Kami mengganti TV lama dengan yang baru. Cara mengembalikan peralatan ke Eldorado

Fungsi peralatan rumah tangga tidak dipengaruhi oleh tempat pembelian. Model masa kini perangkat mencakup banyak karakteristik teknis dan dapat diandalkan. Namun situasi pembelian yang tidak menyenangkan bisa menimpa siapa saja, karena ada cacat pabrik. Selain itu, item tersebut mungkin tidak sesuai dengan beberapa kriteria. Setiap konsumen berhak mengembalikan produk dalam waktu 14 hari setelah pembelian. Jika melihat review di Internet, di antara sekian banyak ulasan positif, masih ada sedikit ulasan negatif. Dan ini tidak mengherankan, karena setiap orang memperhitungkan karakteristik tertentu dalam produknya.

Toko Eldorado: keuntungan

Toko-toko perusahaan terbesar, Eldorado, berlokasi di seluruh kota di Rusia, dan di kota-kota besar ada lusinannya. Di setiap cabang Anda dapat membeli peralatan, aksesoris, dan barang-barang penting lainnya. Area penjualan dibagi menjadi beberapa departemen: dapur dan kamar mandi, produk digital, televisi, video, perlengkapan audio, aksesoris mobil, dan perlengkapan pengatur suhu. Untuk setiap produk, Anda juga dapat memilih produk perawatan, komponen tambahan, dan aksesoris di sini. Anda dapat membeli produk untuk seluruh keluarga.

Pengembalian pembelian

Anda dapat mengembalikan pembelian karena berbagai alasan. Pertama-tama, item tersebut mungkin tidak cocok untuk Anda dalam beberapa parameter. Di toko, tenaga penjual mempengaruhi pembeli dengan membicarakan manfaat produk. Namun, dia tidak mengatakan apa pun tentang kekurangannya, yang dapat menyebabkan pilihan yang salah. Konsumen mungkin tidak memahami sifat teknis barang tersebut, oleh karena itu ia terpaksa menghubungi penjual untuk meminta bantuan dalam memilih.

Alasan lain pengembalian adalah pembelian produk dengan kualitas yang tidak memadai karena adanya cacat. Selama Periode garansi Pembeli dapat mengharapkan penukaran atau pengembalian produk.

Dan alasan ketiga mungkin karena keinginan konsumen. Misalnya, dia pulang ke rumah dan menyadari bahwa dia telah membeli barang yang salah yang dia inginkan. Ada sedikit ulasan positif tentangnya, atau dengan uang sebanyak itu dimungkinkan untuk membeli model yang lebih baru.

informasi penjual

Saat membeli barang apa pun di toko, hanya sedikit pembeli yang tertarik dengan pertanyaan. Beberapa orang hanya menanyakan pertanyaan seperti itu dan hanya mendengar jawaban afirmatif. Namun kenyataannya, semuanya menjadi jauh lebih rumit, terutama bagi mereka yang belum pernah mengalami prosedur ini dan tidak memiliki gambaran sedikit pun tentangnya. Saat membeli suatu produk, Anda harus segera mencari tahu semua pertanyaan Anda. Di toko Eldorado, tanggung jawab ini terletak pada karyawan terlatih khusus yang memberikan informasi apa pun.

Undang-undang menetapkan bahwa pembeli dapat mengetahui pembeliannya dalam waktu 14 hari. Hal ini berlaku untuk produk berkualitas yang tidak memenuhi kriteria tertentu.

Jika produk berkualitas buruk, produk juga dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari. "" menunjukkan daftar produk yang tidak dapat ditukar. Oleh karena itu, Anda harus membiasakan diri dengan karakteristik produk, dan baru kemudian memutuskan pengembaliannya.

Prosedur

Konsumen dapat menghubungi toko dalam waktu 14 hari. Di Eldorado, permasalahan terkait perlindungan hak konsumen diselesaikan oleh karyawan khusus. Mereka mengetahui semua hukum dan fitur prosedur. Di toko, Anda paling sering harus berurusan dengan penukaran dan pengembalian produk. Pengembalian barang diatur dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Berdasarkan hal itu, serangkaian tindakan diidentifikasi.

Pertama-tama, Anda harus menulis pernyataan. Hal ini harus dilakukan meskipun tidak ada perselisihan dengan penjual. Jangka waktu maksimum adalah 10 hari untuk menyelesaikan masalah ini. Karyawan menyiapkan paket dokumen, yang menunjukkan alasan pengembalian dan semua nuansa acara. Dengan set kertas ini, pembeli dapat pergi ke kasir, di mana mereka akan menukar atau mengembalikan uangnya.

Saat menukar, Anda harus memilih produk terlebih dahulu, setelah itu tanda terima penjualan akan dibuat untuk itu. Berdasarkan hal ini, klien akan diberikan dokumen tunai. Perlu diingat bahwa Anda hanya perlu menghubungi toko Eldorado tempat produk dibeli, jika tidak maka akan terjadi penolakan. Setiap cabang memiliki departemen akuntansinya sendiri. Pengecualian mencakup kasus ketika toko ditutup, dan semua masalah harus diselesaikan di tempat lain. Jika toko berlokasi di kota lain, maka Anda dapat menghubungi perusahaan Eldorado terdekat, di mana Anda perlu memproses pengembalian barang. Hanya saja proses ini akan memakan waktu beberapa lama.

Peralatan dan dokumentasi

Alasan pengembalian mempengaruhi persyaratan kemasan dan dokumen yang menyertainya. Perbedaannya terletak pada apakah produk tersebut berkualitas tinggi atau tidak. Ketika produk dengan kualitas yang sesuai digunakan." Kemudian konsumen perlu membawa perlengkapan lengkap yang disertakan dengan pembelian ke toko Eldorado. Paket tersebut mencakup pengemasan, aksesori, dokumentasi, dll. Hal ini terjadi dalam jangka waktu 14 hari.

Jika Anda perlu mengembalikan produk dengan kualitas yang tidak memadai, Anda hanya perlu menyediakan produknya saja. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengajukan klaim. Secara hukum, Anda tidak diharuskan membawa aksesori dan kemasan ke dalam toko, namun karyawan di sana mungkin memerlukannya. Jika timbul perselisihan dalam situasi ini, Anda harus menghubungi pengacara di Masyarakat Perlindungan Hak Konsumen atau Rospotrebnadzor. Dalam hal ini, situasinya akan diselesaikan demi kepentingan pembeli.

Jika ada cacat produksi, pengembalian produk biasanya tidak merepotkan. Fakta ini dikonfirmasi oleh pusat layanan, yang setelah pemeriksaan mengeluarkan kesimpulan khusus.

Beli secara kredit

Toko Eldorado sering menawarkan pembelian barang secara kredit. Banyak bank yang bekerjasama dengan perusahaan ini. Persyaratan pinjaman individu dapat dipilih untuk setiap klien. Ini adalah layanan yang sangat nyaman, tetapi mungkin ada masalah dengan pengembaliannya. Baik dengan pembelian reguler maupun kredit, produk dikembalikan dalam waktu 14 hari. Konsumen perlu mengingat bahwa meskipun dengan metode pembelian ini, karyawan tidak berhak menolak. Produk dapat dikembalikan sebagai standar dalam waktu 14 hari. Hal ini berlaku jika kualitas produk tidak memadai atau informasi penjual mengenai produk tidak sesuai dengan kenyataan.

Saat membeli produk secara kredit, ada dua pilihan:

• Pinjaman telah dilunasi. Anda harus mendapatkan sertifikat dari bank yang mengkonfirmasi pembayaran utang. Kwitansi mungkin tidak sesuai karena penjual tidak mengetahui semua seluk-beluk bunga dan pembayaran. Selain itu, tidak jelas apakah pembayaran tersebut diterima oleh bank. Kemudian penukaran atau pengembalian barang terjadi dengan cara yang sama seperti pembelian produk secara tunai.
• Pinjamannya belum dilunasi. Dalam hal ini, penukaran dan pengembalian dipisahkan. Selama pertukaran, harus diingat bahwa produk lain harus bernilai lebih dari jumlah yang ditentukan dalam kontrak. Maka tidak perlu lagi penghentian sebagian atau seluruh dokumen dengan jumlah yang berbeda. Jika produk mahal dipilih, klien melakukan pembayaran tambahan dengan cara yang nyaman baginya.

Karena ketika membeli suatu barang secara kredit, biayanya ditanggung oleh bank, ketika dikembalikan, barang itu ditransfer ke rekening tempat semua pembayaran pinjaman berada. Hal ini memastikan pelunasan lebih awal sebagian pinjaman. Jika jumlah sisanya kurang dari harga produk, maka semua pembayaran dilakukan oleh bank, dan toko Eldorado tidak berpartisipasi di dalamnya.

Masalah lain yang sama pentingnya adalah membeli produk dengan kartu kredit atau debit. Menurut undang-undang, karyawan toko mungkin menolak mengembalikan uang tunai. Dalam hal ini, harga pembelian ditransfer menggunakan rincian bank.

Larutan

Banyak pembeli yang tidak mau melalui prosedur panjang untuk melengkapi dokumen dalam jumlah besar saat mengembalikan produk atau menukarnya. Lagi pula, tidak perlu banyak waktu untuk membelinya. Namun setelah registrasi ulang, klien diberikan cek baru dengan sisa dokumen, termasuk jaminan. Produk baru ini mencakup rangkaiannya sendiri.

Toko Eldorado memproses pengembalian produk dengan kualitas apa pun sesuai dengan semua aturan akuntansi. Untuk tujuan ini, makalah dibuat untuk laporan, termasuk sebelumnya agensi pemerintahan. Karena dengan prosedur ini, keuntungan menjadi lebih sedikit, dan tentu saja pajaknya. Setiap dokumen dibuat sesuai dengan semua aturan perundang-undangan Federasi Rusia.

Pengembalian dana

Ada banyak seluk-beluk prosedur ini yang harus diketahui konsumen. Toko perusahaan ini memiliki prosedur internal yang menyatakan bahwa jika harga suatu produk melebihi jumlah tertentu, maka transaksinya harus disepakati dengan manajemen. Apalagi jika letaknya di kota lain. Ini membutuhkan waktu, dan menurut undang-undang, diberikan waktu 10 hari untuk ini.

Biasanya, Anda harus menunggu jika barang tersebut dibeli secara kredit. Untuk mengakhiri perjanjian transaksi, pekerjaan besar. Klien menerima uang pada hari ketika semua surat-surat ditandatangani, tetapi tidak ada aplikasi yang dibuat. Saat mengembalikan uang ke kartu bank, Anda harus menunggu hingga 3 hari untuk transfer. Selama periode ini, semua pembayaran bank diterima, tetapi mungkin lebih banyak lagi karena akhir pekan. Prosedur serupa dilakukan pada saat berakhirnya perjanjian pinjaman. Selama uang diterima, klien harus membayar bunga. Dalam semua situasi, keputusan pengembalian dibuat dalam waktu 10 hari setelah pengajuan aplikasi.

Menukarkan

Proses penukaran produk juga tidak mudah dibandingkan dengan pengembalian. Namun karyawan toko tertarik dengan jalan keluar dari situasi ini. Itu juga disusun sesuai dengan dokumen, dengan deskripsi setiap peristiwa. Saat membeli produk secara tunai, penukarannya jauh lebih mudah. Karyawan memberi klien cek baru. Pembeli diharuskan melakukan pembayaran tambahan jika harga barang lebih mahal, atau menerima kembalian ketika memilih barang yang lebih murah.

Prosedur yang sama terjadi dengan pertukaran produk yang dibeli secara kredit. Kualitasnya bisa apa saja. Anda hanya perlu memberikan sertifikat pembayaran penuh meminjamkan. Situasi menjadi lebih rumit jika pembayaran telah dilakukan untuk barang tersebut dengan kartu bank(tidak ada perbedaan, debit atau kredit). Dalam hal ini, Anda perlu mengingat waktu mentransfer uang ke kartu. Jika prosesnya tidak memakan banyak waktu, misalnya dengan kartu Bank Tabungan Rusia, maka pembeli berkesempatan untuk segera mendaftarkan barang baru. Namun hal ini sangat jarang terjadi, karena keadaan dianggap 3 hari.

Biasanya untuk pembelian produk baru Anda harus memiliki uang tunai atau kartu dengan jumlah yang cukup. Pembelian dilakukan secara praktis dari awal, dan uang setelah pengembalian ditransfer beberapa saat kemudian. Dalam hal membeli barang oleh perjanjian pinjaman Saat menukar, harga produk yang dipilih sama. Jika barang mahal dipilih, klien membayar selisihnya.

Hanya jika semua seluk-beluk prosedur pengembalian barang diketahui, pembeli akan lebih mudah bertindak dalam situasi seperti itu. Dan ini tidak lagi dianggap sebagai sesuatu yang tidak dapat diperbaiki.

Melakukan klaim pengembalian produk

Klaim untuk mengembalikan produk ke toko perangkat keras mungkin diperlukan kapan saja. Untuk menyusunnya, Anda hanya perlu mengetahui beberapa aturan hukum dan menggunakan beberapa tips sederhana.

Dalam waktu 14 hari, pembeli dapat mengembalikan barang yang cacat atau bisa diperbaiki. Ketika membicarakan kasus pertama, klaim dibuat. Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur bahwa pembeli dapat mengembalikan produk jika terdapat cacat. Kemudian masalah pengembalian atau penukaran terselesaikan. Jika barang tersebut cacat dan pembeli setuju untuk mengambilnya, maka hal tersebut harus dicatat dalam jaminan atau kwitansi.
Untuk mengajukan klaim, Anda dapat menggunakan formulir gratis. Anda dapat mendesainnya sesuai sampel.

• Anda harus membuatnya dalam dua salinan: untuk Anda sendiri dan penjual. Dokumen Anda harus memiliki stempel tanda terima dari penjual.
• Pertama-tama, Anda perlu menjelaskan keadaan pembelian, yang menunjukkan tanggal, waktu dan tempat.
• Produk harus dijelaskan secara lengkap: nama, merek, model, warna, ukuran, dll.
• Bagian motivasi mencakup cacat dan kapan diidentifikasi. Di sini juga dicatat bahwa produk tersebut tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan.
• Karena penjual mungkin meragukan alasan munculnya cacat, klaim harus menunjukkan kewajiban toko untuk melakukan pemeriksaan. Anda harus berpedoman pada ketentuan sebagai berikut:

1. Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menetapkan hak pembeli untuk mengembalikan produk yang cacat.
2. Pasal 309 KUH Perdata Federasi Rusia mengatur pemenuhan kewajiban penjual.
3. Menurut Pasal 310 KUH Perdata Federasi Rusia, tidak ada penolakan sepihak untuk memenuhi kewajiban berdasarkan perjanjian jual beli.
4. Menurut Pasal 503 KUH Perdata Federasi Rusia, ini menegaskan ketentuan Pasal 18.

• Jika ada kwitansi penjualan atau kas, hal ini perlu diperhatikan. Jika tidak, Anda perlu menulis bahwa, menurut ayat 5 Pasal 18, pembeli tidak dapat ditolak klaimnya karena tidak adanya tanda terima.
• Jika barang dikembalikan dengan berat besar, maka klaim harus menunjukkan metode pengiriman ke perusahaan ritel. Menurut pasal 7 undang-undang perlindungan konsumen, kewajiban ini berlaku bagi penjual. Jika pembeli mengirimkan sendiri produknya, ia dapat meminta penggantian biaya untuk prosedur ini.
• Keadaan tersebut harus diuraikan secara rinci dengan benar dan ringkas. Di bagian akhir ada tanda tangan dengan transkrip dan tanggal.

Perlu dicatat di sana bahwa konsumen berhak mengembalikan produk dalam waktu 14 hari setelah pembelian. Sebelum menulis keluhan, sebaiknya cari tahu nama lengkap toko tempat pembelian dilakukan. Disarankan untuk mencatat nama pengelola di sana. Informasi tersebut terdapat di situs web resmi dan di toko itu sendiri. Untuk melakukan ini di Bursa saham harus ada sudut konsumen.

Setelah menulis klaim, Anda harus memeriksa kebenaran data dan keberadaan semua item. Mungkin ada pilihan lain untuk menulis dokumen, tetapi lebih baik tetap menggunakan yang ini.

Biasanya setelah mengajukan klaim, kebutuhan pembeli terpenuhi. Untuk melakukan ini, karyawan memeriksa kualitas produk, kemasan dan dokumen pembayaran. Jika metode ini tidak membantu menyelesaikan masalah, maka Anda harus pergi ke pengadilan. Untuk memudahkan melalui proses ini, Anda dapat menghubungi lembaga perlindungan konsumen. Seorang pengacara akan membantu Anda menyusunnya pernyataan klaim dan akan mengontrol seluruh proses. Jika pelanggaran hak konsumen terdeteksi, pembeli dibayar biaya produk. Selain itu, kompensasi atas kerusakan moral juga diberikan. Karena toko tidak mau berurusan dengan prosedur ini, mereka menyelesaikan masalah sebelum uji coba.

Ada banyak tawaran untuk membeli peralatan sekarang. Belanja online sangat populer di kalangan konsumen. Di sana Anda bisa membeli barang lebih murah daripada di tempat sebenarnya, dan pilihannya lebih banyak. Namun, pelanggan portal online terkadang menghadapi kasus ketika barang cacat tiba. Hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah: “Saya tertipu.” Namun kita tidak boleh mendramatisasi apa yang terjadi, karena hukum melindungi hak-hak klien. Mari pelajari semua seluk-beluk pengembalian peralatan menggunakan contoh toko Eldorado.

Eldorado adalah jaringan toko besar di kota yang berbeda, demi kenyamanan konsumen, dibuatlah portal perdagangan dengan nama yang sama. Jadi, Anda kurang beruntung: peralatan yang Anda beli ternyata rusak. Sebelum pergi ke penjual, persiapkan terlebih dahulu, pelajari hak-hak Anda untuk mempertahankan sudut pandang Anda dengan benar.

Unduh disini - .

Dari praktek ternyata penjual sangat enggan menerima kembali barang yang rusak. Dalam kebanyakan kasus, mereka menawarkan perbaikan gratis dalam layanan. Oleh karena itu, sebelum berbicara dengan karyawan toko, klien juga harus menghubungi spesialis yang akan memberi saran tentang bagaimana berperilaku dengan penjual. Bagaimanapun, kasusnya berbeda.

Jika tekniknya tidak cocok untuk Anda, tidak apa-apa. Anda berhak mengembalikannya dalam waktu sepuluh hari. Jika terjadi kerusakan, pengembalian diperbolehkan hingga garansi produk berakhir. Barang tersebut harus digunakan dengan benar dan tidak boleh terjadi kerusakan eksternal. Penjual berhak untuk tidak menerima barang dagangannya yang terlihat rusak. Penting untuk diketahui bahwa jika tidak ada tanda terima peralatan, penjual tidak mempunyai alasan untuk menolak menerima peralatan tersebut.

Demi kenyamanan melayani pelanggannya, Eldorado telah meningkatkan waktu pengiriman barang yang rusak menjadi 30 hari. Klien harus menghubungi gerai ritel, toko online, atau tempat mereka membeli peralatan. Bawalah paspor, kwitansi, barang cacat dalam paket, dan dokumentasinya. Jelaskan masalah Anda kepada karyawan. Mereka secara lahiriah menghargai pembelian Anda, dan Anda meminta formulir pengembalian dari mereka. Gunakan pena biru untuk menulis klaim dengan benar, dalam rangkap dua (satu akan tetap menjadi milik Anda).

Unduh di sini di portal:

Jika barang Anda beratnya lebih dari lima kilogram, penjual harus membayar biaya pengiriman pembelian. Namun, tidak segera - pertama-tama Anda akan membayar biaya pengiriman ke toko, dan kemudian memperhitungkan jumlah ini dalam klaim Anda. Jika karyawan Eldorado tidak mau mencatat keluhan Anda, hubungi Rospotrebnadzor. Anda harus menunggu sepuluh hingga empat puluh lima hari untuk pembayaran barang, tergantung berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemeriksaan.

Hanya dengan mengetahui haknya pembeli dapat mengembalikan cacat tersebut ke toko. Pertengkaran saja tidak akan menyelesaikan masalah. Dalam situasi sulit, jangan mundur, hubungi pengacara secara langsung. Pengadilan akan mengeluarkan perintah, dan pedagang tidak akan bisa menolak membayar barang yang cacat.

Pengoperasian peralatan rumah tangga tidak bergantung pada tempat pembelian. Model saat ini punya jumlah besar fungsi dan keandalan yang baik. Namun tidak ada seorang pun yang kebal, baik dari cacat produksi maupun dari kesalahan pemilihan.

Jika Anda mempelajari ulasan di Internet dengan cermat, hanya sedikit produk yang menghindari setidaknya satu atau dua opini negatif. Selain itu, ulasan tersebut mungkin tidak dikonfirmasi oleh pembeli lain. Setiap orang memandang fungsi yang sama dari sudut pandangnya masing-masing.

Jaringan Eldorado: fitur dan manfaat

Perusahaan jaringan Eldorado memiliki banyak toko di seluruh negeri. Di kota-kota besar mungkin terdapat lebih dari selusin. Penjelasannya sederhana: dengan mengunjungi salah satu dari mereka, Anda dapat membeli perlengkapan, aksesoris, dan berbagai produk terkait, termasuk permainan anak-anak dan komputer.

Setiap toko Eldorado dibagi menjadi beberapa departemen:

• Peralatan dapur dan kamar mandi (lemari es, mesin cuci, pembuat kopi, dll.).
• Teknologi digital (komputer, konsol game, kamera, telepon, dll.).
• Televisi, video, perlengkapan audio (TV, pemutar DVD, akustik, dll).
• Elektronik mobil (radio tape recorder, navigator GPS, dll.).
• Peralatan untuk pengatur suhu (AC, kipas angin).

Untuk setiap produk, Anda dapat membeli produk perawatan, kartrid tambahan, dan banyak aksesori berbeda, meskipun opsional. Setiap anggota keluarga akan bahagia.

Pengembalian pembelian

Keinginan untuk mengembalikan pembelian muncul karena berbagai alasan. Pertama, sesampainya di rumah, mungkin Anda tidak membeli produk yang sebenarnya Anda inginkan.

Di sebuah toko, pembeli berada di bawah pengaruh khusus penjual, yang menjelaskan segala kemungkinan tentang kelebihan produk, sering kali diam tentang kekurangan yang signifikan, sehingga tidak sulit untuk membuat kesalahan. ya dan spesifikasi tidak selalu jelas, itulah sebabnya Anda harus hanya mengandalkan perkataan pegawai toko.

Kedua, perangkat apa pun bisa gagal karena cacat produksi. Dalam garansi produk, Anda dapat dengan mudah mengandalkan penukaran atau pengembalian pembelian yang rusak.

Alasan ketiga adalah keinginan dangkal pembeli. Sesampainya di rumah dan akhirnya membaca semua review dan review barang yang dibeli, seseorang mungkin mengerti bahwa dia bisa membeli model yang lebih baru dengan harga yang hampir sama. Dalam situasi ini, tidak ada yang bisa disalahkan, ini hanya kebetulan.

informasi penjual

Saat membeli produk apa pun, baik itu peralatan rumah tangga, aksesori, disk permainan komputer dll., pembeli jarang tertarik dengan seluk-beluk prosedur seperti mengembalikannya ke penjual. Seringkali mereka membatasi diri pada pertanyaan apakah hal ini dapat dilakukan, dan dijamin akan menerima jawaban yang tegas. Namun dalam praktiknya, tidak semuanya sesederhana itu, setidaknya bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman dalam prosedur seperti itu.

Tentu saja, jika pembeli dihadapkan pada kebutuhan untuk menukar barang, maka ia tidak memerlukan nasehat lagi.

Dalam kebanyakan kasus, disarankan untuk bertanya lebih detail kepada penjual sebelum membayar pembelian. Di toko Eldorado, masalah ini ditangani oleh individu yang memiliki informasi terpercaya tentang semua nuansa yang muncul.

Semua situasi pengembalian barang harus dibagi menjadi beberapa kategori:

• Produk apa pun dengan kualitas normal dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
• Produk berkualitas apa pun setelah 14 hari sejak tanggal penjualan.
• Produk rusak.
• Produk teknis yang rumit telah rusak.

Setiap item memiliki aturan dan batasannya sendiri. Cukup dengan membiarkan penundaan satu hari saja dan kemungkinan untuk kembali sepenuhnya berubah.

Prosedur

Dalam jaringan perdagangan Eldorado, segala permasalahan yang berkaitan dengan pengembalian atau penukaran barang atau uang dengan jasa yang tidak terpakai diselesaikan oleh karyawan yang berdedikasi khusus yang memiliki pengetahuan penuh tentang Informasi rinci tentang aturan penukaran/pengembalian. Dan yang terpenting, tentang semua persyaratan.

Seluruh prosedur biasanya bermuara pada urutan tindakan berikut:

• Menulis. Bahkan jika masalah pertukaran disepakati tanpa perselisihan di pihak penjual, ini adalah dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaannya. Terkadang beberapa hari mungkin berlalu sejak ditulis (jangka waktu maksimum 10 hari).
• Karyawan toko membuat paket dokumen terpisah dalam program akuntansi, yang menunjukkan apa yang diubah atau dikembalikan, untuk alasan apa, dll.
• Dengan surat-surat yang sudah disiapkan, klien pergi ke kasir, di mana dia mengeluarkan cek baru jika ada pertukaran atau menerima uang tunai setelah dikembalikan.
• Saat menukar, Anda harus terlebih dahulu memilih barang, menulis kwitansi penjualan, yang menjadi dasar penerbitan kwitansi tunai.

Perlu dicatat secara terpisah bahwa ketika suatu produk dibeli di toko lain, pengembalian dapat ditolak, karena... masing-masing merupakan divisi terpisah dengan departemen akuntansi terpisah.

Pengecualian adalah situasi ketika toko tertentu tutup, dalam hal ini “penerus sah” ditunjuk, di mana semua klaim mengenai kualitas barang diterima.

Pengecualian lainnya adalah menghubungi jaringan ritel di kota lain. Kemudian, saat menulis aplikasi, dimungkinkan untuk menerima layanan tanpa harus bepergian ke tempat pembelian. Ini biasanya memakan waktu lama (diperlukan untuk memverifikasi fakta penjualan), tetapi ini memungkinkan Anda menghubungi toko terdekat dengan tempat tinggal Anda.

Isi dan dokumen yang menyertainya

Tergantung pada alasan pengembalian, terdapat persyaratan berbeda untuk kit atau dokumen yang menyertainya. Perbedaannya terutama berkaitan dengan momen - apakah produk tersebut berfungsi atau tidak.

Jika barang mempunyai mutu yang baik dan penukaran dilakukan sesuai dengan Pasal 25. Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, maka pembeli harus menyediakan seluruh rangkaian yang ada pada produk pada saat pembelian.

Mulai dari kemasan (kotak, tas, dll), diakhiri dengan berbagai aksesoris, dokumentasi (instruksi, buklet iklan, kartu garansi pabrik) - semua itu harus diserahkan pada saat pengembalian.

Saat menukar atau mengembalikan barang dengan kualitas buruk, situasinya sedikit berbeda. Untuk melakukan klaim ke toko cukup menyediakan produknya sendiri. Tidak ada persyaratan hukum untuk menyerahkan kemasan dan berbagai aksesori, meskipun toko mungkin memerlukannya.

Jika timbul kesalahpahaman mengenai hal ini, Anda mungkin perlu menghubungi organisasi hak asasi manusia swasta atau Rospotrebnadzor, maka akan lebih mudah untuk menyelesaikan situasi yang menguntungkan pembeli. Perlu dicatat bahwa dalam banyak kasus, ketika produk benar-benar memiliki cacat produksi dan pusat layanan mengonfirmasi hal ini dengan kesimpulan yang tepat, pengembalian dilakukan tanpa hambatan.

Dibeli secara kredit

Banyak situasi kontroversial yang muncul ketika mencoba mengembalikan barang yang dibeli secara kredit, yang mana ketika jumlah yang sangat besar promosi kredit bukanlah hal yang aneh di jaringan Eldorado. Anda dapat mengembalikan pembelian yang dibeli dengan cara ini, baik dalam garansi maupun jika terjadi ketidaksesuaian antara fungsi yang dinyatakan oleh penjual atau opsi lain dengan penyediaan data produk yang tidak akurat.

Jika suatu produk dibeli secara kredit, ada dua situasi yang mungkin terjadi.

1. Pinjaman telah dilunasi. Diperlukan sertifikat dari bank yang menyatakan bahwa tidak ada hutang. Dalam hal ini, kwitansi pembayaran tidak akan cocok, karena... Pegawai toko tidak mengetahui seluk-beluk penghitungan bunga dan pembayaran lainnya, dan juga tidak diketahui apakah semua pembayaran pinjaman telah sampai ke bank. Dalam hal ini prosedur penukaran/pengembalian dilakukan sama seperti pada pembelian tunai.
2. Pinjaman tersebut belum dilunasi. Di sinilah pertukaran dan pengembalian dipisahkan. Ketika menukarkan dengan produk lain, nilainya harus tidak kurang (atau lebih) dari yang tercantum dalam perjanjian pinjaman. Kemudian Anda dapat melakukannya tanpa penghentian sebagian atau seluruhnya dan negosiasi ulang untuk jumlah yang berbeda. Saat memilih pembelian yang lebih mahal, pembayaran tambahan dilakukan menggunakan metode yang dipilih oleh klien (tunai, kartu).

Ketika mengembalikan suatu produk, mengingat uang untuk produk tersebut pada awalnya dibayarkan oleh bank untuk pembeli, jumlah biaya pembelian yang dikembalikan ditransfer ke rekening tempat semua pembayaran kredit diakumulasikan.

Hal ini memastikan pelunasan awal sebagian pinjaman. Jika sisa jumlah yang belum dibayar kurang dari harga barang, maka bank melakukan penyelesaian dengan pembeli secara mandiri, tanpa partisipasi toko.

Ada masalah tersendiri dalam pembelian dengan kartu kredit atau debit. Sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia, toko dapat menolak mengembalikan barang secara tunai, dan jumlah pembelian akan ditransfer ke rincian bank, dari mana ia dihapus pada saat akuisisi.

Bagaimana cara mengatasi suatu masalah?

Beberapa pembeli bingung dengan perlunya melengkapi seluruh paket dokumen jika terjadi pengembalian barang. Di satu sisi, hal ini wajar, karena pembelian seringkali memakan waktu lebih sedikit.

Sebaliknya, pembeli menerima kwitansi yang benar-benar baru dan dokumen lainnya (garansi, PDS, dll.) dengan tanggal produk baru dikeluarkan untuknya.

Toko memerlukan (menurut aturan akuntansi) semua dokumen untuk pelaporan di masa depan, termasuk kepada negara, karena setiap pengembalian mengurangi keuntungan dan, karenanya, basis pajak. Faktanya, setiap lembar kertas adalah konsekuensi pekerjaan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

Pengembalian dana

Masih banyak nuansa yang harus dihadapi pembeli.

Selain kebutuhan untuk memberikan sertifikat pelunasan pinjaman dan menulis permohonan penukaran/pengembalian.

• Eldorado memiliki beberapa peraturan internal, yang menyatakan bahwa jika harga suatu produk melebihi jumlah tertentu, persetujuan dari manajemen senior mungkin diperlukan, termasuk yang berlokasi di kota lain. Ini butuh waktu, jadi mungkin harus menunggu, tapi dalam kerangka peraturan perundang-undangan 10 hari-hari kalender . Biasanya hal ini bahkan berlaku untuk pemutusan perjanjian pinjaman.
• Ketika mengembalikan uang tunai, klien menerima uang pada hari dia menandatangani semua surat, mis. Pengembaliannya sendiri yang dikeluarkan, bukan permohonannya. Saat Anda perlu mengembalikan uang ke kartu bank, Anda harus bersiap menunggu hingga tiga hari perbankan. Ini adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pembayaran bank (terkadang lebih lama karena akhir pekan). Hal yang sama berlaku untuk penghentian perjanjian pinjaman. Selama periode transfer uang, pembeli harus membayar semua bunga yang masih harus dibayar.

Bagaimanapun, keputusan pengembalian atau penolakan yang beralasan dibuat selambat-lambatnya 10 hari sejak tanggal penulisan permohonan.

Menukarkan

Penukaran barang tidak selalu lebih mudah daripada pengembalian Uang, meskipun toko tertarik dengan hal ini. Intinya adalah mendokumentasikan secara detail segala sesuatu yang terjadi.

Jadi, jika dilakukan penukaran barang yang dibeli dengan uang tunai, maka biasanya tidak ada pertanyaan yang muncul di sini. Kwitansi tunai baru dikeluarkan begitu saja. Pembeli membayar selisihnya ketika produk lebih mahal, atau menerimanya secara tunai (saat memilih produk yang lebih murah). Hal ini juga berlaku untuk pertukaran barang yang dibeli secara kredit, dalam hal pelunasan penuh dan pemberian sertifikat tentang hal itu.

Lebih sulit lagi jika pembelian dilakukan dengan membayar dengan kartu bank (baik debit maupun kredit). Di sini Anda harus memperhitungkan waktu yang diperlukan untuk mentransfer uang ke kartu. Jika prosedur dilakukan dalam waktu singkat, seperti misalnya yang terjadi pada kartu Bank Tabungan, maka pembeli akan dapat segera memesan produk baru. Tapi Anda tidak boleh mengandalkan ini, standarnya adalah 3 hari.

Dalam kebanyakan kasus, untuk membeli produk baru Anda memerlukan uang tunai atau kartu yang sama, tetapi dengan uang gratis di dalamnya.

Faktanya, pembelian dilakukan “dari awal”, dan uang untuk barang yang dikembalikan diterima beberapa saat kemudian. Saat menukar berdasarkan perjanjian kredit yang sah, sering kali Anda harus memilih barang dengan harga yang sama seperti yang tertera di dalamnya, atau membeli barang yang lebih mahal, membayar selisih di antara keduanya secara terpisah.

Setelah mengetahui semua detail penukaran/pengembalian, hal ini tidak sulit dilakukan, sehingga pembeli yang pernah melalui prosedur seperti itu biasanya lebih loyal terhadap prosedur tersebut.