rumah » Liburan dan waktu luang » Pada hari apa saya harus membuka perselisihan aliexpress? Secara singkat tentang hal penting: bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress dan menang? Berapa lama perselisihan di Aliexpress berlangsung?

Pada hari apa saya harus membuka perselisihan aliexpress? Secara singkat tentang hal penting: bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress dan menang? Berapa lama perselisihan di Aliexpress berlangsung?

Sengketa dapat dibuka selambat-lambatnya 10 hari setelah penjual mengirim barang dan sebelum Anda mengkonfirmasi penerimaan barang, tetapi paling lambat waktu perlindungan transaksi berakhir (perlindungan berlangsung rata-rata 60-90 hari, terkadang kurang). Setelah pembayaran, pesanan diproses selama beberapa hari dan baru kemudian penjual mengirimkan barang ke penerima.

Sedangkan untuk konfirmasi pesanan otomatis terkonfirmasi setelah waktu perlindungan transaksi berakhir atau jika Anda mengklik tombol “Konfirmasi Barang Diterima”. Mengetahui waktu perlindungan transaksi sangat sederhana; untuk melakukan ini, Anda perlu pergi ke bagian Pesanan Saya dan klik tombol “Detail” di sebelah produk dan Anda akan melihat penghitung hitung mundur yang menunjukkan berapa hari, jam, menit dan detik tersisa hingga transaksi ditutup.

Penting juga untuk mengetahui bahwa perselisihan hanya dapat dibuka satu kali, jadi jangan menutup perselisihan dengan dalih apa pun sampai Anda menerima uang Anda kembali atau sampai Anda menerima produk yang diinginkan. Namun perselisihan dapat dibatalkan dan dibuka kembali berkali-kali hingga waktu perlindungan pesanan berakhir. Perlindungan Aliexpress dirancang sedemikian rupa sehingga penjual tidak akan menerima uang sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan barang atau sampai perlindungan transaksi berakhir (perlindungan transaksi juga ditutup jika Anda mengkonfirmasi penerimaan barang), dan selama transaksi perlindungan, Anda dapat membuka perselisihan di mana semua masalah terselesaikan.

Petunjuk: Mulai tanggal 25 Juni 2015, Aliexpress secara otomatis memperpanjang perlindungan pembeli selama +15 hari, meskipun Anda secara tidak sengaja atau tidak sengaja mengonfirmasi penerimaan pesanan (paket) atau waktu perlindungan pembeli telah berakhir. Hal ini dilakukan jika Anda secara tidak sengaja mengonfirmasi penerimaan pesanan atau melewatkan waktu perlindungan pesanan (pembeli), Anda memiliki waktu +15 hari untuk membuka perselisihan, menyelesaikan situasi konflik, dan mengembalikan uang.

Berapa hari sebelumnya lebih baik membuka perselisihan di Aliexpress?
Yang terbaik adalah membuka perselisihan ketika ada 1-3 hari tersisa hingga akhir perlindungan transaksi, maka penjual tidak akan meminta Anda menunggu lebih lama, dll., meskipun orang Cina yang lebih menyebalkan mungkin memperpanjang waktu perlindungan pesanan dan bertanya Anda harus menunggu lebih lama (biasanya dalam kasus ini, jika penjual benar-benar mengirimkan pesanan Anda dan khawatir)
Namun jangan lupa, jika karena suatu hal Anda membuka sengketa dan kemudian menerima sengketa tersebut, maka Anda tidak dapat lagi membuka sengketa tersebut lagi dan otomatis transaksi ditutup.

Apa kemungkinan alasan utama dibukanya perselisihan?

Saat membuka sengketa, Anda diminta mengisi formulir singkat (permohonan) tentang alasan sengketa, alasan utamanya adalah:

1. Paket tidak sampai atau tidak sampai tepat waktu (jika produk memakan waktu lebih dari 60 hari, Aliexpress mengembalikan 100% uangnya)
2. Produk berkualitas buruk, berbeda dengan deskripsi, tidak sama dengan di foto, ukuran tidak sesuai atau salah warna, salah ukuran, cacat, produk tidak berfungsi atau rusak, tidak lengkap, karakteristiknya tidak sesuai dengan yang dinyatakan, desain yang salah, dll. (ini adalah alasan bagus untuk mengembalikan sebagian atau seluruh uang)
3. Paket tidak dilacak berdasarkan nomor pelacakan (hal ini sering terjadi pada barang di bawah $20, tetapi lebih baik membuka perselisihan 2-3 hari sebelum akhir perlindungan transaksi, barang biasanya tiba tepat waktu, langsung dikirim tanpa jalur untuk menghemat uang)
4. Paket hilang saat pengiriman (hal ini dapat diketahui di kantor pos dan berkat nomor track, hal ini sangat jarang terjadi)

Membuka perselisihan di Aliexpress:

Membuka perselisihan tentang Ali tidaklah sulit, untuk melakukannya, buka bagian Pesanan Saya

Di bagian "Pesanan Saya" di dekat produk, klik tombol "Buka sengketa" atau "Detail".

Sebuah halaman akan terbuka dengan Detil Deskripsi dan informasi tentang pesanan dan di awal halaman Anda dapat membuka perselisihan dengan mencentang kotak di sebelah produk yang diinginkan dan mengklik tombol Buka Sengketa.

Catatan: Jika terdapat beberapa produk dalam 1 paket, maka harus dibuka sengketa untuk setiap produk secara terpisah. Hal ini dilakukan dengan harapan jika misalnya Anda memesan 2 kaos dan 1 diantaranya tiba dalam keadaan cacat, maka Anda dapat mengembalikan uang tersebut melalui sengketa hanya untuk produk yang ada masalahnya.

Setelah mengklik tombol buka sengketa, kuesioner kecil akan muncul, yaitu aplikasi untuk membuka sengketa, di mana Anda perlu menjawab pertanyaan sederhana dan jika Anda menerima parsel, Anda harus menunjukkan pengembalian dana penuh atau sebagian dan, di dalam hal pengembalian dana sebagian, tunjukkan jumlah yang diinginkan, atau jika Anda belum menerima paket, maka pengembalian dana 100% akan ditawarkan secara otomatis.

Di awal perselisihan, pilih yang Anda inginkan:
- Pengembalian dana saja(ini adalah pengembalian dana tanpa mengirimkan paket kembali ke penjual, yaitu tidak perlu mengembalikan barang)
- Pengembalian barang dan uang(ini adalah pengembalian barang dan pengembalian dana, yaitu barang harus dikembalikan, pengiriman ditanggung pembeli dan jika Anda tidak mengetahui biaya pengiriman kembali paket, lebih baik tidak menekan tombol ini , karena akan sangat sulit untuk membatalkan prosesnya, biasanya pengiriman kembali ke Tiongkok sangat mahal dan biayanya lebih dari $20)

Pilih apakah Anda menerima parsel atau tidak, maka Anda akan ditawari kemungkinan alasan untuk membuka perselisihan di mana Anda harus memilih kasus Anda, tips berguna juga akan muncul di sebelah kanan.
- Tunjukkan jumlah pengembalian dana dalam format 00.00 (jika jumlahnya bukan jumlah keseluruhan, tetapi dengan perubahan kecil, maka alih-alih koma, harus ada titik di antara angka-angka, jangan bodoh, jika tidak maka akan memberikan kesalahan )
- Anda juga perlu menunjukkan alasan perselisihan dalam bahasa Inggris (tunjukkan argumen dan nuansa tanpa karakter khusus dan huruf Rusia, jika tidak maka akan memberikan kesalahan, dan jika Anda tidak tahu bahasa Inggris, Anda dapat menerjemahkan dengan aman melalui penerjemah Google atau penerjemah situs web tarnslate.ru)
- Jika ada yang salah dengan produk, lampirkan foto dan video (seringkali diperlukan “argumen” video, yaitu bukti harus diperkuat secara konkret karena pihak Tiongkok tidak akan mengembalikan uang Anda)

Alasan pribadi
- Dipesan secara tidak sengaja
- Saya melihat harga yang lebih baik di tempat lain
- Aku tidak memerlukan benda ini lagi
- Tidak cocok
- Tidak suka

Metode pengiriman tidak sesuai deskripsi

Produk tidak sesuai deskripsi
- Warna tidak sesuai deskripsi
- Tidak sesuai dengan sampel
- Ukuran tidak sesuai deskripsi
- Bahan tidak sesuai deskripsi
- Cara pembuatannya tidak sesuai dengan deskripsi

Masalah kualitas
- Tidak berfungsi dengan benar
- Kualitas buruk
- Menodai
- Bau tidak sedap
- Kainnya tipis atau ringan
- Jahitannya buruk
- Puff atau panah
- Masalah dengan bulu halus

Produk rusak(rusak)
- Produk yang dikirim dalam keadaan rusak
- Kerusakan pada kemasan
- Kemasan luarnya rusak

Ketidaksesuaian kuantitas
- Perbedaan kuantitas
- Paket kosong
- Komponen hilang/kemasan kosong

Palsu

Masalah dengan komponen
- Masalah dengan aksesori

Sekarang ada daftar drop-down dengan opsi yang berubah tergantung pada pilihan alasan perselisihan, tetapi sebelumnya semua opsi ada di satu halaman seperti ini (lebih jelasnya):

Sebelumnya Anda harus memilih pengembalian dana penuh atau sebagian, namun sekarang Anda cukup menunjukkan jumlah pengembalian dana yang diinginkan. Kami menyarankan untuk menentukan pengembalian dana sebagian, yaitu jika produk belum sepenuhnya rusak dan Anda tidak ingin mengirim produk kembali ke penjual (sering terjadi biaya pengiriman produk lebih mahal daripada produk, dan biasanya pembeli membayar untuk pengiriman kembali , dan seringkali juga sulit meyakinkan penjual untuk mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa mengirim paket kembali ke Tiongkok).

Jika produk sudah diterima dan ada yang tidak beres, maka kami SELALU menyarankan untuk mengambil foto produk (mengambil foto), disarankan untuk melingkari dengan warna merah di editor foto tempat-tempat yang terlihat ada tangkapan atau ketidaksesuaian dengan apa yang ditawarkan penjual dalam deskripsi produk di Aliexpress atau pada foto yang ada di deskripsi produk..

Untuk mengunggah foto, Anda akan melihat tombol "Jelajahi", "Tambahkan aplikasi" atau "Tambahkan foto" (file harus berukuran maksimal 2 MB dan format .jpg, .jpeg, .gif, .png), tetapi jika Anda memutuskan untuk memotret sebuah video , maka ukurannya tidak boleh lebih dari 500MB dan dalam hampir semua format video, misalnya 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, dan foto serta video harus diunggah ke server melalui situs web Aliexpress (YouTube , hosting file dan meninggalkan situs untuk mengunggah foto atau video - tidak dapat digunakan, yaitu dilarang)

Sekarang pertimbangkan pilihannya jika barang belum sampai(jika paket belum sampai), untuk itu, di awal kuesioner, tunjukkan bahwa barang belum diterima dan Anda akan diminta untuk menunjukkan alasan berikut:

Masalah pengiriman barang (Masalah pelacakan logistik)
- Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan
- Perusahaan transportasi mengembalikan pesanan
- Tidak ada informasi pelacakan (item ini sering kali berwarna abu-abu dan tidak tersedia karena penjual sepertinya telah memberikan pelacakan, jadi jika paket tidak dapat dilacak, lebih baik memilih item pertama, mis. Perlindungan pesanan kedaluwarsa, tetapi paket masih dalam perjalanan)

Masalah bea cukai
- Bea masuk terlalu tinggi, saya tidak mau membayar

Lainnya
- Penjual mengirim pesanan ke alamat yang salah

Di bawah ini, secara singkat, jelaskan alasannya dalam bahasa Inggris (Anda dapat menggunakan penerjemah Google atau layanan Translate.ru). Misalnya jalur ini dan itu tidak terlacak, tidak ada cara untuk pergi ke bea cukai, bea masuk sangat tinggi, alamat pengiriman tertukar atau penjual salah mencantumkan alamat pengiriman, ada kesalahan ketik di bagian terakhir. nama atau nama depan dan Anda tidak dapat menerima barang, secara umum, sebutkan alasannya secara singkat..

Omong-omong jika Anda telah memesan suatu produk dan Anda diminta untuk melewati bea cukai, tetapi Anda tidak ingin melewatinya melalui bea cukai, maka Anda akan dikembalikan sepenuhnya semua uang untuk barang dan bahkan untuk pengiriman jika sudah dibayar, tetapi barang akan secara otomatis kembali ke China (dalam perselisihan, pertama pilih item yang Anda tidak menerima barangnya dan kemudian barangnya "Masalah dengan bea cukai" dan jika ada kolom untuk memasukkan jumlah pengembalian, tunjukkan pengembalian dana secara penuh atau tunjukkan jumlah yang Anda belanjakan).

Dan sebenarnya di bagian paling bawah halaman, klik tombol oranye “Kirim” dan sengketa akan dibuka, atau klik “Batal” jika Anda ragu tentang perlunya membuka sengketa..

Di mana saya dapat menemukan informasi mengenai sengketa terbuka?

Untuk melihat informasi rinci tentang perselisihan terbuka, pada tahap apa dan bagaimana prosesnya, Anda perlu membuka bagian Pesanan Saya dan memilih Pengembalian Dana & Sengketa di menu sebelah kiri

Dan di sebelah produk yang disengketakan akan ada tombol “Lihat data”.

Cara kedua untuk melihat informasi mengenai sengketa yang sudah terbuka adalah dengan masuk ke bagian Pesanan Saya, lalu di samping produk yang dicurigai, klik tombol “Sengketa Sedang Berlangsung”.

Seperti inilah halaman dengan informasi rinci tentang perselisihan tersebut: (penjual biasanya diberi waktu 5 hari untuk "berpikir", dia dapat menerima perselisihan Anda atau menawarkan "persyaratan" sendiri, dan jika penjual tidak mengambil keputusan apa pun, perselisihan secara otomatis akan ditutup untuk kepentingan pembeli)

Bagaimana cara mengeskalasi perselisihan? (meningkatkan perselisihan)

Banyak orang bertanya-tanya di mana menemukan tombol untuk mengeskalasi perselisihan di Aliexpress, kemana perginya dan bagaimana cara mengeskalasi perselisihan (sengketa)?
Ya, dulu ada tombol khusus untuk eskalasi perselisihan, tapi sekarang penjual dan pembeli diberi waktu 7 hari untuk menyelesaikan konflik, lalu jika tidak bisa mencapai kesepakatan “bersahabat” dengan penjual, maka arbitrase (Aliexpress) administrasi) secara otomatis terlibat dalam perselisihan dan perselisihan itu secara otomatis meningkat dengan sendirinya.

Kini, berdasarkan peraturan sengketa yang diperbarui, baik pembeli maupun penjual tidak dapat secara mandiri mengeskalasi sengketa tersebut. Sengketa meningkat secara otomatis setelah 7 hari.

Perselisihan meningkat - menunggu tanggapan dari para pihak

Apa yang harus dilakukan bila status perselisihan semakin parah: perselisihan meningkat - menunggu tanggapan dari para pihak
Untuk menyelesaikan perselisihan, penjual dan pembeli harus memberikan bukti yang cukup (seperti foto atau materi terkait lainnya) untuk mendukung klaim mereka dalam waktu 2 hari-hari kalender 13 jam 50 menit 7 detik. Bukti yang dibuat-buat atau dimodifikasi tidak akan dipertimbangkan.

Menjawab: Artinya diperlukan bukti foto/video yang diperkuat dan dibuat sedemikian rupa sehingga trik pengeditan foto atau video tidak disertakan sama sekali (misalnya, upaya mengisi daya produk dengan pengisi daya yang tidak berfungsi atau menggunakan stopkontak yang tidak diberi energi, atau mencoba menyalakannya dengan baterai dilepas, dll.). Anda perlu mengunggah fakta foto atau video HANYA melalui Aliexpress, mengunggah ke semua jenis YouTube dan layanan lainnya dengan menyediakan tautan ke penjual tidak berfungsi.
Dan jika, misalnya, paket tersebut dilacak, tetapi macet selama satu bulan atau lebih, Anda dapat mengambil tangkapan layar status pelacakan dan trek itu sendiri. Jadi, bagaimanapun juga, simpanlah bukti dan klik tombol “Balas Sekarang” dan lampirkan “bukti”, dan jika semuanya sudah beres dan Anda puas dengan semuanya, maka Anda dapat mengklik tombol “Batalkan sengketa”..

Penting: Dan nuansa lainnya, jika arbitrase (pengadilan) Aliexpress telah mengambil keputusan, misalnya, untuk pengembalian dana penuh atau pengembalian dana sebagian, maka Anda perlu mengklik tombol “Balas sekarang” dan tulis dalam bahasa Inggris apakah Anda setuju dengan keputusan ini ( ini akan mempercepat prosesnya), kemudian jika kedua belah pihak setuju dengan keputusan Aliexpress, maka keputusan tersebut mulai berlaku (biasanya keputusan Aliexpress diduplikasi di email dan ada juga informasi apakah argumen dan bukti Anda dalam perselisihan tersebut. sudah cukup)
Namun jika saat Anda mengklik tombol “Balas Sekarang”, muncul kesalahan, pesan yang tidak dapat dipahami atau tertulis “Anda tidak dapat mengelola akun ini”, maka Anda hanya perlu menunggu keputusan akhir dari Administrasi Aliexpress (jika kebenarannya ada di pihak Anda, maka kemungkinan besar mereka akan membuat keputusan yang memadai demi keuntungan Anda)

Kapan dan dalam kasus apa Anda harus mengklik tombol “Balas Sekarang” dalam perselisihan?

Tombol “balas sekarang” akan ditampilkan di seluruh perselisihan mulai sekarang. Sekarang Anda harus menunggu sampai pemerintah mempertimbangkan bukti yang Anda berikan. Ketika jawaban mereka muncul, tambahkan perselisihan atau tunggu sampai selesai. Tergantung respon pemerintah.

Berapa lama perselisihan yang memburuk di Aliexpress dapat dipertimbangkan?

Saya rasa banyak orang tertarik dengan seberapa cepat administrasi Aliexpress mempertimbangkan perselisihan, jangka waktu untuk mempertimbangkan perselisihan yang memburuk biasanya 15-60 hari. Anda mungkin juga bertanya-tanya apakah mungkin untuk mempercepat pertimbangan perselisihan yang memburuk - jawabannya adalah tidak, itu tergantung pada beban kerja tim Aliexpress dan kasus tertentu. Nah, hal terakhir yang perlu Anda khawatirkan adalah seberapa besar kemungkinan Anda akan mendapatkan uang Anda kembali, itu sebenarnya tergantung kasusnya, biasanya semuanya diselesaikan secara adil, tentu saja klien selalu benar dan administrator Aliexpress akan selalu ada di tangan Anda samping.

Bagaimana cara mengedit perselisihan yang memburuk di Aliexpress?

Perselisihan yang diperparah (sengketa) di Aliexpress tidak dapat diedit, tombol edit hilang (menghilang), Anda harus menunggu pertimbangan perselisihan tersebut oleh administrasi Ali, atau Anda dapat membatalkan perselisihan tersebut, tidak ada pilihan lain.
Biasanya, banyak pembeli yang tidak berpengalaman mengklik tombol untuk meneruskan perselisihan segera setelah penjual tidak menerima perselisihan atau menawarkan persyaratannya sendiri. Faktanya adalah bahwa setelah tindakan penjual, ketentuan perselisihan berubah dan jumlah pengembalian dana tidak lagi sama seperti yang Anda tunjukkan, tetapi sangat berbeda, seringkali jumlah pengembalian dana adalah 0 (NOL) atau kurang dari yang diinginkan, atau bukannya pengembalian dana penuh, akan ada pengembalian dana sebagian dan mungkin disertai dengan komentar dari penjual:

- Penjual meminta Anda menunggu untuk menerima parsel(Jika terjadi perselisihan karena paket tidak sampai atau memakan waktu lama), tentunya Anda akan meminta untuk menunggu hingga waktu perlindungan transaksi selesai, maka penjual tidak akan peduli lagi dengan Anda.
- penjual akan meminta Anda untuk menutup perselisihan dan sebagai imbalannya menawarkan diskon untuk produk mereka yang lain, omong-omong, terkadang penjual yang licik menawarkan untuk mengembalikan uang melewati Aliexpress, melalui PayPal, transfer bank, atau menawarkan untuk mentransfer uang langsung ke kartu (tentu saja, jika Anda menyukai ini, kemudian setelah perselisihan ditutup dan setelah selama perlindungan transaksi, Anda tidak akan melihat uangnya, dan jika barang belum tiba, maka kemungkinan besar barang tersebut tidak akan sampai, dalam kasus seperti itu Anda harus segera mengeluh dan benar-benar menulis a keluhan ke Administrasi Aliexpress terhadap penjual).

Jika Anda telah memperburuk perselisihan, ingin mengeditnya dan waktu perlindungan pesanan Anda belum berakhir, maka Anda dapat membatalkan perselisihan yang diperparah dengan aman dan kemudian membuka yang baru atau mencoba mengeditnya lagi (sekarang perselisihan dapat dibuka beberapa kali, atau lebih tepatnya dalam jumlah yang tidak terbatas, sampai perlindungannya habis, sebelumnya hanya bisa 1 kali).

Namun jika Anda memiliki perselisihan yang semakin parah dan waktu perlindungan pesanan telah berakhir, kami sarankan untuk menghubungi dukungan teknis. Dukungan Aliexpress, teknologi Rusia gratis. dukungan yang menjawab semua pertanyaan dan menyelesaikan banyak situasi kontroversial mulai pukul 8:00 hingga 20:00 waktu Moskow, Anda dapat menghubungi kami di halaman ini http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kapan perselisihan dapat ditutup?

Perselisihan harus diselesaikan hanya dalam satu kasus, jika semuanya cocok untuk Anda, dan idealnya, pastikan penjual menerima persyaratan perselisihan Anda, maka ini berarti Anda telah memenangkan perselisihan tersebut. Jika penjual menyetujui persyaratan Anda atau tetap diam selama 4 hari, perselisihan akan ditutup secara otomatis dan uang Anda akan dikembalikan, tergantung pada parameter yang Anda pilih saat membuka perselisihan (pengembalian dana penuh atau sebagian). Pengembalian dana biasanya memakan waktu 5-15 hari kerja. Jika Anda menyatakan saat membuka perselisihan bahwa Anda ingin mengirim kembali barangnya, perselisihan akan ditutup paling lambat penjual menerima barangnya kembali.

Apa yang harus Anda lakukan jika penjual tidak menerima permintaan sengketa Anda, namun menawarkan solusi? (jika penjual menawarkan persyaratannya)

Biasanya tawaran penjual tidak semurah yang kita inginkan dan penting untuk diketahui bahwa perselisihan dapat ditutup jika Anda menerima ketentuan penjual, atau perselisihan akan secara otomatis meningkat jika Anda tidak mengambil keputusan dalam jangka waktu yang ditentukan (the Administrasi Aliexpress akan memutuskan untuk Anda).

Jika penjual sudah mengajukan solusi, maka Anda tidak dapat membatalkannya, tetapi Anda juga tidak harus menerimanya, ada dua pilihan, menunggu sengketa meningkat secara otomatis (hingga 7 hari) atau klik tombol “Ubah” tombol perselisihan Anda dan tawarkan opsi yang lebih dapat diterima oleh penjual, sehingga menerima perselisihan Anda (Anda juga dapat melakukan tawar-menawar dengan penjual di bagian bawah halaman perselisihan dalam pesan).

Anda dapat langsung melihat apa yang ditawarkan penjual di halaman dengan deskripsi sengketa (di kolom sebelah kanan akan muncul ketentuan yang siap diterima penjual). Katakanlah Anda menunjukkan pengembalian dana penuh atau jumlah tertentu, dan penjual mungkin menawarkan untuk mengembalikan hanya setengah atau kurang, kemudian bertindak sesuai dengan keadaan, tetapi jangan lupa, jika Anda menerima persyaratannya, maka akan sangat sulit untuk mengeluh. .

Anda dapat menawar dengan penjual melalui chatting, kesempatan untuk bertukar pesan ada di bagian bawah halaman dengan deskripsi perselisihan, tetapi jangan tunda waktu, karena diskusi diberikan sekitar 7 hari jika Anda tidak dapat menemukannya bahasa bersama dengan penjual, maka perselisihan akan secara otomatis meningkat dan administrasi Aliexpress akan turun ke bisnis dan memutuskan siapa yang benar, siapa yang salah dan siapa yang berutang kepada siapa berapa banyak.

Jika Anda mengklik tombol Terima pada persyaratan penjual, sebuah jendela kecil akan muncul meminta Anda untuk mengkonfirmasi keputusan Anda dengan informasi singkat tentang bagian Anda (tentang apa yang akan Anda dapatkan), dan jumlah yang ingin ditawarkan penjual kepada Anda ditampilkan di blok di sebelah kanan “Keputusan penjual.”

Hati-hati, penjual suka menawarkan pengembalian dana sebesar $0,00, dalam hal ini edit persyaratan Anda atau tidak melakukan apa pun dan tunggu hingga perselisihan meningkat.

Apa yang bisa dicapai dari perselisihan?

Sebenarnya tugas utamanya adalah mengembalikan uang atau menerima produk yang diinginkan dengan kualitas yang baik, namun ketika sengketa dibuka, hanya ada beberapa pilihan untuk perkembangan acara, penjual mengembalikan uang atau jika kesalahannya tidak diakui. , maka pembeli tersebut mempunyai sisa yang tersisa. Ada pilihan lain dengan mengembalikan barang dan menukar barang, saat mengembalikan barang, Anda mengirim barang atas biaya sendiri dan menerima uang hanya setelah penjual menerima barang (seringkali biaya pengiriman tidak dikembalikan, tapi begini caranya Anda setuju), namun opsi penukaran dapat terjadi dengan dua cara, yang pertama adalah repeat order dengan diskon besar, atau penjual cukup mengirimkan ulang produk yang diinginkan (setelah Anda menerima parsel dari Anda dengan produk yang tidak sesuai. Anda).

Mengingat terkadang biaya pengiriman kembali melebihi harga produk, akan jauh lebih nyaman, sederhana dan menguntungkan untuk menegosiasikan pengembalian dana sebagian. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara melakukan sengketa (dispute), saat membuka sengketa, Anda akan diminta untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian atau seluruhnya. Saat membuka sengketa, sebaiknya pilih item dengan pengembalian dana sebagian dan tunjukkan jumlah kompensasi yang memadai, ini akan mempercepat proses dan memungkinkan Anda menutup perselisihan lebih cepat.

Berapa lama rata-rata menunggu pengembalian dana dari Aliexpress?

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Pada prinsipnya, memenangkan perselisihan di Aliexpress tidaklah sulit, terutama jika Anda benar dan memiliki argumen. Coba jelaskan masalahnya lebih detail saat membuka perselisihan, ambil foto produk secara detail, jika memungkinkan, rekam video, ambil tangkapan layar korespondensi mencurigakan dengan penjual, atau tangkapan layar pelacakan paket. Ini akan mempercepat proses dan bahkan tidak akan memberi kesempatan kepada penjual untuk membenarkan dirinya ke Aliexpress.. Nah, jangan lupa aturannya, pembeli selalu benar, meskipun dia salah)

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang pengembalian dana? (Di mana saya bisa melihat apakah uang sudah dikirim kembali atau belum?)

Tab ini sedikit tersembunyi dan tidak semua orang akan langsung menemukannya; laporan lengkap tentang pengembalian dana dan proses pengembalian terdapat di halaman informasi detail pesanan. Jadi masuk ke bagian Pesanan Saya, lalu di sebelah produk klik tombol “Detail” dan Anda akan melihat halaman dengan informasi lengkap tentang pesanan, di sana Anda akan melihat tab Pembayaran (Keuangan), yang perlu Anda klik dan semua informasi tentang pengembalian dana akan muncul. Pengembalian dana dimulai saat perselisihan diselesaikan sesuai keinginan Anda (saat Anda memenangkan perselisihan).

Halaman dengan informasi terperinci tentang pesanan, di mana Anda perlu mengklik tab “Pembayaran”:

Cara kedua untuk mengetahui pada tahap apa pengembalian dana dalam sengketa:
1. Buka bagian "Pesanan Saya" (menu tarik-turun Aliexpress)
2. Di dekat pesanan Anda di bagian “Pesanan Saya” akan ada tombol, atau lebih tepatnya tautan dengan tulisan “Tahap pengembalian”, arahkan mouse Anda ke tautan ini dan keterangan alat akan muncul dengan informasi pada tahap pengembalian dana .

Mengapa uang dikembalikan dari Aliexpress begitu lama dan di mana dikembalikan?

Perhatian: Apa yang harus dilakukan jika uang tidak ada dalam waktu lama atau mengapa dana tidak dikembalikan dalam waktu lama? Biasanya uang dikembalikan ke tempat pembayarannya (misalnya ke kartu, webmoney, qiwi, racun, dll), tetapi terkadang Aliexpress secara otomatis mengembalikan uang tersebut ke akun Alipay (internal sistem Pembayaran Aliexpress) dari mana Anda kemudian dapat membayar barang.

Jadi jika dikatakan uang telah dikembalikan atau sudah lama tidak ada uang, maka mungkin Aliexpress mengembalikannya ke akun Alipay Anda, karena secara default uang sering dikembalikan ke sana.

Untuk memeriksa akun Alipay Anda, Anda harus masuk terlebih dahulu di sini https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm lalu masuk ke halaman pengaturan profil https://intl.alipay.com/index.htm di bagian bawah yang di dalamnya akan terdapat informasi tentang di mana uang dari Aliexpress berada dan akan dikembalikan secara default (jika defaultnya adalah mengembalikan ke saldo Alipay Anda, kami sarankan mengklik tombol "Batal"):

Jika situasinya benar-benar tidak jelas, Anda dapat mengajukan Keluhan terhadap Aliexpress atau menghubungi teknisi online. dukungan, meskipun Anda masih dapat mengklarifikasi perbedaannya dengan penjual, tetapi mereka biasanya berusaha sekuat tenaga untuk memaksa Anda menutup perselisihan, seperti klik di sana-sini, tunggu lagi, dll.

Jika Anda bosan membuka perselisihan, menerima barang berkualitas rendah dan tidak ingin bermasalah dengan penjual, kami sarankan untuk memeriksa penjual menggunakan Alexpress Seller Check ( karakteristik penuh peringkat penjual dan ahli akan ditampilkan di halaman deskripsi produk)

Berapa kali saya bisa membuka perselisihan di Aliexpress?

Tergantung pihak mana yang harus didekati; pada prinsipnya sengketa dapat dibuka berkali-kali hingga Anda mengonfirmasi penerimaan barang atau hingga waktu perlindungan transaksi berakhir. Namun jika misalnya penjual atau Anda menawarkan kompensasi sebagian dan kedua belah pihak menyetujui perselisihan tersebut, maka setelah menerima kompensasi, perselisihan tidak dapat lagi dibuka, karena transaksi otomatis ditutup dan dikonfirmasi. Dan satu nuansa lagi, jika Anda menerima sengketa tersebut, maka Anda tidak akan bisa membukanya lagi, dan jika Anda membatalkan sengketa tersebut, maka Anda bisa membukanya lagi nanti, jadi Anda perlu berhati-hati di sini..

Setiap situasi konflik diselesaikan melalui perselisihan dan sebelum waktu perlindungan transaksi berakhir (Anda dapat meminta penjual untuk memperpanjang waktu perlindungan jika waktunya singkat). Dan jika Anda telah membuka perselisihan, disarankan untuk menutupnya hanya ketika Anda sudah memiliki BARANG di tangan Anda dan tidak ada keluhan, dan membaca kembali ketentuan perselisihan dengan cermat, biasanya setelah setiap tanggapan dari penjual mereka berubah menjadi TIDAK MENGUNTUNGKAN dan setelah itu Anda perlu mengeditnya setiap saat, atau jika Anda setuju dengan "penawaran" penjual, maka Anda dapat menerima perselisihan tersebut.

Mengembalikan barang kembali ke China ke penjual di Aliexpress

Perselisihan dapat diedit, ada klausul tentang pengembalian barang ke China kepada penjual (Anda dapat langsung menunjukkan hal ini saat membuka perselisihan baru). Setelah Anda menawarkan pengembalian produk dalam perselisihan, penjual harus mengonfirmasi (memberikan persetujuannya) atau menawarkan persyaratannya (misalnya, pengembalian dana sebagian).

Jika penjual setuju untuk mengembalikan barang, maka akan muncul alamat penjual tujuan pengiriman barang dan kolom untuk memasukkan nomor pelacakan baru agar pihak China dapat melacak paketnya (Anda HARUS memberikan nomor pelacakan paket tersebut. , yaitu Anda harus mengirim paket ke Cina dengan trek dan memasukkan trek di bidang yang sesuai dalam perselisihan).
Prinsipnya tidak sulit, kami sudah menulis tentang ini, baca lebih detail di artikel kami prosedur pengembalian barang ke Aliexpress. Tapi jangan lupa, mengirim barang kembali ke China sangat mahal, seringkali lebih mahal daripada barangnya, jadi dalam banyak kasus lebih menguntungkan untuk bernegosiasi dengan penjual untuk pengembalian dana sebagian (semuanya dilakukan hanya melalui perselisihan atau Anda akan melakukannya dibiarkan tanpa uang)

Cara membuka sengketa pengembalian barang ke Tiongkok:
1. Saat membuka perselisihan, tunjukkan bahwa Anda menerima parsel (Apakah Anda menerima produk yang dipesan? - centang “Ya”)
2. Dan di mana alasan perselisihan tersebut, tunjukkan mengapa Anda memutuskan untuk membuka perselisihan (misalnya, Alasan pribadi, Anda tidak menyukai produk tersebut):

3. Selanjutnya, centang kotak di samping “Pengembalian dana penuh”
4. Di manakah item "Apakah Anda ingin mengembalikan produk ke penjual (Anda mungkin harus membayar biaya pengiriman)?" centang "Ya"
5. Selain itu, jangan lupa untuk menulis alasan permintaan “Tolong berikan informasi detail tentang permintaan Anda” dalam bahasa Inggris tepat di bawah, misalnya “Saya tidak menyukai produk ini” (Saya tidak menginginkan produk ini).
6. Untuk mengajukan sengketa untuk diproses, akan ada tombol “Kirim” di bawah, Anda mungkin juga perlu melampirkan foto produk, atau jika ada yang salah dengan produk, Anda mungkin perlu melampirkan video/foto produk. bukti “kesalahan”:

7. Setelah mengirim, penjual akan mempertimbangkan tawaran Anda untuk mengembalikan barang dan jika dia setuju, maka tombol “Tambahkan data pelacakan” akan muncul di halaman sengketa dan tepat di bawah alamat penjual tujuan pengiriman paket beserta barangnya. Anda harus mengirim paket dengan trek (dengan nomor pelacakan), lalu pulang dan klik tombol "Tambahkan informasi pelacakan":
(dalam 99,9% kasus, pengiriman barang kembali ke penjual ditanggung pembeli dan dalam banyak kasus kesenangan ini akan menelan biaya setidaknya $10-20)

8. Setelah mengklik tombol "Tambahkan informasi pelacakan", masukkan nomor trek yang diberikan kepada Anda di kantor pos setelah mengirim paket kembali ke penjual (jangan bingung dengan jalur pengiriman paket kepada Anda), Anda juga perlu memasukkan nama email Anda dan situs email tempat Anda dapat melacak trek ini:

9. Itu saja, setelah itu Anda menunggu hingga penjual menerima barangnya kembali dan mengonfirmasi penerimaan parsel, setelah itu prosedur pengembalian uang Anda akan dimulai (tunggu sekitar sebulan hingga parsel sampai di China)

Bagaimana cara membuka perselisihan jika Anda telah mengkonfirmasi penerimaan pesanan di Aliexpress?

Tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan jika mereka secara tidak sengaja, salah atau tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan (paket) di Aliexpress, tetapi barang, misalnya, belum sampai, ternyata kualitasnya buruk, rusak atau cacat. Awalnya, tidak mungkin untuk membuka perselisihan atau mengembalikan uang jika waktu perlindungan pembeli telah berakhir atau jika penerimaan pesanan telah dikonfirmasi, namun karena banyaknya keluhan mengenai hal ini, Administrasi Aliexpress secara otomatis memperpanjang perlindungan pesanan (jaminan) selama 15 hari .
Mulai tanggal 25/06/2015, jika Anda bahkan secara tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan, maka Anda diberikan waktu +15 hari lagi untuk membuka sengketa (dispute), jadi jika Anda secara tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan barang (paket), maka Anda akan masih memiliki garansi 15 hari dan kesempatan untuk membuka perselisihan (dispute), menyelesaikan situasi konflik dan mengembalikan uang. Namun jangan lupa, jika karena alasan tertentu Anda membuka sengketa lalu menerima sengketa tersebut, atau jika Anda mengeskalasi sengketa tersebut lalu membatalkannya, maka Anda tidak dapat membuka kembali sengketa tersebut.

Bagaimana cara membuka sengketa jika waktu perlindungan pesanan (pembeli) telah habis?

Aliexpress secara otomatis memperpanjang waktu perlindungan pembeli (pesanan) sebanyak +15 hari, yang memungkinkan Anda membuka perselisihan, menyelesaikan situasi konflik, dan mengembalikan uang. Inovasi ini berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan setelah 25/06/2015. Namun jangan lupa, jika Anda telah menerima sengketa tersebut, maka Anda tidak dapat membuka kembali sengketa tersebut, namun Anda dapat membatalkan sengketa tersebut dengan aman jika masih ada sisa waktu perlindungan pesanan (waktu perlindungan pembeli).

Berapa kali saya dapat mengedit perselisihan di Aliexpress?

Jumlah pengeditan pada sengketa dibatasi; jumlah ini diubah secara berkala menjadi saat ini perselisihan di Aliexpress hanya dapat diedit 4 kali (jika Anda berhasil mengedit perselisihan lebih banyak, tulis di komentar, kami akan memperbaiki informasinya).
Jika perlindungan pesanan belum berakhir, atau jika 15 hari belum berlalu sejak berakhirnya perlindungan pembeli dan Anda perlu mengedit sengketa lagi, namun muncul kesalahan, maka Anda dapat membatalkan sengketa dan membuka sengketa baru.

Apakah mungkin untuk mengembalikan uang setelah waktu pembukaan sengketa berakhir?

Faktanya adalah jika Anda tidak mencatat waktu perselisihan, maka perselisihan (perselisihan) secara otomatis ditutup untuk kepentingan orang yang mengusulkan penyelesaian, dan jika perselisihan itu “diselesaikan”, maka perselisihan itu tidak dapat diselesaikan. dibuka untuk kedua kalinya, kecuali jika Anda membatalkan perselisihan dan Masih ada waktu tersisa untuk melindungi pesanan, maka perselisihan dapat dibuka kembali. Selain itu, jika Anda mengonfirmasi penerimaan barang, maka ada waktu +15 hari untuk membuka perselisihan.

Apa yang terjadi setelah waktu pembukaan sengketa berakhir?

Seringkali, setelah Anda membuka sengketa, penjual tidak begitu saja menolak sengketa tersebut, namun mengeditnya dan menawarkan untuk mengembalikan $0,00 atau jumlah yang kurang dari yang ditawarkan pembeli dalam sengketa tersebut dan menunggu keputusan dari pembeli. Selanjutnya, jika Anda melewatkan atau tidak punya waktu untuk mengedit perselisihan, perselisihan tidak akan ditutup, tetapi akan meningkat dan Administrasi Aliexpress akan menangani masalah tersebut. Namun jika Anda membuka perselisihan, dan penjualnya blak-blakan dan tidak menjawab atau mengkonfirmasi apapun (tidak menerima perselisihan), maka perselisihan secara otomatis akan ditutup untuk Anda (kemenangan!).

Secara default, respons terhadap perselisihan diberikan 4-10 hari (biasanya 5 hari), jadi jika Anda melewatkan waktu ini (pengatur waktu) atau tidak punya waktu untuk merespons tepat waktu, perselisihan dapat meningkat secara otomatis dan arbitrase Aliexpress akan menanganinya perselisihan (sengketa yang memburuk tidak dapat diedit, tetapi Anda dapat membatalkan dengan aman jika Anda belum kehabisan waktu perlindungan pesanan atau cadangan +15 hari sejak transaksi ditutup).

Berapa lama saya bisa membuka sengketa jika saya sudah mengkonfirmasi pesanan?

Jika waktu perlindungan pesanan telah habis atau jika Anda telah mengkonfirmasi penerimaan parsel, maka Anda secara otomatis diberikan waktu +15 hari untuk membuka sengketa. Namun tetap disarankan untuk memantau semua penghitung ini, terkadang berguna

Cepat atau lambat Anda akan menemui masalah terkait kualitas produk atau penerimaannya. Jarang terjadi, namun bisa saja suatu paket hilang selama pengangkutan atau barang di dalamnya rusak. Untuk tujuan ini, AliExpress telah mengembangkan sistem perselisihan khusus yang melindungi pembeli dari situasi seperti itu. Pada artikel ini Anda akan mempelajari cara membuka perselisihan di AliExpress, cara melakukannya dan menang.

Apa yang dimaksud dengan perselisihan di AliExpress?

Mari kita cari tahu apa itu perselisihan di AliExpress? Sengketa merupakan peluang bagi pembeli untuk melindungi kepentingan dan uangnya jika diterima barang berkualitas buruk atau tidak menerima barang sama sekali. Ada 2 pihak yang terlibat dalam perselisihan di AliExpress: pembeli dan penjual. Pembeli membuka perselisihan dan menyatakan klaimnya dan solusi atas masalah yang timbul (misalnya, kompensasi moneter sebagian atau seluruhnya dari harga pembelian).

Langkah selanjutnya dalam perselisihan ada di tangan penjual. Dia mungkin setuju dengan solusi yang diusulkan pembeli atau membuat keputusan sendiri, menawarkan jumlah kompensasi yang berbeda dan sejenisnya. Pembeli kemudian dapat menerima atau menolak solusi yang diajukan penjual.

Selama perselisihan, pembeli dapat menulis surat kepada penjual di AliExpress, mengunggah video dan foto ke dialog perselisihan sebagai konfirmasi. Jika dalam waktu 5 hari setelah pembukaan perselisihan, penjual dan pembeli tidak setuju, maka pihak ketiga akan ikut serta dalam perselisihan - administrasi AliExpress. Hal ini disebut dengan eskalasi perselisihan.

Setelah memahami masalahnya dan mempelajari bukti yang diajukan para pihak, administrasi AliExpress akan mengambil keputusan. Saya ingin mengatakan sebelumnya bahwa semua perselisihan saya yang semakin parah berakhir menguntungkan saya. Jadi jika Anda membuka perselisihan pada masalah nyata, jika memungkinkan memberikan bukti berupa foto dan video, maka semua perselisihan akan berakhir dengan bahagia.

Kapan membuka perselisihan di AliExpress?

Penting juga untuk mengetahui kapan harus membuka perselisihan di AliExpress. Sekarang kami akan mempertimbangkan 3 situasi utama di mana Anda perlu membuka perselisihan:

Ambil foto cacat pada barang tersebut, lampirkan foto tersebut ke sengketa dan jelaskan di komentar. Jika kerusakan atau cacat sulit ditampilkan dalam foto, sebaiknya rekam video. Misalnya, saat memesan masker selam, saya menerima produk yang cacat, tidak kedap udara, sehingga memungkinkan udara dan air masuk ke dalam kaca. Saya harus merekam video bagaimana masker memungkinkan udara masuk saat memakainya. Itu lucu, tetapi mereka mengembalikan uang saya seluruh biaya produk yang cacat.

Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress? Petunjuk langkah demi langkah

Sekarang mari kita cari tahu cara membuka perselisihan di AliExpress. Kami akan menganalisis proses ini dalam bentuk petunjuk langkah demi langkah.

Pertama, buka bagian pesanan saya dan temukan pesanan yang ingin Anda sengketakan. Selanjutnya, di jendela pesanan yang dipilih, klik tombol “Buka sengketa”.

Setelah ini, Anda akan melihat halaman dengan detail pesanan. Di atasnya Anda perlu mengklik tombol “Buka sengketa” lagi, seperti yang dilakukan pada gambar di bawah.

Kemudian Anda akan melihat halaman untuk mengajukan sengketa. Akan ada 2 tombol di atasnya: pengembalian saja dan pengembalian barang dan uang. Klik tombol “return only” jika produk tidak diterima, rusak atau tidak sesuai deskripsi, dll. Tombol “kembalikan barang dan uang” berarti penjual akan mengembalikan uang, dan pembeli akan mengirimkan barang kembali kepadanya.

Selanjutnya Anda akan melihat formulir pengisian data tentang alasan perselisihan. Pertama, Anda perlu menunjukkan apakah Anda menerima barang dengan memilih “Ya” atau “Tidak”. Misalnya, kami menerima produk dan akan memilih nilai yang sesuai. Setelah ini, Anda perlu memilih masalah yang muncul dari daftar drop-down. Dalam contoh ini, penjual mengirimi saya ikat pinggang dengan warna yang salah, jadi saya memilih “Produk tidak sesuai deskripsi”.

Selanjutnya, daftar drop-down lain akan muncul di mana Anda harus memilih masalah klarifikasi. Seperti disebutkan di atas, saya dikirimi produk dengan warna yang salah, jadi saya memilih nilai “Warna tidak sesuai deskripsi”.

Maka Anda perlu menunjukkan jumlah kompensasi yang ingin Anda kembalikan dalam perselisihan di AliExpress. Anda dapat menentukan jumlah mulai dari 1 sen hingga biaya penuh produk. DI DALAM pada kasus ini Saya menunjukkan seluruh harga barang, jumlah maksimum pengembalian ditunjukkan di sebelah kanan kolom input. Perlu diingat bahwa Anda dapat mengembalikan uang hanya sebesar harga barang, biaya pengiriman (jika sudah dibayar) tidak akan dikompensasi.

Selanjutnya Anda perlu meninggalkan pesan teks. Apa yang harus ditulis dalam perselisihan di AliExpress? Semuanya sangat sederhana, nyatakan masalah yang muncul, beri tahu kami betapa hal itu membuat Anda kesal dan seberapa besar dampak negatifnya, dan tidak ada pilihan lain selain pengembalian dana. Dianjurkan untuk menulis ke bahasa Inggris, jika Anda tidak tahu bahasanya, gunakan bahasa apa saja penerjemah daring(misalnya, dari Yandex).

Selanjutnya, klik tombol “Jelajahi” untuk menambahkan foto atau tombol “Tambah Video” untuk mengunggah video Anda. Dalam hal ini, satu foto sudah cukup bagi saya untuk menunjukkan bahwa warna produk salah. Anda tidak boleh mengabaikan kemungkinan mengunggah video dan foto dalam perselisihan di AliExpress jika Anda ingin memenangkannya. Hanya saja jika barang belum diterima sama sekali, maka tidak perlu menambahkan bukti sama sekali, cukup nyatakan masalahnya secara tertulis.

Setelah itu, klik tombol “Kirim”. Itu saja, perselisihan terbuka dan yang tersisa hanyalah menunggu tanggapan penjual atau perselisihan meningkat dengan keterlibatan pihak administrasi.

Seperti yang Anda lihat, tidak ada yang rumit dalam hal ini dan siapa pun dapat membuka perselisihan di AliExpress. Pilih saja masalah yang tepat dari daftar drop-down, unggah bukti dan tulis lebih detail dalam perselisihan di AliExpress tentang masalah yang muncul.

Bagaimana cara bersengketa di AliExpress?

Dan sekarang kita akan mengetahui cara melakukan perselisihan di AliExpress, apa yang harus dilakukan setelah dibuka? Pertama-tama, Anda perlu memantau perselisihan dan memantau tindakan penjual. Akan sulit untuk melewatkan hal ini, karena Anda akan menerima surat berisi pemberitahuan tentang status perselisihan ke alamat email yang ditentukan saat mendaftar di AliExpress.

Jika penjual menyetujui penyelesaian perselisihan Anda dan mengonfirmasinya, perselisihan akan segera berakhir dan uang yang dikeluarkan akan dikembalikan. Namun hal ini tidak selalu terjadi; lebih sering penjual meminta untuk membatalkan perselisihan dan menunggu lebih lama (jika perselisihan terbuka karena tidak diterimanya barang) atau meminta untuk mengurangi jumlah kompensasi.

Penjual dengan reputasi baik biasanya cepat menyelesaikan perselisihan. Sisanya akan berusaha dengan segala cara untuk menghemat uang mereka. Ada beberapa trik yang bisa digunakan penjual saat berdebat di AliExpress:

Yang memperburuk perselisihan adalah keterlibatan AliExpress dalam menyelesaikan perselisihan antara penjual dan pembeli. Tidak ada cara Anda sendiri yang dapat mengeskalasi perselisihan di AliExpress. Hal ini terjadi secara otomatis setelah hitungan mundur, yang dapat dilihat di halaman sengketa. Setelah 5 hari berakhir, dalam waktu seminggu AliExpress akan campur tangan dalam perselisihan tersebut dan mengambil keputusan.

Penjual tidak setuju dengan sebagian besar perselisihan saya dan perselisihan meningkat. Setelah melibatkan AliExpress dalam perselisihan, saya selalu mendapatkan kompensasi yang diperlukan, yaitu semua perselisihan dimenangkan. Tapi bagaimana cara memenangkan perselisihan di AliExpress dengan percaya diri?

Buka perselisihan hanya untuk masalah yang ada. Jangan berbohong dan menipu. Bersikaplah jujur agar ketika terjadi perselisihan yang sesungguhnya, Anda dapat memenangkannya.
Jika perselisihan dibuka karena cacat, kualitas buruk atau situasi serupa lainnya, selalu berikan bukti. Anda bisa mengupload 1 video dan 3 foto dalam sengketa, jangan malas dan lakukan.
Jika perselisihan di AliExpress disebabkan oleh alasan tidak menerima barang, maka tidak ada bukti yang akan diberikan. Dalam hal ini, Anda dapat memenangkan perselisihan dengan percaya diri hanya jika Anda telah menunggu setidaknya 2 bulan.
Jangan mengumpat atau bersikap kasar kepada penjual. Terkadang situasi kontroversial muncul bukan karena kesalahan mereka sendiri. Dan dengan perilaku seperti itu akan sangat sulit mencapai kesepakatan. Mulailah berdialog dengan penjual, jelaskan keluhan Anda sedetail mungkin. Terkadang dimungkinkan untuk mencapai kesepakatan bahkan dengan penjual yang paling keras kepala, sehingga menerima kompensasi lebih cepat.
Usahakan untuk tidak membuka banyak perselisihan sekaligus. Pemerintah mungkin menganggap Anda penipu, dan ini dapat menimbulkan konsekuensi yang mengerikan.

Jika Anda melakukan perselisihan di AliExpress dengan mengikuti tips di atas, Anda pasti akan menang. Ingat juga bahwa jika Anda membuka dan memenangkan perselisihan, Anda tidak akan menerima cashback di AliExpress untuk pembelian Anda. Misalnya, layanan Epn CashBack memungkinkan Anda menghemat setiap pembelian. Jadi tidak ada gunanya membuka perselisihan dengan kompensasi yang terlalu sedikit.

Tidak ada cara untuk memperpanjang perselisihan di AliExpress. Kerangka waktu ditetapkan bagi penjual untuk mencapai kesepakatan dengan pembeli. Jika hal ini tidak terjadi, AliExpress akan turun tangan dan mengambil keputusan, setelah itu perselisihan akan selesai. Setelah perselisihan selesai, Anda hanya memiliki kesempatan untuk meninggalkan umpan balik dan menilai produk dan penjual.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan di AliExpress? Petunjuk langkah demi langkah

Membatalkan perselisihan di AliExpress semudah membuka perselisihan, tetapi mengapa harus melakukannya? Misalnya pada saat sengketa dibuka karena tidak diterimanya barang dan pada saat sengketa barang masih sampai ke penerima. Dalam hal ini, Anda perlu membatalkan perselisihan dan mengonfirmasi penerimaan barang di AliExpress. Sekarang kita akan melihat cara membatalkan perselisihan di AliExpress dalam petunjuk langkah demi langkah. Untuk memulai, buka halaman sengketa saat ini. Kemudian temukan tombol “Batalkan Sengketa” di atasnya dan klik di atasnya.

Kemudian sebuah jendela akan muncul di mana Anda perlu mengklik tombol “Terima” lagi. Setelah itu, perselisihan akan dibatalkan. Hati-hati, batalkan sengketa hanya jika dijelaskan di atas. Terutama tidak ada gunanya membatalkan perselisihan jika barang belum diterima dan perlindungan pembeli hampir berakhir.

Apa yang terjadi jika Anda membatalkan perselisihan di AliExpress? Setelah pembatalan pesanan akan dikembalikan ke keadaan normal, itu akan memiliki perlindungan pembeli yang tersisa. Saya menyarankan untuk membatalkan perselisihan di AliExpress hanya sesuai dengan instruksi yang dijelaskan di atas; Anda tidak boleh setuju dengan keputusan yang diusulkan penjual dalam perselisihan tersebut. Jika Anda setuju dengan keputusan penjual, perselisihan dan pesanan akan selesai dan Anda hanya memiliki kesempatan untuk menulis komentar marah.

Resolusi sengketa di AliExpress

Ada beberapa opsi untuk menyelesaikan perselisihan di AliExpress, serta perkembangannya:

Hal yang paling positif adalah penjual akan setuju untuk mengembalikan uangnya tanpa basa-basi lagi. Dalam hal ini, perselisihan akan berakhir dengan cepat, sehingga uang akan segera dikembalikan.
Seringkali penjual awalnya enggan mengeluarkan refund, apalagi jika barang masih dalam perjalanan. Mereka meminta untuk membatalkan perselisihan dan menunggu lebih lama. Dalam situasi seperti itu, Anda perlu menyampaikan semua argumen kepada penjual dan mengungkapkan ketidakpuasan Anda dengan cara yang sopan. Setelah berdialog dengan pembeli, banyak yang masih menyetujui kompensasi penuh.
Jika produk tiba dengan sedikit cacat, namun masih dapat digunakan, maka dalam hal ini penjual jarang menyetujui kompensasi penuh. Seringkali dimungkinkan untuk menyepakati kompensasi sebesar 50% atau lebih, tetapi tidak penuh.
Terkadang masih belum bisa mencapai kesepakatan dengan penjual. Dalam hal ini, Anda harus menunggu hingga perselisihan meningkat. Kemungkinan besar, jika Anda memberikan bukti produk cacat dan tidak mencoba menipu dengan tidak menerimanya, AliExpress akan memihak Anda dalam perselisihan tersebut. Setidaknya kami secara pribadi belum menemukan pilihan lain untuk menyelesaikan perselisihan yang semakin parah, meskipun kami telah menemui lebih dari selusin perselisihan yang semakin parah.
Jika Anda tidak memiliki bukti adanya masalah dengan produk, kemungkinan besar mereka tidak akan mempercayai kata-kata Anda dan tidak akan mengembalikan uang Anda. Selain itu, Anda tidak akan mendapatkan uang Anda kembali jika Anda membuka perselisihan karena tidak diterimanya barang setelah menunggu hanya beberapa minggu. Dan jika Anda menipu dan membuka perselisihan karena alasan yang sama, tetapi ketika Anda sudah menerima barangnya, akun Anda mungkin diblokir sepenuhnya.

Bagaimana Anda mendapatkan uang kembali setelah perselisihan di AliExpress?

Mereka mengembalikan uang setelah perselisihan di AliExpress dengan sangat cepat. Paling sering, uang tiba pada hari yang sama, setelah selesai, atau keesokan harinya. Namun, AliExpress memberikan jangka waktu pengembalian yang lebih lama, jadi jika uang tidak sampai pada hari pertama, jangan panik.

Saat memesan barang dari Aliexpress, tidak ada yang kebal dari cacat, penipuan, dan situasi tidak menyenangkan lainnya. Mari kita lihat cara membuka dan melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress.

Sama seperti di toko biasa, aktif Aliexpress Anda dapat meminta pengembalian dana atau menukar produk. Untuk melakukan ini, Anda perlu tahu cara membuka perselisihan di Aliexpress dengan benar dan melakukannya agar tidak kehilangan pembelian Anda, apalagi uang yang dikeluarkan.

Apa artinya membuka perselisihan di Aliexpress?

Banyak situasi yang biasanya dapat diselesaikan langsung dengan penjual dengan menghubunginya melalui pesan pribadi. Namun ada juga kasus ketika pendekatan yang lebih formal diperlukan. Aliexpress peduli dengan pelanggannya dan oleh karena itu situs ini memiliki sistem khusus untuk menyelesaikan konflik.

Jika pembeli membuka perselisihan, berarti dia secara resmi menyatakan ketidakpuasannya dan menuntut penjual untuk menyelesaikan masalahnya.

Jika setidaknya salah satu pihak menerima ketentuan penyelesaian sengketa, maka penyelesaian sengketa tersebut ditutup dan tidak dapat dimulai lagi.

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress?

Jadi, Anda memiliki beberapa keluhan mengenai produk tersebut, dan Anda memutuskan untuk membuka perselisihan. Mari kita bahas kapan sebaiknya melakukan ini, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan cara membuka dan menutupnya dengan benar. Mari kita mulai.

Kapan saya bisa membukanya perselisihan di Aliexpress?

Jika sepuluh hari telah berlalu sejak pesanan Anda dikirim dan Anda belum menerimanya, Anda dapat memulai perselisihan. Yang optimal awal perselisihan 3 hari sebelum berakhirnya perlindungan transaksi.
Jangka waktu ini tidak boleh melebihi waktu yang ditetapkan oleh penjual untuk perlindungan pembeli.
Saat Anda membayar pembelian Anda, pembayaran akan diproses dalam beberapa hari dan kemudian dikirim oleh penjual barang dan Anda dapat mulai melacak menggunakan kode trek.

Jika semua tenggat waktu pembukaan sengketa telah berakhir, silakan hubungi Administrasi Aliexpress .

Alasan membuka perselisihan di Aliexpress

Untuk memulai perselisihan di situs, Anda harus terlebih dahulu mengisi aplikasi yang menunjukkan alasan pengaduan. Mungkin ada beberapa di antaranya:

Paket belum datang.
Produk tidak sesuai dengan deskripsi, cacat, warna dan ukuran salah, dan sebagainya. Alasan ini mencakup segala sesuatu yang membedakan pembelian dengan ciri-ciri yang disebutkan.
Premis tidak dipantau. Biasanya, jika biaya pembelian kurang dari $20, maka pembelian tersebut tidak terlacak. Dalam situasi seperti ini, Anda harus menunggu hingga tersisa beberapa hari hingga perlindungan berakhir.
Paket itu hilang melalui pos. Misalnya nomor track dilacak, tetapi untuk waktu yang lama berhenti Dalam satu tempat .

Di belakang Berapa hari untuk membuka perselisihan di Aliexpress?

Waktu optimal untuk membuka sengketa adalah ketika terdapat sisa tiga hari sebelum berakhirnya perlindungan transaksi. Dengan cara ini penjual tidak akan bisa meminta Anda menunggu lebih lama lagi. Meski ada pula yang hanya menambah jangka waktu perlindungan dan meminta penutupan perselisihan. Biasanya keadaan ini terjadi jika pesanan benar-benar sudah terkirim.

Dalam bahasa apa saya harus membantah di Aliexpress?

Situsnya sendiri berbahasa Mandarin, tetapi hampir semua penjual berkomunikasi dalam bahasa Inggris. Hal ini dilakukan untuk memudahkan penjual dan pembeli dari berbagai negara untuk saling memahami.

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang perselisihan di Aliexpress?
Informasi mengenai sengketa yang terbuka ditampilkan pada menu "Pesanan Saya", seperti terlihat pada gambar di bawah ini.

Informasi tentang perselisihan di Aliexpress

Anda dapat melihat informasi rinci tentang perselisihan saat ini dan pada tahap apa perselisihan tersebut terjadi sebagai berikut:

Masuk ke halaman Anda di Aliexpress
Pilih di bawah nama di halaman beranda "Aliexpress saya"
Pergi ke "Pesananku "

Di menu sebelah kiri, klik "Pengembalian dan Sengketa"

Sebuah tombol akan terlihat di sebelah produk "Lihat data" di atasnya dan klik

Ada metode lain untuk melihat informasi tentang perselisihan yang sudah dimulai.

Juga terbuka "Pesananku "
Dekat pembelian, pilih "Ada perselisihan yang sedang terjadi"

Cara membuka perselisihan di Aliexpress: petunjuk langkah demi langkah

Pertama-tama, perlu dikatakan bahwa Anda selalu dapat menghubungi penjual dan mencoba menyelesaikan masalah tanpa membuka perselisihan. Ketika dialog tidak memberikan hasil yang diinginkan, tentu saja perselisihan tidak dapat diabaikan.

Masuk ke halaman Anda di Aliexpress
Tekan "Aliexpress saya"
Pilih "Pesananku "

Semua pesanan Anda akan ditampilkan kepada Anda
Temukan pembelian yang Anda butuhkan dan klik "Membuka perselisihan" atau "Keterangan lebih lanjut"

Anda akan menemukan diri Anda pada halaman dengan deskripsi produk
Centang kotak dan klik "Membuka perselisihan"

Di halaman baru, isi semua baris yang diperlukan. Mereka ditandai dengan tanda bintang
Sekarang pilih mengapa sengketa dibuka
Tunjukkan juga jumlah yang akan dikembalikan. Ini mungkin seluruh atau sebagian dari biaya.

Kemudian tulis secara detail apa masalahnya dalam bahasa Inggris. Bisa mengambil keuntungan penerjemah daring
Selanjutnya lampirkan foto atau video jika ada.
Sekarang Anda dapat mengklik "Membuka perselisihan"

Bagaimana membuka perselisihan di Aliexpress jika produk rusak, apa yang harus saya tulis?

Seperti di tempat lain, aktif Aliexpress Ada juga penjual tidak jujur yang sengaja atau tidak sengaja mengirimkan barang cacat. Apa pun kasus Anda, Anda berhak meminta uang Anda kembali.

Jika produk tidak dapat digunakan sama sekali, maka Anda berhak meminta pengembalian dana penuh.

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress jika produk tidak dilacak?

Ini adalah alasan umum lainnya untuk membuka perselisihan di situs. Sebelum memulai perselisihan seperti itu, Anda harus menghitung berapa banyak waktu yang telah berlalu sejak pemesanan.

Jika jangka waktunya kurang dari 10 hari, maka belum ada yang perlu dikhawatirkan. Kebetulan kantor pos membutuhkan waktu lama untuk memposting informasi tentang paket Anda di Internet. Oleh karena itu, tidak ada situs web yang dapat melacak kiriman tersebut.

Jika lebih dari 10 hari telah berlalu, Anda dapat menulis surat kepada penjual dan, jika solusi tidak ditemukan, buka perselisihan.

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress jika barang belum sampai?

Terkadang kiriman tidak sampai ke penerima. Ada beberapa alasan untuk ini:

Penjual tidak memberikan nomor pelacakan atau memberikannya, tetapi “pergi”
Penjual mengirimkannya ke alamat yang salah
Paketnya hilang di pos

Berapa lama perselisihan di Aliexpress berlangsung?

Jangka waktu terlama bagi suatu sengketa untuk bertahan setelah dimulainya adalah 15 hari. Pembeli dapat mengubahnya menjadi klaim dan melibatkan administrasi Aliexpress untuk mencari solusi. Hal ini dapat dilakukan setidaknya tiga hari kemudian, ketika Anda melihat dengan jelas bahwa masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dengan cara lain. Jika dalam waktu 15 hari Anda tidak mencapai kesepakatan dengan penjual, perselisihan akan meningkat dengan sendirinya.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Bagaimana cara mereka mengembalikan uang ke Aliexpress setelah perselisihan?

Setelah perselisihan selesai, dana ditransfer dalam waktu 3-10 hari. Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode yang sama seperti yang Anda gunakan untuk membayar pembelian Anda.

Kami tidak akan menyelidiki masalah ini, tetapi Anda dapat mengetahui informasi lebih detail tentang pengembalian.

Cara menutup perselisihan di Aliexpress: petunjuk langkah demi langkah

Sebagai aturan, perselisihan ditutup oleh penjual. Namun terkadang pembeli melakukan hal ini, misalnya jika masalah sudah terselesaikan dan tidak perlu lagi berdebat. Pada prinsipnya, tidak ada yang rumit disini.

Pertama, buka halaman dengan rincian perselisihan, seperti yang telah kami jelaskan di atas.

Selanjutnya pilih "Membatalkan perselisihan."
Situs ini akan memperingatkan Anda bahwa jika perlindungan pembeli telah berakhir, Anda tidak akan dapat memulai perselisihan lagi.
Konfirmasikan keputusan Anda dengan mengklik "Mengirim " dan itu akan dibatalkan.

Berapa banyak perselisihan yang dapat Anda buka di Aliexpress?

Sengketa diperbolehkan dibuka beberapa kali selama Anda mengonfirmasi menerima memesan.

Video: Bagaimana cara membuka dan melakukan perselisihan (dispute) dengan benar di Aliexpress?

Barang cacat
Kerusakan saat pengiriman
Warna atau ukuran barang salah
Pengiriman reguler, bukan berbayar (jika dibayar)
Palsu, bukan merek
Produk berkualitas buruk
Paket tiba dalam keadaan kosong atau jumlahnya tidak sesuai

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress?

Penting: Jangan membuka sengketa terlebih dahulu, misalnya saat barang masih dalam perjalanan. Jika waktu perlindungan pembeli hampir habis, maka mintalah perpanjangan waktu tersebut.

Nasihat: Penjual diam dan tidak memenuhi permintaan Anda - buka perselisihan.

Barang tidak diterima - instruksi:

Pilih " perselisihan terbuka«
Pilih dan tandai masalahnya
Klik tombolnya Keberangkatan«

Alasan mengapa Anda harus melakukan ini mungkin karena sengketa ditolak dan jumlah pengembalian dana ditetapkan ke $0.

Status perselisihan berubah dan tombol baru muncul di halaman, termasuk “ Tingkatkan perselisihan«.

Nasihat: Tekan jika Anda tidak setuju dengan keputusan penjual, tidak ingin berkorespondensi dengannya dan perlu melibatkan administrasi situs untuk menyelesaikan masalah.

Sengketa tersebut berubah status menjadi " Perselisihan telah meningkat dan sedang dipertimbangkan". Ini mungkin memerlukan waktu. Mediator pasar dapat meminta rincian pembayaran dan informasi tambahan apa pun.

Tidak ada tombol untuk mengeskalasi perselisihan di Aliexpress

Dari lima hingga tujuh hari setelah pembukaan perselisihan, tidak ada tombol “ meningkatkan perselisihan» di Aliexpress. Kali ini diperlukan bagi pembeli dan penjual untuk menyelesaikan semua masalah dan menyelesaikan masalah secara mandiri.

Jika mereka tidak dapat mengatasinya sendiri, maka perselisihan tersebut berubah status dan “ meningkatkan perselisihan«.

Penting: Periksa jumlah pengembalian dana. Kolom tersebut harus menunjukkan jumlah yang Anda minta.

Penting: Banyak penjual mengubah jumlah yang ditentukan menjadi “0”. Jika tidak dicek dan penjual mengganti, maka tidak ada refund.

Berapa lama perselisihan di Aliexpress berlangsung?

Sengketa di situs web Aliexpress

90 hari— selama itulah perselisihan di Aliexpress dapat berlangsung. Jangka waktu ini harus menunggu jika perselisihan semakin parah dan kesepakatan dengan penjual tidak dapat dicapai.

Dalam waktu 15 hari perselisihan dapat ditutup jika penjual tidak menunjukkan ketidakpuasan dan setuju untuk mengembalikan pembayaran atas produk yang disengketakan.

Sengketa diterima oleh Aliexpress

Status perselisihan telah berubah dan perselisihan telah diterima oleh Aliexpress - apa selanjutnya? Pertanyaan ini sering ditanyakan oleh pembeli.

Penting: Dalam hal ini, Anda bisa setuju dengan penjual, tetapi Anda perlu memeriksa berapa banyak dia akan mengembalikannya. Hal ini ditunjukkan pada kolom pengembalian dana.

Penjual mungkin menawarkan untuk mengirim produk lagi atau mengembalikan uang.

Nasihat: Apa yang harus dipilih, putuskan sendiri. Baca baik-baik apa yang ditawarkan dan periksa jumlah pengembalian dana jika Anda menyetujui pengembalian dana.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Jika Anda memiliki semua argumen (kualitas produk buruk, pengiriman lama), maka Anda dapat dengan mudah memenangkan perselisihan di Aliexpress.

Nasihat: Jelaskan masalahnya secara detail dan ambil foto produk berkualitas rendah. Anda dapat membuat video atau mengirim tangkapan layar korespondensi dengan penjual yang lalai ke administrasi situs.

Ini akan membantu mempercepat prosedur, dan penjual tidak akan bisa membenarkan dirinya sendiri kepada mediator platform perdagangan.

Penjual di Aliexpress meminta untuk mengubah alasan perselisihan

Penting: Jangan melakukan apapun yang diminta oleh penjual. Jika tidak, Anda mungkin tidak punya apa-apa!

Penjual di Aliexpress meminta untuk mengubah alasan perselisihan untuk membenarkan dirinya sendiri.

Nasihat: Pertahankan pendapat Anda dan dapatkan uang Anda kembali. Kecuali tentu saja Anda melakukan kesalahan saat menyebutkan alasan pengisian formulir.

Penjual tidak menanggapi perselisihan di Aliexpress

Penjual tidak menjawab - gadis itu tidak senang!

Jika penjual tidak menanggapi perselisihan di Aliexpress, maka perselisihan itu akan menguntungkan pembeli.

Nasihat: Jangan lakukan apa pun - tunggu saja.

Mungkin penjualnya tidak bisa online atau ada alasan lain. Bagaimanapun, Anda harus bersabar. Penjual diberi waktu tertentu untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Bagaimana cara menutup perselisihan di Aliexpress?

Korespondensi dengan penjual telah terjadi dan Anda telah mencapai penyelesaian atas masalah tersebut, kemudian Anda dapat menutup perselisihan di Aliexpress. Buka halaman dengan pesanan yang bermasalah dan klik " Batalkan Sengketa«.

Penting: Jika penjual meminta Anda mengkonfirmasi penerimaan barang terlebih dahulu, jangan setuju. Beginilah cara penipu beroperasi.

Nasihat: Anda tidak boleh menutup perselisihan terlebih dahulu, misalnya atas permintaan penjual. Anda harus melakukan tindakan ini hanya setelah penjual memenuhi persyaratan Anda.

Bagaimana cara mereka mengembalikan uang ke Aliexpress setelah perselisihan?

Prosedur pengembalian uang ke Aliexpress

Administrasi platform perdagangan mengubah status perselisihan ketika ditutup dan muncul pesan dari mediator. Pertanyaan ini muncul pada setiap pembeli yang pertama kali menghadapi situasi serupa.

Bagaimana cara mereka mengembalikan uang ke Aliexpress setelah perselisihan? Uang tunai akan dikirim ke sistem tempat pembayaran dilakukan - sistem pembayaran, akun Alipay atau kartu plastik.

Penting A: Uang akan dikembalikan 10 hari setelah sengketa ditutup.

Sengketa ditutup oleh penjual di Aliexpress

Perselisihan telah ditutup - apa yang harus dilakukan?

Perselisihan ditutup oleh penjual di Aliexpress jika dia menerimanya. Dalam hal ini, uang akan dikembalikan ke pembeli dalam waktu 10 hari.

Nasihat: Anda tidak perlu melakukan apa pun. Penjual setuju, perselisihan ditutup, dan Anda menunggu uang masuk ke rekening Anda.

Perselisihan berulang di Aliexpress

Jika Anda menerima syarat dan ketentuan penjual dan memberi tahu administrasi situs tentang hal ini dengan mengklik tombol tertentu, Anda tidak akan dapat membuka perselisihan kedua di Aliexpress.

Penting: Jika perselisihan ditutup tanpa pembeli menerima persyaratannya, maka perselisihan dapat dibuka kembali dengan alasan apapun.

Nasihat: Luangkan waktu Anda, buat keputusan dengan hati-hati untuk melakukan segalanya dengan benar. Jika tidak, pengembalian dana mungkin tidak akan dilakukan, dan Anda tidak akan membuktikan apa pun kepada siapa pun.

Buktikan hak Anda jika Anda memang benar. Memang, di antara penjual banyak penipu yang ingin menghasilkan uang dengan mengorbankan orang lain. Semoga berhasil dalam menyelesaikan masalah Anda!

Video: Bagaimana cara membuka sengketa (dispute) di Aliexpress? Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Ruang internet telah menyediakan orang jumlah yang banyak peluang, termasuk di bidang perdagangan. Toko online ada di hampir semua bidang penjualan barang: pakaian, sepatu, mainan, barang dekoratif, furnitur. Kita dapat menemukan semua yang kita butuhkan di Internet. Metode pembelian barang ini menjadi cukup populer karena kemudahannya. Di rumah, sambil duduk di sofa, Anda dapat memilih apa pun yang diinginkan hati Anda dan memesan pengiriman ke rumah. Selain itu, produk di toko online seringkali lebih murah dibandingkan produk serupa di toko biasa.

AliExpress

Platform paling populer tempat toko online China memposting penawaran mereka adalah situs web AliExpress. Pendirinya adalah Jack Ma. "AliExpress" adalah semacam platform bagi perwakilan berbagai merek yang menjual barangnya melalui sumber online.

Platform perdagangan ini sangat populer. Jutaan pesanan dikirim ke AliExpress setiap hari. Selain aspek positifnya, ada juga aspek negatifnya ketika melakukan pembelian dengan cara ini. Terkadang suatu produk tidak memenuhi karakteristik yang ditentukan atau kualitas tertentu. Lalu apa yang harus dilakukan? Untuk melindungi konsumen, ada pembelaan yang disebut sengketa. Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress? Apa yang ditulis? Berapa hari sebelumnya untuk membuka perselisihan di AliExpress? Mari kita lihat lebih jauh.

Apa yang dimaksud dengan perselisihan di AliExpress?

Saat melakukan pembelian online, hal pertama yang kita pikirkan adalah bagaimana agar tidak tertipu. Sayangnya, tidak mungkin melindungi diri Anda seratus persen dari penjual online yang tidak bermoral, namun sangat mungkin untuk mengkompensasi kerugian jika Anda tahu cara melakukannya.

Inilah sebabnya mengapa ada prosedur seperti perselisihan. Ini semacam dialog antara penjual dan pembeli mengenai ketidaksesuaian antara barang dan yang dipesan. Apakah mungkin untuk membuka perselisihan di AliExpress? Ya! Mari kita lihat lebih dekat alasan mengapa Anda harus membuka perselisihan.

Alasan membuka perselisihan di AliExpress

Jika Anda tidak tahu apakah akan membuka perselisihan di AliExpress, lihat daftar alasan perselisihan akan membantu menyelesaikan masalah.

Kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman adalah salah satu pelanggaran paling umum. Saat membeli suatu produk, perhatikan waktu pengiriman. Biasanya 40 hari. Bagi mereka yang tinggal di Rusia, toko menunjukkan pengiriman dalam waktu sekitar dua bulan. Di sini Anda juga perlu mempertimbangkan kekhasan surat. Oleh karena itu, dengan jaminan 100%, Anda dapat memulai perselisihan setelah 90 hari.
Produk tidak sesuai dengan karakteristik yang ditentukan pada halaman (di kartu produk).
Ukuran atau warna tidak cocok.
Jumlah barang yang dikirimkan tidak sesuai.
Produk rusak.

Berikut adalah pelanggaran utamanya.

Cara membuka perselisihan di AliExpress

Tata cara pembukaan sengketa pada toko online memerlukan pertimbangan yang detail. Bagaimana cara membuka perselisihan di AliExpress dengan benar jika produk tidak sampai atau rusak?

Menggunakan login dan kata sandi Anda, masuk ke akun Anda. Klik pada tab AliExpress Saya dan buka halaman dengan pesanan. Pilih produk yang ingin Anda buka sengketanya. Nuansa penting: Jika Anda telah mengonfirmasi penerimaan pesanan, Anda tidak akan dapat membuka perselisihan. Buka sengketa menggunakan tombol Buka Sengketa. Selanjutnya sistem akan meminta Anda untuk mengisi formulir tertentu dengan data sebagai berikut:

alasan untuk kembali;
jenis kompensasi;
Detail pesanan;
bukti pelanggaran.

Perselisihan dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika Anda mengajukan keluhan kepada penjual, maka pengetahuan dasar (dasar) sudah cukup, sebagai pilihan - penerjemah online. Harap perhatikan satu hal lagi: jika pesan melebihi jumlah karakter yang diizinkan, perselisihan Anda mungkin ditolak. Berapa hari sebelumnya untuk membuka perselisihan di AliExpress? Semuanya akan tergantung pada jenis masalahnya.

Poin utama saat mengisi perselisihan di AliExpress

Apa yang harus saya tulis untuk membuka perselisihan di AliExpress? Pertanyaan dasar: Apakah Anda sudah menerima barang Anda? (diterjemahkan - “apakah barang sudah diterima?”). Pilih “ya” atau “tidak”. Selanjutnya Anda perlu menilai kerusakannya, jawab pertanyaannya, beri tahu kami solusi Anda. Jika kualitas produknya kecil, Anda dapat meminta kompensasi beberapa dolar. Jika Anda benar-benar tidak puas dengan produk tersebut, mintalah pembayaran penuh.

Anda dapat menemukan penjelasan rinci tentang masalah yang muncul di bagian “Silakan tulis detail permintaan Anda”. Saat menghubungi penjual, gunakan bahasa Inggris.

Untuk memastikan fakta bahwa produk tersebut benar-benar tidak sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan atau memiliki beberapa pelanggaran, Anda perlu melampirkan foto atau rekaman video. Tindakan ini dilakukan di bagian Silakan Unggah Lampiran.

Setelah sengketa diajukan, Anda akan melihat pengatur waktu yang menunjukkan jumlah hari untuk menyelesaikan sengketa - lima.

Jika penjual tidak menghubungi Anda dalam waktu yang ditentukan, Anda otomatis memenangkan perselisihan dan uang yang diminta akan dikembalikan kepada Anda.

Ada kemungkinan bahwa penjual akan menawarkan Anda pilihan mereka sendiri untuk menyelesaikan perselisihan tersebut.

Cara mengirimkan bukti dengan benar ke AliExpress

Untuk memberikan bukti kepada penjual, pertama-tama, Anda harus selalu melakukan hal berikut:

Saat menerima barang, jangan merusak keutuhan kemasan.
Aktifkan fungsi perekaman video di ponsel Anda saat membongkar barang.
Ambil video kotak dari semua sisi, dan lakukan hal yang sama dengan produknya.
Lihat apakah ada cacat, kerusakan, dll, dan jika ada, rekam juga videonya.

Pilihan lain: membuka parsel di kantor pos. Dalam hal ini, jika ditemukan cacat, karyawan akan membuat laporan dokumen khusus.

Membuka sengketa jika barang belum sampai. Momen dasar

Cara membuka sengketa di AliExpress jika produk cacat sudah jelas. Anda perlu memberikan bukti dan kemungkinan besar perselisihan akan diselesaikan sesuai keinginan Anda. Dan jika barang belum sampai, apakah mungkin untuk membuka sengketa di AliExpress? Saat memesan barang, toko online menunjukkan waktu pengiriman. Biasanya ini dari 40 hingga 90 hari.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuka perselisihan di AliExpress? Penting untuk memperhitungkan periode perlindungan pembeli. Buka perselisihan di AliExpress jika barang belum sampai, sebaiknya satu hari sebelum tanggal pengiriman yang ditentukan. Apa yang harus saya lakukan? Buka item menu “Buka sengketa”. Di bagian “solusi yang diharapkan”, pilih “pengembalian dana saja”. Ketika ditanya apakah Anda sudah menerima barangnya, kami menjawab “tidak”. Pada bagian “masalah yang timbul” kita tulis “masalah pengiriman”, lalu “perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan”.

Di bagian “jumlah pengembalian dana” kami menunjukkan biaya penuh produk. Selanjutnya isi kolom “ Informasi rinci" Kita harus menulis dalam bahasa Inggris, dengan kata-kata sederhana, karena kemungkinan besar akan digunakan penerjemah saat membaca keluhan Anda. Namun dia mungkin tidak memahami teks yang rumit.

Buktinya dalam hal ini, misalnya, tangkapan layar sistem pelacakan. Poin terakhir: klik tombol “Kirim”.

Membuka perselisihan jika produk cacat

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan di AliExpress jika produk rusak? Pasti ya! Bagaimana cara melakukan prosedurnya?

Buka menu “Buka sengketa”. Jika Anda berencana mengembalikan uang dan tidak mengirim barang kembali, pilih “Refund Only”. Selanjutnya Anda menjawab bahwa Anda telah menerima barang dan memilih item “Masalah kualitas”, “Kualitas buruk”.

Bagaimana cara menghitung jumlah yang ingin Anda ganti? Kita mulai dari poin-poin berikut: jika pernikahannya tidak terlalu besar, Anda dapat meminta sebagian dari jumlah tersebut; Jika Anda yakin barang yang diterima tidak dapat digunakan, mintalah pengembalian uang sejumlah penuh.

Kapan tidak membuka perselisihan

Jika Anda ragu apakah akan membuka perselisihan di AliExpress, kami akan menjawab Anda dalam hal apa sebaiknya tidak melakukan ini:

Anda tidak dapat melacak nomor pelacakan paket tersebut. Penjual mungkin tidak menunjukkannya sama sekali untuk menghemat uang. Pilihan lain: paket dikirim baru-baru ini, nomornya belum terdaftar.
Jika barangnya tidak sesuai ukurannya, tapi ukuran grafik Seller sesuai dengan barang yang dikirim.
Jika menurut Anda barang tersebut belum lengkap, lihat kembali deskripsi produk. Jika ada ikat pinggang di foto, tetapi tidak di dalam kemasan, ini tidak menunjukkan kesalahan penjual. Kelengkapan hanya bisa dilihat di deskripsi produk.
Jika Anda tidak memiliki cukup bukti untuk membuktikannya.

Apa yang dimaksud dengan meningkatkan perselisihan?

Kami menemukan cara membuka perselisihan di AliExpress, sekarang tentang prosedur seperti apa yang memperparah perselisihan. Penjual harus menanggapi perselisihan Anda dalam waktu tiga hari jika fakta ini tidak terjadi, yaitu penjual tidak menjawab, otomatis Anda memenangkan perselisihan. Jika penjual telah merespons, namun dialog mengenai klaim Anda tidak berhasil, Anda dapat meningkatkan perselisihan. Apa artinya? Ini adalah cara untuk menghubungi administrasi toko online untuk menarik perhatian terhadap masalah tersebut.

Pilih tombol “Memperburuk perselisihan” dan tunggu selama enam puluh hari. Ini adalah periode di mana administrasi AliExpress akan menyelesaikan masalah Anda.

Pembatalan perselisihan di AliExpress

Cara membuka perselisihan di AliExpress sudah jelas, tetapi mari kita pertimbangkan situasi yang berbeda. Pengatur waktu perlindungan Anda hampir habis dan produk belum terkirim. Anda membuka perselisihan, meminta pengembalian dana, penjual memutuskan pengembalian dana nol, meminta Anda untuk membatalkan perselisihan dan menunggu lebih lama lagi. Penting untuk memperhatikan pengatur waktu perlindungan di sini. Jika Anda memiliki cukup waktu pada pengatur waktu perlindungan, klik “batalkan sengketa”. Jika tidak, mintalah penjual untuk memperpanjang waktunya dan baru kemudian membatalkan perselisihan. Jangan menekan tombol “terima” dalam keadaan apa pun dan jangan menunggu! Cukup klik “tutup sengketa”.

Poin penting

Saat memutuskan cara membuka perselisihan di AliExpress, pertimbangkan beberapa hal poin penting. Halaman pesanan Anda harus menampilkan pengatur waktu perlindungan pembeli. Segera setelah masa perlindungan berakhir, transaksi di toko online dianggap selesai. Jika Anda ragu tentang kualitas produk atau hal lain terkait pembelian Anda, kami sarankan untuk memperpanjang waktu perlindungan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengaktifkan item menu “permintaan perpanjangan perlindungan pesanan”. Kemudian tunjukkan jangka waktu yang ingin Anda perpanjang. Anda dapat memperpanjang perlindungan beberapa kali, namun, secara umum, jumlah hari tidak boleh melebihi 120.

Jika penjual menawarkan pilihannya sendiri untuk menyelesaikan perselisihan, Anda tidak wajib menyetujuinya. Anda bisa berdebat dengan cara Anda sendiri. Jika Anda tidak menemukannya solusi umum, untuk penyelesaian, mediator AliExpress akan dilibatkan, yang akan menawarkan opsi yang menguntungkan kedua belah pihak.

Jika, ketika menyelesaikan perselisihan tentang produk cacat, Anda memilih item menu “Produk tiba dalam keadaan rusak”, ini berarti paket tersebut rusak dalam perjalanan. Maka akan sulit bagi Anda untuk membuktikan bahwa penjuallah yang harus disalahkan, dan kecil kemungkinan Anda akan memenangkan perselisihan. Oleh karena itu, ketika Anda memutuskan untuk membuka perselisihan di AliExpress, jika produk rusak, pilih opsi “masalah kualitas”. Akan lebih mudah bagi Anda untuk membuktikan kesalahan penjual.

Jangan menggunakan kata “perkawinan” ketika menjelaskan pelanggaran. Penerjemah otomatis akan mendefinisikannya sebagai pernikahan, dan penjual tidak akan mengerti apa pun. Lebih baik menulis “produk berkualitas buruk” atau “produk cacat”.

Setelah membuka perselisihan, penjual dan pembeli dapat berkomunikasi di komentar. Namun perlu diingat bahwa korespondensi ini sama sekali tidak ada artinya.

Jika ragu dengan kualitasnya, tanyakan kepada penjual foto detailnya sebelum melakukan pemesanan.

Jika barang mungkin mengalami kerusakan parah selama pengiriman, mintalah penjual untuk mengemasnya dengan lebih baik. Untuk ini Anda akan membayar uang ekstra, tetapi Anda akan yakin bahwa barang akan tiba dengan utuh.

Ekspresi apa yang digunakan dalam perselisihan

Sudah jelas cara membuka perselisihan di AliExpress, tapi apa yang harus saya tulis? Anda dapat menggunakan frasa berikut:

Jika warna tidak sesuai dengan deskripsi Anda - warna tidak sesuai dengan deskripsi Anda.

Jika produk cacat - pesanan saya cacat.

Benda itu ternyata lebih kecil - kecil bagi saya.

Saya meminta pengembalian dana penuh.

Saya tidak menerima barangnya - saya tidak menerima pesanan saya.

Ini bukti cacatnya - ada foto bukti cacatnya.

Dengan tips ini, Anda dapat memenangkan perselisihan di AliExpress jika produk tidak sampai, kualitasnya tidak memuaskan, atau konfigurasinya tidak memadai. Namun penting untuk tidak membuka perselisihan terlalu sering dan karena alasan apa pun: menurut aturan baru, akun pengguna yang sering kali tidak puas dengan produk dapat dicurigai sebagai penipuan dan diblokir.

Membagikan: