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Que dia abrir disputa aliexpress. Brevemente sobre lo importante: ¿cómo abrir una disputa en Aliexpress y ganar? ¿Cuánto dura una disputa en Aliexpress?

Se puede abrir una disputa no antes de 10 días después de que el vendedor envíe la mercancía y antes de que usted confirme la recepción de la mercancía, pero no más tarde del final del tiempo de protección de la transacción (la protección dura un promedio de 60 a 90 días, a veces menos) . Después del pago, el pedido se procesa durante un par de días y solo entonces el vendedor envía la mercancía al destinatario.

En cuanto a la confirmación del pedido, se confirma automáticamente después de que expira el tiempo de protección de la transacción o si hace clic en el botón "Confirmar mercancías recibidas". Es muy fácil averiguar el tiempo de protección de la oferta, para esto debe ir a la sección Mis pedidos y hacer clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá un contador de cuenta regresiva que muestra cuántos días, horas, Quedan minutos y segundos antes de que se cierre el trato.

También es importante saber que una disputa solo se puede abrir una vez, por lo que no cierre la disputa bajo ningún pretexto hasta que reciba un reembolso o hasta que reciba el producto deseado. Pero la disputa se puede cancelar y reabrir muchas veces hasta que finalice el tiempo de protección del pedido. La protección de Aliexpress se realiza de tal manera que el vendedor no recibirá dinero hasta que confirme la recepción de los bienes o hasta que finalice la protección de la transacción (la protección de la transacción también se cierra si confirma la recepción de los bienes), y de hecho, durante el protección de la transacción, puede abrir una disputa en la que se resuelven todos los problemas.

Clave: A partir del 25/06/2015, Aliexpress extiende automáticamente la protección del comprador por +15 días, incluso si accidentalmente o accidentalmente confirmaste la recepción del pedido (paquete) o si el tiempo de protección del comprador ha expirado. Esto se hace en caso de que accidentalmente confirme la recepción del pedido o pierda el tiempo de protección del pedido (comprador), tendrá +15 días para abrir una disputa, resolver la situación de conflicto y devolver el dinero.

¿Cuántos días es mejor abrir una disputa en Aliexpress?
Es mejor abrir una disputa cuando quedan 1-3 días para el final de la protección de la transacción, entonces el vendedor no le pedirá que espere más, etc., aunque los chinos más molestos pueden extender el tiempo de protección de la orden y pedirle esperar más (esto suele ser en ese caso si el vendedor realmente envió su pedido y está preocupado)
Pero no olvide, si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, ya no es posible volver a abrir la disputa y la transacción se cierra automáticamente.

¿Cuáles son las posibles razones principales para abrir una disputa?

Al abrir una disputa, se propone completar un pequeño cuestionario (solicitud) sobre los motivos de la disputa, las razones principales son:

1. El paquete no llegó o no llegó a tiempo (si la mercancía dura más de 60 días, Aliexpress 100% devuelve el dinero)
2. El producto es de calidad inadecuada, difiere de la descripción, no es el mismo que en la foto, la talla no se ajustaba o venía el color equivocado, la talla equivocada, el matrimonio, el producto no funciona o está roto, no está completo, las características no corresponden a las declaradas, el diseño está mal etc. (este es un buen motivo para devolver parte del dinero o todo el dinero)
3. El paquete no es rastreado por el número de seguimiento (esto sucede a menudo con productos de hasta $ 20, pero es mejor abrir una disputa 2-3 días antes del final de la protección de la transacción, los productos generalmente llegan a tiempo, solo enviado sin seguimiento para ahorrar dinero)
4. El paquete se perdió durante la entrega (esto se puede averiguar en la oficina de correos y gracias al número de seguimiento, esto sucede muy raramente)

Abriendo una disputa en Aliexpress:

Abrir una disputa (disputa) sobre Ali no es difícil, para ello ve a la sección Mis Pedidos

En la sección "Mis pedidos" al lado del producto, haga clic en el botón "Abrir una disputa" o "Detalles"

Se abrirá una página con Descripción detallada e información sobre el pedido y en la parte superior de la página, puede abrir una disputa marcando la casilla junto al producto deseado y haciendo clic en el botón Abrir disputa.

Nota: Si hay varios productos en 1 paquete, debe abrir una disputa para cada producto por separado. Esto se hace con la expectativa de que si, por ejemplo, ordenó 2 camisetas y 1 de ellas vino con un matrimonio, entonces puede devolver el dinero a través de una disputa solo por el producto con el que algo está mal.

Después de hacer clic en el botón para abrir una disputa, aparecerá un pequeño cuestionario, es decir, una aplicación para abrir una disputa, donde debe responder preguntas simples y si recibió el paquete, deberá indicar un reembolso total o parcial, y en el caso de un reembolso parcial, indique la cantidad deseada, bien, o si no ha recibido su paquete, se le ofrecerá automáticamente un reembolso del 100%.

Al comienzo de la disputa, elige lo que quieras:
- Solo devolución(este es un reembolso sin devolver el paquete al vendedor, es decir, no necesita devolver los productos)
- Devolución de bienes y dinero.(esto es una devolución de bienes y un reembolso, es decir, los bienes deben devolverse, el envío corre a cargo del comprador, y si no conoce el costo de devolver el paquete, entonces es mejor no presionar este botón , ya que será muy difícil cancelar el proceso, generalmente el envío de regreso a China es muy costoso y cuesta más de $20)

Elija si recibió el paquete o no, luego se le ofrecerá posibles razones para abrir una disputa de la que debe seleccionar su caso, también aparecerán consejos útiles a la derecha.
- Especifique el monto del reembolso en el formato 00.00 (si el monto no es un número entero, pero con un cambio, en lugar de una coma, se requiere un punto entre los números, no sea estúpido, de lo contrario dará un error)
- Además, en inglés, debe indicar el motivo de la disputa (indique argumentos y matices sin caracteres especiales y letras rusas, de lo contrario, dará un error, bueno, si no sabe inglés, puede traducir con seguridad a través de Google) traductor o el sitio tarnslate.ru)
- Si algo está mal con el producto, adjunte fotos y videos (a menudo se requieren "argumentos" en video, es decir, la evidencia debe ser de hormigón armado porque los chinos no le devolverán su dinero)

Razones personales
- Pedido por error
- Vi un mejor precio en otro lugar
- Ya no necesito este artículo.
- no encajaba
- No le gustó

El método de envío no coincide con la descripción

El producto no cumple con la descripción.
- El color no coincide con la descripción
- No coincide con la muestra.
- El tamaño no coincide con la descripción.
- El material no coincide con la descripción
- El método de producción no coincide con la descripción.

Problemas de calidad
- No funciona correctamente
- Mala calidad
- Deslustre
- Mal olor
- Tela fina o ligera
- mal cosido
- Soplos o flechas
- problemas de caída

El artículo está dañado(roto)
- El artículo llegó dañado
- Daños en el embalaje
- Embalaje exterior dañado

discrepancia de cantidad
- Desajuste de cantidad
- Paquete vacío
- Faltan componentes/embalaje vacío

Falso

Problema con los accesorios
- Problemas con los accesorios

Ahora se ofrece una lista desplegable con opciones que cambian dependiendo de la elección de la causa de la disputa, y antes todas las opciones estaban en una página como esta (más visualmente):

Anteriormente, tenía que elegir un reembolso total o parcial, pero ahora solo debe especificar el monto del reembolso deseado. Le recomendamos que indique un reembolso parcial, es decir, si los bienes no están completamente kaput y no desea devolver los bienes al vendedor (a menudo sucede que enviar los bienes es más costoso que los bienes, bueno, generalmente el comprador paga por el envío de vuelta, a menudo también es difícil promocionar al vendedor para un reembolso completo sin enviar el paquete de vuelta a China).

Si se recibe el producto y tiene algún problema, entonces SIEMPRE recomendamos tomar una foto del producto (tomar fotos), es recomendable marcar con un círculo rojo en el editor de fotos aquellos lugares donde se puede ver una pega o incongruencia con lo que el vendedor ofreció en la descripción del producto en Aliexpress o en las imágenes que estaban en la descripción de los productos.

Para cargar fotos, verá el botón "Browse" (Examinar), "Agregar aplicación" o "Agregar foto" (los archivos deben tener un tamaño máximo de 2mb y formatos .jpg, .jpeg, .gif, .png), pero si decide grabar un video, entonces no debe tener más de 500 MB y en casi cualquier formato de video, como 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, bueno, las fotos y los videos deben cargarse en el servidor a través del Sitio web de Aliexpress (YouTube, alojamiento de archivos y sitios izquierdos para cargar fotos o videos; no puede usarlo, es decir, está prohibido)

Ahora considera la opción si la mercancía no llega(si el paquete no ha llegado), para ello, al inicio del cuestionario, indique que la mercancía no ha sido recibida y se le pedirá que indique los siguientes motivos:

Problemas con la entrega de mercancías (problema de seguimiento logístico)
- La protección del pedido está por vencer, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido
- No hay información de seguimiento (este artículo suele ser gris y no está disponible debido al hecho de que el vendedor parece haber dado un seguimiento, por lo que si no se realiza un seguimiento del paquete, es mejor elegir el primer artículo, es decir, la protección del pedido está a punto de expirar) , pero el paquete aún está en camino)

Problemas aduaneros
- El arancel aduanero es demasiado alto, no quiero pagar

Otro
- El vendedor envió el pedido a la dirección incorrecta

Un poco más abajo, en pocas palabras, explique el motivo en inglés (puede usar el traductor de Google o el servicio translate.ru). Por ejemplo, tal o cual pista no se rastrea, no hay forma de ir a la aduana, un arancel aduanero muy alto, confundió la dirección de entrega o el vendedor indicó la dirección de entrega incorrecta, un error tipográfico en el apellido o el nombre y no puede recibir los productos, en general, indique brevemente el motivo.

Por cierto si ordenó un producto y se le pide que lo borre, pero no quiere borrarlo, luego se le reembolsará por completo todo el dinero de los bienes e incluso por la entrega si se pagó, pero los bienes volverán automáticamente a China (en la disputa, primero seleccione el artículo que no recibió los bienes y luego el artículo "Problemas con la aduana" y si hay un campo para ingresar el monto de la devolución, indique el reembolso en su totalidad o indique el monto que gastó).

Y, de hecho, en la parte inferior de la página, haga clic en el botón naranja "Enviar" y se abrirá la disputa, o haga clic en "Cancelar" si tiene alguna duda sobre la necesidad de abrir una disputa.

¿Dónde puedo encontrar información sobre una disputa abierta?

Para ver información detallada sobre Disputa abierta, en qué etapa se encuentra y cómo va el proceso, debe ir a la sección Mis pedidos y seleccionar el elemento Reembolsos y disputas en el menú de la izquierda

Y cerca del producto en disputa habrá un botón "Ver datos".

La segunda forma de ver información sobre una disputa ya abierta es ir a la sección Mis pedidos, luego hacer clic en el botón "Disputa en curso" junto al producto sospechoso.

Así es como se ve la página con información detallada sobre la disputa: (el vendedor generalmente tiene 5 días para "pensar", puede aceptar su disputa u ofrecer sus "términos", y si el vendedor no toma ninguna decisión, el la disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador)

¿Cómo escalar la disputa? (escalar disputa)

Muchos se preguntan dónde encontrar el botón para agravar la disputa en Aliexpress, ¿a dónde fue y cómo agravar la disputa (disputa)?
Sí, solía haber un botón especial para agravar la disputa, pero ahora el vendedor y el comprador tienen 7 días para resolver el conflicto, luego, si no puede ponerse de acuerdo con el vendedor "amistosamente", entonces el arbitraje (administración de Aliexpress) es se conecta automáticamente a la disputa y la disputa se intensifica automáticamente.

Ahora, según las reglas de disputa actualizadas, ni el comprador ni el vendedor pueden escalar la disputa por su cuenta. La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

La disputa se intensificó - esperando la respuesta de las partes

Qué hacer cuando el estado de una disputa escalada: la disputa se escala - esperando la respuesta de las partes
Para resolver la disputa, el vendedor y el comprador deben proporcionar evidencia suficiente (como fotografías u otro material relevante) para respaldar su reclamo dentro de los 2 días del calendario 13 h 50 min. 7 seg. La evidencia fabricada o modificada no contará.

Respuesta: Esto significa que se necesitan pruebas fotográficas o de vídeo de hormigón armado, realizadas de tal manera que se excluyan por completo los montajes fotográficos o los trucos de vídeo (por ejemplo, intentos de cargar el producto con un cargador que no funciona o utilizando un enchufe muerto, o intentar enciéndalo con la batería extraída, etc.). Debe cargar fotos o datos de video SOLAMENTE a través de Aliexpress, la carga en todo tipo de YouTube y otros servicios con un enlace al vendedor no funciona.
Y si, por ejemplo, se rastrea el paquete, pero se atasca durante un mes o más, entonces puede tomar una captura de pantalla de los estados de rastreo y el rastreo en sí. Entonces, en cualquier caso, acumule evidencia y haga clic en el botón "Responder ahora" y adjunte "evidencia", y si todo está en orden y todos están satisfechos, puede hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

Importante: Y otro matiz, si el arbitraje (tribunal) de Aliexpress ha decidido, por ejemplo, un reembolso completo o un reembolso parcial, entonces debe hacer clic en el botón "Responder ahora" y escribir en inglés si está de acuerdo con tal decisión ( esto acelerará el proceso), luego, si ambas partes están de acuerdo con la decisión de Aliexpress, entonces la decisión entra en vigor (por lo general, la decisión de Aliexpress se duplica en el correo electrónico y también hay información sobre si sus argumentos y pruebas son suficientes en la disputa)
Pero si cuando hace clic en el botón "Responder ahora", aparece un error, una inscripción incomprensible o dice "no puede administrar esta cuenta", solo tiene que esperar la decisión final de la Administración de Aliexpress (si la verdad está de su lado, entonces lo más probable es que tomen una decisión adecuada en su beneficio)

¿Cuándo y en qué casos debo hacer clic en el botón "Responder ahora" en una disputa?

El botón "responder ahora" se colgará durante la disputa ahora. Ahora debe esperar hasta que la administración considere la evidencia que proporcionó. Cuando aparezca su respuesta, complemente la disputa o espere a que se complete. Depende de la respuesta de la administración.

¿Cuánto tiempo se puede considerar una disputa agravada en Aliexpress?

Creo que muchas personas están interesadas en la rapidez con que la administración de Aliexpress considera las disputas, el período para considerar una disputa agravada suele ser de 15 a 60 días. Además, probablemente se esté preguntando si es posible acelerar la consideración de una disputa agravada de alguna manera; la respuesta es no, depende de la carga de trabajo del equipo de Aliexpress y de caso específico. Bueno, lo último de lo que debe preocuparse es cuál es la probabilidad de que aún le devuelvan su dinero, en realidad depende del caso, generalmente todo se resuelve honestamente, por supuesto, el cliente siempre tiene la razón y los administradores de Aliexpress siempre estarán en tu lado.

¿Cómo puedo editar una disputa agravada en Aliexpress?

No se puede editar una disputa agravada (disputa) en Aliexpress, el botón de edición desaparece (desaparece), debe esperar a que la administración de Ali considere dicha disputa, o puede cancelar dicha disputa, no hay otras opciones.
Por lo general, muchos compradores sin experiencia hacen clic en el botón para escalar la disputa inmediatamente después de que el vendedor no acepta la disputa u ofrece sus propios términos. El hecho es que después de las acciones del vendedor, las condiciones de la disputa cambian y el monto del reembolso ya no es el que usted indicó, sino completamente diferente, a menudo el monto del reembolso es 0 (CERO) o mucho menos de lo deseado, o en lugar de un reembolso completo, ya habrá un reembolso parcial y esto puede ir acompañado de los comentarios del vendedor:

- el vendedor pide esperar el paquete(si la disputa está abierta por el hecho de que el paquete no llegó o se demoró mucho), por supuesto, esperará para preguntar hasta que termine el tiempo de protección de la transacción, entonces al vendedor ya le importará un carajo .
- el vendedor pedirá cerrar la disputa y, a cambio, ofrece descuentos en sus otros productos, por cierto, a veces los vendedores astutos ofrecen devolver dinero sin pasar por Aliexpress, a través de PayPal, transferencia bancaria u ofrecen transferir dinero directamente a la tarjeta (por supuesto, si se enamora de esto, entonces después de que se cierre la disputa y termine, es hora de proteger la transacción, no verá el dinero, bueno, si los productos no han llegado, es poco probable que lleguen, en tales casos, debe quejarse de inmediato y realmente escribir una queja a la Administración de Aliexpress contra el vendedor).

Si ha agravado la disputa, desea editarla y no se ha quedado sin tiempo de protección del pedido, entonces puede cancelar de manera segura la disputa agravada y luego abrir una nueva o intentar editarla nuevamente (ahora puede abrir una disputa varias veces). veces, más precisamente un número ilimitado de veces, hasta que la protección haya terminado, antes solo era posible 1 vez).

Pero si tiene una disputa agravada y el tiempo de protección del pedido ha terminado, le recomendamos que se comunique con ellos. Soporte de Aliexpress, tecnología rusa gratuita. soporte que responde a todas las preguntas y resuelve muchas disputas de 8:00 a 20:00 hora de Moscú, puede contactar en esta página http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

La disputa debe cerrarse solo en un caso, si todo le conviene, e idealmente, debe intentar que el vendedor acepte los términos de la disputa, entonces esto significará que ganó la disputa. Si el vendedor acepta sus términos o permanece en silencio durante 4 días, la disputa se cerrará automáticamente y se le devolverá el dinero, según los parámetros que eligió al abrir la disputa (reembolso total o parcial). Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 15 días laborables. Si usted, al abrir una disputa, indicó que desea devolver los productos, entonces la disputa se cerrará no antes de que el vendedor reciba sus productos.

¿Qué hacer si el vendedor no aceptó su solicitud de disputa, pero ofreció una solución? (si el vendedor ofreció sus términos)

Por lo general, la oferta del vendedor no es tan generosa como nos gustaría y es importante saber que la disputa (disputa) puede cerrarse si acepta las condiciones del vendedor o la disputa se intensificará automáticamente si no toma una decisión dentro del período especificado ( la administración de Aliexpress decidirá por usted).

Si el vendedor ha propuesto una solución, entonces no se puede cancelar, pero tampoco es necesario aceptarla, hay dos opciones, esperar la agravación automática de la disputa (hasta 7 días) o hacer clic en "Editar" botón en su disputa y ofrezca una opción más aceptable para el vendedor para que acepte su disputa (también puede negociar con el vendedor en la parte inferior de la página de disputa en los mensajes).

Puede ver lo que ofrece el vendedor de inmediato en la página con una descripción de la disputa (en la columna de la derecha, aparecerán las condiciones para las cuales el vendedor está listo). Digamos que indicó un reembolso completo o una cantidad específica, y el vendedor puede ofrecer devolver solo la mitad o menos, luego actuar de acuerdo con las circunstancias, pero no olvide, si acepta sus términos, entonces será muy difícil presentar una queja. luego.

Puede negociar con el vendedor chateando, la capacidad de intercambiar mensajes se encuentra en la parte inferior de la página con una descripción de la disputa, pero no demore el tiempo, ya que las discusiones se dan alrededor de 7 días si no puede encontrar lenguaje mutuo con el vendedor, la disputa se intensificará automáticamente y la administración de Aliexpress se hará cargo y decidirá por sí misma quién tiene razón, quién tiene la culpa y quién le debe cuánto a quién.

Si hace clic en el botón Aceptar de las condiciones del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndole que confirme su decisión con una breve información sobre su parte (lo que obtendrá), y la cantidad que el vendedor quiere ofrecerle se muestra en el bloque. a la derecha "Decisión del vendedor".

Tenga cuidado, a los vendedores les gusta ofrecer un reembolso de $ 0.00, en cuyo caso edite sus términos o no haga nada y espere a que la disputa se intensifique.

¿Qué se puede ganar con la disputa?

En realidad, la tarea principal es devolver el dinero u obtener el producto correcto en la calidad adecuada, pero al abrir una disputa, hay pocas opciones para el desarrollo de eventos, el vendedor devuelve el dinero, o si su culpa no es reconocido, entonces el comprador se queda con lo que queda. Hay otra opción con la devolución de los bienes y el cambio de los bienes, cuando los devuelve, envía los bienes a su cargo y recibe el dinero solo después de que el vendedor recibe los bienes (a menudo, el costo de envío no se devuelve, pero según lo acordado), pero la opción de cambio puede ocurrir de dos maneras, la primera es un nuevo pedido con un gran descuento, o el vendedor simplemente vuelve a enviar el producto deseado (después de recibir un paquete de usted con un producto que no le conviene).

Dado que en ocasiones el coste del envío de vuelta supera el precio de la mercancía, es mucho más cómodo, fácil y rentable negociar una devolución parcial. Por lo tanto, es importante saber cómo llevar a cabo una disputa (disputa), al abrir una disputa, se le pedirá que realice un reembolso parcial o total, le recomendamos que al abrir una disputa, seleccione un artículo con un reembolso parcial e indique una cantidad adecuada de compensación, esto acelerará el proceso y le permitirá cerrar la disputa rápidamente.

Cuánto tiempo en promedio esperar un reembolso de Aliexpress:

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

En principio, ganar una disputa en Aliexpress no es difícil, sobre todo si tienes razón y tienes argumentos. Intente describir el problema con más detalle al abrir una disputa, tome fotos detalladas del producto, si es posible, grabe un video, tome capturas de pantalla de correspondencia sospechosa con el vendedor o capturas de pantalla del seguimiento (tracking) del paquete. Esto acelerará el proceso y ni siquiera le dará al vendedor la oportunidad de justificarse ante Aliexpress. Bueno, no olvide la regla, el comprador siempre tiene la razón, incluso si está equivocado)

¿Dónde puedo encontrar información sobre reembolsos? (¿Dónde puedo ver si el dinero fue devuelto o no?)

Esta pestaña está un poco escondida y no todos la encontrarán de inmediato, un informe completo sobre el reembolso y el proceso de devolución se encuentra en la página de detalles del pedido. Y así, vaya a la sección Mis pedidos, luego haga clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá una página con información completa sobre el pedido, allí verá la pestaña Pago (Financiero) en la que debe hacer clic y aparecerá toda la información sobre el reembolso. El reembolso comienza cuando la disputa se cierra a su favor (cuando ganó la disputa).

La página con información detallada sobre el pedido, en la que debe hacer clic en la pestaña "Pago":

La segunda forma de averiguar en qué etapa del reembolso en la disputa:
1. Vaya a la sección "Mis pedidos" (menú desplegable de Aliexpress)
2. Habrá un botón junto a su pedido en la sección "Mis pedidos", o más bien un enlace con la inscripción "Etapas de reembolso", desplace el mouse sobre este enlace y aparecerá una información sobre herramientas con información en qué etapa del reembolso Me senté.

¿Por qué se tarda tanto en devolver el dinero de Aliexpress y dónde lo devuelven?

Atención:¿Qué hacer si no hay dinero durante mucho tiempo o por qué los fondos no se devuelven durante mucho tiempo? Por lo general, el dinero se devuelve donde se pagó (por ejemplo, a una tarjeta, webmoney, kiwi, veneno, etc.), pero a veces Aliexpress automáticamente devuelve el dinero a la cuenta de Alipay (interna sistema de pago Aliexpress) desde donde puede pagar los productos.

Entonces, si dice que el dinero fue devuelto o que no hay dinero durante mucho tiempo, entonces quizás Aliexpress te lo devolvió a tu cuenta de Alipay, ya que, de forma predeterminada, el dinero a menudo se devuelve allí.

Para verificar su cuenta de Alipay, primero debe iniciar sesión aquí https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm y luego ir a la página de configuración del perfil https://intl.alipay.com/index.htm en la parte inferior de los cuales habrá información sobre dónde, por defecto, se devuelve el dinero y se devolverá desde Aliexpress (si el valor predeterminado es una devolución del saldo de Alipay, le recomendamos que haga clic en el botón "Cancelar"):

Si la situación es completamente incomprensible, puede presentar una queja contra Aliexpress o ponerse en contacto con la tecnología en línea. soporte, aunque aún puede aclarar los matices con el vendedor, pero generalmente intentan por todos los medios obligarlo a cerrar la disputa, como hacer clic de ida y vuelta, esperar un poco más, etc.

Si está cansado de abrir disputas (disputas), recibir productos de baja calidad y no quiere tener problemas con los vendedores, le recomendamos verificar a los vendedores usando Alexpress Seller Check ( característica completa vendedor y calificación de expertos, se mostrará en la página de descripción del producto)

¿Cuántas veces puedo abrir una disputa en Aliexpress?

Depende de qué lado se acerque, en principio, se puede abrir una disputa muchas veces hasta que confirme la recepción de los bienes o hasta que expire el tiempo de protección de la transacción. Pero si, por ejemplo, el vendedor o usted ofrecieron una compensación parcial y ambas partes aprobaron la disputa, luego de recibir la compensación, ya no es posible abrir una disputa, ya que la transacción se cierra automáticamente y se confirma. Y otro matiz, si acepta la disputa, no podrá volver a abrirla, y si cancela la disputa, puede volver a abrirla más tarde, por lo que debe tener cuidado aquí.

Cualquier situación de conflicto se resuelve a través de una disputa y antes de que se agote el tiempo de protección de la transacción (puede pedirle al vendedor que extienda el tiempo de protección si el tiempo es corto). Y si abrió una disputa, se recomienda cerrarla solo cuando los PRODUCTOS estén en sus manos y no haya quejas, bueno, vuelva a leer cuidadosamente los términos de la disputa, generalmente después de cada respuesta del vendedor cambian a DESFAVORABLE y debe editarse cada vez después de eso, bueno, o si está de acuerdo con la "oferta" del vendedor, entonces puede aceptar la disputa.

Devolver los productos a China al vendedor en Aliexpress

La disputa se puede editar, hay una cláusula sobre la devolución de los productos a China al vendedor (puede indicar esto inmediatamente al abrir una nueva disputa). Después de su oferta de devolver los bienes en caso de disputa, el vendedor debe confirmar (dar su consentimiento) u ofrecer sus propias condiciones (por ejemplo, un reembolso parcial).

Si el vendedor acepta devolver los productos, aparecerá la dirección del vendedor a la que se deben enviar los productos y un campo para ingresar un nuevo número de seguimiento para que los chinos puedan rastrear su paquete (DEBE proporcionar el número de seguimiento del paquete, es decir, deberá enviar el paquete a los chinos con la pista e ingresar la pista en el campo correspondiente en la disputa).
En principio, no es difícil allí, ya escribimos sobre esto, lea más en nuestro artículo el procedimiento para devolver productos a Aliexpress. Pero no olvide que devolver los productos a China es muy costoso, a menudo más caro que los productos, por lo que en la mayoría de los casos es más rentable acordar con el vendedor un reembolso parcial (todo se hace solo a través de una disputa o usted quedarse sin dinero)

Cómo abrir una disputa para devolver productos a China:
1. Al abrir una disputa, indique que recibió el paquete (¿Recibió los productos solicitados? - marque "Sí")
2. Y donde haya un motivo para la disputa, indique por qué decidió abrir una disputa (por ejemplo, razones personales, no le gustó el producto):

3. A continuación, marque la casilla junto a "Reembolso completo"
4. ¿Dónde está el elemento "¿Desea devolver los productos al vendedor (es posible que deba pagar los costos de envío)?" marque "Sí"
5. Además, no olvide escribir el motivo de la solicitud "Proporcione información detallada sobre su solicitud" en inglés justo debajo, por ejemplo "No me gustó este producto" (No quiero este producto).
6. Para enviar la disputa para su procesamiento, habrá un botón "Enviar" a continuación, es posible que también deba adjuntar una foto del producto o, si hay algún problema con el producto, es posible que deba adjuntar un video / foto de evidencia de "fallos de funcionamiento":

7. Después del envío, el vendedor considerará su oferta de devolver los productos y, si está de acuerdo, aparecerá el botón "Agregar información de seguimiento" en la página de disputa y justo debajo de la dirección del vendedor a la que debe enviar el paquete con los productos. Debe enviar el paquete con la pista (con el número de seguimiento), luego volver a casa y hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento":
(en el 99,9% de los casos, el envío de la mercancía al vendedor corre a cargo del comprador y, en la mayoría de los casos, este placer costará al menos $ 10-20)

8. Después de hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento", ingrese el número de seguimiento que se le proporcionó por correo después de devolver el paquete al vendedor (no lo confunda con el seguimiento con el que le llegó el paquete), también necesita para ingresar el nombre de su correo y el sitio de correo donde puede rastrear esta pista:

9. Eso es todo, después de eso, espere a que el vendedor reciba sus productos y confirme la recepción del paquete, después de lo cual comenzará el procedimiento para devolver su dinero (espere aproximadamente un mes hasta que el paquete llegue a China)

¿Cómo abrir una disputa si confirmaste la recepción de un pedido de Aliexpress?

No todos saben qué hacer si confirmaron accidental, errónea o accidentalmente la recepción de un pedido (paquete) para Aliexpress, pero los productos, por ejemplo, aún no llegaron, resultaron ser de mala calidad, rotos o defectuosos. Inicialmente, era imposible abrir una disputa o devolver el dinero si el tiempo de protección del comprador había terminado o si se confirmaba la recepción del pedido, pero debido a numerosas quejas al respecto, la Administración de Aliexpress extiende automáticamente la protección (garantía) del pedido. durante 15 días.
A partir del 25/06/2015, incluso si accidentalmente confirmó la recepción del pedido, se otorgan +15 días más para abrir una disputa (disputa), por lo que si accidentalmente confirmó la recepción de los productos (paquete), entonces usted todavía tendrá 15 días de garantía y la oportunidad de abrir una disputa (disputa), resolver la situación de conflicto y devolver el dinero. Pero no olvide, si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, o si agravó la disputa y luego la canceló, entonces ya no es posible reabrir la disputa.

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido (comprador) ha terminado?

Aliexpress extiende automáticamente el tiempo de protección del comprador (pedido) en +15 días, lo que le permite abrir una disputa, resolver situaciones de conflicto y devolver el dinero. Esta innovación funciona para todos los pedidos realizados después del 25/06/2015. Pero no olvide, si aceptó la disputa, ya no es posible volver a abrir la disputa, y puede cancelarla de manera segura si todavía hay tiempo para proteger el pedido (tiempo de protección del comprador).

¿Cuántas veces puedo editar una disputa en Aliexpress?

El número de ediciones de disputas es limitado, periódicamente este número se cambia, para este momento una disputa en Aliexpress solo se puede editar 4 veces (si lograste editar la disputa más veces, cancela la suscripción en los comentarios, corregiremos la información).
Si la protección del pedido no ha finalizado o si no han pasado 15 días desde el final de la protección del comprador y necesita editar la disputa nuevamente, pero aparece un error, puede cancelar la disputa y abrir una nueva. uno.

¿Es posible devolver el dinero después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

El hecho es que si no sigue el tiempo de la disputa, entonces la disputa (disputa) se cierra automáticamente a favor del que propuso la solución, y si la disputa "resuelve", entonces no se puede abrir un segundo tiempo, excepto si canceló la disputa y todavía hay tiempo para proteger el pedido, entonces la disputa se puede reabrir. Además, si confirma la recepción de la mercancía, es decir, +15 días para abrir una disputa.

¿Qué sucede después de la expiración del tiempo de apertura de la disputa?

La mayoría de las veces, después de haber abierto una disputa, el vendedor no solo rechaza la disputa, sino que la edita y ofrece devolver $ 0.00 o una cantidad menor que la que el comprador ofreció en la disputa y se espera una decisión del comprador. Además, si no edita o no edita la disputa, esta no se cerrará, pero la Administración de Aliexpress se escalará y se solucionará el problema. Pero si abrió una disputa y el vendedor se embotó y no respondió ni confirmó nada (no aceptó la disputa), entonces la disputa se cerrará automáticamente a su favor (¡victoria!).

De forma predeterminada, se da una respuesta a una disputa de 4 a 10 días (generalmente 5 días), por lo que si pierde este tiempo (temporizador) o no tiene tiempo para responder a tiempo, la disputa puede escalar automáticamente y se resolverá. con el arbitraje de Aliexpress (la disputa agravada no se puede editar, pero se puede cancelar de manera segura si no se ha quedado sin tiempo de protección del pedido o reserva +15 días a partir de la fecha de cierre de la transacción).

¿Cuánto tiempo puedo abrir una disputa si ya he confirmado el pedido?

Si el tiempo de protección del pedido ha expirado o si ha confirmado la recepción del paquete, automáticamente se le otorgan +15 días para abrir una disputa. Pero aún se recomienda realizar un seguimiento de todos estos contadores, a veces es útil

Tarde o temprano, se enfrentará a problemas relacionados con la calidad de las mercancías o su recepción. En raras ocasiones, pero sucede que el paquete se pierde durante el transporte o los productos que contiene se dañan. Para esto, Aliexpress ha desarrollado un sistema especial de disputas que protege a los compradores de tales situaciones. En este artículo, aprenderá cómo abrir una disputa en Aliexpress, cómo administrarla y ganar.

¿Qué es una disputa en Aliexpress?

Veamos, ¿qué es una disputa en Aliexpress? Una disputa es una oportunidad para que los compradores protejan sus intereses y su dinero en caso de recibir bienes de baja calidad o no recibir los bienes en absoluto. Hay 2 partes involucradas en una disputa en Aliexpress: el comprador y el vendedor. La disputa la abre el comprador y establece sus pretensiones y una solución al problema que ha surgido (por ejemplo, compensación monetaria parcial o total del precio de compra).

El siguiente paso en la disputa depende del vendedor. Puede estar de acuerdo con la decisión propuesta por el comprador o tomar su decisión ofreciendo una compensación diferente y similares. El comprador puede entonces aceptar o rechazar la solución propuesta por el vendedor.

Durante la disputa, el comprador puede escribirle al vendedor en AliExpress, subir videos y fotos al diálogo de disputa como confirmación. Si dentro de los 5 días posteriores a la apertura de la disputa, el vendedor y el comprador no están de acuerdo, entonces un tercero, la administración de Aliexpress, entrará en la disputa. Esto se llama escalada de la disputa.

Habiendo resuelto el problema y habiendo estudiado las pruebas ofrecidas por las partes, la administración de Aliexpress tomará una decisión. Me gustaría decir de antemano que todas mis disputas agravadas terminaron a mi favor. Entonces, si abre una disputa sobre problemas reales, proporcione evidencia en forma de fotos y videos, si es posible, todas las disputas terminarán felizmente.

¿Cuándo abrir una disputa en Aliexpress?

También es importante saber cuándo abrir una disputa en Aliexpress. Ahora consideraremos 3 situaciones principales en las que debe abrir una disputa:

Tome una foto del artículo defectuoso, adjunte la foto a la disputa y descríbala en los comentarios. Si es difícil mostrar una ruptura o un matrimonio en una foto, entonces debe grabar un video. Por ejemplo, una vez que pedí una máscara de buceo, recibí un producto defectuoso, no sellado, pasando aire y agua a través del vidrio. Tuve que tomar un video de cómo la máscara deja pasar el aire en el estado vestido. Fue divertido, pero me devolvieron el costo total del producto defectuoso.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress? Instrucciones paso a paso

Y ahora veamos cómo abrir una disputa en Aliexpress. Analizaremos este proceso en forma de instrucciones paso a paso.

Para comenzar, vaya a la sección Mis pedidos y busque el pedido deseado para el que le gustaría abrir una disputa. A continuación, en la ventana del pedido seleccionado, haga clic en el botón "Abrir disputa".

Después de eso, verá una página con los detalles del pedido. En él, debe hacer clic nuevamente en el botón "Abrir disputa", como se hace en la imagen a continuación.

A continuación, accederá a la página de Solicitud de disputas. Habrá 2 botones en él: solo devolución y devolución de bienes y dinero. Haga clic en el botón "devolver solo" si el producto no se recibió, se dañó o no coincide con la descripción, y similares. El botón "devolución de bienes y dinero" significa que el vendedor devolverá el dinero y el comprador le devolverá los bienes.

A continuación, abrirá un formulario para completar los datos sobre las causas de la disputa. En primer lugar, deberá indicar si ha recibido la mercancía seleccionando "Sí" o "No". Por ejemplo, recibimos un producto y seleccionaremos el valor apropiado. Después de eso, debe seleccionar el problema que ha surgido de la lista desplegable. En este ejemplo, el vendedor me envió un cinturón del color equivocado, así que seleccioné el valor "El artículo no coincide con la descripción".

A continuación, aparecerá otra lista desplegable, de la cual deberá seleccionar un problema de aclaración. Como se mencionó anteriormente, me enviaron un producto en el color incorrecto, por lo que elegí el valor "El color no coincide con la descripción".

Luego, debe indicar la cantidad de compensación que desea devolver en la disputa en Aliexpress. Puede especificar una cantidad desde 1 centavo hasta el costo total de los bienes. A este caso Indiqué el costo total de los bienes, cantidad máxima el retorno se indica a la derecha del campo de entrada. Vale la pena recordar que puede devolver el dinero solo por el costo de los bienes, el costo de la entrega (si se pagó) no se compensa.

A continuación, deje un mensaje de texto. ¿Qué escribir en una disputa en Aliexpress? Todo es muy sencillo, expone el problema que te ha surgido, cuenta cómo te molestó y cuánta negatividad trajo, y que no queda otra que devolución de dinero. Es recomendable escribir a idioma en Inglés si no conoce el idioma, utilice cualquier traductor online(por ejemplo, de Yandex).

A continuación, haga clic en el botón "Examinar" para agregar fotos o en el botón "Agregar video" para cargar su propio video. En este caso, me bastó con una foto para demostrar que el color del producto no era el correcto. No ignores la posibilidad de subir videos y fotos en una disputa en Aliexpress si quieres ganarla. Solo si los bienes no se recibieron en absoluto, entonces no se puede cargar nada como prueba, solo se tiene que exponer el problema por escrito.

Después de eso, haga clic en el botón "Enviar". Eso es todo, la disputa está abierta y solo queda esperar la respuesta del vendedor o la agravación de la disputa con la intervención de la administración.

Como puede ver, esto no es difícil y todos pueden abrir una disputa en Aliexpress. Solo elige problemas correctos de la lista desplegable, cargue evidencia y escriba con más detalle en la disputa en Aliexpress sobre el problema que ha surgido.

¿Cómo disputar en Aliexpress?

Y ahora descubriremos cómo disputar en Aliexpress, ¿qué hacer después de abrirlo? En primer lugar, debe monitorear la disputa, monitorear las acciones del vendedor. Será difícil pasar por alto esto, ya que recibirá cartas con notificaciones sobre el estado de la disputa a la dirección de correo electrónico especificada al registrarse en Aliexpress.

Si el vendedor está de acuerdo con su decisión sobre la disputa y la confirma, la disputa terminará pronto y se le devolverá el dinero gastado. Pero este no es siempre el caso, más a menudo los vendedores solicitan cancelar la disputa y esperar un poco más (si la disputa está abierta por no recibir los productos) o solicitan reducir el monto de la compensación.

Los vendedores de buena reputación generalmente resuelven rápidamente las disputas. El resto hará todo lo posible para ahorrar su dinero. Hay varios trucos que los vendedores pueden usar cuando disputan en Aliexpress:

El agravante de la disputa es la participación de Aliexpress en la resolución del desacuerdo entre el vendedor y el comprador. Es imposible agravar la disputa en Aliexpress por su cuenta. Esto sucede automáticamente después de la cuenta regresiva, que se puede ver en la página de disputas. Después del final de 5 días, dentro de una semana, AliExpress intervendrá en la disputa y tomará una decisión al respecto.

Con la mayoría de mis disputas, los vendedores no estaban de acuerdo y las disputas se intensificaron. Después de atraer a Aliexpress a la disputa, siempre me devolvieron la compensación requerida, es decir, todas las disputas se ganaron. Pero, ¿cómo ganar con confianza una disputa en Aliexpress?

Abrir disputas solo sobre problemas existentes. No hagas trampa y engaña. Sea honesto para que cuando surja una disputa real, la gane.
Si se abre una disputa debido a un defecto, mala calidad y otras situaciones similares, proporcione siempre pruebas. Puedes subir 1 video y 3 fotos en una disputa, no seas perezoso y hazlo.
Si la disputa en Aliexpress se lleva a cabo por razones de no recepción de las mercancías, entonces no se pueden proporcionar pruebas. En este caso, puede ganar la disputa con confianza solo si ha esperado al menos 2 meses.
No jure y sea grosero con el vendedor. A veces surgen disputas sin culpa propia. Y con tal comportamiento será muy difícil ponerse de acuerdo. Vaya al diálogo con el vendedor, describa sus reclamos con el mayor detalle posible. A veces resulta negociar incluso con el vendedor más obstinado, por lo que recibe una compensación más rápido.
Trate de no abrir demasiadas disputas a la vez. La administración puede considerarlo un estafador, y esto puede tener tristes consecuencias.

Si disputas en Aliexpress siguiendo los consejos anteriores, definitivamente ganarás. Recuerda también que si abres una disputa y la ganas, no recibirás un reembolso en AliExpress por tu compra. Por ejemplo, el servicio Epn CashBack le permite ahorrar en cada compra. Por lo tanto, abrir una disputa en aras de una compensación demasiado pequeña no tiene sentido.

No hay forma de extender la disputa en Aliexpress. Se ha fijado un plazo para que el vendedor negocie con el comprador. Si esto no sucede, AliExpress intervendrá y tomará su decisión, después de lo cual se completará la disputa. Una vez finalizada la disputa, solo tendrá la oportunidad de dejar un comentario y calificar el producto y el vendedor.

¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress? Instrucciones paso a paso

Cancelar una disputa en AliExpress es tan fácil como abrir una, pero ¿por qué hacerlo? Por ejemplo, cuando se abrió una disputa debido a la falta de recepción de los bienes y durante la disputa, los bienes aún llegan al destinatario. En este caso, debe cancelar la disputa y confirmar la recepción de los productos en Aliexpress. Cómo cancelar una disputa en Aliexpress, ahora lo analizaremos en instrucciones paso a paso. Para comenzar, vaya a la página de disputa actual. Luego busque el botón "Cancelar disputa" y haga clic en él.

Luego aparecerá una ventana emergente en la que deberá hacer clic nuevamente en el botón "Aceptar". Después de eso, la disputa será cancelada. Tenga cuidado, cancele la disputa solo en el caso descrito anteriormente. Especialmente, no vale la pena cancelar la disputa si aún no se han recibido los productos y la protección del comprador casi ha terminado.

¿Qué pasa si cancelas la disputa en Aliexpress? Tras la cancelación, el pedido volverá a su estado normal con la protección restante del comprador. Recomiendo cancelar la disputa en Aliexpress solo de acuerdo con las instrucciones descritas anteriormente, no debe estar de acuerdo con la decisión del vendedor propuesta en la disputa. Si está de acuerdo con la decisión del vendedor, la disputa y el pedido se completarán y solo tendrá la oportunidad de escribir un comentario enojado.

Resolución de disputas en Aliexpress

Hay varias opciones para resolver disputas en Aliexpress, así como su desarrollo:

La más positiva de ellas es que el vendedor accederá a devolver el dinero sin más preámbulos. En este caso, la disputa terminará rápidamente, por lo que el dinero también se devolverá rápidamente.
A menudo, los vendedores inicialmente son reacios a reembolsar el dinero, especialmente si el artículo aún está en camino. Piden cancelar la disputa y esperar un poco más. En tales situaciones, debe darle al vendedor todos los argumentos y expresar culturalmente su insatisfacción. Muchos, después de un diálogo con el comprador, aún aceptan una compensación total.
Si el producto llegó con un defecto leve, pero aún se puede utilizar, los vendedores rara vez aceptarán un reembolso completo en este caso. La mayoría de las veces, es posible acordar una compensación del 50% o más, pero no en su totalidad.
A veces todavía no es posible ponerse de acuerdo con el vendedor. En este caso, vale la pena esperar a que se agrave la disputa. Lo más probable es que si proporcionó pruebas con un producto defectuoso y no intenta hacer trampa si no lo recibe, Aliexpress se pondrá de su lado en la disputa. Al menos, personalmente no hemos encontrado otras opciones para resolver disputas agravadas, aunque más de una docena ya han encontrado disputas agravadas.
Si no tiene evidencia de problemas con los bienes, lo más probable es que no le crean en palabras y no le devuelvan el dinero. Además, no se le reembolsará si abre disputas debido a la falta de recepción de los productos después de esperar solo un par de semanas. Y si hace trampa y abre una disputa por el mismo motivo, pero cuando ya se han recibido los productos, su cuenta puede bloquearse por completo.

¿Cómo devolver dinero después de una disputa en Aliexpress?

Devuelven el dinero después de una disputa en Aliexpress muy rápido. La mayoría de las veces, el dinero llega el mismo día, después de su finalización o al día siguiente. Sin embargo, AliExpress da plazos más largos para su devolución, por lo que si el dinero no llega el primer día, no te asustes.

Al pedir productos de Aliexpress, nadie es inmune al matrimonio, el fraude y otras situaciones desagradables. Echemos un vistazo a cómo abrir y realizar una disputa en Aliexpress.

Al igual que en una tienda normal, aliexpress Puede solicitar un reembolso o cambiar el artículo. Para hacer esto, debe saber cómo abrir correctamente una disputa en Aliexpress y administrarla para no perder su compra, y más aún el dinero gastado.

¿Qué significa abrir una disputa en Aliexpress?

Muchas situaciones normalmente se pueden resolver directamente con el vendedor poniéndose en contacto con él a través de mensajes privados. Pero también hay casos en los que se requiere un enfoque más formal. aliexpress se preocupa por sus clientes y por ello el sitio cuenta con un sistema especial para la resolución de conflictos.

Si el comprador abre una disputa, esto significa que oficialmente declara su descontento y requiere que el vendedor resuelva el problema.

Cuando al menos una de las partes acepta las condiciones para resolver la disputa, se cierra y no se puede iniciar de nuevo.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?

Entonces, tiene algún reclamo con respecto al producto y decide abrir una disputa. Hablemos sobre cuándo es apropiado hacer esto, cuánto tiempo se guarda y también cómo abrirlo y cerrarlo correctamente. Empecemos.

cuando puedes abrir disputa en Aliexpress?

Si han pasado diez días desde que se envió su pedido y aún no lo ha recibido, puede iniciar una disputa. lo óptimo el comienzo de la disputa 3 días antes del final de la protección de la transacción.
Este plazo no debe ser superior al tiempo fijado por el vendedor para la protección del comprador.
Cuando pague la compra, dentro de un par de días se procesará el pago y luego el vendedor enviará bienes y puede comenzar a rastrear por código de seguimiento.

Si ya han pasado todos los plazos para abrir una disputa, comuníquese con Administración de Aliexpress .

Razones para abrir una disputa en Aliexpress

Para iniciar una disputa en el sitio, primero debe completar una solicitud, que indica el motivo del reclamo. Puede haber varios:

El paquete no ha llegado.
El producto no se corresponde con la descripción, está defectuoso, tiene el color y la talla incorrectos, etc. Este motivo incluye todo lo que distingue la compra de las características declaradas.
La premisa no es monitoreada. Por lo general, si la compra es inferior a $20, entonces no se rastrea. En tal situación, vale la pena esperar hasta que queden unos días antes del final de la protección.
El paquete se perdió en el correo. Por ejemplo, se rastrea el número de pista, pero durante mucho tiempo se detiene En un lugar .

Por ¿Cuántos días para abrir una disputa en Aliexpress?

El momento óptimo para abrir una disputa es cuando quedan tres días antes del final de la protección de la transacción. Entonces el vendedor no podrá pedir esperar un poco más. Aunque algunos simplemente aumentan el período de protección y piden cerrar la disputa. Normalmente esta situación se da si efectivamente el pedido ha sido enviado.

¿En qué idioma disputar en Aliexpress?

El sitio en sí es chino, pero casi todos los vendedores se comunican en inglés. Esto se hace para facilitar que el vendedor y el comprador de diferentes países se entiendan.

¿Dónde puedo ver información sobre la disputa en Aliexpress?
La información sobre una disputa abierta se muestra en el menú "Mis pedidos", como se muestra en la imagen a continuación.

Información sobre disputas en Aliexpress

Puede ver datos detallados sobre la disputa actual y en qué etapa se encuentra de la siguiente manera:

Inicie sesión en su página aliexpress
Seleccione debajo del nombre en la página principal "Mi Aliexpress"
Aconteció en "Mis ordenes "

En el menú de la izquierda, haga clic en "Reembolsos y Disputas"

Se verá un botón cerca del producto. "Ver datos" en él y haga clic

Hay otro método para ver información sobre una disputa ya iniciada.

también abierto "Mis ordenes "
Cerca de la compra, seleccione "Hay una disputa"

Cómo abrir una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso

Para empezar, vale la pena decir que siempre puedes contactar al vendedor e intentar resolver el problema sin abrir una disputa. Cuando el diálogo no dio el resultado deseado, entonces, por supuesto, uno no puede prescindir de una disputa.

Inicie sesión en su página en aliexpress
Seguir adelante "Mi Aliexpress"
Seleccione "Mis ordenes "

Verás todos tus pedidos
Encuentra la compra que deseas y haz clic en "Abrir una disputa" o "Más "

Se le llevará a la página de descripción del producto.
Márquelo y haga clic en "Abrir una disputa"

En la nueva página, complete todas las líneas requeridas. Están marcados con un asterisco.
Ahora elige por qué se abre la disputa
Indique también el importe a devolver. Puede ser todo o parte del costo.

Luego escribe en detalle cuál es el problema en inglés. Poder Aprovechar traductor online
A continuación, adjunte una foto o un video, si está disponible.
Ahora puedes hacer clic en "Abrir una disputa"

Como abrir una disputa en Aliexpress, si el producto es defectuoso, ¿qué debo escribir?

Como en todas partes, aliexpress no sin vendedores deshonestos que intencionalmente o accidentalmente envían productos defectuosos. No importa el caso que tengas, pero tienes derecho a exigir un reembolso.

Si los productos no se pueden usar en absoluto, entonces tiene derecho a exigir un reembolso completo.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress si no se realiza un seguimiento de los productos?

Esta es otra razón común para abrir disputas en el sitio. Antes de iniciar una disputa de este tipo, debe calcular cuánto tiempo ha pasado desde el pedido.

Si el plazo fue inferior a 10 días, entonces no hay nada de qué preocuparse todavía. Sucede que el correo tarda aproximadamente el mismo tiempo en publicar información sobre su paquete en Internet. Por lo tanto, ningún sitio podrá rastrear el envío.

Si ya han pasado más de 10 días, puede escribirle al vendedor y, si no se encuentra una solución, abrir una disputa.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress si la mercancía no ha llegado?

A veces sucede que el envío no llega al destinatario. Hay varias razones para esto:

El vendedor no dio el número de pista o dio, pero "se fue"
El vendedor lo envió a la dirección incorrecta.
El paquete se perdió en el correo.

¿Cuánto dura una disputa en Aliexpress?

La duración más larga de una disputa después de que ha comenzado es de 15 días. El comprador puede convertirlo en reclamación e involucrar a la administración de Aliexpress para encontrar una solución. Esto lo puedes hacer en no menos de tres días, cuando veas claramente que el tema no se puede resolver de otra manera. Si dentro de los 15 días no llega a una decisión común con el vendedor, la disputa se intensificará por sí sola.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

¿Cómo devolver dinero a Aliexpress después de una disputa?

Después de completar la disputa, los fondos se transfieren dentro de 3-10 días. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su compra.

No profundizaremos en este tema, pero puedes obtener información más detallada sobre la devolución.

Cómo cerrar una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso

Como regla, la disputa es cerrada por el vendedor. Pero, a veces, los compradores lo hacen, por ejemplo, si el problema se resuelve y ya no hay necesidad de discutir. En principio, no hay nada complicado aquí.

Para comenzar, abra la página con los detalles de la disputa, como ya hemos descrito anteriormente.

Siguiente seleccionar "Cancelación de la disputa".
El sitio le advertirá que si la protección del comprador finaliza, no podrá iniciar más disputas.
Confirme su decisión haciendo clic "Enviar " y será cancelado.

¿Cuántas disputas se pueden abrir en Aliexpress?

La disputa puede abrirse varias veces hasta que usted la confirme. recepción ordenar.

Video: ¿Cómo abrir y realizar una disputa (disputa) en Aliexpress?

Bienes defectuosos
Daños durante el envío
Color o tamaño incorrecto de los artículos.
Entrega regular en lugar de pagada (si fue pagada)
Falso en lugar de marca
Producto de mala calidad.
Ha llegado un paquete vacío o la cantidad no coincide

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?

Importante: no abra una disputa antes de tiempo, por ejemplo, cuando los productos aún están en camino. Si el tiempo de protección del comprador se está agotando, solicite una extensión de este tiempo.

Consejo: el vendedor guarda silencio y no cumple con sus requisitos: abra una disputa.

Bienes no recibidos - instrucción:

Seleccione " Disputa abierta«
Seleccionar y marcar un problema
Clic en el botón Salida«

La razón por la que debe hacer esto puede ser rechazar la disputa y establecer el monto del reembolso en 0 dólares.

La disputa cambia de estado y aparecen nuevos botones en la página, entre ellos " escalar la disputa«.

Consejo: Púlselo si no está de acuerdo con la decisión del vendedor, no desea comunicarse con él y necesita involucrar a la administración del sitio para resolver el problema.

La disputa cambia de estado a " La disputa ha sido escalada y pendiente". Puede llevar algo de tiempo. Los mediadores del mercado pueden solicitar detalles de pago y cualquier información adicional.

No hay botón para escalar la disputa en Aliexpress

De cinco a siete días después de la apertura de la disputa no hay botón " exacerbar la disputa» en Aliexpress. Este tiempo es necesario para que el comprador y el vendedor resuelvan todos los problemas y resuelvan el problema de forma independiente.

Si no pueden arreglárselas solos, entonces la disputa cambia el estado y el botón " exacerbar la disputa«.

Importante: Verifique el monto del reembolso. La columna debe contener la cantidad que solicitó.

Importante: muchos vendedores cambian la cantidad especificada a "0". Si no marca y el vendedor cambia, entonces no habrá reembolso.

¿Cuánto dura una disputa en Aliexpress?

Disputa en el sitio web de Aliexpress

90 dias- esto es lo que puede durar una disputa en Aliexpress. Este plazo deberá esperarse si la disputa se agrava y es imposible llegar a un acuerdo con el vendedor.

dentro de 15 días la disputa puede cerrarse si el vendedor no muestra insatisfacción y acepta el reembolso del pago del producto en disputa.

Disputa aceptada por Aliexpress

El estado de la disputa ha cambiado y Aliexpress la ha aceptado. ¿Qué sigue? Esta pregunta la hacen a menudo los compradores.

Importante: En este caso, puede ponerse de acuerdo con el vendedor, pero debe verificar cuánto devolverá. Se indica en la columna de reembolso.

El vendedor puede ofrecer enviar la mercancía nuevamente o devolver el dinero.

Consejo: Qué elegir por ti, decide por ti mismo. Lea atentamente lo que ofrecen y verifique el monto del reembolso si acepta un reembolso.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

Si tiene todos los argumentos (productos de mala calidad, entrega prolongada), puede ganar fácilmente una disputa en Aliexpress.

Consejo: Describa el problema en detalle y tome una foto del producto defectuoso. Puede grabar un video o enviar capturas de pantalla de la correspondencia con un vendedor negligente a la administración del sitio.

Esto ayudará a acelerar el procedimiento y el vendedor no podrá justificarse ante los mediadores de la plataforma comercial.

El vendedor en Aliexpress pide cambiar el motivo de la disputa

Importante: No haga nada a petición del vendedor. De lo contrario, ¡puedes terminar sin nada!

El vendedor de Aliexpress pide cambiar el motivo de la disputa para justificarse.

Consejo: Manténgase firme y recupere su dinero. A menos, claro, que te hayas equivocado al especificar el motivo al rellenar el formulario.

El vendedor no responde a la disputa en Aliexpress

El vendedor no responde: ¡la niña no está contenta!

Si el vendedor no responde a la disputa en Aliexpress, se cerrará a favor del comprador.

Consejo: No hagas nada, solo espera.

Tal vez el vendedor no pueda conectarse o haya otras razones. En cualquier caso, hay que tener paciencia. El vendedor tiene una cierta cantidad de tiempo para resolver el problema.

¿Cómo cerrar una disputa en Aliexpress?

Tuvo lugar una correspondencia con el vendedor y llegó a una solución al problema, luego puede cerrar la disputa en Aliexpress. Abra la página con el pedido problemático y haga clic en " Cancelar disputa«.

Importante: Si el vendedor le pide que confirme la recepción de la mercancía antes de tiempo, no esté de acuerdo. Así operan los estafadores.

Consejo R: No cierre prematuramente la disputa, por ejemplo, a pedido del vendedor. Debe realizar esta acción solo después de que el vendedor haya cumplido con sus términos.

¿Cómo devolver dinero a Aliexpress después de una disputa?

El procedimiento para devolver dinero a Aliexpress

La administración de la plataforma de negociación cambia el estado de la disputa cuando se cierra y aparece un mensaje de los mediadores. Esta pregunta surge para cada comprador que se encuentra por primera vez en una situación similar.

¿Cómo devolver dinero a Aliexpress después de una disputa? Dinero irá al sistema desde el que se realizó el pago: sistemas de pago, cuenta Alipay o tarjeta plástica.

Importante R: El dinero se devolverá 10 días después de que se cierre la disputa.

La disputa la cierra el vendedor en Aliexpress.

La disputa está cerrada, ¿qué hacer?

La disputa la cierra el vendedor en Aliexpresssi la acepta. En este caso, el dinero será devuelto al comprador en un plazo de 10 días.

Consejo R: No tienes que hacer nada. El vendedor está de acuerdo, la disputa está cerrada y usted está esperando que el dinero sea acreditado en su cuenta.

Disputa repetida en Aliexpress

Si aceptó los términos del vendedor e informó a la administración del sitio al respecto presionando ciertos botones, entonces no podrá abrir una segunda disputa en Aliexpress.

Importante R: Si la disputa se cerró sin que el comprador aceptara los términos, puede reabrirse por cualquier motivo.

Consejo: Tómese su tiempo, tome decisiones con cuidado para hacer las cosas bien. De lo contrario, es posible que no se realice un reembolso y no probará nada a nadie.

Demuestra tus derechos si realmente tienes razón. De hecho, entre los vendedores hay muchos estafadores que quieren sacar provecho de los gastos de otra persona. Buena suerte en la solución de sus problemas!

Video: ¿Cómo abrir una disputa (disputa) en Aliexpress? ¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

Espacio de Internet proporcionado a las personas gran cantidad oportunidades, incluido el comercio. Las tiendas en línea existen en casi todas las áreas de venta de bienes: ropa, zapatos, juguetes, artículos de decoración, muebles. Todo lo que necesita se puede encontrar en Internet. Esta forma de comprar bienes se ha vuelto bastante popular debido a su conveniencia. En casa, sentado en el sofá, puedes elegir lo que tu corazón desee y pedir la entrega a domicilio. Además, a menudo los productos en una tienda en línea son más baratos que un producto similar en una tienda normal.

aliexpress

La plataforma más popular donde las tiendas en línea chinas colocan sus ofertas es el sitio web de AliExpress. Su fundador es Jack Ma. "AliExpress" es una especie de plataforma para representantes de varias marcas que venden sus productos a través del recurso de Internet.

El mercado es muy popular. Aliexpress recibe millones de pedidos todos los días. Además de los aspectos positivos, al realizar una compra de esta forma, también existen aspectos negativos. En ocasiones un producto no cumple con las características especificadas o con una determinada calidad. ¿Qué hacer entonces? Para proteger a los consumidores, existe una defensa llamada disputa. ¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress? ¿Quéescribir? ¿Cuántos días para abrir una disputa en "AliExpress"? Consideremos más.

¿Qué es una disputa en Aliexpress?

A la hora de realizar compras online, lo primero que pensamos es cómo no dejarnos engañar. Desafortunadamente, no puede estar 100% a salvo de un vendedor en línea sin escrúpulos, pero es muy posible compensar las pérdidas si sabe cómo hacerlo.

Es por eso que existe un procedimiento como una disputa. Este es un tipo de diálogo entre el vendedor y el comprador sobre la discrepancia entre los bienes pedidos. ¿Puedo abrir una disputa en Aliexpress? ¡Sí! Echemos un vistazo más de cerca a las razones por las que debería abrir una disputa.

Razones para abrir una disputa en Aliexpress

Si no sabe si abrir una disputa en Aliexpress, consulte la lista de motivos por los que una disputa ayudará a resolver su problema.

La violación de los términos de entrega es una de las violaciones frecuentes. Cuando compre un producto, preste atención al tiempo de entrega. Por lo general, son 40 días. Para los que viven en Rusia, la tienda indica la entrega en un plazo de unos dos meses. Aquí también debe tener en cuenta las características del correo. Por lo tanto, con una garantía del 100%, puede iniciar una disputa después de 90 días.
El producto no corresponde a las características indicadas en la página (en la ficha del producto).
No coincide con el tamaño o el color.
La cantidad de los bienes entregados no coincide.
El producto estaba dañado.

Aquí están las principales violaciones.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress

El procedimiento para abrir una disputa en el sitio de una tienda en línea requiere una consideración detallada. ¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress si la mercancía no llegó o resultó ser defectuosa?

Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña. Haz clic en la pestaña Mi AliExpress y abre la página con los pedidos. Seleccione el producto en relación con el cual desea abrir una disputa. matiz importante: Si ya ha confirmado la recepción del pedido, no podrá abrir una disputa. Abra una disputa con el botón Abrir disputa. A continuación, el sistema le solicitará que llene un determinado formulario con los siguientes datos:

razón para regresar;
tipo de reembolso;
detalles del pedido;
evidencia de violaciones.

La discusión es en inglés. Si está haciendo un reclamo al vendedor, entonces el conocimiento básico (básico) será suficiente, como opción: un traductor en línea. Llamamos la atención sobre un punto más: si el mensaje excede la cantidad permitida de caracteres, es posible que se le niegue una disputa. ¿Cuántos días para abrir una disputa en "AliExpress"? Todo dependerá del tipo de problema.

Los puntos principales al completar una disputa en "AliExpress"

¿Qué escribir para abrir una disputa en Aliexpress? Pregunta clave: ¿Recibió sus productos? (en traducción - "¿se recibieron los bienes?"). Elija "sí" o "no". A continuación, debe evaluar el daño, responda la pregunta, díganos su solución. Si las violaciones en la calidad de los bienes son menores, puede solicitar una compensación de unos pocos dólares. Si no está completamente satisfecho con el producto, solicite la totalidad del importe pagado.

Puede encontrar una descripción detallada de los problemas que ha encontrado en la sección "Escriba los detalles de su solicitud". Utilice inglés cuando se comunique con el vendedor.

Para confirmar los hechos de que el producto realmente no cumple con las características declaradas o tiene alguna violación, debe adjuntar fotos o videos. Esta acción se realiza en la sección Cargue los archivos adjuntos.

Después de enviar la disputa, verá un temporizador que indicará la cantidad de días para que se resuelva la disputa: cinco.

Si el vendedor no se comunicó con usted dentro del tiempo especificado, automáticamente ganó la disputa y se le devolverá el dinero solicitado.

Es posible que el vendedor le ofrezca su propia opción de resolución de disputas.

Cómo presentar pruebas en Aliexpress

Para presentar pruebas al vendedor, en primer lugar, siempre debe hacer lo siguiente:

Al recibir la mercancía, no viole la integridad del embalaje.
Encienda la función de grabación de video en su teléfono cuando desembale los productos.
Grabe un video de la caja desde todos los lados, haga lo mismo con el producto.
Vea si hay defectos, daños, etc., si los hay, también grábelos en video.

Otra opción: abrir el paquete en la oficina de correos. En este caso, al detectar defectos, los empleados redactarán un documento especial.

Abrir una disputa si la mercancía no llega. Reflejos

Ya está claro cómo abrir una disputa en Aliexpress, si el producto estaba defectuoso. Debe proporcionar evidencia y, lo más probable, la disputa se resolverá a su favor. Y si los productos no llegaron, ¿es posible abrir una disputa en "AliExpress"? Al realizar el pedido de productos, la tienda en línea indica el tiempo de entrega. Por lo general, es de 40 a 90 días.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una disputa en Aliexpress? Debe tener en cuenta el período de protección del comprador. Abra una disputa en "AliExpress" si la mercancía no ha llegado, preferiblemente un día antes de la fecha de entrega especificada. ¿Que necesito hacer? Vaya al elemento del menú "Abrir disputa". En la sección "Solución esperada", seleccione "Solo reembolso". Cuando se le pregunta si recibió los productos, respondemos "no". En la sección "problema encontrado", escriba "problema de entrega", luego "la protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino".

En la sección "Importe de devolución", indique el costo total de la mercancía. A continuación, rellene el campo información detallada". Escribimos en inglés, en palabras simples, porque al leer su reclamo, lo más probable es que utilicen un intérprete. No puede entender textos complejos.

La prueba en este caso será, por ejemplo, una captura de pantalla del sistema de seguimiento. El último momento: haga clic en el botón "Enviar".

Abrir una disputa si el producto es defectuoso

¿Es posible abrir una disputa en Aliexpress si el producto es defectuoso? ¡Definitivamente sí! ¿Cómo realizar el trámite?

Vamos al menú "Abrir una disputa". Si planea devolver el dinero y no devolver los productos, seleccione "Solo reembolso". Luego responde que recibió los productos y selecciona los elementos "Problemas de calidad", "Calidad deficiente".

¿Cómo calcular la cantidad que desea reembolsar? Partimos de los siguientes puntos: si el matrimonio no es muy numeroso, se puede pedir parte del importe; Si cree que el artículo que recibió no se puede usar, solicite un reembolso completo.

Cuándo no abrir una disputa

Si tienes dudas sobre si abrir una disputa en Aliexpress, te respondemos en qué casos es mejor no hacerlo:

No puede rastrear el número de seguimiento del paquete. El vendedor no pudo indicarlo en absoluto para ahorrar dinero. Otra opción: el paquete se envió recientemente, el número aún no se ha registrado.
Si la cosa no cabía en tamaño, sino en cuadrícula dimensional el vendedor, corresponde a la mercancía enviada.
Si cree que el artículo no está completamente completado, vuelva a mirar la descripción del artículo. Si hay un cinturón en la foto, pero no en el paquete, esto no indica un error del vendedor. El paquete debe verse solo en la descripción del producto.
Si no tienes pruebas suficientes.

¿Qué significa escalar una discusión?

Descubrimos cómo abrir una disputa en Aliexpress, ahora sobre qué tipo de procedimiento es este: un agravamiento de la disputa. El vendedor debe responder a su disputa dentro de los tres días si hecho dado no sucedió, es decir, el vendedor no dio una respuesta, automáticamente ganas la disputa. Si el vendedor respondió, pero el diálogo sobre sus reclamos no cuadra, puede escalar la disputa. ¿Qué significa? Esta es una forma de contactar con la administración de la tienda online para llamar la atención sobre el problema que ha surgido.

Seleccione el botón "Agravar la disputa" y espere sesenta días. Este es el período durante el cual la administración de "AliExpress" resolverá su problema.

Cancelación de la disputa en "AliExpress"

Es comprensible cómo abrir una disputa en Aliexpress, pero considere una situación diferente. Su tiempo de protección se está agotando y el artículo no ha sido entregado. Abres una disputa, pides un reembolso, el vendedor decide una devolución cero, pide cancelar la disputa y esperar un poco más. Es importante prestar atención al temporizador de protección aquí. Si tiene suficiente tiempo en el temporizador de protección, haga clic en "cancelación de disputas". De lo contrario, pídale al vendedor que extienda el tiempo y solo entonces cancele la disputa. En ningún caso no presione el botón "aceptar", no el tiempo de espera! Simplemente haga clic en "Cerrar disputa".

Puntos importantes

Al decidir cómo abrir una disputa en Aliexpress, considere algunos puntos importantes. Su página de pedido debe mostrar un temporizador de protección del comprador. Tan pronto como caduca la protección, la transacción en la tienda en línea se considera completada. Si tienes dudas sobre la calidad del producto u otros puntos con respecto a la compra, te recomendamos extender el tiempo de protección. Para hacer esto, debe activar el elemento del menú "solicitar una extensión de la protección del pedido". Luego indique el período por el cual desea prorrogar. Puede extender la protección varias veces, pero en general, la cantidad de días no debe exceder los 120.

Si el vendedor le ofrece su propia opción de resolución de disputas, no está obligado a aceptarla. Puede negociar en sus propios términos. en caso de que no encuentres solución común, para obtener permiso, involucrarán a los mediadores de AliExpress, quienes ofrecerán una opción que sea beneficiosa para ambas partes.

Si, al resolver una disputa sobre un producto defectuoso, selecciona el elemento de menú "El artículo llegó dañado", esto significa que el paquete se dañó en tránsito. Entonces será difícil para usted probar que el vendedor tiene la culpa, y es poco probable que gane la disputa. Por lo tanto, cuando decida abrir una disputa en Aliexpress, si el producto es defectuoso, seleccione el elemento "problema de calidad". Será más fácil para usted probar la culpa del vendedor.

No use la palabra "matrimonio" en la descripción de violaciones. Un traductor automático lo definirá como matrimonio, y el vendedor no entenderá nada. Es mejor escribir "producto de mala calidad" o "producto defectuoso".

Después de abrir una disputa, el vendedor y el comprador pueden comunicarse en los comentarios. Pero recuerda, esta correspondencia no tiene absolutamente ningún significado.

Si tiene dudas sobre la calidad, antes de realizar un pedido, solicite una foto detallada al vendedor.

Si es probable que el artículo se dañe significativamente durante el envío, pídale al vendedor que lo empaque mejor. Pagará dinero extra por esto, pero estará seguro de que los productos llegarán intactos.

Qué expresiones usar en una disputa

Está claro cómo abrir una disputa en Aliexpress, pero ¿qué escribir? Puedes usar las siguientes frases:

Si el color no coincide con su descripción, el color no coincide con su descripción.

Si el producto es defectuoso, mi pedido es defectuoso.

La cosa resultó ser más pequeña, es pequeña para mí.

Exijo un reembolso completo - Exijo un reembolso completo.

No recibí los productos, no recibí mi pedido.

Aquí están las fotos para probar los defectos.

Con estos consejos, puedes ganar una disputa en Aliexpress si el producto no llegó, era de mala calidad o llegó con una configuración insuficiente. Pero es importante que no abra disputas con demasiada frecuencia y por cualquier motivo: de acuerdo con las nuevas reglas, las cuentas de usuario que muy a menudo no están satisfechas con el producto pueden ser sospechosas de fraude y bloqueadas.

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