Sepatu robek dalam garansi, apa yang harus saya lakukan? Apa yang harus dilakukan jika sepatu Anda rusak sebelum masa garansi berakhir

Apa yang harus dilakukan jika sepatu Anda robek, yang hanya Anda pakai beberapa kali. Tentu saja, kita tidak berbicara tentang pembusukan atau kasus perawatan yang tidak tepat lainnya. Pertama, Anda harus menyiapkan keluhan tertulis, di mana Anda harus dengan jelas menunjukkan cacat yang muncul pada produk dan memperjelas kebutuhan Anda.

Apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan uang kembali untuk sepatu robek

Pengaduan dibuat dalam 2 rangkap, yang satu diserahkan kepada pegawai penjualan, dan pada rangkap kedua penjual harus mencantumkan tanggal penerimaan permohonan dan membubuhkan tanda tangannya. Salinan kedua harus ada pada pembeli. Jika hasil pemeriksaan memastikan bahwa toko tersebut tidak bersalah merusak sepatu, jangan khawatir. Ada peluang lain untuk mengembalikan sepatu - Anda memiliki hak untuk melakukan kembali pemeriksaan independen di organisasi mana pun sesuai kebijaksanaan Anda, tetapi sekarang atas biaya Anda sendiri.

Dianjurkan agar pemeriksaan ulang ditunjuk untuk prosedur peradilan dan hanya jika Anda benar-benar yakin bahwa Anda benar (karena semua biaya ditanggung dari dana pribadi). Jika Anda memenangkan kasus ini, toko wajib mengganti semua pengeluaran Anda.

Apa yang harus dilakukan jika sepatu Anda rusak sebelum selesai Periode garansi? Jika suatu produk ditemukan cacat, pembeli berhak menuntut dari pegawai toko:
- penggantian dengan produk dari perusahaan atau model yang sama;
- penggantian dengan produk serupa dari perusahaan atau model lain, dengan mempertimbangkan perhitungan ulang harga pokok produk;
- mengurangi harga pembelian;
- menghilangkan cacat, melakukan perbaikan gratis (atau penggantian biaya);
- pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang.

Apa yang harus dilakukan jika dilakukan pemeriksaan sepatu robek

Jika Anda mempunyai dokumen yang menyatakan bahwa produk tersebut, misalnya, telah diserahkan untuk diperiksa, mintalah agar hasil pemeriksaan tersebut diberikan secara tertulis. Akan lebih mudah bagi pemilik dokumen semacam itu untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uangnya, dengan alasan bahwa saat membeli sepatu, penjual tidak memperingatkan Anda tentang kemungkinan solnya terkelupas.

Jika permintaan pengembalian dana Anda ditolak, Anda harus mengambil sepatu Anda dan Dokumen yang dibutuhkan, dan kemudian tulis pernyataan kedua mengenai pengembalian jumlah yang dibayarkan, dengan menyebutkan alasannya - barang cacat. Permohonan yang diajukan harus ditinjau dalam waktu 10 hari. Saat ini, Anda dapat menghubungi otoritas pengawasan konsumen Rusia. Jika uang tidak dikembalikan dan produk tidak diganti, Anda harus menghubungi otoritas kehakiman.

Anda harus menunjukkan semua dokumen dan tanda terima kepada otoritas kehakiman, jadi cobalah untuk menyimpannya. Selain itu, Anda memerlukan fotokopi laporan pemeriksaan dan fotokopi surat-surat yang mengkonfirmasi pelaksanaan transaksi dengan penjual ini. Klaim Anda untuk penggantian biaya pemeriksaan harus dicatat dalam permohonan.

UU Perlindungan Konsumen menjelaskan cara mengembalikan sepatu yang sudah usang, jika cacat produksi terdeteksi di dalamnya. Kesempatan untuk mengembalikan harga pembelian atau menukar sepatu dengan sepatu lain tanpa cacat berlaku selama 2 tahun sejak tanggal pembelian produk.

Petunjuk pengembalian sepatu bekas

1. Jika Anda menemukan cacat pada sepatu Anda setelah memakainya, Anda perlu mencuci produk secara menyeluruh, mengeringkannya, mengemasnya dalam kotak aslinya dan pergi ke toko. Saat menghubungi penjual dengan produk cacat, Anda harus membawa kwitansi penjualan, jika tidak, jika Anda tidak memilikinya, penjual akan mengklaim bahwa pasangan yang cacat tersebut dibeli di toko lain.

3. Syarat utamanya adalah produk bekas harus utuh, tidak tergores, tidak ada tanda-tanda keausan yang parah. Hanya produk yang ditemukan cacat yang dapat ditukar. tahap awal pengoperasian atau cacat produksi yang muncul selama penggunaan yang hati-hati.

4. Penjual harus melakukan pemeriksaan (atas biaya pribadi) dan menyampaikan hasilnya kepada pembeli. Jika laporan menyatakan bahwa kerusakan terjadi karena perawatan yang buruk(penggunaan atau penyimpanan), pembeli berhak, setelah membiayai sendiri pemeriksaannya, memeriksa mutu barang dari ahli yang berdiri sendiri dan menerima hasilnya secara tertulis. Dengan dokumen ini Anda dapat mengajukan klaim ke otoritas kehakiman.

5. Anda dapat memulihkan seluruh biaya produk dari penjual, serta mengembalikan biaya dan pengeluaran hukum yang terkait dengan pemeriksaan.

Kapan boleh mengembalikan sepatu bekas?

Bagaimana cara mengembalikan sepatu bekas jika produk yang dibeli tidak sesuai ukuran, warna, model, jenis atau konfigurasinya? Penukaran tersebut dapat diselesaikan dalam waktu 2 minggu, tidak termasuk hari pembelian. Syarat penting adalah tampilan sepatu tidak rusak, ciri-ciri konsumen, label, kuitansi penjualan, atau dokumen lain yang mengonfirmasi pembayaran tetap terjaga.

Klaim bahwa produk yang dibeli tidak nyaman dipakai dan membuat kaki lecet tidak menunjukkan adanya cacat pada sepatu. Seringkali, ketidaknyamanan dalam pemakaian disebabkan oleh ketidaksesuaian antara sepatu yang dipilih dan sifat anatomi kaki atau ukuran produk yang salah.

Lebih jarang, ketidaknyamanan dapat disebabkan oleh cacat produksi (blok yang salah atau penyimpangan dalam proses teknis pembuatan produk).
Selama 2 minggu, pembeli memiliki kesempatan untuk melihat lebih dekat barang baru di rumah dan memutuskan apakah ukuran sepatu tersebut cocok untuknya.

Setiap orang mungkin pernah berada dalam situasi di mana membeli sepatu baru pada akhirnya tidak mendatangkan kebahagiaan. Mencobanya sementara penjual memuji Anda, Anda kehilangan banyak hal poin penting– kenyamanan yang terakhir, kualitas produk, atau hanya beberapa sepatu yang ternyata ketat. Kekecewaan biasanya muncul di rumah ketika uang sudah dibayarkan dan sepertinya tidak ada yang bisa dilakukan. Namun, jangan putus asa - hukum ada di pihak pembeli!

Jika karena alasan tertentu setelah pembelian Anda memutuskan untuk mengembalikan sepatu tersebut ke toko, Anda perlu mengesampingkan rasa malu yang palsu dan berusaha melakukannya secepat mungkin. Memang, menurut Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” Anda memiliki jangka waktu terbatas - 14 hari. Anda harus mendapatkan uang Anda kembali atau menukarnya dengan produk lain. Hal terpenting saat kembali:

• telah membeli sepatu dengan jenis yang sesuai;
• kwitansi penjualan untuk pembelian;
• tanda terima jaminan (jika ditemukan cacat);
• paspor;
• berinvestasi dalam waktu 14 hari.

Sebelum kembali pastikan dulu sepatu dalam keadaan bersih, karena... Penjual juga dapat, menurut Undang-undang, menolak Anda karena produknya tidak dapat dipasarkan. Selain itu, sepasang sepatu yang dikembalikan harus dalam keadaan belum dipakai. Jika sepatu dikembalikan karena cacat, maka pembeli berhak mengembalikan barang yang kualitasnya tidak memadai, menurut undang-undang, dalam jangka waktu dua tahun. Itu sebabnya penampilan sepatu mungkin menjadi tidak sempurna saat dipakai, tetapi toko wajib mengembalikan uang Anda jika terbukti cacat dari pabriknya. Jika penjual siap untuk segera memberikan kelonggaran dan cacatnya terlihat jelas, pengembalian dana dilakukan dalam waktu 10 hari.

Jika penjual menolak menerima sepatu cacat/cacat dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, pastikan untuk menghubungi manajemen pusat sepatu. Banyak toko, terutama toko besar dan bereputasi baik, menghargai reputasinya, sehingga mereka cukup sering menemui pelanggan di tengah jalan. Namun, jika penolakan yang tidak masuk akal diterima saat mengembalikan sepatu, tulislah klaim tertulis dalam dua salinan, dan pastikan untuk meminta tanda penerimaannya pada satu salinan. Memiliki klaim akan membuat proses selanjutnya lebih mudah. Klaim dibuat di bebas dari ditujukan kepada direktur toko, menunjukkan semua nuansa dan kebutuhan Anda. Jangan lupa mengacu pada pasal undang-undang terkait.

Unduh dari situs web kami: .

Langkah selanjutnya adalah menghubungi Layanan Perlindungan Konsumen. Untuk melakukan ini, pertama-tama siapkan permintaan tertulis seperti contoh di atas dan lampirkan dokumen yang diperlukan. Mungkin perlu untuk membuktikan kualitas sepatu yang tidak memadai melalui pemeriksaan. Jika masa garansinya belum berakhir, penjual membayar biaya pemeriksaannya, jika tidak, penilaian independen memerlukan investasi pribadi. Nantinya, jika terbukti benar, semua biaya akan diganti oleh penjual. Hasil pemeriksaan juga dapat diajukan banding ke pengadilan. Ketika Anda memiliki laporan ahli, kembalilah ke penjual dan serahkan bersama dengan klaimnya. Penting: jangan lupa untuk menunjukkan dalam aplikasi jumlah kompensasi atas pengeluaran Anda. Tahap terakhir adalah pembeli pergi ke pengadilan. Namun, situasinya sangat jarang mencapai tindakan drastis seperti itu. Saran: buatlah aturan untuk menyimpan semua kuitansi pembelian dan kartu garansi, kedepannya hal ini akan memudahkan segala proses terkait produk yang dibeli.

Lihat di website kami: .

Mengetahui hukum akan membantu dalam banyak hal situasi kehidupan. Oleh karena itu, jika Anda memutuskan untuk mengembalikan sepatu Anda ke toko, gigih dan yakinlah dengan hak Anda, dan bila Anda masih tidak dapat menyelesaikan sendiri masalah pengembalian tersebut, hubungi pengacara.