Aturan komunikasi pebisnis. Etika bisnis untuk diikuti bagi siapa saja yang menghargai reputasi mereka

Kepatuhan dengan etika bisnis adalah dasar dari tim yang sukses. Hubungan yang dibangun berdasarkan aturan etika profesional dan saling menghormati menciptakan suasana kerja yang nyaman dan mendukung motivasi dalam tim.

Artikel ini menyajikan prinsip-prinsip dasar etika dalam komunikasi bisnis, tip dan aturan yang akan berguna bagi karyawan dan manajer.

Untuk memiliki kendali terhadap diri sendiri cukup untuk menghargai orang lain sebagai diri kita sendiri, dan untuk bertindak bersama mereka seperti kita ingin diperlakukan dengan kita - itulah yang dapat disebut filantropi.

Konfusius

Apa itu?

Komunikasi bisnis, seperti yang lainnya, perlu regulasi. Etiket bisnis adalah seperangkat aturan terbuka dan tak terucapkan bagi mereka yang harus bekerja sama setiap hari kerja.

Tanpa norma yang diatur, komunikasi bisnis berubah menjadi pertukaran informasi yang kacau. Setiap orang memandang dunia di sekitarnya dengan caranya sendiri, kolega, pemimpin, dan bawahannya.

Agar pandangan dunia yang berbeda tidak mengganggu pekerjaan dan tidak memaksa setiap orang untuk berbicara dalam bahasa yang berbeda, penting untuk mengamati etiket dan budaya komunikasi bisnis. Ini berlaku untuk hubungan dalam satu tim dan kontak eksternal (antara karyawan departemen atau cabang yang berbeda, antara karyawan dan klien).

Aturan dan Prinsip Etika Bisnis

Etika komunikasi bisnis telah pertama dan terutama tujuan praktis... Kepatuhan terhadapnya sangat menyederhanakan pekerjaan seluruh tim secara keseluruhan dan masing-masing karyawan pada khususnya, karena lebih mudah dan lebih cepat untuk bertindak sesuai dengan pola yang diterima secara umum. Dengan demikian, karyawan akan tahu apa yang diharapkan dari satu sama lain. Langkah ini membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan menjaga karyawan dari berpikir, "Apa maksudnya?"

Tantangan kedua etika bisnis - untuk menciptakan dalam tim suasana kerja di mana setiap saat dikhususkan untuk kasus ini, dan waktu yang diberikan diberikan untuk kesenangan. Kenyamanan moral memainkan peran yang lebih besar dalam kehidupan daripada kenyamanan fisik, dan karena kepatuhan terhadap etika bisnis, karyawan akan selalu merasa nyaman dalam hal kepuasan kerja.

Selain itu, sisi moral etika bisnis juga mempengaruhi produktivitas: seorang karyawan yang merasa nyaman di tempat kerja akan lebih mengabdi kepada perusahaan, akan berusaha untuk berbuat lebih baik. Suasana menyenangkan yang diciptakan dengan mengikuti komunikasi bisnis yang etis memotivasi karyawan untuk berjuang untuk keunggulan dalam pekerjaan mereka.

Kami menawarkan untuk melihat ulasan video dari 5 aturan dasar etiket dalam komunikasi bisnis menurut D. Carnegie:

Jenis utama komunikasi bisnis

Ada tiga jenis utama komunikasi bisnis, mereka didasarkan pada hierarki yang diterima secara umum di dalam tim.

Jadi, komunikasi bisnis dapat terjadi:

1. "Perintahkan ke bawah";
2. "Ke atas";
3. "Secara horizontal".

Ada berbagai standar etika untuk komunikasi bisnis untuk ketiga kategori ini, meskipun ada prinsip umum. Pertama-tama, prinsip-prinsip umum meliputi menghormati karyawan, terlepas dari peran yang terakhir dalam perusahaan.

Penting untuk menjadi benar dengan karyawan, kolega dari perusahaan lain, dan klien dengan siapa Anda bekerja. Ini, misalnya, menyiratkan bahwa tidak etis untuk bertanya kepada teman bicara tentang urusan pribadinya, terutama tentang masalah, hanya karena Anda tertarik.

Aturan umum berlaku untuk dan etiket bisnis di telepon... "Halo" atau "ya" bukan ucapan yang cocok untuk pebisnis. Anda harus memperkenalkan diri dengan sopan, nyatakan posisi, nama perusahaan, departemen Anda.

Selama percakapan telepon, Anda harus berhati-hati, jika Anda berbicara dengan seseorang untuk pertama kalinya - pastikan untuk mengingat nama dan patronimiknya dan merujuk pada mereka. Anda harus selalu mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas dan singkat. Jika, untuk alasan yang sah, Anda tidak dapat melanjutkan pembicaraan, Anda perlu meminta maaf kepada lawan bicara dan menawarkan untuk menghubunginya nanti.

Komunikasi "bos-bawahan"

Bos "di atas" bawahan

Atau dari atas ke bawah. Setiap pemimpin yang baik harus berusaha menciptakan suasana yang nyaman dalam tim. Disiplin diri pemimpinlah yang merupakan motivator dan contoh paling kuat bagi bawahan.

Oleh karena itu, penting bagi orang-orang di posisi kepemimpinan untuk mengikuti aturan etika komunikasi bisnis.

Kiat: Pekerjaan efektif seluruh perusahaan dimulai dengan disiplin diri pemimpin. Hanya dengan belajar mengendalikan diri, Anda bisa mengendalikan orang lain. Keakraban, terlambat, dan menunda keputusan "untuk nanti" harus hilang dari kebiasaan. Semua ini akan membantu memperkuat otoritas Anda, memenangkan hati karyawan - semua orang ingin berjuang untuk masa depan yang cerah untuk pemimpin yang ideal.

Manajer adalah orang yang mengelola proses kerja dan memberi perintah.
Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara, termasuk:

• Memesan;
• Permintaan;
• Pertanyaan atau permintaan;
• Panggilan sukarela.

Pesanan adalah bentuk pesanan yang ketat... Pesanan tidak boleh digunakan secara berlebihan, tetapi dengan cara yang ramah - mereka umumnya harus dihindari. Paling sering, pesanan langsung digunakan sehubungan dengan karyawan yang tidak bermoral dalam situasi kritis. Tetapi jika menyangkut masalah dan pesanan, pikirkan apa gunanya yang dibawa oleh karyawan yang jelas-jelas berkonflik itu ke perusahaan?

Permintaan adalah bentuk pesanan yang paling umum, terutama jika tim telah mengembangkan hubungan kerja yang cukup percaya. Menanggapi permintaan, karyawan dapat, jika perlu, memberikan komentarnya. Pemimpin juga dapat menyajikan permintaan sedemikian rupa sehingga sama dengan pesanan, sementara nada tetap baik.

Pertanyaan biasanya diminta kepada karyawan yang telah menunjukkan diri sebagai orang yang kompeten dan proaktif, hal yang sama berlaku untuk memanggil sukarelawan.

Saran untuk manajer: tidak akan berlebihan untuk mempelajari bawahan Anda untuk mengetahui yang mana di antara mereka yang cukup memahami pertanyaan. Sebagai contoh, bawahan yang berkualifikasi yang melakukan pekerjaannya dengan antusias dan telah mendapatkan kepercayaan dari manajer dapat memberikan nasihat yang baik tentang bagaimana menyelesaikan masalah tertentu. Seorang karyawan yang tidak tahu dan tidak bermoral lebih mungkin melihat dalam masalah kelemahan pemimpin dan alasan untuk lalai dari pekerjaan.

Juga, bawahan selalu menghargai keadilan... Jadi pahala harus selalu memadai untuk pantas, sama seperti hukuman harus selalu memadai untuk kesalahan. Pada saat yang sama, kesalahan karyawan tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan sama sekali - perilaku seperti itu dapat menunjukkan kepada manajer sebagai kurang perhatian atau memberi tahu karyawan bahwa ia dapat bekerja dengan ceroboh, lalai, dan tidak dihukum.

Antara lain, bos harus menunjukkan kepada bawahannya bahwa ia menghormati dan menghargai pendapat dan kontribusi mereka untuk tujuan bersama, dan dalam hal ini ia akan mencapai kesetiaan timbal balik.

Komunikasi "bawahan-bos"

Tentu saja, semua bawahan harus mengikuti aturan komunikasi bisnis. Seorang karyawan yang baik, seperti seorang pemimpin, tertarik pada suasana nyaman yang didirikan dan dipelihara dalam tim, oleh karena itu, dalam kerangka etika komunikasi bisnis, salah satu tugas bawahan adalah membantu pemimpin mempertahankannya.

Seorang bawahan tidak boleh mencoba untuk mengelola pemimpinnya, ini adalah manifestasi dari rasa tidak hormat, tidak mematuhi hirarki dan, dengan demikian, merupakan pelanggaran terhadap norma-norma etika etika komunikasi bisnis. Subordinasi harus selalu terjadi: Anda dapat mengungkapkan pendapat Anda dalam bentuk yang benar, tetapi Anda tidak bisa memberi tahu atasan Anda. Omong-omong, dalam hal ini, etika komunikasi jaringan tidak terkecuali. Tampaknya dalam korespondensi Internet beberapa aturan etika dapat diabaikan, tetapi tidak demikian halnya. Bos masih di sisi lain layar, dan Anda harus berperilaku sesuai dengannya.

Tidak disarankan untuk bersikap kategoris dengan bos. Tidak perlu selalu setuju dengannya, jika tidak Anda bisa terlihat seperti penyanjung. Tetapi Anda tidak harus terus berdebat dengan manajemen. Di sini penting untuk menemukan garis yang halus dan menunjukkan bahwa bawahan menghormati pemimpin, memiliki inti batin, karakter yang kuat. Karyawan semacam itu dihargai, dipercaya sebagai orang yang loyal dan dapat diandalkan.

Saya selalu meminta pembantu untuk berbagi kesulitan mereka; Saya selalu berusaha mendukung mereka,
tentu saja, jika mereka mau mengakui bahwa mereka memiliki masalah.
J. Soros

Jika ada manajemen puncak di perusahaan, maka Anda tidak boleh menghubunginya, melewati atasan langsung. Ini adalah demonstrasi langsung rasa tidak hormat terhadap pemimpin, sehingga Anda dapat mempertanyakan kompetensi pemimpin, yang dapat secara negatif memengaruhi hubungan dalam seluruh tim.

Akan gegabah belum lagi senjata utama beberapa karyawan adalah bohong... Jika seorang karyawan membiarkan dirinya berbaring di tempat kerja, berjanji untuk menyelesaikan semua tugas (dengan kegagalan berikutnya), bicarakan tentang bagaimana dia melakukan apa yang sebenarnya tidak dia lakukan - seorang pemimpin yang jarang akan menyangkal kesenangan untuk menyingkirkan asisten seperti itu. Kejujuran dan kepercayaan adalah dasar dari komunikasi bisnis. Mematuhi prinsip-prinsip ini, seorang karyawan dapat melangkah lebih jauh dari yang direncanakan, tetapi jika Anda mencoba menipu, maka Anda harus menyalahkan diri sendiri.

Komunikasi karyawan-karyawan

Dalam hal ini, pertama-tama, Anda perlu memperhatikan apa yang sebenarnya menentukan hubungan antara karyawan: hak dan kewajiban mereka. Mereka harus didistribusikan dengan jelas di antara kolega, jika tidak, konflik pasti akan muncul. Setiap orang harus melakukan hal mereka sendiri, meskipun di tempat kerja ia bersinggungan dengan karyawan lain.

Seringkali, ada persaingan bisnis atau persaingan antara karyawan, di mana mereka berusaha untuk mencapai, misalnya, promosi. Di sini perlu dipahami bahwa peralihan ke kepribadian tidak dapat diterima. Rasa hormat harus dihargai di atas segalanya. Etika komunikasi bisnis selama presentasi, khususnya, mengasumsikan bahwa seorang kolega tidak boleh diganggu atau diinterupsi. Semua pertanyaan dan keberatan dapat diungkapkan dalam bentuk yang benar setelah presentasi atau selama disisihkan khusus untuk pertanyaan.

Juga, seseorang tidak boleh mengambil lebih dari yang dimungkinkan untuk dipenuhi, seseorang seharusnya tidak membuat janji yang tidak akan ditepati. Anda perlu menilai diri sendiri, kemampuan Anda, dan kemampuan karyawan secara memadai.

Komunitas bisnis memiliki kekhususan komunikasi sendiri, yang membantu para pihak untuk berkomunikasi dengan sukses, bekerja secara produktif, dan mencapai tujuan mereka. Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang apa itu etika bisnis dan bagaimana menggunakannya dalam praktik.

Fitur:

Perlu dicatat bahwa etika bisnis bukanlah seperangkat aturan hukum yang ditetapkan di tingkat legislatif. Biasanya dibimbing dalam pekerjaan kewirausahaan di belakang layar.

Pertimbangkan fitur-fiturnya:

• Yang pertama adalah kejujuran... Metrik ini harus diterapkan untuk semua kolega, klien, dan bahkan perusahaan yang bersaing. Ini adalah kualitas moral dan etika yang merupakan kegiatan utama perusahaan. Agar bisnis dapat menguntungkan, Anda perlu bernegosiasi dengan benar, mengelola secara kompeten, dan menyelesaikan konflik.
• Tradisi nasional dan budaya layak ditelusuri terlebih dahulu. Jadi, Anda dapat menunjukkan rasa hormat dan memenangkan simpati rekan-rekan asing dengan siapa Anda membangun bisnis.
• Perilaku yang benarakan membantu membentuk citra positif perusahaan dan pemimpin. Manajemen tim juga akan berhasil. Berkat reputasi yang menguntungkan, tingkat kepercayaan pembeli dan investor akan meningkat.

Apa itu?

Etika bisnis adalah kode perilaku, aturan dan prinsip yang membantu mengatur perilaku di tempat kerja. Ini adalah fondasi untuk mencapai tujuan. Ketika para pihak mengenali dan menerapkan aturan-aturan ini, maka mitra bisnis dapat lebih mudah menemukan cara untuk bekerja sama dan melakukan kegiatan bersama yang sukses.

Definisi aturan etika bisnis mencirikan hubungan antara berbagai pihak dalam bidang bisnis. Mengetahui norma dan aturan utama, Anda akan dapat berperilaku dengan benar dalam situasi dan kondisi komunikasi yang kritis, memprediksi garis perilaku rekan kerja Anda. Menariknya, istilah "etika bisnis" sangat dekat artinya dengan kata "pesanan". Tentu saja, ini tentang melakukan bisnis. Berbagai bidang penelitian tentang topik ini sepakat bahwa pekerjaan adalah dasar etika bisnis sebagai nilai moral yang membantu menekankan martabat manusia.

Dengan demikian, esensi dari istilah ini terletak pada kenyataan bahwa pengusaha mengandalkan elemen-elemen tertentu - norma perilaku, untuk mencapai tujuan mereka, untuk mewujudkan tugas-tugas penting.

Perbedaan utama dari etiket

Etiket - aturan perilaku manusia dalam lingkungan sosial tertentu. Etiket bisnis juga mencakup berbagai kondisi untuk salam, korespondensi, negosiasi. Mengamati hal itu, Anda akan dapat menetralisir kesalahan yang mungkin terjadi, membentuk citra orang yang dapat diandalkan. Setiap pengusaha harus memahami etiket dan kepatuhan itu akan membuka cakrawala baru baginya.

Adapun etika bisnis, tujuan dan strukturnya serupa. Di mana etika bisnis mengandaikan seperangkat aturan tertentu yang diterima oleh komunitas bisnis. Ini juga dapat mencakup kategori seperti gaya kerja, hubungan dengan mitra, penampilan karyawan, dasar-dasar manajemen dokumen.

Standar-standar ini akan menjadi dasar yang sangat baik untuk menjalankan bisnis Anda secara aktif dan efisien.

Prinsip-prinsip dasar termasuk komitmen, tanggung jawab, kejujuran. Tentu saja, bisnis apa pun akan didasarkan pada kontak yang konstan, negosiasi, dan pelaksanaan transaksi penting. Oleh karena itu, pengusaha harus dapat membangun hubungan, menunjukkan diri mereka dengan benar dalam keadaan apa pun, dan meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.

Jenis

Jenis-jenis komunikasi bisnis meliputi beberapa kelompok yang mengesankan:

• Yang pertama harus mencakup cara lisan.Mereka dibagi menjadi monologis dan dialogis. Yang pertama termasuk ucapan, pidato penjualan, pidato informasi, dan laporan. Dialogis termasuk percakapan bisnis, percakapan, negosiasi, wawancara, diskusi, pertemuan, konferensi pers. Metode komunikasi bisnis semacam itu memungkinkan Anda menjalin hubungan verbal dengan seseorang.

• Grup lain - tertulis... Karakteristik interaksi jarak jauh semacam itu juga membantu menjalin kontak, tetapi tanpa komunikasi "langsung" langsung. Di sini Anda dapat menandai dokumen resmi: surat bisnis, instruksi, aplikasi. Mereka semua akan berbeda dalam hal isi batin mereka. Misalnya, dokumen dapat berupa materi (termasuk pertukaran objek, hasil kegiatan), kognitif (ketika pengetahuan diubah), motivasi (di sini minat dipertukarkan), aktivitas (keterampilan adalah cara pertukaran).

Untuk melakukan korespondensi, Anda harus secara ketat mengikuti dasar-dasar komunikasi bisnis.

Naskah kuno

Kode (dari lat. Codex) adalah seperangkat aturan. Ini adalah tindakan normatif sistematis tunggal yang mengatur area tertentu dari hubungan sosial. Ini adalah kode etik bisnis yang memberikan bantuan efektif kepada karyawan perusahaan, tanggung jawab mereka, dan masalah penting lainnya. Ini dikembangkan atas dasar norma sosial etika bisnis, serta dokumen Rusia dan asing yang menentukan praktik tata kelola perusahaan terbaik. Ini adalah Kode Perilaku Perusahaan.

Berkatnya, nilai-nilai utama dari masing-masing perusahaan ditentukan:

• Kerja efektif.Perusahaan selalu bertanggung jawab kepada rekan kerja dan peserta lain dalam proses kerja. Setiap perusahaan ingin meningkatkan laba dan menjadi efisien. Ini akan menjadi nilai inti.
• Nilai lainnya adalah staf... Tugas-tugas itu akan berhasil dicapai, solusinya adalah pekerjaan yang terkoordinasi. Oleh karena itu, demi kepentingan perusahaan untuk mengungkapkan bakat karyawan dan kemampuan mereka.
• Sikap bertanggung jawab. Setiap perusahaan harus menyadari tanggung jawab sosialnya. Ini berarti bahwa perusahaan itu teliti dan jujur \u200b\u200bdalam proses ekonomi pasar.

• Kemitraan. Untuk keberhasilan fungsi perusahaan, perlu untuk memenangkan dan memperkuat kemitraan bisnis. Hanya dengan begitu hasil yang signifikan dapat dicapai ketika ada kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan. Pada saat yang sama, kedua belah pihak harus saling menghormati. Perusahaan harus memotivasi karyawannya untuk mencapai rencana yang ditetapkan dan tujuan yang diinginkan.
• Indikator moralitas. Penting tidak hanya untuk mematuhi semua undang-undang, tetapi juga untuk mengarahkan perusahaan Anda pada untung menggunakan yayasan "manusia" sederhana. Ini termasuk kejujuran, keadilan, kesopanan.

Kami melihat bahwa dengan bantuan kode ini dimungkinkan untuk secara efektif membentuk nilai-nilai perusahaan dari masing-masing perusahaan.

Fungsi

Etika bisnis akan berfungsi berdasarkan profesi tertentu, fokusnya. Fungsi utama adalah untuk memfasilitasi pelaksanaan tugas yang efektif.Etika bisnis adalah sejenis perantara. Ini menggabungkan kepentingan masyarakat dan kelompok profesional populasi, serta secara terpisah untuk setiap individu.

Untuk meringkas, kita dapat mengatakan bahwa etika bisnis menghubungkan komponen moral dan etika di bidang pekerjaan.

aturan

Aturan utama untuk melakukan kegiatan yang sukses juga harus dipatuhi. Ini berlaku untuk kenalan, salam, rapat, rapat. Setiap interaksi dengan mitra kerja, kolega atau investor harus selalu rasional.

Diam-diam. Emosi yang tidak terkontrol akan berdampak buruk pada pengambilan keputusan yang benar dan terinformasi.

Penting juga untuk menunjukkan pemahaman terhadap mitra bisnis. Sikap yang penuh perhatian akan membantu Anda mengembangkan solusi yang dapat diterima bersama.

Memberikan informasi yang akurat adalah aturan penting. Data palsu akan memengaruhi situasi yang Anda sukai. Anda juga tidak boleh memberi kuliah pada pasangan Anda. Lebih baik mencoba bernegosiasi dengan pihak lain dan memahami tindakan dan keinginan mereka.

Prinsip

Ada prinsip moral etika bisnis berikut inisaya:

• Semua tindakan harus dilakukan tepat waktu. Ketepatan waktu - Fitur penting dari kesuksesan orang-orang yang giat. Keterlambatan apa pun akan memengaruhi pekerjaan secara negatif. Mereka juga akan memberi tahu Anda bahwa orang ini tidak dapat diandalkan. Untuk mengikuti semuanya, para ahli menyarankan untuk menambahkan 25% pada periode yang menurut Anda diperlukan untuk melakukan pekerjaan penting.
• Kerahasiaan. Perlu diingat bahwa semua rahasia lembaga harus dijaga serta rahasia pribadi. Jangan menceritakan kembali informasi apa pun yang Anda dengar dari kolega, manajer, atau bawahan.
• Lingkungan yang ramahpekerja yang ramah. Selalu layak menjadi sangat sopan di tempat kerja. Anda tidak perlu berteman dengan semua orang, tetapi Anda harus selalu baik. Ini akan membantu Anda dalam pekerjaan dan karier Anda.

• Sikap penuh perhatian.Menghargai pendapat orang lain sangat penting. Cobalah untuk memahami mereka mengapa suatu situasi tertentu terjadi. Anda juga harus mendengarkan kritik, saran penting dari karyawan. Pada saat yang sama, seseorang tidak boleh kehilangan kepercayaan diri.
• Penampilan eksternal.Pakaian juga merupakan poin penting. Seseorang harus terampil memasuki lingkungan, mengadopsi gaya yang serupa. Anda harus terlihat rapi dan bergaya.
• Literasi.Apa pun situasinya, Anda perlu berbicara dan menulis dengan benar. Ini berlaku untuk negosiasi dan korespondensi. Tidak dapat diterima untuk menggunakan frasa kasar, termasuk jika Anda mengutip frasa orang lain sebagai contoh.

Standar

Ada beberapa norma perilaku etis untuk pemimpin dan kolega masing-masing organisasi. Manifestasi mereka terutama terdiri dari pengetahuan, dan juga tergantung pada keinginan setiap orang untuk bekerja dengan berhasil dan efektif. Ada juga aturan khusus untuk membantu mencegah konflik. Ini termasuk:

• Ketika ketidaksepakatan muncul, formulir tanpa kontak harus digunakan. Ini akan membantu emosi sedikit mereda dan sudah membuat keputusan lebih seimbang.
• Instruksikan hanya karyawan yang memegang posisi tinggi di perusahaan, dan juga memiliki semua kekuatan yang diperlukan, untuk menegosiasikan perselisihan.
• Lebih baik melibatkan spesialis yang berkualifikasi pada tahap pertama konflik. Ini akan membantu mencegah kemungkinan kerusakan situasi, kerugian materi dan moral.
• Bahkan peluang terkecil harus diambil untuk mencapai gencatan senjata.
• Jika tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah yang disengketakan, maka perselisihan dipertimbangkan dalam pra-persidangan atau perintah pengadilan.

Norma semacam itu mendefinisikan harapan, perilaku efektif yang disetujui oleh suatu perusahaan atau masyarakat. Tentu saja, yang paling beradab hanya akan menjadi bisnis yang jujur, yang didasarkan pada nilai-nilai moral dan etika.

Budaya hubungan

Dalam bisnis, penting untuk memelihara budaya komunikasi. Jika Anda berbicara dalam bahasa klien, Anda akan dapat menyimpulkan kontrak yang paling menguntungkan. Etika perusahaan, keterampilan mendengarkan, serta pengetahuan tentang tradisi mitra mereka akan membantu membentuk citra positif perusahaan dan menyimpulkan kesepakatan yang saling menguntungkan.

Jadi, misalnya, Rusia memiliki kekhasan komunikasi bisnis, berbeda dengan Jepang dan Vietnam. Etika nasional modern mengalami perkembangan dengan peningkatan masyarakat tradisional.

Akar etika bisnis kembali ke ketika hubungan baru mulai muncul di antara orang-orang. Di Eropa abad pertengahan, dasar dari hubungan bisnis tersebut adalah mengejar keuntungan. Sekarang, di perusahaan atau di perusahaan, prinsip ini juga ada. Kualitas moral karyawan juga penting. Semua ini memungkinkan Anda untuk menjalin kontak yang kuat dengan mitra yang tepat.

Memecahkan situasi konflik dalam sebuah tim

Setiap tim terdiri dari orang yang berbeda - pria dan wanita, pemimpin dan bawahan. Cepat atau lambat, akan ada benturan kepentingan - situasi konflik. Pekerjaan berbuah lebih lanjut akan tergantung pada bagaimana perusahaan secara keseluruhan mengalahkan mereka. Perlu dicatat bahwa konflik adalah interaksi beberapa orang dengan tujuan dan minat yang tidak sesuai. Konflik muncul karena berbagai alasan. Misalnya saja motif pribadi. Ini biasanya termasuk perbedaan sikap terhadap kepribadian seseorang. Ada juga alasan produksi yang terkait dengan proses kerja.

Juga konflik satu sisi, dua sisi, dan juga salah (terjadi karena kesalahpahaman dan kesalahan). Perlu dicatat bahwa semua konflik memiliki langkah pembangunan yang berbeda. Ini bisa agak lambat atau cepat dan cepat. Satu pihak dapat menang sebagai akibat dari konflik. Anda juga dapat mencapai kompromi atau kembali ke keadaan sebelumnya.

Untuk memegang pisau di tangan kanan, dan garpu di kiri, buka pintu dan bantu wanita ... Aturan etiket tertanam kuat dalam kehidupan kita, jika seseorang mengamatinya, maka sikap terhadapnya meningkat secara signifikan. Namun, bisnis juga memiliki aturan sendiri, di mana keberhasilan negosiasi, mendapatkan kemitraan yang menguntungkan atau memperoleh koneksi berharga... Prinsip-prinsip etiket bisnis memungkinkan Anda mencapai tingkat yang luar biasa. Sayangnya, tidak semua orang memahami pentingnya prinsip-prinsip ini. Jika Anda ingin mencapai sesuatu dalam hidup, maka Anda harus berperilaku sesuai dengannya. Tidak ada banyak aturan, tetapi mereka bisa membuka semua pintu untuk Anda.

Etika bisnis dan kriteria kesuksesan

Bisnis adalah lingkungan yang agak sulit di mana yang terkuat bertahan hidup. Anda harus memiliki banyak keuntungan - jadilah pembicara yang baik, seorang spesialis berpengalaman, dapat mempertahankan sudut pandang mereka. Pengusaha yang baik adalah kombinasi dari kualitas positif yang membentuk reputasi. Reputasi tidak dapat dibangun dalam semalam, ini adalah hasil kerja keras. Etiket bisnis adalah langkah penting dalam membangun reputasi yang baik.

Kami menghemat waktu

Akurasi adalah milik raja, kata pepatah terkenal. Dalam bisnis, Anda harus terus-menerus menjadi raja - untuk datang ke semua rapat dan rapat tepat waktu, bukan untuk membuat orang lain menunggu. Keyakinan pada seseorang yang terus-menerus terlambat secara bertahap menurun. Di mata mitra dan kolega, ia terlihat tidak dapat diandalkan, tidak mampu bekerja dalam ritme kehidupan modern. Dasar-dasar manajemen waktu tidak hanya tepat waktu, tetapi juga akurat. Anda seharusnya tidak memuat orang lain dengan informasi yang tidak perlu, percakapan bodoh. Kemampuan untuk menghargai waktu orang lain adalah bagian integral dari etiket bisnis. Jika Anda dapat merencanakan hari Anda dengan benar, memperhatikan hal-hal penting, jika Anda menghormati lingkungan Anda, Anda akan mendapatkan asisten yang tidak tergantikan dalam bentuk reputasi. Perlu selalu diingat bahwa waktu adalah uang.

Kami mengatur ruang kerja

Desktop dapat mengatakan banyak tentang seseorang. Tumpukan kertas, debu, puing-puing, dan cangkir kotor jauh dari tempat kerja ideal. Jika seseorang menjaga ketertiban di atas meja, maka pikirannya teratur. Apalagi itu sangat membantu dalam bekerja. Menemukan dokumen penting tidak akan sulit. Dan Anda tidak mungkin menemukan bahwa noda kopi lengket telah menyebar pada kontrak yang menguntungkan. Merapikan meja Anda tidak terlalu sulit, bahkan selama pekerjaan yang bertanggung jawab. Akan datang untuk menyelamatkan sistem 5S Jepang.

Sopan santun dan hormat

Tidak seorang pun akan berkomunikasi dengan orang kasar yang hanya menggunakan ekspresi yang kuat dalam pidatonya, dan pada setiap kesempatan terurai untuk menjerit. Dalam bisnis, seperti dalam hidup, jika Anda tahu bagaimana menghormati lawan bicara Anda, jangan mencoba menyinggung atau mempermalukannya, maka akan lebih mudah bagi Anda untuk menjalin kontak. Anda perlu menghormati sudut pandang orang lain, meskipun itu tidak sesuai dengan sudut pandang Anda. Anda tidak boleh bertindak hanya untuk kepentingan Anda sendiri. Rasa hormat terhadap mitra adalah kualitas penting dari seorang pengusaha yang baik. Tetapi altruisme yang berlebihan juga tidak dianjurkan, jika tidak, Anda mungkin mendapatkan reputasi terlalu lunak dan akan dihancurkan oleh pesaing.

Sikap kerja

Banyak pekerja mencurahkan upaya minimal untuk memenuhi tugas pekerjaan mereka - mereka terus minum teh, mengobrol di telepon, berkomunikasi di jejaring sosial. Ini berdampak negatif tidak hanya pada produktivitas, tetapi juga reputasi karyawan. Jika Anda tahu cara bekerja di tempat kerja, maka karier Anda akan naik dengan cepat. Para bos pasti akan tertarik pada spesialis aktif, perusahaan yang lebih bergengsi dapat memperhatikan Anda. Dan jika reputasi Anda sebagai karyawan tidak kredibel, maka Anda tidak bisa mengharapkan pertumbuhan karier.

Berpakaian dengan tepat

Mungkin, banyak orang dengan pemandangan modern menaruh perhatian minimal pada poin ini. Namun, statistik menunjukkan bahwa penawaran terbaik dibuat oleh pengusaha yang mengenakan pakaian bisnis yang elegan, aksesori mahal dan penampilan yang rapi. Mungkin saja itu penampilan seseorang - ini jauh dari hal yang paling penting dalam bisnis, tetapi perlu diingat bahwa mereka disambut oleh pakaian mereka. Akan ada lebih banyak kepercayaan pada orang yang mengamati kode pakaian kantor, dan tidak pada orang yang datang ke pertemuan itu dengan jeans tua dan sweter. Wanita seharusnya tidak terlihat terlalu vulgar dan menantang. Norma-norma etiket bisnis ini harus diterima begitu saja dan konsisten dengannya. Bahkan jika itu tidak sesuai dengan pandangan Anda.

Perhatian pada gerakan

Bahasa isyarat dapat memberi tahu lebih banyak tentang seseorang daripada yang terlihat. Aturan etiket bisnis melibatkan kontak sentuhan minimum - satu-satunya pengecualian adalah jabat tangan. Anda tidak boleh memeluk atau mencium rekan Anda, menyentuh mereka selama percakapan. Hormati batas ruang pribadi... Tidak semua orang menyukai sentuhan orang asing. Tidak mudah untuk mengikuti gerakan saat berbicara. Banyak orang dapat mengetahui kebohongan atau pernyataan hanya dengan gerakan tangan atau ekspresi wajah. Sebaiknya jaga diri Anda tetap dalam kendali, terkendali, dan percaya diri. Tidak perlu repot - punggung lurus, gerakan jelas dan pandangan tegas membuat Anda menonjol dari yang lain.

Kesatuan aturan

Aturan etiket bisnis ada tidak hanya untuk pria, tetapi juga untuk wanita. Jangan membingungkan mereka dengan etiket sekuler, di mana seorang wanita diizinkan lebih dari seorang pria. Seorang wanita bisnis harus berjabat tangan dengan mitra dengan persyaratan yang sama, berperilaku menahan diri, menghindari coquetry, flirting, atau imut. Bahkan orang romantis dapat menjadi hiu bisnis jika mereka berperilaku sesuai. Anda tidak harus membuat sifat kepribadian Anda menjadi publik. Jika di rumah Anda menyukai beruang merah muda, maka di tempat kerja Anda harus ketat dan terkendali. Kalau tidak, kolega pria mungkin tidak ingin bekerja dengan Anda. Bagi wanita di tempat kerja, seharusnya tidak ada masalah seperti anak yang sakit, konflik dengan suami atau pembelian tas tangan baru secara dangkal. Semua kekhawatiran ini harus dibiarkan di rumah, ini adalah satu-satunya cara untuk mencapai puncak bisnis.

Hubungan tim

Komunikasi dengan rekan kerja dan atasan secara signifikan mempengaruhi kinerja tim, hasil yang diperoleh. Bos seharusnya tidak secara terbuka menuduh bawahannya tidak kompeten, bahkan jika mereka melakukan kesalahan. Kecaman harus bersifat pribadi, lulus tanpa mengintip. Layak untuk melakukan kecaman publik hanya jika kesalahannya diulang, jika bawahan tidak menerima instruksi Anda. Tidak perlu memilih favorit dan kambing hitam. Etika pelaku bisnis mengasumsikan bahwa bos memperlakukan setiap anggota tim dengan setara, sama-sama mendorong atau menghukum bawahannya.

Hubungan antar kolega juga harus lancar. Anda tidak boleh memulai hubungan asmara di tempat kerja, jika tidak maka akan menyebabkan kemunduran dalam keseluruhan hasil. Penting untuk membedakan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Seringkali, secara kolektif, semacam "lingkaran kepentingan" terbentuk, korban muncul yang ditindas (ini disebut gerombolan), favorit, yang mereka iri. Dalam tim normal, ini tidak seharusnya. Perilaku ini tidak hanya mengurangi kinerja keseluruhan, tetapi juga berdampak negatif terhadap reputasi anggota tim individu. Anda hampir tidak bisa sukses jika Anda memiliki reputasi sebagai gosip. Dalam tim normal, kesalahan dan kesalahan tidak diejek, tetapi bantuan ditawarkan.

Hirarki layanan

Etika bisnis dan etika bisnis berasumsi bahwa status seseorang ditentukan oleh hierarki layanan, bukan berdasarkan usia atau jenis kelamin. Ada kemungkinan bahwa seorang pria harus bekerja dengan atasan wanita, atau orang dewasa mungkin lebih rendah dari pemimpin muda. Dalam kasus apa pun, subordinasi harus diperhatikan.

Etiket bicara bisnis

Etiket bicara dalam komunikasi bisnis diperlukan tidak hanya untuk lisan, tetapi juga untuk negosiasi tertulis. Dokumen bisnis harus ditulis dengan benar. Hindari frasa kering, alat tulis yang membuat surat Anda membosankan dan monoton. Tetapi Anda juga tidak perlu menggunakan gaya percakapan.

Penting untuk mempelajari cara berbicara di telepon. Panggilan kosong, berlangsung puluhan menit, mengkhianati seorang non-profesional dalam diri seseorang. Jika Anda memiliki percakapan penting di telepon, maka persiapkan terlebih dahulu - tulis daftar pertanyaan, buat rencana percakapan, tunjukkan hasil yang diinginkan. Sehingga Anda dapat dengan cepat mencapai kesepakatan, tidak membuang waktu atau waktu teman bicara Anda. Pastikan untuk memperkenalkan diri Anda terlebih dahulu saat melakukan panggilan.

Etiket bisnis juga mencakup netiket - seni komunikasi di Internet. Dengan perkembangan teknologi, banyak masalah diselesaikan melalui email. Kami sering harus menanggapi komentar di media sosial. Aturan menyarankan Anda untuk selalu meninggalkan kontak Anda - email, Skype atau alat komunikasi lainnya, sehingga lawan bicara tahu siapa yang harus dihubungi. Apalagi Anda juga harus sopan di Internet. Tidak semua pengguna memberikan komentar yang menyenangkan, tetapi tidak tepat untuk menanggapi kekasaran dengan kekasaran. Jika Anda melihat ulasan negatif di alamat Anda, maka ada baiknya menjelaskan kepada pengguna mengapa ada kesalahan, mencoba memperbaikinya, jika mungkin.

Aturan untuk menerima delegasi dan negosiasi

Kontrak dan perjanjian yang menguntungkan diselesaikan selama negosiasi. Mitra sering datang dari kota dan negara lain. Etiket bisnis memberi tahu Anda cara menerima delegasi, cara menempatkannya dengan benar, cara menjadwalkan rapat, dan sebagainya. Seorang pengusaha yang sukses harus memikirkan segala sesuatunya dengan detail terkecil - bertemu dengan mitra di bandara atau stasiun kereta api, transfer ke hotel, memilih ruang konferensi, program perjalanan. Delegasi asing sangat sulit. Budaya negara-negara Eropa berbeda secara signifikan dari budaya negara-negara Asia atau Muslim. Seringkali, perusahaan pihak ketiga disewa untuk menerima delegasi asing, yang mengetahui semua seluk beluk aturan berpakaian, makanan, dan komunikasi dengan rekan asing. Misalnya, saat bertemu dengan mitra Muslim, Anda perlu berpakaian secara diam-diam, terutama untuk wanita. Mereka lebih suka riasan ringan, rok panjang, tanpa garis leher. Makanan untuk orang asing juga mengikuti aturan - tidak ada babi atau alkohol, Anda harus meninggalkan waktu untuk berdoa. Ada beberapa kesulitan dan kekhasan dalam menerima delegasi, jika Anda tidak yakin dengan kemampuan Anda, maka ada baiknya mengundang spesialis untuk organisasi. Setiap detail yang tidak signifikan dapat secara signifikan merusak reputasi Anda dan secara negatif mempengaruhi hasil negosiasi.

Etiket bisnis juga mencakup kemampuan untuk bernegosiasi. Waktu diskusi tidak boleh lebih dari 2 jam, jika tidak, mitra akan lelah dan diskusi akan menurun. Pilihan strategi tergantung pada hubungan dengan mitra, hasil yang diinginkan. Sebelum negosiasi, buatlah rencana diskusi, secara logis mendukung sudut pandang Anda, sehingga Anda dapat memberikan argumen yang diperlukan. Gunakan kata ganti "kami" lebih sering untuk menunjukkan minat yang sama. Jika mitra Anda memahami bahwa Anda mengaitkan kesuksesan Anda sendiri dengan keuntungan mereka, maka mereka akan lebih mudah menerima persyaratan Anda. Pada akhir negosiasi, pastikan untuk merangkum hasil untuk mencatat semua yang telah dicapai. Anda juga perlu melakukan subtotal selama percakapan.

Kepatuhan pada aturan etiket bisnis memungkinkan Anda mencapai kesuksesan dalam bisnis. Ini bukan kualitas utama yang harus dimiliki pebisnis, tetapi justru pengetahuan tentang fitur-fitur ini yang dapat memainkan peran penting dalam menandatangani kontrak atau membuat perjanjian. Perlu diingat bahwa di Rusia sekitar 68% transaksi gagal hanya karena ketidaktahuan tentang aturan etiket. Jika Anda mengetahui dan mengamati semua seluk-beluk, maka Anda akan berada di depan pesaing Anda dengan beberapa langkah. Dengan etiket bisnis, semua pintu di dunia bisnis dibuka.

P.S. Etiket mengajar di sekolah internasional terbaik

Jika Anda menemukan kesalahan, silakan pilih sepotong teks dan tekan Ctrl + Enter.

Dalam lingkungan bisnis, serta dalam kehidupan sekuler, ada seperangkat hukum dan peraturan yang disebut etiket. Ini adalah semacam jalan masuk ke dunia pebisnis, standar komunikasi dalam lingkungan bisnis. Ketidakpatuhan atau ketidaktahuan tentang etika bisnis sering menjadi batu sandungan, hambatan bagi negosiasi yang berhasil, mempromosikan perusahaan dan produk Anda di pasar, membangun karier. Citra seorang profesional tidak terbentuk dengan segera, tidak secara tiba-tiba, dan etika bisnis, bersama dengan pengalaman dan keahlian, memainkan peran penting dalam hal ini. Seseorang dinilai oleh perbuatannya, oleh perilaku dan kemampuannya untuk membangun hubungan yang kompeten dalam lingkungan bisnis.

Aturan satu

Waktu adalah uang

Ketepatan waktu, rasa hormat terhadap waktu orang lain dan pengetahuan yang kompeten tentang dasar-dasar manajemen waktu adalah dasar dari fondasi dalam dunia bisnis. Anda bisa menjadi presenter karismatik yang cerah, negosiator yang sangat baik, manajer profesional, tetapi Anda bisa terus-menerus terlambat, mencuri waktu orang lain, menyia-nyiakan hidup Anda dengan harapan, obrolan kosong kosong. Tidak mungkin bahwa dalam situasi ini akan mungkin untuk membangun kerjasama jangka panjang dengan perusahaan besar: di dunia bisnis, orang yang tidak tepat waktu tidak dihormati.

Mitra, majikan, kolega, menyadari bahwa seseorang selalu terlambat, dapat menjatuhkan vonis kepada penderita seperti itu: tidak dapat diandalkan, tertinggal dari zaman, dari ritme kehidupan modern. Sebuah alasan atau permintaan maaf akan memperkuat kesan ini, karena kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain tidak membutuhkan teman seperti itu.

Hanya ada satu jalan keluar: setiap pelaku bisnis harus mengetahui dan menguasai dasar-dasar manajemen waktu, dapat merencanakan hari kerjanya, memilah kasus dengan benar menjadi yang penting dan mendesak, mendelegasikan beberapa tugas rutin dan mengendalikan jalannya acara.

Aturan kedua

Kepatuhan dengan kode berpakaian

Kesan pertama tentang seseorang mudah dilipat oleh penampilannya: setelan bisnis, gaya rambut rapi, aksesori yang dipilih secara harmonis. Penampilan menentukan status dan posisi dalam masyarakat, dapat menceritakan tentang karakter dan dunia batin seseorang lebih dari kata-katanya. Informasi tidak hanya dibawa melalui ucapan, tetapi juga oleh pakaian, gaya rambut, detail toilet. Tantangan dan provokasi dalam penampilan adalah protes terhadap masyarakat, hukum dan yayasannya.

Di banyak perusahaan besar, bab terpisah diberikan pada kode pakaian dalam buku penjualan perusahaan. Jika suatu perusahaan atau organisasi tidak memiliki standar yang ketat mengenai penampilan personel, perlu mematuhi norma dan aturan yang diterima secara umum di dunia bisnis.

Aturan tiga

Desktop sebagai cermin dari dunia batin

Pesan di desktop - pesan di kepala. Postulat lama ini harus diukir dengan huruf emas di pintu kantor bisnis mana pun. Tidak perlu menjadi guru psikologi untuk memahami bagaimana dan mana dari karyawan yang bekerja, hanya dengan melihat desktop mereka.

Ditumpuk dengan kertas yang tidak terbuka, dengan lapisan debu tebal di atas meja.

Bersih bersih, tanpa satu hal yang berlebihan.

Dilapisi dengan foto-foto anak-anak, orang-orang terkasih, bunga, suvenir.

Ketertiban, tumpukan kertas, buku, dan folder yang halus. Semuanya ada di tempatnya.

Karyawan mana, pemilik desktop ini, yang paling menarik bagi majikan?

Aturan empat

Pidato melek huruf, gaya penulisan bisnis

Setelah belajar berbicara dengan indah, kompeten, tidak sulit untuk mentransfer pemikiran ke kertas, untuk belajar cara menulis surat bisnis. Hal utama adalah tidak jatuh ke ekstrem yang lain: surat resmi, yang ditulis dalam bahasa kering buku teks, menyebabkan kebosanan dan keinginan untuk dengan cepat menutupnya, membuangnya ke tempat sampah.

Aturan kelima

Rasa hormat untuk lawan bicara, mitra, klien

Orang yang egois yang hanya memikirkan dirinya sendiri, keuntungan dan pendapatannya sendiri tidak dihormati baik di dunia bisnis maupun di perusahaannya sendiri. Petugas yang membanting pintu di depan klien yang menoleh padanya di akhir hari kerja atau sebelum makan siang. Seorang karyawan berbicara dengan keras di telepon di kantor tempat rekan kerjanya bekerja. Seorang pemimpin yang tidak tahu bagaimana mendengarkan bawahannya. Seorang sutradara menggunakan kata-kata dan ekspresi yang kuat dalam hubungannya dengan orang lain.

Semua potret psikologis tokoh-tokoh yang tidak mengenal etiket bisnis, orang-orang yang tidak dapat memahami yang lain, mendengarnya, membantu, memecahkan masalah. Kemampuan untuk menghargai pendapat orang lain adalah komponen penting dari etiket bisnis.

Aturan enam

Kepatuhan dengan rahasia komersial

Hampir setiap perusahaan memiliki informasi rahasia yang tidak dapat diungkapkan. Poster tua tahun 1941 oleh seniman Nina Vatolina "Jangan bicara!" hari ini ia mendapatkan kehidupan keduanya dan sangat cocok dengan interior banyak perusahaan dan organisasi modern.

Penting bagi setiap manajer dari hari-hari pertama pekerjaan karyawannya untuk mengeluarkan perintah untuk tidak mengungkapkan rahasia komersial dan mengumpulkan tanda tangan seluruh tim untuk membiasakan diri dengannya. Jelas bahwa langkah semacam itu tidak akan dapat sepenuhnya menyelesaikan masalah menjaga informasi rahasia perusahaan, tetapi aturan etiket bisnis ini dapat berfungsi sebagai penanda untuk mengidentifikasi karyawan yang tidak loyal.

Aturan Tujuh

Di tempat kerja - kerja!

Jika Anda mengambil foto hari kerja sebagian besar karyawan di kantor dan bisnis, gambarnya akan sangat menyedihkan. Delapan puluh persen dari waktu kerja dihabiskan untuk gosip, istirahat merokok, minum teh, mengunjungi jejaring sosial, menyelesaikan masalah pribadi. Dan hanya dua puluh persen - untuk pekerjaan yang harus dibayar gajinya.

Seorang karyawan yang membawa keuntungan ke perusahaan dengan cepat membuat karier yang memusingkan. Rahasia kesuksesannya sederhana: 80% dari waktu kerjanya ia bekerja sementara yang lain "istirahat".

Aturan delapan

Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar lawan

Karunia paling langka yang diberikan oleh alam: kemampuan untuk mendengar orang lain, untuk memahaminya. Dalam bisnis, hadiah ini membawa jutaan, ia memiliki definisi yang tepat - mendengar uang. Setiap klien, karyawan, dan mitra bisnis pasti akan memberi tahu tentang apa yang dia butuhkan, apa yang menyiksanya, apa yang perlu dia bantu. Penting untuk dapat mendengar dan melakukan penawaran balasan. Dalam dunia bisnis, keterampilan ini juga penting karena membantu menghemat waktu, yang lebih berharga daripada uang, karena tidak dapat dihemat.

Aturan sembilan

Etiket telepon

Komunikasi bisnis tidak mungkin terjadi tanpa percakapan telepon, etika dalam hal ini membantu untuk dengan cepat membangun hubungan dan melakukan negosiasi dengan bermartabat. Banyak mitra bisnis dan klien menilai perusahaan melalui percakapan telepon dan respons karyawan melalui telepon.

Anda perlu mempersiapkan dialog telepon sebelumnya: menyiapkan pertanyaan yang perlu Anda tanyakan kepada lawan bicara, tentukan waktu, nama, dan tanggal yang mungkin Anda perlukan dalam percakapan.

Panggilan pribadi selama jam kerja hanya diperbolehkan jika benar-benar diperlukan. Obrolan kosong di telepon mengganggu kolega, mengalihkan perhatian karyawan dan membentuk citra orang kosong yang sembrono.

Aturan sepuluh

Naticket - etiket komunikasi di Internet

Tidak ada perusahaan yang dapat eksis saat ini tanpa internet. Kemampuan untuk berkomunikasi dalam korespondensi email, mengomentari artikel bisnis dan menanggapi permintaan dan permintaan dari pelanggan di situs web perusahaan menunjukkan tingkat bisnis karyawan.

Setiap banding harus bersifat pribadi, pribadi, surat itu harus ditandatangani dengan nama pemain, memberikan informasi kontak lengkap - nama perusahaan, alamat pos, nomor telepon, nama panggilan dalam program Skype, alamat situs web perusahaan, jam kerja.

Aturan sebelas

Penerimaan delegasi

Penerimaan protokol delegasi adalah bagian terpisah dari etiket bisnis, yang mencakup daftar panjang tindakan untuk pertemuan, akomodasi, presentasi, kenalan anggota delegasi dengan perwakilan dari pihak tuan rumah. Notulen rapat bisnis, menyajikan hadiah, suvenir bisnis, bunga, presentasi perusahaan dan produk, perilaku di prasmanan atau jamuan makan - semua masalah ini dijelaskan dengan teliti dalam buku-buku tebal tentang protokol bisnis.

Ketika bertemu dengan delegasi asing, fitur etiket nasional ditambahkan ke seperangkat aturan bisnis yang diterima secara umum.

Aturan dua belas

Negosiasi bisnis

Salah satu aturan etiket bisnis yang paling penting adalah kemampuan untuk melakukan negosiasi yang kompeten, membawanya ke hasil yang spesifik. Agar negosiasi dapat diadakan pada tingkat tinggi, perlu untuk menentukan tujuan yang jelas, menyusun rencana yang akurat, dan memilih waktu dan tempat yang nyaman bagi kedua belah pihak sebelum mereka memulai.

Pada tahap pertama negosiasi, perlu untuk menarik perhatian lawan bicara, menciptakan suasana saling percaya. Selama percakapan, Anda perlu menandai sendiri tahapan negosiasi dan menyelesaikannya segera setelah tujuan yang diinginkan tercapai. Semua hasil negosiasi harus dicatat dan dianalisis.

Aturan tiga belas

Hubungan bos-bawahan

Menurut aturan etiket bisnis, seorang manajer harus memperlakukan semua karyawan secara setara, setara, sambil menjaga jarak yang masuk akal. Pernyataan kepada bawahan harus selalu dilakukan tatap muka, adalah logis untuk mengatur "cambuk" publik yang demonstratif setelah karyawan tersebut tidak menanggapi kecaman bos.

Penting untuk memberi perintah, memberikan tugas lisan kepada bos dengan jelas, secara khusus, menerima umpan balik, mengontrol proses, dan menganalisis efektivitas eksekusi.

Bawahan harus mengikuti perintah dan perintah kepala, sementara ia memiliki hak untuk mengekspresikan sudut pandangnya sendiri, untuk memberikan saran untuk meningkatkan solusi dari masalah tertentu.

Aturan empat belas

Hubungan tim antara karyawan

Iklim mikro dalam tim sangat tergantung pada hubungan antara kolega di perusahaan. Hubungan yang setara, baik hati, dan penuh hormat adalah dasar dari tim yang sehat. Jika salah satu kolega melakukan kesalahan atau kesalahan, penting bagi kolega untuk belajar untuk tidak mengejeknya, tetapi untuk menunjukkan dengan benar kekurangan dalam pekerjaan, untuk menawarkan bantuan mereka.

Percintaan di kantor, kebencian timbal balik, perang dingin, kardinal abu-abu dan plankton kantor, intrik terhadap satu sama lain adalah kekuatan jahat yang mengganggu lingkungan kerja dan solusi dari tugas-tugas utama tim.

Aturan lima belas

Gerakan bisnis

Etiket bisnis ini pantas mendapatkan beberapa jilid deskripsi dengan gambar berwarna. Gerakan, perilaku, ekspresi wajah dapat memberi tahu lebih banyak tentang seseorang. Gerakan karyawan selama jam kerja harus energik, tidak lamban, tidak melambat. Kiprah - percaya diri, sambil mengayunkan lengan dan mengambil langkah sangat besar tidak dianjurkan. Postur tegak, tatapan percaya diri, kurangnya keributan dalam gerakan adalah tanda-tanda seseorang yang bertindak.

Jabat tangan adalah satu-satunya gerakan taktil yang diizinkan dalam lingkungan bisnis. Bercak di bahu, pelukan hangat, ciuman, dan sikap ramah lainnya hanya mungkin dilakukan di antara pasangan dan kerabat yang sangat dekat. Saat berjabat tangan, tangan itu jangan lemas, lembab, atau dingin. Bukan kebiasaan untuk mengguncang atau meremas tangan lawan bicara untuk waktu yang lama.

Mengontrol kata, teks, atau pikiran sama sekali tidak sulit, gerakan dan ekspresi wajah jauh lebih sulit dikendalikan. Seorang teman bicara yang cerdas akan langsung memahami niat atau tipuan dengan gerakan dan gerakan tubuh tertentu. Literatur bisnis menawarkan buku-buku bantuan oleh Alan Pease "Bahasa Tubuh" dan Paul Ekman "The Psychology of Lies. Menipu saya jika Anda bisa "

Catatan dalam buku catatan bisnis

68% negosiasi bisnis dan transaksi di Rusia tidak terjadi karena kenyataan bahwa pengusaha tidak mengetahui aturan etiket bisnis. Ketidaktahuan hukum tidak membebaskan seseorang dari tanggung jawab, itu mengarah pada hilangnya otoritas, uang dan bisnis.

Perbedaan utama antara etiket bisnis dan etika sekuler adalah bahwa dalam rangkaian aturan ini prioritas subordinasi adalah yang pertama. Terlepas dari usia dan jenis kelamin, bawahan berada di bawah pemimpin dalam hierarki.

Bisnis dilakukan oleh orang-orang yang tidak hanya memiliki pikiran cerdas, usaha dan kreativitas, tetapi juga emosi. Kegagalan untuk mematuhi etika bisnis selalu menyebabkan perasaan negatif. Hanya sepuluh hingga lima belas persen pebisnis yang berhasil, sementara kepatuhan pada etiket bisnis selalu didahulukan.

Di dunia modern tidak mungkin melakukan bisnis tanpa mengetahui standar komunikasi dan etiket bisnis apa yang ada. Saat berkomunikasi dengan calon mitra, pastikan untuk mengikuti aturan yang ditetapkan. Kalau tidak, Anda bisa secara tidak sengaja menyinggung seseorang atau tampil di hadapannya dengan cara yang buruk. Ini, pada gilirannya, membahayakan kontak bisnis. membuat para pihak merasa nyaman dan memberikan lebih banyak peluang untuk melakukan bisnis.

Bagaimana komunikasi bisnis dibangun

• membangun interaksi;
• diskusi tentang topik yang disebutkan;
• membuat keputusan yang sesuai dengan semua pihak;
• penyelesaian komunikasi.

Langkah wajib adalah menjalin komunikasi antara mitra potensial. Anda tidak dapat segera mulai berkomunikasi jika pada saat yang sama Anda bahkan tidak mengenal teman bicara Anda sedikit. Anda tidak harus menjadi teman terbaik, tetapi Anda setidaknya harus memperkenalkan diri satu sama lain dan bertukar beberapa frasa. Seseorang dengan siapa kontak dibuat sebelum menegosiasikan perjanjian biasanya lebih percaya. Ini meningkatkan kemungkinan pendapat Anda didengarkan.

Selama fase negosiasi, semua pihak yang terlibat dalam diskusi memiliki hak untuk berbicara. Yang terbaik adalah mendiskusikan semua detail yang mungkin di muka sehingga kesalahpahaman tidak muncul di masa depan. Etiket bisnis tidak mendorong terlalu banyak diskusi tentang nuansa, karena semua pelaku bisnis menghargai waktu mereka.

Setelah negosiasi, akhirnya perlu untuk menyelesaikan masalah yang dijadwalkan pertemuan. Dengarkan pendapat calon pasangan, jangan kategoris. Penting untuk membuat keputusan yang cocok untuk semua pihak.

Setelah semua kesepakatan tercapai, rapat harus ditutup dengan sopan. Mitra perlu berjabat tangan dan berharap satu sama lain menjadi bisnis yang sukses. Tetapi tidak perlu untuk menjaga teman bicara lebih lama dari yang dibutuhkan oleh etiket dan budaya bisnis.

Etiket bisnis: aturan perilaku, komunikasi

Ada aturan umum yang perlu diingat ketika menjalin kontak bisnis di tingkat mana pun. Standar-standar ini berlaku terlepas dari kebangsaan mitra, usia, jenis kelamin, dll.

1. Bersikap sopan. Sikap yang tidak hormat dan salah terhadap lawan bicara pasti tidak akan memiliki efek terbaik pada kerja sama. Bahkan jika mitra bisnis Anda tidak membuat Anda merasa baik, jangan perlihatkan. Pantau ucapan Anda dan cobalah untuk tidak menyinggung orang lain. akan memungkinkan Anda memuluskan situasi konflik, jika muncul, dan akan memberi tahu kualitas bisnis Anda jauh lebih baik daripada yang dapat Anda lakukan sendiri.
2. Kendalikan emosi Anda. Etiket bisnis tidak memungkinkan ekspresi perasaan yang terlalu emosional. Beberapa orang memiliki ekspresif dalam darah mereka dan sulit bagi mereka untuk menahan emosinya, tetapi cobalah untuk tidak bereaksi dengan keras jika teman bicara Anda berperilaku melampaui batas. Dalam bisnis, Anda harus menghindari semua manifestasi perasaan agar tidak terlihat tidak dapat diandalkan dan sopan.
3. Tepat waktu. Semua pengusaha menghargai waktu mereka dan mencoba datang tepat waktu ke pertemuan di tingkat mana pun. Dalam beberapa kasus, lebih baik datang sedikit lebih awal daripada terlambat, karena kedatangan terlambat akan menjelaskan kepada kolega Anda bahwa Anda tidak menghargai waktu mereka, tetapi, tunjukkan rasa tidak hormat kepada mereka. Dengan mengamati ketepatan waktu, Anda akan mendapatkan otoritas tertentu untuk diri Anda sendiri.
4. Penuhi komitmen Anda tepat waktu. Jangan menunda memecahkan masalah sampai yang terakhir, terutama jika Anda berjanji kepada pasangan Anda. Sekali kewajiban yang tidak terpenuhi akan memberi Anda status orang yang tidak mengikat. Tetapi kepatuhan dengan semua perjanjian adalah bonus di celengan Anda.
5. Pakaian ketat. Bagi pebisnis, kode berpakaian sama pentingnya dengan kepatuhan terhadap aturan lain. Bahkan jika Anda lebih suka pakaian yang terang dan terpisah, lepaskan dari jam kantor. Di kantor, patuhi standar gaya bisnis yang sudah mapan.
6. Kendalikan ucapan Anda. Hindari menggunakan jargon atau kata-kata dengan konotasi ekspresif yang diucapkan. Pikirkan baik-baik tentang semua yang ingin Anda katakan. Ini akan menghindari situasi konflik dan menciptakan reputasi bagi Anda sebagai seorang profesional yang mengikuti aturan apa pun yang terjadi. Fitur etiket bisnis menunjukkan bahwa ucapan seseorang harus melek huruf.

Komunikasi dan etiket bisnis

Berbagai jenis komunikasi dapat digunakan tergantung pada hierarki karyawan. Salah satu skema berikut ini paling sering digunakan:

• bos adalah karyawan;
• karyawan - bos;
• karyawan - karyawan.

Gaya dan norma komunikasi bisnis akan agak berubah tergantung pada siapa yang membangun dialog.

Salah satu tugas utama manajemen adalah menciptakan lingkungan yang nyaman dalam tim di mana setiap karyawan mengetahui hak dan tanggung jawabnya dan berusaha melakukan pekerjaan dengan penuh dedikasi. Bos perlu menunjukkan perilaku yang dapat diterima sebagai contoh. Karena itu, penting bahwa pemimpin selalu mengendalikan kata-kata dan emosinya. Disiplin diri akan memungkinkan Anda untuk mengelola bawahan Anda dengan percaya diri.

Komunikasi bawahan dengan manajemen

Suasana nyaman di kantor tergantung tidak hanya pada bos, tetapi juga pada karyawan itu sendiri. Oleh karena itu, hubungan yang benar dengan manajemen harus dibangun. Jangan mencoba memanipulasi majikan, penting untuk mempertahankan hierarki. Tidak ada yang melarang Anda untuk mengekspresikan pendapat Anda, tetapi Anda harus melakukannya dalam bentuk yang benar sehingga bos menarik perhatiannya.

Amati tidak hanya secara langsung tetapi juga dalam korespondensi bisnis. Tunjukkan bahwa Anda menghormati atasan Anda tetapi tidak takut untuk mempertahankan posisi Anda. Orang-orang ini dihargai dan biasanya dipromosikan terlebih dahulu.

Jika ada manajer senior selain atasan langsung Anda, Anda tidak boleh menghubungi mereka secara langsung, agar tidak menunjukkan rasa tidak hormat. Jangan berbohong atau menyanjung untuk mendapatkan kepercayaan dari manajemen. Orang seperti itu jarang tinggal di perusahaan atau, paling tidak, tidak dapat mengandalkan promosi.

Pembentukan tim yang bersahabat dimulai dengan kepemimpinan. Adalah bos yang harus mendistribusikan tanggung jawab pekerjaan dengan benar untuk menghindari kemungkinan konflik. Karyawan, di sisi lain, harus berhati-hati tentang tugas mereka.

Jika Anda berencana untuk dipromosikan, tetapi orang lain melamar posisi yang lebih tinggi, Anda tidak boleh mencari pribadi untuk mengejar posisi baru. Amati rantai komando. Tunjukkan kepada atasan Anda apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan promosi.

Etiket bisnis melarang kolega yang mengganggu selama rapat. Tunggu hingga orang tersebut menyelesaikan presentasi mereka, dan kemudian ungkapkan pendapat Anda dalam bentuk yang benar. Keunikan etika komunikasi bisnis menyatakan bahwa seseorang akan sangat sopan dengan karyawan lain sehingga jika terjadi masalah orang dapat mengandalkan bantuan mereka.

Kepatuhan terhadap etika bisnis penting bagi semua pemangku kepentingan. Ini menyederhanakan pekerjaan seluruh perusahaan dan memungkinkan karyawan merasa percaya diri tentang masa depan. Lingkungan yang nyaman diciptakan di mana setiap orang memiliki serangkaian tanggung jawab yang jelas. Karyawan tidak perlu menyelesaikan masalah yang tidak perlu, mereka hanya sibuk dengan tugas yang diberikan. Etiket dan budaya bisnis menghindari konflik dan membantu karyawan fokus pada tanggung jawab pekerjaan mereka.

Untuk menjalin kontak bisnis, kepatuhan terhadap aturan saat ini juga sangat penting, karena memberikan gambaran tentang kualitas bisnis dari mitra potensial. Etiket memungkinkan untuk jaringan dan menghapus batasan internasional. Ini harus diikuti oleh siapa pun yang tertarik untuk melakukan bisnis dengan sukses.