Comment ouvrir un litige sur AliExpress si la marchandise n'est pas arrivée ? Ce problème se produit très souvent, et même dans la forme d'ouverture d'un litige, la question de la livraison des marchandises vient en premier. Nous vous expliquerons dans cet article comment l'ouvrir correctement et comment mener un litige, quoi écrire sur le formulaire si la marchandise n'arrive pas.

Quand ouvrir un litige si le produit n'a pas été livré ?

Donc la marchandise n'est pas arrivée. Parfois, les colis se perdent tout simplement en cours de route. Le vol est possible, ou le vendeur vous a trompé et n'a tout simplement pas envoyé la marchandise.

Si le colis n'est pas arrivé et que le délai de protection touche à sa fin, vous avez parfaitement le droit d'engager un litige.

Quand dois-je ouvrir un litige ? Certains acheteurs ouvrent un litige avec le vendeur immédiatement après l'envoi du colis, au bout de 5 jours. Selon les règles du site, vous pouvez ouvrir un litige plusieurs fois. Mais vous ne pouvez récupérer votre argent que s’il y a des raisons sérieuses. Par exemple, les marchandises n'ont pas été livrées à temps.

Ne vous précipitez pas pour restituer les fonds s'ils sont retardés d'une semaine. Prolongez le minuteur de protection et attendez, peut-être que tout va bien avec votre commande.

Si le vendeur ne répond pas à votre demande d'extension de protection, n'hésitez pas à lancer un litige.

Les événements suivants ont pu se produire :

• Le vendeur n'a pas pris note de la demande de prolongation de délai et le litige devrait par la suite être annulé.
• L'article a été expédié et est retardé. Le vendeur demandera très probablement l'annulation de la réclamation en cas de litige.

La preuve que vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité et restituer l'argent est le statut du produit « Échec de la livraison AliExpress ». Cela signifie que l'article a été complètement perdu en cours de route et que même le site Web ne peut pas suivre son emplacement. Cependant, il arrive parfois que ces colis arrivent quand même à l'acheteur - via grande quantité temps et on ne sait pas d’où. Certes, nous ne recommandons toujours pas d'espérer un tel résultat.

Basique raisons pour lesquelles votre article n'est pas arrivé:

1. L'article est retardé ou perdu par la poste.
2. Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise.
3. L'acheteur a saisi une adresse de livraison ou des informations sur le destinataire incorrectes.

Remplissez le formulaire d'ouverture de litige

Donc le produit n'est pas du tout arrivé. Comment puis-je désormais ouvrir un litige sur AliExpress si la marchandise n'est pas arrivée ?

Voyons d'abord comment ouvrir correctement un litige et ce qu'il faut saisir dans le formulaire de réponse si le colis n'est pas arrivé :

Comment se comporter dans un tel litige pour le gagner et récupérer son argent ? En général, tout est similaire à l'algorithme standard pour mener un litige, malgré le fait que vous disposez au départ d'un énorme avantage: les marchandises n'ont pas été livrées.

Les vendeurs refusent rarement d’effectuer un remboursement si l’article n’est jamais livré à l’acheteur.

Après avoir ouvert un litige, vous recevrez une offre de réponse du vendeur avec consentement ou refus, dans laquelle un montant différent vous sera proposé. Vous pouvez également répondre en refusant l’offre du vendeur ou en l’acceptant si cela vous convient. Pour ce faire, ouvrez la page de litige et cliquez sur « Prendre une décision ». N'oubliez pas que si les marchandises arrivent lors d'un litige mais sont endommagées, vous avez toujours la possibilité de modifier les détails du litige.

Vous pouvez voir des conseils intéressants pour gérer un litige si les marchandises ne sont pas arrivées dans la vidéo :

Le débat est ouvert : et ensuite ?

L'onglet « Afficher les données » contient toutes les informations sur la commande, y compris les données sur le litige et la correspondance avec le vendeur. Après avoir ouvert un litige, le vendeur dispose de 5 jours pour proposer ses conditions ou accepter les vôtres. S'il fournit sa propre version de la situation, les informations pertinentes apparaîtront dans l'onglet « Données du litige » :

1. Le vendeur ne prendra aucune décision dans un délai de 5 jours. Le litige sera automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur.
2. Le vendeur accepte le litige et s'engage à restituer l'argent. Deux nouveaux boutons feront leur apparition sur la page des commandes : « Litige clôturé » et « Étapes de retour ».
3. Des informations sur le montant du remboursement apparaîtront également sur cette page.

Quand est-il acceptable de faire remonter un litige ?

Sur ce moment Ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent faire remonter le litige de manière indépendante. 7 jours sont accordés pour régler la situation. Si pendant ce temps les parties ne parviennent pas à un accord, l'arbitrage Aliexpress se joint au différend et le différend dégénère automatiquement.

Ensuite, dans un délai de 2,5 jours, les deux parties doivent fournir des preuves (photos, vidéos, documents) à l'arbitrage. Ils peuvent vous aider à prendre la bonne décision. Si les marchandises ne sont pas arrivées, l'acheteur doit fournir aux administrateurs du site des captures d'écran des statuts de suivi et du suivi lui-même.

Le délai approximatif pour examiner un litige après une aggravation est de 15 à 60 jours. Dans le même temps, un litige aggravé ne peut être modifié et aucune de ses données ne peut être modifiée.

Combien de temps dois-je attendre un remboursement ?

Une fois le litige clôturé en faveur de l'acheteur, l'argent dépensé pour l'achat est restitué, généralement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Le délai de retour dépend généralement de la méthode par laquelle le paiement a été effectué. des informations détaillées Le délai de remboursement est présenté dans le tableau :

Les informations sur les délais de retour pour chaque commande se trouvent dans compte personnel acheteur. Pour visualiser les données nécessaires, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le bouton « Détails » à côté de l'achat. Cet onglet fournira toutes les informations sur la commande et le délai de remboursement :

Enfin

Veuillez noter que la procédure de litige actuelle sur Aliexpress est la suivante :

1. Après avoir découvert que le délai de protection de la commande est écoulé et que le colis n'est pas encore arrivé, vous devez ouvrir un litige. En cas de litige, vous devez fournir toutes les informations de commande, ainsi que les demandes de remboursement.
2. Dans les 5 jours suivant l'ouverture d'un litige, le vendeur doit prendre une décision : accepter la proposition de l'acheteur ou présenter la sienne.
3. Si l’acheteur est satisfait de l’offre du vendeur, alors un litige est ouvert.
4. Si dans les 7 jours les parties ne parviennent pas à parvenir à un accord mutuel, le litige dégénère automatiquement et l'arbitrage Aliexpress est impliqué dans le problème.
5. A ce stade, les parties doivent fournir à l’administration tous les éléments de preuve dont elles disposent (photos, captures d’écran, vidéos et documents).
6. Ensuite, l'arbitrage rend sa décision (dans un délai de 15 à 60 jours).
7. Après décision de l'administration, le litige est automatiquement clos.

Un litige sur AliExpress est une étape très difficile et responsable. Pour éviter tout litige, choisissez uniquement des vendeurs de confiance et profitez de vos achats sur le site !

Il y a des gens qui ont peur d’acheter quoi que ce soit sur Internet. Cela est particulièrement vrai pour les magasins en ligne où l'argent doit être payé lors de la commande, comme sur Aliexpress. Ils peuvent être compris, car il existe de réelles craintes que le paiement soit effectué, mais que l'achat ne trouve jamais son destinataire. Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées et que le délai est expiré, nous en discuterons dans cet article.

Quelle est la période de protection de la commande pendant laquelle le colis contenant la marchandise arrive habituellement ? Aliexpress ne fixe pas lui-même de délais, comme certains pourraient le penser. Ils se concentrent sur le délai de livraison moyen d'un produit particulier de l'expéditeur à l'acheteur, qui est indiqué par le vendeur lui-même. Mais il ne peut garantir que le colis passera la douane sans problème, ni qu'il ne sera pas retardé du fait de la faute du transporteur.

La deuxième raison pour laquelle un colis peut être en retard est la charge de travail du service de livraison. Cela se produit pendant les vacances ou les soldes, lorsque les travailleurs n'ont tout simplement pas le temps de traiter les commandes et de les récupérer à temps, alors que le temps s'épuise inévitablement. Cela arrive assez souvent et est considéré comme tout à fait normal, mais néanmoins, le délai de traitement des commandes sur Aliexpress expire et quelque chose doit être fait à ce sujet.

• Instructions pour ouvrir un litige

Que faire si le délai touche à sa fin

Les vendeurs s'intéressent aux clients satisfaits, c'est pourquoi ils surveillent le plus souvent eux-mêmes les minuteries pour la période de protection de l'acheteur. Il arrive souvent que les délais soient prolongés bien avant la date de livraison prévue. Mais il ne faut pas pour autant compter uniquement sur eux et attendre patiemment votre colis. Lorsque le magasin est fortement chargé de commandes, il peut arriver que le vendeur ne remarque pas la fin des temps et la commande peut alors être automatiquement clôturée et l'argent transféré au vendeur.

Que faire si, après avoir visité la page, vous constatez que la période de protection de la commande touche à sa fin, mais qu'il n'y a toujours pas de colis ? La première chose à faire est d'écrire au magasin et de demander une prolongation dans un message personnel. Si vous rencontrez un vendeur fiable, il réglera probablement la minuterie après votre demande.

Il existe une autre façon. Si le délai est écoulé, vous devez vous rendre sur la page produit, qui contient la confirmation que le colis a été envoyé à votre adresse postale. Ci-dessous, il y aura un point indiquant la possibilité de prolonger la période de protection de la commande. Cliquez sur le lien correspondant caché sous ces mots, et une nouvelle fenêtre s'ouvrira immédiatement. Il devra indiquer de combien de jours prolonger le délai. Il est préférable de demander cette action une semaine avant la date de fin.

Important! Si la période de protection des commandes touche à sa fin, inutile de perdre du temps en bagatelles ! Il vaut mieux demander plus de jours, et attendez en toute sécurité le jour où le colis arrivera, plutôt que de fixer un délai court et d'en négliger la fin.

Il convient de prêter attention au fait que cela ne prolongera pas automatiquement la période de protection de la commande, mais enverra uniquement une notification au vendeur. Vous devrez toujours surveiller l’état de la minuterie.

Si le vendeur ne répond pas aux demandes de prolongation

Et cela arrive ! Peut-être que le vendeur est trop occupé et ne voit pas vos messages et demandes. Ou bien vous êtes tombé sur un magasin sans scrupules qui vous ignore tout simplement. Dans les deux cas, vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress avec le vendeur. Le site vous demandera un motif d'ouverture d'un litige, dans lequel vous devrez tout indiquer tel qu'il est réellement. Ils seront alors simplement obligés de répondre à votre demande.

Instructions pour ouvrir un litige

Après avoir cliqué sur l’inscription « Ouvrir un litige », vous devrez remplir un formulaire. Il contiendra des questions simples. Vous pouvez également y effectuer un remboursement total ou partiel. Si le colis est reçu mais que la qualité de la marchandise ne correspond pas à celle indiquée dans la description, vous devez alors indiquer le montant du remboursement souhaité. Si le colis n'est pas reçu et que le délai de livraison est expiré, alors, selon les conditions du service, un remboursement à 100 % sera automatiquement indiqué.

Le litige est donc ouvert

1. L'étape suivante consiste à sélectionner l'élément qui répond à vos exigences :
Retour uniquement – ​​l'argent est restitué, mais le produit lui-même n'a pas besoin d'être restitué ;
Retour des marchandises et de l'argent - dans ce cas, vous devrez retourner le produit à vos frais. Il convient de noter que l'expédition vers la Chine coûte très cher, il est donc préférable de ne pas choisir cet article.
2. Ensuite, vous devrez indiquer si les marchandises ont été reçues ou non. Ils demanderont également ici raison possible En cas de litige, vous devez sélectionner l'une des options proposées. Pour plus de commodité à ce stade, le site propose des conseils.
3. Saisissez le montant du remboursement.
4. Activé langue anglaise Vous devrez indiquer le motif du retour. Si vous rencontrez des problèmes de traduction, vous pouvez utiliser en toute sécurité un traducteur en ligne.
5. Ici, vous pouvez joindre une photo du produit s'il est endommagé, par exemple, ou pour d'autres raisons.
6. Cliquez sur « Soumettre ».

Ça y est, le litige est ouvert, et le vendeur ne pourra l'ignorer, même si le colis n'est pas livré.
Si vos demandes de prolongation de la période de protection des commandes n’ont pas reçu de réponse, ne désespérez pas. Dans ce cas, le plus la bonne décision le différend va s'intensifier. Les employés d'Aliexpress devront alors intervenir dans la situation. Ils comprendront certainement la situation et remettront chaque chose à sa place.

Important! En aucun cas un litige ne doit être clôturé avant la réception de la marchandise par courrier, même si le vendeur lui-même le demande. Si le litige est clôturé, il ne sera pas possible de l'ouvrir ou de le reprendre une seconde fois - cela est contraire aux règles du site Aliexpress.

Que dois-je faire si le délai de confirmation est expiré et que le colis n'est pas arrivé ? Dans ce cas, ouvrez un litige dans lequel vous devrez demander un remboursement.

Comment obtenir un remboursement après confirmation de la réception de la marchandise ?

Il arrive parfois qu'un acheteur, ne connaissant pas les règles du site, appuie sur le bouton « Confirmer la réception de la commande ». Il aurait pu le faire par accident. Que faire si le colis n'est pas reçu, si le produit s'avère de mauvaise qualité voire défectueux ? Aliexpress a également réfléchi à cette nuance, en protégeant les acheteurs.

Si la période de protection a déjà commencé à expirer, l'administration de la plateforme de trading peut automatiquement prolonger la période de protection des ordres de 15 jours. Passé ce délai, il y avait des cas où les marchandises n'arrivaient pas, puis l'acheteur se faisait restituer l'argent.

Même si l'acheteur confirme accidentellement la réception du colis, il dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour ouvrir un litige afin d'exclure toute réclamation de sa part.

Que se passe-t-il une fois le sursis terminé ? Est-il encore temps de récupérer mon argent ? Selon les règles de la plateforme de trading, le différend est gagné par celui qui a proposé une issue à la situation actuelle. Ainsi, si le vendeur dans sa réponse propose de restituer un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur, et que ce dernier « a raté » la fin de la période de protection de la commande sans proposer sa solution, alors le magasin gagne automatiquement.

Conclusion: même si tous les délais sont dépassés, vous avez toujours la possibilité de restituer l'argent dépensé pour le produit. Mais dans ce cas, vous devez surveiller attentivement la minuterie pour ne pas perdre.

Comment obtenir une remise supplémentaire sur Aliexpress ?

Pour économiser encore plus, cette astuce vous sera utile. Il existe un service avec lequel vous pouvez récupérer de 2,5% à 15%. Cela fonctionne tout simplement. Inscrivez-vous via ce lien, achetez selon les instructions, lorsque le produit arrive et que vous le marquez, 2,5 à 15 % sont recrédités sur votre compte, selon le produit acheté. Cet argent peut ensuite être retiré sur une carte ou un compte téléphone mobile ou vers un compte de monnaie électronique. Bien entendu, si les marchandises ne vous sont pas arrivées et que votre argent a été restitué, vous ne bénéficierez pas de réduction. Mais lorsque vous recevez des marchandises et que vous les achetez constamment, une remise constante ne fait jamais de mal.
Certains en doutent, se demandant comment cela pourrait fonctionner. Mais c'est simple. De nombreuses boutiques en ligne disposent de programmes de parrainage : vous parrainez un acheteur, puis recevez une partie des revenus de cet acheteur. Mais qu'est-ce qui vous empêche de vous apporter et de recevoir des récompenses pour votre proche ?

Au fait, renseignez-vous.

Si date limite la livraison de votre commande touche à sa fin, vous avez déjà prolongé la période de protection, mais vous n'avez pas reçu le colis avec la marchandise, vous devez alors restituer votre argent.

Tous les remboursements sont possibles sur Aliexpress seulement en ouvrant un litige. Dans votre cas, il s'agira d'un litige pour la raison « La protection de la commande expire déjà, mais le colis est toujours en route ».

Comment ouvrir un litige si le colis n'est pas arrivé ?

1. Recherchez le produit souhaité dans la liste de commandes.

2. Cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige »

3. Sélectionnez un élément "Retour uniquement". Nous choisissons cet article car nous n'avons pas reçu la marchandise et ne pouvons pas la retourner.

4. Dans la rubrique « Avez-vous reçu la marchandise », indiquez « Non". Ensuite, dans la liste déroulante, sélectionnez « Problèmes de livraison du produit" et dans la liste suivante " La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route«.

5. Nous devons restituer tout l'argent de la commande, puisque vous n'avez pas reçu le colis. C'est pourquoi nous indiquons le montant total que vous avez payé. Dans notre exemple, c'est 4,68 $

6. Dans les commentaires sur le litige, nous écrivons un texte indiquant que la période de protection touche déjà à sa fin. Si vous avez prolongé la minuterie, écrivez également à ce sujet. Vous pouvez simplement copier ce texte.

Cher ami.

Le délai de livraison de ma commande est terminé. J'ai déjà prolongé la protection du délai de livraison. Mais mon colis n'est pas arrivé.

Veuillez retourner l'argent pour cette commande.

Cordialement,

"Cher ami. La protection des acheteurs sur ma commande a expiré. J'ai déjà prolongé le minuteur. Mais mon colis n'est pas arrivé. Veuillez me rembourser mon argent pour cette commande. Meilleurs vœux"

7. Preuve.

Si votre colis n'est pas arrivé, dans la section « Preuves », vous pouvez télécharger une capture d'écran de n'importe quel système de suivi, où il sera clair que vous n'avez pas reçu le colis.

En cas de litige, lors du choix d'un motif " La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route», le suivi effectué par la plateforme Aliexpress s’affichera automatiquement à droite. Et si le suivi montre que vous n'avez pas reçu le colis, il y a une signature en dessous indiquant qu'aucune preuve supplémentaire n'est nécessaire. Mais nous avons pris l’habitude de ne pas faire confiance à de telles inscriptions. Par conséquent, pour être plus fiable, prenez toujours une capture d’écran du système de suivi et joignez-la comme preuve. Ce ne sera certainement pas de trop !

Lors de la commande de marchandises sur Aliexpress, chaque acheteur espère que la transaction sera réussie. Mais le résultat n’est pas toujours à la hauteur des attentes. Vous pouvez souvent rencontrer des situations où les marchandises ne parviennent jamais à l'acheteur.

Dans de tels cas, les clients ont la possibilité d'ouvrir un litige et de résoudre ce problème de la manière la plus avantageuse pour eux-mêmes.

La faisabilité d'ouvrir un litige

Lors de la commande d'absolument des marchandises sur Aliexpress, chaque vendeur fournit période de garantie livraison. Lorsque vous payez des marchandises, vous devez immédiatement faire attention à la durée maximale de protection de l'acheteur. Dans certains cas, cela peut atteindre 60 à 80 jours. Pour éviter des malentendus inutiles par la suite, ce point doit être pris en compte.

Lorsque le délai de livraison arrive à son terme et qu'il reste 1 à 2 jours avant la fin de la période de protection de l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité.

Point important!

S'il reste environ une semaine avant la date limite de livraison, ne vous précipitez pas et entamez une discussion avec le vendeur. Il existe de nombreuses situations où les marchandises ne sont pas encore arrivées au bout de 5 à 7 jours, un litige est ouvert et deux jours plus tard, une notification est reçue pour recevoir le colis. Et toutes les actions entreprises s’avèrent dénuées de sens.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

Dans votre compte personnel sur le site Aliexpress, ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez dans la liste le produit que vous souhaitez contester. Et cliquez sur « Ouvrir un litige ».

Une page s'ouvrira montrant les options pour résoudre le problème.

Il s’agira d’un « remboursement » ou d’un « retour de biens et d’argent ». Dans le cas où les marchandises ne sont pas arrivées et qu'il n'y a rien à évaluer et à retourner, la bonne option serait de choisir un remboursement. Le retour des marchandises est possible si la commande arrivée est de mauvaise qualité ou ne correspond pas à la description.

La prochaine étape ouvrira une liste de questions.

1. Vous devez à nouveau indiquer la décision « Remboursement uniquement ».

2. Indiquez que les marchandises ne sont pas arrivées.

3. Indiquez le montant du remboursement, dans ce cas la totalité du prix payé.

4. Écrivez un commentaire en anglais (si vous rencontrez des problèmes avec l'anglais, Google Translator vous aidera). Écrivez dans les commentaires que le délai de livraison est écoulé, mais que les marchandises n'ont pas été reçues. Veuillez rendre l'argent.

5. Joignez une capture d'écran montrant que le délai de livraison est sur le point d'expirer.

Important!

Vous pouvez ouvrir un litige une seule fois. Il n'y aura pas de seconde chance.

Certains vendeurs font preuve de ruse en essayant de tromper l'acheteur au stade de la discussion.

Par exemple:

• Ils proposent de restituer l'argent en contournant la procédure standard sur le site Web.
• Ils essaient de vous séduire avec des réductions sur vos futurs achats.
• Ils gagnent du temps, promettant que la commande arrivera bientôt ou qu'ils la renverront.

Dans une situation où les marchandises ne sont pas arrivées, il n'est pas nécessaire de refuser le litige ou de le clôturer jusqu'à ce que l'objectif final soit atteint et que le vendeur s'engage à restituer l'argent des marchandises de manière légale.

Dans une situation où le délai de protection de l'acheteur a expiré, les marchandises ne sont pas arrivées et, pour une raison quelconque, le litige n'a pas été ouvert, il est possible de l'ouvrir dans un délai supplémentaire de 15 jours. Il s'agit d'une nouvelle garantie d'Aliexpress qui offre aux acheteurs opportunité supplémentaire restituez vos fonds.

Prendre une décision sur un litige

Habituellement, une situation controversée peut être résolue dans les premiers jours.

Si pendant les cinq premiers jours le vendeur ne confirme pas sa participation au débat et ne prend pas contact, le sixième jour le litige est automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur.

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis que le vendeur a envoyé la commande, une décision claire est alors prise en faveur de l'acheteur de restituer les fonds.

La communication entre le vendeur et l'acheteur s'effectue sur la page avec un litige ouvert. Vous pouvez poser des questions et faire des déclarations. Dans le cas où le colis n'est pas arrivé, mais que le vendeur l'a envoyé honnêtement, il essaiera par tous les moyens de prouver qu'il n'est pas responsable de ce qui s'est passé.

Si les frictions s'éternisent, le vendeur et l'acheteur ne parviennent pas à une décision commune dans un délai de 7 jours, l'administration de la ressource Aliexpress s'implique dans la procédure. Le différend s'envenime. Les parties doivent fournir des arguments et des preuves convaincants de leur cause. Dans le cas où le colis n’arrive pas, l’administration prend généralement le parti de l’acheteur. Néanmoins, le délai maximum de contestation peut aller jusqu'à 90 jours.

Les informations relatives aux litiges sont disponibles dans votre espace personnel, sur la page de gestion des commandes.

La décision a été prise sur la manière de clore le litige

Si le vendeur se réunit et accepte de restituer l'argent ou reste silencieux pendant cinq jours, le litige est automatiquement clôturé. Le montant indiqué dans la demande (coût total de la marchandise) est reversé sur le compte à partir duquel la commande a été payée. En moyenne, les remboursements sont effectués dans un délai de deux semaines à compter de la clôture du litige.

S'il y a eu une escalade du différend, fondée sur décision prise et confirmation de la résolution du litige, l’argent sera également restitué sur le compte du client dans un délai de deux semaines.

Afin de prouver que vous avez raison et de ne pas vous retrouver désemparé lorsque le vendeur ne coopère pas, l'essentiel est l'honnêteté et la volonté de défendre vos intérêts. Communication détaillée, fourniture de preuves - s'il existe une piste suivie (ou vice versa, elle n'a pas été initialement suivie), correspondance avec le vendeur et toute autre donnée pouvant prouver que la marchandise n'a pas été réellement reçue - vous devez les utiliser.

Votre protection de commande sur Aliexpress est épuisée, les marchandises ne sont pas arrivées et vous ne savez pas quoi faire dans cette situation ? Alors cet article va vous aider !

Dans l'article à ce sujet, j'ai déjà mentionné que la période de cette même protection tend à expirer. Et il arrive périodiquement que le délai s'écoule et que le colis n'ait pas encore été reçu. Chaque acheteur sur Aliexpress est tôt ou tard confronté à une situation similaire, et il n'y a rien de terrible à cela si vous savez comment vous comporter.

Ce qu'il ne faut pas faire lorsque la protection des commandes sur Aliexpress prend fin

Le plus important : ne paniquez pas. Vous vous en rendez compte juste à temps s'il reste 5 à 7 jours avant la fin de la protection de la commande. Il s'agit d'une situation de travail courante pour deux raisons :

1. Le vendeur a délibérément indiqué un délai de livraison trop rapide (généralement 24 à 39 jours), que le courrier ordinaire ne peut souvent tout simplement pas gérer.
2. Le délai de livraison de votre commande a coïncidé avec des jours fériés (les nôtres ou ceux de la Chine) et la poste ne peut pas non plus faire face, même dans le délai standard de 60 jours, en raison des week-ends et de l'augmentation de la charge.

Et si la deuxième raison est tout à fait compréhensible, alors je vais clarifier la première : cela se produit à nouveau pour deux raisons - le vendeur « ment » un peu pour se distinguer de ses concurrents, ou il est simplement en train d'être escroc. Laquelle de ces options vous avez est déterminée par la séquence d'actions ultérieure.

Contactez le vendeur

S'il reste 5 à 7 jours avant la fin de la protection de la commande, vous avez encore le temps de demander une prolongation du délai.

Comment prolonger la protection des commandes ?

Etant donné que le sujet de votre communication sera un produit spécifique, il est préférable de communiquer directement sur la page de commande. Pour ce faire, vous devez vous connecter et accéder à la liste de vos commandes (), puis ouvrir la page de la commande souhaitée. Vous pouvez demander à étendre votre protection en écrivant un message régulier ou en utilisant une fonction spéciale.

Après avoir cliqué sur cette inscription vous verrez une fenêtre :

Dans la zone vide, vous devez inscrire un nombre qui correspondra au nombre de jours pour lesquels la protection de la commande doit être prolongée.

Après avoir cliqué sur « Envoyer », vous recevrez un message généré automatiquement « En raison de retards d'expédition, veuillez prolonger la date de livraison de … jours. », où « … » est le nombre de jours que vous avez spécifié.

Attention : l'envoi de ce message ne prolonge pas automatiquement la période de protection. Le vendeur doit également approuver cette demande, et cela n'arrive pas toujours rapidement, surtout si La personne de contact Ce n'est pas tous les jours qu'il apparaît en ligne.

Si le temps presse...

Vous avez envoyé une demande, mais le vendeur ne répond pas et n'augmente pas la durée de protection, et le temps est presque écoulé ? Cela signifie que vous devez exiger le remboursement intégral du coût de la marchandise.

En règle générale, la plupart des vendeurs se « réveillent » soudainement et prolongent rapidement la période de protection de la commande, tout en demandant de clôturer le litige par accord des parties.

Ne cédez pas à la persuasion et maintenez le litige ouvert jusqu'à ce que vous receviez les marchandises ou que 60 jours se soient écoulés (pour les acheteurs de la Fédération de Russie - 90 jours) à compter de la date à laquelle les marchandises sont censées vous être envoyées.

Donc, Avez-vous reçu le produit et en êtes-vous satisfait ? Annulez le litige et confirmez la réception du colis.

Votre achat n'est toujours pas arrivé ? Assurez-vous que tous les champs du litige sont correctement remplis (faites particulièrement attention au montant de l'indemnisation) et faites-le remonter.

Selon les règles d'Aliexpress, le délai de livraison maximum pour les marchandises est de 60 jours, et si pendant ce temps elles n'ont pas été reçues par l'acheteur, celui-ci a droit à une indemnisation intégrale pour son coût. C'est en général. Il existe également des cas particuliers, mais c’est la tendance générale.

Et ne vous inquiétez pas, le délai de protection des commandes sur Aliexpress prendra fin pendant la durée du litige. Votre commande ne sera clôturée que lorsque vous parviendrez à un accord avec le vendeur. L'essentiel est simplement de ne pas commettre d'actes irréfléchis et de se méfier des messages pitoyables ou menaçants du vendeur, sinon certains d'entre eux aiment jouer sur la crédulité de notre peuple. Mais c'est une toute autre histoire... :)

P.S. Une fonctionnalité supplémentaire est devenue disponible le 25 juin 2015. Alors désormais, même si vous ne respectez pas soudainement les délais de protection et que la marchandise n'arrive pas, vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la clôture de la commande.

Sur la base de cette innovation, je peux vous suggérer une petite astuce dont vous pouvez vous passer, mais qui en même temps peut vous aider dans la situation si vous ne voulez pas demander une prolongation de Protection et finir par attendre 60/90 jours pour un remboursement. .

C'est simple : vous attendez la fin de la Protection de la Commande, puis ouvrez un litige pendant la post-Protection. Le vendeur, bien sûr, vous demandera d'attendre, mais vous escaladerez le litige (assurez-vous que l'indemnisation n'est pas de 0,00 $ et modifiez si nécessaire) et dans 90 % des cas vous restituez l'argent. Dans les 10 % restants, l'administration peut vous demander d'attendre 10 à 15 jours supplémentaires, mais c'est quand même mieux qu'un ou deux mois d'attente supplémentaires. Voici un petit hack de vie bonus, et votre participation peut être un remerciement pour cela