Comment créer une bonne ambiance dans une entreprise ? Façons de créer une atmosphère créative dans une équipe.

Master class « Créer une atmosphère créative dans les cours d'une institution l'éducation supplémentaire enfants"
Alekseev Andreï Ivanovitch,
professeur de formation complémentaire,
MBU DO "CDO "Perspective"
Stary Oskol, région de Belgorod

Le but de la master class : développement des compétences pratiques des enseignants de l'enseignement complémentaire, visant à créer une atmosphère créative dans la classe.
Forme de prestation : entraînements de jeu.

Plan de classe de maître
Étape d'introduction
-bloc d'information – 2 min.
-bloc motivationnel (partie théorique) – 5 min.
2. Scène principale
- bloc problème (partie pratique) – 25 min.
La dernière étape
- bloc réflexif – 3 min.
Déroulement de la master class
Étape d'introduction
Bloc d'informations
(Avant le début de la master class, des fiches sont distribuées avec les mots : simuler une situation, se cacher, sauter, compter, imiter, observer)
- Bon après-midi, Chers amis! Avant le début de la master class, vous avez reçu des cartes avec des mots, je vous demanderai de les lire à haute voix.
(Lis les mots)
Selon vous, quelle action unit tous ces concepts ?
(Au cours de la communication, les enseignants en viennent à l'idée qu'il s'agit d'un jeu)
C'est vrai, c'est un jeu. Le thème de ma master class est : « Les technologies du jeu dans les activités pédagogiques des enseignants de l'enseignement complémentaire ».
Blocage motivationnel
Le célèbre professeur Janusz Korczak disait que le jeu est une opportunité de se retrouver soi-même dans la société, soi-même dans l'humanité, soi-même dans l'Univers.
Nous rencontrons souvent une situation où les enfants viennent en classe et ne peuvent pas se mettre dans l'ambiance d'un travail créatif. Le jeu devient une sorte de « commutateur » permettant à la psychologie de l’enfant de maîtriser de nouvelles matières.
K.D. Ushinsky est considéré comme le fondateur de la théorie des jeux dans la science russe. Il oppose la spontanéité activité ludique l'idée d'utiliser les jeux dans l'enseignement général.
Le jeu est une éternelle école de comportement. Regardons les jeux pour enfants qui copient des situations de la vie quotidienne. (Exemples)
Je souhaite proposer des formations avec lesquelles vous pourrez préparer les enfants à la créativité et surmonter l'inertie psychologique.
Scène principale
Formations :
Transformation d'un article
Les participants à l'atelier sont invités à transformer une règle ordinaire en différents objets. Utiliser différents niveaux d'associations.
Éléments non reliés par une chaîne logique
Une disposition spéciale d'éléments qui ne sont pas présents dans la classe. Les participants sont invités à effectuer l’exercice à différents rythmes.
Faire circuler le « masque »
Tous les participants forment un cercle face à face. Le premier fait une grimace, la fixe avec ses muscles puis « l'enlève » avec sa main et la « lance » à son partenaire. Lui, à son tour, est obligé de « capter » cette grimace et de fixer la même expression sur son visage. Puis il la change en une nouvelle grimace et la transmet à un autre partenaire. Proposez plusieurs niveaux d'expressivité aux grimaces : commencez par des expressions faciales pointues et grotesques, puis passez à moins d'expressivité et terminez l'exercice avec un minimum de moyens d'expression. Saisir non seulement la plasticité du visage, mais aussi le sous-texte, la motivation de l'expression, le rythme-tempo du partenaire, sa plasticité, pour parvenir à l'inclusion de tout le corps dans la tâche. Discutez avec les élèves de la différence dans l'impact sur le psychisme des expressions faciales d'une expressivité nette et des expressions faciales avec un minimum moyens expressifs. Combinez un rythme élevé et un minimum de moyens expressifs.
Gestes en cercle
Travaillez en cercle. L'un des participants envoie un geste en cercle. Chaque participant le répète. Il est important, sans arrêter l'exercice, d'observer la séquence exacte et le rythme de transmission des gestes, leur énergie.
Charabia
Un couple est appelé, une situation se pose et on leur demande de communiquer dans une langue inventée. La communication se produit avec une expressivité émotionnelle maximale.
La dernière étape
Les Indiens, les premiers habitants de l’Amérique, avaient pour habitude de s’écouter grâce à un bâton de parole. Puisque notre leçon a commencé avec une règle ordinaire, nous utiliserons la méthode indienne. Et nous aurons un dirigeant qui parle. Celui qui l'a entre les mains a le droit de parler, et tous les autres ont le droit d'écouter. Quiconque ne veut pas parler le transmet simplement.
(La règle est passée en cercle)
C'est de cela dont nous parlerons :
-Comment avez-vous perçu notre cours ?
-Comment te sentais-tu?
-Quelles difficultés avez-vous rencontrées en accomplissant la tâche ?
-Avez-vous appris quelque chose de nouveau et d'inattendu ?
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Fichiers joints

Établissement d'enseignement municipal

Lycée n°33

Psychologue scolaire:

Créer une atmosphère de collaboration créative entre adultes et enfants à l'école.

Changer la vie de l'école en créant une atmosphère unique de recherche créative commune est la tâche d'une école moderne. Le processus conjoint d'initiative, d'initiative et de créativité des étudiants forme un esprit pensant, talentueux et aimant. le monde, la personnalité des gens. Ce Le seul moyen intégrer une personne en pleine croissance dans un espace de vie commun à tous.

Les enseignants de notre école utilisent habilement les technologies modernes dans leur travail, visant à révéler le potentiel créatif des élèves, créant les conditions de la réussite de chaque élève en particulier. Une qualité importante Car le développement personnel est la réussite, notamment dans les performances amateurs et la créativité. La tâche principale de l'école est de créer les conditions nécessaires au développement de chaque enfant, y compris le développement des enfants surdoués.

L'intérêt se forme également, bien entendu, à travers des activités parascolaires : cours au choix et clubs, cours spécialisés dont le but est d'élargir et d'approfondir les connaissances dans la matière, de développer les capacités, de susciter l'intérêt et le goût de l'étude indépendante de la matière, de développer l'initiative et créativité des étudiants. À la suite d'un tel travail, un penchant pour la science devrait apparaître, qui déterminera le choix d'un futur métier.

Dans notre école, les étudiants ont toutes les chances de réaliser leur potentiel créatif personnel - c'est la voie vers le développement de l'activité créative. Une personnalité créative, active et forte, développée intellectuellement et moralement, favorise esthétiquement les qualités de leadership chez les adolescents. Être un leader créatif à l’école est prestigieux, pertinent et important. Avec la participation de la créativité et des performances amateurs, la vie d'un adolescent devient lumineuse et mémorable.

La formation de l'activité créatrice et de la réalisation de soi contribue à

interaction entre l'enseignant et l'élève, qui présuppose une communauté créative de personnes partageant les mêmes idées.

Le modèle d'un diplômé de notre école a également été construit sur la base des développements existants et des projets de concepts pour le développement de l'école.

1. Une personne créative, capable de s'épanouir, gardant un intérêt pour la compréhension du monde, des gens dans toute leur diversité.

2. Une personne libre, capable de s'autodéterminer dans la réalité qui l'entoure, respectant la dignité et les droits des autres, capable de mener des activités communes avec d'autres personnes, consciente de la nécessité de préserver toute vie sur Terre, connaissant et aimant sa petite et grande patrie.

3. Une personne familière avec la culture spirituelle de l'humanité, orientée vers les événements mondiaux, capable de participer à la communication interethnique, parlant couramment les langues du monde, connaisseur des traditions, douane. Règles nécessaires pour communiquer avec d'autres personnes.

4. Une personne qui possède les compétences et les techniques du travail mental, sait organiser ses activités, possède des compétences économiques et psychologiques.

5. Une personne qui prend bien soin de sa santé, valorise sa vie et celle de son entourage, possède les compétences nécessaires pour maintenir sa santé physique et psychologique et ses compétences en matière de soins personnels.

Dans son travail, un enseignant doit comprendre à la fois les différentes difficultés de sa matière et les caractéristiques individuelles de ses élèves. Les enfants sont la principale figure active du processus éducatif. Il est important de susciter l'intérêt des étudiants pour le sujet.

L'intérêt des étudiants pour une matière peut être entretenu de différentes manières : en considérant des problèmes dont la solution implique des connaissances insuffisantes des étudiants ; excursions historiques aux origines des problématiques étudiées ; résoudre des problèmes de contenu pratique (en utilisant des connexions interdisciplinaires) ; éléments de cours divertissants.

Il est impossible d'éveiller l'intérêt des enfants pour la discipline si l'enseignant lui-même n'est pas passionné par sa matière. Par conséquent, chaque enseignant de notre école apprend constamment. Améliore ses connaissances grâce à des stages de perfectionnement, à la participation à des concours fédéraux, régionaux et municipaux. 12 professeurs de notre école sont lauréats et lauréats de concours régionaux et communaux.

Le système de travail avec des enfants doués et talentueux dans notre école implique combiner les efforts des enseignants, des parents et de l'administration afin de créer des conditions favorables à la réalisation du potentiel créatif des écoliers. Il est également important qu'un système de soutien étatique et municipal aux enfants surdoués et talentueux soit développé, qui motive également les enfants à développer et à réaliser leurs talents.

La douance est le résultat d’une combinaison de trois caractéristiques : une capacité intellectuelle supérieure à la moyenne, une créativité et une persévérance.

Critères : douance académique (réussite des études), douance intellectuelle, douance créatrice.

Tout d’abord, il faut être capable d’identifier les enfants surdoués. Ils ont un certain nombre de caractéristiques : ils sont curieux, persistants dans la recherche de réponses, posent souvent des questions profondes, sont enclins à la réflexion et ont une bonne mémoire. L'école a créé une banque de données d'enfants doués et talentueux. Une fiche d'information est remplie pour chaque enfant à l'aide du formulaire suivant :


Carte individuelle enfant surdoué

Date de naissance

Parents : éducation, lieu de travail

Caractéristiques individuelles:

Succès : participation à des olympiades, des concours, etc.

Intérêts et loisirs

Problèmes

Le travail avec les enfants surdoués dans notre école s'effectue dès le premier cycle d'enseignement, dans chaque parallèle.

Après avoir identifié ces enfants, l'école doit leur apprendre à réfléchir et à faire tout leur possible pour développer leurs capacités. A travaillé à l'école système d'activité sur l'organisation du travail avec les enfants doués et talentueux de l'école n°33.

1.Identification des enfants doués et talentueux.

Analyse des réussites et des réalisations particulières de l’étudiant ;

Diagnostic du potentiel des enfants à l'aide des psychotechniques des services psychologiques.

2.L'accompagnement psychologique et pédagogique des élèves surdoués implique :

Créer une situation de réussite et de confiance pour l'étudiant grâce à une approche individuelle ;

Inclusion dans le programme scolaire de cours au choix et optionnels pour l'étude approfondie des matières du programme scolaire ;

Création et développement d'un centre scolaire de formation complémentaire de formation complémentaire ;

Organisation d'activités de recherche et de conception;

Organisation et participation d'enfants surdoués et talentueux à jeux intellectuels, concours créatifs, olympiades thématiques, conférences scientifiques et pratiques.

Contrôle thématique des connaissances dans le cadre d'activités pédagogiques ;
-contrôle de la participation des enfants surdoués et talentueux à des compétitions à différents niveaux.

4. Encourager les enfants surdoués :

Publication dans les médias;

Lettres de gratitude, attestations aux enfants et aux parents de la direction de l'école ;

Bourses d'études;

Rester " Meilleurs étudiantsécoles";

Système de soutien aux enfants talentueux et surdoués au niveau municipal.

5.Travailler avec les parents d'enfants surdoués :

Accompagnement psychologique des parents d'enfants surdoués ;
- les activités pratiques communes d'un enfant surdoué et de ses parents ;
- le soutien et l'encouragement des parents d'enfants surdoués au niveau communal ;

6. Travailler avec les enseignants :

Séminaires de formation sur le travail avec des enfants surdoués ;

Organisation de la recherche et de la recherche, activités expérimentalesÀ l'école;

Fournir un contexte émotionnel positif pour l’apprentissage.

Améliorer les compétences professionnelles grâce à des cours de formation et de certification ;

Création d'un programme individuel pour développer le potentiel créatif d'un étudiant talentueux

7. Interaction de l'établissement d'enseignement avec d'autres structures de la société pour créer des conditions favorables au développement des surdoués.

Le diagramme ci-dessous montre une approche intégrée et globale pour découvrir la créativité des enfants talentueux et doués.

En utilisant diverses méthodes pour identifier le talent et la créativité des enfants, l’école n°33 a développé un système stable de suivi des surdoués des enfants. Selon les résultats du suivi au cours de l'année scolaire, plus de 45 % des enfants ont l'un ou l'autre talent. De nombreux enseignants utilisent à cet effet des technologies innovantes dans leurs classes. technologie pédagogique: Le « Portfolio » est une sorte d’analyse des réalisations et des réussites particulières de l’étudiant. Le centre scolaire de formation complémentaire « Pas à pas vers le futur », qui a débuté ses activités au cours de l’année scolaire 2008, favorise le développement des talents et des intérêts des élèves. 78% des enfants sont inscrits dans un enseignement complémentaire. Le centre de formation complémentaire met en œuvre des programmes dans les domaines suivants : éducation physique et sportive, intellectuelle et cognitive, artistique et esthétique, touristique et histoire locale, militaro-patriotique, sociale et pédagogique. Condition requise développer le sentiment de réussite chez un enfant - assurer sa participation à divers concours, jeux intellectuels, olympiades thématiques, conférences scientifiques et pratiques.

L'équipe de l'école affiche d'assez bons résultats, se classant parmi les dix meilleurs établissements d'enseignement au cours des cinq dernières années. Par exemple, au cours de l'année universitaire 2008/2010, le nombre de prix dans la ville était de 52, dont 10 premières places. 14 enfants sont devenus lauréats et lauréats de la IIe étape municipale de l'Olympiade panrusse des écoliers au cours de l'année scolaire 2008/2010. Selon les résultats de la IIe étape municipale, 36 élèves de l'école n°33 sont entrés parmi les dix meilleurs participants à l'Olympiade dans les établissements d'enseignement général de la ville de Tambov. Les résultats de la participation de nos écoliers à la IIIe étape régionale de l'Olympiade panrusse l'année dernière ont été couronnés de succès : onze prix. Dans le classement des établissements d'enseignement général de Tambov selon les indicateurs « Mouvement olympique 2008/2009 », l'école est entrée dans le top dix. L'école participe à des concours de création aux niveaux municipal, régional et fédéral. L'école a également créé une banque de données sur les jeunes talentueux : notre école compte 36 enfants, tous lauréats et lauréats de concours à différents niveaux. Ces enfants sont la fierté de notre école et la fleur de la future nation.

Notre école a de quoi être fière à cet égard : près de 100 % de tous les étudiants des classes spécialisées entrent à l'université dans la spécialité de leur choix. Diplômés (93,1 %) – 2009 sont entrés dans les universités et collèges en utilisant Résultats de l'examen d'État unifié. Le nombre de médaillés d'or et d'argent sur la base des résultats de 2009 est de 12,7 %.

Pour de nombreux enfants, le concours est devenu un tremplin pour choisir un futur chemin dans la vie. On peut dire que les concours compétitifs aident à la sélection professionnelle de ses participants et gagnants.

Le printemps est le moment où la nature se réveille du sommeil et donne à chacun, sans exception, l'inspiration et la force pour de nouvelles réalisations. Quelqu'un s'y opposera : "Non, il ne s'agit pas de moi, je ne crée rien de nouveau !". Ainsi, dans la plupart des cas, si une personne ne fait rien, elle n'a tout simplement pas sous la main ce avec quoi elle aimerait vraiment travailler.

Ambiance de créativité n'est pas seulement une exposition et une vente, mais un événement marquant dans le monde de l'artisanat. Il offre aux visiteurs non seulement des achats agréables - œuvres originales, matériel d'art - mais aussi beaucoup d'émotions positives.

Le merveilleux événement s'est déroulé du 30 avril au 2 avril. Là-bas, les personnes souhaitant créer quelque chose de leurs propres mains pouvaient acheter tout ce dont elles avaient besoin pour leur créativité, des serviettes à découper aux tissus coûteux pour coudre des vêtements.

La société d'organisation d'expositions est engagée dans des activités de projet depuis plus de cinq ans. En plus des sourires et des idées nouvelles, ils ont à leur actif de nombreux événements réussis. Et chacun d'eux surprend avec quelque chose et ouvre de nouveaux horizons et de nouvelles directions : découpage, broderie de perles, fabrication de savon, travail au chalumeau, quilling et un grand nombre d'autres techniques. Des expositions spéciales sont également organisées qui intéresseront même les artisanes les plus exigeantes : « Collection Orientale », « EcoSphere », festivals « Créativité sans frontières », WoolArtFest, « Pique-nique « Ambiance de créativité ».

Anzhelika Alikberova et Vladislav Chermyshentsev ont passé la journée à cette exposition. L’atmosphère incroyable qui y régnait peut transmettre à toute personne une soif de créativité. Et si un visiteur doute encore de sa capacité à faire des travaux d'aiguille, il peut alors suivre des cours ouverts dans divers domaines dans la zone des classes de maître. Ainsi, le premier jour, l'événement a réuni des professeurs de « l'Université du Découpage », qui travaillent sur cette technique minutieuse depuis plusieurs années. Ils partageaient volontiers ses secrets avec les invités.

Correspondants Artifex J'ai pu discuter avec l'une des organisatrices du projet, Elena Muradova, qui m'a expliqué ce que « l'atmosphère de créativité » signifie pour elle personnellement.

Artifex : Racontez-nous comment est née l’idée de créer une telle plateforme ?

L'idée est née de mes préférences. Je fais moi-même du découpage, de la broderie et divers types de travaux d'aiguille. Et à un moment donné, j'ai réalisé qu'à Moscou, il n'y avait pas d'exposition réunissant divers types d'artisanat. Actuellement, nous souhaitons que les personnes qui viennent chez nous se lancent dans un premier temps dans la « formation », c'est-à-dire dans le domaine des master class, pour s'essayer à divers types de l'artisanat, puis nous avons pu acheter matériel nécessaire. Nous avons également lancé une série de réunions basées sur des intérêts, les « Rassemblements atmosphériques ».



Artifex : En tant que passionné d'artisanat, souhaiteriez-vous assister à un tel événement ?

Oui, je l'organise très probablement moi-même et je procède de mes idées et souhaits - de la conception à la liste des participants, en passant par l'affichage sur les stands.

Artifex : Comment les participants sont-ils sélectionnés ?

Habituellement, un curriculum vitae et des photographies du matériel sont envoyés. Si cela est intéressant et pertinent, nous serons toujours heureux de coopérer. Il existe un bassin de participants déjà constitué : environ 70 % viennent constamment, essayant de surprendre à chaque exposition, et 30 % sont de nouveaux participants. Il y a une certaine rotation entre eux. Il y a des participants saisonniers qui ne présentent leurs domaines - par exemple le feutrage - qu'à l'automne.

Artifex : Parlez-nous davantage des ramifications de votre exposition, comme EcoSphere.

J'ai personnellement fait EcoSphere. Nous avons montré des matériaux naturels : bois, laine. Ce projet a eu lieu une fois, et pour l'instant notre équipe n'a pas l'intention de le reprendre. Nous nous concentrons désormais sur « Ambiance », en novembre aura lieu la « Collection Orientale ». Le thème de cette exposition n'a pas encore été révélé aux Moscovites, mais il interpelle, il faut le montrer dans toute sa splendeur. Nous essayons de la présenter de telle manière que les gens n'aient pas peur de la culture orientale, mais s'enrichissent de ses trésors.

Artifex : Quel est votre public cible ?

Ce sont des femmes avec des enfants, l'union d'un enfant et d'une mère qui pourraient passer du temps ensemble à faire de la créativité.

Artifex : Souhaitez-vous attirer plus de gens pour les aider à découvrir leurs talents ?

Nous essayons d'enseigner aux gens, d'améliorer leurs compétences pour qu'ils puissent ensuite vendre leur travail. Il existe plusieurs portails où les artisanes tentent d'afficher quelque chose, mais elles échouent. Cela nécessite toute une équipe de spécialistes, des photographes à la bonne marque. Et pour cela, il faut une formation diversifiée.

Artifex : Que peuvent trouver par eux-mêmes les visiteurs qui ne font pas d’artisanat ?

Nous avons tout un secteur jaune où sont présentées les œuvres des maîtres. Si une personne n'est pas prête à créer quelque chose elle-même, elle peut lui acheter divers produits, sachant qu'ils sont fabriqués à la main. Je pense que si les articles achetés sont appréciés, alors la personne viendra certainement chez nous pour étudier.

Artifex : En tant que maître, avez-vous des « favoris » parmi les participants ?

Il y a ceux qui répondent le plus rapidement aux besoins des clients. J'aime toujours ça. Ils captent rapidement les intérêts des visiteurs et les satisfont. Certains participants « balancent » plus lentement, et nous essayons de changer cela. Travailler avec l'acheteur est une priorité.

Artifex : Quelle est la signification de « l’atmosphère de créativité » ?

Son sens est la réalisation de soi. Les femmes qui ont acquis certaines compétences créatives et sont capables de réaliser de belles œuvres de leurs propres mains en peu de temps ont confiance en elles et ont le dos plus droit.

Artifex : Quelle ambiance souhaitez-vous souhaiter à vos invités qui quittent déjà l'exposition ?

Bien sûr, satisfaction et inspiration. Et aussi pour qu'ils veuillent concrétiser rapidement toutes leurs idées et idées chez eux.

« Ambiance de créativité » est un événement dynamique et, surtout, accessible. Ici, toute personne - aussi bien celle qui vient de commencer à s'engager dans la créativité que celle qui est déjà devenue un artisan expérimenté - trouvera certainement quelque chose de nouveau pour elle-même.

ATMOSPHÈRE CRÉATIVE

Lorsqu'ils travaillent avec la méthode d'analyse efficace, il est particulièrement important que les étudiants comprennent la fécondité de cette méthode et créent l'atmosphère créative nécessaire pour les répétitions. Les répétitions de sketchs peuvent initialement provoquer soit de l'embarras, soit une fanfaronnade exagérée chez certains camarades, et une attitude ironique plutôt qu'un intérêt camarade créatif chez les camarades observateurs. Une remarque latérale mal chronométrée, un rire ou un chuchotement peuvent faire sortir les répétiteurs de l'état créatif souhaité pendant longtemps et causer un préjudice irréparable. L'interprète d'une étude peut perdre confiance en ce qu'il fait, et ayant perdu la foi, il suivra inévitablement la ligne de l'image, le long de la mélodie.

Le profond intérêt de chacun des participants pour l'exercice ou le croquis réalisé est l'atmosphère créative sans laquelle le chemin vers l'art est impossible.

L'ensemble du processus créatif complexe de création d'une image par un acteur n'est pas seulement une répétition avec un réalisateur et des camarades. Cette démarche ne s'inscrit pas uniquement dans le cadre des répétitions. L'acteur qui prépare le rôle doit en être complètement captivé tout au long du travail sur la pièce.

Stanislavski utilisait souvent une expression extrêmement proche, par analogie, de « être enceinte d’un rôle ». Un acteur, comme une mère portant un enfant, porte en lui une image. Tout au long du processus de travail sur le rôle, il ne se sépare pas de ses pensées. Il est chez lui, dans le métro, dans la rue et pendant son temps libre, à la recherche de réponses aux nombreuses questions que lui pose le dramaturge.

Chacun de nous sait combien de fois l'air préféré d'une chanson nous hante sans relâche, parfois il est impossible de s'en débarrasser et nous le chantons sans fin. Il devrait en être de même avec un rôle. Elle doit être sans relâche avec l'acteur – il doit être obsédé par elle. Et quel immense bonheur créatif un acteur éprouve lorsque les traits encore flous d'un héros bien-aimé, qu'il doit créer, émergent dans sa conscience, lorsqu'il est soudainement illuminé par la vision de nouveaux traits de caractère, lorsque toute la structure des pensées et des actions de l'image qu'il crée lui est révélée.

Et lorsque l'acteur est venu à la répétition et a apporté le résultat de ce grand travail interne, le réalisateur et ses camarades doivent traiter la naissance de cette nouvelle personne avec un soin et une sensibilité particuliers. Et cela n’est possible que lorsqu’il y a une atmosphère véritablement créative lors de la répétition.

Combien de jeunes acteurs peuvent se vanter d'une telle obsession pour un rôle, d'un travail aussi titanesque que celui des célèbres maîtres de notre scène lorsqu'ils créèrent les rôles qui leur apportèrent reconnaissance et renommée ?

Et avec quelle crainte et quelle admiration je pense à ces maîtres qui, ayant déjà créé des images inoubliables lors de performances, continuent de vivre dans leurs pensées. Je ne peux m’empêcher de citer un des exemples qui me tient particulièrement à cœur.

Il y a de nombreuses années, je me trouvais à Yalta, où O. L. Knipper-Tchekhova passait ses vacances. Je lui ai rendu visite. Elle restait au lit, hagarde, pâle, encore convalescente d'une grave maladie. Je n’ai pas eu le temps d’entrer lorsqu’elle m’a dit : « Tu sais, il m’était interdit de lire, alors je m’allonge là et je continue de penser à Masha.

Je n’ai même pas compris immédiatement de quelle Masha elle parlait. Il s’est avéré qu’elle parlait d’un de ses brillants rôles, celui de Masha dans « Trois sœurs » d’A.P. Tchekhov. Elle m'a parlé d'elle, comme d'une personne infiniment proche, l'a révélée monde intérieur Avec profondeur incroyable et subtilité. Elle a vécu mentalement des scènes entières, prononçant parfois des lignes individuelles. Je suis repartie choquée par ce souvenir créatif d'une grande artiste, choquée qu'Olga Leonardovna conserve un lien aussi vivant et direct avec le rôle qu'elle a créé.

Dois-je ajouter quelque chose à ce qui a été dit ? Si un rôle créé laisse une empreinte si profonde dans la mémoire, alors comme il faut aimer et chérir le rôle qui est encore en train d’être entretenu !

Je ne peux pas séparer l'amour du rôle, l'obsession créatrice lors de la naissance de l'image de l'atmosphère créative qui entourait l'acteur à la fois dans le processus de création et dans le processus d'incarnation du rôle. Mais si jusqu'à présent j'ai parlé de l'ambiance des répétitions, alors il n'est pas moins important de parler de l'ambiance des coulisses pendant la représentation.

Comme je connais l'excitation et l'excitation extraordinaires qui accompagnent chaque représentation, et combien, malheureusement, je connais le nombre de phénomènes négatifs et directement contre-indiqués qui accompagnent parfois une représentation. Nous devons nous efforcer de créer une atmosphère créative, nous devons écarter ce qui nous gêne dans le processus créatif de création d’un spectacle et de lui donner vie.

L’atmosphère créative est l’un des facteurs puissants de notre art, et nous devons nous rappeler qu’il est extrêmement difficile de créer une atmosphère de travail. Cela ne peut pas être réalisé par un seul leader – seule une équipe peut le créer. Malheureusement, n’importe qui peut le détruire. Il suffit à une personne sceptique de se moquer de ses camarades qui travaillent sérieusement, et ce microbe d'incrédulité commence à corroder un organisme sain.

De nombreux exemples peuvent être cités dans la pratique du travail de divers théâtres et, en premier lieu, du théâtre, où régnait l'esprit d'exigence élevée sur toute l'atmosphère créative entourant l'acteur, le théâtre, où le système psychotechnique de l'acteur la créativité a été formulée pour la première fois, le théâtre créé par nos professeurs K. S. Stanislavsky et Vl . I. Nemirovitch-Danchenko.

Tout le monde sait comment, grâce à une énorme énergie et des exigences envers eux-mêmes, envers les acteurs, envers tous les départements techniques, Stanislavski et Nemirovich-Danchenko ont créé cette atmosphère étonnante au Théâtre d'Art, qui est devenue le sujet d'étude des théâtres du monde entier.

Je voudrais parler de l'ambiance des coulisses de la pièce « La Cerisaie », dans laquelle j'ai joué Charlotte pendant de nombreuses années.

Malgré le fait que la pièce commence par une grande scène entre Lopakhin, Dunyasha, puis Epikhodov, toutes les personnes impliquées dans « l'arrivée » - c'est-à-dire Ranevskaya, Gaev, Anya, Pishchik, Varya, Charlotte (et lors de mes premières représentations, c'étaient O. L. Knipper-Chekhova, V. I. Kachalov, L. M. Koreneva) - se sont assis sur un banc avant que le rideau ne s'ouvre, attendant leur sortie. Après les paroles de Lopakhin - Leonidov : "On dirait qu'ils arrivent..." - le même accessoiriste marchait toujours de l'autre côté de la scène, tenant dans ses mains des colliers de cuir garnis de cloches et les secouait en rythme, intensifiant le le bruit des cloches, s'approchant de nous. Dès que les cloches ont sonné, toutes les personnes impliquées dans « l’arrivée » sont entrées en profondeur dans la scène pour pouvoir sortir et parler, apportant avec elles l’excitation de l’arrivée.

En utilisant l'exemple de cette scène, que le spectateur a perçue à l'oreille, j'ai appris toute ma vie avec quels moyens subtils Stanislavski faisait en sorte que le public croie à la vérité de ce qui se passait. Pour les « personnes âgées » qui ont joué à « La Cerisaie » pendant de très nombreuses années, cette scène des coulisses est apparemment devenue partie de leur chair et de leur sang. Et chaque fois, elle jouait avec eux exactement de la même manière que si elle marchait avec le rideau ouvert. Knppper-Tchekhova, déjà dans les coulisses, était dans cet état d'exaltation extraordinaire, dans lequel les rires, les larmes et les mots presque simultanés semblaient tout à fait naturels : « La chambre des enfants, la chambre de nos enfants... »

Avec une facilité extraordinaire, obtenue bien sûr avec d'énormes difficultés, tous les participants à la scène, dès les premiers sons des cloches, se sont joints à ce sentiment étonnant de gens arrivés dans leur pays d'origine, qui n'avaient pas dormi de la nuit, des gens qui étaient glacés par l'humidité matinale de l'air printanier, excités par la joie du retour, l'amertume aiguë de la perte et le sentiment d'une vie absurde.

J’ai également été frappé par l’ambiance qui régnait sur le « banc » avant même le début de la « visite des coulisses ». Knipper, Kachalov, Tarkhanov, Koreneva venaient, s'asseyaient, se saluaient, échangeaient parfois même des phrases qui n'avaient rien à voir avec la représentation, mais en même temps ils n'étaient plus Knipper, ni Kachalov, ni Tarkhanov et Koreneva, mais Ranevskaya , Gaev, Sapins, Varya.

Cette capacité à exister dans le grain d’une image était l’énorme force du Théâtre d’Art. Malheureusement, nos jeunes ne croient pas que le grain de l'image soit la restructuration la plus subtile de l'ensemble. système nerveux- ne vient pas si facilement et simplement et qu'il est impossible, en discutant en coulisses de Dieu sait quoi, de maîtriser immédiatement tout le complexe de la personne représentée.

Je me souviens d'un autre moment d'attente pour la sortie. Le deuxième acte commence par la scène de Dunyasha, Yashkig Epphodov et Charlotte, puis Charlotte s'en va, mais il lui reste encore un passage, alors, après avoir quitté la scène, je me suis à nouveau assis sur le « banc ». Quelques minutes après Charlotte, Moskvin-Epikhodov a quitté la scène. "Je sais quoi faire de mon revolver", a-t-il déclaré d'une manière tragique, et nous avons entendu comment à chaque fois le public accueillait cette phrase avec un rire homérique. Ensuite, Moskvin a longé le pont dans les coulisses, est passé devant nous et plus loin sur la scène, jusqu'à ses toilettes, avec le même visage abattu et offensé. Ce sérieux un peu exagéré était l’un des aspects de l’énorme talent comique de Moskvin. L'accessoiriste s'est approché de lui, Moskvin lui a donné la guitare, mais son visage n'a pas changé. Et à chaque fois je pensais : quand va-t-il « effacer » cette expression étonnante de son visage ? À quel moment les yeux tragiquement stupides d’Epikhodov, essayant de comprendre une tâche impossible, deviennent-ils les yeux familiers de Moscou ? Et qu'est-ce qui fait que Moskvin, après sa scène, déjà dans les coulisses, est toujours Epikhodov ? Plus tard, j'ai réalisé que c'était de l'art, quand un artiste, infecté par les pensées et les sentiments du héros, n'est pas si facile de se débarrasser de tout cela.

Mais un tel art ne vient pas immédiatement. Cela demande un effort énorme.

« Le travail du théâtre ! - a écrit Vl. I. Nemirovitch-Danchenko.- C'est ce que nous, gens du théâtre, aimons plus que tout au monde. Le travail est persistant, persistant, multiforme, remplissant toutes les coulisses de haut en bas, de la grille au-dessus de la scène jusqu'à la trappe sous la scène : le travail de l'acteur sur le rôle ; Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie - sur vous-même, sur vos données, sur vos nerfs, sur votre mémoire, sur vos habitudes... »

Il me semble que ces mots ont une grande signification.

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Pour les constructeurs de spécial zones climatiques dédié...

La vue d’un manager préoccupé arrivant au travail ne provoque que des nausées chez les salariés.

C'est nul si le matin vous n'avez rien à dire avec vos employés sauf du travail ou si vous essayez de trouver des sujets pour une telle conversation.

Est-il possible de marcher comme une roue devant les salariés ? Raconte des blagues?

Vous ne pouvez pas motiver les gens sans communiquer CONSTAMMENT avec eux.

« Pourquoi devrais-je aimer mes employés ? C'est pourquoi j'ai une famille."

Pendant sept ans, j'ai dirigé une entreprise à Saint-Pétersbourg "Maison-Laverne". C'est l'un des leaders du commerce de détail de produits pour la rénovation et la décoration intérieure. Les magasins de l'entreprise opèrent dans le segment des prix haut de gamme, présentant à leurs clients des papiers peints et des tissus décoratifs, des sanitaires et des meubles de salle de bain, des carreaux et mosaïques en céramique, des revêtements de sol et des lampes.

En sept ans, j'ai réussi à faire beaucoup de choses, mais je considère que ma réussite la plus importante est d'avoir réussi à créer quelque chose de plus invisible dans l'entreprise, quelque chose auquel les managers, en règle générale, ne prêtent pas attention du tout, mais sans quoi l’effet des « jouets » managériaux les plus extrêmes est nettement inférieur à celui prévu. Je parle d'ATMOSPHÈRE. À propos de cette atmosphère même dont la présence fait qu'une personne se rend au travail avec le sourire et travaille sans perdre sa bonne humeur.

La présence d'une telle atmosphère plusieurs années après le début de mon activité vigoureuse a été constatée par toutes les personnes qui sont venues à notre bureau. Nos collègues l'appelaient même (le bureau) un sanatorium, même si nous ne travaillions pas moins qu'eux. Alors, qu'est-ce qu'une atmosphère positive, pourquoi la créer et que faire pour cela - j'ai essayé d'écrire à ce sujet ici.

Alors tu vas travailler. De quelle humeur es-tu? Si vous aimez votre travail, votre humeur est généralement bonne. Et plus vous vous rapprochez de votre lieu de travail, meilleure est votre humeur. De plus, cela ne dépend pas de la manière dont vous avez quitté la maison. Peut-être que quelque chose là-bas (à la maison) vous a contrarié ou provoqué votre irritation, mais plus vous êtes proche de votre lieu de travail, meilleure est votre humeur. C'est le cas, bien sûr, si vous aimez votre travail (si vous ne l'aimez pas, démissionnez, car il n'y a rien de plus regrettable et de plus dangereux pour l'entreprise qu'un manager, surtout un top manager, qui n'aime pas son travail). ).

Donc, vous aimez votre travail et vous êtes heureux d'aller... Eh bien, je ne sais pas ce que vous allez faire, appelons cela le mot bizarre « bureau ». Vous ouvrez la porte, entrez et... voyez vos employés qui sont arrivés au travail avant vous. Votre humeur s'améliore encore plus parce que vous voyez des visages que vous aimez : les visages des personnes qui travaillent côte à côte avec vous chaque jour (même s'ils ne sont pas vos subordonnés directs), les visages des personnes dont la plupart (sinon la totalité) vous personnellement ont été embauchés. Chers visages.

... comment tu ne le sais pas ?

Savez-vous que cette fille allait au théâtre hier et que le gars est allé rencontrer sa mère ?

Vous demandez : comment pouviez-vous savoir cela, car ce ne sont pas vos subordonnés directs... Vous avez quitté le travail si tard hier... Vous avez eu une journée si difficile hier que vous n'avez tout simplement ni l'occasion ni le temps d'obtenir des informations sur le les plans de vos employés, qui (vous soulignez encore une fois) et ne sont pas vos subordonnés directs.

C'est nul...

C'est vraiment dommage si le matin vous n'avez rien à dire avec vos employés sauf du travail ou si vous essayez de trouver des sujets pour une telle conversation. C'est vraiment dommage si vous ne connaissez pas les intérêts de vos collègues. Oh, vous savez quel passe-temps a votre directeur financier ! Vous savez que le directeur logistique est doué au bowling, et le directeur commercial collectionne les timbres ! Eh bien, mon ami, si tu ne le savais pas...

J'insiste sur le fait qu'un top manager DOIT connaître les intérêts de ses employés. De préférence tout le monde, et pas seulement vos proches. Comment allez-vous créer une ATMOSPHÈRE au bureau sans de telles connaissances ? Je m'adresse uniquement à ceux qui ont l'intention de le créer. Est-il possible de marcher comme une roue devant les salariés ? Raconte des blagues? Même si vous marchez vraiment et empoisonnez, cela ne suffit pas à créer une ATMOSPHÈRE.

Plus de 40 personnes travaillaient au siège central de Dom-Laverna. Je déclare de manière responsable que je connaissais les attachements de chacun. Naturellement, de ces attachements dont les gens ont jugé nécessaire de me parler. Mais personne n'exige une fouille totale dans la tête des salariés. Si une personne vous partage des informations sur son hobby, c’est déjà bien. Mais pas assez pour un bonheur complet. Il est nécessaire de mémoriser ces informations et de les utiliser avec soin pour créer un sentiment de confort au travail pour chacun. Après tout, si vous savez que la direction ne vous est pas indifférente, si vous savez que la direction n'est pas indifférente à vos intérêts, vous aurez envie de travailler davantage dans cette entreprise en particulier avec ce manager en particulier.

C’est encore mieux si vous partagez les intérêts de vos collaborateurs (groupes de collaborateurs) ou, surtout, partagez vos intérêts avec eux, non seulement en en parlant, mais aussi en les invitant à participer.

Par exemple, je m'intéresse beaucoup à la céramique. Pas collectionner, mais fabriquer. De mes propres mains. J'aime venir à Oranienbaum, à la Maison d'Anjou, chez mes bons amis Karlykhanov et sculpter quelque chose en argile avec les mêmes « artistes céramistes » que moi. Il m'a semblé qu'un tel passe-temps pourrait être intéressant pour mes collaborateurs et je les ai invités à y aller ensemble un week-end. Le résultat a dépassé toutes les attentes. Les gens ont vraiment aimé le processus et le résultat. Et cela ne faisait pas de mal de se regarder dans une atmosphère créative et informelle. Dans des circonstances aussi inhabituelles, vous remarquez toujours quelque chose de nouveau chez vos camarades, quelque chose de très bien, que vous n'avez pas vu et que vous n'avez peut-être pas pu voir dans un environnement de travail de routine. Et ils remarquent quelque chose de nouveau en vous...

Je suis fier que sur les bureaux de certains employés de la Maison Laverne se trouvent encore des produits fabriqués de leurs propres mains dans la merveilleuse Maison d'Anjou.

Un autre exemple. Malgré ma taille pas du tout volley-ball, j'aime vraiment jouer au volley-ball. Et j'ai réussi à infecter près de la moitié du bureau avec ce jeu. En plus, tout était professionnel, avec un coach, de façon adulte. Après quelques années de cours généraux, bien sûr, la majorité a arrêté d'y aller : l'écart dans la classe de joueurs a commencé à se former trop grand. Mais le fait demeure : tant pendant la passion totale pour le volley-ball qu'après, toutes les personnes participant à ce processus se sont senties unies non seulement parce qu'elles sont des employés de la même entreprise.

Lorsque vous comprendrez à quel point il est excitant de créer une ATMOSPHÈRE dans votre bureau à domicile, lorsque vous commencerez vous-même à ressentir du plaisir simplement du fait d'être dans une telle atmosphère, vous voudrez certainement élargir votre « zone d'influence ». Après tout, pour beaucoup d’entre vous, votre activité ne se limite pas au bureau central. Il existe également des unités distantes. Dans mon cas, ce sont des magasins qui me tiennent à cœur. Des magasins qui emploient encore des gens formidables, dont les plus formidables sont les directeurs. Ce sont 100% « mon peuple ». Chacune de ces charmantes femmes (et les magasins Dom-Laverne sont désormais tenus exclusivement par des femmes) sait avec brio créer un climat merveilleux dans son magasin. Et je suis fier d’avoir moi-même joué un rôle important dans la création de ce climat, surtout au début (2002-2004). J'allais dans les magasins comme si j'étais en première ligne. Après tout, c’est ici que se déroule le mystère de la transformation de nos biens en argent pour les clients. C’est là que notre produit devient la propriété de l’acheteur et que l’argent de l’acheteur va à la caisse de l’entreprise. C’est la quintessence du travail de toute l’entreprise. Bien sûr, je ne minimise pas les deux rôles préparation préliminaire(recherche d'un produit, sa sélection, négociations avec le fabricant, etc.), et activités ultérieures pour livrer le produit à l'acheteur et l'installer (si nécessaire). Je ne minimise en aucun cas le rôle des soi-disant « départements de service » qui ne sont impliqués ni dans le processus de distribution des produits ni dans le processus de vente (par exemple, les services comptables ou financiers et analytiques). Mais c’est dans les magasins que se déroule l’événement principal : l’échange de marchandises contre de l’argent.

Par conséquent, moi-même et mes collègues plus avancés dans le domaine de la gestion du personnel, nous consacrons beaucoup de temps à Nina Kiryukhantseva Et Oksana Servatovitch, a veillé à créer une ATMOSPHÈRE dans les magasins. Nos efforts ont été largement récompensés.

Nous avons vraiment réussi, avec les réalisateurs, à créer des TEAMS. Des équipes de personnes partageant les mêmes idées visent à obtenir un résultat COMMUN, ce qui est extrêmement difficile dans un système commercial où, en fait, chaque vendeur travaille pour lui-même.

Je connais un grand nombre de magasins différentes régions le commerce de détail, où les vendeurs se traitent uniquement comme des concurrents. Je connais des réseaux où la direction mène spécifiquement une politique de « diviser pour mieux régner » à l'égard des vendeurs. Où la concurrence entre vendeurs est cultivée et renforcée, si vous préférez. Dans les magasins D-L, il y avait et il y a toujours un élément de concurrence entre les directeurs commerciaux. Tout le reste est impossible dans un tel système de vente, lorsque le gérant « gère » la commande du client depuis le moment où il fait sa connaissance jusqu'au moment où la marchandise est effectivement transférée. Ils sont ensemble : l’acheteur et le responsable commercial traversent des étapes longues et parfois douloureuses :

1. la sélection effective d'un produit ou d'un groupe de produits, souvent dans des catalogues, ce qui impose une responsabilité accrue au vendeur, puisque dans ce cas l'acheteur ne voit pas le produit lui-même, mais seulement son image ;

2. commander le produit sélectionné à l'usine du fabricant ou à l'entrepôt du fournisseur (bien entendu, les spécialistes du service commercial en contact avec les fabricants et les fournisseurs participent activement à ce processus, mais le directeur commercial et lui seul sont responsables du résultat à l'acheteur);

3. livraison des marchandises à l'entrepôt de l'entreprise, en vérifiant leur qualité et leur exhaustivité ;

4. livraison des marchandises au magasin pour transfert à l’acheteur ou directement à l’adresse de ce dernier.

Pendant tout ce temps, c'est le responsable commercial qui est chargé de s'assurer que l'acheteur est satisfait de la qualité du produit sélectionné, du délai de livraison et du processus de communication lui-même. Puisque le directeur commercial de l'acheteur est le représentant extraordinaire et autorisé de toute la société Dom-Laverna. Il est le visage de l'entreprise. Par lui, par son professionnalisme, sa précision, sa clarté, sa responsabilité, sa bonne volonté, l'acheteur jugera l'entreprise dans son ensemble. C'est pourquoi je pense qu'il est tout à fait juste que les vendeurs de Dom-Laverna soient appelés MANAGERS. Mais il est tout à fait clair qu’un tel système de vente « individuel » donne lieu lui-même à un certain nombre de conflits. Quelqu'un a « eu » un riche acheteur, dont une commande complexe permet au gestionnaire de réaliser le plan mensuel. Pour certains, un tel acheteur ne peut tout simplement pas se rencontrer et il est obligé de traiter des centaines de commandes afin de réaliser ce plan notoire. Quelqu'un a de la « chance » et un produit coûteux commandé par l'acheteur se trouve dans l'entrepôt du fournisseur à Saint-Pétersbourg ou peut même être vendu lors de l'exposition. Et quelqu’un attendra pendant trois mois le produit de « son » client, recevant parfois des informations contradictoires de différentes autorités sur le statu quo de ce produit, tout en restant obligé de tenir l’acheteur informé de l’endroit et de l’état de son article. Il existe encore de nombreuses raisons de conflits et d'envie, qui peuvent finalement conduire (et dans la plupart des structures de vente au détail que je connais) à, pour le moins, une relation hostile entre les vendeurs.

Cette mauvaise volonté a été évitée. Au contraire, nous avons réussi à créer des équipes de professionnels visant à la fois à réaliser leurs propres projets et (et c'est avant tout !) et à réaliser le plan de l'ensemble du magasin. Qu'est-ce que ça a coûté ?

Cher...

Je pense que Nina Kiryukhantseva et Oksana Servatovich écriront un jour leurs livres sur la manière dont nous avons procédé. Je ne connais aucune entreprise qui déconnerait ainsi (désolé pour ce mot, mais il reflète très précisément le processus) avec le personnel. Au cours duquel un certain nombre de formations seraient dispensées à la fois aux directeurs commerciaux ordinaires et aux cadres intermédiaires (administrateurs de parquet, experts en marchandises). Et, à mon avis, Nina et Oksana ne se sont jamais séparées des directeurs du magasin.

Peut-être que beaucoup d’entre vous qui liront cet article diront que tout dépend du système de motivation des employés du magasin. Par exemple, tout dépend des coefficients de pondération : si vous les mettez en place, le vendeur se concentrera sur la mise en œuvre du plan individuel ; si vous le configurez différemment, ils se mettront en quatre pour s'assurer que l'ensemble du magasin remplit le plan (en aidant ceux qui sont en retard, par exemple). En fait, le système de motivation est vraiment extrêmement important. Mais je vous mets en garde contre une surestimation de son importance. En substance, tous ces coefficients de pondération dans commerce de détail se résumer à une simple vérité : plus CHAQUE vendeur est performant, meilleurs sont les résultats que le magasin obtient. Tout est simple et il n'y a rien de spécial à clôturer autour du jardin. Le sujet de ma fierté est la création d'ÉQUIPES dans chaque magasin. Équipes dirigées par des directeurs et composées de tous les membres de l’équipe. Dans chaque parquet il y avait à la fois des managers vedettes et des stagiaires. Mais ils faisaient tous partie de l’ÉQUIPE. Les stars sont devenues les mentors des stagiaires et ont été sincèrement heureuses (c'est vrai !) lorsque les stagiaires sont devenus des étoiles encore plus brillantes que leurs professeurs. De plus, nous avons réussi à construire un système dans lequel les stars exigeaient (!) qu'un stagiaire leur soit « attaché ». Il a été possible de construire un système cohérent de transfert de l'expérience de ventes réussies. Nous avons pleinement profité du fait que les magasins n'étaient pas des points de vente isolés. Nous avions un SYSTÈME de magasins, donc le transfert de bonnes pratiques, les séminaires et les formations se faisaient au niveau du système. Autrement dit, l'expérience positive acquise, par exemple, dans un magasin de Veterans Avenue, est devenue presque immédiatement la propriété des employés de tous les autres magasins.

Outre la part variable salaires, qui dépendait de la mise en œuvre du plan, tous les managers avaient des salaires. Les salaires, quant à eux, dépendaient de la catégorie. Les salaires les plus élevés étaient pour les directeurs commerciaux de 1ère catégorie, les plus bas pour les managers de 3ème catégorie (sans compter les stagiaires bien sûr). Le manager a reçu la 3ème catégorie s'il a réussi la période probatoire et réussi les tests appropriés sur la connaissance des produits, la capacité à communiquer avec les visiteurs et les compétences commerciales démontrées. Pour obtenir la 2ème catégorie, il fallait réaliser un plan individuel pendant au moins 6 mois et réaliser plusieurs exploits supplémentaires. La première catégorie a été attribuée à ceux qui n'étaient pas seulement de véritables stars de la vente, mais aussi des apprentis formés pour devenir des managers à succès.

Les catégories ont été attribuées par la commission de certification lors d'un entretien avec le candidat. Je sais qu'un système de notation similaire existe dans de nombreux réseaux. Je sais que les directeurs généraux des réseaux sont souvent membres obligatoires de ces commissions. Je sais aussi que tous les hauts responsables des entreprises ne participent pas toujours aux travaux de ces commissions.

En sept ans de travail chez Dom-Laverna, je n'en ai pas manqué un seul.

Tout d'abord, le travail (et pas seulement la présence) du directeur général au sein de la commission de certification souligne l'importance de l'événement. Importance pour tous : tant pour les candidats que pour les autres membres de la commission. Nos membres obligatoires de la commission, ainsi que la commission générale, étaient : le directeur du magasin « certifié », le directeur d'un autre magasin, un représentant du service du personnel et le chef de la gamme de produits que représentait le certifié (ventes les gestionnaires étaient divisés par lignes de produits, car il est impossible de connaître par cœur l'ensemble de l'assortiment « Maison-Laverna » et de pouvoir vendre avec autant de succès du papier peint, des appareils de plomberie, des lampes, des sols et du carrelage).

Deuxièmement, je souhaitais évaluer si le niveau de tel ou tel directeur commercial avait réellement augmenté ou si cela lui semblait seulement (je pouvais l'évaluer car je connaissais personnellement presque tous mes vendeurs).

Troisièmement, j'étais intéressé de voir comment une personne se comporte lors de la certification, c'est-à-dire dans une situation stressante, car elle doit travailler chaque jour selon un mode similaire (imaginez choisir un produit avec un acheteur pendant plusieurs heures, et parfois plusieurs jours - ce un stress fou !).

Quatrièmement, tout m'intéressait ! J'ai adoré mon travail et mes employés. Et je ne pensais pas qu'en certifiant des «vendeurs ordinaires», je perdais mon temps précieux, que je pourrais consacrer de manière plus rentable à traiter des questions d'importance intergalactique. Je croyais et je crois toujours que les questions les plus importantes pour un top manager sont celles liées à la motivation des personnes. Et on ne peut pas motiver les gens sans communiquer constamment avec eux.

Ainsi, il y avait souvent des certifications dans lesquelles les superstars des ventes ne recevaient pas la première catégorie simplement parce qu'elles ne se souciaient pas de l'équipe. Plus rarement, cependant, des événements se sont produits lorsqu'un directeur commercial de la première catégorie a perdu sa catégorie star et est revenu dans la seconde parce qu'il a commencé à se concentrer uniquement sur lui-même, uniquement sur ses propres ventes, sans se soucier d'aider l'équipe ou d'éduquer les nouveaux arrivants. . Et ce n’est pas du socialisme, ni l’imposition de l’égalité. C’est un soutien à l’esprit d’équipe auquel nous accordons une grande attention. C'est pourquoi il a été possible de créer dans les magasins une atmosphère dans laquelle les gens travaillaient en souriant.

Je ne surestime pas ma participation personnelle à la création d'une telle atmosphère et au travail avec le personnel du magasin en général, mais un jour, Ekaterina Stankevich, qui travaillait à l'époque comme directrice de deux magasins Dom-Laverna sur la perspective Nevski, a appelé en plaisantant son équipe « Fan - Club Tsivina. Et cette évaluation vaut beaucoup.

Je sais que de nombreux managers se méfient quelque peu des amitiés entre employés. Je n'ai jamais été contre une telle amitié. Si quelqu’un pense que l’amitié crée les conditions d’éventuels abus (collusions, etc.), alors j’affirme que c’est exactement le contraire. Je ne dis pas cela de nulle part. J'ai commencé ma carrière chez Uniland, une forge de talents bien connue, en tant que vice-président de la prévention des pertes. Par conséquent, je sais de première main ce qu’est la fraude et quels chemins y mènent. L'amitié (amitié) est donc le chemin le plus long vers la fraude. Surtout l'amitié des salariés travaillant dans la même ÉQUIPE. Je suppose qu'il n'est pas difficile de deviner pourquoi. Et si c’est difficile, demandez-le-moi, je vous l’expliquerai lors d’un rendez-vous personnel.

Conclusion : nous créons une atmosphère chaleureuse, lumineuse et conviviale, non seulement parce que nous trouvons nous-mêmes plus confortable de travailler dans un microclimat aussi unique. Et créons-le :

Comme gage de sécurité des entreprises (l'atmosphère de coopération crée des obstacles à la fraude) ;

Comme gage d'une grande efficacité des actions des salariés ;

Comme un gage de créativité. Une telle atmosphère encourage le courage dans la prise de décision. Sans courage, la créativité est impensable. Et sans l’approche créative de chacun, il est extrêmement difficile d’obtenir un résultat global élevé.

Cependant, le principal « moteur » interne d'un manager qui crée un microclimat convivial dans son équipe est toujours bon sens et calcul sobre, mais amour pour les gens. Lors de conversations sur le travail avec ma femme, j’appelais très souvent mes jeunes collègues « mes enfants ». Non pas dans le sens où il assimilait leurs capacités mentales à celles des enfants, mais dans le sens où il les traitait comme ses enfants. Et selon ma femme, c’est encore mieux qu’avec mon propre enfant.

Je connais un manager qui dit : « Pourquoi devrais-je aimer mes employés ? C'est pourquoi j'ai une famille." Je sais comment ses employés traitent cet homme. Je n'aimerais pas être traité comme ça. Aimé les gens. Ne vous enfermez pas dans votre groupe de direction. Intéressez-vous à la vie de ceux qui vous entourent et ensuite

  1. Vous découvrirez beaucoup de choses intéressantes, parfois inattendues,
  2. Vous deviendrez vous-même plus intéressant pour les autres.

Ainsi, l'ATMOSPHÈRE est créée par un leader si et seulement s'il :

  • Lui-même est de bonne humeur et la partage volontiers avec les autres ;
  • Connaît les intérêts d'un grand nombre (idéalement tous) d'employés ordinaires ;
  • Lui-même « mène une vie intéressante », a un ou plusieurs passe-temps ;
  • Partage ses intérêts avec les salariés (non seulement avec ses subordonnés les plus proches, mais avec le nombre maximum d'employés ordinaires) ;
  • Les implique dans ses passe-temps et se permet de s'impliquer dans leurs passe-temps ;
  • Il participe activement à l'organisation et à la tenue d'événements d'entreprise, d'un banal voyage hors de la ville aux fêtes du Nouvel An ;
  • Autre chose? Ajoutez le vôtre.

En conclusion de cet article, je dois avertir les créateurs d’ambiance : attention ! N'en fais pas trop! Le sens des proportions doit être observé en tout. Vous créez le climat dans l’équipe, et vous devez le réguler précisément. Tout ce que j'ai dit plus haut ne nie pas la subordination, la discipline, l'exigence et la fermeté. N'oubliez pas que les actionnaires vous paient de l'argent non pas pour créer une atmosphère conviviale au travail, mais pour obtenir des résultats précis. L’atmosphère n’est pas un objectif, mais un autre moyen d’atteindre de tels résultats.

Il ne faut pas permettre une bonne relation avec les employés, ils sont devenus familiers et familiers. En aucun cas vous ne devez gagner les faveurs de vos subordonnés, en recherchant leur faveur. C'est encore plus dangereux que de leur crier constamment dessus.

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