maison » Vacances et loisirs » Quel jour dois-je ouvrir un litige aliexpress ? En bref sur l'important : comment ouvrir un litige sur Aliexpress et gagner ? Combien de temps dure un litige sur Aliexpress ?

Quel jour dois-je ouvrir un litige aliexpress ? En bref sur l'important : comment ouvrir un litige sur Aliexpress et gagner ? Combien de temps dure un litige sur Aliexpress ?

Un litige peut être ouvert au plus tôt 10 jours après l'envoi des marchandises par le vendeur et avant que vous confirmiez la réception des marchandises, mais au plus tard à la fin du délai de protection de la transaction (la protection dure en moyenne 60 à 90 jours, parfois moins). Après le paiement, la commande est traitée pendant quelques jours et ensuite seulement le vendeur envoie la marchandise au destinataire.

Quant à la confirmation de commande, elle est automatiquement confirmée après l'expiration du délai de protection de la transaction ou si vous cliquez sur le bouton « Confirmer la réception des marchandises ». Connaître le temps de protection des transactions est très simple ; pour ce faire, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et cliquer sur le bouton « Détails » à côté du produit et vous verrez un compte à rebours qui indique combien de jours, d'heures, il reste des minutes et des secondes jusqu'à ce que la transaction soit clôturée.

Il est également important de savoir qu'un litige ne peut être ouvert qu'une seule fois, ne clôturez donc le litige sous aucun prétexte tant que vous n'avez pas reçu votre argent ou que vous n'avez pas reçu le produit souhaité. Mais le litige peut être annulé et rouvert plusieurs fois jusqu'à l'expiration du délai de protection de la commande. La protection Aliexpress est conçue de telle manière que le vendeur ne recevra pas l'argent tant que vous n'aurez pas confirmé la réception des marchandises ou jusqu'à ce que la protection de la transaction soit terminée (la protection des transactions est également fermée si vous confirmez la réception des marchandises), et pendant la transaction. protection, vous pouvez ouvrir un litige dans lequel tous les problèmes sont résolus.

Indice:À compter du 25 juin 2015, Aliexpress prolonge automatiquement la protection de l'acheteur de +15 jours, même si vous avez accidentellement ou accidentellement confirmé la réception de la commande (colis) ou si le délai de protection de l'acheteur a expiré. Ceci est fait au cas où vous confirmeriez accidentellement la réception de la commande ou manqueriez le délai de protection de la commande (acheteur), vous disposerez de +15 jours pour ouvrir un litige, résoudre la situation conflictuelle et restituer l'argent.

Combien de jours à l'avance est-il préférable d'ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Il est préférable d'ouvrir un litige lorsqu'il reste 1 à 3 jours avant la fin de la protection de la transaction, le vendeur ne vous demandera alors pas d'attendre davantage, etc., bien que les Chinois les plus ennuyeux puissent prolonger le délai de protection de la commande et demander vous devez attendre davantage (c'est généralement dans ce cas, si le vendeur a vraiment envoyé votre commande et est inquiet)
Mais n’oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l’avez ensuite accepté, vous ne pouvez plus rouvrir le litige et la transaction est automatiquement clôturée.

Quels sont les principaux motifs possibles d’ouverture d’un litige ?

Lors de l'ouverture d'un litige, il vous est demandé de remplir un court formulaire (demande) sur les motifs du litige, les principaux motifs sont :

1. Le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé à temps (si le produit prend plus de 60 jours, Aliexpress restitue 100% de l'argent)
2. Le produit est de mauvaise qualité, différent de la description, pas le même que sur la photo, la taille ne correspondait pas ou la mauvaise couleur est arrivée, la mauvaise taille, défectueux, le produit ne fonctionne pas ou est cassé, pas complet, les caractéristiques ne correspondent pas à celles déclarées, le mauvais design, etc. (c'est une bonne raison pour restituer une partie ou la totalité de l'argent)
3. Le colis n'est pas suivi par numéro de suivi (cela arrive souvent avec des marchandises de moins de 20 $, mais il est préférable d'ouvrir un litige 2-3 jours avant la fin de la protection de la transaction, les marchandises arrivent généralement à temps, elles sont simplement envoyées sans piste pour économiser de l'argent)
4. Le colis a été perdu lors de la livraison (cela peut être constaté au bureau de poste et grâce au numéro de suivi, cela arrive très rarement)

Ouverture d'un litige sur Aliexpress :

Ouvrir un litige sur Ali n'est pas difficile, pour cela rendez-vous dans la rubrique Mes commandes

Dans la rubrique « Mes commandes » à côté du produit, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » ou « Détails »

Une page s'ouvrira avec Description détaillée et des informations sur la commande et au début de la page, vous pouvez ouvrir un litige en cochant la case à côté du produit souhaité et en cliquant sur le bouton Ouvrir un litige.

Note: S'il y a plusieurs produits dans 1 colis, alors un litige doit être ouvert pour chaque produit séparément. Ceci est fait en espérant que si, par exemple, vous avez commandé 2 T-shirts et que 1 d'entre eux est arrivé défectueux, vous pourrez alors restituer l'argent via un litige uniquement pour le produit avec lequel il y a un problème.

Après avoir cliqué sur le bouton ouvrir un litige, un petit questionnaire apparaîtra, c'est-à-dire une demande d'ouverture d'un litige, où vous devrez répondre à des questions simples et si vous avez reçu le colis, vous devrez indiquer un remboursement total ou partiel et, dans le En cas de remboursement partiel, indiquez le montant souhaité, ou si vous n'avez pas reçu le colis, alors un remboursement à 100% vous sera automatiquement proposé.

Au tout début du litige, choisissez ce que vous souhaitez :
- Remboursement uniquement(il s'agit d'un remboursement sans renvoi du colis au vendeur, c'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire de retourner la marchandise)
- Retour de marchandises et d'argent(il s'agit d'un retour de marchandise et d'un remboursement, c'est à dire que la marchandise doit être retournée, l'expédition se fait aux frais de l'acheteur et si vous ne connaissez pas le coût du renvoi du colis, alors il vaut mieux ne pas appuyer sur ce bouton , car il sera très difficile d'annuler le processus, le renvoi en Chine étant généralement très coûteux et coûte plus de 20 $)

Choisissez si vous avez reçu le colis ou non, il vous sera alors proposé raisons possibles pour ouvrir un litige parmi lequel vous devrez sélectionner votre dossier, des conseils utiles apparaîtront également à droite.
- Indiquez le montant du remboursement au format 00,00 (si le montant n'est pas un montant entier, mais avec une petite monnaie, alors au lieu d'une virgule, il doit y avoir un point entre les chiffres, ne soyez pas stupide, sinon cela donnera une erreur )
- Vous devez également indiquer le motif du litige en anglais (indiquer les arguments et les nuances sans caractères spéciaux ni lettres russes, sinon cela donnera une erreur, et si vous ne connaissez pas l'anglais, vous pouvez traduire en toute sécurité via le traducteur Google ou le site Web tarnslate.ru)
- S'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, joignez des photos et des vidéos (souvent des « arguments » vidéo sont nécessaires, c'est-à-dire que les preuves doivent être en béton armé car les Chinois ne vous rendront pas votre argent)

Raisons personnelles
- Commandé par erreur
- J'ai vu un meilleur prix ailleurs
- Je n'ai plus besoin de ce truc
- Ne convenait pas
- N'a pas aimé

Le mode de livraison ne correspond pas à la description

Le produit ne correspond pas à la description
- La couleur ne correspond pas à la description
- Ne correspond pas à l'échantillon
- La taille ne correspond pas à la description
- Le matériel ne correspond pas à la description
- La méthode de fabrication ne correspond pas à la description

Problèmes de qualité
- Ne fonctionne pas correctement
- Mauvaise qualité
- Ternissement
- Mauvaise odeur
- Le tissu est fin ou léger
- Mal cousu
- Des bouffées ou des flèches
- Problèmes de peluches

Le produit est endommagé(cassé)
- Le produit a été livré endommagé
- Dommages à l'emballage
- Emballage extérieur endommagé

Inadéquation des quantités
- Écart de quantité
- Colis vide
- Composants manquants/emballage vide

Faux

Problème avec les composants
- Problèmes avec les accessoires

Il existe désormais une liste déroulante avec des options qui changent en fonction du choix du motif du litige, mais auparavant toutes les options étaient sur une seule page comme ceci (plus clairement) :

Auparavant, vous deviez choisir un remboursement total ou partiel, mais désormais il vous suffit d'indiquer le montant du remboursement souhaité. Nous vous recommandons de spécifier un remboursement partiel, c'est-à-dire si le produit n'est pas complètement kaput et que vous ne souhaitez pas renvoyer le produit au vendeur (il arrive souvent que l'envoi du produit coûte plus cher que le produit, et généralement l'acheteur paie pour le renvoi). , et il est aussi souvent difficile de convaincre le vendeur d'un remboursement complet sans renvoyer le colis en Chine).

Si le produit est reçu et qu'il y a quelque chose qui ne va pas, alors nous vous recommandons TOUJOURS de prendre une photo du produit (prendre des photos), il est conseillé d'encercler en rouge dans l'éditeur de photos les endroits où vous pouvez voir un accroc ou une incohérence avec ce que le vendeur a proposé dans la description du produit sur Aliexpress ou sur les photos qui figuraient dans la description du produit.

Pour télécharger des photos, vous verrez un bouton « Parcourir », « Ajouter une application » ou « Ajouter une photo » (les fichiers doivent mesurer jusqu'à 2 Mo et être au format .jpg, .jpeg, .gif, .png), mais si vous décidez de prendre des photos une vidéo, elle ne doit pas dépasser 500 Mo et dans presque tous les formats vidéo, par exemple 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, et les photos et vidéos doivent être téléchargées sur le serveur via le site Web d'Aliexpress (YouTube , hébergement de fichiers et sites de gauche pour télécharger des photos ou des vidéos - ne peuvent pas être utilisés, c'est-à-dire interdits)

Considérons maintenant l'option si les marchandises ne sont pas arrivées(si le colis n'est pas arrivé), pour cela, au début du questionnaire, indiquez que la marchandise n'a pas été reçue et il vous sera demandé d'indiquer les raisons suivantes :

Problèmes de livraison des marchandises (problème de suivi logistique)
- La protection de la commande expire, mais le colis est toujours en route
- La société de transport a renvoyé la commande
- Aucune information de suivi (cet article est souvent gris et indisponible du fait que le vendeur semble avoir donné une trace, donc si le colis n'est pas traçable, il est préférable de choisir le premier article, c'est à dire. La protection de la commande expire, mais le le colis est toujours en route)

Problèmes douaniers
- Les droits de douane sont trop élevés, je ne veux pas payer

Autre
- Le vendeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse

Juste en dessous, en un mot, expliquez la raison en anglais (vous pouvez utiliser le traducteur Google ou le service traduire.ru). Par exemple, telle ou telle piste n'est pas suivie, il n'y a aucun moyen d'aller en douane, les droits de douane sont très élevés, l'adresse de livraison est confondue ou le vendeur a indiqué une mauvaise adresse de livraison, il y a une faute de frappe dans le dernier nom ou prénom et vous ne pouvez pas recevoir la marchandise, en général, indiquez brièvement la raison.

D'ailleurs si vous avez commandé un produit et qu'on vous demande de le dédouaner, mais que vous ne souhaitez pas le dédouaner, alors vous serez entièrement remboursé de tout l'argent pour la marchandise et même pour la livraison si elle a été payée, mais la marchandise sera automatiquement renvoyée en Chine (dans le litige, sélectionnez d'abord l'article pour lequel vous n'avez pas reçu la marchandise, puis l'article "Problèmes de douane" et s'il y a un champ pour saisir le montant du retour, alors indiquez le remboursement intégral ou indiquez le montant que vous avez dépensé).

Et effectivement tout en bas de la page, cliquez sur le bouton orange « Soumettre » et le litige sera ouvert, ou cliquez sur « Annuler » si vous avez des doutes sur la nécessité d'ouvrir un litige.

Où puis-je trouver des informations sur un litige ouvert ?

Pour afficher des informations détaillées sur Ouvrir une contestation, à quel stade en est et comment se déroule le processus, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Remboursements et litiges dans le menu de gauche

Et à côté du produit litigieux, il y aura un bouton « Afficher les données ».

La deuxième façon de consulter les informations sur un litige déjà ouvert est d'aller dans la section Mes commandes, puis à côté du produit suspect, de cliquer sur le bouton « Litige en cours ».

Voici à quoi ressemble la page avec des informations détaillées sur le litige : (le vendeur dispose généralement de 5 jours pour « réfléchir », il peut accepter votre litige ou proposer ses propres « conditions », et si le vendeur ne prend aucune décision, le litige sera automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur)

Comment escalader un litige ? (escalader le litige)

Beaucoup de gens se demandent où trouver le bouton pour faire remonter un litige sur Aliexpress, où est-il passé et comment faire remonter un litige (litige) ?
Oui, il y avait autrefois un bouton spécial pour faire remonter un litige, mais maintenant le vendeur et l'acheteur disposent de 7 jours pour résoudre le conflit, puis si vous ne parvenez pas à parvenir à un accord « à l'amiable » avec le vendeur, alors l'arbitrage (le Aliexpress administration) est automatiquement impliquée dans le litige et le litige s'aggrave automatiquement.

Désormais, selon les règles de litige mises à jour, ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent faire remonter le litige de manière indépendante. Le litige s'intensifie automatiquement après 7 jours.

Le différend s'est intensifié - en attente d'une réponse des parties

Que faire lorsque l'état du litige s'aggrave : le différend s'est aggravé - en attente d'une réponse des parties
Pour résoudre un litige, le vendeur et l'acheteur doivent fournir des preuves suffisantes (telles que des photographies ou d'autres documents pertinents) pour étayer leur réclamation dans un délai de 2 jours calendaires 13 heures 50 minutes 7 secondes. Les preuves fabriquées ou modifiées ne seront pas prises en compte.

Répondre: Cela signifie que des preuves photo/vidéo en béton armé sont nécessaires, réalisées de manière à exclure complètement les retouches photo ou les astuces vidéo (par exemple, les tentatives de recharger le produit avec un chargeur qui ne fonctionne pas ou en utilisant une prise hors tension, ou essayer de l'allumer avec la batterie retirée, etc.). Vous devez télécharger des photos ou des vidéos UNIQUEMENT via Aliexpress ; le téléchargement sur toutes sortes de YouTube et d'autres services avec un lien vers le vendeur ne fonctionne pas.
Et si, par exemple, le colis est suivi, mais reste bloqué pendant un mois ou plus, vous pouvez alors prendre une capture d'écran de l'état du suivi et du suivi lui-même. Donc, dans tous les cas, faites le plein de preuves et cliquez sur le bouton « Répondre maintenant » et joignez les « preuves », et si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de tout, vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Annuler le litige ».

Important: Et autre nuance, si l'arbitrage (tribunal) Aliexpress a pris une décision, par exemple, pour un remboursement complet ou un remboursement partiel, alors vous devez cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » et écrire en anglais si vous êtes d'accord avec cette décision ( cela accélérera le processus), puis si les deux parties sont d'accord avec la décision d'Aliexpress, alors la décision entre en vigueur (généralement, la décision d'Aliexpress est dupliquée dans l'e-mail et il y a également des informations indiquant si vos arguments et preuves dans le litige sont suffisants)
Mais si, lorsque vous cliquez sur le bouton « Répondre maintenant », une erreur apparaît, un message incompréhensible ou il dit « vous ne pouvez pas gérer ce compte », alors il vous suffit d'attendre la décision finale de l'administration Aliexpress (si la vérité est de votre côté, alors il est fort probable qu'ils prendront une décision adéquate en votre faveur)

Quand et dans quels cas devez-vous cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » en cas de litige ?

Le bouton « Répondre maintenant » sera désormais affiché pendant toute la durée du litige. Vous devez maintenant attendre que l'administration examine les preuves que vous avez fournies. Lorsque leur réponse apparaît, ajoutez au différend ou attendez qu'il soit terminé. Cela dépend de la réponse de l'administration.

Combien de temps peut-on envisager un litige aggravé sur Aliexpress ?

Je pense que beaucoup de gens s'intéressent à la rapidité avec laquelle l'administration Aliexpress examine les litiges : le délai d'examen d'un litige aggravé est généralement de 15 à 60 jours. Vous vous demandez probablement aussi s'il est possible d'accélérer d'une manière ou d'une autre l'examen d'un litige aggravé - la réponse est non, cela dépend de la charge de travail de l'équipe Aliexpress et de cas spécifique. Eh bien, la dernière chose dont vous devriez vous soucier est la probabilité que vous récupériez votre argent, cela dépend en fait des cas, généralement tout est résolu de manière équitable, bien sûr, le client a toujours raison et les administrateurs d'Aliexpress seront toujours à votre écoute. côté.

Comment puis-je modifier un litige aggravé sur Aliexpress ?

Un litige aggravé (litige) sur Aliexpress ne peut pas être modifié, le bouton d'édition disparaît (disparaît), vous devez attendre l'examen d'un tel litige par l'administration Ali, ou vous pouvez annuler un tel litige, il n'y a pas d'autres options.
Habituellement, de nombreux acheteurs inexpérimentés cliquent sur le bouton pour faire remonter le litige immédiatement après que le vendeur n'accepte pas le litige ou propose ses propres conditions. Le fait est qu'après les actions du vendeur, les termes du litige changent et le montant du remboursement n'est plus le même que celui que vous avez indiqué, mais complètement différent, souvent le montant du remboursement est de 0 (ZÉRO) ou bien inférieur à celui souhaité, ou au lieu de un remboursement intégral, il y aura un remboursement partiel et celui-ci pourra être accompagné de commentaires du vendeur :

- Le vendeur vous demande d'attendre pour recevoir le colis(si un litige est ouvert parce que le colis n'est pas arrivé ou tarde), bien sûr vous demanderez d'attendre que le délai de protection de la transaction soit écoulé, alors le vendeur ne se souciera plus de vous.
- le vendeur vous demandera de clôturer le litige et en retour propose des réductions sur leurs autres produits, d'ailleurs, des vendeurs parfois rusés proposent de restituer l'argent en contournant Aliexpress, via PayPal, virement bancaire, ou proposent de transférer de l'argent directement sur la carte (bien sûr, si vous craquez pour cela, puis, une fois le litige clôturé et après la protection de la transaction, vous ne verrez pas l'argent, et si les marchandises ne sont pas arrivées, il est peu probable qu'elles arrivent, dans de tels cas, vous devez immédiatement vous plaindre et écrire un plainte auprès de l'administration Aliexpress contre le vendeur).

Si vous avez aggravé le litige, souhaitez le modifier et que le délai de protection de votre commande n'a pas expiré, vous pouvez alors annuler en toute sécurité le litige aggravé, puis en ouvrir un nouveau ou essayer de le modifier à nouveau (le litige peut désormais être ouvert plusieurs fois, ou plutôt un nombre illimité de fois, jusqu'à l'expiration de la protection, auparavant cela n'était possible qu'une seule fois).

Mais si vous avez un litige aggravé et que le délai de protection de la commande est expiré, nous vous recommandons de contacter le support technique. Support Aliexpress, technologie russe gratuite. un support qui répond à toutes les questions et résout de nombreuses situations controversées de 8h00 à 20h00, heure de Moscou, vous pouvez nous contacter sur cette page http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Quand un litige peut-il être clos ?

Le litige ne doit être clôturé que dans un seul cas, si tout vous convient, et idéalement, assurez-vous que le vendeur accepte vos termes du litige, cela signifiera que vous avez gagné le litige. Si le vendeur accepte vos conditions ou reste silencieux pendant 4 jours, le litige sera automatiquement clôturé et votre argent vous sera restitué, selon les paramètres que vous avez choisis lors de l'ouverture du litige (remboursement total ou partiel). Les remboursements prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables. Si vous avez indiqué lors de l'ouverture d'un litige que vous souhaitiez renvoyer la marchandise, le litige sera clôturé au plus tôt lorsque le vendeur aura reçu sa marchandise.

Que devez-vous faire si le vendeur n’a pas accepté votre demande de contestation, mais vous a proposé une solution ? (si le vendeur a proposé ses conditions)

Habituellement, l'offre du vendeur n'est pas aussi généreuse que nous le souhaiterions et il est important de savoir que le litige peut être clos si vous acceptez les conditions du vendeur, ou que le litige s'intensifiera automatiquement si vous ne prenez pas de décision dans le délai imparti (le L'administration Aliexpress décidera pour vous).

Si le vendeur a proposé une solution, alors vous ne pouvez pas l'annuler, mais vous n'êtes pas obligé de l'accepter non plus, il y a deux options, soit attendre que le litige dégénère automatiquement (jusqu'à 7 jours) soit cliquer sur le bouton « Modifier ». sur votre litige et proposer une option plus acceptable au vendeur, afin qu'il accepte votre litige (vous pouvez également négocier avec le vendeur en bas de la page du litige dans les messages).

Vous pouvez voir immédiatement ce que le vendeur propose sur la page de description du litige (dans la colonne de droite apparaîtront les conditions que le vendeur est prêt à accepter). Disons que vous avez indiqué un remboursement complet ou un montant spécifique, et que le vendeur peut vous proposer de n'en restituer que la moitié ou moins, puis agir en fonction des circonstances, mais n'oubliez pas que si vous acceptez ses conditions, il sera alors très difficile de se plaindre. .

Vous pouvez négocier avec le vendeur en discutant, la possibilité d'échanger des messages se trouve en bas de page avec une description du litige, mais ne tardez pas, puisque les discussions sont données environ 7 jours si vous ne trouvez pas langage mutuel avec le vendeur, le litige s'intensifiera automatiquement et l'administration Aliexpress se mettra au travail et décidera qui a raison, qui a tort et qui doit à qui combien.

Si vous cliquez sur le bouton Accepter dans les conditions du vendeur, une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de confirmer votre décision avec de brèves informations sur votre part (sur ce que vous obtiendrez), et le montant que le vendeur souhaite vous offrir est affiché dans le bloquer à droite « Décision du vendeur ».

Attention, les vendeurs aiment proposer un remboursement de 0,00 $, auquel cas modifiez vos conditions ou ne faites rien et attendez que le litige dégénère.

Que peut-on tirer d’un conflit ?

En fait, la tâche principale est de restituer l'argent ou de recevoir le produit souhaité de bonne qualité, mais lorsqu'un litige est ouvert, il n'y a que quelques options pour le développement des événements, le vendeur restitue l'argent ou si sa culpabilité n'est pas reconnue , alors l'acheteur se retrouve avec ce qui lui reste. Il existe une autre option consistant à retourner les marchandises et à les échanger. Lors du retour des marchandises, vous envoyez les marchandises à vos frais et ne recevez l'argent qu'après que le vendeur a reçu les marchandises (souvent, les frais d'expédition ne sont pas remboursés, mais c'est ainsi que vous êtes d'accord), mais l'option d'échange peut se présenter de deux manières, la première est une nouvelle commande avec une remise importante, ou le vendeur renvoie simplement le produit souhaité (après avoir reçu un colis de votre part avec un produit qui ne vous convenait pas). toi).

Étant donné que parfois les frais de retour dépassent le prix du produit, il est beaucoup plus pratique, plus simple et plus rentable de négocier un remboursement partiel. Il est donc important de savoir comment mener un litige (litige), lors de l'ouverture d'un litige, il vous sera demandé d'effectuer un remboursement partiel ou total. Lors de l'ouverture d'un litige, nous vous recommandons de sélectionner l'article avec un remboursement partiel et indiquez un montant d'indemnisation adéquat, cela accélérera le processus et vous permettra de clôturer le litige plus rapidement.

Combien de temps faut-il en moyenne pour attendre un remboursement d'Aliexpress ?

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

En principe, gagner un litige sur Aliexpress n'est pas difficile, surtout si vous avez raison et que vous avez des arguments. Essayez de décrire le problème plus en détail lors de l'ouverture d'un litige, prenez des photos détaillées du produit, si possible, filmez une vidéo, prenez des captures d'écran de correspondance suspecte avec le vendeur ou des captures d'écran du suivi du colis. Cela accélérera le processus et ne donnera même pas au vendeur une chance de se justifier auprès d'Aliexpress. Eh bien, n'oubliez pas la règle, l'acheteur a toujours raison, même s'il a tort)

Où puis-je trouver des informations sur les remboursements ? (Où puis-je voir si l'argent a été renvoyé ou non ?)

Cet onglet est un peu caché et tout le monde ne le trouvera pas tout de suite ; un rapport complet sur les remboursements et le processus de retour se trouve sur la page d'informations détaillées de la commande. Et donc allez dans la section Mes commandes, puis à côté du produit cliquez sur le bouton « Détails » et vous verrez une page avec des informations complètes sur la commande, vous y verrez l'onglet Paiement (financier), sur lequel vous devez cliquer. et toutes les informations sur le remboursement apparaîtront. Le remboursement commence lorsque le litige est clôturé en votre faveur (lorsque vous gagnez le litige).

Une page avec des informations détaillées sur la commande, sur laquelle vous devez cliquer sur l'onglet « Paiement » :

Deuxième façon de savoir à quel stade en est le remboursement en cas de litige :
1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » (menu déroulant Aliexpress)
2. A côté de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » il y aura un bouton, ou plutôt un lien avec l'inscription « Étapes de retour », passez votre souris sur ce lien et une info-bulle apparaîtra avec des informations à quelle étape du remboursement .

Pourquoi faut-il si longtemps pour que l'argent soit restitué par Aliexpress et où est-il restitué ?

Attention: Que faire s'il n'y a pas d'argent pendant une longue période ou pourquoi les fonds ne sont pas restitués pendant très longtemps ? Habituellement, l'argent est restitué là d'où il a été payé (par exemple, sur une carte, webmoney, qiwi, poison, etc.), mais parfois Aliexpress renvoie automatiquement l'argent sur le compte Alipay (interne Système de paiement Aliexpress) à partir duquel vous pouvez ensuite payer les marchandises.

Donc, s'il est indiqué que l'argent a été restitué ou qu'il n'y a pas d'argent pendant une longue période, alors peut-être qu'Aliexpress l'a renvoyé sur votre compte Alipay, car par défaut l'argent y est souvent restitué.

Pour vérifier votre compte Alipay, vous devez d'abord vous connecter ici https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm puis accéder à la page des paramètres de profil https://intl.alipay.com/index.htm en bas dont il y aura des informations sur l'endroit où se trouve l'argent d'Aliexpress et sera restitué par défaut (si la valeur par défaut est de revenir à votre solde Alipay, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton « Annuler ») :

Si la situation n'est absolument pas claire, vous pouvez déposer une plainte contre Aliexpress ou contacter la technologie en ligne. support, même si vous pouvez toujours clarifier les nuances avec le vendeur, mais ils essaient généralement par tous les moyens de vous forcer à clôturer le litige, comme cliquer ici et là, attendre encore, etc.

Si vous en avez assez d'ouvrir des litiges, de recevoir des produits de mauvaise qualité et que vous ne voulez pas avoir de problèmes avec les vendeurs, nous vous recommandons de vérifier les vendeurs à l'aide d'Alexpress Seller Check ( caractéristiques complètes la note du vendeur et de l'expert sera affichée sur la page de description du produit)

Combien de fois puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Cela dépend de quelle partie s'adresser ; en principe, un litige peut être ouvert plusieurs fois jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de la marchandise ou jusqu'à la fin du délai de protection de la transaction. Mais si, par exemple, le vendeur ou vous avez proposé une compensation partielle et que les deux parties ont approuvé le litige, alors après avoir reçu l'indemnisation, il n'est plus possible d'ouvrir un litige, puisque la transaction est automatiquement clôturée et confirmée. Et encore une nuance, si vous acceptez le litige, vous ne pourrez plus le rouvrir, et si vous annulez le litige, vous pourrez le rouvrir plus tard, vous devez donc être prudent ici.

Toute situation conflictuelle est résolue par le biais d'un litige et avant l'expiration du délai de protection de la transaction (vous pouvez demander au vendeur de prolonger le délai de protection si le délai est court). Et si vous avez ouvert un litige, il est recommandé de le clôturer uniquement lorsque vous avez les MARCHANDISES entre vos mains et qu'il n'y a aucune réclamation, et de relire attentivement les termes du litige, généralement après chaque réponse du vendeur, ils changent pour DÉFAVORABLE et après cela, vous devez les modifier à chaque fois, ou si vous êtes d'accord avec "l'offre" du vendeur, vous pouvez alors accepter le litige.

Renvoyer des marchandises en Chine au vendeur sur Aliexpress

Le litige peut être édité, il existe une clause concernant le retour de la marchandise en Chine au vendeur (vous pouvez l'indiquer immédiatement lors de l'ouverture d'un nouveau litige). Après votre offre de retour du produit en cas de litige, le vendeur doit confirmer (donner son accord) ou proposer ses conditions (par exemple, un remboursement partiel).

Si le vendeur accepte de retourner la marchandise, l'adresse du vendeur apparaîtra à laquelle vous devez envoyer la marchandise et un champ pour saisir un nouveau numéro de suivi afin que les Chinois puissent suivre leur colis (vous DEVEZ fournir le numéro de suivi du colis , c'est-à-dire que vous devrez envoyer le colis aux Chinois avec une piste et saisir la piste dans le champ approprié dans le litige).
En principe, ce n'est pas difficile, nous avons déjà écrit à ce sujet, lisez plus en détail dans notre article la procédure de retour des marchandises à Aliexpress. Mais n'oubliez pas que renvoyer les marchandises en Chine coûte très cher, souvent plus cher que les marchandises, donc dans la plupart des cas, il est plus rentable de négocier avec le vendeur pour un remboursement partiel (tout se fait uniquement par le biais d'un litige ou vous se retrouver sans argent)

Comment ouvrir un litige pour renvoyer des marchandises en Chine :
1. Lors de l'ouverture d'un litige, indiquez que vous avez reçu le colis (Avez-vous reçu le produit commandé ? - cochez « Oui »)
2. Et où se trouve le motif du litige, indiquez pourquoi vous avez décidé d'ouvrir un litige (par exemple, Raisons personnelles, vous n'avez pas aimé le produit) :

3. Ensuite, cochez la case à côté de « Remboursement intégral »
4. Où se trouve l'article « Voulez-vous retourner le produit au vendeur (vous devrez peut-être payer les frais d'expédition) ? » cochez "Oui"
5. N’oubliez pas non plus d’écrire juste en dessous le motif de la demande « Veuillez fournir des informations détaillées sur votre demande » en anglais, par exemple « Je n’ai pas aimé ce produit » (Je ne veux pas de ce produit).
6. Pour soumettre un litige pour traitement, il y aura un bouton « Envoyer » ci-dessous, vous devrez peut-être également joindre une photo du produit, ou s'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, vous devrez peut-être joindre une vidéo/photo de preuve des « fautes » :

7. Après l'envoi, le vendeur examinera votre offre de retour de la marchandise et s'il accepte, le bouton « Ajouter des données de suivi » apparaîtra sur la page de litige et juste en dessous de l'adresse du vendeur à laquelle vous devez envoyer le colis avec la marchandise. Vous devez envoyer le colis avec un suivi (avec un numéro de suivi), après quoi vous rentrez chez vous et cliquez sur le bouton « Ajouter des informations de suivi » :
(dans 99,9% des cas, le renvoi de la marchandise au vendeur est aux frais de l'acheteur et dans la plupart des cas ce plaisir coûtera au moins 10-20 $)

8. Après avoir cliqué sur le bouton "Ajouter des informations de suivi", saisissez le numéro de suivi qui vous a été remis à la poste après renvoi du colis au vendeur (ne le confondez pas avec le suivi avec lequel le colis vous est arrivé), vous vous devez également saisir le nom de votre courrier et le site de messagerie où vous pouvez suivre cette piste :

9. C'est tout, après cela, vous attendez que le vendeur récupère sa marchandise et confirme la réception du colis, après quoi la procédure de retour de votre argent commencera (attendez environ un mois jusqu'à ce que le colis arrive en Chine)

Comment ouvrir un litige si vous avez confirmé la réception d'une commande sur Aliexpress ?

Tout le monde ne sait pas quoi faire s'il confirme accidentellement, par erreur ou par inadvertance la réception d'une commande (colis) sur Aliexpress, mais que les marchandises, par exemple, ne sont pas encore arrivées, s'avèrent de mauvaise qualité, cassées ou défectueuses. Initialement, il était impossible d'ouvrir un litige ou de restituer de l'argent si le délai de protection de l'acheteur avait expiré ou si la réception de la commande était confirmée, mais en raison de nombreuses plaintes à ce sujet, l'administration Aliexpress prolonge automatiquement la protection de la commande (garantie) de 15 jours. .
À partir du 25/06/2015, si vous avez même accidentellement confirmé la réception de la commande, vous disposez alors de +15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige (litige), donc si vous avez accidentellement confirmé la réception de la marchandise (colis), alors vous il reste encore 15 jours de garantie et la possibilité d'ouvrir un litige (litige), de résoudre la situation conflictuelle et de restituer l'argent. Mais n'oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l'avez ensuite accepté, ou si vous avez fait remonter le litige et l'avez ensuite annulé, vous ne pouvez pas rouvrir le litige.

Comment ouvrir un litige si le délai de protection de la commande (acheteur) est expiré ?

Aliexpress prolonge automatiquement le délai de protection de l'acheteur (commande) de +15 jours, ce qui vous permet d'ouvrir un litige, de résoudre les situations conflictuelles et de restituer de l'argent. Cette innovation fonctionne pour toutes les commandes passées après le 25/06/2015. Mais n'oubliez pas que si vous avez accepté le litige, vous ne pouvez pas rouvrir le litige, mais vous pouvez annuler le litige en toute sécurité s'il reste encore un délai de protection de la commande (délai de protection de l'acheteur).

Combien de fois puis-je modifier un litige sur Aliexpress ?

Le nombre de modifications d'un litige est limité ; ce nombre est modifié périodiquement pour ce moment un litige sur Aliexpress ne peut être édité que 4 fois (si vous avez réussi à éditer le litige plusieurs fois, écrivez dans les commentaires, nous corrigerons l'information).
Si la protection de la commande n'est pas terminée, ou si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la fin de la protection de l'acheteur et que vous devez à nouveau modifier le litige, mais qu'une erreur apparaît, vous pouvez alors annuler le litige et en ouvrir un nouveau.

Est-il possible de restituer de l'argent après l'expiration du délai d'ouverture d'un litige ?

Le fait est que si vous ne gardez pas une trace de l'heure du litige, alors le litige (différend) est automatiquement clôturé en faveur de celui qui a proposé la solution, et si le litige est « résolu », alors il ne peut pas être ouvert une deuxième fois, sauf si vous avez annulé le litige et qu'il reste encore du temps pour protéger la commande, alors le litige peut être rouvert. De plus, si vous confirmez la réception de la marchandise, vous disposez alors de +15 jours pour ouvrir un litige.

Que se passe-t-il une fois le délai d'ouverture d'un litige expiré ?

Le plus souvent, après avoir ouvert un litige, le vendeur ne se contente pas de rejeter le litige, mais le modifie et propose de restituer 0,00 $ ou un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur dans le litige et d'attendre une décision de l'acheteur. De plus, si vous manquez ou n'avez pas le temps de modifier le litige, le litige ne sera pas clos, mais s'intensifiera et l'administration Aliexpress traitera le problème. Mais si vous avez ouvert un litige et que le vendeur a été franc et n'a rien répondu ni confirmé (n'a pas accepté le litige), alors le litige sera automatiquement clôturé en votre faveur (victoire !).

Par défaut, une réponse à un litige est donnée dans un délai de 4 à 10 jours (généralement 5 jours), donc si vous manquez ce délai (minuterie) ou si vous n'avez pas le temps de répondre à temps, le litige peut automatiquement dégénérer et l'arbitrage Aliexpress sera géré. le litige (un litige aggravé ne peut être édité, mais vous pouvez l'annuler en toute sécurité si vous n'avez pas dépassé le délai de protection de la commande ou réserver +15 jours à compter de la clôture de la transaction).

Combien de temps puis-je ouvrir un litige si j'ai déjà confirmé la commande ?

Si le délai de protection de la commande est expiré ou si vous avez confirmé la réception du colis, alors vous disposez automatiquement de +15 jours pour ouvrir un litige. Mais il est quand même recommandé de surveiller tous ces compteurs, c’est parfois utile

Tôt ou tard, vous rencontrerez des problèmes liés à la qualité du produit ou à sa réception. C'est rare, mais il arrive qu'un colis soit perdu pendant le transport ou que les marchandises qu'il contient soient endommagées. À cette fin, AliExpress a développé un système de litige spécial qui protège les acheteurs de telles situations. Dans cet article, vous apprendrez comment ouvrir un litige sur AliExpress, comment le mener et gagner.

Qu'est-ce qu'un litige sur AliExpress ?

Voyons ce qu'est un litige sur AliExpress ? Un litige est l'occasion pour les acheteurs de protéger leurs intérêts et leur argent s'ils reçoivent marchandises de mauvaise qualité ou ne pas recevoir les marchandises du tout. Il y a 2 parties impliquées dans un litige sur AliExpress : l’acheteur et le vendeur. L'acheteur ouvre un litige et expose ses réclamations et une solution au problème survenu (par exemple, compensation monétaire partielle ou totale du prix d'achat).

La prochaine étape du litige appartient au vendeur. Il peut accepter la solution proposée par l'acheteur ou prendre sa propre décision, en proposant un montant d'indemnisation différent, etc. L'acheteur peut alors accepter ou refuser la solution proposée par le vendeur.

Lors d'un litige, l'acheteur peut écrire au vendeur sur AliExpress, télécharger des vidéos et des photos dans le dialogue de litige en guise de confirmation. Si dans les 5 jours suivant l'ouverture d'un litige, le vendeur et l'acheteur ne sont pas d'accord, alors un tiers entrera en litige - l'administration AliExpress. C’est ce qu’on appelle l’escalade du conflit.

Après avoir compris le problème et étudié les preuves proposées par les parties, l'administration AliExpress prendra une décision. Je voudrais dire d'avance que tous mes différends aggravés se sont terminés en ma faveur. Ainsi, si vous ouvrez un litige sur des problèmes réels, fournissez si possible des preuves sous forme de photos et de vidéos, alors tous les litiges se termineront bien.

Quand ouvrir un litige sur AliExpress ?

Il est également important de savoir quand ouvrir un litige sur AliExpress. Nous allons maintenant considérer 3 situations principales dans lesquelles vous devez ouvrir un litige :

Prenez une photo du défaut de l'article, joignez la photo au litige et décrivez-la dans un commentaire. Si la panne ou le défaut est difficile à montrer sur une photo, vous devez alors filmer une vidéo. Par exemple, une fois commandé un masque de plongée, j'ai reçu un produit défectueux, non hermétique, laissant passer l'air et l'eau à travers le verre. J'ai dû prendre une vidéo de la façon dont le masque laisse passer l'air tout en le portant. C'était drôle, mais ils m'ont remboursé l'intégralité du prix du produit défectueux.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ? Instruction étape par étape

Voyons maintenant comment ouvrir un litige sur AliExpress. Nous analyserons ce processus sous forme d'instructions étape par étape.

Tout d’abord, rendez-vous dans la section mes commandes et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige. Ensuite, dans la fenêtre de la commande sélectionnée, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».

Après cela, vous verrez une page avec les détails de la commande. Là-dessus, vous devez cliquer à nouveau sur le bouton « Ouvrir un litige », comme dans l'image ci-dessous.

Ensuite, vous verrez une page pour déposer un litige. Il y aura 2 boutons dessus : retour uniquement et remboursement des marchandises et de l'argent. Cliquez sur le bouton « retour uniquement » si le produit n'a pas été reçu, a été endommagé ou ne correspond pas à la description, etc. Le bouton « retourner les marchandises et l'argent » signifie que le vendeur restituera l'argent et que l'acheteur lui renverra les marchandises.

Ensuite, vous verrez un formulaire pour remplir les données sur les raisons du litige. Vous devrez d’abord indiquer si vous avez reçu la marchandise en sélectionnant « Oui » ou « Non ». Par exemple, nous avons reçu un produit et sélectionnerons la valeur appropriée. Après cela, vous devez sélectionner le problème survenu dans la liste déroulante. Dans cet exemple, le vendeur m'a envoyé une ceinture de la mauvaise couleur, je sélectionne donc « Produit non conforme à la description ».

Ensuite, une autre liste déroulante apparaîtra dans laquelle vous devrez sélectionner un problème de clarification. Comme mentionné ci-dessus, on m'a envoyé le produit dans la mauvaise couleur, j'ai donc sélectionné la valeur « La couleur ne correspond pas à la description ».

Ensuite, vous devez indiquer le montant de l'indemnisation que vous souhaitez restituer en cas de litige sur AliExpress. Vous pouvez spécifier un montant allant de 1 centime au coût total du produit. DANS dans ce cas J'ai indiqué le coût total de la marchandise, quantité maximale Le retour est indiqué à droite du champ de saisie. Il convient de rappeler que vous ne pouvez restituer l'argent que pour le coût de la marchandise ; les frais de livraison (s'ils ont été payés) ne seront pas remboursés.

Ensuite, vous devez laisser un message texte. Quoi écrire dans un litige sur AliExpress ? Tout est très simple, exposez le problème qui s'est posé, dites-nous à quel point cela vous a bouleversé et combien de négativité cela a apporté, et qu'il n'y a pas d'autre option que le remboursement. Il est conseillé d'écrire à langue anglaise, si vous ne connaissez pas la langue, utilisez-en une Traducteur en ligne(par exemple, depuis Yandex).

Ensuite, cliquez sur le bouton « Parcourir » pour ajouter des photos ou sur le bouton « Ajouter une vidéo » pour télécharger votre vidéo. Dans ce cas, une seule photo m’a suffi pour montrer que le produit n’était pas de la bonne couleur. Vous ne devez pas ignorer la possibilité de télécharger des vidéos et des photos lors d'un litige sur AliExpress si vous voulez le gagner. Seulement si les marchandises n’ont pas été reçues du tout, vous n’avez rien à ajouter aux preuves, il vous suffit de déclarer le problème par écrit.

Après cela, cliquez sur le bouton « Soumettre ». C’est tout, le litige est ouvert et il ne reste plus qu’à attendre la réponse du vendeur ou que le litige dégénère avec l’intervention de l’administration.

Comme vous pouvez le constater, cela n’a rien de compliqué et n’importe qui peut ouvrir un litige sur AliExpress. Choisissez simplement les bons problèmes dans la liste déroulante, téléchargez des preuves et écrivez plus en détail dans un litige sur AliExpress concernant le problème survenu.

Comment contester sur AliExpress ?

Et maintenant, nous allons comprendre comment mener un litige sur AliExpress, que faire après son ouverture ? Tout d'abord, vous devez surveiller le litige et surveiller les actions du vendeur. Il sera difficile de rater cela, car vous recevrez des lettres avec des notifications sur l'état du litige à l'adresse e-mail spécifiée lors de votre inscription sur AliExpress.

Si le vendeur est d'accord avec votre résolution du litige et la confirme, le litige prendra bientôt fin et l'argent dépensé sera restitué. Mais cela n'arrive pas toujours : le plus souvent, les vendeurs demandent d'annuler le litige et d'attendre un peu plus longtemps (si le litige est ouvert pour non-réception de la marchandise) ou demandent de réduire le montant de l'indemnisation.

Les vendeurs jouissant d’une bonne réputation sont généralement prompts à résoudre les litiges. Les autres essaieront par tous les moyens d'économiser leur argent. Il existe plusieurs astuces que les vendeurs peuvent utiliser lorsqu’ils contestent sur AliExpress :

L'exacerbation du litige est l'implication d'AliExpress dans la résolution du désaccord entre le vendeur et l'acheteur. Il n’existe aucun moyen de faire remonter un litige sur AliExpress par vous-même. Cela se produit automatiquement après le compte à rebours, visible sur la page de litige. Après l'expiration d'un délai de 5 jours, AliExpress interviendra dans le litige et prendra sa décision à ce sujet dans un délai d'une semaine.

Les vendeurs n’étaient pas d’accord avec la plupart de mes litiges et les litiges se sont intensifiés. Après avoir impliqué AliExpress dans le litige, on m'a toujours restitué l'indemnisation requise, c'est-à-dire que tous les litiges ont été gagnés. Mais comment gagner en toute confiance un litige sur AliExpress ?

Ouvrez des litiges uniquement pour les problèmes existants. Ne mentez pas et ne trichez pas. Soyez honnête afin que lorsqu’un véritable différend survient, vous puissiez le gagner.
Si un litige est ouvert en raison d'un défaut, d'une mauvaise qualité ou d'autres situations similaires, fournissez toujours des preuves. Vous pouvez télécharger 1 vidéo et 3 photos dans un litige, ne soyez pas paresseux et faites-le.
Si un litige sur AliExpress est dû à la non-réception des marchandises, aucune preuve ne sera fournie. Dans ce cas, vous ne pouvez gagner le litige en toute confiance que si vous avez attendu au moins 2 mois.
Ne jurez pas et ne soyez pas impoli avec le vendeur. Parfois, des situations controversées surviennent sans que ce soit de leur faute. Et avec un tel comportement, il sera très difficile de parvenir à un accord. Entamez un dialogue avec le vendeur, décrivez vos réclamations de manière aussi détaillée que possible. Parfois, il est possible de parvenir à un accord même avec le vendeur le plus têtu, recevant ainsi une indemnisation plus rapidement.
Essayez de ne pas ouvrir plusieurs litiges à la fois. L'administration peut vous considérer comme un fraudeur, ce qui peut entraîner des conséquences désastreuses.

Si vous menez un litige sur AliExpress en suivant les conseils ci-dessus, vous gagnerez certainement. N'oubliez pas non plus que si vous ouvrez et gagnez un litige, vous ne recevrez pas de cashback sur AliExpress pour votre achat. Par exemple, le service Epn CashBack vous permet d'économiser sur chaque achat. Cela ne sert donc à rien d’ouvrir un litige pour une indemnisation trop faible.

Il n'y a aucun moyen de prolonger un litige sur AliExpress. Un délai est fixé pour que le vendeur trouve un accord avec l'acheteur. Si cela ne se produit pas, AliExpress interviendra et prendra sa décision, après quoi le litige sera clos. Une fois le litige terminé, vous aurez uniquement la possibilité de laisser des commentaires et d'évaluer le produit et le vendeur.

Comment annuler un litige sur AliExpress ? Instruction étape par étape

Annuler un litige sur AliExpress est aussi simple que d’en ouvrir un, mais pourquoi le faire ? Par exemple, lorsqu'un litige a été ouvert en raison de la non-réception de la marchandise et que pendant le litige, la marchandise parvient toujours au destinataire. Dans ce cas, vous devez annuler le litige et confirmer la réception de la marchandise sur AliExpress. Nous allons maintenant voir comment annuler un litige sur AliExpress selon des instructions étape par étape. Pour commencer, rendez-vous sur la page de litige actuelle. Recherchez ensuite le bouton « Annuler le litige » et cliquez dessus.

Ensuite, une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous devrez cliquer à nouveau sur le bouton « Accepter ». Passé ce délai, le litige sera annulé. Attention, annulez le litige uniquement dans le cas décrit ci-dessus. Cela ne vaut surtout pas la peine d'annuler le litige si les marchandises n'ont pas encore été reçues et que la protection de l'acheteur est presque terminée.

Que se passe-t-il si vous annulez un litige sur AliExpress ? Après annulation, la commande sera retournée à état normal, il bénéficiera de la protection restante de l'acheteur. Je recommande d'annuler un litige sur AliExpress uniquement selon les instructions décrites ci-dessus ; vous ne devez pas être d'accord avec la décision proposée par le vendeur dans le litige. Si vous êtes d’accord avec la décision du vendeur, le litige et la commande seront terminés et vous n’aurez que la possibilité d’écrire un commentaire mécontent.

Résolution des litiges sur AliExpress

Il existe plusieurs options pour résoudre les litiges sur AliExpress, ainsi que pour son développement :

Le plus positif d’entre eux est que le vendeur acceptera de restituer l’argent sans plus attendre. Dans ce cas, le litige prendra fin rapidement, c'est pourquoi l'argent sera restitué rapidement.
Souvent, les vendeurs sont initialement réticents à effectuer un remboursement, surtout si l'article est toujours en transit. Ils demandent d'annuler le litige et d'attendre encore un peu. Dans de telles situations, vous devez présenter tous les arguments au vendeur et exprimer votre mécontentement de manière civile. Après un dialogue avec l'acheteur, beaucoup acceptent toujours une indemnisation intégrale.
Si le produit est arrivé avec un léger défaut, mais qu'il peut toujours être utilisé, dans ce cas, les vendeurs accepteront rarement une compensation complète. Le plus souvent, il est possible de se mettre d’accord sur une indemnisation de 50 % ou plus, mais pas intégrale.
Parfois, il n’est toujours pas possible de parvenir à un accord avec le vendeur. Dans ce cas, il faudra attendre que le litige dégénère. Très probablement, si vous fournissez la preuve d'un produit défectueux et n'essayez pas de tricher en ne le recevant pas, AliExpress prendra votre parti dans le litige. Au moins, nous n'avons pas personnellement rencontré d'autres options pour résoudre les différends aggravés, même si nous avons rencontré plus d'une douzaine de différends aggravés.
Si vous n'avez aucune preuve de problèmes avec le produit, ils ne vous croiront probablement pas en paroles et ne vous rendront pas votre argent. De plus, vous ne serez pas remboursé si vous ouvrez un litige pour non-réception de la marchandise après seulement quelques semaines d'attente. Et si vous trichez et ouvrez un litige pour la même raison, mais alors que vous avez déjà reçu la marchandise, votre compte risque d'être complètement bloqué.

Comment récupérer de l’argent après un litige sur AliExpress ?

Ils remboursent l'argent après un litige sur AliExpress très rapidement. Le plus souvent, l'argent arrive le même jour, après son achèvement, ou le lendemain. Cependant, AliExpress accorde des délais de retour plus longs, donc si l'argent n'arrive pas le premier jour, ne paniquez pas.

Lors de la commande de marchandises chez Aliexpress, personne n'est à l'abri des défauts, de la fraude et d'autres situations désagréables. Voyons comment ouvrir et mener correctement un litige sur Aliexpress.

Comme dans un magasin ordinaire, sur Aliexpress Vous pouvez demander un remboursement ou échanger le produit. Pour ce faire, vous devez savoir comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress et le mener de manière à ne pas perdre votre achat, et encore moins l'argent dépensé.

Que signifie ouvrir un litige sur Aliexpress ?

De nombreuses situations peuvent généralement être résolues directement avec le vendeur en le contactant via des messages privés. Mais il existe également des cas où une approche plus formelle est nécessaire. Aliexpress se soucie de ses clients et le site dispose donc d'un système spécial pour résoudre les conflits.

Si un acheteur ouvre un litige, cela signifie qu'il déclare officiellement son mécontentement et demande au vendeur de résoudre le problème.

Lorsqu’au moins une partie accepte les termes du règlement du litige, celui-ci est clos et ne peut plus être repris.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Vous avez donc des plaintes concernant le produit et vous avez décidé d'ouvrir un litige. Parlons du moment où il est conseillé de le faire, du temps que cela prend et de la manière de l'ouvrir et de le fermer correctement. Commençons.

Quand puis-je ouvrir litige sur Aliexpress?

Si dix jours se sont écoulés depuis l'envoi de votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez alors lancer un litige. L'optimal le début du litige 3 jours avant la fin de la protection de la transaction.
Ce délai ne doit pas excéder le délai fixé par le vendeur pour la protection de l'acheteur.
Lorsque vous payez votre achat, le paiement sera traité dans quelques jours puis envoyé par le vendeur marchandises et vous pouvez commencer le suivi en utilisant le code de suivi.

Si tous les délais d'ouverture d'un litige sont déjà expirés, alors contactez Administration d'Aliexpress .

Raisons d'ouvrir un litige sur Aliexpress

Pour lancer un litige sur le site, vous devez d'abord remplir une demande indiquant le motif de la réclamation. Il peut y en avoir plusieurs :

Le colis n'est pas arrivé.
Le produit ne correspond pas à la description, est défectueux, a une mauvaise couleur et une mauvaise taille, etc. Ce motif inclut tout ce qui distingue l'achat des caractéristiques indiquées.
Les locaux ne sont pas surveillés. Habituellement, si l'achat coûte moins de 20 $, il n'est pas suivi. Dans une telle situation, vous devez attendre quelques jours avant la fin de la protection.
Le colis a été perdu par la poste. Par exemple, le numéro de piste est suivi, mais depuis longtemps s'arrête Dans un endroit .

Derrière Combien de jours pour ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Le moment optimal pour ouvrir un litige est lorsqu'il reste trois jours avant la fin de la protection de la transaction. De cette façon, le vendeur ne pourra pas vous demander d’attendre encore un peu. Bien que certains augmentent simplement la période de protection et demandent de clôturer le litige. Habituellement, cette situation se produit si la commande a effectivement été envoyée.

Dans quelle langue dois-je contester sur Aliexpress ?

Le site lui-même est chinois, mais presque tous les vendeurs communiquent en anglais. Ceci est fait pour permettre aux vendeurs et aux acheteurs de différents pays de se comprendre plus facilement.

Où puis-je trouver des informations sur le litige sur Aliexpress ?
Les informations sur un litige ouvert sont affichées dans le menu « Mes commandes », comme le montre l'image ci-dessous.

Informations sur les litiges sur Aliexpress

Vous pouvez consulter des informations détaillées sur le litige en cours et à quel stade il en est comme suit :

Connectez-vous à votre page sur Aliexpress
Sélectionnez sous le nom sur la page d'accueil "Mon Aliexpress"
Aller à "Mes commandes "

Dans le menu de gauche, cliquez sur "Retours et litiges"

Un bouton sera visible à côté du produit "Afficher les données" dessus et cliquez

Il existe une autre méthode pour afficher les informations sur un litige déjà commencé.

Ouvert également "Mes commandes "
A proximité de l'achat, sélectionnez "Il y a un différend en cours"

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress : instructions étape par étape

Pour commencer, il convient de dire que vous pouvez toujours contacter le vendeur et essayer de résoudre le problème sans ouvrir de litige. Lorsque le dialogue n'a pas donné le résultat souhaité, alors, bien sûr, on ne peut se passer d'un différend.

Connectez-vous à votre page sur Aliexpress
Presse "Mon Aliexpress"
Sélectionner "Mes commandes "

Toutes vos commandes vous seront affichées
Trouvez l'achat dont vous avez besoin et cliquez sur "Ouvrir un litige" ou "Plus de détails"

Vous vous retrouverez sur une page avec une description du produit
Cochez la case et cliquez sur "Ouvrir un litige"

Sur la nouvelle page, remplissez toutes les lignes requises. Ils sont marqués d'un astérisque
Choisissez maintenant pourquoi un litige est ouvert
Indiquez également le montant à rembourser. Cela peut représenter tout ou partie du coût.

Ensuite, écrivez en détail quel est le problème en anglais. Peut tirer profit Traducteur en ligne
Ensuite, joignez une photo ou une vidéo si disponible.
Vous pouvez maintenant cliquer sur "Ouvrir un litige"

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress si le produit est défectueux, que dois-je écrire ?

Comme partout ailleurs, sur Aliexpress Il existe également des vendeurs malhonnêtes qui envoient intentionnellement ou accidentellement des marchandises défectueuses. Quel que soit votre cas, vous avez le droit de réclamer votre argent.

Si le produit ne peut pas être utilisé du tout, vous avez le droit d'exiger un remboursement complet.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress si le produit n'est pas suivi ?

C'est une autre raison courante pour ouvrir des litiges sur le site. Avant de lancer un tel litige, vous devez calculer combien de temps s'est écoulé depuis le moment de la commande.

Si le délai est inférieur à 10 jours, il n'y a pas encore de quoi s'inquiéter. Il arrive que la poste mette autant de temps à publier sur Internet les informations relatives à votre colis. Par conséquent, aucun site Web ne pourra suivre l’envoi.

Si plus de 10 jours se sont déjà écoulés, vous pouvez alors écrire au vendeur et, si aucune solution n'est trouvée, ouvrir un litige.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress si la marchandise n'est pas arrivée ?

Il arrive parfois que l'envoi n'arrive pas au destinataire. Il y a plusieurs raisons à cela :

Le vendeur n'a pas donné le numéro de suivi ou ne l'a pas donné, mais "est parti"
Le vendeur l'a envoyé à la mauvaise adresse
Le colis s'est perdu par la poste

Combien de temps dure un litige sur Aliexpress ?

La durée maximale d’un litige après son début est de 15 jours. L'acheteur peut en faire une réclamation et impliquer l'administration Aliexpress pour trouver une solution. Cela peut être fait au moins trois jours plus tard, lorsque vous voyez clairement que le problème ne peut être résolu autrement. Si dans les 15 jours vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur, le litige dégénèrera de lui-même.

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

Comment restituer de l’argent à Aliexpress après un litige ?

Une fois le litige terminé, les fonds sont transférés dans un délai de 3 à 10 jours. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour payer votre achat.

Nous n'aborderons pas cette question, mais vous pourrez trouver des informations plus détaillées sur les retours.

Comment clôturer un litige sur Aliexpress : instructions étape par étape

En règle générale, le litige est clôturé par le vendeur. Mais parfois, les acheteurs le font, par exemple, si le problème est résolu et qu'il n'est plus nécessaire de discuter. En principe, il n'y a rien de compliqué ici.

Tout d’abord, ouvrez la page contenant les détails du litige, comme nous l’avons déjà décrit ci-dessus.

Sélectionnez ensuite "Annuler le litige."
Le site vous avertira que si la protection acheteur a expiré, vous ne pourrez plus relancer un litige.
Confirmez votre décision en cliquant "Envoyer " et il sera annulé.

Combien de litiges pouvez-vous ouvrir sur Aliexpress ?

Le litige peut être ouvert plusieurs fois à condition que vous confirmiez recevoir commande.

Vidéo : Comment bien ouvrir et mener un litige (litige) sur Aliexpress ?

Produits défectueux
Dommages lors de la livraison
Mauvaise couleur ou taille des articles
Livraison régulière au lieu de payante (si payée)
Faux au lieu de marque
Produit de mauvaise qualité
Le colis est arrivé vide ou la quantité ne correspond pas

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Important : n'ouvrez pas de litige à l'avance, par exemple lorsque les marchandises sont encore en transit. Si le délai de protection de l'acheteur est épuisé, demandez une prolongation de ce délai.

Conseil : Le vendeur est silencieux et ne répond pas à vos demandes - ouvrez un litige.

Article non reçu - instructions :

Sélectionner " Ouvrir une contestation«
Sélectionnez et marquez le problème
Cliquez sur le bouton Départ«

La raison pour laquelle vous devriez procéder ainsi peut être que le litige est rejeté et que le montant du remboursement est fixé à 0 $.

Le litige change de statut et de nouveaux boutons apparaissent sur la page, notamment « Escalader le litige«.

Conseil: Appuyez dessus si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du vendeur, si vous ne souhaitez pas correspondre avec lui et si vous devez impliquer l'administration du site pour résoudre le problème.

Le litige change de statut en " Le différend s'est intensifié et est à l'étude". Cela peut prendre un certain temps. Les médiateurs du marché peuvent demander des détails de paiement et toute information supplémentaire.

Il n'y a pas de bouton pour faire remonter un litige sur Aliexpress

De cinq à sept jours après l’ouverture d’un litige il n’y a pas de bouton « aggraver le différend» sur Aliexpress. Ce temps est nécessaire à l'acheteur et au vendeur pour résoudre tous les problèmes et résoudre le problème de manière indépendante.

S’ils ne peuvent pas se débrouiller seuls, alors le conflit change de statut et « aggraver le différend«.

Important: Vérifiez le montant du remboursement. La colonne doit indiquer le montant que vous demandez.

Important : de nombreux vendeurs modifient le montant spécifié à « 0 ». Si vous ne vérifiez pas et que le vendeur change, il n'y aura aucun remboursement.

Combien de temps dure un litige sur Aliexpress ?

Litige sur le site Aliexpress

90 jours— c’est la durée d’un litige sur Aliexpress. Ce délai devra attendre si le litige s'est aggravé et qu'il n'est pas possible de parvenir à un accord avec le vendeur.

Dans les 15 jours le litige peut être clos si le vendeur ne manifeste pas d'insatisfaction et s'engage à rembourser le paiement du produit litigieux.

Litige accepté par Aliexpress

Le statut du litige a changé et le litige a été accepté par Aliexpress - et ensuite ? Cette question est souvent posée par les acheteurs.

Important: Dans ce cas, vous pouvez être d'accord avec le vendeur, mais vous devez vérifier combien il vous restituera. Il est indiqué dans la colonne remboursement.

Le vendeur peut proposer de renvoyer le produit ou de restituer l'argent.

Conseil: Que choisir, décidez par vous-même. Lisez attentivement ce qui est proposé et vérifiez le montant du remboursement si vous acceptez un remboursement.

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

Si vous avez tous les arguments (produit de mauvaise qualité, livraison longue), alors vous pouvez facilement gagner un litige sur Aliexpress.

Conseil: Décrivez le problème en détail et prenez une photo du produit de mauvaise qualité. Vous pouvez réaliser une vidéo ou envoyer des captures d'écran de la correspondance avec un vendeur imprudent à l'administration du site.

Cela permettra d'accélérer la procédure et le vendeur ne pourra pas se justifier auprès des médiateurs de la plateforme de trading.

Le vendeur sur Aliexpress demande de changer le motif du litige

Important: Ne faites rien de ce qui est demandé par le vendeur. Sinon, vous risquez de vous retrouver sans rien !

Le vendeur sur Aliexpress demande de changer le motif du litige afin de se justifier.

Conseil: Restez fidèle à votre opinion et récupérez votre argent. À moins bien sûr que vous ayez commis une erreur en précisant le motif lors du remplissage du formulaire.

Le vendeur ne répond pas au litige sur Aliexpress

Le vendeur ne répond pas-la fille est mécontente !

Si le vendeur ne répond pas au litige sur Aliexpress, celui-ci sera alors clôturé en faveur de l'acheteur.

Conseil: Ne faites rien, attendez.

Peut-être que le vendeur n’est pas en mesure d’aller en ligne ou qu’il y a d’autres raisons. Dans tous les cas, il faut être patient. Le vendeur dispose d'un certain délai pour résoudre le problème.

Comment clôturer un litige sur Aliexpress ?

La correspondance avec le vendeur a eu lieu et vous avez trouvé une solution au problème, vous pouvez alors clôturer le litige sur Aliexpress. Ouvrez la page avec la commande problématique et cliquez sur " Annuler le litige«.

Important: Si le vendeur vous demande de confirmer la réception des marchandises à l'avance, n'acceptez pas. C’est ainsi que fonctionnent les escrocs.

Conseil: Vous ne devez pas clôturer le litige à l'avance, par exemple à la demande du vendeur. Vous ne devez effectuer cette action qu'une fois que le vendeur a rempli vos conditions.

Comment restituer de l’argent à Aliexpress après un litige ?

Procédure de retour d'argent à Aliexpress

L'administration de la plateforme de trading modifie le statut du litige lorsqu'il est clôturé et qu'un message des médiateurs apparaît. Cette question se pose à tout acheteur confronté pour la première fois à une situation similaire.

Comment restituer de l’argent à Aliexpress après un litige ? Espèces sera envoyé au système à partir duquel le paiement a été effectué - systèmes de paiement, compte Alipay ou carte plastifiée.

Important R : L’argent sera remboursé 10 jours après la clôture du litige.

Litige clos par le vendeur sur Aliexpress

Le litige est clos, que faire ?

Le litige est clôturé par le vendeur sur Aliexpress s'il l'accepte. Dans ce cas, l'argent sera restitué à l'acheteur dans un délai de 10 jours.

Conseil: Vous n'avez rien à faire. Le vendeur accepte, le litige est clos et vous attendez que l'argent arrive sur votre compte.

Litige à répétition sur Aliexpress

Si vous avez accepté les conditions générales du vendeur et en avez informé l'administration du site en cliquant sur certains boutons, vous ne pourrez pas ouvrir un deuxième litige sur Aliexpress.

Important: Si le litige a été clôturé sans que l'acheteur n'accepte les conditions, il peut alors être rouvert pour n'importe quelle raison.

Conseil: Prenez votre temps, prenez des décisions avec soin pour tout faire correctement. Sinon, le remboursement pourrait ne pas suivre et vous ne prouverez rien à personne.

Prouvez vos droits si vous avez vraiment raison. Après tout, parmi les vendeurs, il existe de nombreux escrocs qui veulent gagner de l'argent aux dépens des autres. Bonne chance pour résoudre vos problèmes !

Vidéo : Comment ouvrir un litige (litige) sur Aliexpres ? Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

L'espace Internet a permis aux gens grande quantité opportunités, y compris dans le domaine du commerce. Les boutiques en ligne existent dans presque tous les domaines de vente de biens : vêtements, chaussures, jouets, objets de décoration, meubles. Nous pouvons trouver tout ce dont nous avons besoin sur Internet. Cette méthode d’achat de biens est devenue très populaire en raison de sa commodité. À la maison, assis sur le canapé, vous pouvez choisir ce qui vous fait envie et commander une livraison à domicile. De plus, les produits d’une boutique en ligne sont souvent moins chers qu’un produit similaire dans un magasin classique.

AliExpress

La plateforme la plus populaire sur laquelle les boutiques en ligne chinoises publient leurs offres est le site Web AliExpress. Son fondateur est Jack Ma. "AliExpress" est une sorte de plateforme destinée aux représentants de diverses marques qui vendent leurs produits via une ressource en ligne.

La plateforme de trading est très populaire. Des millions de commandes sont envoyées sur AliExpress chaque jour. En plus des aspects positifs, il existe également des aspects négatifs lors d'un achat en utilisant cette méthode. Parfois, un produit ne répond pas aux caractéristiques spécifiées ou à une certaine qualité. Que faire alors ? Pour protéger les consommateurs, il existe une défense appelée litige. Comment ouvrir un litige sur AliExpress ? Quoi écrire? Combien de jours à l’avance pour ouvrir un litige sur AliExpress ? Regardons plus loin.

Qu'est-ce qu'un litige sur AliExpress ?

Lorsque nous effectuons des achats en ligne, la première chose à laquelle nous pensons est de ne pas nous tromper. Malheureusement, il est impossible de se protéger à cent pour cent contre un vendeur en ligne peu scrupuleux, mais il est tout à fait possible de compenser les pertes si l’on sait s’y prendre.

C'est précisément pourquoi il existe une procédure telle qu'un litige. Il s'agit d'une sorte de dialogue entre le vendeur et l'acheteur concernant l'écart entre les marchandises et celles commandées. Est-il possible d'ouvrir un litige sur AliExpress ? Oui! Examinons de plus près les raisons pour lesquelles vous devriez ouvrir un litige.

Raisons d’ouvrir un litige sur AliExpress

Si vous ne savez pas s'il faut ouvrir un litige sur AliExpress, consultez la liste des raisons pour lesquelles un litige aidera à résoudre le problème.

Le non-respect des délais de livraison est l’une des violations les plus courantes. Lors de l'achat d'un produit, faites attention au délai de livraison. Habituellement, c'est 40 jours. Pour ceux qui vivent en Russie, le magasin indique une livraison dans un délai d'environ deux mois. Ici, vous devez également prendre en compte les particularités du courrier. Ainsi, avec une garantie à 100 %, vous pouvez lancer un litige après 90 jours.
Le produit ne correspond pas aux caractéristiques précisées sur la page (dans la fiche produit).
La taille ou la couleur ne correspondent pas.
La quantité de marchandises livrées ne correspond pas.
Le produit a été endommagé.

Voici les principales violations.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress

La procédure d'ouverture d'un litige sur une boutique en ligne nécessite une réflexion approfondie. Comment bien ouvrir un litige sur AliExpress si le produit n'est pas arrivé ou était défectueux ?

A l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet Mon AliExpress et ouvrez la page avec les commandes. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Nuance importante: Si vous avez déjà confirmé la réception de la commande, vous ne pourrez pas ouvrir de litige. Ouvrez un litige en utilisant le bouton Ouvrir un litige. Ensuite, le système vous demandera de remplir un certain formulaire avec les données suivantes :

Raison du retour;
type d'indemnisation;
détails de la commande;
preuves de violations.

Le litige se déroule en anglais. Si vous déposez une plainte auprès du vendeur, des connaissances de base (de base) suffiront, en option - un traducteur en ligne. Veuillez noter encore un point : si le message dépasse le nombre de caractères autorisé, la contestation pourra vous être refusée. Combien de jours à l’avance pour ouvrir un litige sur AliExpress ? Tout dépendra du type de problème.

Principaux points lors du règlement d'un litige sur AliExpress

Que dois-je écrire pour ouvrir un litige sur AliExpress ? Question fondamentale : avez-vous reçu vos marchandises ? (traduit - « les marchandises ont-elles été reçues ? »). Choisissez « oui » ou « non ». Ensuite, vous devez évaluer les dégâts, répondre à la question, veuillez nous indiquer votre solution. Si la qualité du produit est mineure, vous pouvez demander une compensation de quelques dollars. Si vous n'êtes absolument pas satisfait du produit, demandez le montant total payé.

Vous pouvez trouver une description détaillée des problèmes survenus dans la section « Veuillez rédiger les détails de votre demande ». Lorsque vous contactez le vendeur, utilisez l'anglais.

Pour confirmer que le produit ne correspond vraiment pas aux caractéristiques déclarées ou présente certaines violations, vous devez joindre des photographies ou des enregistrements vidéo. Cette action est effectuée dans la section Veuillez télécharger les pièces jointes.

Une fois le litige soumis, vous verrez un minuteur qui indiquera le nombre de jours pour résoudre le litige - cinq.

Si le vendeur ne vous contacte pas dans le délai imparti, vous gagnez automatiquement le litige et l'argent demandé vous sera restitué.

Il est possible que le vendeur vous propose sa propre option pour résoudre le litige.

Comment soumettre correctement des preuves à AliExpress

Pour présenter des preuves au vendeur, vous devez tout d'abord toujours procéder comme suit :

Lors de la réception de la marchandise, ne altérez pas l’intégrité de l’emballage.
Activez la fonction d'enregistrement vidéo sur votre téléphone lors du déballage des marchandises.
Prenez une vidéo de la boîte sous tous les côtés et faites de même avec le produit.
Vérifiez s'il y a des défauts, des dommages, etc., et s'il y en a, prenez-en également une vidéo.

Autre option : l'ouverture du colis au bureau de poste. Dans ce cas, si des défauts sont détectés, les salariés établiront un document-rapport spécial.

Ouverture d'un litige si la marchandise n'est pas arrivée. Moments de base

Comment ouvrir un litige sur AliExpress si le produit était défectueux est déjà clair. Vous devez fournir des preuves et, très probablement, le litige sera résolu en votre faveur. Et si la marchandise n'est pas arrivée, est-il possible d'ouvrir un litige sur AliExpress ? Lors de la commande de marchandises, la boutique en ligne indique les délais de livraison. Cela dure généralement de 40 à 90 jours.

Combien de temps faut-il pour ouvrir un litige sur AliExpress ? Il est nécessaire de prendre en compte la durée de protection de l'acheteur. Ouvrez un litige sur AliExpress si la marchandise n'est pas arrivée, de préférence un jour avant la date de livraison indiquée. Qu'est-ce que je dois faire? Accédez à l’élément de menu « Ouvrir un litige ». Dans la section « solution attendue », sélectionnez « remboursement uniquement ». Lorsqu'on nous demande si vous avez reçu la marchandise, nous répondons « non ». Dans la section « problème survenu », nous écrivons « problème de livraison », puis « la protection de la commande expire déjà, mais le colis est toujours en route ».

Dans la section « montant du remboursement », nous indiquons le coût total du produit. Ensuite, remplissez le champ « des informations détaillées" Il faut écrire en anglais, en mots simples, puisqu'un traducteur sera très probablement utilisé lors de la lecture de votre plainte. Mais il se peut qu’il ne comprenne pas un texte complexe.

La preuve dans ce cas sera, par exemple, une capture d'écran du système de suivi. Dernier point : cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Ouverture d'un litige si le produit est défectueux

Est-il possible d'ouvrir un litige sur AliExpress si le produit est défectueux ? Définitivement oui! Comment réaliser la procédure ?

Allez dans le menu « Ouvrir un litige ». Si vous envisagez de restituer l'argent et de ne pas renvoyer l'article, sélectionnez « Remboursement uniquement ». Ensuite, vous répondez que vous avez reçu la marchandise et sélectionnez les éléments « Problèmes de qualité », « Mauvaise qualité ».

Comment calculer le montant que vous souhaitez rembourser ? Nous partons des points suivants : si le mariage n'est pas très important, vous pouvez demander une partie du montant ; Si vous estimez que les marchandises reçues ne peuvent pas être utilisées, demandez le remboursement de la totalité du montant.

Quand ne pas ouvrir de litige

Si vous avez un doute sur l'ouverture d'un litige sur AliExpress, nous vous répondrons dans quels cas il vaut mieux ne pas le faire :

Vous ne pouvez pas suivre le numéro de suivi du colis. Le vendeur ne l'a peut-être pas du tout indiqué afin d'économiser de l'argent. Autre option : le colis a été envoyé récemment, le numéro n'a pas encore été enregistré.
Si l'article ne correspond pas à la taille, mais tableau des tailles Vendeur il correspond aux marchandises envoyées.
Si vous pensez que l'article n'est pas entièrement équipé, regardez à nouveau la description du produit. S'il y a une ceinture sur la photo, mais pas dans l'emballage, cela n'indique pas une erreur de la part du vendeur. L'ensemble complet ne doit être consulté que dans la description du produit.
Si vous n'avez pas suffisamment de preuves pour le prouver.

Que signifie escalader un litige ?

Nous avons compris comment ouvrir un litige sur AliExpress, maintenant de quel type de procédure il s'agit - aggravation du litige. Le vendeur doit répondre à votre litige dans un délai de trois jours si ce fait Cela ne s'est pas produit, c'est à dire que le vendeur n'a pas répondu, vous gagnez automatiquement le litige. Si le vendeur a répondu, mais que le dialogue concernant vos réclamations n'aboutit pas, vous pouvez intensifier le litige. Qu'est-ce que ça veut dire? C'est un moyen de contacter l'administration de la boutique en ligne pour attirer l'attention sur le problème.

Sélectionnez le bouton « Aggraver le litige » et attendez soixante jours. C'est la période pendant laquelle l'administration AliExpress résoudra votre problème.

Annulation d'un litige sur AliExpress

Comment ouvrir un litige sur AliExpress est clair, mais considérons une situation différente. Votre timer de protection arrive à expiration et le produit n'a pas été livré. Vous ouvrez un litige, demandez un remboursement, le vendeur décide d'un remboursement zéro, vous demande d'annuler le litige et d'attendre encore un peu. Il est important de prêter attention au minuteur de protection ici. Si vous disposez de suffisamment de temps sur la minuterie de protection, cliquez sur « annuler le litige ». Sinon, demandez au vendeur de prolonger le délai et ensuite seulement d'annuler le litige. N’appuyez sous aucun prétexte sur le bouton « accepter » et n’attendez pas ! Cliquez simplement sur « clôturer le litige ».

Les points importants

Lorsque vous décidez comment ouvrir un litige sur AliExpress, tenez compte de quelques les points importants. Votre page de commande doit afficher un minuteur de protection des acheteurs. Dès l'expiration de la période de protection, la transaction dans la boutique en ligne est considérée comme terminée. Si vous avez des doutes sur la qualité du produit ou sur d'autres points concernant votre achat, nous vous recommandons de prolonger le délai de protection. Pour ce faire, vous devez activer l'élément de menu « demander une prolongation de la protection de la commande ». Indiquez ensuite la durée pour laquelle vous souhaitez prolonger. Vous pouvez prolonger la protection plusieurs fois, mais en général, le nombre de jours ne doit pas dépasser 120.

Si le vendeur vous propose sa propre option pour résoudre le litige, vous n’êtes pas obligé de l’accepter. Vous pouvez argumenter selon vos propres termes. Au cas où tu ne le trouverais pas solution générale, pour la résolution, des médiateurs AliExpress seront impliqués, qui offriront une option bénéfique aux deux parties.

Si, lors de la résolution d'un litige concernant un produit défectueux, vous sélectionnez l'élément de menu « Produit arrivé endommagé », cela signifie que le colis a été endommagé pendant le transport. Il vous sera alors difficile de prouver que le vendeur est responsable et il est peu probable que vous gagniez le litige. Par conséquent, lorsque vous décidez d’ouvrir un litige sur AliExpress, si le produit est défectueux, sélectionnez l’option « problème de qualité ». Il vous sera plus facile de prouver la culpabilité du vendeur.

N'utilisez pas le mot « mariage » pour décrire des violations. Un traducteur automatique le définira comme un mariage et le vendeur n'y comprendra rien. Il vaut mieux écrire « produit de mauvaise qualité » ou « produit défectueux ».

Après avoir ouvert un litige, le vendeur et l'acheteur peuvent communiquer dans les commentaires. Mais gardez à l’esprit que cette correspondance n’a absolument aucun sens.

Si vous doutez de la qualité, demandez une photo détaillée au vendeur avant de passer commande.

Si l'article risque de subir des dommages importants lors du transport, demandez au vendeur de mieux l'emballer. Pour cela, vous paierez un supplément, mais vous serez sûr que la marchandise arrivera intacte.

Quelles expressions utiliser dans un litige

Comment ouvrir un litige sur AliExpress est clair, mais que dois-je écrire ? Vous pouvez utiliser les expressions suivantes :

Si la couleur ne correspond pas à votre description, la couleur ne correspond pas à votre description.

Si le produit est défectueux, ma commande est défectueuse.

La chose s'est avérée plus petite - elle est petite pour moi.

J'exige un remboursement complet.

Je n'ai pas reçu la marchandise-je n'ai pas reçu ma commande.

Voici les preuves des défauts - il y a les photos pour prouver les défauts.

Avec ces conseils, vous pouvez gagner un litige sur AliExpress si le produit n'est pas arrivé, s'est avéré de qualité insatisfaisante ou est arrivé dans une configuration insuffisante. Mais il est important de ne pas ouvrir de litige trop souvent et pour quelque raison que ce soit : selon les nouvelles règles, les comptes des utilisateurs très souvent insatisfaits du produit peuvent être suspectés de fraude et bloqués.