Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress jika barang belum sampai? Masalah ini sangat sering terjadi, bahkan dalam bentuk pembukaan sengketa, pertanyaan tentang penyerahan barang didahulukan. Kami akan memberi tahu Anda di artikel ini cara membukanya dengan benar dan cara melakukan perselisihan, apa yang harus ditulis di formulir jika barang tidak sampai.

Kapan sebaiknya Anda membuka sengketa jika produk belum terkirim?

Jadi, barangnya tidak sampai. Terkadang paket hilang begitu saja di tengah perjalanan. Pencurian mungkin terjadi, atau penjual menipu Anda dan tidak mengirimkan barang.

Jika paket belum tiba dan waktu perlindungan akan segera berakhir, Anda berhak memulai perselisihan.

Kapan saya harus membuka perselisihan? Beberapa pembeli membuka perselisihan dengan penjual segera setelah mengirim paket, setelah 5 hari. Menurut aturan situs, Anda dapat membuka perselisihan lebih dari satu kali. Tapi Anda hanya bisa mendapatkan uang Anda kembali jika ada alasan serius. Misalnya barang tidak terkirim tepat waktu.

Jangan terburu-buru mengembalikan dana jika tertunda selama seminggu. Perpanjang pengatur waktu perlindungan dan tunggu, mungkin semuanya baik-baik saja dengan pesanan Anda.

Jika penjual tidak menanggapi permintaan Anda untuk memperluas perlindungan, jangan ragu untuk memulai perselisihan.

Hal berikut mungkin terjadi:

• Penjual tidak memperhatikan permintaan perpanjangan waktu dan perselisihan selanjutnya harus dibatalkan.
• Barang telah dikirim dan tertunda. Penjual kemungkinan besar akan meminta untuk membatalkan klaim jika terjadi perselisihan.

Bukti bahwa Anda dapat dengan aman membuka perselisihan dan mengembalikan uang adalah status produk “Pengiriman Aliexpress gagal”. Artinya barang tersebut hilang sama sekali di tengah perjalanan dan bahkan website tidak dapat melacak lokasinya. Namun terkadang paket seperti itu masih sampai ke pembeli - via jumlah yang banyak waktu dan tidak jelas dari mana. Benar, kami tetap tidak menyarankan untuk mengharapkan hasil seperti itu.

Dasar alasan mengapa barang Anda tidak sampai:

1. Item tersebut tertunda atau hilang melalui pos.
2. Penjual tidak mengirim barang.
3. Pembeli memasukkan alamat pengiriman atau informasi penerima yang salah.

Isi formulir pembukaan sengketa

Jadi, barangnya tidak sampai sama sekali. Bagaimana sekarang saya bisa membuka perselisihan di AliExpress jika barang belum sampai?

Pertama, mari kita cari tahu cara membuka sengketa dengan benar, dan apa saja yang perlu dimasukkan dalam formulir respons jika paket belum sampai:

Bagaimana berperilaku dalam perselisihan seperti itu untuk memenangkannya dan mendapatkan uang Anda kembali? Secara umum, semuanya mirip dengan algoritme standar untuk melakukan perselisihan, meskipun pada awalnya Anda memiliki keuntungan besar - barang tidak terkirim.

Penjual jarang menolak memberikan pengembalian uang jika barang tidak pernah terkirim ke pembeli.

Setelah membuka perselisihan, Anda akan menerima tawaran tanggapan dari penjual dengan persetujuan atau penolakan, di mana jumlah yang berbeda akan ditawarkan. Anda juga dapat merespons dengan menolak tawaran penjual atau menyetujuinya jika itu cocok untuk Anda. Untuk melakukan ini, buka halaman sengketa dan klik “Buat keputusan.” Ingatlah bahwa jika barang tiba saat terjadi perselisihan tetapi rusak, Anda selalu memiliki kesempatan untuk mengubah detail perselisihan tersebut.

Tips menarik penanganan sengketa jika barang belum sampai bisa Anda lihat di video:

Perdebatan terbuka: apa selanjutnya?

Tab “Lihat data” berisi semua informasi pesanan, termasuk data perselisihan dan korespondensi dengan penjual. Setelah membuka perselisihan, penjual memiliki waktu 5 hari untuk menawarkan persyaratannya atau menyetujui persyaratan Anda. Jika dia memberikan versinya sendiri mengenai situasinya, informasi yang relevan akan muncul di tab “Data Sengketa”:

1. Penjual tidak akan membuat keputusan apa pun dalam waktu 5 hari. Sengketa secara otomatis akan ditutup untuk kepentingan pembeli.
2. Penjual menerima perselisihan dan setuju untuk mengembalikan uang. Dua tombol baru akan muncul di halaman pesanan: “Sengketa ditutup” dan “Tahap pengembalian”.
3. Informasi mengenai jumlah pengembalian dana juga akan muncul di halaman ini.

Kapan diperbolehkan untuk mengeskalasi perselisihan?

Pada saat ini Baik pembeli maupun penjual tidak dapat secara mandiri mengeskalasi perselisihan tersebut. 7 hari diberikan untuk menyelesaikan situasi. Jika selama ini para pihak tidak mencapai kesepakatan, maka arbitrase Aliexpress ikut serta dalam perselisihan dan perselisihan meningkat secara otomatis.

Kemudian, dalam waktu 2,5 hari, kedua belah pihak harus memberikan bukti (foto, video, dokumen) kepada arbitrase. Mereka dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Jika barang belum sampai, maka pembeli harus memberikan tangkapan layar status pelacakan dan trek itu sendiri kepada administrator situs.

Perkiraan jangka waktu untuk meninjau perselisihan setelah kejengkelan adalah 15-60 hari. Pada saat yang sama, perselisihan yang sudah parah tidak dapat diedit dan data apa pun di dalamnya tidak dapat diubah.

Berapa lama saya harus menunggu pengembalian dana?

Setelah perselisihan diselesaikan demi pembeli, uang yang dikeluarkan untuk pembelian dikembalikan, biasanya dalam 5-15 hari kerja. Waktu pengembalian biasanya tergantung pada metode pembayaran yang dilakukan. Informasi rinci Jangka waktu pengembalian dana disajikan dalam tabel:

Informasi tentang periode pengembalian untuk setiap pesanan terdapat di akun pribadi pembeli. Untuk melihat data yang diperlukan, buka bagian “Pesanan Saya”, lalu klik tombol “Detail” di sebelah pembelian. Tab ini akan memberikan semua informasi tentang pesanan dan periode pengembalian dana:

Akhirnya

Harap dicatat bahwa prosedur perselisihan saat ini di Aliexpress adalah sebagai berikut:

1. Setelah Anda mengetahui bahwa waktu perlindungan pesanan hampir habis dan paket belum sampai, Anda harus membuka perselisihan. Jika terjadi perselisihan, Anda harus memberikan semua informasi pesanan, serta permintaan pengembalian dana.
2. Dalam waktu 5 hari setelah pembukaan perselisihan, penjual harus mengambil keputusan: menyetujui usulan pembeli atau mengajukan usulannya sendiri.
3. Jika pembeli puas dengan tawaran penjual, maka sengketa dibuka.
4. Jika dalam waktu 7 hari para pihak tidak dapat mencapai kesepakatan bersama, maka perselisihan secara otomatis meningkat dan arbitrase Aliexpress terlibat dalam masalah tersebut.
5. Pada tahap ini, para pihak harus memberikan kepada administrasi semua bukti yang mereka miliki tentang kasus mereka (foto, tangkapan layar, video dan dokumen).
6. Kemudian arbitrase mengambil keputusannya (dalam waktu 15-60 hari).
7. Setelah keputusan administrasi, perselisihan ditutup secara otomatis.

Perselisihan di AliExpress adalah tahap yang sangat sulit dan bertanggung jawab. Untuk menghindari perselisihan, pilihlah hanya penjual tepercaya dan nikmati berbelanja di situs ini!

Ada orang yang takut membeli apa pun di Internet. Hal ini terutama berlaku untuk toko online di mana uang harus dibayarkan saat melakukan pemesanan, seperti di Aliexpress. Hal tersebut dapat dimaklumi, karena ada ketakutan yang nyata bahwa pembayaran akan berhasil, namun pembelian tersebut tidak akan pernah menemukan penerimanya. Cara mengembalikan uang dari Aliexpress jika barang belum sampai dan waktunya sudah habis akan kita bahas pada artikel kali ini.

Berapa periode perlindungan pesanan selama paket dengan barang biasanya tiba? Aliexpress tidak menetapkan tenggat waktu sendiri, seperti yang mungkin dipikirkan beberapa orang. Mereka berfokus pada waktu pengiriman rata-rata produk tertentu dari pengirim ke pembeli, yang ditunjukkan oleh penjual sendiri. Namun ia tidak dapat menjamin bahwa parsel tersebut akan melewati bea cukai tanpa masalah, atau tidak akan tertunda karena kesalahan perusahaan angkutan.

Alasan kedua mengapa paket mungkin terlambat adalah beban kerja pihak jasa pengiriman. Hal ini terjadi selama hari libur atau penjualan, ketika pekerja tidak punya waktu untuk memproses pesanan dan mengambilnya tepat waktu, sementara waktu pasti habis. Hal ini cukup sering terjadi, dan dianggap cukup normal, namun demikian, waktu pemrosesan pesanan di Aliexpress telah habis, dan ada sesuatu yang perlu dilakukan untuk mengatasinya.

• Petunjuk tentang cara membuka perselisihan

Apa yang harus dilakukan jika tenggat waktu akan segera berakhir

Penjual tertarik pada pelanggan yang puas, sehingga paling sering mereka sendiri memantau pengatur waktu untuk periode perlindungan pembeli. Seringkali tenggat waktu diperpanjang jauh sebelum tanggal pengiriman yang diharapkan. Tapi tetap saja, Anda tidak boleh hanya mengandalkan mereka dan dengan sabar menunggu paket Anda. Ketika toko penuh dengan pesanan, mungkin saja penjual tidak memperhatikan akhir waktu dan kemudian pesanan dapat ditutup secara otomatis dan uang ditransfer ke penjual.

Apa yang harus Anda lakukan jika, setelah mengunjungi halaman tersebut, Anda melihat bahwa periode perlindungan pesanan akan segera berakhir, tetapi paket masih belum ada? Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menulis ke toko dan meminta perpanjangan melalui pesan pribadi. Jika Anda menemukan penjual yang dapat diandalkan, kemungkinan besar dia akan menyetel pengatur waktu setelah permintaan Anda.

Ada cara lain. Jika waktunya habis, Anda perlu masuk ke halaman produk yang berisi konfirmasi bahwa paket telah terkirim ke alamat surat Anda. Di bawah ini akan ada titik yang menunjukkan kemungkinan perpanjangan periode perlindungan pesanan. Klik tautan terkait yang tersembunyi di bawah kata-kata ini, dan jendela baru akan segera terbuka. Ini perlu menunjukkan berapa hari untuk memperpanjang periode tersebut. Sebaiknya minta tindakan ini seminggu sebelum tanggal akhir.

Penting! Jika periode perlindungan pesanan akan segera berakhir, tidak perlu membuang waktu untuk hal-hal sepele! Lebih baik meminta hari lagi, dan menunggu dengan aman hari ketika paket tiba, daripada menetapkan tenggat waktu yang singkat dan mengabaikan akhirnya.

Perlu diperhatikan fakta bahwa ini tidak secara otomatis memperpanjang periode perlindungan pesanan, tetapi hanya akan mengirimkan pemberitahuan kepada penjual. Anda masih perlu memantau status pengatur waktu.

Jika penjual tidak menanggapi permintaan perpanjangan

Dan ini terjadi! Mungkin penjualnya terlalu sibuk dan tidak melihat pesan dan permintaan Anda. Atau Anda menemukan toko yang tidak bermoral yang mengabaikan Anda. Dalam kedua kasus tersebut, Anda perlu membuka perselisihan di Aliexpress dengan penjual. Situs tersebut akan menanyakan alasan pembukaan perselisihan, di mana Anda harus menunjukkan semuanya sebagaimana adanya. Kemudian mereka wajib menanggapi permintaan Anda.

Petunjuk tentang cara membuka perselisihan

Setelah mengklik tulisan “Buka perselisihan”, Anda perlu mengisi formulir. Ini akan berisi pertanyaan-pertanyaan sederhana. Anda juga dapat mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian di sana. Jika parsel sudah diterima, tetapi kualitas barang tidak sesuai dengan yang tertera di deskripsi, maka Anda harus mencantumkan jumlah pengembalian dana yang diinginkan. Jika paket tidak diterima dan jangka waktu pengiriman telah berakhir, maka sesuai dengan ketentuan layanan, pengembalian dana 100% akan otomatis ditunjukkan.

Jadi perselisihannya terbuka

1. Langkah selanjutnya adalah memilih item yang memenuhi kebutuhan Anda:
Hanya pengembalian – uang dikembalikan, tetapi produk itu sendiri tidak perlu dikembalikan;
Pengembalian barang dan uang - dalam hal ini Anda harus mengembalikan produk dengan biaya sendiri. Perlu dicatat bahwa pengiriman ke China sangat mahal, jadi lebih baik tidak memilih item ini.
2. Selanjutnya, Anda perlu menunjukkan apakah barang sudah diterima atau belum. Mereka juga akan bertanya di sini kemungkinan alasan Jika timbul perselisihan, Anda harus memilih salah satu opsi yang diusulkan. Untuk kenyamanan pada tahap itu, situs ini menawarkan tip.
3. Masukkan jumlah pengembalian dana.
4. Aktif bahasa Inggris Anda harus menunjukkan alasan pengembaliannya. Jika Anda memiliki masalah dengan terjemahan, Anda dapat menggunakan penerjemah online dengan aman.
5. Di sini Anda dapat melampirkan foto produk jika rusak, misalnya, atau karena alasan lain.
6. Klik “Kirim”.

Itu saja, perselisihan terbuka, dan penjual tidak akan bisa mengabaikannya, meskipun paket tidak terkirim.
Jika permintaan Anda untuk memperpanjang periode perlindungan pesanan belum dijawab, jangan putus asa. Dalam hal ini, yang paling banyak keputusan yang tepat perselisihan akan meningkat. Kemudian karyawan Aliexpress akan diminta untuk campur tangan dalam situasi tersebut. Mereka pasti akan memahami situasinya dan menempatkan segala sesuatu pada tempatnya.

Penting! Dalam situasi apa pun perselisihan tidak boleh diselesaikan sebelum barang diterima melalui pos, meskipun penjual sendiri yang memintanya. Jika perselisihan ditutup, maka tidak mungkin untuk membuka atau melanjutkannya untuk kedua kalinya - ini bertentangan dengan aturan situs web Aliexpress.

Apa yang harus saya lakukan jika waktu konfirmasi telah habis dan paket belum sampai? Dalam hal ini, buka perselisihan di mana Anda perlu meminta pengembalian dana.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana setelah konfirmasi penerimaan barang?

Ada kalanya pembeli, tanpa mengetahui aturan situs, menekan tombol “Konfirmasi penerimaan pesanan”. Dia bisa saja melakukan ini secara tidak sengaja. Apa yang harus dilakukan jika parsel tidak diterima, jika produk ternyata kualitasnya buruk atau bahkan cacat? Aliexpress juga telah memikirkan nuansa ini dengan melindungi pembeli.

Jika periode perlindungan sudah mulai berakhir, administrasi platform perdagangan dapat secara otomatis memperpanjang periode perlindungan pesanan selama 15 hari. Setelah itu, ada kalanya barang tidak sampai, kemudian uang dikembalikan kepada pembeli.

Sekalipun pembeli secara tidak sengaja mengonfirmasi penerimaan parsel, ia diberi waktu 15 hari lagi untuk membuka sengketa guna mengecualikan keluhan dari pihaknya.

Apa yang terjadi jika penangguhan selesai? Apakah masih ada waktu untuk mendapatkan uang saya kembali? Menurut aturan platform perdagangan, perselisihan dimenangkan oleh orang yang mengusulkan jalan keluar dari situasi saat ini. Jadi, jika penjual dalam tanggapannya menawarkan untuk mengembalikan jumlah yang kurang dari yang ditawarkan pembeli, dan pembeli “melewatkan” akhir periode perlindungan pesanan tanpa menawarkan solusinya, maka toko secara otomatis menang.

Kesimpulan: meskipun semua tenggat waktu telah berlalu, Anda masih memiliki kesempatan untuk mengembalikan uang yang dikeluarkan untuk produk tersebut. Namun dalam hal ini, Anda perlu memantau timer dengan cermat agar tidak hilang.

Bagaimana cara mendapatkan diskon tambahan di Aliexpress?

Untuk lebih berhemat, tip ini akan bermanfaat bagi Anda. Ada layanan yang bisa Anda dapatkan kembali dari 2,5% hingga 15%. Cara kerjanya cukup sederhana. Daftar menggunakan link ini, beli sesuai petunjuk, ketika produk sampai dan Anda menandainya, 2,5 hingga 15% dikreditkan kembali ke akun Anda, tergantung produk yang dibeli. Uang ini kemudian dapat ditarik ke kartu atau rekening telepon genggam atau ke rekening uang elektronik. Tentu saja, jika barang tidak sampai kepada Anda dan uang Anda dikembalikan, maka Anda tidak akan mendapat diskon. Namun ketika Anda menerima barang dan terus-menerus membeli, diskon terus-menerus tidak ada salahnya.
Beberapa orang meragukannya, bertanya-tanya bagaimana cara kerjanya. Tapi itu sederhana. Banyak toko online memiliki program rujukan: Anda merujuk pembeli, dan kemudian menerima sebagian pendapatan dari pembeli tersebut. Tapi apa yang menghalangi Anda untuk membawa diri sendiri dan menerima imbalan untuk orang yang Anda cintai?

Ngomong-ngomong, cari tahu.

Jika tenggat waktu pengiriman pesanan Anda akan segera berakhir, Anda telah memperpanjang masa perlindungan, tetapi belum menerima paket beserta barangnya, maka Anda perlu mengembalikan uang Anda.

Semua pengembalian dana dapat dilakukan di Aliexpress hanya melalui membuka sengketa. Dalam kasus Anda, ini akan menjadi perselisihan karena alasan “Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan.”

Bagaimana cara membuka sengketa jika paket belum sampai?

1. Temukan produk yang diinginkan di daftar pesanan.

2. Klik tombol “Buka sengketa”.

3. Pilih sebuah item "Pengembalian saja". Kami memilih barang ini karena kami tidak menerima barang dan tidak dapat mengembalikannya.

4. Pada item “Apakah Anda menerima barang” tunjukkan “ TIDAK". Selanjutnya, dari daftar drop-down, pilih “ Masalah dengan pengiriman produk" dan dari daftar berikut " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan«.

5. Kami harus mengembalikan semua uang untuk pesanan, karena Anda tidak menerima parsel. Oleh karena itu kami menunjukkan jumlah penuh yang Anda bayarkan. Dalam contoh kita, harganya adalah $4,68

6. Dalam komentar terhadap sengketa tersebut kami menulis teks yang menyatakan bahwa periode perlindungan telah berakhir. Jika Anda memperpanjang pengatur waktunya, tulislah juga tentang itu. Anda cukup menyalin teks ini.

Teman terkasih.

Waktu pengiriman pesanan saya telah selesai. Saya telah memperpanjang perlindungan waktu pengiriman. Tapi parsel saya tidak datang.

Silakan kembalikan uang untuk pesanan ini.

Salam,

"Teman terkasih. Perlindungan pembeli atas pesanan saya telah kedaluwarsa. Saya sudah memperpanjang pengatur waktunya. Tapi paket saya tidak sampai. Tolong kembalikan uang saya untuk pesanan ini. Semoga sukses"

7. Bukti.

Jika paket Anda belum sampai, maka di bagian “Bukti” Anda dapat mengunggah tangkapan layar dari sistem pelacakan mana pun, yang akan terlihat jelas bahwa Anda tidak menerima paket tersebut.

Dalam perselisihan, ketika memilih alasan " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan“, pelacakan yang dilakukan oleh platform Aliexpress akan otomatis ditampilkan di sebelah kanan. Dan jika pelacakan menunjukkan bahwa Anda tidak menerima parsel, maka ada tanda tangan di bawahnya yang tidak memerlukan bukti tambahan. Tapi kita sudah terbiasa tidak mempercayai prasasti seperti itu. Oleh karena itu, agar lebih dapat dipercaya, tetap ambil screenshot dari sistem pelacakan dan lampirkan sebagai bukti. Pastinya tidak akan terlalu banyak!

Saat memesan barang di Aliexpress, setiap pembeli mengharapkan penyelesaian transaksi yang berhasil. Namun hasilnya tidak selalu sesuai harapan. Anda sering menghadapi situasi di mana barang tidak pernah sampai ke pembeli.

Dalam kasus seperti itu, pelanggan memiliki kesempatan untuk membuka perselisihan dan menyelesaikan masalah ini dengan cara yang paling menguntungkan bagi diri mereka sendiri.

Kelayakan membuka perselisihan

Saat memesan barang apa pun di Aliexpress, setiap penjual menyediakannya masa jaminan pengiriman. Saat membayar barang, Anda perlu segera memperhatikan jangka waktu maksimal perlindungan pembeli. Dalam beberapa kasus bisa mencapai 60-80 hari. Untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak perlu di kemudian hari, hal ini harus diperhatikan.

Ketika periode pengiriman akan segera berakhir dan ada 1-2 hari tersisa sebelum akhir periode perlindungan pembeli, Anda dapat membuka perselisihan dengan aman.

Poin penting!

Jika masih ada waktu sekitar satu minggu sebelum batas waktu pengiriman, jangan terburu-buru dan berdiskusi dengan penjual. Ada banyak situasi ketika barang belum sampai setelah 5-7 hari, perselisihan dibuka, dan dua hari kemudian diterima pemberitahuan untuk menerima parsel. Dan semua tindakan yang dilakukan tidak ada artinya.

Cara membuka perselisihan di Aliexpress

Di akun pribadi Anda di situs Aliexpress, buka bagian "Pesanan Saya". Pilih dari daftar produk yang ingin Anda sengketakan. Dan klik “Buka sengketa”.

Sebuah halaman akan terbuka menunjukkan opsi untuk memecahkan masalah.

Ini akan menjadi “uang kembali” atau “pengembalian barang dan uang.” Jika barang tidak sampai dan tidak ada yang perlu dievaluasi dan dikembalikan, pilihan yang tepat adalah memilih pengembalian dana. Pengembalian barang dapat dilakukan jika pesanan yang diterima berkualitas buruk atau tidak sesuai deskripsi.

Langkah selanjutnya akan membuka daftar pertanyaan.

1. Anda harus sekali lagi menunjukkan keputusan “Pengembalian Dana Saja”.

2. Menandakan barang belum sampai.

3. Tunjukkan jumlah pengembalian dana, dalam situasi ini harga penuh yang dibayarkan.

4. Tulis komentar dalam bahasa Inggris (jika Anda memiliki masalah dengan bahasa Inggris, Google Translator akan membantu). Tulis di kolom komentar bahwa jangka waktu pengiriman sudah lewat, namun barang belum diterima. Tolong kembalikan uangnya.

5. Lampirkan tangkapan layar yang menunjukkan bahwa masa pengiriman akan segera berakhir.

Penting!

Anda dapat membuka sengketa satu kali. Tidak akan ada kesempatan kedua.

Beberapa penjual menggunakan kelicikan untuk mencoba menipu pembeli pada tahap diskusi.

Misalnya:

• Mereka menawarkan pengembalian uang dengan melewati prosedur standar di situs web.
• Mereka mencoba merayu Anda dengan diskon untuk pembelian di masa depan.
• Mereka mengulur waktu, menjanjikan pesanan akan segera sampai atau akan dikirim lagi.

Dalam keadaan barang belum sampai, tidak perlu menolak perselisihan atau menutupnya sampai tujuan akhir tercapai dan penjual setuju untuk mengembalikan uang barang tersebut dengan cara yang sah.

Dalam keadaan dimana waktu perlindungan pembeli telah habis, barang belum sampai, dan karena alasan tertentu sengketa belum dibuka, maka dimungkinkan untuk membukanya dalam waktu 15 hari berikutnya. Ini adalah jaminan baru dari Aliexpress yang diberikan kepada pembeli peluang tambahan kembalikan dana Anda.

Mengambil keputusan atas suatu perselisihan

Biasanya situasi kontroversial dapat diselesaikan dalam beberapa hari pertama.

Jika dalam lima hari pertama penjual tidak mengkonfirmasi keikutsertaannya dalam perdebatan dan tidak melakukan kontak, pada hari keenam perselisihan secara otomatis ditutup untuk kepentingan pembeli.

Jika lebih dari 60 hari telah berlalu sejak penjual mengirimkan pesanan, maka keputusan yang jelas diambil untuk kepentingan pembeli untuk mengembalikan dana.

Komunikasi antara penjual dan pembeli terjadi di halaman dengan perselisihan terbuka. Anda dapat mengajukan pertanyaan dan membuat pernyataan. Dalam hal parsel tidak sampai, tetapi penjual mengirimkannya dengan jujur, dia akan berusaha sekuat tenaga membuktikan bahwa dia tidak bersalah atas kejadian tersebut.

Jika perselisihan berlarut-larut, penjual dan pembeli tidak dapat mengambil keputusan bersama dalam waktu 7 hari, administrasi sumber daya Aliexpress akan terlibat dalam prosesnya. Perselisihan meningkat. Para pihak harus memberikan argumen dan bukti yang kuat atas kasus mereka. Jika paket tidak sampai, pihak administrasi biasanya memihak pembeli. Namun, jangka waktu maksimum untuk menantang bisa mencapai 90 hari.

Informasi tentang perselisihan dapat ditemukan di akun pribadi Anda, di halaman manajemen pesanan.

Keputusan telah dibuat tentang cara menutup perselisihan

Jika penjual bertemu dan setuju untuk mengembalikan uang atau tetap diam selama lima hari, perselisihan akan ditutup secara otomatis. Jumlah yang ditentukan dalam aplikasi (biaya penuh barang) dikembalikan ke rekening tempat pesanan dibayar. Rata-rata, pengembalian dana dilakukan dalam waktu dua minggu sejak sengketa ditutup.

Jika telah terjadi eskalasi perselisihan, berdasarkan keputusan yang diambil dan konfirmasi penyelesaian sengketa, uang juga akan dikembalikan ke rekening pelanggan dalam waktu dua minggu.

Untuk membuktikan bahwa Anda benar dan tidak rugi jika penjual tidak bekerja sama, yang utama adalah kejujuran dan keinginan untuk membela kepentingan Anda. Komunikasi terperinci, pemberian bukti - jika ada jejak yang terlacak (atau sebaliknya, awalnya tidak terlacak), korespondensi dengan penjual dan data lain yang dapat membuktikan bahwa barang tidak benar-benar diterima - Anda perlu menggunakannya.

Perlindungan pesanan Anda di Aliexpress hampir habis, barang belum sampai, dan Anda tidak tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi ini? Maka artikel ini akan membantu Anda!

Dalam artikel tentang itu, saya telah menyebutkan bahwa jangka waktu perlindungan ini cenderung berakhir. Dan secara berkala terjadi waktu habis dan parsel belum juga diterima. Setiap pembeli di Aliexpress cepat atau lambat menghadapi situasi serupa, dan tidak ada yang salah jika Anda tahu bagaimana harus bersikap.

Apa yang tidak boleh dilakukan ketika perlindungan pesanan di Aliexpress berakhir

Yang paling penting: jangan panik. Anda menyadarinya tepat pada waktunya jika ada 5-7 hari tersisa di konter hingga perlindungan pesanan berakhir. Ini adalah situasi kerja yang umum karena dua alasan:

1. Penjual dengan sengaja menunjukkan kecepatan pengiriman yang terlalu cepat (biasanya 24-39 hari), yang seringkali tidak dapat diatasi oleh surat biasa.
2. Waktu pengiriman pesanan Anda bertepatan dengan hari libur (hari libur kami atau Tiongkok) dan kantor pos sekali lagi tidak dapat menanganinya bahkan dalam periode standar 60 hari karena akhir pekan dan peningkatan muatan.

Dan jika alasan kedua cukup bisa dimengerti, maka saya akan mengklarifikasi tentang yang pertama: ini terjadi lagi karena dua alasan - penjual "berbohong" sedikit untuk membedakan dirinya dari pesaing, atau dia sekadar bersikap penipu. Opsi mana yang Anda dapatkan ditentukan oleh urutan tindakan selanjutnya.

Hubungi penjual

Jika masih ada waktu 5-7 hari tersisa hingga berakhirnya perlindungan pesanan, maka Anda masih punya waktu untuk meminta perpanjangan waktu.

Bagaimana cara memperluas perlindungan pesanan?

Mengingat topik komunikasi Anda adalah produk tertentu, sebaiknya komunikasikan langsung di halaman pemesanan. Untuk melakukan ini, Anda harus masuk dan masuk ke daftar pesanan Anda (), lalu buka halaman pesanan yang diinginkan. Anda dapat meminta untuk memperluas perlindungan Anda dengan menulis pesan biasa atau menggunakan fungsi khusus.

Setelah mengklik tulisan ini Anda akan melihat jendela:

Di area kosong Anda perlu memasukkan nomor yang sesuai dengan jumlah hari di mana perlindungan pesanan harus diperpanjang.

Setelah mengklik “Kirim” Anda akan menerima pesan yang dibuat secara otomatis “Karena penundaan pengiriman, harap perpanjang tanggal pengiriman selambat-lambatnya … hari.”, di mana “…” adalah jumlah hari yang Anda tentukan.

Harap diperhatikan: mengirimkan pesan ini tidak secara otomatis memperpanjang masa perlindungan. Penjual juga harus menyetujui permintaan ini, dan hal ini tidak selalu terjadi dengan segera, terutama jika Orang yang dapat dihubungi Tidak setiap hari muncul secara online.

Jika waktu semakin singkat...

Anda mengirim permintaan, tetapi penjual tidak merespon dan tidak menambah masa perlindungan, dan waktu hampir habis? Ini berarti Anda perlu meminta pengembalian dana penuh atas harga barang.

Biasanya, sebagian besar penjual tiba-tiba “bangun” dan dengan cepat memperpanjang periode perlindungan pesanan, sambil meminta untuk menutup perselisihan dengan kesepakatan para pihak.

Jangan menyerah pada bujukan dan biarkan perselisihan tetap terbuka sampai Anda menerima barang atau 60 hari telah berlalu (untuk pembeli dari Federasi Rusia - 90 hari) sejak tanggal barang seharusnya dikirimkan kepada Anda.

Jadi, Sudahkah Anda menerima produknya dan apakah Anda puas dengannya? Batalkan perselisihan dan konfirmasi penerimaan paket.

Pembelian Anda masih belum sampai? Pastikan semua kolom sengketa diisi dengan benar (terutama perhatikan jumlah kompensasi) dan tingkatkan.

Menurut aturan Aliexpress, waktu pengiriman maksimum barang adalah 60 hari, dan jika selama ini belum diterima oleh pembeli, maka pembeli berhak mendapatkan kompensasi penuh atas biayanya. Ini secara umum. Ada juga kasus-kasus khusus, tetapi ini adalah kecenderungan umum.

Dan jangan khawatir waktu perlindungan pesanan di Aliexpress akan berakhir selama perselisihan berlangsung. Pesanan Anda tidak akan ditutup sampai Anda mencapai kesepakatan dengan penjual. Hal utama adalah jangan melakukan tindakan gegabah dan bersikap skeptis terhadap pesan-pesan menyedihkan atau mengancam dari penjual, jika tidak, beberapa dari mereka suka mempermainkan orang-orang kita yang mudah tertipu. Tapi itu cerita yang sama sekali berbeda... :)

P.S. Fitur tambahan tersedia pada 25 Juni 2015. Jadi sekarang, meskipun Anda tiba-tiba tidak mengikuti periode perlindungan dan barang tidak sampai, Anda dapat membuka sengketa dalam waktu 15 hari setelah pesanan ditutup.

Berdasarkan inovasi ini, saya dapat menyarankan sebuah trik kecil yang dapat Anda lakukan tanpanya, namun pada saat yang sama dapat membantu dalam situasi tersebut jika Anda tidak ingin meminta perpanjangan Perlindungan dan akhirnya menunggu 60/90 hari untuk pengembalian dana .

Sederhana saja: Anda menunggu hingga Perlindungan Pesanan berakhir, lalu membuka sengketa selama pasca Perlindungan. Penjual, tentu saja, akan meminta Anda menunggu, namun Anda meningkatkan perselisihan (pastikan kompensasinya bukan $0,00 dan edit jika perlu) dan dalam 90% kasus, Anda mengembalikan uang tersebut. Dalam 10% sisanya, pemerintah mungkin meminta Anda menunggu tambahan 10-15 hari, tetapi ini masih lebih baik daripada menunggu satu atau dua bulan tambahan. Ini sedikit bonus life hack, dan entri Anda bisa menjadi ucapan terima kasih karenanya