Bagaimana cara menangkap penjual yang kekurangan. Dibutuhkan penjual yang jujur, atau: bagaimana pramuniaga merampok pemiliknya

Tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran dan lebih berbahaya bagi perdagangan selain pernyataan percaya diri bahwa saya telah mengatur bisnis sedemikian rupa sehingga pencurian dari saya tidak mungkin dilakukan! Atau: mereka begitu takut padaku (mereka mencintai, menghormati, bersyukur, dan masih banyak lagi) sehingga mereka tidak pernah berani mencuri!

Ini seperti dalam urusan militer: ada persaingan tanpa akhir antara metode kedua belah pihak. Dan masing-masing negara terus meningkatkan dan menemukan cara-cara baru dan lebih efektif untuk melawan musuh. Ingatlah dan lanjutkan dari kenyataan bahwa pencurian tidak dapat diberantas untuk selamanya. Itu hanya bisa DIMINIMALKAN dan HANYA UNTUK WAKTU.

Dan ingat: kebanyakan orang datang bekerja untuk bekerja. Tetapi jika mereka melihat bahwa atasan mereka adalah orang yang bodoh dan pencurian tidak mengancam mereka, maka hanya masalah waktu saja sebelum karyawan tersebut mulai mencuri. Aturan tersebut tidak mengenal pengecualian. Kecuali Anda mempekerjakan Bunda Teresa sebagai tenaga penjualan. Pertama-tama, Bunda Teresa sudah meninggal. Dan kedua, Bunda Teresa tidak menjadi tenaga penjualan pada masanya. Dia tidak menyukai pekerjaan ini. Ada sedikit kekudusan di dalamnya. (Seperti yang dikatakan penulis biografinya). Dan secara umum, mereka berbohong tentang segala hal tentang Bunda Teresa. Faktanya, dia adalah seorang tiran dan sadyuga. Dia tidak memberikan obat penghilang rasa sakit kepada orang sakit dan memaksa orang sakit untuk berdoa dan berpuasa. Dia mengatakan bahwa siksaannya adalah hukuman Tuhan atas dosa-dosanya.

Hanya ada delapan cara penipuan perdagangan:

1- Pencurian uang secara dangkal dari mesin kasir.

2- Pencurian barang secara dangkal.

3- Harga melambung.

4- Produk kiri.

5- Penghapusan barang yang sesuai dengan penjualan berikutnya.

6- Penilaian ulang barang: barang murah dianggap mahal, dan barang mahal dianggap murah.

7- Gagal menghapus cek.

8- Pengukuran, body kit, perhitungan pembeli.

Metode lainnya merupakan variasi dari delapan metode tersebut.

Beberapa dari metode ini ditujukan terhadap pembeli, beberapa lainnya ditujukan kepada pemilik. Beberapa menentang keduanya sekaligus.

Masing-masing metode tersebut mempunyai metode spesifiknya masing-masing.

Namun ada juga dua hal yang bersifat universal: segera mengidentifikasi kecenderungan karyawan untuk melakukan penipuan. Dan contoh pribadi tentang kejujuran pemilik dan keyakinan akan manfaat kejujuran di kalangan staf.

Ada beberapa macam cara untuk meminimalisir pencurian.

1- Uji kecenderungan mencuri.

2- Teladan pribadi tentang kejujuran pemilik dan keyakinan akan manfaat kejujuran.

3- Audit, pengendalian dan inspeksi.

4- Mendorong kejujuran dan loyalitas pegawai.

5- Metode ekonomi yang membuat beberapa metode kecurangan tidak menguntungkan.

Mari kita mulai dengan metode universal pertama.

Menguji kecenderungan untuk mencuri Saya belajar dari suku Azeri ketika saya bekerja dengan mereka. Merekalah orang-orang besar dalam hal ini!

Saya sudah menulis bahwa saya memberikan uang kepada SEMUA karyawan baru untuk menjalani pemeriksaan kesehatan. 1000 rubel. Bahkan mereka yang punya uang sendiri. Pertama, seorang pengangguran mungkin tidak punya uang. Dan yang kedua, ini ceknya: Jika dia meminum atau mencuri uang seribu ini, berarti orang tersebut tidak dapat dimintai pertanggungjawaban secara finansial. Anda juga akan senang bisa lolos dengan membawa seribu.

Cara kedua adalah dengan memberikan uang 51 ribu kepada karyawan tersebut dan berkata: “Ini 50 ribu untuk Anda. Pergi beli beberapa barang." Jika dia “jujur” mengembalikan uang kembalian 50 ribu, maka segera usir dia. Atau lebih tepatnya, tidak segera, tapi nanti. Agar dia tidak menebak apa yang menyebabkan dia terbakar. Dan dia tidak mengajar orang lain.

Varian dari cara ini: bawa 110 kilogram barang dan katakan: “Saya tidak punya waktu untuk menimbang. Ini persisnya kelas seratus. Anda bisa menimbangnya dan mengemasnya sendiri.” Jika dia dengan jujur ​​​​menyerahkan hasil dari kelas seratus, jangan ragu untuk mengusirnya.

Pilihan lainnya: Anda membawakannya 90 kg barang dan berkata: “Saya tidak punya waktu untuk menimbang. Ini persisnya kelas seratus. Anda bisa menimbangnya dan mengemasnya sendiri.” Jika karyawan tersebut kemudian menimbulkan skandal bahwa barang tidak dikirimkan kepadanya, maka semuanya beres. Jika dia diam, dia tidak peduli berapa banyak barang yang tidak Anda kirimkan. Dia menemukan cara untuk memberikan kompensasi. Entah Anda akan langsung mengusirnya, atau Anda bisa mencari cara agar dia bisa memberikan kompensasi. Ini biasanya berupa harga yang melambung, atau body kit untuk pembeli, atau produk yang salah.

Ada cara lain. Masukkan tagihan ke dalam kotak berisi barang. Jika dia menemukannya dan memberitahu pemiliknya, maka semuanya baik-baik saja. Jika uang kertas hilang dari kotaknya dan penjual tidak mengatakan apa-apa, itu berarti dia akan mencuri segala sesuatu yang kondisinya buruk. Cara ini harus diulang beberapa kali. Karena orang yang Anda periksa mungkin tidak menerima tagihan tersebut.

Saat mengimpor barang, Anda bisa menempatkan barang secara “miring”. Artinya, menggeser sesuatu, tetapi tidak melaporkan sesuatu pada invoice. Penjual memiliki tiga pilihan:

1- Saya tidak memperhatikan salah satunya.

Artinya dia tidak mengawasi pengiriman barang sama sekali. Kita perlu menjelaskan kepadanya apa risiko yang dia hadapi dengan memercayai perusahaan ekspedisi. Dan peringatkan bahwa dia akan dikurangkan karena kegagalan pada saat itu. Perilaku ini biasa terjadi pada penjual baru. Mereka mempercayai orang. Hal ini dapat diatasi dengan sedikit potongan kecil dari gajinya. Wanita biasanya serakah. Pengurangan 50 rubel sering kali menimbulkan reaksi kekerasan. Namun jika tidak ada reaksi, ini akan mengingatkan Anda. Artinya gaji Anda bukanlah hal terpenting baginya. Karena dua kemungkinan alasan:

Saya menemukan cara untuk hidup bukan dari gaji Anda.

Inilah sifat karakternya.

Jika dia telah menemukan cara untuk hidup tanpa gaji, maka dia akan mencuri dari Anda, atau dari pelanggan, atau - jika dia seorang gadis muda - dia telah menemukan sponsor. Keduanya buruk. Dengan kasus pertama, semuanya menjadi jelas. Dan jika metode kedua terjadi, maka ini juga buruk. Itu berarti dia tidak membutuhkan pekerjaanmu lagi. Coba pikirkan, apakah Anda membutuhkan karyawan yang tidak tertarik pada pekerjaan dan tidak mempertahankannya?

Jika uang bukanlah hal terpenting dalam karakternya, maka ini lebih buruk lagi. Menurut pengalaman saya, ada orang yang mengutarakan kredonya dengan slogan: “Uang bukanlah hal utama bagi saya!” Mereka berubah-ubah, berbahaya dan rentan terhadap skandal. Dan sangat sulit untuk dikelola. Lebih baik tidak mempekerjakan mereka. Uang bukanlah hal terpenting dalam hidup, tapi kita semua bekerja demi uang. Jika kita mempunyai banyak uang (banyak dalam pemahaman kita masing-masing), maka kita semua akan menemukan aktivitas yang lebih menyenangkan daripada berkeliaran di tempat kerja sepanjang hari. Coba pikirkan: mengapa seseorang pergi bekerja jika bukan karena uang? Apa yang dia inginkan darimu? Dan apa yang akan dia lakukan jika keinginannya tidak tercapai?

2- Penjual dapat mencatat kekurangan dan kelebihan barang. Inilah yang dilakukan penjual berpengalaman dan jujur. Atau pintar.

3- Dapat menandai item yang hilang dan menyembunyikan item berlebih. Buatlah sistem “puting”: tiup ke sana, dan tiup dari sana. XYZ ! Jadi, dia menciptakan barang-barang yang belum terhitung untuk dirinya sendiri. Untuk penjualan selanjutnya di saku Anda. Anda dapat mengusirnya segera, atau Anda dapat mendidik si pencuri sedikit lalu mengusirnya. Kapan Anda akan menemukan penggantinya?

Cara verifikasi ini juga harus diulang beberapa kali. Untuk mengidentifikasi sistem dan menghindari kesalahan.

Penting untuk melatih penjual dalam menerima barang dengan sangat hati-hati. Perusahaan ekspedisi pemula sering kali cenderung tidak mengirimkan barang untuk menciptakan kelebihan barang di gudang jika terjadi kemungkinan kekurangan. (Kami telah mendengar berbagai macam cerita tentang penipu dalam perdagangan). Pertama, kekurangan yang terus-menerus, yang dalam hal ini timbul dari penjual, dapat memancing penjual untuk menipu pembeli dan pemilik guna mengkompensasi kerugian mereka. Dan kemudian dia akan terseret ke dalam penipuan. Dan kedua, pengirim barang dan pemilik toko mungkin tergoda untuk menjual kelebihannya melalui penjual Anda sendiri. Dan untuk melakukan hal ini, mulailah menciptakan surplus secara artifisial. Semua ini tentu akan mengarah pada terciptanya kelompok perampok yang terorganisir dan bersatu. Hal ini hanya bisa diatasi dengan mengganti seluruh tim. Itu sangat sulit dan mahal. Lebih baik jangan biarkan hal ini terjadi.

Oleh karena itu, ketidakpercayaan antara penjual dan pengirim barang harus dibesar-besarkan dengan segala cara. Dan keduanya baik-baik saja karena pengiriman yang bengkok dan penerimaan yang buruk. Denda sering kali, tetapi dalam jumlah kecil. (10-100 rubel). Tujuannya bukan untuk menghukum, tapi untuk membuat satu sama lain marah.

Dan ingat: karyawan juga dapat menggunakan metode serupa untuk memeriksa kejujuran pemilik terhadap Anda. Dan di sini kita beralih ke metode universal kedua: tunjukkan kepada karyawan contoh pribadi tentang kejujuran pemiliknya. Dan yakinkan staf Anda tentang manfaat kejujuran. Jika pemiliknya sendiri tidak jujur, betapapun dia meyakinkan stafnya tentang manfaat kejujuran, siapa yang akan mempercayainya? Dan terlebih lagi, pekerja akan menafsirkan fakta terkecil dari ketidakjujuran pemiliknya bahwa jika pemiliknya..., maka Tuhan sendiri yang menyuruhnya.

Staf pasti akan memeriksa kejujuran Anda. Biasanya dia melakukan ini dengan dua cara: dia melakukan kekurangan pada dirinya sendiri dalam hal gaji, atau dalam penyerahan hasil, atau dalam penyerahan dari pembelian (memberi Anda uang tambahan). Sedikit. Tugas Anda adalah menemukan kesalahannya dan pasti mengembalikan uangnya kepadanya. Bahkan beberapa kopek. Terkadang kesalahan ini terjadi secara tidak sengaja. Selain itu, Anda perlu menemukan kesalahannya dan mengembalikan uangnya. Karyawan tersebut kemudian pasti akan percaya dengan kejujuran Anda. Saya bahkan tidak menyadarinya, tapi dia menemukannya dan mengembalikannya!

Atau opsi kedua: pengirim barang dengan senang hati memberi tahu Anda bahwa distributor telah menukarkan kotak tersebut sesuai keinginan Anda. Atau dia mengambil lebih sedikit uang untuk barang tersebut. Segera di depan pengirim barang, hubungi distributor dan ceritakan kesalahannya. Dan selesaikan masalah pengembalian. Anda dapat yakin bahwa jika Anda tidak melakukan ini, hal itu pasti akan diketahui oleh seluruh staf Anda. Tidak peduli apa jenis hubungan saling percaya yang Anda miliki dengan pengirimnya. Apalagi melakukan hal yang sama jika ternyata pihak forwarder melakukan shortchanging terhadap penjual. Untuk alasan yang sama. Jangan izinkan standar ganda: kita semua adalah milik kita sendiri di sini. Oleh karena itu, kami jujur ​​satu sama lain. Tetapi dengan orang asing, itu adalah masalah yang sama sekali berbeda! Ingatlah bahwa kesalahan sekecil apa pun atau kata-kata kasar yang tidak disengaja, Anda sendiri akan segera menjadi orang asing bagi karyawan Anda.

Jika selama audit ditemukan kekurangan yang melebihi jumlah yang diizinkan, maka saya memberhentikan personel yang berkepentingan dari pekerjaan dan menyerahkan semua dokumen kepada mereka di kantor saya sehingga dia dapat menghitung ulang dan memverifikasi sendiri kekurangan tersebut, atau menemukan kesalahan saya. Ngomong-ngomong, mereka sering menemukannya. Dan saya menafsirkan segala ambiguitas dalam entri atau penghapusan faktur demi kepentingan penjual. Yang mengurangi kekurangannya. Omong-omong: menghitung ulang audit adalah tugas yang memakan banyak tenaga. Pada saat yang sama, lihatlah reaksi karyawan terhadap usulan penghitungan ulang. Jika dia melakukannya dengan enggan, berarti dia mengetahui kekurangannya. Itu artinya dia mencuri.

Sekarang mari kita bicara tentang apa artinya gagal melampaui batas yang diperbolehkan. Saya memaafkan kekurangan sebesar 0,5% dari omzet. (Jika kekurangannya kurang dari jumlah ini, saya maafkan, dan jika lebih, saya kumpulkan SELURUH kekurangannya, termasuk 0,5%) dari pengalaman, ketika saya masih berdiri di konter dan tidak ada orang yang mencuri. , saya kira-kira mengalami kekurangan seperti ini. Bagaimana terbentuknya? Di suatu tempat mereka menghancurkan sekantong sereal dan lupa menuliskannya di taman, di suatu tempat mereka tidak mengirimkannya dengan cukup dan tidak menyadarinya. Di suatu tempat pembeli mencuri. Kadang-kadang Anda bahkan melihat pembeli mencuri. Ada kerumunan di konter. Salah satu pembeli mengambil produk untuk melihatnya dan perlahan-lahan melepaskannya. Penjual punya pilihan: berpura-pura tidak memperhatikan apa pun, atau mengejar pencuri dan meninggalkan konter tanpa pengawasan. Dan ada kerumunan pembeli di sekitar... Siapa lagi yang akan memanfaatkan ketidakhadiran penjual?

Beberapa rekan saya dengan bangga mengatakan: “Semua audit saya nol!” Jadi, hal ini tidak terjadi. Audit yang menghasilkan angka nol merupakan tanda pemalsuan hasilnya. Oleh karena itu, jika Anda mengurangi dari penjual setiap kekurangannya, maka pemilik ini sendiri yang memprovokasi stafnya untuk berbuat curang hanya untuk melindungi diri mereka dari pemotongan gaji yang tidak adil, yang tidak dapat disalahkan oleh staf tersebut. Dan untuk kecurangan sekunder dengan manipulasi hasil audit. Tapi ini baru permulaan. Kemudian mereka akan menipu tidak hanya untuk melindungi pendapatan mereka, tetapi juga untuk menghasilkan uang dengan mengorbankan pemilik dan pelanggan.

Apalagi jika hasil audit dimanipulasi, manajemen akan bertindak sebagai dermawan bagi bawahan terhadap pemilik yang serakah. (Tidak mungkin memalsukan hasil audit tanpa manajemen). Dan dengan demikian manajemen akan mengikat para penjual dengan tanggung jawab bersama. Dan manajemen tidak akan mencuri sedikit demi sedikit! Pencuri yang paling berbahaya adalah manajemen.

Anda harus selalu jujur ​​dengan staf dan memeriksa kejujuran staf. Saya mempunyai karyawan yang bekerja dengan jujur ​​selama 8 tahun, dan kemudian mulai berbuat curang. Ini adalah scammer paling berbahaya. Mereka mengetahui perdagangan Anda dan Anda secara pribadi dengan baik. Oleh karena itu, merekalah yang paling sulit ditangkap saat mencuri.
Karyawan lama dan dekat pada akhirnya akan mengetahui metode Anda dalam memeriksa kejujuran. Dan itu tidak terlalu buruk. Biarkan mereka tahu. Mereka masih tidak tahu apakah Anda benar-benar melakukan kesalahan atau Anda sedang mengujinya. Ketidaktahuan ini juga akan mendorong mereka untuk jujur.

Saya akan menguraikan cara-cara lain untuk MEMINIMALKAN pencurian di dalam perusahaan. Kalau tidak, postingannya akan terlalu panjang.

MENGGUNAKAN DVRPLUS DAN SEMUA MASALAH AKAN TERSELESAIKAN. Hanya 3-4 ribu rubel. Detailnya di sini:
http://www.dvrplus.ru/index.php?user_details=yes

Semua seutuhnya: PEREKAM VIDEO MOBIL DVRPLUS (220/12 volt) - UNTUK SEMUA KESEMPATAN

Dan sekarang, TENTANG MASALAH
BAGAIMANA PENJUAL MErampok PEMILIKNYA
Bahan dari forum:
“Namaku Olga. Saya seorang pengusaha perorangan, pemilik toko kelontong. Saya telah membaca berbagai artikel lebih dari sekali tentang “majikan yang buruk,” namun tidak ada seorang pun yang pernah menulis tentang bagaimana kita harus bertahan hidup di antara karyawan kita. Bagaimana kita dirampok, dan kita tidak bisa melindungi diri kita sendiri dengan cara apapun. Anda berkata, haruskah kita menghubungi pihak berwenang? Tapi ini praktis merupakan pilihan yang sia-sia: Anda akan membuang banyak waktu, tetapi sebagai hasilnya Anda tidak akan mendapatkan apa pun kembali. Dan para karyawan sangat memahami hal ini.
Saya membuka toko ini satu setengah tahun yang lalu dan, percayalah, saya sudah melihat banyak hal! Mereka mengatakan ada pengangguran di negara ini. Tidak benar!!! Tidak ada seorang pun yang ingin bekerja, semua orang tidak ingin melakukan apa pun dan mendapatkan bayaran untuk itu. Lebih baik sekaligus dan banyak. Bulan-bulan pertama toko saya terus mengalami kekurangan, dan semua penjual bersumpah bahwa mereka tidak mencuri. Saya tidak tahu harus berbuat apa, meskipun sudah tiba waktunya untuk menutup bisnis. Dan tahukah Anda cara apa yang saya temukan? Saya membuat perjanjian dengan teman saya yang juga memiliki toko kelontong, dan bekerja dengannya sebagai tenaga penjualan. Ini adalah sekolah! Tidak ada universitas yang akan mengajari Anda hal ini. Dalam waktu singkat, saya mempelajari semua seluk-beluk bekerja di bidang perdagangan, dan yang terpenting, di mana dan bagaimana penjual merampok majikan. Sambil minum teh, mereka berbincang tentang di mana mereka bekerja sebelumnya dan berapa banyak uang yang mereka hasilkan untuk majikan mereka. Terlebih lagi, mereka mengatakan ini dengan bangga dan benci. Saya pernah tergagap, mengatakan bahwa itu lebih seperti gaji, tetapi pengganti saya tertawa dan berkata: “Mengapa kamu menunggu gaji ini? Anda harus menginstalnya sendiri. Dulu di perguruan tinggi perdagangan, para guru mengajari kami bahwa penjual yang buruk adalah orang yang tidak mencuri untuk makan siangnya…” Jadi mereka tidak hanya mencuri untuk makan siang! Seorang pengunjung dari Kurmanaevka memiliki gaji rata-rata 8.500 rubel di sebuah toko serba ada. Jadi dia menyewa sebuah apartemen di jalan seharga delapan ribu. Chkalova juga membual tentang baju baru setiap shift... Apa, apakah dia hidup dengan lima ratus rubel selama sebulan penuh?
Beberapa hari sebelum berangkat, saya menyatakan keraguan: Saya ingin berhenti, tetapi bagaimana jika mereka tidak membayar gaji saya? Seorang pramuniaga yang sangat cerdas, Elena, membuat saya tertawa: “Apa, kamu tidak tahu cara berhenti? Dia mengambil uang dari kasir dan tidak keluar lagi.” Saya katakan kepadanya: “Mereka bisa memenjarakanmu karena hal ini.” Dan dia menjawab: “Ayolah, mereka tidak akan menjadi miskin.” Saya terkejut.
Saya berbicara dengan banyak pengusaha di kota ini, dan semua orang mempunyai masalah yang sama. Anda akan melihat di toko-toko: hampir di mana-mana terdapat pemberitahuan “Dicari Penjual”. Mereka, karena merasa bebas dari hukuman, lari dari satu tempat ke tempat lain. Namun jika kota memiliki basis informasi, seperti di bank, misalnya, tentang peminjam yang tidak jujur, di mana pemberi kerja akan “memimpin” informasi tentang penjual yang tidak jujur, hal ini tidak akan terjadi.
Tapi ceritanya belum berakhir. Setelah mempelajari semua seluk-beluk pekerjaan penjual dari dalam, saya terus merekrut karyawan untuk toko saya. Dia memasang delapan kamera video, praktis memutus pasokan oksigen para pencuri. Dan apa yang terjadi? Banyak orang, ketika mereka datang untuk mencari pekerjaan dan melihat kamera, langsung berbalik dan tidak pernah kembali. Saya ingat gadis Julia datang. Saya bekerja selama sebulan dan tidak keluar setelah gaji saya. Dia dengan jujur ​​​​mengakui kepada pasangannya bahwa dia akan kembali bekerja di toko sebelumnya. Meski gajinya kurang dua ribu di sana, tidak ada kamera video.
Tepat satu tahun empat bulan saya berjuang untuk bertahan hidup: siapa yang akan menang. Ada kekurangan yang terus-menerus, terlepas dari kenyataan bahwa saya bersekolah di sekolah seperti itu. Saya memegangi kepala saya karena pergantian staf yang konstan. Dan kemudian saya sadar: kita perlu menerima anak perempuan, perempuan yang tidak memiliki pengalaman sama sekali dalam berdagang, dan mengajari mereka untuk bekerja sendiri. Saya melakukannya. Dan percaya atau tidak, toko tersebut telah beroperasi tanpa kekurangan selama tiga bulan berturut-turut. Saya memiliki tim yang luar biasa. Ini yang perlu kita bicarakan, kita perlu membantu seluruh pengusaha untuk bersatu dan bangkit melindungi usahanya dari penjual yang ceroboh. Kita harus didengarkan oleh lembaga penegak hukum dan pemerintah kita, yang berbicara tentang mendukung usaha kecil!”

* * *
Lyudmila Kovaleva
Mungkin setiap penduduk Orenburg “beruntung” setidaknya sekali menderita penipuan penjual. Baik itu kekurangan beberapa rubel yang tidak berbahaya atau penjualan barang yang cacat. Namun, seperti yang ditunjukkan dalam surat pembaca kami, tidak hanya pembeli yang naif dan lalai, tetapi juga pengusaha berpengalaman yang terjebak dalam jaringan pekerja perdagangan yang tidak bermoral. Pemilik toko di Stepnoye, ketika ditanya mengapa dia hanya memiliki satu tenaga penjualan, pernah mengakui: meskipun ada dua orang, mustahil untuk melacak uangnya. Masing-masing menyalahkan pasangannya atas kekurangan tersebut, dan karena tidak yakin, pengusaha tidak berani menghukum siapapun. Belakangan ternyata para pedagang itu meminjamkan barang senilai beberapa puluh ribu rubel! Jika mereka lolos, maka orang tidak akan lagi memberikan uang ini ke toko, tetapi ke kantong wanita licik. Sekarang hanya ada satu penjual di belakang konter, dan tidak mungkin lagi menyalahkan yang lain.
“Untuk menghindari penipuan di pihak karyawan, pengusaha perlu membuat perjanjian terpisah dengan mereka mengenai tanggung jawab keuangan penuh,” kata Ivan Erpylev, konsultan hukum di YurSfera LLC. - Kemudian, jika perlu, dimungkinkan untuk melakukan inventarisasi dan membuat tindakan yang mengkonfirmasi kekurangan tersebut. Jika penjual setuju dengan fakta ini, maka gajinya dipotong 20 persen setiap bulan sampai pelunasan. Jika karyawan tersebut menyangkal segalanya, dia harus menuntut. Jika ada kesepakatan tentang tanggung jawab keuangan penuh, terlepas dari apakah uang itu hilang karena kelalaian atau kesengajaan, hasil yang hilang harus diperoleh kembali dari penjual yang tidak jujur.
Omong-omong, karyawan yang tidak bermoral dapat merugikan majikan tidak hanya secara finansial. Perusahaan juga mungkin mengalami kerugian besar akibat kebocoran informasi komersial atau pengalihan karyawan ke pesaing. Anda dapat mengetahui apakah riwayat pekerjaan pelamar bersih hanya dengan menelepon tempat kerja sebelumnya. Sistem rekomendasi tersebar luas di luar negeri, yang melindungi pemberi kerja dari orang-orang yang tidak dapat diandalkan yang bepergian dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Usulan pembaca kami untuk membuat database penjual yang tidak jujur ​​untuk melindungi bisnis juga bukanlah hal baru. Mengandalkan dukungannya, kami beralih ke Ketua Komite Pasar Konsumen, Layanan dan Pengembangan Kewirausahaan pemerintah kota, Alexei Shirobokov.
“Hampir semua pengusaha yang bergerak di bidang perdagangan menghadapi masalah ketidakjujuran staf,” tegasnya. “Makanya sebagian dari mereka, misalnya yang bekerja di pasar, punya basis seperti itu. Benar, tidak resmi. Namun jika ada penjual yang menipu salah satu pengusaha, maka pengusaha lain akan langsung mengetahuinya. Untuk membuat database resmi pekerja yang tidak bermoral, banyak masalah yang perlu diselesaikan: tentang keandalan informasi, legalitas daftar tersebut dari sudut pandang perlindungan data pribadi, dan secara langsung tentang penerapannya. proyek. Namun, kami siap menemui pengusaha di tengah jalan dan memberikan segala bantuan yang memungkinkan dalam hal ini. Usulan ini akan saya sampaikan kepada organisasi perlindungan hak-hak pengusaha “Persatuan”, Kamar Dagang dan Industri daerah, dan bersama-sama kita akan berusaha untuk mendapatkan manfaat yang sebesar-besarnya.
Berdasarkan materi dari forum internet dan website:
http://orenburg.bezformata.ru/listnews/trebuetsya-chestnij-prodavetc/179852/

Ilmuwan Inggris yang mempelajari psikologi pencuri kecil telah menyusun potret khas seorang pengutil Inggris. Pada saat yang sama, ketika mempelajari berbagai kasus pencurian, mereka mengidentifikasi konsep metode tindakan pengutil yang paling umum.

Metode-metode ini dapat ditemukan di halaman Wikipedia bahasa Inggris. Jadi, metode pertama, harta terpendam. Ini sangat efektif di toko perangkat keras besar.

Forum Bisnis

Suatu ketika, orang tua saya membuka toko kelontong dengan luas total 50 m2. Alkohol terbatas pada bir dan minuman bir. Awalnya ada seorang akuntan di staf (sekarang di samping), tim yang terdiri dari 1 st. penjual (di toko Senin, Selasa, Rabu, Kamis, Jumat) dan 4 penjual (bekerja dalam shift dua) Toko tidak 24 jam sehari. Ada mesin kasir. Sebenarnya orang tuanya, juga jauh dari perdagangan manusia, membuka dengan prinsip “yang penting buka, nanti semuanya berjalan sendiri”.

Wanita penjual kasir pencuri tertangkap basah sedang beraksi

Pada akhir Desember, stasiun tugas MMO Kementerian Dalam Negeri Rusia "Mirninsky" Republik Sakha (Yakutia) menerima pernyataan dari pengusaha perorangan. Seorang wanita menyatakan kecurigaannya bahwa seorang karyawan tokonya menggelapkan uang selama beberapa bulan pada tahun 2012. uang tunai untuk barang yang dijual.

Terduga tersangka dipekerjakan sebagai kasir pada tahun 2010. Pada saat yang sama, kesepakatan tentang tanggung jawab keuangan bersama dibuat dengannya.

Mencuri di tempat kerja? Bagaimana cara menangkap pencuri?

Bekerja dengan baik pada kasus ini poligraf (pendeteksi kebohongan). Sebaiknya undang seorang spesialis dan uji karyawan dengan alat pendeteksi kebohongan. “Metode tidak manusiawi” ini berhasil dengan baik, menurut pengalaman perusahaan saya. Seringkali yang harus Anda lakukan hanyalah mengumpulkan tim, menjelaskan situasinya dan menjadwalkan pengujian, dan pencuri itu sendiri yang menulis pernyataan. Bagi saya, dalam situasi di mana reputasi hotel dipertaruhkan, tidak perlu bersikap altruistik.

Lihatlah lebih dekat pada orang-orang.

Bagaimana kasir dan tenaga penjualan mencuri

2. Hanya memberikan barang murah kepada saudara atau teman yang melewati kasir untuk meniru pekerjaan. Sebagai nuansa, mungkin ada pengikatan pada tali jam tangan, pergelangan tangan, dll. barcode produk yang murah, mungkin perlu memencet barcode produk yang lebih mahal secara manual jika tiba-tiba tidak dapat terbaca.

3. Jika toko kelontong memiliki omset yang besar, maka pada malam hari mesin kasir mungkin sudah menghasilkan 200-300 ribu rubel atau lebih.

Cara merampok seorang pengusaha

Sebagian kecil pengusaha berdiri sendiri di belakang konter toko bir mereka. Kebanyakan orang lebih suka mempekerjakan seseorang dari luar untuk pekerjaan ini. Dan seringkali ternyata orang tersebut kurang cocok untuk pekerjaan tersebut. Dan sekarang kita tidak berbicara tentang ketidakmampuan menawarkan produk kepada pembeli, pembahasan dalam artikel ini adalah tentang apa yang harus dilakukan jika penjual langsung mencuri!

Dengan mempekerjakan karyawan yang salah, alih-alih mendapat untung terus-menerus, Anda mungkin hanya menerima kerugian.

Bagaimana cara menangkap pencuri?

Sayangnya, masing-masing dari kita bisa menceritakan kisah perampokan kita sendiri. Setidaknya sekali dalam hidup kita, kita semua menghadapi penyitaan ilegal atas properti kita. Dan tentu saja, jawaban pertama atas pertanyaan bagaimana cara menangkap pencuri muncul di benak Anda - hubungi polisi. Maaf, hubungi polisi! Atau Anda bisa bermain detektif dan mulai menangkap sendiri pencurinya. Inilah yang akan kita bicarakan di artikel ini.

Pencopet jarang beroperasi sendirian; paling sering, seorang pencuri kecil dan tidak mencolok didukung oleh orang kuat yang melindunginya dari “korban” yang terlalu gesit.

Cara menangkap penjual pencuri

Penelitian jangka panjang menunjukkan bahwa pencuri pembeli dapat dibagi menjadi dua kategori: “amatir” dan “profesional”. Biasakan diri Anda dengan karakteristik mereka dan pastikan untuk menyampaikan informasi yang diterima kepada karyawan Anda.

karena mereka sering pergi ke toko yang sama, staf dan keamanan sering salah mengira mereka sebagai pelanggan tetap, hanya saja mereka tidak pernah membeli apa pun

mempersiapkan pencurian terlebih dahulu, periksa reaksi petugas keamanan: mereka meniru pencurian, melepaskan perlindungan dari produk, dan pergi tanpa mengambil apa pun, dan jika petugas keamanan tidak memperhatikan tindakan mereka, keesokan harinya mereka dengan tenang mengeluarkan barang yang sudah disiapkan. barang-barang

Pecandu narkoba juga bisa dimasukkan dalam kategori ini; mereka dapat dihitung berdasarkan karakteristiknya penampilan: warna kulit pucat, koordinasi gerakan buruk, reaksi lambat, pakaian tidak sesuai dengan cuaca.

Sekitar 60% dari seluruh pencurian toko dilakukan oleh staf – kasir, tenaga penjualan, pekerja gudang dan lain-lain. Di toko kelontong, persentase pencurian yang dilakukan oleh karyawan toko sangat tinggi - 70% pencurian dilakukan oleh mereka. Alasan mengapa pekerja toko mencuri sangatlah sederhana. Gaji staf biasanya tidak banyak, dan setiap hari sejumlah besar uang tunai dan barang melewati tangan mereka. Tentu saja di antara penjualnya ada orang jujur yang tidak akan mencuri dalam keadaan apapun. Ada juga yang sengaja mencari pekerjaan di toko untuk mencuri.

Dalam rantai ritel besar, label harga untuk pembeli sudah termasuk pencurian dari karyawan rantai tersebut. Beberapa pemilik toko kecil bahkan membiarkan karyawannya mencuri, yang penting nafsu makannya tidak terlalu besar. Dipercaya bahwa sangat sulit menemukan penjual yang jujur, dan lebih baik mereka mencuri dan menyembunyikan secara sederhana daripada mencari penjual baru yang akan mencuri lebih banyak dan lebih canggih. Bagi sebagian besar pemilik toko, pencurian oleh karyawan tidak dapat diterima; mereka mencari cara untuk memerangi fenomena ini.

Agar perjuangan ini tidak menjadi ungkapan kosong, Anda perlu mengetahui bagaimana kasir menipu Anda dan metode apa yang telah menunjukkan keefektifannya.

Bagaimana pegawai toko dan kasir mencuri?

Sebenarnya ada banyak cara. Kasir, yang telah bekerja di toko selama bertahun-tahun dengan tujuan pencurian, telah lama dilatih keterampilannya dan ahli di bidangnya. Di bawah ini adalah daftar metode pencurian dan penipuan yang paling umum di toko-toko Rusia.

1. Dijual dengan harga diskon. Dalam hal ini, penjual menambahkan item ke dokumen “Penurunan harga” yang sebenarnya tidak Anda rencanakan untuk didiskon. Pada dasarnya, ini adalah produk yang mahal, penjual memutuskan untuk membelinya dengan harga diskon yang bagus.
2. Menghapus suatu barang dari dokumen kwitansi dan kemudian menjualnya melewati mesin kasir. Jika penjual Anda mengatur sendiri tanda terimanya, maka cepat atau lambat mereka akan mulai menghasilkan uang dari kesempatan ini.
3. Kasir bersekongkol dengan pembeli - mereka tidak membawa semua barang dari troli atau membaca barcode barang yang lebih murah saat menjual barang mahal. Seorang kasir dapat menempelkan kode batang dengan produk murah di tangannya, tetapi akan sulit untuk menyadari bahwa label khusus ini dapat dibaca.
4. Memberikan potongan harga pada kuitansi setelah pelunasan dengan pembeli. Ini adalah skema penyalahgunaan kasir yang paling umum. Dengan membebankan pembeli harga penuh untuk barang tersebut dan tidak mengeluarkan tanda terima, diskon akan diterapkan setelah pembeli pergi. Penjual mengambil selisihnya. Mungkin 2-7% dari harga pembelian ini sepertinya bukan jumlah yang signifikan. Namun tenaga penjualan dapat menelusuri skema tersebut berkali-kali selama satu shift. Perlu diingat bahwa dalam semua skema untuk menipu pembeli, kasir berpengalaman juga merupakan psikolog berpengalaman. Dia tahu persis dengan siapa angka-angka ini akan bekerja dan dengan siapa sebaiknya tidak dipusingkan.
5. Pengembalian/pembatalan penjualan. Terjadi ketika pembeli pergi tanpa mengambil kuitansi. Setelah itu, kasir membatalkan penjualan dan mengambil uangnya sendiri.
6. Kasir mengeluarkan uang receh dalam kuitansi, yang tidak diperhatikan pembeli. Perhitungannya berdasarkan kecerobohan pembeli. Selanjutnya posisi ini dikembalikan dan kasir mengambil uangnya sendiri.
7. Kasir memindai barang yang sama dua kali. Pembeli yang lalai tidak memperhatikan.
8. Bagaimana pegawai toko kelontong mencuri? Selain semua cara di atas, penjual toko kelontong juga dapat dengan sengaja merusak barang untuk digunakan lebih lanjut (dihapuskan dan dibawa pergi).
9. Selain itu, penjual di toko kelontong dapat mengganti barang yang lebih mahal (misalnya, semua jenis produk curah) dengan barang lebih murah yang dibeli di pasar. Yang lebih mahal dan kualitasnya lebih baik diambil sendiri.
10. Penjual dari segmen mana pun pengecer Mereka cukup mengeluarkan barang secara fisik. Keluarkan dalam pakaian, tas, atau keluarkan dari gudang bersama sampah.
11. Penjualan produk beralkohol pada malam hari dengan harga yang melambung, mereka mengambil sendiri selisih penjualan tersebut. Dengan terhubungnya ritel ke EGAIS dan diperkenalkannya mesin kasir online, penjualan minuman beralkohol pada malam hari jarang terjadi. Tetapi! Penjualan dapat dilakukan keesokan harinya, pada pagi hari. Penjualan alkohol awal harus mengingatkan Anda.
12. Saat menjual, barcode dari kemasan dibaca tanpa menyebutkan jumlah produk. Hal ini juga dilakukan dengan berkolusi dengan pembeli.
13. Pengembalian kemasan tanpa barang. Diproduksi berkolusi dengan pembeli.
14. Menghapus item terakhir dalam tanda terima. Pembeli melihat jumlah total di layar, memberikan uang kepada kasir, kasir menghapus barang-barang di cek (yang terakhir, misalnya) dan memberikan cek kepada pembeli; jika pembeli sedang terburu-buru, dia akan tidak memperhatikan perbedaannya.
15. Mengurangi pembeli. Cek pembeli tidak diproses atau dikeluarkan. Setelah pembeli pergi, semua barang kecuali barang termurah dikeluarkan dari cek. Barang pembeli berikutnya dipindai ke dalam resi yang sama. Pembeli berikutnya membayar pembeliannya dan barang pendahulunya.
16. Menetapkan label harga Anda sendiri. Skema ini dimungkinkan di gerai ritel non-otomatis. Untuk barang terlaris, penjual akan mematok harga lebih tinggi dari yang Anda tetapkan. Secara alami, dia akan menerima selisihnya.
17. Tukarkan barang “Anda”. Milikmu ruang ritel digunakan untuk memperdagangkan barang-barangnya.

Bagaimana cara mengatasi pencurian kasir dan penjual?

1. Persediaan cepat yang tiba-tiba. Berguna untuk melakukannya tanpa peringatan kepada staf, untuk kelompok barang tertentu (yang paling sering dicuri). Jika penjual mencuri - sangat cepat fakta ini kamu akan mengungkapkannya.
2. Pos pengingat bagi pembeli untuk menerima kwitansi. Anda dapat melihat iklan serupa di banyak toko. Misalnya, “jika penjual lupa memberikan tanda terima, ini adalah pembelian atas biaya toko”. Artinya, jika pembeli tidak diberi cek, ia bisa mengajukan pengaduan kepada pengelola. Maka pembeliannya gratis untuk pembeli - penjual yang pelupa akan membayar. Biasanya promosi seperti itu cukup sekali agar kasir tidak lupa.
3. Bagaimana lagi Anda bisa mengendalikan penjual Anda agar mereka tidak mencuri? Otomatiskan toko. Selain semua keuntungan lain yang diberikan otomatisasi perdagangan kepada Anda, ini akan menjadi alat utama untuk memerangi pencurian. Akan lebih mudah untuk melakukan inventarisasi mendadak kelompok produk yang diminati di toko dengan sistem akuntansi. Jika tidak, bagaimana Anda bisa dengan cepat membuat daftar sisa barang di gudang?
4. Jika Anda sudah memiliki sistem otomasi di toko Anda, namun pencurian merajalela, maka Anda perlu membuat pengaturan yang tepat untuk program perdagangan Anda. Penting membatasi hak kasir dan penjual.

Hanya karyawan terpercaya yang dapat diberikan hak untuk memperbaiki dokumen. Idealnya, seorang kasir cukup mempunyai hak sebagai berikut: menutup/membuka shift, mencatat penjualan. Untuk mengurangi pencurian dan segala jenis penipuan, Anda perlu melakukan hal berikut:

• Menetapkan larangan penyesuaian dokumen dari periode sebelumnya
• Tetapkan larangan mencetak salinan cek
• Menetapkan larangan pengembalian/pembatalan penjualan
• Larangan penggunaan diskon manual

Perlu diingat bahwa selain pencurian langsung, kasir dan penjual yang tidak jujur ​​​​juga membuat bisnis Anda terkena pukulan lain - dari otoritas inspeksi.

Misalnya, karena menjual alkohol di malam hari dan tanpa memasukkan tanda terima melalui mesin kasir online, Anda berisiko menerima denda sebesar 200 hingga 300 ribu rubel. untuk menjual alkohol di malam hari dan 30 ribu rubel untuk bekerja tanpa mesin kasir. Jika Anda tidak memberikan cek kepada pembeli, Anda dapat dikenakan denda sebesar 100 ribu karena pelanggaran ini.

Selain itu, dari waktu ke waktu, pelanggan sendiri menemukan penipuan di toko, dan reputasi outlet tersebut sangat terpuruk karenanya.

(Dikunjungi 2.755 kali, 22 kunjungan hari ini)

Biasanya, ada seorang penjual di belakang konter toko bir draft. Seorang pemilik bisnis memiliki sejumlah hal lain yang lebih penting untuk dilakukan. Penjualannya harus dititipkan kepada orang lain. Menurut statistik, tidak banyak pekerja yang jujur ​​dan bertanggung jawab di bidang perdagangan. Akibatnya, keuntungan tidak sampai ke tangan pemiliknya secara penuh. Oleh karena itu kesimpulannya: percaya, tapi verifikasi!

Untuk menghindari pencurian, Anda perlu berusaha mengenal orang tersebut sebaik mungkin sebelum merekrut. Lakukan wawancara dengannya, cari tahu lebih banyak tentang pengalaman kerja masa lalu, alasan keluar atau pemecatan. Anda dapat menghubungi perwakilan dari tempat kerja Anda sebelumnya dan menanyakan tentang kualitas dan karakteristik karyawan tersebut. Jika pernah terjadi insiden pencurian, sebaiknya jangan mengambil risiko.

Tidak ada gunanya berhenti pada pencurian sederhana, meskipun jika hasilnya besar dan penjualnya adalah penipu, maka kejadian seperti itu tidak bisa dikesampingkan. Namun paling sering pencurian terjadi dengan cara yang lebih licik.

Tidak cukup bir dan tidak cukup makanan ringan

Sepintas, kekurangan pengisian yang kecil tidak berdampak serius terhadap keuntungan. Namun di sisi lain, pembeli yang teliti mungkin memperhatikannya. Reputasi toko Anda akan hancur.

Hal yang sama berlaku untuk ikan dan makanan ringan. Namun saat ini lebih sering digunakan timbangan elektronik yang beratnya terlihat dari sisi pembeli. Hal ini mengurangi risiko camilan dengan berat badan kurang.

Pergantian barang

Jika Anda mengganti selangnya, maka bir murah bisa dijual dengan kedok bir mahal. Yang disebut misgrading adalah pelanggaran berat terhadap aturan perdagangan, ditambah pencurian selisih harga, yang berakhir di kantong oknum penjual. Pada saat yang sama, pembeli yang ahli dalam bir pasti akan melihat perbedaan rasa bir favoritnya. Biasanya, pembeli yang penuh perhatian tidak sendirian. Arus pelanggan akan berkurang karena keserakahan penjual yang menipu.

Bir yang encer

Seorang penjual yang cerdik, dia sudah lama belajar cara membuka tong, meskipun ada tekanan, dan menambahkan air ke dalamnya. Jika birnya tidak terlalu encer, semuanya akan berjalan lancar.

Cara lain untuk menghasilkan uang adalah dengan mengencerkan bir dengan bir plum. Trik ini menjadi mungkin jika wadahnya berwarna gelap. Kecil kemungkinan pembeli akan menyadari bahwa sudah ada sesuatu di dalam botol.

Namun pembeli bisa melihat perbedaan rasanya. Yang pada gilirannya menyebabkan hilangnya pelanggan dan keuntungan.

Menjual produk Anda

Ini lebih berlaku untuk makanan ringan dan ikan. Camilan yang ringan memungkinkan Anda membawa beberapa tas ke toko. Penjual menjual barangnya, pemilik kehilangan keuntungan.

Pembilasan

Penjual bisa bernegosiasi dengan teknisi, dan pembilasan hanya akan dilakukan di atas kertas. Dalam hal ini, bir yang “bocor” dihapuskan, namun nyatanya kemudian dijual. Keuntungannya masuk ke penjual. Kurangnya mencuci, atau seringnya melewatkan prosedur wajib ini, menyebabkan rasa bir menjadi lebih buruk. Minumannya menjadi lebih cepat asam. Dalam hal ini pemilik tidak hanya tidak mendapat untung, tetapi juga mengalami kerugian.

Menghapus lebih banyak bir manja

Bir asam harus dihapuskan. Dan ini adalah kesempatan lain untuk “mendapatkan uang” bagi penjual yang tidak jujur. Air atau tiriskan ditambahkan ke bir basi, volume bir tersebut meningkat, dan lebih banyak liter yang dibuang.

Mengetahui metode penipuan ini, pemilik dapat mencegah pencurian dan dengan demikian tidak memberikan pilihan kepada penjualnya.

Cara efektif untuk mencegah pencurian:

• Sebaiknya pasang pengawasan video di toko. Hal ini secara signifikan akan mengurangi kemungkinan penipuan.
• Sangat penting untuk melakukan inventarisasi dan mengatur pemeriksaan yang tidak terduga. Penting untuk menarik pembeli sedotan untuk uji pembelian.
• Otomatisasi penjualan adalah yang paling banyak metode yang efektif meningkatkan kontrol atas penjual. Dengan mengotomatiskan perdagangan, Anda akan menciptakan kondisi yang sangat sulit untuk segala jenis pencurian. Anda tetap tenang dengan bisnis Anda, karena toko bir draft Anda terlindungi dengan baik dari tipuan penjual. Selain itu, sistem otomasi memiliki sejumlah fitur lain yang meningkatkan keuntungan dari penjualan bir.

Gunakan ketiga metode untuk mencapai kontrol maksimum. Dengan cara ini Anda akan mengurangi kemungkinan pencurian menjadi nol. Pada saat yang sama, kita tidak boleh melupakan motivasi penjual. Mereka berpegang pada tempat roti mereka. Oleh karena itu, selain pengendalian, kita perlu kondisi bagus tenaga kerja dan upah yang layak.