친애하는 신사숙녀 여러분, 철자를 어떻게 써야 할까요? 비즈니스 서신을 시작하는 방법
종종 "친애하는..."이라는 주소로 편지를 시작할 때, 고위 지도자 중 한 명이 대통령, 정부 의장 또는 러시아 과학 아카데미 회장에게 보내는 편지를 준비할 때 "친애하는."이라는 주소를 요구했던 것을 기억합니다. ..”. 어떤 이유에서인지 이 요구 사항은 우리에게 많은 농담을 안겨주었습니다. Basseynaya Street의 "멍한 남자"를 기억했습니다. 사무일 마샤크그리고 그의 유명한 연설 “사랑하는 마차 여러분! 마차야!” 그들은 우리가 동지를 얼마나 깊이 존경하는지에 대해 신중한 관심을 보였습니다.
그런데 그들은 헛되이 낄낄거렸습니다. “깊이 존경합니다”, “많이 존경합니다”라는 단어로 시작하는 연설은 특히 중요하고 중요한 사람을 공식적으로 언급할 때 사용됩니다. 공무원높은 지위를 차지하고 있습니다. 이것이 국가의 최고 관료, 정부 의원, 국회의원뿐만 아니라 유명한 과학자 및 공인에게도 연설하는 것이 관례입니다. 존경받는 학자를 편지에서 단순히 "친애하는"이라고 부르면, 본의 아니게 수신인의 기분을 상하게 할 수 있습니다.
우리가 대통령이나 정부 관계자에게 편지를 쓰는 것이 매일은 아니지만 때로는 고위 당국에 불만이나 요청이 담긴 편지를 써야 할 때도 있습니다. 당신이 시장이나 주지사를 얼마나 깊이 존경하는지 모르겠지만, 요청 사항이 담긴 편지를 써야 한다면 '매우 존경합니다'라는 주소를 사용하라고 진심으로 조언합니다. 이 단어는 "매우 존경받는"을 의미합니다( 사전 Ozhegova) 또는 "깊은 존경을 받을 가치가 있는"(Efremova의 현대 러시아어 설명 사전). 정부 대표라면 누구나 그러한 호소를 기꺼이 읽을 것이라고 생각합니다. 편지의 시작 부분에 단 한 단어만 사용하면 되지만, 때로는 그것이 당신에게 유리하게 작용할 수도 있습니다. “순한 송아지가 여왕벌 두 마리를 빨아먹는다”는 말이 있습니다.
최근 포럼 중 하나에서 편지 시작 부분의 주소 뒤에 느낌표 또는 쉼표 등 어떤 구두점을 넣어야하는지에 대한 질문을 발견했습니다. 습관적으로 느낌표를 붙였습니다. 그렇게 배웠는데, 주소 뒤에 쉼표를 넣으라고 요구하는 상사도 만났습니다. 아무래도 영어로 자주 연락하는 사람들은 자동으로 많은 규칙을 전달하는 것 같습니다. 영문법그리고 러시아어로 된 서신. 때때로 이러한 종류의 매력에 대한 예를 제공하는 비즈니스 문헌도 오해의 소지가 있습니다.
친애하는 이여,
우리는 귀하의 편지를 주의 깊게 검토했으며 그 내용은 다음과 같습니다.
(~에게선생님! 영어로 된 비즈니스 서신. –중. 출판 협회 "Culture", 1993. – 328p.)
어느 것이 맞나요?
안내 데스크포털의 러시아어 Gramota.ru두 가지 옵션을 모두 허용합니다. 이 경우 느낌표 뒤에는 대문자로 된 문장이 있고 쉼표 뒤에는 소문자로 된 문장이 있다는 사실에 주목됩니다.
러시아 비즈니스 서신의 주소는 일반적으로 중앙에 위치하며 본문과 공백 하나로 구분됩니다. 편지의 첫 문장은 한 단락으로 시작됩니다. 그렇다면 공백과 단락 뒤에 소문자로 문장을 작성하려면 어떻게 시작해야 할까요? 그러나 개인 편지에서는 주소와 같은 줄에 텍스트가 쓰여지기 시작하는 경우가 많습니다. 이 경우 주소 뒤에 쉼표를 찍으시고, 계속해서 소문자로 해당 글자의 내용을 적어주시면 됩니다.
느낌표는 왜 있는 걸까요? 나는 몇 가지 가능한 답변을 드릴 것입니다:
“느낌표(!)는 놀람, 매력, 강렬한 느낌, 설렘 등을 표현하기 위해 문장 끝에 붙이는 구두점이다.”
“러시아어로 된 대부분의 구두점 이름은 원래 러시아어이며 구두점이라는 용어 자체는 "중지", "움직임 유지"라는 동사 구두점으로 거슬러 올라갑니다. 작가가 문장 끝에 느낌표를 붙이는 것은 그가 자신의 진술 내용에 얼마나 신경을 쓰는지 보여주는 것입니다.”
체호프 이야기 '느낌표(크리스마스 이야기)'의 주인공인 대학 비서 에핌 포미치 페레클라딘(Efim Fomich Perekladin)의 질문에 '느낌표는 언제 종이에 붙는가'라는 질문에 그의 아내 마르푸샤는 '괜찮은 일이 아니었다'고 자주 자랑했다. 기숙학교에서 7년을 공부했다”고 모든 문법을 외우며 자신 있게 대답했다. “이 기호는 주소, 감탄사, 기쁨, 분개, 기쁨, 분노 및 기타 감정의 표현에 사용됩니다.”
내 대답은 주소 뒤에 느낌표를 표시함으로써 수취인의 관심을 끌고 그에게 편지를 읽을 뿐만 아니라 우리의 요청을 이행하고 "손을 내밀어", 때로는 "소리치도록" 촉구하기 위해 노력한다는 것입니다. ". 친애하는 이반 이바노비치!
'존경받는'이라는 단어와 느낌표 사이에는 무엇이 있나요? 러시아어로 된 비즈니스 서신에서는 수신자에게 이름과 부칭을 사용하는 것이 일반적입니다. 최후의 수단으로 "Dear Mr. Petrov!"라는 성으로 연락하실 수 있습니다. 제 생각에는 요청서보다 항의서에서 성으로 전화하는 것이 더 적절하다고 생각합니다. 지인은 일반적으로 이름과 부칭으로 우리를 부르는데, 그러한 주소는 수신인을 사랑할 것이며 지인을 거부하기가 더 어렵습니다.
한 번에 여러 수취인에게 주소를 지정할 때 현재는 "Dear Sirs!"라는 주소를 사용하고 있습니다. 메모같은 조직 내에서는 "친애하는 동료들!"이라는 주소를 사용하는 것이 적절합니다.
외교 서신에는 자체 규칙이 있습니다. 그곳에서는 “대사님께!”, “장관님께”, “각하!”라는 제목으로 사람들을 부르는 것이 관례입니다. 하지만 그건 별개의 주제야
협력 문제를 해결하기 위한 개인 회의가 항상 가능한 것은 아니기 때문에 서신 없이는 비즈니스 커뮤니케이션을 상상할 수 없습니다. 비즈니스 서신은 가장 시급한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 짧은 시간, 그러나 에티켓 규칙을 따르지 않거나 편지의 비논리적인 구조를 따르지 않으면 파트너십에 해를 끼치거나 잠재 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. 공식 협상과 마찬가지로 편지 형식과 의사소통 스타일 등 특정 규칙이 있습니다.
일반 행동 규칙 비즈니스 서신
1. 편지를 쓰기 전에 편지의 특성을 결정하십시오.
편지 유형(표지, 보증, 주문, 알림, 통지 등, 프레젠테이션 편지 또는 답변 요청)
수취인의 접근성 정도(한 편지에 필요한 모든 사항을 명시할 수 있는지 또는 두 번째 편지가 필요한지 여부)
배달의 긴급성(서신이 긴급한 경우 등기 우편이나 우편으로 보내는 것이 좋습니다. 이메일).
2. 기존 템플릿을 사용하여 편지 만들기, 유형에 따라 GOST R 6.30-2003을 사용합니다. “통합 문서 시스템. 조직 및 관리 문서의 통합 시스템. 문서 요구 사항."
3. 어느 사업용 편지다음과 같은 일반적인 구조를 가지고 있습니다:
- 보내는 조직의 이름;
- 작성 날짜;
- 수취인의 주소, 특정 수신인 표시;
- 개회사;
- 편지의 주제와 목적에 대한 표시;
- 본문;
- 결론(공손 공식);
- 보낸 사람의 서명;
- 사본의 적용 및 배포 표시(있는 경우)
4. 비즈니스 서신을 준비할 때 Microsoft Word 텍스트 편집기를 사용하세요.:
Times New Roman 서체를 사용하고, 글꼴 크기는 12-14포인트, 줄 간격은 1-2포인트입니다.
오른쪽 하단에 편지의 페이지 번호를 배치합니다.
A4 형식으로 텍스트를 인쇄하는 경우 1.5~2줄 간격, A5 형식 이하(1줄 간격)를 사용하세요. 세부 사항은 항상 한 줄 간격으로 입력됩니다.
5. 귀하가 조직을 대표하여 연설하고 인쇄된 편지를 보내려는 경우, 반드시 회사 레터헤드를 사용하세요., 그 존재는 명함너의 회사. 공식 양식을 준비할 때는 특별한 주의를 기울이십시오. 이 기술은 모든 사무실 직원에게 필수입니다.
6. 국제 통신의 경우 편지는 수취인의 언어 또는 영어로 작성되어야 합니다.(비즈니스 관계에서 가장 일반적임).
7. 정확하고 비즈니스적인 톤을 유지하세요.. 주소로 편지를 시작하세요. 주소는 상대방과의 친밀도에 따라 "Dear + Full Name" 또는 "Dear + Full Name"으로 시작할 수 있습니다. 주소 또는 수취인 표시에 있는 단어는 어떤 경우에도 축약되어서는 안 됩니다(예: "Respect"를 "uv."로 또는 "부서장"을 "부서장"으로). 이는 규칙입니다. 비즈니스 에티켓. 항상 협조에 감사하다는 말로 편지를 마무리하세요. 서명 앞에는 "존중합니다..." 또는 "진심으로 귀하의 것입니다..."라는 문구가 있어야 합니다. 비록 당신이 특파원과 우호적인 관계를 유지한다 하더라도 공식 서신에서 “귀하”라고 언급하는 것은 용납되지 않습니다.
8. 어휘를 신중하게 선택하고, 부정확하고 모호한 문구, 과도한 전문성 사용을 피하세요.. 편지는 이해할 수 있어야 합니다.
9. 편지의 내용을 의미 있는 문단으로 나누어 받는 사람이 이해하기 번거롭고 어렵지 않도록 합니다.. 규칙을 따르십시오. 첫 번째 문단과 마지막 문단에는 인쇄된 줄이 4줄 이하여야 하고 나머지 줄은 8줄 이하여야 합니다.
10. 허용되는 예절에 따라 비즈니스 이메일에 응답하십시오.서면 요청의 경우 - 수령 후 10일 이내 팩스나 이메일로 보낸 편지의 경우 - 주말을 제외하고 48시간 이내.
조직 내 비즈니스 서신
회사 직원 간의 비즈니스 서신은 제3자에게 보내는 서신에 비해 더 간단합니다.
- 간결하다;
- 비즈니스 성격이어야 합니다.
- 편지에는 날짜가 명시되어야 합니다.
- 편지 끝에는 공손 공식과 서명이 있습니다.
조직 내 비즈니스 서신의 예로는 관리자나 팀을 대신하여 그날의 영웅이나 승진한 직원에게 보내는 축하 편지가 있을 수 있습니다.
서면으로 프로젝트를 논의할 때 일반적으로 비즈니스 서신의 몇 가지 필수 요소(주제, 매력, 요약문제의 본질과 공손함의 공식을 인쇄된 서명으로 표현합니다.
비즈니스 서신 수준과 수취인에게 제공하려는 정보 유형에 따라 편지 형식과 필수 템플릿을 선택해야 함을 기억하십시오.
우리는 편지, 심지어 이메일을 쓰기 시작한 경우가 거의 없었습니다. 기본적으로 이 기회는 업무상 필요가 있거나 광고 메시지를 보낼 때만 기억됩니다. 그러나 항소 편지 도구는 여전히 가장 유용한 도구 중 하나입니다. 효과적인 방법사람들이 서로 상호 작용합니다. 특히 비즈니스 서신에서 수취인과 텍스트의 일반적인 방향을 다루는 글쓰기 스타일에주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다. 그렇다면 편지에서 수신자에게 주소를 지정하는 올바른 방법은 무엇입니까?
선생님이나 부인. 지난 몇 년간의 메시지와 매우 관련이 있었고 1917년까지 러시아에서 공식적으로 남아 있던 이 호소는 오늘날까지도 어떤 경우에는 사용됩니다. 비즈니스 파트너에게 말할 때 사용할 수 있습니다. 정치인, 사업가, 고위 관료. 현재 이 단어에는 특정 사회적 의미와 특정 의미가 있습니다. '신사, 연금 수령자', '신사, 난민' 등 사회적으로 취약한 집단에 글을 쓰는 것은 완전히 부적절합니다.“Lord”를 사용한 문자의 예는 다음에서 다운로드할 수 있습니다.
이러한 항소가 포함된 샘플 편지는 다음 주소에서 다운로드할 수 있습니다.
받는 사람의 이름을 모르는 경우에는 간단히 인사하고 좋은 하루 되세요라고 말하고 메시지의 요점을 간략하게 설명하면 됩니다. 에티켓을 고려하고 준수하며 비즈니스 서신의 다른 구성 요소에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.
동지인가, 주인인가? 신청 방법?
이의신청에는 어떤 형태가 있나요?
단어 ~에게일반적으로 수취인의 이름과 부칭, 그리고 "mister"(수취인의 성 포함), "동지"(수취인의 성 포함), "동료"라는 단어와 함께 중립적 형태의 공손함으로 사용됩니다. (수취인의 성도 추가) 직위, 직위, 사회적 지위에 따른 이름과 함께 사용됩니다.
수취인에게 연락할 때는 그의 활동 분야와 공식 직위를 고려해야 합니다. 인민대표, 과학문화계의 영예 있는 인사들, 고위 관료들에게 “깊이 존경합니다”, “많이 존경합니다”라는 말로 호칭됩니다. 다른 경우 - "친애하는":
친애하는 Nikolai Evgenievich!
친애하는 Ivan Petrovich!
친애하는 이바노프 씨!
비즈니스 서신에서는 수신자에게 이름과 부칭을 사용하는 것이 일반적입니다.
대량 수신자에게 연락할 때:
친애하는 선생님! 신사!
동료들에게! (같은 직업을 가진 사람들에게)
친애하는 참전용사 여러분!
민사소송법에 따르면 러시아 연방(제158조 제2항) 참가자 재판판사에게 말로 말하다 친애하는 법원!, 그리고 서서 간증과 설명을 합니다. 이 규칙에서 벗어나는 것은 의장의 허가를 받아 허용될 수 있습니다.
군은 아직 공식적인 항소를 갖고 있다. 동료.
주소를 지정할 때 느낌표나 쉼표를 모두 사용할 수 있으나 통일성을 권장합니다. 쉼표가 있으면 문자 내용이 소문자로 시작됩니다. 느낌표가 있는 경우 첫 문장을 대문자로 쓴다.
"신사!" 또는 “신사숙녀 여러분!” – 남자와 여자에게 가장 좋은 호칭은 무엇입니까?
남자와 여자를 동시에 부를 때 “Ladies and Gentlemen!”이라고 말하는 경우가 많습니다. 이것은 실패한 추적입니다. 영어로(신사숙녀 여러분). 러시아어로 이 단어는 신사동일하게 단수형에 해당합니다. 선생님그리고 부인, "신사"에는 "부인"이 포함됩니다.
이름과 후원으로 대담자를 불러야합니까?
러시아어를 사용하는 환경에서도 러시아인을 부르고 이름과 부칭을 부르는 것이 관례이며, 이름만 부르는 것은 예의가 부족한 것으로 간주됩니다. 오른쪽 블라디미르 블라디미로비치 푸틴, 하지만 블라디미르 푸틴. 외국인을 지칭할 때(또는 외국어 문화 환경에 있을 때) 부칭을 사용할 필요는 없습니다.
이전에는 대담자에게 어떻게 말하는 것이 관례였습니까?
고귀한 에티켓. 귀족 간의 주소는 주소를 받는 사람의 계급, 직함 및 출신과 엄격하게 일치해야 했습니다. 이러한 호소는 "계급표"와 밀접하게 연관되어 있습니다(1917년까지 사실상 거의 변경되지 않았습니다). 직위가 있는 사람에게 ( 대공, 왕자, 백작, 공작, 남작)은 전하, 각하, 고요한 전하라는 제목으로 호칭되었습니다.
군사 예절. 항소 시스템은 시스템에 해당합니다. 군사 계급. 장군은 각하, 중장 및 주요 장군은 각하라고 말해야 합니다. 장교, 하위 소위 및 직위 후보자는 직급에 따라 Mr.라는 단어를 추가하여 호출됩니다. 예를 들어 Mr. Captain, Mr. Colonel, 기타 하위 직위 참모 장교 및 대장 - 전하, 기타 최고 장교 - 재판장님(백작이나 왕자 직함을 가진 분 - 각하).
부서별 에티켓군대 주소 체계와 거의 동일한 주소 체계를 사용했습니다.
짜르 러시아의 소유권 형태
"계급표"의 특정 순위를 가진 사람을 언급할 때, 동일하거나 낮은 순위의 사람은 다음 제목을 사용해야 했습니다(계급에 따라 다름).
"귀하의 각하" - 1등 및 2등 계급의 사람들에게;
"귀하의 각하" - 3등급 및 4등급의 사람에게;
“전하” – 5급에 해당하는 사람에게;
“YOUR HONOR” - 6~8학년에 해당하는 사람에게.
"YOUR NOBILITY" - 9~14학년에 해당하는 사람에게.
또한 러시아에서는 로마노프 황가의 구성원과 귀족 출신을 지칭할 때 사용되는 칭호가 있었습니다.
"황제 폐하" - 황제, 황후, 황후에게;
"YOUR IMPERIAL HGHNESS" - 대공(황제의 자녀와 손자, 1797~1886년에는 황제의 증손자와 증손자)에게;
"당신의 전하"-제국 혈통의 왕자들에게;
“당신의 주권” – 황제의 증손자와 그 남자 후손의 어린 자녀들, 그리고 가장 고요한 왕자들에게 부여됩니다.
“당신의 주님” – 왕자, 백작, 공작 및 남작에게;
"YOUR NOBILITY" - 다른 모든 귀족에게.
러시아의 성직자들에게 연설할 때 다음과 같은 제목이 사용되었습니다.
"귀하의 고용" - 대도시 및 대주교에게;
“YOUR Eminence” – 주교들에게;
"당신의 존경심"-수도원, 대제사장 및 성직자의 대 수도 원장과 대 수도 원장에게;
“YOUR REVERENCE” – 대집사와 집사에게.
일반적으로 “주권자”라고 불리는 사람은 누구입니까?
단어 주권자옛날 러시아에서는 영주, 주인, 지주, 귀족 대신 무관심하게 사용했습니다. 19세기에 차르는 가장 은혜로운 주권자로 불렸고, 위대한 왕자들은 가장 은혜로운 주권자로 불렸으며, 모든 개인은 가장 은혜로운 주권자(상급자를 부를 때), 나의 자비로운 주권자(동등한 사람에게)로 불렸습니다. ), 나의 주권자 (하급자에게). sudar(두 번째 음절에도 강조), sudarik(친절함)이라는 단어는 주로 구두 연설에서 사용되었습니다.
누가 "동지"라고 불렸습니까?
항소 동료소련 사회에서 사용됩니다. 혁명 이전에 성을 붙인 동지라는 말은 혁명가의 일원이라는 뜻이다. 정당, 공산주의자를 포함하여.
D. S. Likhachev는 "Notes and Observations"라는 책에서 말했습니다. 노트북에서 다른 해” 현대적인 주소 방법에 대해 썼습니다.
이것이 바로 역사가들이 글을 쓰지 않은 것이며 당시에 매우 큰 인상을 남긴 것입니다. 이것이 서로에게 "호소의 분위기"입니다.
1. 1918년에 모든 사람이 대화 대신에 서로 이야기하기 시작했을 때 선생님, 부인(남쪽 - 부인) 동료, 다음과 같은 인상을주었습니다.
A. Amikoshonstvo. 낯선 사람에게 말을 거는 남자 동료, 친구를 사귀고, 술을 마시는 것 같았습니다. 종종 다음과 같이 대답했습니다. 거위는 돼지의 친구가 아니다!그리고 이것은 계급에 따른 것이 아니라 마치 자기 보존의식에서 나온 것이었습니다. 학생들에게 말하는 교수 동지, 대학의 총장이 학생들에 의해 선출 되었기 때문에 인기와 직업가를 추구하는 것 같았습니다.<...>따라서 진지한 과학자들(Zhirmunsky는 도전적으로도) 계속해서 학생들에게 연락했습니다. 동료(Zhirmunsky의 발음이 좋지 않음 엘).
B. 이 연설에서 또한 놀라운 점은 여성과 남성이 다르지 않았다는 것입니다. 여자들도 접근함 동료(이제는 더 이상 그렇지 않으며, 모든 여성은 소녀가 되었거나, 오히려 전환의 방법 없이 남겨집니다).
2. 점차적으로 20대 말까지 호소 동료그것에 익숙해졌고 심지어 즐거워졌습니다. 모든 사람들은 진정한 의미의 동지는 아니더라도 적어도 평등했습니다. 단어로 동료남학생과 노파 모두에게 의지 할 수 있습니다. 그러나 스탈린의 숙청이 시작되었습니다.<...>, 그리고 일주일 후, 몇 년도인지 기억이 나지 않습니다. 주민들은 갑자기 경찰, 차장, 우편 직원이 단어를 말하지 않는 것을 발견하기 시작했습니다. 동료그리고 연락을 하기 시작했다 시민그리고 시민. 그리고 이 말에는 소외감과 극도의 격식의 흔적이 남아 있었습니다(이제는 사라졌고 심지어는 시민). 그리고 본질적으로 새로운 이 호소(사람들이 서로 화를 내거나 범법자를 구금했을 때 이전에는 거의 발생하지 않았지만)가 거리를 채우기 시작했습니다. 공직 생활, 분위기를 조성했습니다. 모든 사람은 의심을 받고 의심스러운 것으로 판명되었습니다. 체포 가능성의 위협이 모든 사람에게 닥쳤습니다. 시민과 시민이라는 말 속에는 감옥이 있는 것 같았다.
동지라는 단어 사용을 중단하라는 명령은 비밀로 보였지만 모두가 즉시 그것을 느꼈습니다.
(구어와 서면 언어, 구어와 신어에 대해. 1989)