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Ouverture d'un litige après confirmation. Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ? Comment ouvrir un litige si le délai de protection est expiré

Toute transaction sur la plateforme en ligne chinoise Aliexpress bénéficie d’une certaine protection. Si quelque chose ne va pas avec la commande, l'acheteur peut ouvrir un litige et faire valoir ses exigences auprès du vendeur. Il est seulement important de le faire correctement, en sachant clairement après combien de jours vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress.

Si vous êtes intéressé par la question de savoir combien ouvrir un litige sur Aliexpress, vous avez probablement dû faire face à l'une des raisons pour lesquelles vous devez le faire. Un litige sur Aliexpress est aussi appelé litige. Vous pouvez ouvrir un litige sur la plateforme de trading de renommée mondiale si :

Je n'ai pas reçu le produit commandé. La commande peut ne pas être envoyée du tout par le vendeur (s'il s'avère malhonnête) ou se perdre pendant son acheminement jusqu'à vous. De tels cas ne sont pas rares, l'acheteur a donc le droit d'ouvrir un litige après l'expiration de la garantie de livraison. C'est environ 60 jours après l'envoi de la commande par le commerçant. Si un litige ouvert a été résolu en votre faveur, que votre argent pour les marchandises a été restitué, mais qu'il est quand même arrivé, il est alors préférable d'en informer honnêtement le commerçant. Il établira une facture que vous paierez, après quoi vous vivrez la conscience tranquille.
Nous avons reçu la marchandise, mais ce n'était pas celle que nous avions commandée.. Par exemple, au lieu d'une coque pour iPhone6, il y avait une coque pour iPhone5.
Reçu un produit défectueux. Cela arrive aussi souvent, car le produit est toujours fabriqué en Chine. Et cela mérite d’être pris en compte.
Nous avons reçu le produit avec des dommages. Les règles de transport ont sûrement été violées, il est donc tout à fait approprié d'exiger un remboursement. Après tout, vous attendiez un produit de bonne qualité, sûr et sain.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la taille ou à la couleur spécifiée. Si vous avez pris les mesures correctes, indiqué la bonne taille de vêtements ou de chaussures et que vous avez finalement reçu un article de taille complètement incorrecte, vous pouvez alors entamer en toute sécurité un litige avec le vendeur.
Reçu moins de quantité de marchandises. Par exemple, vous avez commandé 3 paires de chaussures, mais vous n’en avez reçu que 2 paires. N'hésitez pas à ouvrir un litige et à restituer l'argent payé pour 1 paire de chaussures.
Nous avons reçu un produit auquel il manque certains composants. Par exemple, lors de la commande d'un téléphone portable, il était indiqué que le forfait comprenait Chargeur, mais au final il n'y avait pas de « chargeur » dans la boîte avec le téléphone. Vous devez ouvrir un litige et demander un remboursement.

Pour gagner un litige ouvert, il est important d'indiquer la bonne raison par lequel il s'ouvre. Après avoir lancé un litige, vous devrez fournir aux médiateurs Aliexpress certaines preuves que vous avez raison.

Combien de jours à l’avance puis-je lancer un litige sur Aliexpress ?

Alors combien de jours à l'avance pouvez-vous ouvrir un litige sur Aliexpress si, par exemple, la marchandise n'est pas arrivée ou était de mauvaise qualité ? Un litige s'ouvre :

uniquement pour une commande valide qui a été payée par vous et qui vous a été envoyée par le vendeur ;
au plus tôt 5 jours après la note du vendeur concernant l'envoi de la commande ;
au plus tard 15 jours à compter du moment où les marchandises ont été livrées ou où le bouton pour recevoir la commande a été enfoncé.

Mais il ne faut pas attendre la dernière minute et attendre que les marchandises arrivent d’une minute à l’autre. Il est préférable de réfléchir au problème de la transaction au moins 5 jours avant la fin de la protection. Sa durée est ici importante - si 60 jours sont prévus pour cela, vous devriez alors penser à restituer les fonds payés pour les marchandises après 55 jours. Pour ouvrir un litige, vous devez cliquer sur le bouton approprié et remplir le formulaire fourni.

Cela ne sert à rien d’ouvrir un litige alors que la durée de protection est encore assez longue. Dans ce cas, le fournisseur vous demandera absolument d'être patient et d'attendre, et pourra également augmenter le délai de protection de la commande de dix jours supplémentaires, semant ainsi la confusion chez l'acheteur.

Et si auparavant il n'était possible d'ouvrir un litige que jusqu'à la clôture de la commande, depuis 2015, une fonction de vérification du paiement est proposée aux acheteurs. Si vous ne respectez pas les conditions de protection des transactions, que la commande n'arrive pas dans le délai imparti ou s'avère défectueuse, il est alors possible d'ouvrir un litige dans un délai de 15 jours à compter de la clôture de la commande. L'essentiel est de ne pas manquer cette fois-ci afin de réussir à restituer votre argent.

Combien de temps durera le litige ?

S'il s'avère que vous devez ouvrir un litige, sa durée dépend à la fois du vendeur et de l'acheteur. Parfois, une situation controversée sur un site chinois bien connu est résolue dans les 3 jours suivant l'ouverture du litige. Mais cela peut durer beaucoup plus longtemps. Le délai maximum pour résoudre le problème est de 90 jours. Pendant cette période, la situation désagréable concernant la transaction est résolue par les médiateurs d'Aliexpress, qui examinent les arguments des deux parties à la transaction.

Vous disposez désormais d'informations sur le moment et la durée pendant lesquels vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress. Cela vous permettra d'agir avec beaucoup plus de confiance dans une situation qui n'est pas en votre faveur lors d'un achat sur un site chinois. Ceci est particulièrement important pour les acheteurs novices, qui se posent souvent de nombreuses questions lorsqu'ils commandent des produits sur Aliexpress.

Le colis est toujours en route - combien de jours à l'avance dois-je ouvrir un litige avec le vendeur ?

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Contenu

De nombreux internautes connaissent ce site Internet étranger proposant des produits bon marché. Plus faible coût vous pousse à effectuer un achat, mais parfois les vendeurs envoient le mauvais produit ou celui-ci n’arrive tout simplement pas. L'ouverture d'un litige sur Aliexpress vous aidera à obtenir un remboursement total ou partiel du montant de l'achat.

Quand ouvrir un litige sur Aliexpress

Sur Aliexpress, un litige avec un vendeur est un format généralement accepté pour clarifier les relations si le fournisseur ne remplit pas ses obligations. Il s'agit d'une communication directe, où vous avez la possibilité d'exprimer vos griefs et de fournir des preuves via un formulaire spécial. Vous seul y participerez, sans tiers sous la forme de l'administration du site. Vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress si :

les marchandises ne vous sont pas arrivées et la fin de la transaction est inférieure à 2-3 jours ;
Le colis est arrivé, mais le contenu ne correspond pas à la description sur le site (mauvaise taille, couleur).

Si les marchandises ne sont pas reçues

Sur la plateforme de trading, lors de l'achat, le délai de livraison de la marchandise à l'acheteur est généralement indiqué (le mouvement est souvent suivi par un tracker) ; il est souvent d'environ 40 jours. Cela est dû au fait que les entrepôts sont situés en Chine et que la commande doit parcourir un long chemin. Il faut comprendre que les colis peuvent rester sur la route quasiment jusqu'à la fin de la protection. Il n'est pas recommandé d'ouvrir un litige à l'avance, cela doit être fait s'il ne reste que 24 heures.

La commande destinée aux résidents de Russie indique une livraison dans les 2 mois, mais en raison des particularités de la poste russe, vous pouvez demander un remboursement complet après 90 jours. Les vendeurs connaissent les particularités de la logistique et ne rembourseront rien avant ce délai. Vous pouvez demander en toute sécurité une prolongation de délai jusqu'à 3 mois, ce n'est qu'après 90 jours que vous pourrez lancer un litige.

Après réception de la marchandise

Parfois, une situation se produit lorsqu'un achat vous est parvenu mais n'a pas répondu à vos attentes. L'administration Aliexpress veille à ce que tous les vendeurs remplissent leurs obligations de bonne foi et ne trompent pas les acheteurs, la description du produit sur le site doit donc correspondre à la réalité. Vous avez un droit raisonnable de demander un remboursement auprès du vendeur pour les raisons suivantes :

défaut, défaut;
ne correspond pas à la description ;
faux;
taille d'article dépareillée (chaussures, vêtements) ;
dommage;
basse qualité;
inadéquation de quantité (payé pour 5, mais reçu 2).

Comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress

Selon les règles du service, vous pouvez ouvrir un litige (litige) 6 jours après l'envoi. En fait, le paquet ne va pas autant aux pays de la CEI. Les délais de dépôt ont été décrits ci-dessus : si le délai est compté, vous devez engager un litige. Instructions pour ouvrir un litige sur Aliexpress :

Connectez-vous à votre compte;
cliquez sur l'onglet « Mon Aliexpress » ;
ouvrez la page «Mes commandes» avec les commandes.

Voici tous vos achats sur AliExpress. Le moyen le plus simple d’ouvrir un litige est depuis cette fenêtre. A côté de chaque produit il y a plusieurs options :

Afficher les détails – afficher les détails de la commande, des informations complètes ;
Confirmer la commande – confirmer la réception ;
Ouvrir un litige – ouvrir un litige.

Avant d'ouvrir un litige sur Aliexpress, assurez-vous qu'il existe des motifs suffisants pour cela. Cliquez sur le bouton approprié en face du produit. Un formulaire standard s'ouvrira, dans lequel vous devrez envoyer :

Raison du retour;
type d'indemnisation;
détails de la commande;
joindre des preuves.

Il n'est pas toujours clair pour les nouveaux utilisateurs dans quelle langue ouvrir un litige sur Aliexpress. L'option généralement acceptée sur la salle des marchés est l'anglais et le litige doit être mené dans cette langue. Pour faire une réclamation, vous n'avez besoin que de connaissances de base de la langue ; vous pouvez utiliser un traducteur en ligne. Certaines personnes n'ouvrent pas de litige sur Aliexpress parce que quelques caractères russes se sont glissés dans le texte (souvent la lettre « s » ou « o ») ou que le message dépasse le nombre de caractères autorisé.

Quoi écrire lors de l'ouverture d'un litige sur Aliexpress

Le dialogue lors d'un litige se déroule généralement en anglais, mais parfois le vendeur essaie d'écrire en russe avec l'aide d'un traducteur. En conséquence, les phrases s'avèrent maladroites et perdent parfois leur sens, il est donc préférable d'utiliser celle généralement acceptée. Le formulaire pour remplir un litige est simple, voici les principaux points à indiquer :

En face de la ligne « Avez-vous reçu votre marchandise ? (que les marchandises aient été reçues) doit être réglé sur « Oui » ou « Non » (Non).
Dans la ligne « Veuillez nous indiquer votre solution », vous devez évaluer les dommages subis. Si le défaut est mineur ou si la différence concerne uniquement la couleur, vous pouvez alors demander quelques dollars de compensation. Lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser le produit, vous devez exiger le montant total.
L'option « Voulez-vous renvoyer la marchandise » implique le renvoi de la marchandise pour remplacement. N'acceptez pas cela car vous perdrez beaucoup de temps. Il est beaucoup plus facile de gagner le litige et de récupérer votre argent. De plus, pour l'expédition à verso tu paieras.
La section « Veuillez écrire les détails de votre demande » offre la possibilité d'écrire plus en détail sur le problème avec le produit, de contacter le vendeur (écrire tout en anglais).
Pour joindre des preuves (photos, vidéos), vous devez utiliser l'élément « Veuillez télécharger les pièces jointes ».

Quelles preuves devez-vous fournir ?

Tout acheteur qui cherche comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress doit comprendre que personne ne vous croira sur parole, vous devez ajouter des preuves à la demande. Des photos ou du matériel vidéo peuvent jouer ce rôle. Toujours lors de l'ouverture d'une commande chez Aliexpress :

allumez la caméra vidéo de votre téléphone (si vous n'en avez pas une ordinaire) ;
retirer la boîte et le produit de tous les côtés ;
inspecter les défauts, les matériaux de mauvaise qualité et les dommages.

Si vous ouvrez un litige et ne le justifiez pas par des preuves, dans 99% des cas, le paiement vous sera refusé. Il est possible d'ouvrir le colis au bureau de poste pour vérifier son état. En cas de dommage, les salariés doivent établir un constat décrivant l'état de la commande au moment de sa réception, mais personne n'utilise cette méthode. N'oubliez pas d'afficher l'adresse de livraison et les autres données de la boîte dans la vidéo.

Modalités d'examen des réclamations des consommateurs

Après l'ouverture d'un litige sur Aliexpress, le vendeur dispose d'un délai de 15 jours pour parvenir à un accord avec vous. Il faut parvenir à un consensus qui conviendra aux deux, sinon la demande se transformera en réclamation et sera envoyée sur le site pour examen. L'administration l'étudiera de 7 jours à 2 mois. Le processus s'avère long, il vaut donc mieux négocier avec le vendeur et ne pas perdre de temps.

Parfois, ils ne sont pas pressés de répondre à un litige, vous pouvez attendre 5 jours, et s'il n'y a aucune communication du fournisseur, vous pouvez faire remonter la demande et la transformer en réclamation. Si votre litige est ouvert, que le produit est arrivé et que vous êtes entièrement satisfait de sa qualité, il est préférable de clôturer la demande de retour et d'accuser réception. Dans le cas contraire, vous recevrez une pénalité pour votre réputation d'acheteur sur le site.

Combien de fois peut-on ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Parfois, une situation survient lorsque vous devez savoir comment rouvrir un litige sur Aliexpress. Cette possibilité existe, vous avez le droit de le faire le nombre de fois requis tant que la transaction est protégée depuis le site. Vous pouvez ouvrir un litige même dans un délai de 2 semaines après confirmation de réception de la commande. Si vous avez accepté les conditions générales du vendeur concernant votre réclamation, vous n’avez plus la possibilité de déposer à nouveau une réclamation. Vous recevrez ce qui a été spécifié dans votre accord.

Veuillez noter que si vous ouvrez fréquemment des litiges avec différents vendeurs et que vous les gagnez, votre compte peut être bloqué, surtout si vous êtes le seul à avoir fait de telles réclamations. Chaque profil possède un paramètre « évaluation de l’acheteur ». Vous pourriez avoir un « mauvais karma » en cas de plaintes fréquentes, et les autres vendeurs éviteront de faire affaire avec vous. Il s’agit d’une sorte de protection contre les clients « problématiques » ou peu scrupuleux.

Vidéo : que signifie ouvrir un litige sur Aliexpress

Vous avez trouvé une erreur dans le texte ? Sélectionnez-le, appuyez sur Ctrl + Entrée et nous réglerons tout ! Lorsque vous effectuez des achats sur le site Aliexpress, vous risquez de rencontrer un vendeur peu scrupuleux. Les principaux indicateurs d'intégrité sont le nombre de produits vendus et un bon pourcentage d'avis positifs sur le produit, ainsi que l'évaluation du vendeur.
Aliexpress dispose d'un système assez puissant de protection des droits de l'acheteur, selon lequel en cas de désaccord, il peut contester la transaction.

Le processus étape par étape d'un litige (litige) sur Aliexpress ressemble à ceci :

1. Si vous rencontrez des problèmes avec le colis ou avec la qualité du produit commandé, vous pouvez d'abord envoyer un message au vendeur et l'expliquer. En règle générale, la plupart des vendeurs sur le site AliExpress se feront un plaisir de vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir. surgir.
Contactez le vendeur pour organiser une prolongation du délai de livraison, pour clarifier le numéro de suivi du colis ou pour discuter des conditions de retour.
Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur au-delà du litige, vous pouvez demander une rétrofacturation.
Vous pouvez écrire un message au vendeur à proximité de votre commande :

2. Vous pouvez demander une rétrofacturation en ouvrant un litige.
Cela peut être fait au plus tôt 5 jours après l'envoi de la commande par le vendeur, mais au plus tard 15 jours après l'expiration du délai de livraison des marchandises.
Dans le litige, vous devez indiquer si la marchandise a été reçue, ainsi que le montant du remboursement souhaité.
Vous pouvez joindre des preuves sous forme de photographies ou de documents numérisés.
Pour ouvrir un litige sur Aliexpress, rendez-vous sur le site officiel http://ru.aliexpress.com dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » à côté de la commande litigieuse :

Dans un délai de 5 jours, le vendeur doit accepter votre demande ou proposer une solution alternative au problème.
Si le vendeur ne vous répond pas dans un délai de 5 jours, le litige sera automatiquement clôturé et le montant demandé vous sera restitué de la même manière que vous avez payé votre commande (carte, portefeuille).
Si vous avez convenu avec le vendeur de retourner l'article, veuillez préciser qui paie les frais de retour.
Si vous n'êtes pas satisfait des propositions du vendeur, vous pouvez escalader le litige en le soumettant à AliExpress.

3. Si le vendeur refuse les conditions de retour proposées, vous pouvez escalader le litige en
le soumettant ainsi à l’équipe AliExpress pour examen.
Le litige s’intensifiera également automatiquement si :
- 15 jours se sont écoulés depuis l'ouverture du litige, et aucun accord n'a été trouvé ;
— le délai de livraison est expiré et vous avez indiqué que vous n'avez pas reçu la marchandise.

L’équipe de résolution des litiges AliExpress examinera attentivement vos arguments ainsi que ceux du vendeur.
L'administration Aliexpress peut vous contacter pour Informations Complémentaires par ordre.
Vous serez informé des résultats du litige par e-mail. Vous pouvez également vérifier ces informations sur la page de commande.
Ensuite, nous discuterons en détail de toutes les nuances de la conduite d'un litige sur le site Aliexpress.

Dans quels cas peut-on ouvrir un litige (litige) sur Aliexpress ?

Aliexpress dispose d'un système de protection des acheteurs contre les vendeurs peu scrupuleux sur le site via un litige avec le vendeur. Vous pouvez ouvrir un litige (litige) sur le site Aliexpress si vous n'êtes pas satisfait apparence du produit commandé, de sa qualité, écart entre sa photo et l'aspect réel, défectueux, taille incorrecte.

- Si le colis n'arrive pas à temps
Si le colis contenant une commande d'Aliexpress n'arrive pas à temps et qu'à partir de là, vous n'avez pas le temps de vérifier la qualité du produit, son bon fonctionnement et l'argent sera déjà transféré au vendeur. Dans ce cas, il est préférable de demander au vendeur de prolonger le délai de livraison, en lui expliquant qu'il faut vérifier le produit. Pour ce faire, sélectionnez « Demande de prolongation de la date de livraison » et ajoutez quelques jours supplémentaires.

- Si la commande n'est pas arrivée à temps et que le vendeur ne souhaite pas prolonger le délai de livraison.
Dans ce cas, il vous suffit d'ouvrir un litige et d'exiger que l'argent de votre achat vous soit restitué.
Pour ouvrir un litige, vous devez cliquer sur le bouton « Ouvrir un litige », ce bouton sera disponible au bout de 6 jours, c'est-à-dire lorsque le vendeur vous enverra le colis. Lorsque vous avez déjà ouvert un litige, le site Aliexpress vous donne 15 jours, pendant lesquels vous devez vous mettre d'accord avec le vendeur. Si le vendeur ne répond pas aux messages, vous devez alors transférer indépendamment le litige vers un litige aggravé après 5 jours. Si vous et lui ne parvenez pas à une décision mutuelle, alors le différend va s'aggraver(une réclamation, un litige aggravé), ce qui signifie qu'elle sera examinée plus en détail par l'administration de la boutique en ligne Aliexpress elle-même.

L'administration Aliexpress traite le litige dans un délai de 60 jours. Dans la plupart des cas, la réclamation ne sera pas satisfaite rapidement, car... Administration Aliexpress en dans ce cas agira du côté du vendeur et attendra simplement que votre commande soit livrée. En conséquence, l’acheteur (c’est-à-dire vous) devra encore attendre. De plus, l'ouverture d'un litige peu de temps après l'envoi de la commande peut être perçue comme un acte frauduleux de la part de l'acheteur qui souhaite restituer l'argent et recevoir ensuite également sa commande.

Si un litige aggravé n'est pas accepté en votre faveur ou si l'administration Aliexpress propose un montant de remboursement différent (inférieur) (pas le montant que vous souhaitiez et indiqué), alors deux boutons apparaîtront sur la page du litige : « Annuler le litige » et « Afficher décision." Ainsi, si vous cliquez sur le bouton « Afficher la décision », alors deux options (deux boutons) apparaissent : « d'accord avec la décision » et « non, merci », et le montant que « l'arbitre » vous a accordé sera également indiqué. là.
Si vous cliquez sur le bouton « D'accord avec la décision », le processus automatique de restitution des fonds (argent) commencera, mais si vous cliquez sur « Non, merci », il vous sera alors demandé d'exposer vos arguments et vos conditions et sera réexaminé.
Si à ce moment le colis avec la commande arrive toujours et que la qualité du produit ne soulève aucune réclamation, je vous conseille de confirmer la commande et de clôturer le litige.

- Vous avez reçu le colis, mais vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit
Si vous avez reçu le colis à temps, mais que vous avez trouvé un produit de mauvaise qualité, défectueux ou cassé (ne fonctionnant pas), vous pouvez essayer d'envoyer un message au vendeur, lui décrire la situation et demander un dédommagement ; s'il ne fait pas Contacter, ouvrir un litige.

Comment ouvrir un litige (litige) sur Aliexpress ?

Avant d'ouvrir un litige sur le site Aliexpress, je vous conseille d'envoyer un message au vendeur et d'essayer de connaître le problème qui vous intéresse, peut-être qu'il prendra contact et voudra le résoudre sereinement.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'acheteur aura la possibilité d'ouvrir un litige le sixième jour après l'envoi de la marchandise. La date limite d'ouverture des marchandises est indiquée pour chaque produit séparément. Pour ouvrir un litige, vous devez rechercher le produit dans la liste de vos commandes et cliquer sur le bouton Ouvrir un litige (ouvrir un litige), après quoi un formulaire apparaîtra que vous devrez remplir.

Si vous disposez de la version anglaise, alors cet article vous aidera à remplir le formulaire
Avez-vous reçu vos marchandises ?
Traduction de « Article reçu » ? Deux options:
Oui oui
Non non
Si votre réponse est « Oui », alors les options suivantes :
Différents en matière, couleur, taille, design, fonctionnalité, etc.— La couleur, la taille, l'apparence, le matériau avec lequel le produit est fabriqué ou la fonctionnalité ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur la page avec sa description.
Ne fonctionne pas correctement- Ne fonctionne pas correctement.
Mauvaise qualité— Faible qualité des marchandises.
produit contrefait— Fake (pertinent pour les cartes mémoire bon marché).
Le montant que vous avez reçu est inférieur à celui que vous avez commandé— Le nombre de marchandises dans le colis est inférieur à celui commandé et payé.
Le colis que vous avez reçu est vide— Un colis vide est arrivé sans marchandise.
Le produit ou l'emballage est endommagé/cassé— Le produit a été reçu endommagé.
Colis envoyé par une méthode logistique incorrecte— La commande a été envoyée selon un mode différent de celui indiqué lors du paiement.
Si les marchandises n'ont pas été reçues, les options sont les suivantes :
Le colis est toujours en transit, mais très lent— La commande est toujours en route
Le colis a été retourné au vendeur par la compagnie maritime— Le colis a été retourné par la société de transport à l'expéditeur.
pas d'information de suivi— Il n'y a aucune information de suivi ou il n'y a pas de numéro de piste.
Les douanes retiennent le paquet— Les marchandises sont retenues à la douane.
Colis envoyé à une mauvaise adresse— Le colis a été envoyé à la mauvaise adresse.
Après avoir sélectionné l'un des points de la question précédente, nous procédons à la sélection du montant de l'indemnisation « Votre demande de remboursement » :
Remboursement intégral- Remboursement intégral.
Demande de remboursement partiel— Remboursement partiel indiquant le montant de l'indemnisation souhaité.
Si vous avez reçu le colis, vous devez également répondre à la question suivante : "Est-ce que vous voulez renvoyer les produits?"(Voulez-vous retourner la marchandise à l'expéditeur ?)
Oui oui
Non non
s'il vous plait écrivez les détails de votre demande
À ce stade, l'acheteur doit décrire l'ensemble de la situation, le motif de la réclamation auprès du vendeur sur Aliexpress (sur langue anglaise, sinon ils ne vous comprendront pas). Comme preuve, vous devez joindre des photographies des marchandises reçues et, si possible, une vidéo.

Un fait important est que vous ne pouvez ouvrir un litige qu'une seule fois. Si le vendeur a rempli les conditions requises et clôturé le litige, la commande est alors finalisée et vous ne pourrez plus la contester.
Il convient de noter que le processus de retour des marchandises sur le site Web Aliexpress est payé par l'acheteur. Vous devez donc peser le pour et le contre, car le retour des marchandises en Chine peut coûter plusieurs fois plus cher que l'achat lui-même. En règle générale, les produits coûteux sont retournés.

Quand puis-je ouvrir un litige (litige) sur Aliexpress ?

Afin d'ouvrir un litige (litige) sur Aliexpress, vous disposez d'une période limitée pendant laquelle vous pouvez contester votre achat, vous pouvez le voir dans les détails de la commande (le délai jusqu'à la clôture automatique de la transaction). Le délai pendant lequel vous pourrez ouvrir un litige sera toujours affiché dans le détail de votre commande comme minuterie rouge- compte à rebours. Ce délai peut être augmenté par le vendeur à votre demande. Si vous constatez que le délai est écoulé et que le colis n'a pas encore été reçu, vous pouvez demander au vendeur d'augmenter le délai de livraison de plusieurs jours. Pour ce faire, contactez le vendeur.
Si le délai spécifié est expiré et que vous n'avez pas eu le temps d'ouvrir, l'argent sera transféré au vendeur et vous ne pourrez rien faire - la transaction sera clôturée.

Pour ouvrir un litige, vous devez cliquer sur le bouton « Ouvrir un litige » ; ce bouton sera disponible 6 jours après l'envoi du colis par le vendeur.
Il est tout à fait logique que la commande ne soit pas livrée dans ce délai. En conséquence, il est peu probable que le vendeur soit d'accord avec les exigences du litige et demandera à l'acheteur d'attendre.

Pour cette raison, je vous conseille d'ouvrir les litiges quelques jours avant la fin du délai de livraison, visible au comptoir dans le détail de la commande. Le vendeur et l'administration Aliexpress verront déjà que vous attendez le colis depuis longtemps et qu'il n'y a aucun mouvement sur la piste. Dans ce cas, il y a une plus grande probabilité que le vendeur lui-même accepte de restituer l'argent, ou que l'administration Aliexpress prenne rapidement une décision sur ce litige.

Naturellement, tout ce qui précède ne s'applique qu'aux cas de retard de livraison lorsque l'envoi a un numéro de piste normal. Si le numéro de suivi fourni par le vendeur n'est suivi nulle part et que le vendeur ne prend aucune mesure pour résoudre cette situation, un litige (un litige peut) être ouvert 15 à 20 jours après ce que l'on appelle l'expédition des marchandises.

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

Gagner un litige sur Aliexpress n'est pas du tout difficile, surtout si vous avez raison et que vous avez des arguments solides. Essayez de décrire le problème plus en détail lors de l'ouverture d'un litige, prenez des photographies détaillées et de haute qualité du produit, si possible, filmez une vidéo, prenez des captures d'écran de correspondance suspecte avec le vendeur ou des captures d'écran du suivi du colis. Ces étapes vous aideront à accélérer le processus.

Comment ouvrir un litige si vous avez confirmé la réception d'une commande sur Aliexpress ?

À partir du 25/06/2015, si vous avez accidentellement confirmé la réception de la commande sur Aliexpress, vous disposez alors de +15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige (litige), donc si vous avez accidentellement confirmé la réception de la marchandise (colis), alors vous aura encore 15 jours de garantie et la possibilité d'ouvrir un litige (litige), de résoudre la situation controversée et de restituer l'argent. Mais n'oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l'avez ensuite accepté, ou si vous avez fait remonter le litige et l'avez ensuite annulé, vous ne pouvez pas rouvrir le litige.

Comment ouvrir un litige si le délai de protection de la commande (acheteur) est expiré ?

Aliexpress prolonge automatiquement le délai de protection de l'acheteur (commande) de +15 jours, ce qui vous permet d'ouvrir un litige, de résoudre des situations controversées et de restituer de l'argent. Cette innovation fonctionne pour toutes les commandes passées après le 25/06/2015. Mais n'oubliez pas que si vous avez accepté le litige ou si vous avez fait remonter le litige, puis l'avez annulé, vous ne pouvez pas rouvrir le litige.

Est-il possible de restituer de l'argent après l'expiration du délai d'ouverture d'un litige ?

Le fait est que si vous ne gardez pas une trace de l'heure du litige, alors le litige (différend) est automatiquement clôturé en faveur de celui qui a proposé la solution, et si le litige est « résolu », alors il ne peut pas être ouvert une deuxième fois, sauf si vous avez annulé le litige et qu'il reste encore du temps pour protéger la commande, alors le litige peut être rouvert. De plus, si vous confirmez la réception de la marchandise, vous disposez alors de +15 jours pour ouvrir un litige.

Que se passe-t-il une fois le délai d'ouverture d'un litige expiré ?

Le plus souvent, après avoir ouvert un litige, le vendeur ne rejette pas simplement le litige, mais le modifie et propose de restituer 0,00 $ ou un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur dans le litige et une décision est attendue de l'acheteur. De plus, si vous manquez ou n'avez pas le temps de modifier le litige, celui-ci sera clôturé en faveur du vendeur, tout comme si vous aviez ouvert un litige et que le vendeur était stupide et n'a rien répondu ni confirmé, alors le litige sera résolu. sera automatiquement clôturé en votre faveur. Par défaut, une réponse à un litige est donnée dans un délai de 4 à 10 jours, donc si vous manquez ce délai (minuterie) ou si vous ne répondez pas à temps, le litige peut être automatiquement clôturé.

Comment clôturer un litige sur Aliexpress ?

Si pendant la période du litige (litige), vous avez résolu le problème avec le vendeur et êtes parvenu à un accord, ou si vous avez reçu le produit commandé, alors dans ce cas, le litige doit être clos.
Pour clôturer un litige :
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte AliExpress
- Recherchez et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez clôturer le litige et cliquez sur le bouton « Annuler la demande de remboursement ». Après cela, vous serez redirigé vers les détails de la commande.
- Sur la page de détails de la commande, cliquez à nouveau sur le bouton « Annuler le litige ». (clôture du litige)

Si vous avez clôturé un litige (litige), mais que le délai de réception de la commande n'est pas encore expiré et que vous n'avez pas confirmé la réception de la marchandise, alors le litige concernant cette commande peut être rouvert.

Quand un litige peut-il être clos ?

Le litige ne doit être clôturé que dans un seul cas, si tout vous convient, et idéalement, assurez-vous que le vendeur accepte vos termes du litige, cela signifiera que vous avez gagné le litige. Si le vendeur accepte vos conditions ou reste silencieux pendant 4 jours, le litige sera automatiquement clôturé et votre argent vous sera restitué, selon les paramètres que vous avez choisis lors de l'ouverture du litige (remboursement total ou partiel). Les remboursements prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables. Si vous avez indiqué lors de l'ouverture d'un litige que vous souhaitiez renvoyer la marchandise, le litige sera clôturé au plus tôt lorsque le vendeur aura reçu sa marchandise.

Quand vais-je récupérer mon argent d’Aliexpress ?

Les remboursements sur la plateforme de trading Aliexpress sont effectués dans les délais 7-10 jours ouvrables quel que soit le mode de paiement. Cette période doit être comptée à partir de la date à laquelle l'entrée du remboursement apparaît dans l'onglet Financier dans les détails de votre commande.

Après combien de jours restituent-ils l'argent en cas de litige (combien de temps dois-je attendre un remboursement) ?

Si le litige est résolu en votre faveur, l'argent vous sera restitué 5 à 15 jours ouvrables après la résolution réussie du litige (après que vous ayez gagné le litige).

Résumons-le
- Un colis est arrivé avec une commande différente de celle vue sur la photo ou défectueuse - joignez une photo ou une vidéo. Ne confirmez cependant pas la réception du colis. Même si le vendeur dit que vous devez d'abord confirmer la réception, puis vous recevrez l'argent. Le vendeur recevra également votre argent et vous oubliera tout simplement.
- Si l'appareil commandé ne fonctionne pas comme indiqué dans les instructions, prenez une vidéo.
- Si l'emballage du produit est endommagé, contactez le service de livraison.
- Si le colis est retardé à la douane, vous ne devez pas vous attendre à une indemnisation pour les pertes.
- Ne confirmez pas la réception du colis à l'avance, car certains vendeurs peu scrupuleux peuvent vous demander de confirmer la réception du colis. Dès que vous aurez confirmé la réception, le vendeur recevra l'argent et il ne sera pas nécessaire de lui envoyer le colis.

Vous avez encore des questions ? posez votre question à

Un litige peut être ouvert au plus tôt 10 jours après l'envoi des marchandises par le vendeur et avant que vous confirmiez la réception des marchandises, mais au plus tard à la fin du délai de protection de la transaction (la protection dure en moyenne 60 à 90 jours, parfois moins). Après le paiement, la commande est traitée pendant quelques jours et ensuite seulement le vendeur envoie la marchandise au destinataire.

Quant à la confirmation de commande, elle est automatiquement confirmée après l'expiration du délai de protection de la transaction ou si vous cliquez sur le bouton « Confirmer la réception des marchandises ». Connaître le temps de protection des transactions est très simple ; pour ce faire, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et cliquer sur le bouton « Détails » à côté du produit et vous verrez un compte à rebours qui indique combien de jours, d'heures, il reste des minutes et des secondes jusqu'à ce que la transaction soit clôturée.

Il est également important de savoir qu'un litige ne peut être ouvert qu'une seule fois, ne clôturez donc le litige sous aucun prétexte tant que vous n'avez pas reçu votre argent ou que vous n'avez pas reçu le produit souhaité. Mais le litige peut être annulé et rouvert plusieurs fois jusqu'à l'expiration du délai de protection de la commande. La protection Aliexpress est conçue de telle manière que le vendeur ne recevra pas l'argent tant que vous n'aurez pas confirmé la réception des marchandises ou jusqu'à ce que la protection de la transaction soit terminée (la protection des transactions est également fermée si vous confirmez la réception des marchandises), et pendant la transaction. protection, vous pouvez ouvrir un litige dans lequel tous les problèmes sont résolus.

Indice:À compter du 25 juin 2015, Aliexpress prolonge automatiquement la protection de l'acheteur de +15 jours, même si vous avez accidentellement ou accidentellement confirmé la réception de la commande (colis) ou si le délai de protection de l'acheteur a expiré. Ceci est fait au cas où vous confirmeriez accidentellement la réception de la commande ou manqueriez le délai de protection de la commande (acheteur), vous disposerez de +15 jours pour ouvrir un litige, résoudre la situation conflictuelle et restituer l'argent.

Combien de jours à l'avance est-il préférable d'ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Il est préférable d'ouvrir un litige lorsqu'il reste 1 à 3 jours avant la fin de la protection de la transaction, le vendeur ne vous demandera alors pas d'attendre davantage, etc., bien que les Chinois les plus ennuyeux puissent prolonger le délai de protection de la commande et demander vous devez attendre davantage (c'est généralement dans ce cas, si le vendeur a vraiment envoyé votre commande et est inquiet)
Mais n’oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l’avez ensuite accepté, vous ne pouvez plus rouvrir le litige et la transaction est automatiquement clôturée.

Quels sont les principaux motifs possibles d’ouverture d’un litige ?

Lors de l'ouverture d'un litige, il vous est demandé de remplir un court formulaire (demande) sur les motifs du litige, les principaux motifs sont :

1. Le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé à temps (si le produit prend plus de 60 jours, Aliexpress restitue 100% de l'argent)
2. Le produit est de mauvaise qualité, différent de la description, pas le même que sur la photo, la taille ne correspondait pas ou la mauvaise couleur est arrivée, la mauvaise taille, défectueux, le produit ne fonctionne pas ou est cassé, pas complet, les caractéristiques ne correspondent pas à celles déclarées, le mauvais design, etc. (c'est une bonne raison pour restituer une partie ou la totalité de l'argent)
3. Le colis n'est pas suivi par numéro de suivi (cela arrive souvent avec des marchandises de moins de 20 $, mais il est préférable d'ouvrir un litige 2-3 jours avant la fin de la protection de la transaction, les marchandises arrivent généralement à temps, elles sont simplement envoyées sans piste pour économiser de l'argent)
4. Le colis a été perdu lors de la livraison (cela peut être constaté au bureau de poste et grâce au numéro de suivi, cela arrive très rarement)

Ouverture d'un litige sur Aliexpress :

Ouvrir un litige sur Ali n'est pas difficile, pour cela rendez-vous dans la rubrique Mes commandes

Dans la rubrique « Mes commandes » à côté du produit, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » ou « Détails »

Une page s'ouvrira avec Description détaillée et des informations sur la commande et au début de la page, vous pouvez ouvrir un litige en cochant la case à côté du produit souhaité et en cliquant sur le bouton Ouvrir un litige.

Note: S'il y a plusieurs produits dans 1 colis, alors un litige doit être ouvert pour chaque produit séparément. Ceci est fait en espérant que si, par exemple, vous avez commandé 2 T-shirts et que 1 d'entre eux est arrivé défectueux, vous pourrez alors restituer l'argent via un litige uniquement pour le produit avec lequel il y a un problème.

Après avoir cliqué sur le bouton ouvrir un litige, un petit questionnaire apparaîtra, c'est-à-dire une demande d'ouverture d'un litige, où vous devrez répondre à des questions simples et si vous avez reçu le colis, vous devrez indiquer un remboursement total ou partiel et, dans le En cas de remboursement partiel, indiquez le montant souhaité, ou si vous n'avez pas reçu le colis, alors un remboursement à 100% vous sera automatiquement proposé.

Au tout début du litige, choisissez ce que vous souhaitez :
- Remboursement uniquement(il s'agit d'un remboursement sans renvoi du colis au vendeur, c'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire de retourner la marchandise)
- Retour de marchandises et d'argent(il s'agit d'un retour de marchandise et d'un remboursement, c'est à dire que la marchandise doit être retournée, l'expédition se fait aux frais de l'acheteur et si vous ne connaissez pas le coût du renvoi du colis, alors il vaut mieux ne pas appuyer sur ce bouton , car il sera très difficile d'annuler le processus, le renvoi en Chine étant généralement très coûteux et coûte plus de 20 $)

Choisissez si vous avez reçu le colis ou non, il vous sera alors proposé raisons possibles pour ouvrir un litige parmi lequel vous devrez sélectionner votre dossier, des conseils utiles apparaîtront également à droite.
- Indiquez le montant du remboursement au format 00,00 (si le montant n'est pas un montant entier, mais avec une petite monnaie, alors au lieu d'une virgule, il doit y avoir un point entre les chiffres, ne soyez pas stupide, sinon cela donnera une erreur )
- Vous devez également indiquer le motif du litige en anglais (indiquer les arguments et les nuances sans caractères spéciaux ni lettres russes, sinon cela donnera une erreur, et si vous ne connaissez pas l'anglais, vous pouvez traduire en toute sécurité via le traducteur Google ou le site Web tarnslate.ru)
- S'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, joignez des photos et des vidéos (souvent des « arguments » vidéo sont nécessaires, c'est-à-dire que les preuves doivent être en béton armé car les Chinois ne vous rendront pas votre argent)

Raisons personnelles
- Commandé par erreur
- J'ai vu un meilleur prix ailleurs
- Je n'ai plus besoin de ce truc
- Ne convenait pas
- N'a pas aimé

Le mode de livraison ne correspond pas à la description

Le produit ne correspond pas à la description
- La couleur ne correspond pas à la description
- Ne correspond pas à l'échantillon
- La taille ne correspond pas à la description
- Le matériel ne correspond pas à la description
- La méthode de fabrication ne correspond pas à la description

Problèmes de qualité
- Ne fonctionne pas correctement
- Mauvaise qualité
- Ternissement
- Mauvaise odeur
- Le tissu est fin ou léger
- Mal cousu
- Des bouffées ou des flèches
- Problèmes de peluches

Le produit est endommagé(cassé)
- Le produit a été livré endommagé
- Dommages à l'emballage
- Emballage extérieur endommagé

Inadéquation des quantités
- Écart de quantité
- Colis vide
- Composants manquants/emballage vide

Faux

Problème avec les composants
- Problèmes avec les accessoires

Il existe désormais une liste déroulante avec des options qui changent en fonction du choix du motif du litige, mais auparavant toutes les options étaient sur une seule page comme ceci (plus clairement) :

Auparavant, vous deviez choisir un remboursement total ou partiel, mais désormais il vous suffit d'indiquer le montant du remboursement souhaité. Nous vous recommandons de spécifier un remboursement partiel, c'est-à-dire si le produit n'est pas complètement kaput et que vous ne souhaitez pas renvoyer le produit au vendeur (il arrive souvent que l'envoi du produit coûte plus cher que le produit, et généralement l'acheteur paie pour le renvoi). , et il est aussi souvent difficile de convaincre le vendeur d'un remboursement complet sans renvoyer le colis en Chine).

Si le produit est reçu et qu'il y a quelque chose qui ne va pas, alors nous vous recommandons TOUJOURS de prendre une photo du produit (prendre des photos), il est conseillé d'encercler en rouge dans l'éditeur de photos les endroits où vous pouvez voir un accroc ou une incohérence avec ce que le vendeur a proposé dans la description du produit sur Aliexpress ou sur les photos qui figuraient dans la description du produit.

Pour télécharger des photos, vous verrez un bouton « Parcourir », « Ajouter une application » ou « Ajouter une photo » (les fichiers doivent mesurer jusqu'à 2 Mo et être au format .jpg, .jpeg, .gif, .png), mais si vous décidez de prendre des photos une vidéo, elle ne doit pas dépasser 500 Mo et dans presque tous les formats vidéo, par exemple 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, et les photos et vidéos doivent être téléchargées sur le serveur via le site Web d'Aliexpress (YouTube , hébergement de fichiers et sites de gauche pour télécharger des photos ou des vidéos - ne peuvent pas être utilisés, c'est-à-dire interdits)

Considérons maintenant l'option si les marchandises ne sont pas arrivées(si le colis n'est pas arrivé), pour cela, au début du questionnaire, indiquez que la marchandise n'a pas été reçue et il vous sera demandé d'indiquer les raisons suivantes :

Problèmes de livraison des marchandises (problème de suivi logistique)
- La protection de la commande expire, mais le colis est toujours en route
- La société de transport a renvoyé la commande
- Aucune information de suivi (cet article est souvent gris et indisponible du fait que le vendeur semble avoir donné une trace, donc si le colis n'est pas traçable, il est préférable de choisir le premier article, c'est à dire. La protection de la commande expire, mais le le colis est toujours en route)

Problèmes douaniers
- Les droits de douane sont trop élevés, je ne veux pas payer

Autre
- Le vendeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse

Juste en dessous, en un mot, expliquez la raison en anglais (vous pouvez utiliser le traducteur Google ou le service traduire.ru). Par exemple, telle ou telle piste n'est pas suivie, il n'y a aucun moyen d'aller en douane, les droits de douane sont très élevés, l'adresse de livraison est confondue ou le vendeur a indiqué une mauvaise adresse de livraison, il y a une faute de frappe dans le dernier nom ou prénom et vous ne pouvez pas recevoir la marchandise, en général, indiquez brièvement la raison.

D'ailleurs si vous avez commandé un produit et qu'on vous demande de le dédouaner, mais que vous ne souhaitez pas le dédouaner, alors vous serez entièrement remboursé de tout l'argent pour la marchandise et même pour la livraison si elle a été payée, mais la marchandise sera automatiquement renvoyée en Chine (dans le litige, sélectionnez d'abord l'article pour lequel vous n'avez pas reçu la marchandise, puis l'article "Problèmes de douane" et s'il y a un champ pour saisir le montant du retour, alors indiquez le remboursement intégral ou indiquez le montant que vous avez dépensé).

Et effectivement tout en bas de la page, cliquez sur le bouton orange « Soumettre » et le litige sera ouvert, ou cliquez sur « Annuler » si vous avez des doutes sur la nécessité d'ouvrir un litige.

Où puis-je trouver des informations sur un litige ouvert ?

Voir des informations détailléesÔ Ouvrir une contestation, à quel stade en est et comment se déroule le processus, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Remboursements et litiges dans le menu de gauche

Et à côté du produit litigieux, il y aura un bouton « Afficher les données ».

La deuxième façon de consulter les informations sur un litige déjà ouvert est d'aller dans la section Mes commandes, puis à côté du produit suspect, de cliquer sur le bouton « Litige en cours ».

Voici à quoi ressemble la page avec des informations détaillées sur le litige : (le vendeur dispose généralement de 5 jours pour « réfléchir », il peut accepter votre litige ou proposer ses propres « conditions », et si le vendeur ne prend aucune décision, le litige sera automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur)

Comment escalader un litige ? (escalader le litige)

Beaucoup de gens se demandent où trouver le bouton pour faire remonter un litige sur Aliexpress, où est-il passé et comment faire remonter un litige (litige) ?
Oui, il y avait autrefois un bouton spécial pour faire remonter un litige, mais maintenant le vendeur et l'acheteur disposent de 7 jours pour résoudre le conflit, puis si vous ne parvenez pas à parvenir à un accord « à l'amiable » avec le vendeur, alors l'arbitrage (le Aliexpress administration) est automatiquement impliquée dans le litige et le litige s'aggrave automatiquement.

Désormais, selon les règles de litige mises à jour, ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent faire remonter le litige de manière indépendante. Le litige s'intensifie automatiquement après 7 jours.

Le différend s'est intensifié - en attente d'une réponse des parties

Que faire lorsque l'état du litige s'aggrave : le différend s'est aggravé - en attente d'une réponse des parties
Pour résoudre un litige, le vendeur et l'acheteur doivent fournir des preuves suffisantes (telles que des photographies ou d'autres documents pertinents) pour étayer leur réclamation dans un délai de 2 jours calendaires 13 heures 50 minutes 7 secondes. Les preuves fabriquées ou modifiées ne seront pas prises en compte.

Répondre: Cela signifie que des preuves photo/vidéo en béton armé sont nécessaires, réalisées de manière à exclure complètement les retouches photo ou les astuces vidéo (par exemple, les tentatives de recharger le produit avec un chargeur qui ne fonctionne pas ou en utilisant une prise hors tension, ou essayer de l'allumer avec la batterie retirée, etc.). Vous devez télécharger des photos ou des vidéos UNIQUEMENT via Aliexpress ; le téléchargement sur toutes sortes de YouTube et d'autres services avec un lien vers le vendeur ne fonctionne pas.
Et si, par exemple, le colis est suivi, mais reste bloqué pendant un mois ou plus, vous pouvez alors prendre une capture d'écran de l'état du suivi et du suivi lui-même. Donc, dans tous les cas, faites le plein de preuves et cliquez sur le bouton « Répondre maintenant » et joignez les « preuves », et si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de tout, vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Annuler le litige ».

Important: Et autre nuance, si l'arbitrage (tribunal) Aliexpress a pris une décision, par exemple, pour un remboursement complet ou un remboursement partiel, alors vous devez cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » et écrire en anglais si vous êtes d'accord avec cette décision ( cela accélérera le processus), puis si les deux parties sont d'accord avec la décision d'Aliexpress, alors la décision entre en vigueur (généralement, la décision d'Aliexpress est dupliquée dans l'e-mail et il y a également des informations indiquant si vos arguments et preuves dans le litige sont suffisants)
Mais si, lorsque vous cliquez sur le bouton « Répondre maintenant », une erreur apparaît, un message incompréhensible ou il dit « vous ne pouvez pas gérer ce compte », alors il vous suffit d'attendre la décision finale de l'administration Aliexpress (si la vérité est de votre côté, alors il est fort probable qu'ils prendront une décision adéquate en votre faveur)

Quand et dans quels cas devez-vous cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » en cas de litige ?

Le bouton « Répondre maintenant » sera désormais affiché pendant toute la durée du litige. Vous devez maintenant attendre que l'administration examine les preuves que vous avez fournies. Lorsque leur réponse apparaît, ajoutez au différend ou attendez qu'il soit terminé. Cela dépend de la réponse de l'administration.

Combien de temps peut-on envisager un litige aggravé sur Aliexpress ?

Je pense que beaucoup de gens s'intéressent à la rapidité avec laquelle l'administration Aliexpress examine les litiges : le délai d'examen d'un litige aggravé est généralement de 15 à 60 jours. Vous vous demandez probablement aussi s'il est possible d'accélérer d'une manière ou d'une autre l'examen d'un litige aggravé - la réponse est non, cela dépend de la charge de travail de l'équipe Aliexpress et de cas spécifique. Eh bien, la dernière chose dont vous devriez vous soucier est la probabilité que vous récupériez votre argent, cela dépend en fait des cas, généralement tout est résolu de manière équitable, bien sûr, le client a toujours raison et les administrateurs d'Aliexpress seront toujours à votre écoute. côté.

Comment puis-je modifier un litige aggravé sur Aliexpress ?

Un litige aggravé (litige) sur Aliexpress ne peut pas être modifié, le bouton d'édition disparaît (disparaît), vous devez attendre l'examen d'un tel litige par l'administration Ali, ou vous pouvez annuler un tel litige, il n'y a pas d'autres options.
Habituellement, de nombreux acheteurs inexpérimentés cliquent sur le bouton pour faire remonter le litige immédiatement après que le vendeur n'accepte pas le litige ou propose ses propres conditions. Le fait est qu'après les actions du vendeur, les termes du litige changent et le montant du remboursement n'est plus le même que celui que vous avez indiqué, mais complètement différent, souvent le montant du remboursement est de 0 (ZÉRO) ou bien inférieur à celui souhaité, ou au lieu de un remboursement intégral, il y aura un remboursement partiel et celui-ci pourra être accompagné de commentaires du vendeur :

- Le vendeur vous demande d'attendre pour recevoir le colis(si un litige est ouvert parce que le colis n'est pas arrivé ou tarde), bien sûr vous demanderez d'attendre que le délai de protection de la transaction soit écoulé, alors le vendeur ne se souciera plus de vous.
- le vendeur vous demandera de clôturer le litige et en retour propose des réductions sur leurs autres produits, d'ailleurs, des vendeurs parfois rusés proposent de restituer l'argent en contournant Aliexpress, via PayPal, virement bancaire, ou proposent de transférer de l'argent directement sur la carte (bien sûr, si vous craquez pour cela, puis, une fois le litige clôturé et après la protection de la transaction, vous ne verrez pas l'argent, et si les marchandises ne sont pas arrivées, il est peu probable qu'elles arrivent, dans de tels cas, vous devez immédiatement vous plaindre et écrire un plainte auprès de l'administration Aliexpress contre le vendeur).

Si vous avez aggravé le litige, souhaitez le modifier et que le délai de protection de votre commande n'a pas expiré, vous pouvez alors annuler en toute sécurité le litige aggravé, puis en ouvrir un nouveau ou essayer de le modifier à nouveau (le litige peut désormais être ouvert plusieurs fois, ou plutôt un nombre illimité de fois, jusqu'à l'expiration de la protection, auparavant cela n'était possible qu'une seule fois).

Mais si vous avez un litige aggravé et que le délai de protection de la commande est expiré, nous vous recommandons de contacter le support technique. Support Aliexpress, technologie russe gratuite. un support qui répond à toutes les questions et résout de nombreuses situations controversées de 8h00 à 20h00, heure de Moscou, vous pouvez nous contacter sur cette page http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Quand un litige peut-il être clos ?

Que devez-vous faire si le vendeur n’a pas accepté votre demande de contestation, mais vous a proposé une solution ? (si le vendeur a proposé ses conditions)

Habituellement, l'offre du vendeur n'est pas aussi généreuse que nous le souhaiterions et il est important de savoir que le litige peut être clos si vous acceptez les conditions du vendeur, ou que le litige s'intensifiera automatiquement si vous ne prenez pas de décision dans le délai imparti (le L'administration Aliexpress décidera pour vous).

Si le vendeur a proposé une solution, alors vous ne pouvez pas l'annuler, mais vous n'êtes pas obligé de l'accepter non plus, il y a deux options, soit attendre que le litige dégénère automatiquement (jusqu'à 7 jours) soit cliquer sur le bouton « Modifier ». sur votre litige et proposer une option plus acceptable au vendeur, afin qu'il accepte votre litige (vous pouvez également négocier avec le vendeur en bas de la page du litige dans les messages).

Vous pouvez voir immédiatement ce que le vendeur propose sur la page de description du litige (dans la colonne de droite apparaîtront les conditions que le vendeur est prêt à accepter). Disons que vous avez indiqué un remboursement complet ou un montant spécifique, et que le vendeur peut vous proposer de n'en restituer que la moitié ou moins, puis agir en fonction des circonstances, mais n'oubliez pas que si vous acceptez ses conditions, il sera alors très difficile de se plaindre. .

Vous pouvez négocier avec le vendeur en discutant, la possibilité d'échanger des messages se trouve en bas de page avec une description du litige, mais ne tardez pas, puisque les discussions sont données environ 7 jours si vous ne trouvez pas langage mutuel avec le vendeur, le litige s'intensifiera automatiquement et l'administration Aliexpress se mettra au travail et décidera qui a raison, qui a tort et qui doit à qui combien.

Si vous cliquez sur le bouton Accepter dans les conditions du vendeur, une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de confirmer votre décision avec de brèves informations sur votre part (sur ce que vous obtiendrez), et le montant que le vendeur souhaite vous offrir est affiché dans le bloquer à droite « Décision du vendeur ».

Attention, les vendeurs aiment proposer un remboursement de 0,00 $, auquel cas modifiez vos conditions ou ne faites rien et attendez que le litige dégénère.

Que peut-on tirer d’un conflit ?

En fait, la tâche principale est de restituer l'argent ou de recevoir le produit souhaité de bonne qualité, mais lorsqu'un litige est ouvert, il n'y a que quelques options pour le développement des événements, le vendeur restitue l'argent ou si sa culpabilité n'est pas reconnue , alors l'acheteur se retrouve avec ce qui lui reste. Il existe une autre option consistant à retourner les marchandises et à les échanger. Lors du retour des marchandises, vous envoyez les marchandises à vos frais et ne recevez l'argent qu'après que le vendeur a reçu les marchandises (souvent, les frais d'expédition ne sont pas remboursés, mais c'est ainsi que vous êtes d'accord), mais l'option d'échange peut se présenter de deux manières, la première est une nouvelle commande avec une remise importante, ou le vendeur renvoie simplement le produit souhaité (après avoir reçu un colis de votre part avec un produit qui ne vous convenait pas). toi).

Étant donné que parfois les frais de retour dépassent le prix du produit, il est beaucoup plus pratique, plus simple et plus rentable de négocier un remboursement partiel. Il est donc important de savoir comment mener un litige (litige), lors de l'ouverture d'un litige, il vous sera demandé d'effectuer un remboursement partiel ou total. Lors de l'ouverture d'un litige, nous vous recommandons de sélectionner l'article avec un remboursement partiel et indiquez un montant d'indemnisation adéquat, cela accélérera le processus et vous permettra de clôturer le litige plus rapidement.

Combien de temps faut-il en moyenne pour attendre un remboursement d'Aliexpress ?

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

En principe, gagner un litige sur Aliexpress n'est pas difficile, surtout si vous avez raison et que vous avez des arguments. Essayez de décrire le problème plus en détail lors de l'ouverture d'un litige, prenez des photos détaillées du produit, si possible, filmez une vidéo, prenez des captures d'écran de correspondance suspecte avec le vendeur ou des captures d'écran du suivi du colis. Cela accélérera le processus et ne donnera même pas au vendeur une chance de se justifier auprès d'Aliexpress. Eh bien, n'oubliez pas la règle, l'acheteur a toujours raison, même s'il a tort)

Où puis-je trouver des informations sur les remboursements ? (Où puis-je voir si l'argent a été renvoyé ou non ?)

Cet onglet est un peu caché et tout le monde ne le trouvera pas tout de suite ; un rapport complet sur les remboursements et le processus de retour se trouve sur la page d'informations détaillées de la commande. Et donc allez dans la section Mes commandes, puis à côté du produit cliquez sur le bouton « Détails » et vous verrez une page avec des informations complètes sur la commande, vous y verrez l'onglet Paiement (financier), sur lequel vous devez cliquer. et toutes les informations sur le remboursement apparaîtront. Le remboursement commence lorsque le litige est clôturé en votre faveur (lorsque vous gagnez le litige).

Une page avec des informations détaillées sur la commande, sur laquelle vous devez cliquer sur l'onglet « Paiement » :

Deuxième façon de savoir à quel stade en est le remboursement en cas de litige :
1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » (menu déroulant Aliexpress)
2. A côté de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » il y aura un bouton, ou plutôt un lien avec l'inscription « Étapes de retour », passez votre souris sur ce lien et une info-bulle apparaîtra avec des informations à quelle étape du remboursement .

Pourquoi faut-il si longtemps pour que l'argent soit restitué par Aliexpress et où est-il restitué ?

Attention: Que faire s'il n'y a pas d'argent pendant une longue période ou pourquoi les fonds ne sont pas restitués pendant très longtemps ? Habituellement, l'argent est restitué là d'où il a été payé (par exemple, sur une carte, webmoney, qiwi, poison, etc.), mais parfois Aliexpress renvoie automatiquement l'argent sur le compte Alipay (interne Système de paiement Aliexpress) à partir duquel vous pouvez ensuite payer les marchandises.

Donc, s'il est indiqué que l'argent a été restitué ou qu'il n'y a pas d'argent pendant une longue période, alors peut-être qu'Aliexpress l'a renvoyé sur votre compte Alipay, car par défaut l'argent y est souvent restitué.

Pour vérifier votre compte Alipay, vous devez d'abord vous connecter ici https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm puis accéder à la page des paramètres de profil https://intl.alipay.com/index.htm en bas dont il y aura des informations sur l'endroit où se trouve l'argent d'Aliexpress et sera restitué par défaut (si la valeur par défaut est de revenir à votre solde Alipay, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton « Annuler ») :

Si la situation n'est absolument pas claire, vous pouvez déposer une plainte contre Aliexpress ou contacter la technologie en ligne. support, même si vous pouvez toujours clarifier les nuances avec le vendeur, mais ils essaient généralement par tous les moyens de vous forcer à clôturer le litige, comme cliquer ici et là, attendre encore, etc.

Si vous en avez assez d'ouvrir des litiges, recevez produits défectueux et que vous ne voulez pas avoir de problèmes avec les vendeurs, nous vous recommandons de vérifier les vendeurs à l'aide d'Alexpress Seller Check ( caractéristiques complètes la note du vendeur et de l'expert sera affichée sur la page de description du produit)

Combien de fois puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Cela dépend de quelle partie s'adresser ; en principe, un litige peut être ouvert plusieurs fois jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de la marchandise ou jusqu'à la fin du délai de protection de la transaction. Mais si, par exemple, le vendeur ou vous avez proposé une compensation partielle et que les deux parties ont approuvé le litige, alors après avoir reçu l'indemnisation, il n'est plus possible d'ouvrir un litige, puisque la transaction est automatiquement clôturée et confirmée. Et encore une nuance, si vous acceptez le litige, vous ne pourrez plus le rouvrir, et si vous annulez le litige, vous pourrez le rouvrir plus tard, vous devez donc être prudent ici.

Toute situation conflictuelle est résolue par le biais d'un litige et avant l'expiration du délai de protection de la transaction (vous pouvez demander au vendeur de prolonger le délai de protection si le délai est court). Et si vous avez ouvert un litige, il est recommandé de le clôturer uniquement lorsque vous avez les MARCHANDISES entre vos mains et qu'il n'y a aucune réclamation, et de relire attentivement les termes du litige, généralement après chaque réponse du vendeur, ils changent pour DÉFAVORABLE et après cela, vous devez les modifier à chaque fois, ou si vous êtes d'accord avec "l'offre" du vendeur, vous pouvez alors accepter le litige.

Renvoyer des marchandises en Chine au vendeur sur Aliexpress

Le litige peut être édité, il existe une clause concernant le retour de la marchandise en Chine au vendeur (vous pouvez l'indiquer immédiatement lors de l'ouverture d'un nouveau litige). Après votre offre de retour du produit en cas de litige, le vendeur doit confirmer (donner son accord) ou proposer ses conditions (par exemple, un remboursement partiel).

Si le vendeur accepte de retourner la marchandise, l'adresse du vendeur apparaîtra à laquelle vous devez envoyer la marchandise et un champ pour saisir un nouveau numéro de suivi afin que les Chinois puissent suivre leur colis (vous DEVEZ fournir le numéro de suivi du colis , c'est-à-dire que vous devrez envoyer le colis aux Chinois avec une piste et saisir la piste dans le champ approprié dans le litige).
En principe, ce n'est pas difficile, nous avons déjà écrit à ce sujet, lisez plus en détail dans notre article la procédure de retour des marchandises à Aliexpress. Mais n'oubliez pas que renvoyer les marchandises en Chine coûte très cher, souvent plus cher que les marchandises, donc dans la plupart des cas, il est plus rentable de négocier avec le vendeur pour un remboursement partiel (tout se fait uniquement par le biais d'un litige ou vous se retrouver sans argent)

Comment ouvrir un litige pour renvoyer des marchandises en Chine :
1. Lors de l'ouverture d'un litige, indiquez que vous avez reçu le colis (Avez-vous reçu le produit commandé ? - cochez « Oui »)
2. Et où se trouve le motif du litige, indiquez pourquoi vous avez décidé d'ouvrir un litige (par exemple, Raisons personnelles, vous n'avez pas aimé le produit) :

3. Ensuite, cochez la case à côté de « Retour » Argent en entier"
4. Où se trouve l'article « Voulez-vous retourner le produit au vendeur (vous devrez peut-être payer les frais d'expédition) ? » cochez "Oui"
5. N’oubliez pas non plus d’écrire juste en dessous le motif de la demande « Veuillez fournir des informations détaillées sur votre demande » en anglais, par exemple « Je n’ai pas aimé ce produit » (Je ne veux pas de ce produit).
6. Pour soumettre un litige pour traitement, il y aura un bouton « Envoyer » ci-dessous, vous devrez peut-être également joindre une photo du produit, ou s'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, vous devrez peut-être joindre une vidéo/photo de preuve des « fautes » :

7. Après l'envoi, le vendeur examinera votre offre de retour de la marchandise et s'il accepte, le bouton « Ajouter des données de suivi » apparaîtra sur la page de litige et juste en dessous de l'adresse du vendeur à laquelle vous devez envoyer le colis avec la marchandise. Vous devez envoyer le colis avec un suivi (avec un numéro de suivi), après quoi vous rentrez chez vous et cliquez sur le bouton « Ajouter des informations de suivi » :
(dans 99,9% des cas, le renvoi de la marchandise au vendeur est aux frais de l'acheteur et dans la plupart des cas ce plaisir coûtera au moins 10-20 $)

8. Après avoir cliqué sur le bouton "Ajouter des informations de suivi", saisissez le numéro de suivi qui vous a été remis à la poste après renvoi du colis au vendeur (ne le confondez pas avec le suivi avec lequel le colis vous est arrivé), vous vous devez également saisir le nom de votre courrier et le site de messagerie où vous pouvez suivre cette piste :

9. C'est tout, après cela, vous attendez que le vendeur récupère sa marchandise et confirme la réception du colis, après quoi la procédure de retour de votre argent commencera (attendez environ un mois jusqu'à ce que le colis arrive en Chine)

Comment ouvrir un litige si vous avez confirmé la réception d'une commande sur Aliexpress ?

Tout le monde ne sait pas quoi faire s'il confirme accidentellement, par erreur ou par inadvertance la réception d'une commande (colis) sur Aliexpress, mais que les marchandises, par exemple, ne sont pas encore arrivées, s'avèrent de mauvaise qualité, cassées ou défectueuses. Initialement, il était impossible d'ouvrir un litige ou de restituer de l'argent si le délai de protection de l'acheteur avait expiré ou si la réception de la commande était confirmée, mais en raison de nombreuses plaintes à ce sujet, l'administration Aliexpress prolonge automatiquement la protection de la commande (garantie) de 15 jours. .
À partir du 25/06/2015, si vous avez même accidentellement confirmé la réception de la commande, vous disposez alors de +15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige (litige), donc si vous avez accidentellement confirmé la réception de la marchandise (colis), alors vous il reste encore 15 jours de garantie et la possibilité d'ouvrir un litige (litige), de résoudre la situation conflictuelle et de restituer l'argent. Mais n'oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l'avez ensuite accepté, ou si vous avez fait remonter le litige et l'avez ensuite annulé, vous ne pouvez pas rouvrir le litige.

Comment ouvrir un litige si le délai de protection de la commande (acheteur) est expiré ?

Aliexpress prolonge automatiquement le délai de protection de l'acheteur (commande) de +15 jours, ce qui vous permet d'ouvrir un litige, de résoudre les situations conflictuelles et de restituer de l'argent. Cette innovation fonctionne pour toutes les commandes passées après le 25/06/2015. Mais n'oubliez pas que si vous avez accepté le litige, vous ne pouvez pas rouvrir le litige, mais vous pouvez annuler le litige en toute sécurité s'il reste encore un délai de protection de la commande (délai de protection de l'acheteur).

Combien de fois puis-je modifier un litige sur Aliexpress ?

Le nombre de modifications d'un litige est limité ; ce nombre est modifié périodiquement pour ce moment un litige sur Aliexpress ne peut être édité que 4 fois (si vous avez réussi à éditer le litige plusieurs fois, écrivez dans les commentaires, nous corrigerons l'information).
Si la protection de la commande n'est pas terminée, ou si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la fin de la protection de l'acheteur et que vous devez à nouveau modifier le litige, mais qu'une erreur apparaît, vous pouvez alors annuler le litige et en ouvrir un nouveau.

Est-il possible de restituer de l'argent après l'expiration du délai d'ouverture d'un litige ?

Que se passe-t-il une fois le délai d'ouverture d'un litige expiré ?

Le plus souvent, après avoir ouvert un litige, le vendeur ne se contente pas de rejeter le litige, mais le modifie et propose de restituer 0,00 $ ou un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur dans le litige et d'attendre une décision de l'acheteur. De plus, si vous manquez ou n'avez pas le temps de modifier le litige, le litige ne sera pas clos, mais s'intensifiera et l'administration Aliexpress traitera le problème. Mais si vous avez ouvert un litige et que le vendeur a été franc et n'a rien répondu ni confirmé (n'a pas accepté le litige), alors le litige sera automatiquement clôturé en votre faveur (victoire !).

Par défaut, une réponse à un litige est donnée dans un délai de 4 à 10 jours (généralement 5 jours), donc si vous manquez ce délai (minuterie) ou si vous n'avez pas le temps de répondre à temps, le litige peut automatiquement dégénérer et l'arbitrage Aliexpress sera géré. le litige (un litige aggravé ne peut être édité, mais vous pouvez l'annuler en toute sécurité si vous n'avez pas dépassé le délai de protection de la commande ou réserver +15 jours à compter de la clôture de la transaction).

Combien de temps puis-je ouvrir un litige si j'ai déjà confirmé la commande ?

Si le délai de protection de la commande est expiré ou si vous avez confirmé la réception du colis, alors vous disposez automatiquement de +15 jours pour ouvrir un litige. Mais il est quand même recommandé de surveiller tous ces compteurs, c’est parfois utile

Nous attendons tous avec impatience les colis du chinois Aliexpress. Mais ils n’arrivent pas toujours au bon endroit ou prennent beaucoup de temps. Si le vendeur ne répond pas à vos messages personnels ou si la période de protection de l'acheteur touche à sa fin, il est temps d'ouvrir un litige.

Quand s’ouvre un litige sur Aliexpress ?

Lors de la passation d'une commande, dans votre compte personnel, vous êtes informé du délai pendant lequel un produit particulier doit arriver. En règle générale, la période maximale est de 60 à 90 jours. Après paiement et expédition, vous recevez un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre le colis, d'abord en Chine, puis en Russie (à condition que la livraison souhaitée ait été sélectionnée). Habituellement, vous pouvez voir le mouvement sur le site Web après 14 jours (parfois plus tôt). Mais de nombreux vendeurs préfèrent économiser de l'argent et fournir un code incorrect (numéro de piste) ou traçable uniquement en Chine.

Il existe plusieurs raisons pour ouvrir un litige :

le code de suivi n'est pas suivi pendant plus de 3 semaines ;
Le code de piste est suivi, le colis est en route, mais la période de protection prend fin.

Dans le second cas, beaucoup préfèrent écrire personnellement au vendeur et demander une prolongation de la période de protection de l'acheteur. Attention, si ce délai expire (il reste 5 jours), alors n'hésitez pas à ouvrir un litige. Très probablement, le colis s'est perdu quelque part dans notre bureau de poste.

Comment puis-je ouvrir un litige avec le vendeur ?

Tout d'abord, vous devez vous rendre à Espace personnel« Mes commandes », sélectionnez le produit souhaité en litige et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».

Votre demande. Ici, vous sélectionnez « Remboursements uniquement », ce qui vous invite à vous demander si vous avez reçu votre commande.
Raison du litige. Vous les sélectionnez dans la liste déroulante (problèmes de livraison, problèmes de douane, le vendeur a envoyé la marchandise à la mauvaise adresse) celle qui reflète le mieux votre problème. Par la suite, il sera possible de préciser si le colis est suivi ou si la période de protection de l'acheteur touche à sa fin.
Montant du remboursement peut aller de 1 centime au coût total. Bien entendu, si vous ne recevez pas la marchandise, vous demanderez le montant maximum.
Détails de la demande. Sous forme libre, vous pouvez indiquer tous les problèmes et commentaires, ainsi que le motif de l'ouverture d'un litige, et apporter des preuves.

Que faire après avoir ouvert un litige ?

La durée du litige peut aller jusqu'à 5 jours. Durant cette période, le vendeur fait ses propositions, modifie le montant à rembourser, ou accepte vos conditions. Si le vendeur ne répond pas à votre demande dans ce délai, celle-ci sera automatiquement clôturée en votre faveur.

Soyez prudent lorsque vous renouvelez ou répondez à nouveau au vendeur, car si cela change le montant à 0, dès votre candidature ce chiffre est automatiquement ajusté.
Il faut le corriger. Si vous n'avez pas réussi à prendre une décision par vous-même, la décision sera prise par le service de litige d'Aliexpress.