Los zapatos se rompieron en una garantía de qué hacer. Qué hacer si los zapatos se rompen antes del final del período de garantía

Qué hacer si tus zapatos están rotos que solo te has puesto unas pocas veces. Por supuesto, no estamos hablando de mimados u otros casos de cuidado inadecuado. En primer lugar, debe preparar una reclamación por escrito, en la que deberá indicar claramente el defecto que ha aparecido en el producto y aclarar sus requisitos.

Qué hacer para obtener un reembolso por zapatos rotos

La queja se redacta en 2 copias, una de las cuales se deja al vendedor, y en la segunda copia, el vendedor debe indicar la fecha de recepción de la petición y poner su firma. La segunda copia debe ser conservada por el comprador. Si los resultados del examen confirman que la tienda no es culpable de dañar los zapatos, no se preocupe. Existe otra posibilidad de devolver los zapatos: tiene derecho a volver a realizar un examen independiente en cualquier organización a su discreción, pero ahora a su cargo.

Es deseable que reexaminación fue designado para orden judicial y en el caso de que esté realmente seguro de que tiene razón (ya que todos los costos se pagan con fondos personales). Si gana este caso, la tienda está obligada a reembolsarle todos sus gastos.

Qué hacer si los zapatos se rompen antes de terminar período de garantía? Si se encuentra un defecto en los productos, el comprador tiene derecho a exigir del empleado de la tienda:
- sustitución por un producto de la misma marca o modelo;
- reemplazo por un producto similar de otra empresa o modelo, teniendo en cuenta el nuevo cálculo del costo de los bienes;
- reducir el precio de compra;
- eliminación del matrimonio, realización de reparaciones gratuitas (o reembolso de los costos);
- devolución del dinero pagado por la mercancía.

Qué hacer si se realiza un examen de zapatos rotos

Si tiene un documento que confirme que el producto, por ejemplo, se ha enviado para su examen, exija que los resultados del examen se presenten por escrito. Será más fácil para el propietario de dicho documento rescindir el contrato y devolver el dinero, refiriéndose al hecho de que al comprar zapatos, el vendedor no le advirtió sobre la posibilidad de despegar la suela.

Al recibir una negativa a devolver el dinero, debe recoger sus zapatos y Documentos requeridos, y luego escribir una segunda solicitud con respecto a la devolución del monto pagado, indicando el motivo - bienes defectuosos. La solicitud presentada debe ser considerada dentro de los 10 días. En este momento, puede comunicarse con la supervisión del consumidor de Rusia. Si no se devuelve el dinero y no se reponen los bienes, tendrás que acudir a las autoridades judiciales.

Debe presentar todos los documentos y recibos a las autoridades judiciales, así que trate de conservarlos. Además, se requerirá fotocopia del acta de examen practicado y fotocopia de aquellos papeles que acrediten la celebración de la transacción con este empleado de oficio. Su solicitud de reembolso de los costos del examen debe anotarse en la solicitud.

La Ley de Derechos del Consumidor explica, como devolver zapatos usados si tiene defecto de fabrica. Dicha oportunidad de devolver el precio de compra o cambiar los zapatos por otro par sin matrimonio existe durante 2 años a partir de la fecha de compra del producto.

Instrucciones para devolver zapatos usados

1. Si encontró un defecto en los zapatos después de ponérselos, debe lavar cuidadosamente el producto, secarlo, empacarlo en la caja de fábrica e ir a la tienda. Cuando se comunique con el vendedor con un producto defectuoso, debe llevar consigo un recibo de venta (en efectivo); de lo contrario, si no está disponible, el vendedor afirmará que el par defectuoso se compró en otra tienda.

3. El requisito principal es que un producto usado debe estar intacto, sin rasguños, sin signos de desgaste intenso. Solo se pueden cambiar los artículos que se encuentren defectuosos. etapa inicial operación o un defecto de fabricación se manifestó con un uso cuidadoso.

4. El trabajador del comercio debe hacer un examen (a su cargo) y presentar los resultados al comprador. Si en el acto se hace constar que el daño se produjo como consecuencia de mal cuidado(uso o almacenamiento), el comprador tiene derecho, habiendo pagado independientemente por el examen, a verificar la calidad de los bienes por parte de expertos independientes y recibir los resultados por escrito. Con este documento, puede presentar una reclamación ante las autoridades judiciales.

5. Es posible recuperar el costo total del producto del empleado de ventas, así como devolver los costos y gastos legales asociados con el examen.

¿Cuándo puedo devolver los zapatos usados?

¿Cómo devolver zapatos usados ​​si el producto comprado no encajaba en talla, color, estilo, tipo o configuración? Dicho intercambio se puede completar dentro de 2 semanas, excluyendo el día de la compra. Una condición importante es que no se deteriore la presentación del calzado, se conserven sus características de consumo, etiquetas, ticket de compra u otro documento que acredite el pago.

Aquellas afirmaciones de que el producto comprado es incómodo de usar y frota los pies no indican la presencia de defectos en los zapatos. A menudo, la incomodidad en el uso se debe a la discrepancia entre los zapatos seleccionados y las propiedades anatómicas del pie o el tamaño incorrecto del producto.

Con menos frecuencia, las molestias pueden ser causadas por un defecto de fábrica (bloqueo incorrecto o desviaciones en los procesos de fabricación del producto).
Durante 2 semanas, el comprador tiene la oportunidad de mirar lo nuevo en casa y decidir si los zapatos le quedan bien.

Todo el mundo debe haber estado en una situación en la que una compra zapatos nuevos en última instancia, no trae alegría. Probándolo bajo los elogios de los vendedores, te pierdes mucho puntos importantes- La comodidad del zapato, la calidad del producto o simplemente algún tipo de bota resulta ser estrecha. La decepción, por regla general, se apodera de casa cuando se paga el dinero y parece que no se puede hacer nada. Sin embargo, no se desespere: ¡la ley está del lado de los compradores!

Si por algún motivo después de la compra decides devolver los zapatos a la tienda, es necesario que deseches el sentimiento de falsa vergüenza e intentes hacerlo lo antes posible. Después de todo, de acuerdo con la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", tiene un período limitado: 14 días. Deberá devolver el dinero o realizar una sustitución por otro producto. Lo más importante al regresar:

• tener a mano zapatos comprados del tipo adecuado;
• recibo de venta por la compra;
• un cheque de garantía (en el caso del descubrimiento de un matrimonio);
• El pasaporte;
• invertir en 14 días.

Antes de regresar, primero asegúrese de que los zapatos estén limpios, porque. el vendedor también puede, de conformidad con la Ley, rechazarlo debido a la apariencia no comercial del producto. Además, el par de zapatos devueltos debe estar sin usar. Si los zapatos se devuelven por matrimonio, el comprador tiene derecho a devolver los bienes de calidad inadecuada de acuerdo con la ley dentro de un período de dos años. Es por eso apariencia los zapatos pueden volverse imperfectos en el proceso de uso, pero la tienda está obligada a devolverle el dinero si se prueba el defecto del fabricante. Si el vendedor está listo para hacer concesiones de inmediato y el matrimonio es obvio, se realiza un reembolso dentro de los 10 días.

Si el vendedor se niega a aceptar zapatos defectuosos / de calidad adecuada dentro del período especificado por la ley, asegúrese de comunicarse con la gerencia del centro de zapatos. Muchas de las tiendas, especialmente las grandes y de buena reputación, valoran su reputación, por lo que satisfacen las necesidades de los clientes con bastante frecuencia. Sin embargo, si recibió una negativa irrazonable al devolver los zapatos, escriba un reclamo por escrito en dos copias, en una, asegúrese de exigir una marca de su aceptación. La presencia de una demanda facilitará los trámites posteriores. Se hace un reclamo en forma libre a nombre del gerente de la tienda, indicando todos los matices y sus requisitos. Asegúrese de consultar los artículos pertinentes de la ley.

Descarga desde nuestro sitio web: .

El siguiente paso es ponerse en contacto con el Servicio de Protección al Consumidor. Para hacer esto, primero prepare una apelación por escrito de la muestra anterior y adjunte los documentos necesarios. Puede ser necesario probar la calidad inadecuada de los zapatos mediante un examen. Si su período de garantía no ha expirado, el vendedor paga el examen; de lo contrario, una evaluación independiente vale una inversión personal. En el futuro, si su caso es reconocido, todos los costos serán reembolsados ​​por el vendedor. El resultado del examen también puede ser impugnado ante los tribunales. Cuando tenga en sus manos la conclusión del examen, vuelva al vendedor y entrégueselo junto con la reclamación. Importante: no olvides indicar el monto de la compensación por tus gastos en la solicitud. El último paso puede ser la apelación del comprador ante el tribunal. Sin embargo, tales medidas drásticas son extremadamente raras. Consejo: establezca como norma conservar todos los recibos de compra y tarjetas de garantía, en el futuro esto facilitará cualquier trámite relacionado con el producto adquirido.

Ver en nuestro sitio web:.

El conocimiento de la ley ayudará de muchas maneras. situaciones de la vida. Por eso, si decides llevar los zapatos a la tienda, hazte con constancia y confianza en tus derechos, y cuando aún no puedas resolver por tu cuenta el tema de la devolución, acude a un abogado.