Comment rédiger correctement une réclamation pour un produit défectueux. Comment déposer une réclamation pour un produit défectueux
Exemple de réclamation pour un produit défectueux. Selon le contrat d'achat et de vente au détail conclu entre le demandeur et l'organisation, le demandeur a acheté une table et l'a payée. espèces. Cependant, à la réception de la marchandise, il s'est avéré que la qualité de la marchandise était insuffisante, des défauts ont été identifiés indiquant l'impossibilité de les utiliser, à savoir : le coin de la table était déformé, il y avait de nombreuses rayures sur le plateau de la table. La requérante a contacté le vendeur pour lui faire part de ce problème, mais son recours n'a donné aucun résultat. Le demandeur exige la résiliation du contrat d'achat et de vente au détail et le paiement des fonds.
OOO "______________"
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Depuis: ______________________________
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RÉCLAMER
Conformément au contrat d'achat et de vente au détail n° _______ du _________, conclu entre moi - _____________________ et LLC "_________", j'ai acheté une table __________, en la payant d'un montant de ___________ roubles.
Le fait de déposer des fonds est confirmé par le ticket de caisse n° ___________ en date du _________, ainsi qu'un ticket de caisse en date du __________.
DANS dans ce cas Le contrat d'achat et de vente au détail est conforme aux exigences de l'art. 492 du Code civil de la Fédération de Russie, selon lequel, dans le cadre d'un contrat d'achat et de vente au détail, un vendeur exerçant des activités commerciales de vente de biens au détail s'engage à transférer à l'acheteur des biens destinés à un usage personnel, familial, domestique ou autre. sans rapport avec les activités commerciales.
Un contrat d'achat et de vente au détail est un contrat public.
Selon l'art. 493 du Code civil de la Fédération de Russie, sauf disposition contraire de la loi ou du contrat d'achat et de vente au détail, y compris les termes des formulaires ou autres formulaires types auxquels l'acheteur adhère (article 428), le contrat d'achat et de vente au détail est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur remet à l'acheteur la caisse enregistreuse ou un reçu de vente ou tout autre document confirmant le paiement de la marchandise.
De plus, j'ai payé la livraison et le montage des meubles pour un montant total de ________ roubles, ce qui est confirmé par le récépissé de livraison n° _________ du _________ et le récépissé de montage n° ________ du __________.
Conformément à l'art. 469 du Code civil de la Fédération de Russie, le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur des biens dont la qualité correspond au contrat d'achat et de vente.
S'il n'y a pas de conditions dans le contrat de vente concernant la qualité des marchandises, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur les marchandises adaptées aux fins pour lesquelles les marchandises de ce type sont habituellement utilisées.
Cependant, à la réception de la marchandise, il s'est avéré que la qualité de la marchandise était insuffisante, des défauts ont été identifiés indiquant l'impossibilité de les utiliser, à savoir : le coin de la table était déformé, il y avait de nombreuses rayures sur le plateau de la table.
J'ai contacté le vendeur avec ce problème, mais mon appel n'a donné aucun résultat.
Selon l'art. 4 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de vendre au consommateur un produit qui répond aux exigences de qualité des normes obligatoires, les termes du contrat habituellement présentés, ainsi que les informations sur les marchandises.
Conformément à l'art. 18 de la loi mentionnée, le consommateur, en cas de détection de défauts sur le bien, s'ils n'ont pas été signalés par le vendeur, a le droit, à son choix :
exiger le remplacement par un produit de la même marque (même modèle et (ou) article) ;
exiger le remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
exiger une réduction proportionnelle du prix d’achat ;
exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ou le remboursement des frais de correction par le consommateur ou un tiers ;
refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur devra restituer le produit défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes des consommateurs.
Les exigences spécifiées sont présentées par le consommateur au vendeur ou à un organisme agréé ou agréé entrepreneur individuel.
Le consommateur a le droit de présenter des demandes au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.
L'absence par le consommateur d'espèces, de reçus de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du bien ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences.
Le vendeur (fabricant), l'organisme agréé ou l'entrepreneur individuel agréé, l'importateur sont tenus d'accepter du consommateur des marchandises de qualité insuffisante et, si nécessaire, d'effectuer un contrôle de qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du produit.
Ainsi, j'ai actuellement toutes les bases légales pour exiger la résiliation du contrat d'achat et de vente au détail et un remboursement complet.
Sur la base de ce qui précède, -
JE DEMANDE:
1. Résilier le contrat d'achat et de vente au détail n° _________ en date du ___________, conclu entre moi - _____________________ et LLC "______________".
2. Payez-moi l'intégralité des fonds contribués au coût des marchandises d'un montant de _________ roubles ; des fonds pour la livraison et l'assemblage de meubles d'un montant de _________ roubles et un total de ________ roubles.
Je vous informe que si mes demandes sont refusées, je serai obligé de déposer une plainte devant le tribunal pour protéger mes droits et intérêts légitimes. Dans ce cas, au montant procès S'y ajouteront les frais de justice, notamment les frais de prestations d'un représentant, les pénalités, l'indemnisation du préjudice moral, qui représenteront des frais supplémentaires pour vous.
Veuillez envoyer votre réponse à la réclamation à : ________________________________________________ dans les 10 jours.
Sincèrement,
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Il arrive parfois qu’un achat s’avère de mauvaise qualité. Par conséquent, vous souhaitez soit l’échanger, soit restituer l’argent. Mais d’abord, renseignez-vous sur les produits de mauvaise qualité. Vous pouvez tout faire vous-même, sans l’aide d’un avocat.
Pour les produits de mauvaise qualité : déclaration
Vous pouvez rédiger une candidature à forme libre. Mais il y a des points obligatoires à préciser :
Il est nécessaire d'adresser la réclamation au directeur du magasin où le produit défectueux a été acheté. Idéalement, il s'agit du nom et des initiales, mais si vous ne connaissez pas les coordonnées du gérant, vous devez alors écrire : « Au directeur du magasin (directeur du magasin)… ». À la place des points de suspension, indiquez le nom du commerce de détail.
Dans le coin supérieur droit de la demande, indiquez votre nom de famille avec vos initiales, votre adresse résidentielle et votre numéro de téléphone.
Comment rédiger une réclamation pour un produit défectueux : s'appuyer sur la loi
Sur la base de l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous avez le droit :
Demander un remplacement pour un produit similaire (même marque) ;
Demander un remplacement pour le même produit d'une autre marque ;
Exiger que le prix soit réduit proportionnellement au défaut ;
Demander la réparation du produit aux frais du magasin ;
Exigez un remboursement complet.
Réclamation pour marchandises défectueuses : caractéristiques
Après avoir décrit la situation, vous devez sélectionner l'un des points ci-dessus, en l'indiquant dans la demande, en référence à l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Écrivez ensuite que si vos demandes ne sont pas satisfaites, vous intenterez une action en justice.
Comment soumettre une réclamation au vendeur d'un produit défectueux
La demande est prête, vous devez maintenant en faire une copie, ainsi que des copies des récépissés du document de garantie. Vous remettez un paquet de documents (réclamation, copies du reçu et document de garantie) au gérant/directeur ou au vendeur. Point important: L'employé du magasin doit laisser sa signature, son sceau et son numéro sur deux exemplaires.
Revoir la question
Pour certains groupes de marchandises, les délais de révision varient de 3 à 20 jours. Le magasin peut procéder à un examen indépendant, sur la base duquel une décision sera prise. S'il est déterminé que le produit est devenu défectueux à cause de votre faute, vous ne pourrez alors pas l'échanger/recevoir d'argent ; de plus, vous devrez peut-être payer pour un examen.
Comment rédiger une réclamation concernant un produit défectueux si le magasin n'accepte pas la demande
Il arrive que le vendeur refuse même d'accepter la réclamation. Dans ce cas, envoyez une lettre (avec toutes les copies) avec la notification à l'adresse du magasin. La date de dépôt de la candidature sera prise en compte le jour de la réception de la lettre.
Note
Si le magasin continue d'ignorer votre plainte, contactez le comité de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez que le produit acheté soit réparé, le vendeur est tenu de vous fournir un produit de remplacement pour une utilisation temporaire.
Selon la liste du RF PP 55 du 19 janvier 1998, il existe des biens pour lesquels le remplacement n'est pas prévu lors des réparations :
Motocyclettes et véhicules, fauteuils roulants ;
Appareils électriques, dispositifs médicaux et appareils utilisés par les coiffeurs, ainsi que les articles destinés au traitement thermique ;
Les litiges concernant des marchandises de mauvaise qualité sont toujours précédés d'une procédure de règlement des litiges en cas de réclamation. Il est donc important d’apprendre à déposer correctement une réclamation.
Avant de poursuivre déclaration de sinistre, vous devriez essayer de résoudre le différend à l'amiable. Une réclamation bien rédigée sera utile dans cette affaire. Une réclamation est une expression d'insatisfaction quant à la qualité d'un service rendu ou d'un produit acheté, qui permet de résoudre diverses situations conflictuelles. Chaque consommateur peut le présenter s'il estime que le service qui lui est fourni (le produit acheté) n'est pas de grande qualité. La plainte doit être déposée sous une forme polie et gratuite. Le texte doit indiquer à qui la réclamation est adressée. Elle doit être présentée non pas au vendeur qui a vendu le produit de mauvaise qualité (à l'employé qui a fourni le service de mauvaise qualité), mais directement à l'entrepreneur individuel ou à la personne morale (son gérant, généralement représenté par le directeur général). De plus, il est recommandé d'indiquer clairement qui fait la réclamation : votre nom, vos initiales, votre numéro de téléphone de contact, votre adresse réelle. Ces données sont nécessaires pour que le vendeur (fabricant), si nécessaire, puisse vous contacter pour clarifier certaines informations.
- copie de la carte de garantie ;
- une copie du reçu de caisse (de vente) ;
- une copie de l'accord, de l'acte, des certificats et d'autres documents pertinents pour l'examen de cette réclamation.
