Hotline Sony PlayStation 4. Pertanyaan dan masalah dengan PSN

Karena dominasi pertanyaan seperti “Apakah PSN berfungsi?” di topik forum lain, saya membuat thread terpisah.

Jika Anda mengalami kesulitan koneksi, kesalahan, terputusnya koneksi, kurangnya permainan di perpustakaan digital Anda, pintasan, teman di daftar undangan, dan masalah lain yang khas dari PSN, silakan tulis komentar, pertanyaan, dan rekomendasi Anda di sini.

Langkah-langkah yang mungkin membantu atau menentukan penyebab masalah

1. Lihat status layanan jaringan PSN di website https://status.playstation.com/en-us/.
2. Nyalakan ulang perute.
3. Atur koneksi baru di PS4, tentukan pengaturan khusus, tentukan semuanya seperti biasa (misalnya, ip otomatis, dll.), tetapi pada langkah dengan DNS, tentukan 8.8.8.8 sebagai server pertama, Anda dapat membiarkan nol sebagai kedua.
4. Coba akses situs https://store.playstation.com/ dan https://account.sony...entnetwork.com/ dari komputer Anda.
5. Hubungkan kabel Internet langsung ke komputer dan periksa situs di atas untuk menyingkirkannya kemungkinan masalah dengan router.

6. Untuk berjaga-jaga, perbarui firmware router, tidak akan bertambah buruk.
7. Jika Anda memiliki alamat IP “abu-abu”, hubungi penyedia Anda untuk mendapatkan alamat IP “putih”.
8. Jika cara di atas tidak membantu, atau Anda mempunyai pertanyaan, tanyakan.

1. Nyalakan ulang router Anda;

2. Reset semua pengaturan router ke pengaturan aslinya;
3. Instal versi terbaru perangkat lunak perute;
4. Buka port TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223, 8080 dan port UDP: 3478, 3479, 3658;
5. Tetapkan nilai MTU yang berbeda (misalnya 1473.1300);
6. Tambahkan alamat IP konsol di pengaturan DMZ router;
7. Tetapkan server OpenDNS (208.67.222.222 dan 208.67.220.220) atau Google Public DNS (8.8.8.8 dan 8.8.4.4) sebagai server DNS;

Bersembunyi

Memecahkan masalah pembatasan akses PSN dan perubahan alamat IP

Jika Anda mengalami masalah dalam mengakses PSN, mengubah alamat IP dapat membantu Anda; untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut.

Semua manipulasi dilakukan melalui komputer, jika Anda memiliki router, disarankan untuk menghubungkan kabel ethernet langsung ke komputer.

1. Pergi ke Awal, Lebih jauh Menjalankan
2. Di baris yang terbuka, tulis cmd(Command Prompt akan terbuka)
3.B garis komando kami menulis ipconfig(Parameter alamat IP Anda akan muncul, tulis atau ingat IP Anda)
4. Selanjutnya kita menulis ipconfig /rilis(Internet akan hilang, dan pesan akan dikirim ke server DHCP penyedia untuk melepaskan konfigurasi DHCP saat ini dan menghapus semua informasi tentang alamat IP Anda )

5. Lalu kita menulis ipconfig /perbarui(Internet akan muncul dan alamat IP akan berubah)

Perhatian! Jika tidak berhasil, coba setelah menyelesaikan langkah No. 4, tunggu 1-2 menit, lalu lakukan langkah No. 5.

Bersembunyi

Dimodifikasi 14 September 2016 oleh DIAL1

Berikut adalah daftar alasan paling umum untuk menghubungi dukungan teknis PlayStation:

  1. Melarang
  2. Pengembalian dana
  3. Pulihkan akses ke akun PSN Anda
  4. Hapus akun anda
  5. Ubah ID Online (ID PSN)
  6. Tukarkan game yang dibeli dari PS Store dengan game lain
  7. Kembali Uang untuk perpanjangan otomatis langganan PS Plus
  8. Hapus pencapaian

Kiat untuk menghubungi dukungan:

Melarang

Jika selama proses otorisasi Anda menerima pesan sistem “Akses ke jaringan menggunakan ini akun/konsol game diblokir atau ditangguhkan sementara", berarti akun atau konsol tersebut diblokir. Kebanyakan dengan cara yang cepat Untuk mengetahui alasan pemblokiran dan waktunya, Anda dapat menghubungi saluran dukungan teknis melalui telepon 8-800-200-76-67 . alamat email [dilindungi email].Saat melamar, Anda harus menunjukkan:

  • ID login jaringan (alamat email);
  • pengenal jaringan (ID PSN);
  • tanggal lahir dan nama yang ditunjukkan pada saat pendaftaran.

Pembajakan akun / Aktivasi akun di konsol kiri

Jika akun Anda dibajak dan ID login jaringan (mail) Anda diubah, Anda harus memberikan:

  • ID PSN
  • Surat sebelum pencurian (Anda harus mengirim permintaan darinya jika Anda memiliki akses ke sana)
  • Penerimaan pembelian konten digital, nomor transaksi
  • ID PSN minimal 5 teman dari daftar (jika ada)
  • Scan/foto paspor dengan nama depan, nama belakang dan umur sesuai dengan data di rekening
  • Tanggal pembuatan akun (sekurat mungkin)

Jika akun dibajak tanpa mengubah ID login jaringan (mail):

  • Anda harus memulihkan kata sandi Anda sendiri dengan mengikuti tautan https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn atau melalui opsi “Lupa kata sandi” di konsol game

Aktivasi yang tidak sah harus dianggap sebagai peretasan akun. Jika kemungkinan otorisasi dipertahankan, mis. login dan password belum diubah, maka pertama-tama Anda perlu mengubah password akun PSN dan kotak surat, dan idealnya ubah email Anda. Maka Anda harus memeriksa kemungkinan penonaktifan umum melalui situs web. Jika sudah digunakan, tulis permintaan melalui email dari alamat yang merupakan pengidentifikasi login jaringan. Selain itu, tunjukkan ID Online, tanggal lahir dan nomor seri konsol game (konsol, jika pengguna memiliki beberapa konsol).

Pengembalian dana

  • ID PSN
  • Anda perlu menulis dari alamat email yang tertaut ke akun Anda.
  • Lampirkan struk pembelian konten digital, nomor transaksi
  • Tentukan alasan pengembalian dana

Kode promo kedaluwarsa atau tidak berfungsi/rusak

  • ID PSN
  • Scan/foto kode promo
  • Struk pembelian (untuk kartu pembayaran PSN)

Game tersebut telah hilang dari daftar unduhan

  • ID PSN
  • Kwitansi pembelian, nomor transaksi
  • Nama permainannya

Anda perlu memulihkan akses ke akun Anda

Jika Anda lupa tanggal lahir Anda:

  • Scan/foto paspor (seri dan nomor dapat disembunyikan)
  • ID PSN
  • Permintaan harus dikirim dari alamat email yang merupakan ID login jaringan Anda

Jika Anda tidak memiliki akses ke email

  • ID PSN
  • Tanggal pembuatan akun
  • Nomor seri konsol
  • Scan/foto halaman pertama paspor
  • Permintaan harus dikirim dari alamat email yang akan digunakan sebagai ID login Anda dan belum pernah terdaftar di PSN

Anda perlu menghapus akun Anda

  • Kirim permintaan dari alamat email yang merupakan ID login jaringan Anda
  • Tentukan alasan penghapusan

Anda perlu mengubah ID Online Anda (ID PSN)

  • Tidak mungkin mengubah ID Online karena alasan keamanan

Anda perlu menukar game yang dibeli dari PS Store dengan game lain.

  • Anda tidak dapat menukarkan game yang sudah dibeli dan diunduh.

Pengembalian dana untuk perpanjangan otomatis langganan PS Plus

  • Pengembalian dana untuk perpanjangan otomatis tidak dimungkinkan, karena prinsip pengoperasian opsi ini tercermin dalam Ketentuan Layanan dan Perjanjian Lisensi

Transfer permainan/uang/prestasi (atau data lainnya) dari satu akun ke akun lainnya

  • Mentransfer materi dari satu akun ke akun lainnya secara teknis tidak mungkin

Ubah negara akun

  • Tidak mungkin mengubah negara setelah mendaftarkan akun. Untuk menggunakan layanan/materi dari wilayah lain, Anda harus membuat akun baru

Hapus prestasi (piala/hadiah)

  • Tidak mungkin menghapus satu pun (atau semua) pencapaian

Bisakah saya mendapat dukungan Ukraina? Saya baru pertama kali dibanned. Terima kasih sebelumnya! Saya sangat ingin kembali ke PSN

Ada banyak perusahaan Internet di dunia yang menyediakan layanan berkualitas rendah kepada pengguna dan praktis “menipu” orang jujur untuk uang. Tidak ada yang menyangka bahwa perusahaan Sony yang terkenal di dunia juga berurusan dengan hal-hal rendahan seperti itu...

Setelah membeli konsol PS4 baru, diputuskan untuk membuat akun baru di PSN dan menautkan kartu bank ke sana. Yang terakhir, pada gilirannya, memungkinkan Anda mendaftar untuk periode berlangganan uji coba 14 hari PlayStation Ditambah , yang memungkinkan Anda bermain multipemain dan membeli beberapa game dengan diskon besar.

Setelah kurang lebih 5 hari menggunakan konsol generasi baru tersebut, terlihat jelas bahwa bermain multiplayer cukup membosankan dan tidak menarik, namun kemungkinan besar opini ini terbentuk karena membosankannya suatu game tertentu. Pada akhirnya, diputuskan untuk menyerah begitu saja bermain melalui multipemain di PS4.

Dan sekarang, setelah sekitar 9 hari, sebuah surat dikirim ke email yang terkait dengan akun PlayStation Network yang baru dibuat yang menyatakan bahwa dompet akun tersebut telah berhasil diisi ulang, dan kemudian, hampir seketika, email lain menginformasikan bahwa dana telah didebit dari kartu bank uang itu digunakan untuk memperbarui langganan PlayStation Plus secara otomatis.

Karena akun PSN belum online selama seminggu, saya yakin surat ke dukungan teknis akan menyelesaikan segalanya dan uang akan dikembalikan ke kartu bank, tetapi ternyata semuanya berbeda. Dengan menulis surat melalui formulir masukan On line Sony Playstation, tanggapan berikut diterima:

Sebagai tanggapan atas permintaan Anda, kami memberi tahu Anda bahwa sesuai dengan Ketentuan Layanan Sony Entertainment Network ( versi lengkap Dokumen ini terletak di :), sayangnya, pengembalian dana untuk perpanjangan langganan otomatis tidak diberikan.

Keputusan tersebut didasarkan pada fakta bahwa Anda telah diberitahu tiga kali tentang perpanjangan otomatis langganan Anda, dan berdasarkan perjanjian lisensi yang Anda terima: “Anda tidak berhak atas pengembalian dana untuk layanan digital (misalnya, PlayStation Plus atau Langganan Music Unlimited) kecuali jika pesanan Anda tunduk pada undang-undang konsumen UE."

Menanggapi surat ini, sebuah pertanyaan dikirimkan tentang dari mana tepatnya ketiga pemberitahuan misterius ini datang bahwa akun tersebut telah mengaktifkan perpanjangan langganan otomatis, karena tidak ada surat dari Sony yang diterima melalui email sejak akun tersebut dibuat. Dukungan teknis dalam pesan tanggapan mengacu pada situs resmi PSN, mengabaikan pertanyaan yang diajukan:

Karena waktu respons dukungan teknis Sony PlayStation adalah sekitar 10 jam, korespondensi sangat tertunda. Pada akhirnya, kami telah menyia-nyiakan 449 rubel, yang jelas-jelas tidak dimaksudkan untuk berlangganan layanan online yang sama sekali tidak perlu, dan suasana hati yang rusak.

Setelah cerita ini, rasa hormat terhadap Sony menurun drastis. Pada pengalaman pribadi Selama beberapa tahun, kami telah dapat memverifikasi bahwa perusahaan Jepang ini memproduksi TV, ponsel cerdas, tablet, dan produk unggulan lainnya.

Jelas bahwa perpanjangan langganan otomatis disebutkan dalam perjanjian lisensi, tetapi mengapa? surel tidak mungkin mengirim surat atau dengan cara biasa lainnya memberi tahu pemilik rekening tentang pendebetan uang yang akan datang. Seseorang yang membeli konsol Sony PlayStation untuk pertama kalinya kemungkinan besar tidak menguasai semua seluk-beluk toko perusahaan, jadi langkah Sony seperti itu tampak seperti pengabaian terhadap pelanggannya.

Jika Anda membeli permainan penuh di Steam atas kemauan sendiri, maka dukungan teknis pasti akan mengeluarkan refund penuh jika game dimainkan total tidak lebih dari 2 jam. Ini benar-benar merupakan kekhawatiran nyata bagi pembeli Anda, yang dapat menolak dan mengembalikan dana untuk permainan tersebut, meskipun dia tidak menyukainya.

Perlu juga mempertimbangkan fakta bahwa pengembalian dana diminta dari Sony bukan untuk game yang dibeli dengan sengaja, tetapi untuk layanan yang secara otomatis dihapuskan dan dihubungkan oleh sistem. Sayang sekali Sony terlibat dalam trik-trik kecil dan rendahan yang selamanya dapat mengecilkan minat pembeli terhadap produk perusahaan.

Kisah ini sekali lagi membuktikan bahwa Anda tidak boleh memasukkan detail kartu bank Anda di layanan apa pun. Untuk ini lebih baik digunakan kartu maya, yang dapat dimulai ulang secara gratis setelah setiap transaksi. Kartu tersebut harus diisi ulang hanya ketika Anda perlu melakukan pembayaran yang terinformasi. Mengikuti aturan kecil ini akan menyelamatkan Anda dari kegelisahan dan uang dari perusahaan seperti Sony yang tidak bermoral.

Hingga 10 Maret, setiap orang memiliki kesempatan unik untuk menggunakan Xiaomi Mi Band 3, hanya menghabiskan 2 menit waktu pribadi mereka untuk menggunakannya.

Bergabunglah dengan kami

Membagikan: