Comment annuler une commande sur eBay. Comment annuler une enchère sur eBay et annuler une commande ? Comment annuler une commande sur eBay avant et après le paiement ? Comment annuler une transaction sur eBay

Opérations d'achat et de vente effectuées sur le site d'enchères en ligne eBay règle générale peut être annulé avec le consentement des deux parties. Découvrez dans cet article comment annuler un achat sur eBay et refuser un article, y compris après le paiement et son envoi à l'adresse de livraison, ainsi que les conséquences négatives possibles pour les parties dans de tels cas.

Refus de marchandise et annulation d'achat sur Ebay

Les règles générales pour effectuer des achats sur eBay ne prévoient pas la possibilité d'annuler un achat finalisé une heure après la passation de la commande. Le menu utilisateur dans ce cas ne contient pas une telle option et il est pratiquement impossible de refuser.

Lorsque vous décidez d'annuler une transaction, n'oubliez pas que vous ne pouvez annuler une transaction que pour la totalité de l'achat en une seule fois. Si la commande passée comprend plusieurs articles, alors il est impossible d’en refuser un seul.

Avant d'envoyer une demande de refus, déterminez ce qui ne vous satisfait pas dans la commande : le produit lui-même, la couleur, le coût ou autre. Pour rappel, le règlement prévoit la possibilité d'échanger ou de remplacer une commande passée, sous réserve de l'accord de l'autre partie.

Les règles d'achat sur eBay offrent la possibilité d'annuler une commande à l'initiative de l'acheteur, sous réserve de 2 conditions principales :

• le refus est effectué dans l'heure qui suit l'inscription ;
• La commande n'a pas été envoyée à l'acheteur à l'adresse de livraison indiquée.

Seule la réalisation simultanée des deux conditions permettra à l'acheteur de refuser la marchandise et de la retourner. espèces dans son intégralité, ainsi que pour éviter les conséquences négatives d'un tel refus.

Le vendeur, contrairement à l'acheteur, a le droit de refuser la transaction dans un délai de 30 jours, même si règlement de la totalité acheteur. La seule condition est que les marchandises ne soient pas envoyées à l'adresse de livraison indiquée. Il n'est pas recommandé aux vendeurs d'abuser de ce droit, car cela pourrait affecter la note et augmenter le nombre d'avis négatifs.

Quel que soit le mode de paiement, depuis le portefeuille électronique Paypal ou carte bancaire, en cas de refus, le remboursement est effectué auprès de la source financière à partir de laquelle le paiement a été effectué. Les fonds PayPal sont restitués sur le compte instantanément après avoir reçu le consentement du vendeur pour résilier le contrat d'achat et de vente. Le retour à une carte bancaire présente les caractéristiques suivantes :

• créditer des fonds jusqu'à 10 jours ;
• le crédit est possible sur la même carte et le même compte à partir desquels le paiement a été effectué.

Les règles d'achat ne donnent pas à l'acheteur le droit de refuser et d'annuler unilatéralement l'achat. Dans tous les cas, la procédure d’annulation d’achat comprend 2 étapes principales :

• envoyer une demande au vendeur de refuser la marchandise ;
• recevoir une réponse du vendeur avec ou sans consentement pour annuler la transaction.

Recevoir une réponse positive ou négative de la part du vendeur implique différentes conséquences pour l'acheteur. Le moment où l’acheteur décide d’abandonner la transaction est important. Nous analyserons la procédure, les conditions et les conséquences du refus aussi bien avant le paiement et l'expédition de la commande qu'après.

Façons d'annuler un achat sur Ebay

Classiquement, une transaction sur eBay entre un vendeur et un acheteur peut être divisée selon les étapes suivantes :

1. Accord sur l'achat de marchandises, accord sur tous les termes de la commande.
2. Paiement par l'acheteur.
3. Envoi de la commande par le vendeur.
4. Réception des marchandises et envoi d'une notification concernant la présence ou l'absence de réclamations concernant la qualité et les caractéristiques déclarées.

Analysons comment annuler un achat sur eBay à chaque étape avec des conséquences minimes pour chaque partie.

Annulation d'une transaction immédiatement après sa conclusion

Si l'acheteur refuse dans l'heure suivant la conclusion de la transaction, quel que soit le paiement, il peut adresser une demande d'annulation de tous les accords sans perte. Pour cela, filtrez la commande problématique dans la section « Historique des commandes » et cliquez sur « Actions supplémentaires ». Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez les actions visant à annuler le produit acheté.

Le vendeur, dès réception de la demande dans un délai de 3 jours, doit soit accepter l'annulation, soit la refuser. En règle générale, si les marchandises n'ont pas été expédiées au moment de la réception de la demande, le vendeur accepte les conditions. Dès réception de la confirmation de l'annulation de la transaction conclue, l'acheteur se voit restituer l'intégralité des fonds versés. Dans ce cas, le vendeur ne peut pas laisser de commentaires négatifs.

Le refus d'un vendeur d'annuler une transaction et d'expédier un objet ne constitue pas une violation des politiques d'eBay. Il est recommandé à l'acheteur d'attendre le produit et d'utiliser le service de retour. Dans ce cas, il supportera des frais supplémentaires pour l'expédition de la marchandise.

Veuillez noter que l'absence de l'option « Demander l'annulation de la commande » dans les « Actions supplémentaires » d'une commande peut signifier que :

• 1 heure s'est écoulée depuis l'achat ;
• Le vendeur a déjà soumis la commande et saisi les informations pertinentes sur eBay.

S'il n'est pas possible d'envoyer une demande d'annulation d'une transaction, s'il est fiable que le vendeur n'a pas envoyé la marchandise, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur par messages privés.

Annulation de la transaction après paiement

Le paiement des marchandises au moment de la commande n’affecte pas le droit de l’acheteur de refuser la transaction dans un délai d’une heure. La procédure d'envoi d'une demande dans ce cas s'apparente à un refus avant paiement. Dès réception du consentement du vendeur pour annuler la transaction, les fonds seront instantanément restitués sur le portefeuille électronique. Les remboursements et le crédit de l'argent sur le compte de la carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours bancaires.

Il est plus problématique pour les acheteurs d'annuler un achat au bout d'une heure. Si le vendeur refuse d'annuler la commande, nous vous recommandons de réceptionner le produit et de le retourner selon l'une des conditions de retour.

Veuillez noter que dans de nombreux cas, il est plus rentable de laisser un produit de qualité et de le revendre plus tard en utilisant les services Avito ou Yula.

Les conditions d’annulation de commande pour les vendeurs sont plus flexibles. Ils ont le droit de refuser la transaction dans un délai de 30 jours. Dans ce cas, les fonds seront reversés sur le compte de l'acheteur.

Refus après l'envoi ou la réception de marchandises

Une fois l'article expédié ou dès réception, l'acheteur ne peut refuser l'article qu'en suivant la politique de retour d'eBay. Les moindres problèmes lors du traitement d'un retour sont lorsqu'il est livré le jour de la commande ou retiré en magasin. Dans ces cas-là, vous pouvez retourner le produit directement au point de vente.

Si vous devez retourner, veuillez vérifier les conditions générales spécifiques du vendeur. Les délais de retour, les frais et les détails de conception sont spécifiés dans l'annonce du produit. Le vendeur a le droit de déterminer et d'établir de manière indépendante le montant de l'indemnisation sous forme d'honoraires en cas de retour d'un produit de qualité et correspondant à la description. Les frais d'expédition d'origine et de retour sont généralement toujours à la charge de l'acheteur. Ainsi, les frais d'annulation de la transaction et de retour d'un produit bon marché peuvent dépasser le coût de la commande.

Lors de l'annulation d'une transaction, vous devez suivre strictement toutes les recommandations d'eBay.

Si les instructions contiennent l’obligation de contacter directement le vendeur, cela doit être fait via le service de messagerie personnelle. Cela vous permettra non seulement d'exercer le droit de retour, mais également de recevoir des fonds plus rapidement.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de retourner au vendeur un produit acheté sur le site Internet, regardez la vidéo :

Conséquences du refus d'un produit

L'enchère en ligne eBay contrôle le respect des transactions effectuées sur le site avec les règles de vente en vigueur. Violer les droits des autres utilisateurs et abuser du refus des transactions peut entraîner des conséquences négatives tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Voici des exemples d'abus du droit établi de retourner des marchandises sur eBay :

• indication d'un motif de retour incorrect ;
• Attitude négligente à l'égard du respect des exigences de maintien de l'état de l'article retourné ;
• envoyer des demandes excessives pour annuler un achat.

Les signes d'abus ci-dessus peuvent conduire soit à une restriction temporaire des droits d'achat ou de vente, selon le statut du contrevenant, soit à un blocage complet du compte sans possibilité de le restaurer à l'avenir. D’autres méthodes d’influence plus fidèles peuvent également être utilisées, par exemple la baisse de la note. Les utilisateurs qui estiment que leurs droits ont été violés ont le droit de laisser des commentaires négatifs et de décrire la situation. Cela permettra aux autres participants à l'enchère en ligne d'être plus attentifs au contrevenant aux règles d'eBay.

En enregistrant sans le savoir un article qu'ils aiment en cliquant sur le bouton Acheter maintenant, ou en plaçant une enchère sur un article pour « juste essayer », les nouveaux arrivants ne pensent pas, et souvent ne savent pas, qu'ils acceptent ainsi les règles de l'enchère. interdire les actions inverses. En d'autres termes, vous ne pouvez pas annuler une enchère, une commande ou une meilleure offre sur eBay. Par conséquent, lorsque vous effectuez une action sur le site eBay, soyez extrêmement prudent et lisez d'abord la description du produit ou du lot, vérifiez si le vendeur est fiable, posez-lui toutes vos questions afin qu'il ne soit pas nécessaire d'annuler l'enchère, et également lisez les sites de règles détaillées.

Vous pouvez annuler une commande ou enchérir rapidement et sans problème uniquement pour des biens dont la vente est interdite par la loi, ou Accord de l'utilisateur eBay, ainsi que les produits publiés dans la catégorie « Politique d'enchères sans engagement ».

Cependant, il existe de bonnes raisons d'annuler une commande régulière ou une enchère sur eBay. L'administration du site l'a bien compris et a donc prévu des cas dans lesquels il est toujours possible d'annuler une offre sur ebay.

• erreur dans le montant du pari - par exemple, 99,50 $ au lieu de 9,95 $ ;
• des modifications significatives dans la description du lot sur lequel l'enchère a été faite, apportées par le vendeur lors de l'enchère ;
• manque de communication avec le vendeur - absence de réponse à long terme aux lettres ou retour d'un e-mail marqué « Impossible de livrer au destinataire ».

Pour annuler un pari dans les cas listés ci-dessus, il existe un formulaire spécial. Cependant, vous ne pouvez l'utiliser que si votre enchère a été faite plus de 12 heures avant la fin de l'enchère pour le lot. Si vous utilisez le formulaire, le système annulera non seulement la dernière enchère, mais également toutes les enchères précédentes que vous avez faites pour cet article. Si l'article vous intéresse toujours, n'oubliez pas de relancer une offre.

Si une enchère a été faite moins de 12 heures avant la fin de l'enchère pour un article, elle ne peut être annulée que dans l'heure suivant l'enchère. DANS dans ce cas Seule votre dernière enchère est annulée, toutes vos enchères précédentes sur cet article restent valables. Vous pouvez également demander au vendeur d'annuler l'enchère pour vous - il peut le faire à tout moment, mais ce n'est pas un fait qu'il acceptera, car intéressé à vendre votre terrain.

Comment annuler une enchère sur eBay

Pour annuler une enchère sur eBay, vous devez remplir Formulaire d'annulation de soumission(Formulaire de rétractation d'offre).

Sur le terrain Numéro d'article de l'enchère en question Saisissez le numéro du lot pour lequel vous souhaitez annuler l'enchère.

La liste déroulante Votre explication de la rétractation contient les raisons énumérées ci-dessus pour annuler une offre sur un lot. Choisis un d'entre eux:

• mauvais montant saisi – erreur dans le montant du pari ;
• le vendeur a modifié la description de l'article – le vendeur a modifié la description de l'article ;
• impossible de contacter le vendeur – il est impossible de contacter le vendeur.

Et appuyez sur le bouton Retirer l'enchère(annuler l'enchère).

Si le motif de votre annulation est également valable, mais ne correspond à aucun des trois points, contactez le vendeur. Dans tous les cas, n'oubliez pas que l'annulation d'une enchère affecte directement le résultat de l'enchère, qui n'intéresse ni le vendeur ni les autres acheteurs. L’administration du site vérifie tous les cas de révocation d’offres, et si leur nombre est trop important, le compte de l’acheteur est bloqué. Le nombre d'enchères annulées par l'acheteur est indiqué dans son Profil d'évaluation et y est conservé pendant un an à compter de la date d'annulation. Ces données sont à la disposition des vendeurs, ce qui leur donne une raison de refuser aux « annulateurs » habituels de participer à leurs enchères.

Comment annuler une meilleure offre sur eBay

Il est également possible d’annuler la Meilleure Offre uniquement si vous disposez d’un motif suffisamment impérieux, à savoir :

• erreur dans le montant de la meilleure offre (faute de frappe) ;
• des changements importants dans la description du produit effectués par le vendeur après que vous ayez fait la meilleure offre ;
• impossibilité de contacter le vendeur.

Pour annuler la meilleure offre, vous devez remplir un formulaire spécial d'annulation de la meilleure offre :

Sur le terrain Numéro d'article vous devez saisir le numéro du lot pour lequel vous souhaitez annuler l'offre, puis cliquer sur Continuer et confirmer l'annulation.

Veuillez noter que les meilleures offres annulées sont déduites au fur et à mesure de leur utilisation du nombre total de meilleures offres disponibles pour l'acheteur. Dans certaines catégories, il est impossible de créer une nouvelle meilleure offre

Comment annuler une commande sur eBay.

Les règles d'eBay interdisent l'annulation d'une commande. En d’autres termes, si vous avez cliqué sur le bouton Acheter maintenant, vous êtes obligé de payer. Si le paiement n'est pas effectué dans les trois jours suivant l'achat, le vendeur ouvre un litige pour non-paiement et l'acheteur reçoit Grève d'objet non payé– avertissement concernant les marchandises impayées. Le site est aux prises avec des non-paiements, car... dans ce cas, il doit restituer la commission sur les marchandises vendues (frais) au vendeur, donc après avoir émis trois ou quatre avertissements de non-paiement, eBay bloque le compte de l'acheteur.

La seule façon ne parvenez pas à payer un article déjà commandé - demandez au vendeur de mettre fin à la transaction. Donnez une très bonne raison pour cela, parce que... Il est rentable pour tout vendeur de vendre ses marchandises et d'annuler une transaction déjà réalisée simplement parce qu'il est peu probable qu'il soit d'accord.

Pour éviter une grève pour objet non payé si vous allez payer un article mais que vous n'avez pas le temps de le faire dans les trois jours spécifiés, contactez le vendeur et demandez-lui de ne pas ouvrir de litige pendant quelques jours supplémentaires jusqu'à ce que votre paiement soit effectué. . Ne retardez pas le paiement, respectez la promesse faite au vendeur.

Comment annuler une transaction sur eBay

Si vous souhaitez annuler l'achat d'un article déjà payé, vous pouvez essayer de persuader le vendeur de ne pas l'envoyer et de vous restituer votre argent. Veuillez noter que cela ne peut être fait que si l'article n'a pas encore été expédié. Si le vendeur est d'accord, il devra initier une annulation de la transaction, vous n'aurez qu'à confirmer la demande du vendeur d'annuler la transaction ( Demande du vendeur d'annuler la transaction), en cliquant sur le lien approprié à côté du produit acheté. DANS compte personnel en face du produit refusé, une icône correspondante apparaîtra indiquant un remboursement sur votre compte.

Malgré les conseils exposés ci-dessus, nous vous recommandons, avant de passer une commande ou d'enchérir sur un article, de peser soigneusement le pour et le contre, de lire la description du produit et d'en discuter avec le vendeur afin qu'il ne soit pas nécessaire d'annuler la commande ou l'enchère. surgir.

Bon shopping!

Dans cet article, nous expliquerons comment annuler correctement un achat ou une enchère sur eBay.

La navigation

Chaque participant au système eBay a le droit d'annuler la transaction. L'acheteur peut le faire dans l'heure qui suit l'achèvement, à moins que le colis n'ait pas encore été envoyé. Le vendeur dispose de 30 jours après la vente pour le faire, mais l'acheteur peut rédiger un mauvais avis. Les paris peuvent aussi parfois être retirés.

Comment un acheteur peut-il annuler un achat sur eBay ?

• Connectez-vous à votre page sur le site eBay dans l'heure qui suit l'achat. Seul le vendeur est autorisé à clôturer la transaction car vous, en payant l'article ou en plaçant une enchère, vous vous êtes engagé à l'acheter.
• Bien sûr, même après l'heure, vous pouvez annuler l'achat, mais ce sera plus difficile.
• Aller à "Mon eBay" et sélectionnez "Historique des commandes". Vous verrez une liste de tous les articles achetés.

Historique d'achat

• Trouvez l'article que vous avez changé d'avis concernant l'achat.
• Sélectionnez ensuite "Actions supplémentaires".
• Presse "Annulation d'achat" ou "Rejet de marchandises". L'opération d'annulation commencera.

• Si vous n'avez pas de bouton, soit une heure s'est déjà écoulée depuis la transaction, soit le vendeur a envoyé la commande.
• Si le vendeur n'a pas eu le temps d'envoyer la commande, soumettez une demande via le "Contactez le vendeur".

• Cliquez dessus et une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre d'écrire un message au vendeur.
• Décrivez la raison pour laquelle vous avez décidé d'annuler l'achat.

Souviens-toi! Le vendeur n'est pas obligé d'annuler la commande. Par conséquent, vous ne devez le contacter que si la raison est vraiment impérieuse.

• Attendez que le vendeur prenne une décision.

S'il n'est pas d'accord, vous pouvez alors décider vous-même de payer ou non les marchandises. Dans le deuxième cas, sur votre compte une étiquette sera accrochée "Objet impayé". Si vous avez un grand nombre de notes, votre profil sera bloqué.

Comment un vendeur peut-il annuler un achat sur eBay ?

• Ouvrir "Mon eBay" et sélectionnez "Ventes".
• Lorsque vous recevez une demande d'annulation d'une vente, elle peut être traitée dans "Mon eBay" sans nuire à votre réputation. De plus, vous pouvez conclure la transaction vous-même dans les 30 jours, mais vous risquez alors de recevoir une mauvaise critique.
• Trois jours sont accordés pour accepter ou refuser la demande. Pendant ce temps, l’acheteur n’aura pas la possibilité de rédiger un mauvais avis.
• Après avoir reçu le paiement de l'article, vous pouvez annuler la transaction dans les 30 jours.
• Trouvez dans les transactions récentes un article que l'acheteur a refusé d'acheter.
• Si nécessaire, vous pouvez utiliser le numéro de vente.
• Vous pouvez annuler la totalité de la commande, mais pas certaines parties de celle-ci.
• Sélectionner "Actions supplémentaires".
• Cliquez ensuite sur "Annulation de commande".
• En cas de dépôt d'une réclamation pour défaut de paiement ou si l'acheteur a déposé une réclamation pour non-réception de l'article, l'annulation ne peut pas être effectuée.
• Dans la nouvelle fenêtre, vous devez indiquer la raison pour laquelle la transaction est conclue. Dans notre cas, nous choisissons « Annulation à la demande de l'acheteur ».
• Si le paiement a été effectué pour le produit, la page système se lancera Pay Pal, où vous pouvez effectuer un remboursement en cliquant sur "Retourner l'argent".
• Regarde ça eBay a restitué la commission reçue de la vente. Cela se produit généralement immédiatement après que l'acheteur ait confirmé la réception des fonds. Ce montant peut être utilisé pour placer de nouveaux produits, mais ne peut pas être dépensé en achats.

Comment annuler une enchère sur eBay ?

• Assurez-vous d’abord que vous pouvez réellement annuler l’enchère. Habituellement, cela ne peut pas être fait, car un pari est une sorte d'accord, c'est-à-dire que vous vous engagez en quelque sorte à acheter le produit si vous gagnez. Mais il existe plusieurs situations dans lesquelles un pari peut être annulé :

1. Vous avez accidentellement saisi un mauvais montant. Par exemple, au lieu de 5$, ils mettent 50$. Si vous ne souhaitez tout simplement plus placer un tel pari, l'annulation sera alors interdite.
2. Après l'enchère, le vendeur a considérablement modifié la description.
3. Le vendeur ne contacte pas.

• Voyez combien de temps il reste avant la clôture de l’enchère. Cela déterminera si le pari peut être annulé si l’une des situations ci-dessus se produit.
• S'il reste plus de 12 heures avant la fin de l'enchère, vous pouvez refuser l'enchère. Alors tous les paris étaient ouverts
• S'il reste moins de 12 heures, seul le dernier pari peut être annulé.
• Ouvrir le formulaire d'annulation de pari
• Écrivez le numéro de lot. Il se situe sur la page du produit souhaité
• Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous refusez votre offre. Ici, trois options vous sont proposées dont nous avons parlé ci-dessus
• Sélectionner "Refus d'offre" et attendre qu'une décision soit prise. L'administration vous enverra une notification dès la fin de l'examen de la demande.
• Si l'annulation d'une offre vous a été refusée, veuillez contacter le vendeur. S'il approuve votre demande, le pari sera annulé. Mais ici, il convient de rappeler qu'il n'est pas obligé de le faire.

Vidéo : Comment refuser un article sur ebay.com ?

. Malheureusement, pour le modifier dans le forum, vous devez à chaque fois contacter l'administration. Ici, je suis mon propre lecteur et faucheur, donc je vais le déplacer ici et le mettre à jour également.

Ce guide guidera le lecteur à travers toutes les étapes de l'annulation d'une transaction dans les enchères eBay (ebay.com), répondra à toutes les questions possibles et essaiera d'être aussi rempli que possible de divers détails utiles et moins utiles. Quand ce guide peut vous être utile :
a) Vous vendez sur eBay, vous envisagez de vendre sur eBay, vous rêvez de devenir vendeur sur eBay.
b) Vous avez vendu un objet sur eBay (ebay.com) et votre acheteur, pour une bonne raison, ne peut pas le payer ou, tout simplement, a changé d'avis. L'acheteur vous a contacté poliment et vous a clairement indiqué par texte sa volonté d'annuler la transaction. Cette demande doit être enregistrée. Si le message n'est pas clair, alors il est recommandé de demander à l'acheteur une demande spécifique afin qu'il vous envoie une demande claire d'annulation de la transaction, quelque chose comme ceci : Je souhaite annuler cette transaction. Votre droit, en tant que vendeur, est d'accepter l'annulation ; vous pouvez également ne pas accepter d'annuler la transaction et exiger que l'acheteur respecte l'accord en vertu duquel il a signé lors de l'enchère sur votre article.

En cas de réticence de votre vendeur à annuler la transaction et d'autres raisons irrespectueuses exprimées par l'acheteur, il est nécessaire d'ouvrir un dossier de non-paiement, qui sera discuté séparément dans un futur proche.

c) Vous avez vendu un lot sur eBay, l'objet a été payé (ou n'a pas encore été payé) et pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à envoyer l'objet vendu. Vous avez contacté l'acheteur et il accepte d'annuler la transaction.

En un mot, vous devez annuler une transaction. L'un des principaux objectifs de l'annulation d'une transaction est d'obtenir le remboursement de la commission eBay prélevée sur vous, en tant que vendeur, pour l'objet vendu. (frais de valeur finale).

Important: Si vous recevez un paiement, avant de commencer le processus d'annulation de la transaction, il est recommandé de restituer tout l'argent à l'acheteur (pour effectuer un remboursement complet), puis de suivre les instructions ci-dessous.

Important: Pour annuler une transaction, vous avez besoin du consentement de l'acheteur. Je vais vous expliquer pourquoi. Après avoir ouvert un dossier pour annuler une transaction, l'acheteur reçoit une demande par email où il peut accepter de l'annuler ou la refuser. Si l'acheteur refuse d'annuler la transaction, les frais eBay ne vous seront pas remboursés. Le cas d'annulation d'une transaction pour une enchère ne peut être ouvert qu'une seule fois. Une fois le dossier clôturé après la première demande d'annulation, il est impossible d'ouvrir un nouveau dossier une deuxième fois pour la même enchère.

Important: Le processus d'annulation d'une transaction ne peut être lancé que dans les 45 jours suivant la fin de l'enchère.

Début de l’annulation de la transaction.

Tout d'abord, avant toute action, vous devez envoyer un message à l'acheteur via le système de messagerie d'eBay* (Messages eBay), lui demandant s'il accepte d'annuler la transaction. Après avoir reçu son accord écrit et clair, nous le conservons, au cas où**.

Pour commencer le processus d'annulation de la transaction et d'ouverture d'un dossier, vous devez d'abord vous rendre au centre de résolution. Les créateurs du site eBay modifient très souvent l'emplacement du centre de résolution et rendent difficile sa recherche facile.

Désormais, au premier trimestre 2014, cela peut être fait en accédant à la section Mon eBay :

Sélection du résumé

Ensuite, sélectionnez l'onglet Compte et sélectionnez la section Centre de résolution dans le menu Compte.

Déjà dans la section Centre de résolution, sélectionnez : L'acheteur et moi acceptons d'annuler une transaction (moi et l'acheteur acceptons d'annuler la transaction) et cliquez sur : Continuer.

Sur la page suivante, saisissez le numéro d'enchère pour lequel vous souhaitez lancer le processus d'annulation de la transaction et cliquez sur Continuer.

Choisissez ensuite l’un des motifs d’annulation de la transaction qui correspond le mieux à votre cas. Dans le menu inférieur, vous pouvez saisir des explications plus détaillées de la situation. Ce n'est pas nécessaire (facultatif). Après avoir sélectionné le motif, cliquez sur : Envoyer la demande (envoyer une demande d'annulation de la transaction, dans ce cas il s'agit du fait d'ouvrir un dossier).

Traduction de la liste des motifs d'annulation de la vente / annulation de la transaction. La traduction n’est pas littérale, mais j’ai essayé de transmettre le sens de ce qui a été dit au mieux de mes capacités. L'ordre est conservé :

L'acheteur a acheté le produit par erreur ou a simplement changé d'avis.
L'acheteur renvoie l'article acheté pour remboursement.
L'acheteur et moi (le vendeur) ne parvenons pas à nous mettre d'accord sur les conditions de vente.
L'acheteur ne répond pas aux messages.
Le paiement de l'acheteur n'a pas été reçu ou n'a pas été effectué avec succès.
L'acheteur a demandé l'expédition à une adresse non vérifiée.
L'acheteur a demandé l'expédition vers un pays vers lequel je n'expédie pas.
Je suis en rupture de stock. L'inventaire est épuisé.
J'ai vendu cet article à un autre acheteur.
eBay m'a demandé d'annuler ma commande dans le cadre du programme d'expédition mondiale (nouveau 2014)
Autre raison (dans ce cas, vous pouvez également décrire les détails de cette raison dans le champ ci-dessous).

Le dossier est ouvert et après un certain temps, il apparaîtra dans votre centre de résolution.

Une fois le dossier ouvert, l'acheteur dispose de sept (7) jours pour soit accepter d'annuler la transaction, soit refuser votre demande. Il peut le faire via son centre de résolution et vous serez déjà informé de ses actions dans votre centre de résolution.

Dans la plupart des cas, les acheteurs acceptent d’annuler la transaction immédiatement ou n’y répondent pas du tout. Le vendeur a la possibilité de clôturer lui-même le dossier et de restituer la commission à eBay le huitième (8) jour après l'ouverture du dossier.

Important: Le dossier doit être clos dans les 60 jours suivant son ouverture. Au 61ème jour, si le dossier n'est pas clôturé, le vendeur le clôturera automatiquement et conservera la commission perçue auprès de vous.

À quoi ressemble un dossier d’annulation de transaction dans un centre de résolution dans les sept (7) premiers jours suivant son ouverture :

A quoi ressemble le dossier le huitième (8) jour après son ouverture :

Pour clôturer le dossier vous-même, cliquez sur : Passer à l'action.

Votre dossier est clos

Les frais de commission eBay pour cette vente aux enchères seront automatiquement crédités sur votre solde. Ce cadre parle de ceci :

Modules complémentaires

Lors de l'annulation d'une transaction, le vendeur et l'acheteur peuvent échanger des commentaires (Feedback). Cette opération n'est pas bloquée par le système eBay. Cela peut être vu dans le graphique ci-dessous (point A). Il est fort possible que cette opportunité soit bloquée dans un avenir proche.

Si la transaction est annulée, eBay bloque la possibilité pour l'acheteur de payer cette enchère via le paiement eBay. Point B sur le graphique.

Remarques

* Les messages eBay sont stockés pendant 90 jours. Ils sont ensuite supprimés par le système. Le service d'assistance d'eBay lit tout d'abord les messages sur eBay, et la présence d'un message dans lequel il est immédiatement clair que l'acheteur a initialement accepté d'annuler la transaction ne fera que vous aider.
** un accord écrit de l'acheteur vous aidera si l'acheteur, ayant reçu une lettre concernant l'annulation de la transaction, a accidentellement cliqué sur un désaccord avec l'annulation. Étant donné qu'il est impossible d'ouvrir un dossier (dossier) sur eBay une deuxième fois, cette lettre vous aidera lorsque vous appellerez/contacterez le service d'assistance d'eBay et « retirerez » votre argent durement gagné. Cette opération fonctionne et a été réalisée par moi personnellement à plusieurs reprises.

Guide officiel pour annuler une transaction sur eBay (