Cara menulis klaim produk cacat yang benar. Cara mengajukan klaim produk cacat

Contoh keluhan produk cacat. Menurut perjanjian jual beli eceran yang dibuat antara pemohon dan organisasi, pemohon membeli meja, membayarnya uang tunai. Namun setelah barang diterima, ternyata barang yang dikirim kualitasnya kurang memadai, ditemukan kekurangan yang menunjukkan ketidakmungkinan penggunaan, yaitu: sudut meja berubah bentuk, banyak goresan pada bagian atas meja. Pemohon menghubungi penjual mengenai masalah ini, namun bandingnya tidak membawa hasil apa pun. Pemohon menuntut pengakhiran perjanjian jual beli eceran dan pembayaran dana.

OOO "______________"
________________________________

Dari: ______________________________
______________________________________

MENGEKLAIM

Menurut Perjanjian Pembelian dan Penjualan Eceran No. _______ tanggal _________, yang dibuat antara saya - _________ dan LLC "_________", saya membeli meja __________, membayarnya sejumlah ___________ rubel.
Fakta penyetoran dana dibuktikan dengan kuitansi penjualan No. ___________ tanggal _________, serta kuitansi tunai tertanggal __________.
DI DALAM pada kasus ini Perjanjian jual beli eceran memenuhi persyaratan Art. 492 KUH Perdata Federasi Rusia, yang menurutnya, berdasarkan perjanjian jual beli eceran, penjual yang melakukan kegiatan usaha menjual barang secara eceran berjanji untuk mentransfer kepada pembeli barang yang dimaksudkan untuk penggunaan pribadi, keluarga, rumah atau lainnya. tidak berkaitan dengan kegiatan usaha.
Perjanjian jual beli eceran merupakan kontrak umum.
Menurut Seni. 493 KUH Perdata Federasi Rusia, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau perjanjian jual beli eceran, termasuk syarat-syarat formulir atau bentuk standar lain yang diikuti pembeli (Pasal 428), perjanjian jual beli eceran adalah dianggap selesai dalam bentuk yang benar sejak penjual mengeluarkan mesin kasir atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembayaran barang kepada pembeli.
Selain itu, saya membayar pengiriman dan perakitan furnitur dengan jumlah total ________ rubel, yang dikonfirmasi dengan tanda terima pengiriman No. _________ tanggal _________ dan tanda terima perakitan No. ________ tanggal __________.
Sesuai dengan Seni. 469 KUH Perdata Federasi Rusia, penjual berkewajiban untuk mentransfer barang kepada pembeli, yang kualitasnya sesuai dengan perjanjian jual beli.
Apabila dalam akad jual beli tidak ada syarat-syarat mengenai mutu barang, maka penjual wajib menyerahkan kepada pembeli barang-barang yang sesuai dengan tujuan penggunaan barang-barang semacam itu.
Namun setelah barang diterima, ternyata barang yang dikirim kualitasnya kurang memadai, ditemukan kekurangan yang menunjukkan ketidakmungkinan penggunaan, yaitu: sudut meja berubah bentuk, banyak goresan pada bagian atas meja.
Saya menghubungi Penjual mengenai masalah ini, namun banding saya tidak membawa hasil apa pun.
Menurut Seni. 4 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual berkewajiban untuk menjual kepada konsumen produk yang memenuhi persyaratan kualitas standar wajib, ketentuan kontrak yang biasanya disajikan, serta informasi tentang barang.
Sesuai dengan Seni. 18 Undang-undang tersebut, konsumen, jika ditemukan cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas pilihannya sendiri:
menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;
menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.
Persyaratan ini dikenakan oleh konsumen kepada penjual atau oleh organisasi yang berwenang atau diberi wewenang pengusaha perorangan.
Konsumen mempunyai hak untuk mengajukan tuntutan kepada produsen, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir.
Tidak adanya uang tunai atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan kondisi pembelian barang oleh konsumen bukan merupakan dasar penolakan untuk memenuhi persyaratannya.
Penjual (produsen), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir wajib menerima barang yang kualitasnya tidak memadai dari konsumen dan bila perlu melakukan pemeriksaan kualitas barang tersebut. Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas produk.
Oleh karena itu, saat ini saya memiliki semua dasar hukum untuk menuntut penghentian perjanjian jual beli eceran dan pengembalian dana penuh.

Berdasarkan hal di atas, -

SAYA MEMINTA:

1. Mengakhiri perjanjian jual beli eceran No. _________ tanggal ___________, yang dibuat antara saya - _______ dan LLC "_____________".
2. Bayar saya dana yang disumbangkan untuk harga pokok barang dalam jumlah _________ rubel secara penuh; dana untuk pengiriman dan perakitan furnitur dalam jumlah _________ rubel, dan total ________ rubel.

Saya informasikan kepada Anda bahwa jika tuntutan saya ditolak, saya akan terpaksa mengajukan gugatan ke pengadilan untuk melindungi hak dan kepentingan saya yang sah. Dalam hal ini, jumlahnya gugatan Biaya hukum akan ditambahkan, termasuk biaya layanan perwakilan, denda, kompensasi atas kerusakan moral, yang akan mewakili biaya tambahan untuk Anda.

Silakan kirimkan tanggapan Anda terhadap klaim ke: ________________________________________________ dalam waktu 10 hari.

Sungguh-sungguh,

____________________

Ada kalanya suatu pembelian ternyata berkualitas buruk. Oleh karena itu, Anda ingin menukarnya atau mengembalikan uangnya. Tapi pertama-tama, bacalah tentang barang berkualitas rendah. Anda bisa melakukan semuanya sendiri, tanpa bantuan pengacara.

Untuk barang berkualitas rendah: pernyataan

Anda dapat menulis lamaran di bebas dari. Namun ada poin wajib yang perlu dirinci:

Klaim harus diajukan kepada direktur toko tempat produk cacat dibeli. Idealnya, ini adalah nama belakang dan inisial, tetapi jika Anda tidak mengetahui detail manajernya, maka Anda harus menulis: “Kepada direktur toko (manajer toko)…”. Di tempat elipsis, sebutkan nama fasilitas ritel.

Di pojok kanan atas aplikasi, sebutkan nama belakang Anda dengan inisial, alamat tempat tinggal, dan nomor telepon.

Cara menulis klaim atas produk cacat: mengandalkan hukum

Berdasarkan Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda berhak:

Meminta penggantian produk sejenis (merek sama);

Meminta penggantian produk yang sama dengan merek lain;

Menuntut agar harga diturunkan sebanding dengan cacatnya;

Meminta perbaikan produk atas biaya toko;

Minta pengembalian dana penuh.

Klaim untuk barang cacat: fitur

Setelah menjelaskan situasinya, Anda harus memilih salah satu poin di atas, yang menunjukkannya dalam aplikasi, dengan mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Kemudian tuliskan bahwa jika tuntutan Anda tidak dipenuhi, Anda akan mengajukan gugatan.

Cara mengajukan klaim kepada penjual produk cacat

Permohonan sudah siap, sekarang Anda perlu membuat salinannya, serta salinan kuitansi dokumen jaminan. Anda memberikan satu paket dokumen (klaim, salinan kwitansi dan dokumen jaminan) kepada manajer/direktur atau penjual. Poin penting: Pegawai toko harus meninggalkan tanda tangan, stempel dan nomornya dalam rangkap dua.

Meninjau pertanyaan

Untuk kelompok barang tertentu, periode peninjauan bervariasi dari 3 hingga 20 hari. Toko dapat melakukan pemeriksaan independen, berdasarkan keputusan yang akan diambil. Jika ditentukan bahwa produk tersebut rusak karena kesalahan Anda, maka Anda tidak akan dapat menukar/menerima uang untuk produk tersebut; terlebih lagi, Anda mungkin diharuskan membayar biaya pemeriksaan.

Bagaimana cara menulis keluhan tentang produk cacat jika toko tidak setuju untuk menerima permohonan

Kebetulan penjual bahkan menolak menerima klaim tersebut. Dalam hal ini, kirimkan surat (beserta semua salinannya) dengan pemberitahuan ke alamat toko. Tanggal penyerahan permohonan akan dianggap sebagai hari diterimanya surat.

Catatan

Jika toko terus mengabaikan keluhan Anda, hubungi komite perlindungan konsumen.

Jika Anda ingin produk yang dibeli diperbaiki, penjual wajib memberi Anda penggantinya untuk penggunaan sementara.

Menurut daftar RF PP 55 tanggal 19 Januari 1998, ada barang yang tidak diberikan penggantian selama perbaikan:

Sepeda motor dan kendaraan, kursi roda;

Peralatan listrik, peralatan medis dan perangkat yang digunakan oleh penata rambut, serta barang-barang yang dimaksudkan untuk perlakuan panas;

Litigasi mengenai barang berkualitas rendah selalu didahului dengan prosedur penyelesaian sengketa klaim. Oleh karena itu, penting untuk mempelajari cara mengajukan klaim dengan benar.

Sebelum Anda menuntut pernyataan klaim, Anda harus mencoba menyelesaikan perselisihan di luar pengadilan. Klaim yang dirancang dengan baik akan membantu dalam hal ini. Keluhan merupakan ekspresi ketidakpuasan terhadap kualitas layanan yang diberikan atau produk yang dibeli, yang membantu menyelesaikan berbagai situasi konflik. Setiap konsumen dapat menghadirkannya jika ia yakin bahwa layanan yang diberikan kepadanya (produk yang dibeli) tidak berkualitas. Pengaduan harus disampaikan dalam bentuk yang sopan dan bebas. Teks tersebut harus menunjukkan kepada siapa klaim tersebut dibuat. Itu harus disampaikan bukan kepada penjual yang menjual produk berkualitas rendah (kepada karyawan yang memberikan layanan berkualitas rendah), tetapi langsung kepada pengusaha perorangan atau badan hukum (manajernya, biasanya diwakili oleh direktur umum). Selain itu, disarankan untuk menunjukkan dengan jelas siapa yang mengajukan klaim: nama belakang Anda, inisial, nomor telepon kontak, alamat sebenarnya. Data ini diperlukan agar penjual (produsen) jika diperlukan dapat menghubungi Anda untuk mengklarifikasi beberapa informasi.

Judul harus menunjukkan bahwa ini adalah klaim (pernyataan). Teks itu sendiri harus menjelaskan di mana dan kapan produk itu dibeli (layanan disediakan). Selain itu, perlu dicantumkan ciri-ciri utama produk, nomor barang, nama, ukuran, nomor seri, model, dll. Sangat penting untuk menggambarkan ada (tidak adanya) jaminan untuk produk (layanan). Setelah itu, Anda dapat menunjukkan secara rinci apa sebenarnya produk (layanan) ini yang membuat Anda kesal, penderitaan moral dan moral apa yang Anda alami sehubungan dengan pembeliannya (jika Anda ingin menukar produk tersebut dengan produk serupa dengan kualitas yang sesuai). Jika Anda tidak puas dengan kualitas produk secara keseluruhan, ada baiknya menjelaskan kekurangannya secara detail.

Saat menetapkan kebutuhan Anda, penting untuk merumuskannya dengan sangat jelas, sambil tetap mematuhinya undang-undang saat ini Federasi Rusia. Di akhir pengaduan, Anda harus menjelaskan apa yang ingin Anda lakukan jika tuntutan yang ditentukan tidak dipenuhi secara sukarela (yaitu, jika pengaduan diabaikan oleh orang yang menerima pengaduan). Klaim harus diberi tanggal dan ditandatangani.

Semua dokumen asli yang tersedia mengenai masalah ini Anda harus menyimpannya dan melampirkan salinannya pada klaim Anda. Anda juga harus menunjukkan dalam klaim Anda dokumen apa yang Anda lampirkan. Bisa jadi:

• salinan kartu garansi;
• fotokopi kwitansi kasir (penjualan);
• salinan perjanjian, akta, sertifikat, dan dokumen lain yang relevan ketika mempertimbangkan klaim ini.

Klaim harus diajukan kepada pengusaha perorangan (atau perwakilannya badan hukum kepada siapa itu disajikan) di wilayah kegiatannya. Klaim harus dibuat dalam dua salinan: satu harus diberikan kepada badan hukum, dan yang kedua harus diminta untuk disertifikasi (ditandatangani, diberi tanggal) oleh perwakilan perusahaan tempat Anda mengirimkan dokumen tersebut. Apabila wakil badan hukum menolak menandatangani dan menerima tuntutan, dapat dikirimkan melalui surat tercatat dengan pemberitahuan pengiriman melalui surat. Dalam hal ini, penting untuk menyimpan tanda terima yang mengkonfirmasi pembayaran surat tercatat.