Service d'assistance MTS comment contacter. Service d'aide MTS.

Expliquez comment utiliser les points bonus. SIMPLE et clair.

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01 septembre 2015

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Marina Yurievn

04 août 2015

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04 août 2015

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Valentina

03 août 2015

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03 août 2015

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Gennady

21 juillet 2015

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21 juillet 2015

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08 juillet 2015

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13 juillet 2015

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04 juillet 2015

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06 juillet 2015

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12 novembre 2015

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11 novembre 2015

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Découvrez quel opérateur est fait pour vous !

Je n'arrive pas à joindre l'opérateur, l'auto-informateur ne me dit même pas sur quel bouton appuyer pour me connecter à un spécialiste, j'appuie sur zéro, ils disent que c'est faux
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01 septembre 2015

J'ai reçu un SMS concernant une sorte de dette, mais les numéros de téléphone indiqués sont le 1. 8********* et 8***********. Ils ne m'appartiennent pas. Mon portable est le 8********* et le 8*********. Veuillez clarifier et éliminer de telles blagues à mon sujet. Ce n'est pas la première fois!!
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Marina Yurievn

04 août 2015

À partir du 3 août, ils me facturent un montant différent de 2p50kop (TVA comprise), auparavant c'était 1,50. Les services payants supplémentaires ne sont pas connectés.Pourquoi le tarif a-t-il augmenté et comment revenir au prix de 1,50 ?
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04 août 2015

Marina Yuryevna, contactez le centre de contact MTS par téléphone ou le bureau de service le plus proche de chez vous pour cette question.
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Valentina

03 août 2015

Numéro de téléphone 8*********. Ils me facturent un montant différent, 2p50kop, auparavant c'était 1,50. Ce qui s'est passé.
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03 août 2015

Valentina, il peut y avoir eu un changement dans les tarifs des services auxquels vous êtes connecté ou vous disposez de services payants supplémentaires connectés à votre numéro. Vérifiez les services connectés et désactivez-les si nécessaire, comme indiqué ici.
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Gennady

21 juillet 2015

Comment enregistrer plusieurs numéros MTS dans votre compte personnel
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21 juillet 2015

Gennady, afin d'enregistrer plusieurs numéros dans le MTS LC, vous devez vous rendre plusieurs fois sur la page MTS LC et les saisir alternativement dans les champs appropriés de cette page nouveau numéro téléphone et le nouveau mot de passe reçu dessus.
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08 juillet 2015

Bon après-midi veuillez vérifier le numéro de téléphone + 7*** *** ****, il est indiqué qu'il est bloqué. délivré par K.M.V.
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13 juillet 2015

Maxim, nous ne fournissons pas de tels services. Avec cette question, vous devez appeler l'opérateur
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04 juillet 2015

comment se connecter à internet en itinérance ? si le service est inclus, partout c'est comme à la maison
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06 juillet 2015

Muse, si vous envisagez d'utiliser Internet dans les trains en Russie, vous devrez probablement réduire le coût d'Internet. Pour ce faire, connectez l'une des options d'itinérance Internet suivantes :

Pour accéder au courrier et réseaux sociaux– « BIT à l’étranger » ;
- Pour l'accès au courrier, aux cartes, aux réseaux sociaux, à la navigation et à la navigation - « Maxi BIT à l'étranger » ;
- Pour accéder au courrier, aux cartes, aux réseaux sociaux, parcourir des sites Web, travailler avec des documents et envoyer des fichiers volumineux, regarder des vidéos - « Super BIT à l'étranger ».
Plus de détails sur le site officiel de MTS.

Vous pouvez également obtenir des conseils sur le choix d'un Internet bon marché en itinérance auprès des consultants MTS au bureau de service ou en appelant le centre d'appels MTS.
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Bonjour Mon Internet ne fonctionne pas bien, je me suis connecté pour 150 roubles, et maintenant j'ai rechargé mon solde de 300 roubles, le temps de chargement ne s'affiche toujours pas, que dois-je faire ?
Lire entièrement

11 novembre 2015

Laissez ce foutu MTS en enfer, j'ai été escroqué de 700 roubles. J'ai abandonné toutes les cartes SIM MTS et maintenant j'utilise Beeline. Opérateur normal....
Lire entièrement

© Copyright, 2015 Site Responsabilité Commentaires

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Je n'arrive pas à joindre l'opérateur, l'auto-informateur ne me dit même pas sur quel bouton appuyer pour me connecter à un spécialiste, j'appuie sur zéro, ils disent que c'est faux
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J'ai reçu un SMS concernant une sorte de dette, mais les numéros de téléphone indiqués sont le 1. 8********* et 8***********. Ils ne m'appartiennent pas. Mon portable est le 8********* et le 8*********. Veuillez clarifier et éliminer de telles blagues à mon sujet. Ce n'est pas la première fois!!
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À partir du 3 août, ils me facturent un montant différent de 2p50kop (TVA comprise), auparavant c'était 1,50. Les services payants supplémentaires ne sont pas connectés.Pourquoi le tarif a-t-il augmenté et comment revenir au prix de 1,50 ?
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Gennady

21 juillet 2015

Comment enregistrer plusieurs numéros MTS dans votre compte personnel
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Gennady, afin d'enregistrer plusieurs numéros dans le compte personnel MTS, vous devez vous rendre plusieurs fois sur la page du compte personnel MTS et saisir alternativement le nouveau numéro de téléphone et le nouveau mot de passe qui lui sont parvenus dans les champs appropriés de cette page.
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08 juillet 2015

Bon après-midi veuillez vérifier le numéro de téléphone + 7*** *** ****, il est indiqué qu'il est bloqué. délivré par K.M.V.
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13 juillet 2015

Maxim, nous ne fournissons pas de tels services. Avec cette question, vous devez appeler l'opérateur
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04 juillet 2015

comment se connecter à internet en itinérance ? si le service est inclus, partout c'est comme à la maison
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06 juillet 2015

Muse, si vous envisagez d'utiliser Internet dans les trains en Russie, vous devrez probablement réduire le coût d'Internet. Pour ce faire, connectez l'une des options d'itinérance Internet suivantes :

Pour accéder au courrier et aux réseaux sociaux – « BIT à l’étranger » ;
- Pour l'accès au courrier, aux cartes, aux réseaux sociaux, à la navigation et à la navigation - « Maxi BIT à l'étranger » ;
- Pour accéder au courrier, aux cartes, aux réseaux sociaux, parcourir des sites Web, travailler avec des documents et envoyer des fichiers volumineux, regarder des vidéos - « Super BIT à l'étranger ».
Plus de détails sur le site officiel de MTS.

Vous pouvez également obtenir des conseils sur le choix d'un Internet bon marché en itinérance auprès des consultants MTS au bureau de service ou en appelant le centre d'appels MTS.
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Laissez ce foutu MTS en enfer, j'ai été escroqué de 700 roubles. J'ai abandonné toutes les cartes SIM MTS et maintenant j'utilise Beeline. Opérateur normal....
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Découvrez quel opérateur est fait pour vous !

Faites le test et découvrez quel opérateur est fait pour vous

La société de communications cellulaires MTS offre à ses clients une assistance et un service 24h/24 et 7j/7 sur toute la zone de couverture du réseau. Les employés du centre de contact servent les abonnés dans une file d'attente en direct à l'aide de téléphones multicanaux.

Aussi les utilisateurs services mobiles peut utiliser le site Internet de l’opérateur pour introduire une demande de consultation ou d’assistance technique sur l’un des services de l’entreprise.

Service client lorsque vous contactez la hotline MTS

En contactant le centre de contact par téléphone, le client peut :

1. Faites-vous conseiller par un spécialiste :

• À propos de la connexion et de la suppression numéros supplémentaires abonné;
• À propos des règles et méthodes de dépôt Argent au compte ;
• Sur le contenu structurel des factures de prestations ;
• À propos des tarifs des services ;
• À propos des tarifs ;
• Sur l'assortiment et les caractéristiques des marchandises dans les magasins de l'opérateur ;
• Sur le service et les conditions ;
• Dès réception de rapports détaillés sur les conversations ;
• Sur le fonctionnement du réseau ;
• Pour combiner et séparer les comptes d'abonnés ;
• En annulant des fonds.

1. Faire des changements:

• En bloquant ou débloquant un numéro d'abonné ;
• En ajoutant ou en désactivant des services réseau ;
• Par numéro d'abonné ;
• Selon le forfait tarifaire.

1. Obtenir:

• Codes PIN/PUK ;
• Factures par fax et e-mail;
• Support technique pour les services.

Comment appeler l'opérateur MTS

Tous les téléphones d’entreprise fonctionnent 24h/24, sans pause ni week-end :

1. Pour les appels depuis la Russie, la Biélorussie, l'Ukraine ou d'autres pays de la CEI, les abonnés MTS peuvent utiliser le numéro court général 08-90, vers lequel les appels ne sont pas facturés dans la zone de couverture du réseau de l'opérateur.
2. Pour passer des appels en Russie, les utilisateurs de n'importe quel numéro de téléphone mobile ou fixe doivent utiliser un numéro commun téléphone gratuit soutien

   Comment utiliser le formulaire de commentaires sur le site Web de MTS

   Les demandes des clients par email sont traitées quotidiennement de 9h00 à 17h30 sauf week-end et jours fériés :

   1. Ouvrez la page principale du site Web de l'opérateur MTS.
   2. Accédez à l’onglet aide et service dans la barre supérieure du site.
   3. Dans la section service client, ouvrez le lien du centre de contact.
   4. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton pour remplir le formulaire retour.
   5. Veuillez indiquer le sujet principal de votre message.
   6. Dans la liste qui apparaît, indiquez l'objet de votre demande (question, réclamation, fraude, gratitude).
   7. Sélectionnez le sujet de votre demande dans la liste fournie par le système.
   8. Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles (nom complet du propriétaire du numéro, téléphone portable, adresse e-mail).
   9. Laissez votre message aux salariés de l'entreprise dans le champ commentaires.
   10. Choisissez un mode pratique pour recevoir une réponse à votre demande (SMS, e-mail, téléphone).
   11. Avant de soumettre une demande, veuillez lire les termes et conditions de fourniture de données personnelles.
   12. Cliquez sur le bouton Envoyer et attendez une réponse d'un spécialiste dans les 24 heures.

Si vous essayez d'appeler l'opérateur MTS, vous découvrirez très vite que l'entreprise a tout fait pour éviter la communication « en direct » avec ses abonnés. Apparemment, ils pensent que les clients de MTS peuvent résoudre tous les problèmes à l'aide d'un informateur automatique ou sur le site officiel de l'entreprise.

Je pense que vous connaissez bien le numéro court de l'opérateur MTS - 0890. Mais de nombreux abonnés ont des problèmes lorsqu'ils tentent de joindre un opérateur « en direct » sur ce téléphone. Tout d'abord, vous devrez écouter l'autoinformer, puis appuyer sur une certaine combinaison de touches pour entendre le précieux « L'opérateur vous répondra dans quelques minutes… ». Dans le même temps, « quelques minutes » se transforment souvent en une demi-heure d’attente.

MTS dispose d'un autre numéro de téléphone où vous pouvez contacter un spécialiste de l'assistance. Il s'agit d'un numéro fédéral multicanal 8-800-250-0890. Vous pouvez l'appeler gratuitement depuis n'importe quel téléphone - mobile et fixe. Et il convient de noter qu'appeler un opérateur « en direct » en utilisant ce numéro est beaucoup plus simple et rapide que d'appeler 0890 .

Instructions pour appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis n'importe quel téléphone

1. Appelez le numéro gratuit 8-800-250-0890 depuis n'importe quel opérateur mobile ( pas MTS) ou depuis un téléphone fixe.
2. Attendez que le menu vocal démarre et appuyez sur la touche 1, puis 0.
3. Après cela, l’autoinformer vous demandera d’évaluer le travail de l’opérateur. Pour ce faire, vous devrez appuyer sur la touche 1 ou 0, peu importe laquelle.
4. Tous! Il ne vous reste plus qu'à attendre pour entrer en contact avec un spécialiste. Selon les avis des abonnés, la connexion à un « spécialiste en direct » s'effectue assez rapidement - en quelques minutes.

Attention : appelez l'opérateur en utilisant un numéro fédéral gratuit 8-800-250-0890 Peut depuis n'importe quel téléphone fixe ou n'importe quel téléphone entreprise de téléphonie mobile, sauf MTS. Contactez l'opérateur avec téléphone mobile MTS n'est possible que par numéro court 0890 .

Si vous ne disposez que d'un téléphone portable avec une carte SIM MTS et qu'il n'y a pas d'autre téléphone à portée de main et qu'il n'est pas en vue, vous n'avez d'autre choix que d'appeler un numéro court.

Comment appeler un opérateur « en direct » depuis un mobile MTS ?

Il convient de noter immédiatement que pour joindre un opérateur MTS « en direct » à 0890 extrêmement difficile. Imaginez : l'entreprise compte des millions d'abonnés dans toute la Russie et les pays de la CEI. Des dizaines, voire des centaines de milliers de clients appellent chaque jour. Ce sont des centaines et des milliers d'appels par minute. Et toutes ces personnes ont besoin des conseils ou de l’aide d’un spécialiste. Donc, si vous souhaitez parler à un opérateur MTS sur ce téléphone, préparez-vous à une longue attente pour une connexion - jusqu'à une demi-heure, voire plus.

Une autre nuisance est le menu vocal, dans lequel il n'est absolument pas clair quels éléments doivent être sélectionnés pour se connecter avec un spécialiste. Mais ici, je peux vous faciliter la tâche et vous éviter le choix douloureux de la touche sur laquelle appuyer, car il existe une combinaison de touches éprouvée qui vous mènera au but)))

Ainsi, pour appeler l'opérateur depuis un téléphone mobile MTS :

1. Composez le numéro court 0890.
2. Écoutez les actualités et les offres de l'entreprise et attendez que le menu vocal démarre. Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'autoinformer annonce tous les points, mais appuyez immédiatement sur la touche 2, puis 0.
3. Il vous sera maintenant demandé d'évaluer la qualité du service. Vous pouvez accepter ou refuser en appuyant sur les touches appropriées - 0 ou 1. Cela n'a pas d'importance.
4. Après ces étapes, l'autoinformer vous informera qu'un opérateur vous répondra bientôt et que toutes les conversations seront enregistrées. Il ne vous reste plus qu'à attendre la connexion. Bonne chance!

Comment appeler un opérateur MTS depuis la Crimée ?

Certains abonnés de MTS se sentent confus lorsqu'il devient nécessaire d'appeler un opérateur depuis la Crimée. De nombreuses personnes ne comprennent tout simplement pas quel numéro d'opérateur MTS ils doivent appeler pour communiquer avec un spécialiste du centre d'appels. En attendant, la réponse à cette question est très simple, il vous suffit de savoir dans quelle région votre carte SIM est enregistrée.

La Crimée est un sujet Fédération Russe. Par conséquent, si vous avez acheté une carte SIM MTS ici ou si vous êtes simplement venu en vacances dans une autre région de Russie, vous pouvez contacter l'opérateur en utilisant les mêmes numéros de téléphone que ceux utilisés dans toute la Russie. Il s'agit d'un numéro court 0890 pour les appels depuis des téléphones mobiles MTS et du 8-800-250-0890 si vous appelez depuis une carte SIM russe d'un autre opérateur mobile ou un téléphone fixe de Crimée. Comme pour tous les abonnés russes de MTS, les appels vers l'opérateur depuis la Crimée seront dans ce cas gratuits.

Si vous vous trouvez en Crimée avec une carte SIM ukrainienne MTS, alors vous êtes en itinérance internationale. Par conséquent, pour contacter l'opérateur MTS d'Ukraine dans ce cas, vous devez appeler le +38-050-508-1111. Tous les appels vers ce numéro sont payants. En itinérance internationale, un numéro de service court 111 est également disponible pour les abonnés MTS Ukraine. Mais tu ne peux l'appeler que depuis MTS mobile, et les appels depuis la Crimée seront également payants.

Numéro d'opérateur MTS pour les entreprises clientes

Si vous êtes propriétaire d'un numéro d'entreprise MTS, vous pouvez contacter l'opérateur via un seul numéro de téléphone fédéral 8-800-250-0990.

Comment contacter l'opérateur MTS en roaming ?

Si vous voyagez en Russie, vous pouvez appeler l'opérateur aux mêmes numéros que dans votre région d'origine : 0890 ou 8-800-250-0890. Pour savoir comment joindre un spécialiste en direct sur ces numéros, voir.

Si vous êtes à l'étranger, c'est-à-dire en itinérance internationale, vous pouvez contacter l'opérateur MTS au +7-495-766-0166. Si vous appelez depuis une carte SIM MTS, l'appel est gratuit. Notez simplement que vous devez composer ce numéro au format international - via +7 .

Autres moyens de contacter l'opérateur MTS

1. Si toutes vos tentatives pour appeler l'opérateur MTS ont été vaines, vous pouvez alors poser votre question à l'opérateur via le formulaire de commentaires sur le site Web de MTS. Elle se trouve à anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/. Pour envoyer votre message, sélectionnez d'abord le sujet du message dans la liste fournie, saisissez vos coordonnées, puis le texte de la lettre elle-même.
2. Pour résoudre certains problèmes, il n'est pas du tout nécessaire d'appeler l'opérateur MTS. Par exemple, si vous souhaitez simplement commander les détails d'un appel ou modifier plan tarifaire, alors vous pouvez faire tout cela dans votre « Compte personnel » (à l'adresse connexion.mts.ru/).
3. En dernier recours, vous pouvez contacter personnellement le bureau MTS et obtenir les conseils et l'assistance d'un spécialiste. Cependant, vous aurez ici besoin d'un passeport ou d'un autre document d'identification.

Dans certaines situations, il est nécessaire de contacter l'opérateur du support technique cellulaire MTS. Cependant, aujourd’hui, c’est un peu plus difficile à faire qu’il n’y paraît. La plupart des services MTS sont automatisés, car la plupart des problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un service automatique ou sur le site Web de l'entreprise, où une solution est présentée dans de nombreux cas. Mais il faut parfois savoir comment contacter un opérateur dont le numéro n'est pas connu de tous.

La communication avec l'opérateur MTS est gratuite

Une façon de contacter un opérateur gratuitement est d'appeler un numéro court 0890 . Cependant, cette méthode est assez problématique, car vous devrez écouter de nombreuses informations du service d'assistance automatique. Ensuite, après avoir appuyé sur une certaine séquence de touches, le service mettra l'abonné en mode veille, qui peut durer de quelques minutes à une heure entière.

Plus d'une manière simple deviendra multicanal téléphone officiel entreprises - 88002500890 . Ce numéro est également gratuit. Ici, il sera beaucoup plus facile de joindre un opérateur.

Après avoir appelé ce numéro, l'abonné entendra un auto-informateur. Dès que vous commencez à écouter le menu vocal automatique, appuyez d'abord sur le bouton 1, puis sur le bouton 0. Une fois que le service d'assistance automatique vous a demandé d'évaluer le travail de l'employé du centre d'appels, vous devez appuyer sur les boutons 1 ou 0. Dans un délai quelques minutes après, l'abonné sera contacté par l'opérateur

Il est important de prendre en compte le fait que vous pouvez appeler le téléphone du support client multicanal depuis n'importe quel téléphone, à l'exception d'un téléphone mobile connecté à MTS. S'il n'y a pas d'autre moyen de communication à proximité, l'abonné devra contacter le service support à l'aide d'un numéro court.

Comment contacter en utilisant un numéro court

Il est assez difficile de joindre une personne « en direct », puisque plusieurs milliers d'abonnés tentent simultanément de contacter l'opérateur MTS depuis leur téléphone portable. Ils ont tous besoin de l’assistance d’un opérateur dans divers domaines.

Pour contacter directement l'opérateur MTS, vous devez écouter le menu Autoinformer et composer une certaine séquence de touches. Afin d'accélérer et de simplifier le processus, sans écouter beaucoup d'informations inutiles, n'oubliez pas la combinaison de touches qui vous aidera à contacter le support technique.

Une fois l'enregistrement de l'autoinformer commencé, l'abonné peut immédiatement appuyer séquentiellement sur :

• bouton 2 ;
• puis 0 ;
• il sera ensuite redirigé vers le menu d'évaluation de l'opérateur ;
• ici, vous pouvez appuyer immédiatement sur la touche 1 ou 0, cela ne fait aucune différence.

Autres numéros d'assistance MTS

Pour les propriétaires de cartes d'entreprise MTS, il existe un autre moyen de contacter gratuitement l'opérateur - un numéro qui doit être composé 88002500990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en itinérance

Il est souvent nécessaire de contacter un opérateur en itinérance. Si un abonné MTS se trouve en Russie, mais pas dans sa région d'origine, le service d'assistance MTS sera disponible aux mêmes numéros que chez lui.

Dans le cas où l'abonné se trouve à l'extérieur du pays, mais utilise une carte SIM MTS, il existe un autre numéro gratuit pour contacter l'opérateur. Pour contacter le service d'assistance, vous devez composer depuis votre téléphone portable +74957660166 . Il est très important de composer le téléphone au format international, c'est-à-dire en utilisant le +7, car ce n'est que dans ce cas que l'appel sera gratuit. Si vous composez un numéro dans un format différent, l'appel coûtera le même prix que tout autre appel en roaming selon le plan tarifaire connecté à ce numéro.

Méthodes alternatives de communication

Il existe plusieurs façons de résoudre le problème s'il n'a pas été possible de contacter l'opérateur ou s'il n'y a tout simplement pas le temps d'attendre en ligne. Dans ce cas, un service d’assistance électronique peut être la solution. Il existe un formulaire de commentaires sur le site Web de MTS pour aider les abonnés. Ici, vous pouvez poser votre question, mais vous devrez également attendre une réponse, même si le temps d'attente est d'un ordre de grandeur inférieur à celui d'un opérateur « en direct ».

Certains problèmes peuvent être résolus en utilisant compte personnel sur le site Web de MTS. L'abonné peut modifier indépendamment le plan tarifaire, demander le détail des appels et des paiements. Cela fait gagner beaucoup de temps et permet de décharger les lignes téléphoniques des opérateurs pour résoudre des problèmes plus importants et non standards.

Un cas extrême nécessitant l'assistance immédiate d'un spécialiste nécessite une visite personnelle dans un centre de service ou un magasin de communication MTS. Ici, l'abonné devra présenter un passeport ou tout autre document d'identification. Après cela, un spécialiste MTS vous aidera personnellement à comprendre le problème survenu et conseillera l'abonné sur toutes les questions qu'il pourrait se poser. Cette méthode n'est pas la plus pratique, mais elle est considérée comme l'une des plus rapides et des plus fiables.