Ceux qui envoient des colis par courrier ou, à l'inverse, reçoivent des envois postaux, peuvent avoir besoin de suivre l'itinéraire de leur déplacement. Un tel suivi vous permet de contrôler la date à laquelle l'envoi a été effectué et la date de sa livraison. Ce contrôle s'effectue à l'aide d'un numéro d'identification postale.

Voyez comment le colis voyage !

Notre service offre la possibilité de suivre les itinéraires du courrier. Sur notre site Web, vous pouvez suivre l'itinéraire de tout envoi envoyé par la poste russe. Sur le site, vous trouverez des informations sur tous les principaux points postaux, leur emplacement sur la carte et la trace de leur localisation. certain moment heure du colis que vous avez envoyé par courrier.

La plupart des colis envoyés par courrier ou via le service EMS sont triés dans des centres situés dans différentes villes de notre pays. Très rarement, un colis est livré directement du point de départ à la destination, en contournant les points intermédiaires, également appelés centres de tri.

Sur notre service, vous pouvez voir clairement l'itinéraire du colis sur la carte. Les utilisateurs peuvent voir par quelles villes passe l’itinéraire de départ. La carte montre dans quelle localité se trouve la parcelle à un moment donné.

Avantages de pouvoir suivre l'itinéraire de votre colis

La possibilité de visualiser l'itinéraire d'un colis envoyé par la poste russe ou par le service de messagerie EMS vous permet d'affiner considérablement la recherche si l'envoi est perdu, puisque la dernière ville dans laquelle il se trouvait est clairement visible sur la carte de l'itinéraire.

Chacun des centres de tri visités par le colis est visible sur la carte et constitue un point intermédiaire sur le parcours, grâce auquel vous pourrez facilement obtenir les données souhaitées (code ville, adresse, numéro de téléphone).

Sur la base des informations sur la distance parcourue par le colis et combien il reste à parcourir jusqu'à la destination finale, notre service affiche le pourcentage du chemin parcouru par l'envoi.

Le principal avantage du suivi de l'itinéraire du courrier à l'aide d'un service spécial est que cette procédure ne prend que quelques minutes.

Le principe du suivi du parcours postal

Pour suivre l'itinéraire postal sur notre service, vous avez besoin de :

• allez sur notre site Web;
• Saisissez le numéro de suivi postal dans une fenêtre spéciale, il est indiqué sur le reçu dans le champ situé sous le code barre.

Après avoir saisi le numéro d'identification, notre service fournira des informations complètes sur le colis et affichera son itinéraire sur la carte.

Les utilisateurs ont accès à l'historique des transactions, où ils peuvent voir l'état du colis.

Pour déterminer l'itinéraire d'un envoi postal, vous pouvez également utiliser une application mobile spéciale.

Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer des notifications par SMS concernant l'acheminement de votre colis à destination.

Notre site Web facilite le suivi des itinéraires. envois postaux dans tout notre pays. Vous pouvez suivre à tout moment l'itinéraire de votre envoi postal.

Souvent, lors de l'achat d'un produit bon marché, les vendeurs sur AliExpress et d'autres grandes plateformes en ligne vous donnent un code de suivi qui n'est suivi nulle part ou n'est suivi que jusqu'au pays de destination. Pour recevoir le colis tant attendu, vous devez respecter certaines règles.

Dois-je m'inquiéter ?

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Les colis dits « sans suivi » qui ne disposent pas de numéro de suivi au format international sont suivis uniquement jusqu'au pays de destination. Si vous recevez le statut « Importer vers le pays de destination », auquel il ne faut d'ailleurs pas faire confiance, vous pouvez attendre très longtemps votre colis. Si le colis est effectivement arrivé dans le pays de destination, un numéro interne lui est alors attribué, qui n'est communiqué ni au vendeur ni à vous, et il vous parvient en toute sécurité, directement à bureau de poste. Dès l'arrivée du colis, vous recevrez une notification. Tout ce qui vous est demandé est surveiller la minuterie de « protection de l'acheteur » et s'il reste moins de 2 à 5 jours avant la fin de la protection, demandez une prolongation ou ouvrez un litige/litige sur AliExpress. À propos, les vendeurs peuvent prolonger la protection pour une durée maximale de 120 jours, au total pour une commande.

Comment ouvrir un litige et quel motif choisir ?

Si le colis ne vous est pas arrivé ou si le délai de protection de l'acheteur touche à sa fin et que le vendeur ne souhaite pas le prolonger, ouvrez immédiatement un litige/litige. Lors de l'ouverture d'un litige, vous aurez la possibilité de choisir l'un des deux motifs suivants :

La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route ;
- pas d'information de suivi.

Si vous ouvrez un litige pour ces deux raisons, le remboursement sera de 100% de l'argent que vous avez payé.

Comment prouver que le colis ne vous est pas arrivé ?

En gros, vous n’avez rien à prouver. Ceux qui envisagent des litiges/litiges sur AliExpress comprennent tout parfaitement. Mais si un justificatif vous est demandé, vous copiez alors votre numéro de suivi « sans trace » et le saisissez sur le site Internet de votre service postal. À la suite du contrôle, des informations s'afficheront indiquant que le colis portant le même numéro de suivi n'a pas été trouvé. Faites une capture d'écran de la page sur laquelle vous cochez votre « no-track » et joignez-la au litige. Exemples de résultats de suivi « sans suivi » :

Dans la description du litige, vous pouvez indiquer le texte suivant :

XX jours se sont écoulés depuis l'envoi, mais les marchandises ne sont pas arrivées. Le vendeur n'a pas rempli ses obligations en promettant une livraison en XX jours. Je vous demande de me restituer l'intégralité de mon argent.

Soumettez un litige pour examen et attendez une décision du vendeur, il doit l'accepter. Si le vendeur n'accepte pas le litige, modifiez le litige en répétant votre message. Et s’il ne veut en aucun cas l’accepter, le différend peut dégénérer. Après aggravation, le litige sera examiné service spécial AliExpress. En règle générale, les vendeurs n’intensifient pas ces litiges. La règle la plus importante ne cliquez pas sur le bouton "Accepter le litige"- seul le vendeur devrait le faire.

Si le litige est ouvert en raison de « Aucune information de suivi », vous n'êtes pas obligé de joindre des captures d'écran, un simple texte suffira.

Que dois-je faire si l'argent a été restitué, mais que le colis est arrivé après un certain temps ?

Cela arrive et il n’y a pas lieu de s’en réjouir. Il est préférable d'écrire au vendeur que votre colis est arrivé/reçu et que vous souhaitez lui rembourser son prix. Attendez une réponse du vendeur. Mais en règle générale, vous pouvez simplement passer une commande pour le même montant et dès que le vendeur confirme l'information selon laquelle les marchandises ont été envoyées, confirmer la réception des marchandises. De cette façon, l’argent sera crédité sur le compte du vendeur – instantanément. Faites ce que vous aimeriez être traité. Dans n’importe quelle situation, vous devez rester humain.

Bonne chance à vous et nous souhaitons que vous ne rencontriez pas de telles situations. Livraisons rapides chez vous !

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

S'il y a des difficultés avec les statuts sur langue anglaise, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Si date limite la livraison de votre commande touche à sa fin, vous avez déjà prolongé la période de protection, mais vous n'avez pas reçu le colis avec la marchandise, vous devez alors restituer votre argent.

Tous les remboursements sont possibles sur Aliexpress seulement en ouvrant un litige. Dans votre cas, il s'agira d'un litige pour la raison « La protection de la commande expire déjà, mais le colis est toujours en route ».

Comment ouvrir un litige si le colis n'est pas arrivé ?

1. Recherchez le produit souhaité dans la liste de commandes.

2. Cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige »

3. Sélectionnez un élément "Retour uniquement". Nous choisissons cet article car nous n'avons pas reçu la marchandise et ne pouvons pas la retourner.

4. Dans la rubrique « Avez-vous reçu la marchandise », indiquez « Non". Ensuite, dans la liste déroulante, sélectionnez « Problèmes de livraison du produit" et dans la liste suivante " La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route«.

5. Nous devons restituer tout l'argent de la commande, puisque vous n'avez pas reçu le colis. C'est pourquoi nous indiquons le montant total que vous avez payé. Dans notre exemple, c'est 4,68 $

6. Dans les commentaires sur le litige, nous écrivons un texte indiquant que la période de protection touche déjà à sa fin. Si vous avez prolongé la minuterie, écrivez également à ce sujet. Vous pouvez simplement copier ce texte.

Cher ami.

Le délai de livraison de ma commande est terminé. J'ai déjà prolongé la protection du délai de livraison. Mais mon colis n'est pas arrivé.

Veuillez retourner l'argent pour cette commande.

Cordialement,

"Cher ami. La protection des acheteurs sur ma commande a expiré. J'ai déjà prolongé le minuteur. Mais mon colis n'est pas arrivé. Veuillez me rembourser mon argent pour cette commande. Meilleurs vœux"

7. Preuve.

Si votre colis n'est pas arrivé, dans la section « Preuves », vous pouvez télécharger une capture d'écran de n'importe quel système de suivi, où il sera clair que vous n'avez pas reçu le colis.

En cas de litige, lors du choix d'un motif " La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route», le suivi effectué par la plateforme Aliexpress s’affichera automatiquement à droite. Et si le suivi montre que vous n'avez pas reçu le colis, il y a une signature en dessous indiquant qu'aucune preuve supplémentaire n'est nécessaire. Mais nous avons pris l’habitude de ne pas faire confiance à de telles inscriptions. Par conséquent, pour être plus fiable, prenez toujours une capture d’écran du système de suivi et joignez-la comme preuve. Ce ne sera certainement pas de trop !