Hotline de livraison. Le club de livraison a lancé son propre service de livraison Delivery Club Express
Sur notre site Web, vous pouvez commander la livraison de nourriture à votre domicile ou votre bureau. Pour ce faire, vous devez sélectionner votre restaurant préféré dans la liste et vous familiariser avec son menu. Avant de commander de la nourriture, assurez-vous que le restaurant propose la livraison dans votre région de Moscou. Si vous rencontrez des problèmes pour commander de la nourriture à la maison, appelez et nos opérateurs vous aideront à passer votre commande. La livraison de nourriture est effectuée 24 heures sur 24.
Qui livrera mon colis ? Nous travaillons avec les coursiers européens les plus réputés qui fourniront et livreront colis, valises et palettes. Nous sommes constamment prêts à optimiser et à améliorer notre réseau de messagerie afin d'offrir la plus haute qualité service. Où mon colis sera-t-il livré ?
Le colis sera livré à l'adresse indiquée lors de la commande sur le site internet. Si personne n'est présent à l'adresse indiquée, le transporteur sélectionné peut envoyer le colis à une autre adresse. Si vous ne fournissez pas l'adresse fournie au moment de la livraison, vous devriez recevoir une notification du transporteur qui vous permettra, dans la plupart des cas, d'organiser une nouvelle tentative de livraison à prochains jours directement avec le transporteur. Cependant, dans certains pays, les prestataires de services de messagerie ne proposent que des bons de livraison.
Tous les restaurants affichés sur notre site Internet ont présenté leurs menus pour votre choix. Pour passer une commande de nourriture, cliquez sur le nom du restaurant ou sur le lien « Aller au menu ». Une fois que vous avez décidé de votre choix alimentaire, vous pouvez appeler ou passer une commande en ligne. Dans le second cas, notre responsable vous contactera pour clarifier les modalités de livraison à votre domicile ou votre bureau et confirmer votre commande.
Après la première tentative, le colis est placé dans l'entrepôt de l'entreprise de messagerie locale et le client peut le récupérer. Ai-je besoin d’un numéro de téléphone local pour une livraison efficace ? Les chauffeurs locaux et les centres logistiques ne peuvent appeler que des numéros de téléphone locaux, il est donc fortement recommandé de nous fournir un numéro local pour garantir une communication ininterrompue. Veuillez noter que le transporteur parle principalement la langue du pays où la livraison est effectuée. Une fois votre commande traitée et les informations déjà envoyées au prestataire de services de messagerie sélectionné, nous ne pouvons pas garantir que les modifications demandées seront possibles.
Plus que la livraison de nourriture
En plus de commander, vous pouvez noter chaque restaurant sélectionné et rédiger vos avis et souhaits. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs enregistrés.
Si vous n’avez pas trouvé le restaurant que vous avez vu la dernière fois, ne vous inquiétez pas, cela signifie tout simplement qu’ils n’acceptent tout simplement pas les commandes de livraison pour le moment. Vous pouvez commander de la nourriture à domicile dans un autre restaurant ou vérifier auprès de nos opérateurs les heures d'ouverture du restaurant dont vous avez besoin. Grâce à Club de livraison Vous pouvez trouver les restaurants les plus proches de votre domicile ou de votre bureau, à partir desquels la livraison de nourriture sera effectuée dans les plus brefs délais.
Tous nos envois ont un numéro de commande et un numéro de suivi correspondant. Vous recevrez un numéro de commande immédiatement après avoir réservé votre service et un numéro de suivi dans un e-mail séparé accompagné d'instructions de suivi. Nous vous enverrons un numéro de traçabilité dès que le prestataire de services de messagerie en attribuera un à votre envoi et nous l'enverrons.
Et si mon expédition est endommagée ? Dans le cas peu probable où votre envoi serait endommagé, le client, ainsi que le chauffeur de messagerie sélectionné, devront rédiger un rapport de dommage sur l'envoi reçu, comprenant une photographie détaillée et Description détaillée dommage. Le client doit fournir ces coordonnées dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
Pour faciliter la commande, nous avons trié les restaurants par type de cuisine. Vous pouvez choisir les plats qui correspondent le mieux à vos préférences. Vous pouvez commander des plats des principales cuisines du monde, du chinois au mexicain.
Notre service est entièrement gratuit, vous ne payez le coursier du restaurant pour la livraison de la nourriture qu'après réception de la commande. Les utilisateurs enregistrés reçoivent des points bonus pour chaque commande. Ils peuvent être échangés contre des cadeaux de valeur ou utilisés pour commander de la nourriture dans certains restaurants du site marqués du filtre « Food for Points ».
Bonjour les pikabushniki !
Je voudrais vous raconter ce que je pense être un cas intéressant lié au Delivery Club.
Pour ceux qui ne connaissent pas cette organisation et ce domaine d'activité, je présenterai leur description : "Delivery Club est un projet de club indépendant qui a réuni des centaines de services de livraison de pizzas, de sushis, de nourriture et d'épicerie dans un système de commande unifié. Le but du projet est de fournir à ses utilisateurs meilleures conditions pour une exécution rapide, pratique et rentable des commandes."
Un projet intéressant et pratique. Et au début, je pensais que c'était sûr, car ils offrent une garantie de sécurité Argent. Mais il m'est arrivé une chose amusante concernant la livraison régionale, et par la suite j'ai refusé la commande avec la certitude que Delivey Club était derrière moi. Poliment refusé la commande. J'ai immédiatement écrit au chat d'assistance dans l'application.
Bonjour, 4 jours se sont déjà écoulés depuis ma première demande.
Je souhaite le remboursement d'une commande que je n'ai pas reçue.
Vous trouverez ci-dessous la correspondance avec vos agents. Pour confirmer la notification en temps opportun du refus de commande et de la demande de remboursement.
5 avril, 15h17 MSK
Discussion démarrée : 05/04/2017 à 12h03 UTC
(12:03:40) Sergueï :
(12:03:47) Service client : bienvenue dans le chat Delivery Club.
(12:04:27 PM) Assistance : Nous nous excusons pour la longue attente, le premier opérateur disponible vous répondra immédiatement. S'il vous plaît rester en contact.
(12:07:48) *** Artem a rejoint le chat ***
(12:07:53) Artem : Sergey, bon après-midi.
(12:09:27) Sergueï : Bonjour ! J'ai passé une commande de pizza chez BEST PIZZA, ils ont dit livraison jusqu'à 50 minutes, 10h41 J'ai effectué le paiement, maintenant il est 15h07 Il n'y a pas de livraison, quand j'ai appelé, ils ont répondu "le coursier est dans le trafic, mais il est il arrive déjà » ok, peu importe à qui cela arrive, j'ai attendu, encore quelques appels et le coursier rappelle en disant qu'il est arrivé au mauvais endroit. Et qu'il me faudra encore une heure pour me rejoindre. Je voudrais récupérer mon argent, j'ai refusé la commande.
(12:09:34) Sergueï : Comment cela se produit-il ?
(12:09:56) Artem : Merci de préciser le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre commande, je vérifierai les informations.
(12:10:07) Sergueï : 8915165
(12:10:41) Artem : Le coursier n'a toujours pas livré votre commande ?
(12:11:45) Sergey : Non, après son dernier appel, quand il a dit qu'il était dans une autre ville, je l'ai refusé et directement à leur organisation.
(12:11:53) Sergey : Non, après son dernier appel, quand il a dit qu'il était dans une autre ville, je l'ai refusé et directement à leur organisation.
(12:12:16) Sergueï : Dernier appel du courrier à 14h58
(12:12:43) Artem : S'il vous plaît, restez en contact, je vais clarifier les informations pour vous.
Discussion démarrée : 05/04/2017 à 12h21 UTC
(12:21:28) Sergueï :
(12:21:31) *** Anastasia a rejoint le chat ***
(12:21:33) Anastasia : Sergueï,
(12:21:35) Service client : bienvenue dans le chat Delivery Club.
(12:21:35) Anastasia : bonjour.
(12:21:38) Anastasia : Comment puis-je vous aider ?
(12:22:57) Sergey : Bonjour, j'avais une conversation avec Artyom et mon chat a été bloqué pour inaction, car il demandait des informations, comment puis-je le contacter ?
(12:23:42) Anastasia : S'il vous plaît, restez en contact, je vais clarifier les informations pour vous.
(12:24:01) Sergueï : Hmm
(12:27:34) Anastasia : Sergey, merci d'avoir attendu.
(12:28:17) Anastasia : Votre demande est en cours de traitement, nous vous contacterons dès que nous recevrons des informations du restaurant.
(12:28:20) Anastasia : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
(12:28:41) Sergueï : Par e-mail ?
(12:29:39) Anastasia : Serez-vous à l'aise au téléphone ?
(12:30:18) Sergey : Oui, merci !) Bonne journée ! j'attends des informations)
Personne ne m'a contacté, prochaine discussion
Discussion démarrée : 06/04/2017 à 12h09 UTC
(12:09:08) Sergueï :
(12:09:15) Service client : bienvenue dans le chat Delivery Club.
(12:09:55 PM) Assistance : Nous nous excusons pour la longue attente, le premier opérateur disponible vous répondra immédiatement. S'il vous plaît rester en contact.
(12:11:19) *** Natalia a rejoint le chat ***
(12:11:20) Natalya : Sergueï
(12:11:23) Natalya : bon après-midi
(12:11:27) Natalya : Comment puis-je vous aider ?
(12:11:59) Sergey : Bonjour, hier j'ai rencontré une livraison de mauvaise qualité, je vous ai contacté avec le désir de rendre l'argent, ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient, mais ils n'ont jamais rappelé.
(12:12:38) Sergey : Je suis intéressé par la question de savoir quand ils me rappelleront et quand je pourrai obtenir l'argent ?
(12:13:23) Natalya : Veuillez préciser le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre commande, je vérifierai les informations.
(12:13:41) Sergueï : 8915165
(12:15:27) Natalya : Dans quel restaurant parlons-nous de commander ?
(12:15:39) Sergey : Meilleure pizza
(12:16:33) Natalya : S'il vous plaît, restez en contact, je vais clarifier les informations pour vous.
(12:18:25) Natalya : Sergey, merci d'avoir attendu.
(12:19:16) Natalya : L'information a déjà été transférée au restaurant, mais ils ont maintenant signalé que le traitement de votre plainte est toujours en cours et que des commentaires seront fournis dans un proche avenir.
(12:19:58) Sergey : Une autre question, puis-je rendre uniquement l'argent ? Ou mon code promotionnel et mes bonus ?
(12:20:20) Natalya : Probablement seulement de l'argent.
(12:21:30) Natalya : Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?
(12:24:56) Sergey : Je ne pense pas, mais merci.
Encore une fois, personne n'a contacté.
Aujourd'hui, 09/04/2017, j'ai appelé votre numéro de contact, où l'agent suivant m'a mis en contact et m'a transféré chez un spécialiste, après une longue attente, j'ai entendu dire que vous pouviez raccrocher et dès que le la personne est libre - nous-mêmes Nous vous rappellerons. Mais personne n'a rappelé.
Plusieurs questions
1) Quand l’argent sera-t-il restitué ?
2) Pourquoi vos commentaires sont-ils si terribles ?
3) Et pourquoi enfreignez-vous vos propres règles ?
2.7 En cas de refus de commande de l'Utilisateur, ou en cas de violation par les Partenaires Delivery Club des conditions de vente de produits, comprenant, sans s'y limiter : en cas de refus unilatéral de vendre des produits, violation du délai de livraison ou d'un écart dans la qualité du produit, etc., l'Utilisateur est tenu dans les 24 heures à compter de la livraison/réception de la commande, d'informer Delivery Club par e-mail à finance... de votre refus de la commande, fournir les documents confirmant le paiement de la commande et exiger le remboursement des fonds versés.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 (deux) jours à compter de la date de paiement de la commande par Delivery Club.
Après 2 (deux) jours et si Delivery Club ne reçoit pas de notification de l'Utilisateur concernant l'annulation de la commande et le retour des fonds, la commande est considérée comme terminée et les fonds correspondants ne sont pas remboursables.
Remboursement des fonds versés par l'Utilisateur via le Site par carte bancaire, s'effectue uniquement sur la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.
Nous sommes le 12/04/2017, pas de réponse.
Ce n'est même pas une question d'argent. Et dans l'organisation Delivery Club elle-même, qui se positionne comme une organisation sérieuse qui crée un service sûr et pratique pour commander de la nourriture. Mais au final, reconstitution de la liste des partenaires « peu importe », manque de support client, manque d'outils pour améliorer la qualité du travail des partenaires.
Le message est pour votre référence, soyez prudent.
Pouvez-vous suggérer où je peux écrire ?)