes

Qué hacer cuando el estado de una disputa escalada: la disputa se escala - esperando la respuesta de las partes
Para resolver la disputa, el vendedor y el comprador deben proporcionar evidencia suficiente (como fotografías u otro material relevante) para respaldar su reclamo dentro de los 2 días del calendario 13 h 50 min. 7 seg. La evidencia fabricada o modificada no contará.

Respuesta: Esto significa que se necesitan pruebas fotográficas o de vídeo de hormigón armado, realizadas de tal manera que se excluyan por completo los montajes fotográficos o los trucos de vídeo (por ejemplo, intentos de cargar el producto con un cargador que no funciona o utilizando un enchufe muerto, o intentar enciéndalo con la batería extraída, etc.). Debe cargar fotos o datos de video SOLAMENTE a través de Aliexpress, la carga en todo tipo de YouTube y otros servicios con un enlace al vendedor no funciona.
Y si, por ejemplo, se rastrea el paquete, pero se atasca durante un mes o más, entonces puede tomar una captura de pantalla de los estados de rastreo y el rastreo en sí. Entonces, en cualquier caso, acumule evidencia y haga clic en el botón "Responder ahora" y adjunte "evidencia", y si todo está en orden y todos están satisfechos, puede hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

Importante: Y otro matiz, si el arbitraje (tribunal) de Aliexpress ha decidido, por ejemplo, un reembolso completo o un reembolso parcial, entonces debe hacer clic en el botón "Responder ahora" y escribir en inglés si está de acuerdo con tal decisión ( esto acelerará el proceso), luego, si ambas partes están de acuerdo con la decisión de Aliexpress, entonces la decisión entra en vigor (por lo general, la decisión de Aliexpress se duplica en el correo electrónico y también hay información sobre si sus argumentos y pruebas son suficientes en la disputa)
Pero si cuando hace clic en el botón "Responder ahora", aparece un error, una inscripción incomprensible o dice "no puede administrar esta cuenta", solo tiene que esperar la decisión final de la Administración de Aliexpress (si la verdad está de su lado, entonces lo más probable es que tomen una decisión adecuada en su beneficio)

¿Cuándo y en qué casos debo hacer clic en el botón "Responder ahora" en una disputa?

El botón "responder ahora" se colgará durante la disputa ahora. Ahora debe esperar hasta que la administración considere la evidencia que proporcionó. Cuando aparezca su respuesta, complemente la disputa o espere a que se complete. Depende de la respuesta de la administración.

¿Cuánto tiempo se puede considerar una disputa agravada en Aliexpress?

Creo que muchas personas están interesadas en la rapidez con que la administración de Aliexpress considera las disputas, el período para considerar una disputa agravada suele ser de 15 a 60 días. Además, probablemente se esté preguntando si es posible acelerar la consideración de una disputa agravada de alguna manera; la respuesta es no, depende de la carga de trabajo del equipo de Aliexpress y de caso específico. Bueno, lo último de lo que debe preocuparse es cuál es la probabilidad de que aún le devuelvan su dinero, en realidad depende del caso, generalmente todo se resuelve honestamente, por supuesto, el cliente siempre tiene la razón y los administradores de Aliexpress siempre estarán en tu lado.

¿Cómo puedo editar una disputa agravada en Aliexpress?

No se puede editar una disputa agravada (disputa) en Aliexpress, el botón de edición desaparece (desaparece), debe esperar a que la administración de Ali considere dicha disputa, o puede cancelar dicha disputa, no hay otras opciones.
Por lo general, muchos compradores sin experiencia hacen clic en el botón para escalar la disputa inmediatamente después de que el vendedor no acepta la disputa u ofrece sus propios términos. El hecho es que después de las acciones del vendedor, las condiciones de la disputa cambian y el monto del reembolso ya no es el que usted indicó, sino completamente diferente, a menudo el monto del reembolso es 0 (CERO) o mucho menos de lo deseado, o en lugar de un reembolso completo, ya habrá un reembolso parcial y esto puede ir acompañado de los comentarios del vendedor:

- el vendedor pide esperar el paquete(si la disputa está abierta por el hecho de que el paquete no llegó o se demoró mucho), por supuesto, esperará para preguntar hasta que termine el tiempo de protección de la transacción, entonces al vendedor ya le importará un carajo .
- el vendedor pedirá cerrar la disputa y, a cambio, ofrece descuentos en sus otros productos, por cierto, a veces los vendedores astutos ofrecen devolver dinero sin pasar por Aliexpress, a través de PayPal, transferencia bancaria u ofrecen transferir dinero directamente a la tarjeta (por supuesto, si se enamora de esto, entonces después de que se cierre la disputa y termine, es hora de proteger la transacción, no verá el dinero, bueno, si los productos no han llegado, es poco probable que lleguen, en tales casos, debe quejarse de inmediato y realmente escribir una queja a la Administración de Aliexpress contra el vendedor).

Si ha agravado la disputa, desea editarla y no se ha quedado sin tiempo de protección del pedido, entonces puede cancelar de manera segura la disputa agravada y luego abrir una nueva o intentar editarla nuevamente (ahora puede abrir una disputa varias veces). veces, más precisamente un número ilimitado de veces, hasta que la protección haya terminado, antes solo era posible 1 vez).

Pero si tiene una disputa agravada y el tiempo de protección del pedido ha terminado, le recomendamos que se comunique con ellos. Soporte de Aliexpress, tecnología rusa gratuita. soporte que responde a todas las preguntas y resuelve muchas disputas de 8:00 a 20:00 hora de Moscú, puede contactar en esta página http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

¿Qué hacer si el vendedor no aceptó su solicitud de disputa, pero ofreció una solución? (si el vendedor ofreció sus términos)

Por lo general, la oferta del vendedor no es tan generosa como nos gustaría y es importante saber que la disputa (disputa) puede cerrarse si acepta las condiciones del vendedor o la disputa se intensificará automáticamente si no toma una decisión dentro del período especificado ( la administración de Aliexpress decidirá por usted).

Si el vendedor ha propuesto una solución, entonces no se puede cancelar, pero tampoco es necesario aceptarla, hay dos opciones, esperar la agravación automática de la disputa (hasta 7 días) o hacer clic en "Editar" botón en su disputa y ofrezca una opción más aceptable para el vendedor para que acepte su disputa (también puede negociar con el vendedor en la parte inferior de la página de disputa en los mensajes).

Puede ver lo que ofrece el vendedor de inmediato en la página con una descripción de la disputa (en la columna de la derecha, aparecerán las condiciones para las cuales el vendedor está listo). Digamos que indicó un reembolso completo o una cantidad específica, y el vendedor puede ofrecer devolver solo la mitad o menos, luego actuar de acuerdo con las circunstancias, pero no olvide, si acepta sus términos, entonces será muy difícil presentar una queja. luego.

Puede negociar con el vendedor chateando, la capacidad de intercambiar mensajes se encuentra en la parte inferior de la página con una descripción de la disputa, pero no demore el tiempo, ya que las discusiones se dan alrededor de 7 días si no puede encontrar lenguaje mutuo con el vendedor, la disputa se intensificará automáticamente y la administración de Aliexpress se hará cargo y decidirá por sí misma quién tiene razón, quién tiene la culpa y quién le debe cuánto a quién.

Si hace clic en el botón Aceptar de las condiciones del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndole que confirme su decisión con una breve información sobre su parte (lo que obtendrá), y la cantidad que el vendedor quiere ofrecerle se muestra en el bloque. a la derecha "Decisión del vendedor".

Tenga cuidado, a los vendedores les gusta ofrecer un reembolso de $ 0.00, en cuyo caso edite sus términos o no haga nada y espere a que la disputa se intensifique.

¿Qué se puede ganar con la disputa?

En realidad, la tarea principal es devolver el dinero u obtener el producto correcto en la calidad adecuada, pero al abrir una disputa, hay pocas opciones para el desarrollo de eventos, el vendedor devuelve el dinero, o si su culpa no es reconocido, entonces el comprador se queda con lo que queda. Hay otra opción con la devolución de los bienes y el cambio de los bienes, cuando los devuelve, envía los bienes a su cargo y recibe el dinero solo después de que el vendedor recibe los bienes (a menudo, el costo de envío no se devuelve, pero según lo acordado), pero la opción de cambio puede ocurrir de dos maneras, la primera es un nuevo pedido con un gran descuento, o el vendedor simplemente vuelve a enviar el producto deseado (después de recibir un paquete de usted con un producto que no le conviene).

Dado que en ocasiones el coste del envío de vuelta supera el precio de la mercancía, es mucho más cómodo, fácil y rentable negociar una devolución parcial. Por lo tanto, es importante saber cómo llevar a cabo una disputa (disputa), al abrir una disputa, se le pedirá que realice un reembolso parcial o total, le recomendamos que al abrir una disputa, seleccione un artículo con un reembolso parcial e indique una cantidad adecuada de compensación, esto acelerará el proceso y le permitirá cerrar la disputa rápidamente.

Cuánto tiempo en promedio esperar un reembolso de Aliexpress:

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

En principio, ganar una disputa en Aliexpress no es difícil, sobre todo si tienes razón y tienes argumentos. Intente describir el problema con más detalle al abrir una disputa, tome fotos detalladas del producto, si es posible, grabe un video, tome capturas de pantalla de correspondencia sospechosa con el vendedor o capturas de pantalla del seguimiento (tracking) del paquete. Esto acelerará el proceso y ni siquiera le dará al vendedor la oportunidad de justificarse ante Aliexpress. Bueno, no olvide la regla, el comprador siempre tiene la razón, incluso si está equivocado)

¿Dónde puedo encontrar información sobre reembolsos? (¿Dónde puedo ver si el dinero fue devuelto o no?)

Esta pestaña está un poco escondida y no todos la encontrarán de inmediato, un informe completo sobre el reembolso y el proceso de devolución se encuentra en la página de detalles del pedido. Y así, vaya a la sección Mis pedidos, luego haga clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá una página con información completa sobre el pedido, allí verá la pestaña Pago (Financiero) en la que debe hacer clic y aparecerá toda la información sobre el reembolso. El reembolso comienza cuando la disputa se cierra a su favor (cuando ganó la disputa).

La página con información detallada sobre el pedido, en la que debe hacer clic en la pestaña "Pago":

La segunda forma de averiguar en qué etapa del reembolso en la disputa:
1. Vaya a la sección "Mis pedidos" (menú desplegable de Aliexpress)
2. Habrá un botón junto a su pedido en la sección "Mis pedidos", o más bien un enlace con la inscripción "Etapas de reembolso", desplace el mouse sobre este enlace y aparecerá una información sobre herramientas con información en qué etapa del reembolso Me senté.

¿Por qué se tarda tanto en devolver el dinero de Aliexpress y dónde lo devuelven?

Atención:¿Qué hacer si no hay dinero durante mucho tiempo o por qué los fondos no se devuelven durante mucho tiempo? Por lo general, el dinero se devuelve donde se pagó (por ejemplo, a una tarjeta, webmoney, kiwi, veneno, etc.), pero a veces Aliexpress automáticamente devuelve el dinero a la cuenta de Alipay (interna sistema de pago Aliexpress) desde donde puede pagar los productos.

Entonces, si dice que el dinero fue devuelto o que no hay dinero durante mucho tiempo, entonces quizás Aliexpress te lo devolvió a tu cuenta de Alipay, ya que, de forma predeterminada, el dinero a menudo se devuelve allí.

Para verificar su cuenta de Alipay, primero debe iniciar sesión aquí https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm y luego ir a la página de configuración del perfil https://intl.alipay.com/index.htm en la parte inferior de los cuales habrá información sobre dónde, por defecto, se devuelve el dinero y se devolverá desde Aliexpress (si el valor predeterminado es una devolución del saldo de Alipay, le recomendamos que haga clic en el botón "Cancelar"):

Si la situación es completamente incomprensible, puede presentar una queja contra Aliexpress o ponerse en contacto con la tecnología en línea. soporte, aunque aún puede aclarar los matices con el vendedor, pero generalmente intentan por todos los medios obligarlo a cerrar la disputa, como hacer clic de ida y vuelta, esperar un poco más, etc.

Si está cansado de abrir disputas (disputas), obtener producto de mala calidad y no quiere tener problemas con los vendedores, le recomendamos verificar a los vendedores usando Alexpress Seller Check ( característica completa vendedor y calificación de expertos, se mostrará en la página de descripción del producto)

¿Cuántas veces puedo abrir una disputa en Aliexpress?

Depende de qué lado se acerque, en principio, se puede abrir una disputa muchas veces hasta que confirme la recepción de los bienes o hasta que expire el tiempo de protección de la transacción. Pero si, por ejemplo, el vendedor o usted ofrecieron una compensación parcial y ambas partes aprobaron la disputa, luego de recibir la compensación, ya no es posible abrir una disputa, ya que la transacción se cierra automáticamente y se confirma. Y otro matiz, si acepta la disputa, no podrá volver a abrirla, y si cancela la disputa, puede volver a abrirla más tarde, por lo que debe tener cuidado aquí.

Cualquier situación de conflicto se resuelve a través de una disputa y antes de que se agote el tiempo de protección de la transacción (puede pedirle al vendedor que extienda el tiempo de protección si el tiempo es corto). Y si abrió una disputa, se recomienda cerrarla solo cuando los PRODUCTOS estén en sus manos y no haya quejas, bueno, vuelva a leer cuidadosamente los términos de la disputa, generalmente después de cada respuesta del vendedor cambian a DESFAVORABLE y debe editarse cada vez después de eso, bueno, o si está de acuerdo con la "oferta" del vendedor, entonces puede aceptar la disputa.

Devolver los productos a China al vendedor en Aliexpress

La disputa se puede editar, hay una cláusula sobre la devolución de los productos a China al vendedor (puede indicar esto inmediatamente al abrir una nueva disputa). Después de su oferta de devolver los bienes en caso de disputa, el vendedor debe confirmar (dar su consentimiento) u ofrecer sus propias condiciones (por ejemplo, un reembolso parcial).

Si el vendedor acepta devolver los productos, aparecerá la dirección del vendedor a la que se deben enviar los productos y un campo para ingresar un nuevo número de seguimiento para que los chinos puedan rastrear su paquete (DEBE proporcionar el número de seguimiento del paquete, es decir, deberá enviar el paquete a los chinos con la pista e ingresar la pista en el campo correspondiente en la disputa).
En principio, no es difícil allí, ya escribimos sobre esto, lea más en nuestro artículo el procedimiento para devolver productos a Aliexpress. Pero no olvide que devolver los productos a China es muy costoso, a menudo más caro que los productos, por lo que en la mayoría de los casos es más rentable acordar con el vendedor un reembolso parcial (todo se hace solo a través de una disputa o usted quedarse sin dinero)

Cómo abrir una disputa para devolver productos a China:
1. Al abrir una disputa, indique que recibió el paquete (¿Recibió los productos solicitados? - marque "Sí")
2. Y donde haya un motivo para la disputa, indique por qué decidió abrir una disputa (por ejemplo, razones personales, no le gustó el producto):

3. A continuación, marque la casilla junto a "Volver Dinero en su totalidad"
4. ¿Dónde está el elemento "¿Desea devolver los productos al vendedor (es posible que deba pagar los costos de envío)?" marque "Sí"
5. Además, no olvide escribir el motivo de la solicitud "Proporcione información detallada sobre su solicitud" en inglés justo debajo, por ejemplo "No me gustó este producto" (No quiero este producto).
6. Para enviar la disputa para su procesamiento, habrá un botón "Enviar" a continuación, es posible que también deba adjuntar una foto del producto o, si hay algún problema con el producto, es posible que deba adjuntar un video / foto de evidencia de "fallos de funcionamiento":

7. Después del envío, el vendedor considerará su oferta de devolver los productos y, si está de acuerdo, aparecerá el botón "Agregar información de seguimiento" en la página de disputa y justo debajo de la dirección del vendedor a la que debe enviar el paquete con los productos. Debe enviar el paquete con la pista (con el número de seguimiento), luego volver a casa y hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento":
(en el 99,9% de los casos, el envío de la mercancía al vendedor corre a cargo del comprador y, en la mayoría de los casos, este placer costará al menos $ 10-20)

8. Después de hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento", ingrese el número de seguimiento que se le proporcionó por correo después de devolver el paquete al vendedor (no lo confunda con el seguimiento con el que le llegó el paquete), también necesita para ingresar el nombre de su correo y el sitio de correo donde puede rastrear esta pista:

9. Eso es todo, después de eso, espere a que el vendedor reciba sus productos y confirme la recepción del paquete, después de lo cual comenzará el procedimiento para devolver su dinero (espere aproximadamente un mes hasta que el paquete llegue a China)

¿Cómo abrir una disputa si confirmaste la recepción de un pedido de Aliexpress?

No todos saben qué hacer si confirmaron accidental, errónea o accidentalmente la recepción de un pedido (paquete) para Aliexpress, pero los productos, por ejemplo, aún no llegaron, resultaron ser de mala calidad, rotos o defectuosos. Inicialmente, era imposible abrir una disputa o devolver el dinero si el tiempo de protección del comprador había terminado o si se confirmaba la recepción del pedido, pero debido a numerosas quejas al respecto, la Administración de Aliexpress extiende automáticamente la protección (garantía) del pedido. durante 15 días.
A partir del 25/06/2015, incluso si accidentalmente confirmó la recepción del pedido, se otorgan +15 días más para abrir una disputa (disputa), por lo que si accidentalmente confirmó la recepción de los productos (paquete), entonces usted todavía tendrá 15 días de garantía y la oportunidad de abrir una disputa (disputa), resolver la situación de conflicto y devolver el dinero. Pero no olvide, si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, o si agravó la disputa y luego la canceló, entonces ya no es posible reabrir la disputa.

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido (comprador) ha terminado?

Aliexpress extiende automáticamente el tiempo de protección del comprador (pedido) en +15 días, lo que le permite abrir una disputa, resolver situaciones de conflicto y devolver el dinero. Esta innovación funciona para todos los pedidos realizados después del 25/06/2015. Pero no olvide, si aceptó la disputa, ya no es posible volver a abrir la disputa, y puede cancelarla de manera segura si todavía hay tiempo para proteger el pedido (tiempo de protección del comprador).

¿Cuántas veces puedo editar una disputa en Aliexpress?

El número de ediciones de disputas es limitado, periódicamente este número se cambia, para este momento una disputa en Aliexpress solo se puede editar 4 veces (si lograste editar la disputa más veces, cancela la suscripción en los comentarios, corregiremos la información).
Si la protección del pedido no ha finalizado o si no han pasado 15 días desde el final de la protección del comprador y necesita editar la disputa nuevamente, pero aparece un error, puede cancelar la disputa y abrir una nueva. uno.

¿Es posible devolver el dinero después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

¿Qué sucede después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

La mayoría de las veces, después de haber abierto una disputa, el vendedor no solo rechaza la disputa, sino que la edita y ofrece devolver $ 0.00 o una cantidad menor que la que el comprador ofreció en la disputa y se espera una decisión del comprador. Además, si no edita o no edita la disputa, esta no se cerrará, pero la Administración de Aliexpress se escalará y se solucionará el problema. Pero si abrió una disputa y el vendedor se embotó y no respondió ni confirmó nada (no aceptó la disputa), entonces la disputa se cerrará automáticamente a su favor (¡victoria!).

De forma predeterminada, se da una respuesta a una disputa de 4 a 10 días (generalmente 5 días), por lo que si pierde este tiempo (temporizador) o no tiene tiempo para responder a tiempo, la disputa puede escalar automáticamente y se resolverá. con el arbitraje de Aliexpress (la disputa agravada no se puede editar, pero se puede cancelar de manera segura si no se ha quedado sin tiempo de protección del pedido o reserva +15 días a partir de la fecha de cierre de la transacción).

¿Cuánto tiempo puedo abrir una disputa si ya he confirmado el pedido?

Si el tiempo de protección del pedido ha expirado o si ha confirmado la recepción del paquete, automáticamente se le otorgan +15 días para abrir una disputa. Pero aún se recomienda realizar un seguimiento de todos estos contadores, a veces es útil

Todos esperamos recibir paquetes de Aliexpress chino. Pero no siempre vienen a la dirección o van por mucho tiempo. Si el vendedor no responde a sus mensajes privados o el período de protección del comprador está llegando a su fin, entonces es hora de abrir una disputa.

¿Cuándo abrir una disputa en Aliexpress?

Al realizar un pedido, en su cuenta personal, se le notifica el plazo en el que debe llegar este o aquel producto. Por lo general, el período máximo es de 60 a 90 días. Después del pago y el envío, se le informará el número de seguimiento mediante el cual puede rastrear el paquete primero en China y luego en Rusia (siempre que se seleccione la entrega deseada). Por lo general, puede ver el movimiento en el sitio después de 14 días (a veces antes). Pero muchos vendedores prefieren ahorrar dinero y proporcionar el código incorrecto (número de seguimiento) o rastreable solo en China.

Hay varias razones para abrir una disputa:

el código de seguimiento no se rastrea durante más de 3 semanas;
se rastrea el código de seguimiento, el paquete está en camino, pero el período de protección está finalizando.

En el segundo caso, muchos prefieren escribir personalmente al vendedor y solicitar una extensión del período de protección del comprador. Tenga cuidado, si este período finaliza (quedan 5 días), no dude en abrir una disputa. Lo más probable es que el paquete se haya perdido en algún lugar de nuestra oficina de correos.

¿Cómo puedo abrir una disputa con el vendedor?

En primer lugar, debe ir a Área personal"Mis pedidos", seleccione el producto deseado para la disputa y haga clic en el botón "Abrir disputa".

Tu petición. Aquí selecciona Solo reembolso, lo que le preguntará si ha recibido su pedido.
Motivo de la disputa. Usted los selecciona de la lista desplegable (problemas con la entrega, problemas con la aduana, el vendedor envió los productos a la dirección incorrecta) el que mejor refleje su problema. Posteriormente, será posible aclarar si el paquete está rastreado o si el período de protección del comprador está llegando a su fin.
Cantidad devuelta puede ser desde 1 centavo hasta el costo total. Naturalmente, si no recibe la mercancía, solicitará el importe máximo.
Pedir detalles. De forma gratuita, puede indicar todos los problemas y comentarios, así como el motivo para abrir una disputa, proporcionar evidencia.

¿Qué hacer después de abrir una disputa?

La duración de la disputa puede ser de hasta 5 días.. Durante este período, el vendedor hace sus ofertas, cambia el monto a reembolsar o acepta sus términos. Si el vendedor no responde a su solicitud dentro de este plazo, se cerrará automáticamente a su favor.

Tenga cuidado al renovar, volver a responder al vendedor, ya que si cambia la suma a 0, con su solicitud esta figura se levanta automáticamente.
Necesita ser corregido. Si no logró tomar una decisión por su cuenta, el Servicio de disputas de Aliexpress tomará la decisión.

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