Hogyan írjunk helyesen reklamációt hibás termék esetén. Hogyan lehet reklamációt benyújtani hibás termék miatt
Hibás termékre vonatkozó panaszminta. A kérelmező és a szervezet között létrejött kiskereskedelmi adásvételi szerződés szerint a kérelmező asztalt vásárolt, kifizetve azt. készpénz. Az áru átvételekor azonban kiderült, hogy az árut nem megfelelő minőségben szállították ki, felhasználási lehetetlenségre utaló hiányosságokat állapítottak meg, nevezetesen: az asztal sarka deformálódott, az asztallapon számos karc található. A kérelmező ezzel a problémával megkereste az eladót, de fellebbezése nem vezetett eredményre. A kérelmező a kiskereskedelmi adásvételi szerződés felbontását és pénzeszköz kifizetését követeli.
OOO "__________________"
________________________________
Feladó: ___________________________________
______________________________________
KÖVETELÉS
A köztem - _____________________ és az LLC "_____________" között kötött, ___________ számú, ________ számú kiskereskedelmi adásvételi szerződés szerint vásároltam egy __________ asztalt, ___________ rubelt fizetve érte.
A pénzeszközök befizetésének tényét a ________________ keltezésű adásvételi bizonylat, valamint a __________ keltezésű pénztárbizonylat igazolja.
IN ebben az esetben A kiskereskedelmi adásvételi szerződés megfelel az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 492. cikke, amely szerint a kiskereskedelmi adásvételi szerződés értelmében az áruk kiskereskedelmi értékesítésével foglalkozó eladó vállalja, hogy a személyes, családi, otthoni vagy egyéb felhasználásra szánt árukat a vevőnek átadja. nem kapcsolódik üzleti tevékenységhez.
A kiskereskedelmi adásvételi szerződés közbeszerzési szerződés.
Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 493. §-a, hacsak törvény vagy a kiskereskedelmi adásvételi szerződés másként nem rendelkezik, beleértve azon nyomtatványok vagy egyéb szabványos nyomtatványok feltételeit, amelyekhez a vevő csatlakozik (428. cikk), a kiskereskedelmi adásvételi szerződés megfelelő formában megkötöttnek tekintendő attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó a pénztárgépet a vevőnek, vagy az adásvételi elismervényt vagy az áru kifizetését igazoló egyéb okmányt kiadja.
Ezen túlmenően kifizettem a bútorok kiszállítását és összeszerelését összesen ________ rubel értékben, amit a _________ _________ keltezésű _________ számú átvételi elismervény és a _____________ keltezésű ________ számú összeszerelési bizonylat igazol.
Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 469. cikke értelmében az eladó köteles átadni a vevőnek az olyan árukat, amelyek minősége megfelel az adásvételi szerződésnek.
Ha az adásvételi szerződésben nincsenek feltételek az áru minőségére vonatkozóan, az eladó köteles a vevőnek átadni az ilyen jellegű áruk szokásos felhasználási céljának megfelelő árut.
Az áru átvételekor azonban kiderült, hogy az árut nem megfelelő minőségben szállították ki, felhasználási lehetetlenségre utaló hiányosságokat állapítottak meg, nevezetesen: az asztal sarka deformálódott, az asztallapon számos karc található.
Ezzel a problémával megkerestem az Eladót, de fellebbezésem nem járt eredménnyel.
Az Art. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 4. cikke értelmében az eladó köteles a fogyasztónak olyan terméket eladni, amely megfelel a kötelező szabványok minőségi követelményeinek, az általában bemutatott szerződési feltételeknek, valamint az információknak. az áruról.
Az Art. törvény 18. §-a alapján a fogyasztó a terméken észlelt hibák észlelése esetén, ha azt az eladó nem jelölte meg, saját választása szerint jogosult:
ugyanazon márkájú termékre (azonos modellre és (vagy) cikkre történő cserét igényelnek);
cserét igényel egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
követelni a vételár arányos csökkentését;
követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől az áru hibáinak azonnali ingyenes kijavítását vagy a javítás költségeinek megtérítését;
megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni a hibás terméket.
Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru értékesítéséből adódó veszteségeinek teljes megtérítését követelni. A veszteségeket az e törvényben meghatározott határidőn belül kell megtéríteni a vonatkozó fogyasztói igények kielégítésére.
A meghatározott követelményeket a fogyasztó bemutatja az eladónak vagy egy felhatalmazott vagy meghatalmazott szervezetnek egyéni vállalkozó.
A fogyasztónak joga van igényt előterjeszteni a gyártó, felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr felé.
Az, hogy a fogyasztó nem rendelkezik készpénz- vagy adásvételi bizonylattal, vagy az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirattal, nem ad okot igénye teljesítésének megtagadására.
Az eladó (gyártó), meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni, és szükség esetén az áru minőségellenőrzését elvégezni. A fogyasztónak joga van részt venni a termék minőségének ellenőrzésében.
Így jelenleg minden jogalapom megvan arra, hogy a kiskereskedelmi adásvételi szerződés felbontását és a teljes visszatérítést követeljem.
A fentiek alapján -
KÉREM:
1. Felmondom a köztem - _____________________ és a "_____________" LLC között létrejött _____________ számú, ___________ keltezésű kiskereskedelmi adásvételi szerződést.
2. Fizesse ki nekem az áruk költségeihez hozzájárult összeget _________ rubel teljes összegében; pénzeszközök a bútorok szállításához és összeszereléséhez _________ rubel, összesen pedig ________ rubel.
Tájékoztatom, hogy ha követeléseimet megtagadják, jogaim és jogos érdekeim védelme érdekében kénytelen vagyok bírósághoz fordulni. Ebben az esetben az összegre per A jogi költségeket hozzáadjuk, beleértve a képviselői szolgáltatások költségeit, a büntetéseket, az erkölcsi károk megtérítését, amelyek többletköltséget jelentenek az Ön számára.
A keresetre adott válaszát 10 napon belül küldje el a következő címre: ___________________________________________________________.
Őszintén,
____________________
Van, amikor egy vásárlás rossz minőségűnek bizonyul. Ezért vagy ki akarja cserélni, vagy visszaadja érte a pénzt. De először olvassa el az alacsony minőségű árukat. Mindent megtehet saját maga, ügyvédi segítség nélkül.
Gyenge minőségű áruk esetén: nyilatkozat
Pályázatot írhat a címen szabad formában. De vannak kötelező pontok, amelyeket meg kell határozni:
A reklamációval annak az üzletnek az igazgatójához kell fordulni, ahol a hibás terméket vásárolták. Ideális esetben ez a vezetéknév és a kezdőbetűk, de ha nem ismeri a vezető adatait, akkor írja be: „Az üzletvezetőnek (üzletvezetőnek)...”. Az ellipszis helyén tüntesse fel a kiskereskedelmi létesítmény nevét.
Az alkalmazás jobb felső sarkában tüntesse fel vezetéknevét kezdőbetűkkel, lakcímével és telefonszámával.
Hogyan írjunk panaszt egy hibás termékről: a törvényre támaszkodva
A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke alapján Önnek joga van:
Csere kérése hasonló termékre (ugyanaz a márka);
Kérjen cserét egy másik márka ugyanazon termékére;
Követelje az ár csökkentését a hiba arányában;
Kérje a termék javítását az üzlet költségére;
Kérjen teljes visszatérítést.
Hibás árukra vonatkozó igény: jellemzők
A helyzet leírása után ki kell választania a fenti pontok egyikét, jelezve azt a kérelemben, hivatkozva a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 18. cikkére. Majd írd meg, hogy ha a követeléseid nem teljesülnek, akkor pert indítasz.
Hogyan lehet reklamációt benyújtani a hibás termék eladójához
A kérelem készen áll, most másolatot kell készíteni róla, valamint másolatot kell készíteni a jótállási bizonylatról. Egy csomag dokumentumot (igény, nyugta és garancialevél másolata) ad át a vezetőnek/igazgatónak vagy az eladónak. Fontos pont: Az üzlet dolgozójának aláírását, pecsétjét és számát két példányon kell hagynia.
A kérdés mérlegelése
Bizonyos árucsoportok esetében a felülvizsgálati időszak 3 és 20 nap között változik. Az üzlet független vizsgálatot végezhet, amely alapján döntés születik. Ha megállapítást nyer, hogy a termék az Ön hibájából vált hibássá, akkor Ön nem tud érte pénzt váltani/kapni, sőt, vizsgálatot is kell fizetnie.
Hogyan írjunk panaszt egy hibás termékről, ha az üzlet nem járul hozzá a kérelem elfogadásához
Előfordul, hogy az eladó még a követelést sem hajlandó elfogadni. Ebben az esetben küldjön egy levelet (az összes másolattal együtt) az értesítéssel az üzlet címére. A pályázat benyújtásának dátuma a levél beérkezésének napja lesz.
Jegyzet
Ha az üzlet továbbra is figyelmen kívül hagyja panaszát, forduljon a fogyasztóvédelmi bizottsághoz.
Ha azt szeretné, hogy a megvásárolt terméket megjavítsák, az eladó köteles Önnek csereterméket biztosítani ideiglenes használatra.
Az RF PP 55 1998. január 19-i listája szerint vannak olyan áruk, amelyeket a javítás során nem cserélnek ki:
Motorkerékpárok és járművek, kerekes székek;
Elektromos készülékek, orvosi eszközök és fodrászok által használt eszközök, valamint hőkezelésre szánt cikkek;
A rossz minőségű áruval kapcsolatos peres eljárást mindig követelés-vitarendezési eljárás előzi meg. Ezért fontos megtanulni, hogyan kell megfelelően benyújtani a keresetet.
Mielőtt perelsz keresetlevél, meg kell próbálnia peren kívül megoldani a vitát. Egy jól megfogalmazott kereset segít ebben az ügyben. A panasz a nyújtott szolgáltatás vagy megvásárolt termék minőségével kapcsolatos elégedetlenség kifejezése, amely segít a különböző konfliktushelyzetek megoldásában. Minden fogyasztó bemutathatja, ha úgy véli, hogy a számára nyújtott szolgáltatás (a megvásárolt termék) nem minőségi.
- Meg kell őriznie azokat, és másolatot kell csatolnia a keresetéhez. Azt is meg kell jelölnie a keresetében, hogy pontosan milyen dokumentumokat mellékel. Lehetne:
- a jótállási jegy másolata;
- pénztárgép (értékesítési) bizonylat másolata;
