Aliexpress ouvrira un litige après confirmation de réception. Comment ouvrir un litige sur Aliexpress, instructions étape par étape

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De nombreux internautes connaissent ce site Internet étranger proposant des produits bon marché. Plus faible coût vous pousse à effectuer un achat, mais parfois les vendeurs envoient le mauvais produit ou celui-ci n’arrive tout simplement pas. L'ouverture d'un litige sur Aliexpress vous aidera à obtenir un remboursement total ou partiel du montant de l'achat.

Quand ouvrir un litige sur Aliexpress

Sur Aliexpress, un litige avec un vendeur est un format généralement accepté pour clarifier les relations si le fournisseur ne remplit pas ses obligations. Il s'agit d'une communication directe, où vous avez la possibilité d'exprimer vos griefs et de fournir des preuves via un formulaire spécial. Vous seul y participerez, sans tiers sous la forme de l'administration du site. Vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress si :

• les marchandises ne vous sont pas arrivées et la fin de la transaction est inférieure à 2-3 jours ;
• Le colis est arrivé, mais le contenu ne correspond pas à la description sur le site (mauvaise taille, couleur).

Si les marchandises ne sont pas reçues

Sur la plateforme de trading, lors de l'achat, le délai de livraison de la marchandise à l'acheteur est généralement indiqué (le mouvement est souvent suivi par un tracker) ; il est souvent d'environ 40 jours. Cela est dû au fait que les entrepôts sont situés en Chine et que la commande doit parcourir un long chemin. Il faut comprendre que les colis peuvent rester sur la route quasiment jusqu'à la fin de la protection. Il n'est pas recommandé d'ouvrir un litige à l'avance, cela doit être fait s'il ne reste que 24 heures.

La commande destinée aux résidents de Russie indique une livraison dans les 2 mois, mais en raison des particularités de la poste russe, vous pouvez demander un remboursement complet après 90 jours. Les vendeurs connaissent les particularités de la logistique et ne rembourseront rien avant ce délai. Vous pouvez demander en toute sécurité une prolongation de délai jusqu'à 3 mois, ce n'est qu'après 90 jours que vous pourrez lancer un litige.

Après réception de la marchandise

Parfois, une situation se produit lorsqu'un achat vous est parvenu mais n'a pas répondu à vos attentes. L'administration Aliexpress veille à ce que tous les vendeurs remplissent leurs obligations de bonne foi et ne trompent pas les acheteurs, la description du produit sur le site doit donc correspondre à la réalité. Vous avez un droit raisonnable de demander un remboursement auprès du vendeur pour les raisons suivantes :

• défaut, défaut;
• ne correspond pas à la description ;
• faux;
• taille d'article dépareillée (chaussures, vêtements) ;
• dommage;
• basse qualité;
• inadéquation de quantité (payé pour 5, mais reçu 2).

Comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress

Selon les règles du service, vous pouvez ouvrir un litige (litige) 6 jours après l'envoi. En fait, le paquet ne va pas autant aux pays de la CEI. Les délais de dépôt ont été décrits ci-dessus : si le délai est compté, vous devez engager un litige. Instructions pour ouvrir un litige sur Aliexpress :

1. Connectez-vous à votre compte;
2. cliquez sur l'onglet « Mon Aliexpress » ;
3. ouvrez la page «Mes commandes» avec les commandes.

Voici tous vos achats sur AliExpress. Le moyen le plus simple d’ouvrir un litige est depuis cette fenêtre. A côté de chaque produit il y a plusieurs options :

• Afficher les détails – afficher les détails de la commande, des informations complètes ;
• Confirmer la commande – confirmer la réception ;
• Ouvrir un litige – ouvrir un litige.

Avant d'ouvrir un litige sur Aliexpress, assurez-vous qu'il existe des motifs suffisants pour cela. Cliquez sur le bouton approprié en face du produit. Un formulaire standard s'ouvrira, dans lequel vous devrez envoyer :

• Raison du retour;
• type d'indemnisation;
• détails de la commande;
• joindre des preuves.

Il n'est pas toujours clair pour les nouveaux utilisateurs dans quelle langue ouvrir un litige sur Aliexpress. L'option généralement acceptée sur la salle des marchés est l'anglais et le litige doit être mené dans cette langue. Pour faire une réclamation, vous n'avez besoin que de connaissances de base de la langue ; vous pouvez utiliser un traducteur en ligne. Certaines personnes n'ouvrent pas de litige sur Aliexpress parce que quelques caractères russes se sont glissés dans le texte (souvent la lettre « s » ou « o ») ou que le message dépasse le nombre de caractères autorisé.

Quoi écrire lors de l'ouverture d'un litige sur Aliexpress

Le dialogue lors d'un litige se déroule généralement en anglais, mais parfois le vendeur essaie d'écrire en russe avec l'aide d'un traducteur. En conséquence, les phrases s'avèrent maladroites et perdent parfois leur sens, il est donc préférable d'utiliser celle généralement acceptée. Le formulaire pour remplir un litige est simple, voici les principaux points à indiquer :

1. En face de la ligne « Avez-vous reçu votre marchandise ? (que les marchandises aient été reçues) doit être réglé sur « Oui » ou « Non » (Non).
2. Dans la ligne « Veuillez nous indiquer votre solution », vous devez évaluer les dommages subis. Si le défaut est mineur ou si la différence concerne uniquement la couleur, vous pouvez alors demander quelques dollars de compensation. Lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser le produit, vous devez exiger le montant total.
3. L'option « Voulez-vous renvoyer la marchandise » implique le renvoi de la marchandise pour remplacement. N'acceptez pas cela car vous perdrez beaucoup de temps. Il est beaucoup plus facile de gagner le litige et de récupérer votre argent. De plus, pour l'expédition à verso tu paieras.
4. La section « Veuillez écrire les détails de votre demande » offre la possibilité d'écrire plus en détail sur le problème avec le produit, de contacter le vendeur (écrire tout en anglais).
5. Pour joindre des preuves (photos, vidéos), vous devez utiliser l'élément « Veuillez télécharger les pièces jointes ».

Quelles preuves devez-vous fournir ?

Tout acheteur qui cherche comment ouvrir correctement un litige sur Aliexpress doit comprendre que personne ne vous croira sur parole, vous devez ajouter des preuves à la demande. Des photos ou du matériel vidéo peuvent jouer ce rôle. Toujours lors de l'ouverture d'une commande chez Aliexpress :

• allumez la caméra vidéo de votre téléphone (si vous n'en avez pas une ordinaire) ;
• retirer la boîte et le produit de tous les côtés ;
• inspecter les défauts, les matériaux de mauvaise qualité et les dommages.

Si vous ouvrez un litige et ne le justifiez pas par des preuves, dans 99% des cas, le paiement vous sera refusé. Il est possible d'ouvrir le colis au bureau de poste pour vérifier son état. En cas de dommage, les salariés doivent établir un constat décrivant l'état de la commande au moment de sa réception, mais personne n'utilise cette méthode. N'oubliez pas d'afficher l'adresse de livraison et les autres données de la boîte dans la vidéo.

Modalités d'examen des réclamations des consommateurs

Après l'ouverture d'un litige sur Aliexpress, le vendeur dispose d'un délai de 15 jours pour parvenir à un accord avec vous. Il faut parvenir à un consensus qui conviendra aux deux, sinon la demande se transformera en réclamation et sera envoyée sur le site pour examen. L'administration l'étudiera de 7 jours à 2 mois. Le processus s'avère long, il vaut donc mieux négocier avec le vendeur et ne pas perdre de temps.

Parfois, ils ne sont pas pressés de répondre à un litige, vous pouvez attendre 5 jours, et s'il n'y a aucune communication du fournisseur, vous pouvez faire remonter la demande et la transformer en réclamation. Si votre litige est ouvert, que le produit est arrivé et que vous êtes entièrement satisfait de sa qualité, il est préférable de clôturer la demande de retour et d'accuser réception. Dans le cas contraire, vous recevrez une pénalité pour votre réputation d'acheteur sur le site.

Combien de fois peut-on ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Parfois, une situation survient lorsque vous devez savoir comment rouvrir un litige sur Aliexpress. Cette possibilité existe, vous avez le droit de le faire le nombre de fois requis tant que la transaction est protégée depuis le site. Vous pouvez ouvrir un litige même dans un délai de 2 semaines après confirmation de réception de la commande. Si vous avez accepté les conditions générales du vendeur concernant votre réclamation, vous n’avez plus la possibilité de déposer à nouveau une réclamation. Vous recevrez ce qui a été spécifié dans votre accord.

Veuillez noter que si vous ouvrez fréquemment des litiges avec différents vendeurs et que vous les gagnez, votre compte peut être bloqué, surtout si vous êtes le seul à avoir fait de telles réclamations. Chaque profil possède un paramètre « évaluation de l’acheteur ». Vous pourriez avoir un « mauvais karma » en cas de plaintes fréquentes, et les autres vendeurs éviteront de faire affaire avec vous. Il s’agit d’une sorte de protection contre les clients « problématiques » ou peu scrupuleux.

Vidéo : que signifie ouvrir un litige sur Aliexpress

Toutes les informations sur comment ouvrir un litige sur aliexpress avec description et photos, pour vous chers lecteurs !!!

Qu'est-ce qu'un différend chez Ali? exprimer

Litige Aliexpress - C'est une sorte de clarification de la relation entre l'acheteur et le vendeur. Par exemple, ils vous ont envoyé produits défectueux ou on vous a donné un faux code de suivi, mais les marchandises n'ont pas été réellement envoyées ou sont destinées à une autre ville ou pays, et pire encore si quelqu'un a déjà reçu le colis. D'une manière ou d'une autre, en cas d'insatisfaction, vous pouvez ouvrir un litige sur aliexpress. Ouvrir un litige, vous devez décrire la situation de la manière la plus détaillée possible, et vous pouvez demander un remplacement du produit, un remboursement partiel ou total (en savoir plus). En ouvrant un litige, vous adressez simplement votre mécontentement et vos demandes directement au vendeur sous la forme d'un formulaire spécial, tandis que vous essayez de vous mettre d'accord avec lui vous-même, c'est-à-dire sans l'intervention de l'administration de la plateforme de trading.

Ouverture d'un litige sur Ali Express

Qu'apporte l'ouverture d'un litige à l'acheteur ?

Lorsque vous achetez des marchandises sur Aliexpress, vous bénéficiez d'une protection : en ouvrant un litige, vous pouvez facilement demander le remboursement de votre argent, ce que vous ne pouvez pas faire dans les magasins en ligne russes.

Quand puis-je ouvrir un litige ?

• Un litige ne peut être ouvert que pour une commande valide, c'est-à-dire une commande qui a été payée et qui vous a été envoyée.
• Un litige sur Aliexpress peut être ouvert 6 jours après l'envoi de la commande.
• Vous ne pouvez ouvrir un litige que jusqu'à la clôture de la commande, c'est-à-dire pendant que le compteur horaire de la commande tourne.

• ATTENTION!!! Si Lors du suivi du colis, vous constatez que quelqu'un l'a déjà reçu, vous devez alors ouvrir un litige pour un remboursement de la totalité du montant dans les plus brefs délais, car si le système constate que le colis a été reçu, il réduira automatiquement le Délai de protection de la commande à 5 jours. Si vous n'ouvrez pas de litige dans ces 5 jours, la commande sera clôturée et l'argent ira au vendeur, et peu importe que vous ayez reçu ce colis ou quelqu'un d'autre !!!

Combien de temps dure un litige sur Aliexpress ?

La durée d'un litige sur Aliexpress peut varier. Jetez un œil à l'image ci-dessous pour comprendre les délais possibles de et vers (agrandir lorsque vous cliquez dessus)

Comment démarrer un litige sur Aliexpress

Pour ouvrir un litige, vous devez compte personnel sur

Vous pouvez le faire en suivant ce lien Et nous voyons ce qui suit
Cliquez simplement sur « OUVRIR UN LITIGE » ou cliquez sur « AFFICHER LES DONNÉES », d'une manière ou d'une autre, vous serez transféré vers les « détails » de votre commande. Ensuite, cochez la case et cliquez sur « ouvrir un litige »

Raisons d'ouvrir un litige

1. Articles non reçus
2. Les biens reçus

Sélectionnez la catégorie souhaitée pour ouvrir un litige

Articles non reçus

Tout d’abord, je vais vous parler des colis qui sont encore en route

N'ouvrez pas de litige prématurément. Si le délai de protection de la commande est épuisé, faites d'abord une demande d'augmentation de ce délai et si, un jour avant la fin du délai selon le compteur, le vendeur n'a pas augmenté le délai, alors n'hésitez pas à ouvrir un litige .

Je vous rappelle que même si l'arrêté indique par exemple 60 jours au compteur, je vais vous confier un secret

pour la Russie, le délai après lequel vous pouvez demander un remboursement complet en toute sécurité est de 90 jours, Avant cette date, personne ne vous remboursera les marchandises encore en transit. Mais néanmoins, cela ne signifie pas que vous n'avez pas besoin de surveiller le compteur, n'hésitez pas à prolonger le délai jusqu'à 90 jours et à attendre patiemment, puis seulement à ouvrir un litige et à insister sur le fait que 90 jours se sont écoulés.

Sélection de l'élément ouvrir un litige en raison de marchandises non reçues nous voyons ce qui suit
Nous choisissons le problème qui vous convient le plus parmi ceux proposés et, après avoir parcouru la page ci-dessous, remplissons le deuxième paragraphe (écrivez les mots sur langue anglaise ex : pas de virement de bord)
Cliquez sur envoyer. Voilà pour le litige non reçu Le produit sur Aliexpress vous est ouvert.

Les biens reçus

Si vous avez reçu votre commande mais que vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, cela peut être dû

• Dommages pendant le transport
• Mauvaise taille de vêtements et de chaussures
• Autre couleur du produit
• Au lieu d'une livraison payante, les marchandises sont arrivées par courrier ordinaire
• Faux
• Très mauvaise qualité
• J'ai payé 5 pièces, mais seulement 2 pièces sont arrivées ou un colis complètement vide

Nous faisons tout exactement de la même manière que lors de l'ouverture d'un litige lorsque vous n'avez pas reçu votre commande, nous sélectionnons uniquement l'article pour lequel la marchandise n'a pas été reçue. Sélectionnez ensuite l'une des raisons proposées pour votre insatisfaction

Quel montant de remboursement dois-je demander lors de l'ouverture d'un litige sur Aliexpress ?

L’argent vous appartient et vous décidez combien vous en voulez. Mais bien sûr, vous souhaiterez un remboursement intégral, mais je vous conseille de tout faire avec modération.

Ensuite, faites défiler la page et accédez à la section dans laquelle vous devez indiquer le montant de l'indemnisation souhaité, ainsi que si vous souhaitez restituer le produit au vendeur (je dirai tout de suite que seuls quelques vendeurs sont prêt à payer pour renvoyer le produit) Assurez-vous d'écrire en détail sur votre problème et votre insatisfaction.

Veuillez télécharger les applications signifie que depuis que vous avez reçu les marchandises, vous Nécessairement il est nécessaire d'apporter des preuves (photo ou vidéo dont la taille s'élève à ne doit pas dépasser 2 mégaoctets). Si la taille du fichier est très volumineuse, vous pouvez lire l'article sur . Et aussi vous devez écrire un texte avec votre problème.

En général, remplissez tous les champs avec un astérisque !!!
Après avoir tout rempli et fait, cliquez sur envoyer et le litige est considéré comme ouvert.

Dans le prochain article, vous saurez tout sur comment contester sur aliexpress. Bientôt!!! Nous demandons aux lecteurs, si vous pensez que nos articles en valent la peine, nous serons très heureux si vous partagez un lien sur d'autres ressources (sites commerciaux, réseaux sociaux, etc.) Eh bien, n'oubliez pas de rejoindre notre groupe

Après une autre innovation sur Aliexpress, de nombreux acheteurs sont confrontés à un problème en raison duquel ils ne peuvent pas ouvrir de litige sur la commande même si la période de protection de l'acheteur est presque expirée.

Lors de l'ouverture d'un litige, l'acheteur voit une notification avec le texte : « D’après nos données, le vendeur a envoyé votre colis et celui-ci a quitté le pays de l’expéditeur. Les informations de suivi des colis seront fournies par la compagnie maritime de votre région. La plupart des colis sont livrés dans les délais indiqués par le vendeur. Si vous ne recevez pas votre colis par [date de], ouvrez un litige et nous vous aiderons à trouver une solution.

La date est indiquée dans le message date limite livraison de la commande. Si le colis contenant la marchandise n'arrive pas avant cette date, l'acheteur peut ouvrir un litige selon la procédure habituelle.

Je ne peux pas ouvrir de litige sur AliExpress, on ne peut pas appuyer sur le bouton

Il est probable que le détaillant en ligne chinois Aliexpress ait introduit des restrictions pour les acheteurs afin de réduire l'énorme pourcentage de litiges ouverts au motif que « la période de protection est déjà terminée, mais le colis est toujours en route ». Retard de livraison après passage dédouanement fait peur aux acheteurs et les encourage à ouvrir des litiges.

Un inconvénient majeur de cette innovation est que de nombreux vendeurs prolongent arbitrairement la période de protection de l’acheteur sans le consentement de l’autre partie. Auparavant, de telles actions pouvaient faire l'objet d'une protestation en ouvrant un litige, mais désormais les acheteurs sont obligés d'attendre la fin de la période de protection et d'ouvrir ensuite un litige seulement.

Un moyen de contourner les restrictions

Heureusement, les acheteurs ont quand même réussi à trouver un moyen d'ouvrir un litige, malgré les restrictions imposées.

1. Ouvrez la page de création de litige de commande.
2. Déconnectez la connexion Internet pour empêcher l'appareil de se connecter au réseau.
3. Remplissez tous les champs disponibles.
4. Allumez Internet et cliquez sur le bouton « Envoyer »

Le problème de l'impossibilité d'ouvrir un litige devrait être complètement résolu.

Chaque acheteur, lorsqu'il commande des marchandises sur Aliexpress, attend avec impatience le colis tant convoité. Mais il arrive souvent que le colis n'arrive pas au destinataire ou que le colis contienne quelque chose de complètement différent de ce qui était attendu. Le client indigné s'empresse d'ouvrir un litige et de rejeter toute son indignation sur le vendeur et la plateforme de trading. Mais il vaut mieux ne pas s’énerver, mais prendre une décision éclairée et mener correctement le litige. Comment faire?

Cinq conseils pour mener correctement un litige sur Aliexpress.

Tout d'abord, il est nécessaire de déterminer les raisons pour lesquelles vous pouvez ouvrir un litige. Ils doivent être justifiés et l'acheteur doit avoir la preuve directe qu'il a raison.

Raisons pour ouvrir un litige :

• L'article n'a pas été reçu (n'est pas arrivé).

S'il reste moins de trois jours avant la fin de la période de protection de l'acheteur et que la commande n'est pas encore arrivée, vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité. Si le délai de protection est expiré, vous pouvez avoir le temps d'ouvrir un litige dans un délai supplémentaire de 15 jours.

• Le produit est défectueux.

La commande est arrivée, mais avec des défauts évidents. Par exemple, les coutures des vêtements ne sont pas cousues, les éclats à la surface des équipements, etc.

• Pas un ensemble complet.

La commande a été reçue, mais certaines pièces manquent. De plus, si au lieu de trois paires de chaussettes, seules deux sont arrivées, vous pouvez entamer une discussion.

• Ne correspond pas à la description.

Les choses sont arrivées de la mauvaise couleur, de la mauvaise forme, de la mauvaise taille. Et cela peut également inclure la réception d’un produit complètement différent de celui commandé. Par exemple, nous avons commandé peluche, et un robot transformateur est arrivé.

• Basse qualité.

Le smartphone commandé ne fonctionne pas ?! Après un lavage soigneux, la robe s'est décolorée et s'est étirée ?! Un jouet en bois pour enfants sent-il insupportablement et laisse-t-il des éclats ?! Vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité.

• Incohérence du mode de livraison.

Payé livraison express et les marchandises sont arrivées de manière standard via la poste russe ? Le vendeur a clairement économisé de l'argent et essaie de tromper un client crédule. Dans ce cas, l'ouverture d'un litige sera tout à fait légale.

Après avoir décidé du motif, vous devez l'indiquer dans la section appropriée du formulaire pour ouvrir un litige.

Pour ce faire, vous devez ouvrir un litige.

Et sélectionnez "retour uniquement"

Ensuite, sur la page qui s'ouvre, vous devez sélectionner l'élément approprié.

Si l'article n'est pas reçu :

Et, si les marchandises sont reçues, mais qu'il y a des plaintes à leur sujet :

S'il n'y a pas de point précis décrivant le problème, vous devez alors choisir le plus proche et décrire en détail les raisons de l'insatisfaction dans la description.

Afin de mener correctement un litige sur Aliexpress, vous aurez besoin d'une preuve de l'erreur du vendeur - de haute qualité et incontestable. Un texte seul, même éloquent, ne suffira pas. Même si vous ne pouvez pas non plus vous passer de texte.

Important!

Tous les dialogues au sein de la plateforme de trading, tant avec le vendeur qu'avec l'administration, se déroulent en anglais. Si la communication en anglais n'est pas possible, vous pouvez utiliser traducteurs en ligne ou avec l'aide d'amis qui parlent couramment.

Quelles preuves peuvent et doivent être fournies ?

1. Il est préférable de s'armer d'un appareil photo et d'une caméra vidéo (on peut se débrouiller avec un téléphone ordinaire) dès le déballage du colis. Capturez les informations de l'expéditeur sur l'emballage. Et prenez des photos étape par étape de l'ouverture du colis et de l'examen de l'achat.
2. Si des défauts sont constatés, vous devez les photographier en gros plan sous plusieurs angles.
3. Si le produit ne correspond pas à la description ou si le mauvais produit est arrivé, vous devez également faire une capture d'écran de la commande, où sont indiqués les éléments nécessaires - équipement, couleur, taille, etc.
4. Si la commande n'est pas arrivée, vous devez alors faire une capture d'écran qui montrera la fin de la période de protection de l'acheteur. Dans ce cas, la ressource commerciale n'exige pas obligatoirement des preuves photo et vidéo, mais si elles peuvent être fournies, cela ne sera qu'un avantage.

Les raisons sont déterminées, les preuves sont apportées, le litige est ouvert. À quoi faut-il se préparer, comment mener une discussion et quels scénarios sont possibles ?

1. Le vendeur décidera de céder.

Si le vendeur s'avère aussi honnête que possible et que la situation elle-même est aussi transparente que possible, il acceptera simplement les termes du litige et restituera l'argent demandé.

Puis dans l'onglet « Gestion des commandes », sur la page « Retours et litiges »

Des informations sur un litige clôturé apparaîtront, avec la précision que « Le vendeur accepte le problème litigieux » et l'argent sera restitué sur le compte à partir duquel la commande a été payée.

2. Le vendeur doit répondre à la réclamation dans les 5 jours suivant l'ouverture d'un litige. A défaut de réponse dans ce délai, le litige sera automatiquement clôturé, en faveur du client. L'argent sera restitué sur le compte à partir duquel la commande a été payée.

Une note apparaîtra sur la page « Retours et litiges » indiquant que le litige est résolu.

3. Le vendeur n'accepte pas les termes du litige et propose ses propres moyens de résoudre le problème.

Les vendeurs tentent souvent d'induire les acheteurs en erreur et proposent les options suivantes :

1. Veuillez attendre encore un peu pour la livraison.
2. Remplacez le produit par un produit similaire.
3. Bénéficiez d'une réduction décente sur votre prochaine commande.
4. Renvoyez l'argent directement sur le portefeuille électronique de l'acheteur (généralement Paypal).

15 jours sont accordés pour régler la situation entre le vendeur et l'acheteur.

Si aucun compromis n’est trouvé pendant cette période, le différend s’envenime. Et puis l'administration Aliexpress se joint à la procédure et examine la question dans un délai de 14 à 60 jours.

Le montant du remboursement dépend des options suivantes :

1. Les marchandises ne sont pas arrivées.

La totalité du montant payé pour l'achat et la livraison (si elle a été payée en supplément) sera remboursée.

2. Un produit de mauvaise qualité est arrivé.

Une partie du montant payé est utilisée pour le remboursement. L’acheteur détermine lui-même le montant que le vendeur lui doit.

Il est nécessaire de prendre en compte la gravité des divergences, les dommages, la complexité du défaut et la possibilité de le corriger d'une manière ou d'une autre.

Le montant doit être indiqué dans la colonne « Montant du remboursement »

Le vendeur peut refuser le montant demandé par l'acheteur et proposer sa propre option.

La meilleure option pour résoudre le litige est un remboursement total ou partiel. Mais une alternative est possible : retourner le produit ou l'échanger.

Pour ce faire, lors de l'ouverture d'un litige, vous devez sélectionner « Retour des marchandises et de l'argent »

Si le vendeur confirme cette décision, une page s’ouvrira sur laquelle vous devrez saisir le code de suivi du colis et l’adresse du vendeur s’ouvrira. Vous devrez lui envoyer l'achat échoué. Le vendeur, après avoir récupéré la marchandise, est tenu de restituer l'argent ou d'échanger la marchandise contre une marchandise identique. Toutes les données sont enregistrées dans l'onglet Informations sur le litige.

Important!

Le coût d’envoi d’un article en Chine n’est pas bon marché et peut souvent coûter plus cher que l’achat lui-même. Et l’acheteur doit payer lui-même les frais d’expédition.

Vous devez recourir à cette méthode après avoir soigneusement pesé le pour et le contre, et s'il existe un besoin vraiment urgent de retourner ou d'échanger la marchandise.

En considérant tout nuances importantes et en suivant les règles de base, mener correctement un litige sur Aliexpress ne sera pas difficile et le résultat sera positif.

Il n'y a pas si longtemps, la nouvelle s'est répandue sur Internet selon laquelle Aliexpress durcissait les conditions de livraison des colis en Ukraine et en Biélorussie. Selon leurs informations, de nombreux acheteurs ouvrent un litige concernant des colis qu'ils ont reçus sans numéro de suivi avec une note indiquant que le colis ne leur est pas arrivé. Je peux supposer que étant donné situation difficile en Ukraine, il y a beaucoup de gens qui gagnent de l'argent si rapidement. Cependant, les vendeurs eux-mêmes sont-ils si honnêtes en Chine ?

Comment les vendeurs sur Aliexpress trichent lors de l'ouverture d'un litige

Pour les Chinois, tromper un acheteur est tout simplement un jeu d’enfant. J’ai même lu quelque part que c’était dans leur sang. Lorsqu’il s’agit d’argent, ils deviennent très rusés et arrogants. Même s’ils ont clairement tort.

Vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé ? La qualité du produit n'est pas celle annoncée-ouvrez un litige sur Ali. Mais gardez à l’esprit qu’ici, les Chinois peuvent aussi vous tromper. Et même si vous avez raison, Ali peut se prononcer contre vous. Parlons des principales astuces que vous pouvez vous retrouver dans le processus de résolution d'un litige. Tout sera clair et précis, sans aucune confusion.

1. Ou peut-être que le produit n’est pas si mauvais ?

Pouvez-vous l'utiliser ? Y a-t-il un problème avec le produit ?

Les Chinois passeront du simple au complexe - ils travailleront d'abord avec des méthodes douces - ils essaieront de tout résoudre « à l'amiable ». Par exemple - eh bien, vous vous êtes trompé de couleur - ils s'excuseront mille fois, ils mettront des émoticônes tristes et écriront chaque jour qu'ils admettent leur culpabilité, il y a beaucoup de travail, ils ont fait une erreur.

Ils peuvent même vous écrire quelque chose comme « J'ai un patron très strict, s'il constate un différend et une mauvaise critique, il me licenciera et je dois nourrir ma mère malade ».

2. Réduire le prix du litige

Pour un vendeur chinois, sa note est très importante. Et si le litige a été résolu en votre faveur, il n'a pas accepté vos conditions et vous avez alors également donné une mauvaise critique - c'est tout, couverture. Il est inacceptable pour lui que tous les différends soient résolus de cette façon (et imaginez combien de personnes veulent les ouvrir). Par conséquent, dans un deuxième temps, il vous sera demandé de réduire de moitié le coût des sinistres.

3. Clôturez le litige - nous vous enverrons ce que vous voulez

C'est logique : si au lieu de 6 pièces vous n'en receviez qu'une, alors où aller ? Bien entendu, les Chinois doivent envoyer le reste. Mais voici les nuances. Avant cela, il peut demander de clore le litige - pour se protéger, il semble que nous soyons tombés d'accord. Il pourra convenir avec vous de clôturer le litige lorsqu'il vous fournira un numéro de suivi. Cela semble juste aussi. Mais - ne soyez d'accord sous aucun prétexte !!! Ne sois pas si compatissant. Une brique ou un colis vide pourra vous être envoyé sous ce numéro de suivi. Dites-leur de rendre l’argent et d’acheter le produit auprès d’un autre vendeur : c’est juste !

4. Clôturez le litige - nous vous rembourserons l'argent via PayPal

Cher. Nous vous remboursons via le compte Paypal. Voudriez-vous clore le litige ? Dans l'attente de votre réponse

Une autre astuce. Si vous n'avez pas encore compris les 3 points précédents - Vous ne pouvez accepter aucune condition des vendeurs chinois . Pensez-y : pourquoi effectuer un retour via PayPal si la même chose peut être retournée via un litige ? Eh bien, peut-être que si vous clôturez le litige vous-même, cela affectera d'une manière ou d'une autre la note du vendeur, mais :

• Il peut vous être demandé de clôturer le litige avant de payer via Paypal. Dans ce cas vous ne pourrez pas ouvrir de litige une seconde fois. Ça y est, vous venez de perdre de l'argent sur Aliexpress.
• Si vous venez d'Ukraine, vous ne pouvez tout simplement pas accepter d'argent sur votre compte en raison des conditions mêmes de Paypal - pensez-vous que les Chinois ne le savent pas ?

Vous pouvez répondre tout de suite

Ne vous moquez pas de moi. Je suis en Ukraine. Nous ne pouvons pas accepter PayPal.

5. Modifiez le motif du litige. Ouais, maintenant !

Ils peuvent vous écrire quelque chose comme

Chérie, pourriez-vous modifier le motif du litige : « Raisons personnelles » ou « retour simple (retour facile) » ou « le mode d'expédition n'est pas celui décrit ».

Comme vous pouvez le constater, les Chinois sont très inventifs et il semble parfois qu'ils agissent selon un manuel. DANS dans ce cas ils demandent que la cause du litige ne soit pas un produit de mauvaise qualité, mais une raison mineure comme : convictions personnelles, je n'aime pas le produit (mais je ne veux pas le retourner), il a été envoyé par la mauvaise entreprise - eh bien, quel genre de décision peut-on prendre pour de telles raisons ? Eh bien, l'envoi provenait de la mauvaise entreprise, mais avez-vous reçu la marchandise ? Le litige peut très probablement être résolu en faveur du vendeur.

6. Chantage - renvoyez le colis - nous clôturerons le litige

Ensuite vous le retournez, nous vous remboursons

Ooooh, seul un acheteur myope ou un débutant peut être surpris. Apparemment, si les marchandises ne sont pas renvoyées, l'argent ne sera pas restitué. Cela fonctionne sur Ebay – en effet, si le produit ne fonctionne pas, vous devez alors le retourner si vous souhaitez récupérer votre argent. Il y a aussi des nuances ici (dans le cas où vous retournez la marchandise dans les conditions du site Ebay) :

• Vous devez payer pour l'expédition de l'article et environ 2 $ pour le numéro de suivi. Envoyer sans numéro de piste - les Chinois diront qu'ils n'ont rien reçu, même si ce n'est pas le cas.
• Le litige peut être ouvert pendant un certain temps et on ne sait pas si le colis arrivera et surtout - si les Chinois retarderont sa réception jusqu'à la clôture du litige !

Puisque, selon les règles en vigueur, Aliexpress est de votre côté (contrairement à Ebay), il serait plus correct d'écrire

Je ne paierai pas pour votre erreur. Effectuer un remboursement

Même si les Chinois écrivent qu'ils paieront la livraison (Vous retournerez les colis, nous payons le fret), vous n'êtes pas obligé de retourner quoi que ce soit.

7. Vous n’obtiendrez rien !

Voici l'artillerie lourde - les dernières tentatives pour vous attraper comme un connard ! Si auparavant il n'y avait qu'une correspondance, les Chinois vous feront déjà une offre officielle. Rustique, arrogant et malhonnête.

Mais lorsqu'une solution sera proposée, elle ressemblera à ceci

Le vendeur propose une solution au litige

Ici, la raison de l'ouverture d'un litige était que le colis n'était pas arrivé dans les 3 mois. Si vous ne connaissez pas du tout l'anglais, vous pourriez penser que les Chinois ont accepté votre litige, mais ce n'est pas le cas : il propose de ne pas rendre la marchandise et de ne pas vous donner d'argent - Aucun remboursement. Il peut également vous être proposé de ne rien retourner et de retourner 0 $ - Retourner les marchandises et rembourser 0,00 $ US. Cela revient à simplement clôturer le litige sans vous payer d’argent.

Honnêteté et avis sur Aliexpress

Comme vous pouvez le constater, les Chinois travaillent selon le principe « Rien de personnel, juste des affaires ». Lorsque vous entretenez une longue correspondance avec eux, vous ne vous sentez tout simplement pas assez en colère contre la façon dont ils agissent avec effronterie et cynisme.

Après avoir essayé de vous arnaquer, devinez ce qu’ils demandent ? C'est vrai, ne leur donnez pas de commentaires négatifs !

1. Cher ~ Je suis désolé, je suis prêt à vous rembourser. Pouvez-vous m'aider à changer le motif du litige? Ensuite, j'accepterai le litige. J'ai vraiment besoin de ton aide
2. Cher ~ j'espère que vous pourrez changer la raison du litige, écrire ne pas recevoir le produit ou ne pas trouver d'informations de suivi
   Ensuite, j'accepterai le litige
   Et remboursement à vous, merci de votre compréhension
3. Cher, Désolé pour le désagrément.
   Nous sommes prêts à vous rembourser
   J'espère que vous ne nous donnerez pas de commentaires négatifs

Si quelqu'un ne comprend pas l'anglais, il vous demande de changer le motif de l'ouverture d'un litige - de « le produit n'est pas comme indiqué » à quelque chose de plus doux comme « je n'ai pas reçu le produit » ou « le colis n'est pas traçable » et après cela ils rendront l'argent.

Eh bien, une chose tellement géniale : « Nous espérons que vous ne nous donnerez pas de commentaires négatifs. » Bien sûr, vous devriez laisser un avis négatif - le vendeur a juste essayé de vous arnaquer.

Mais ce que je veux dire enfin. Il y a beaucoup de Chinois qui profitent de la cupidité des acheteurs qui pensent que pour 5 $ ils peuvent obtenir une batterie externe d'une capacité de 10 000 Mah et les mêmes acheteurs qui profitent du désir de tricher de ces vendeurs. Vous savez, à une époque, j'ai eu des contacts étroits avec un Chinois – il a étudié avec moi. Une fois qu'il y a eu une conversation sur les produits chinois, j'ai dit qu'ils étaient bon marché, mais que la qualité en souffrait. Ce à quoi il a répondu : « Nous avons des produits de qualité, mais vous ne voulez pas les acheter. » Alors : soyez honnête - ouvrez des différends sur vraies raisons et ne vous embêtez pas à acheter des bêtises inutiles de cinq niveaux.