Mesa de ayuda de MTS cómo contactar. Servicio de ayuda MTS.
Explica cómo utilizar los puntos de bonificación. SIMPLE y claro.
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01 septiembre 2015
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Marina Yuryevn
04 agosto 2015
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04 agosto 2015
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Valentina
03 agosto 2015
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03 agosto 2015
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Gennadi
21 de julio de 2015
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21 de julio de 2015
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08 julio 2015
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13 de julio de 2015
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04 julio 2015
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06 julio 2015
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Tarifa "naranja" Tele2
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Cómo consultar el saldo en MTS
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12 de noviembre de 2015
11 de noviembre de 2015
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11 de noviembre de 2015
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¡Descubra qué operador es el adecuado para usted!
No puedo comunicarme con el operador, el autoinformador ni siquiera me dice qué botón presionar para conectarme con un especialista, presiono cero, dicen que está mal
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01 septiembre 2015
Recibí un mensaje SMS sobre algún tipo de deuda, pero los números de teléfono indicados son 1. 8********** y 8**********. No me pertenecen. Mi móvil es 8********* y 8*********. Por favor, aclare y elimine esos chistes sobre mí. ¡¡Esta no es la primera vez!!
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Marina Yuryevn
04 agosto 2015
A partir del 3 de agosto me cobran una cantidad diferente de 2p50kop (IVA incluido), antes era 1,50. Los servicios pagos adicionales no están conectados ¿Por qué aumentó la tarifa y cómo volver al precio de 1,50?
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04 agosto 2015
Marina Yuryevna, comuníquese con el centro de contacto de MTS por teléfono o con la oficina de servicio más cercana si tiene esta pregunta.
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Valentina
03 agosto 2015
Número de teléfono 8**********. Me cobran una cantidad diferente, 2p50kop, antes era 1,50. Qué pasó.
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03 agosto 2015
Valentina, es posible que haya habido un cambio en las tarifas de los servicios a los que estás conectada o que tengas servicios pagos adicionales conectados a tu número. Verifique los servicios conectados y desactívelos si es necesario, como está escrito aquí.
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Gennadi
21 de julio de 2015
Cómo registrar varios números MTS en su cuenta personal
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21 de julio de 2015
Gennady, para registrar varios números en MTS LC, debe ir a la página de MTS LC varias veces e ingresarlos alternativamente en los campos correspondientes de esta página. nuevo número teléfono y la nueva contraseña recibida en él.
respuesta
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08 julio 2015
Buenas tardes por favor revisa el número de teléfono + 7*** *** ****, dice que está bloqueado. emitido por K.M.V.
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13 de julio de 2015
Maxim, no brindamos dichos servicios. Con esta pregunta necesitas llamar al operador.
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04 julio 2015
¿Cómo conectarme a Internet en roaming? Si el servicio está incluido, cualquier lugar es como en casa.
respuesta
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06 julio 2015
Muse, si planeas utilizar Internet en los trenes en Rusia, probablemente necesitarás reducir el costo de Internet. Para hacer esto, conecte una de las siguientes opciones de roaming de Internet:
Para acceder al correo y redes sociales– “TBI en el extranjero”;
- Para acceder al correo, mapas, redes sociales, navegación y navegación - “Maxi BIT en el extranjero”;
- Para acceder al correo, mapas, redes sociales, navegar por sitios web, trabajar con documentos y enviar archivos grandes, ver vídeos - "Super BIT en el extranjero".
Más detalles en el sitio web oficial de MTS.
También puede obtener consejos sobre cómo elegir Internet barato en roaming de los consultores de MTS en la oficina de servicio o llamando al centro de llamadas de MTS.
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12 de noviembre de 2015
11 de noviembre de 2015
Hola Mi Internet no funciona bien, me conecté por 150 rublos y ahora recargué mi saldo en 300 rublos, todavía no muestra cuánto tiempo tarda en cargarse, ¿qué debo hacer?
Leer completo
11 de noviembre de 2015
Deja este maldito MTS al infierno, me estafaron 700 rublos. Dejé todas las tarjetas SIM de MTS y ahora uso Beeline. Operador normal....
Leer completo
© Copyright, 2015 Responsabilidad del sitio Comentarios
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No puedo comunicarme con el operador, el autoinformador ni siquiera me dice qué botón presionar para conectarme con un especialista, presiono cero, dicen que está mal
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01 septiembre 2015
Recibí un mensaje SMS sobre algún tipo de deuda, pero los números de teléfono indicados son 1. 8********** y 8**********. No me pertenecen. Mi móvil es 8********* y 8*********. Por favor, aclare y elimine esos chistes sobre mí. ¡¡Esta no es la primera vez!!
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04 agosto 2015
A partir del 3 de agosto me cobran una cantidad diferente de 2p50kop (IVA incluido), antes era 1,50. Los servicios pagos adicionales no están conectados ¿Por qué aumentó la tarifa y cómo volver al precio de 1,50?
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Número de teléfono 8**********. Me cobran una cantidad diferente, 2p50kop, antes era 1,50. Qué pasó.
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Valentina, es posible que haya habido un cambio en las tarifas de los servicios a los que estás conectada o que tengas servicios pagos adicionales conectados a tu número. Verifique los servicios conectados y desactívelos si es necesario, como está escrito aquí.
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Gennadi
21 de julio de 2015
Cómo registrar varios números MTS en su cuenta personal
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Gennady, para registrar varios números en la cuenta personal de MTS, debe ir a la página de la cuenta personal de MTS varias veces e ingresar alternativamente el nuevo número de teléfono y la nueva contraseña que recibió en los campos correspondientes de esta página.
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Buenas tardes por favor revisa el número de teléfono + 7*** *** ****, dice que está bloqueado. emitido por K.M.V.
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Maxim, no brindamos dichos servicios. Con esta pregunta necesitas llamar al operador.
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¿Cómo conectarme a Internet en roaming? Si el servicio está incluido, cualquier lugar es como en casa.
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Muse, si planeas utilizar Internet en los trenes en Rusia, probablemente necesitarás reducir el costo de Internet. Para hacer esto, conecte una de las siguientes opciones de roaming de Internet:
Para acceder al correo y a las redes sociales – “BIT en el extranjero”;
- Para acceder al correo, mapas, redes sociales, navegación y navegación - “Maxi BIT en el extranjero”;
- Para acceder al correo, mapas, redes sociales, navegar por sitios web, trabajar con documentos y enviar archivos grandes, ver vídeos - "Super BIT en el extranjero".
Más detalles en el sitio web oficial de MTS.
También puede obtener consejos sobre cómo elegir Internet barato en roaming de los consultores de MTS en la oficina de servicio o llamando al centro de llamadas de MTS.
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Hola Mi Internet no funciona bien, me conecté por 150 rublos y ahora recargué mi saldo en 300 rublos, todavía no muestra cuánto tiempo tarda en cargarse, ¿qué debo hacer?
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11 de noviembre de 2015
Deja este maldito MTS al infierno, me estafaron 700 rublos. Dejé todas las tarjetas SIM de MTS y ahora uso Beeline. Operador normal....
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La empresa de comunicaciones móviles MTS ofrece a sus clientes soporte y servicio 24 horas al día, 7 días a la semana en toda el área de cobertura de la red. Los empleados del centro de contacto atienden a los suscriptores en modo de cola en vivo utilizando teléfonos multicanal.
También usuarios servicios móviles puede utilizar el sitio web del operador para presentar una solicitud de consulta o asistencia técnica sobre cualquiera de los servicios de la empresa.
Servicio de atención al cliente al contactar con la línea directa de MTS
Al contactar telefónicamente con el centro de contacto, el cliente puede:
- Obtenga asesoramiento de un especialista:
- Acerca de la conexión y eliminación números adicionales abonado;
- Sobre las reglas y métodos de depósito. Dinero a la cuenta;
- Sobre el contenido estructural de las facturas de servicios;
- Sobre tarifas de servicios;
- Sobre aranceles;
- Sobre el surtido y características de la mercancía en las tiendas del operador;
- Sobre el servicio y las condiciones;
- Al recibir informes detallados sobre las conversaciones;
- Sobre el funcionamiento de la red;
- Para combinar y separar cuentas de suscriptores;
- Cancelando fondos.
- Hacer cambios:
- Bloqueando o desbloqueando un número de abonado;
- Al agregar o deshabilitar servicios de red;
- Por número de suscriptor;
- Según el paquete tarifario.
- Conseguir:
- códigos PIN/PUK;
- Facturas por fax y correo electrónico;
- Soporte técnico para servicios.
Cómo llamar al operador de MTS
Todos los teléfonos de la empresa funcionan las 24 horas del día, sin descansos ni fines de semana:
- Para llamadas desde Rusia, Bielorrusia, Ucrania u otros países de la CEI, los suscriptores de MTS pueden utilizar el número corto general 08-90, cuyas llamadas no se cobran dentro del área de cobertura de la red del operador.
- Para realizar llamadas dentro de Rusia, los usuarios de cualquier número fijo o móvil deben utilizar un número común teléfono gratis apoyo
Cómo utilizar el formulario de comentarios en el sitio web de MTS
Las solicitudes de los clientes por correo electrónico se consideran diariamente de 9:00 a 17:30 excepto fines de semana y festivos:
- Abra la página principal del sitio web del operador MTS.
- Vaya a la pestaña de ayuda y servicio en la barra superior del sitio.
- En la sección de servicio al cliente, abra el enlace del centro de contacto.
- En la página que se abre, haga clic en el botón para completar el formulario comentario.
- Por favor indique el tema principal de su mensaje.
- En el listado que aparece, indique el motivo de su solicitud (pregunta, queja, fraude, agradecimiento).
- Seleccione el tema de su solicitud de la lista proporcionada por el sistema.
- Complete el siguiente formulario con sus datos personales (nombre completo del propietario del número, teléfono móvil, dirección de correo electrónico).
- Deje su mensaje a los empleados de la empresa en el campo de comentarios.
- Elija un método conveniente para recibir una respuesta a su solicitud (SMS, correo electrónico, teléfono).
- Antes de enviar una solicitud, lea los términos y condiciones para el suministro de datos personales.
- Haga clic en el botón enviar y espere una respuesta de un especialista dentro de las 24 horas.
Si intenta llamar al operador de MTS, muy pronto descubrirá que la empresa ha hecho todo lo posible para evitar la comunicación "en vivo" con sus suscriptores. Al parecer, creen que los clientes de MTS pueden resolver todos los problemas con la ayuda de un autoinformador o en el sitio web oficial de la empresa.
Creo que conoce muy bien el número corto del operador de MTS: 0890. Pero muchos suscriptores tienen problemas al intentar comunicarse con un operador "en vivo" en este teléfono. Primero, tendrá que escuchar el autoinformador, luego presionar una determinada combinación de teclas para escuchar el preciado "El operador le responderá en unos minutos...". Al mismo tiempo, “unos minutos” a menudo se convierten en una espera de media hora.
MTS tiene otro número de teléfono donde puede comunicarse con un especialista en soporte. Este es un número federal multicanal 8-800-250-0890. Puedes llamarlo gratis desde cualquier teléfono: móvil y fijo. Y cabe señalar que llamar a un operador "en vivo" utilizando este número es mucho más fácil y rápido que llamar 0890 .
Instrucciones sobre cómo llamar gratis al operador de MTS desde cualquier teléfono
- Llame al número gratuito 8-800-250-0890 desde cualquier operador de telefonía móvil ( no MTS) o desde un teléfono fijo.
- Espere a que se inicie el menú de voz y presione la tecla 1, luego 0.
- Después de esto, el autoinformador le pedirá que evalúe el trabajo del operador. Para hacer esto, deberá presionar la tecla 1 o 0, cuál no importa.
- ¡Todo! Todo lo que tienes que hacer es esperar para conectarte con un especialista. Según las opiniones de los suscriptores, la conexión con un "especialista en vivo" se produce con bastante rapidez, en unos pocos minutos.
Tenga en cuenta: llame al operador utilizando un número federal gratuito 8-800-250-0890 Poder desde cualquier teléfono fijo o cualquier teléfono empresa de telefonía móvil, excepto MTS. Póngase en contacto con el operador con teléfono móvil MTS solo es posible mediante un número corto 0890 .
Si solo tiene un teléfono móvil con una tarjeta SIM MTS y no hay otro teléfono a mano ni a la vista, entonces no le queda más remedio que llamar a un número corto.
¿Cómo llamar a un operador "en vivo" desde un MTS móvil?
Cabe señalar de inmediato que para comunicarse con un operador MTS "en vivo" en 0890 extremadamente difícil. Imagínense: la empresa tiene millones de suscriptores en toda Rusia y los países de la CEI. Decenas, si no cientos, de miles de clientes llaman cada día. Son cientos y miles de llamadas por minuto. Y todas estas personas necesitan el consejo o la ayuda de un especialista. Por lo tanto, si desea hablar con un operador de MTS en este teléfono, prepárese para una larga espera de conexión, hasta media hora o incluso más.
Otra molestia es el menú de voz, en el que no está del todo claro qué elementos se deben seleccionar para conectarse con un especialista. Pero aquí puedo facilitar tu tarea y salvarte de la dolorosa elección de qué tecla presionar, ya que existe una combinación de teclas probada que te llevará a la meta)))
Entonces, para llamar al operador desde un teléfono móvil MTS:
- Marque el número corto 0890.
- Escuche las novedades y ofertas de la empresa y espere a que se inicie el menú de voz. No es necesario esperar a que el autoinformador anuncie todos los puntos, sino que presione inmediatamente la tecla 2 y luego 0.
- Ahora se le pedirá que califique la calidad del servicio. Puede aceptar o rechazar presionando las teclas correspondientes: 0 o 1. No importa.
- Después de estos pasos, el autoinformador te informará que un operador te responderá pronto y todas las conversaciones quedarán grabadas. Todo lo que tienes que hacer es esperar la conexión. ¡Buena suerte!
¿Cómo llamar a un operador de MTS desde Crimea?
Algunos suscriptores de MTS se sienten confundidos cuando necesitan llamar a un operador de Crimea. Muchas personas simplemente no entienden a qué número de operador de MTS deben llamar para comunicarse con un especialista del centro de llamadas. Mientras tanto, la respuesta a esta pregunta es muy sencilla, sólo necesitas saber en qué región está registrada tu tarjeta SIM.
Crimea es un tema Federación Rusa. En consecuencia, si compró una tarjeta SIM MTS aquí o simplemente vino de vacaciones desde otra región de Rusia, puede comunicarse con el operador utilizando los mismos números de teléfono que operan en toda Rusia. Este es un número corto 0890 para llamadas desde móviles MTS y 8-800-250-0890 si llama desde una tarjeta SIM rusa de otro operador de telefonía móvil o un teléfono fijo de Crimea. Como para todos los suscriptores rusos de MTS, las llamadas al operador desde Crimea en este caso serán gratuitas.
Si te encuentras en Crimea con una tarjeta SIM MTS ucraniana, entonces estás en roaming internacional. Por lo tanto, para ponerse en contacto con el operador MTS de Ucrania en este caso, debe llamar al +38-050-508-1111. Todas las llamadas a este número son pagas. En roaming internacional, los suscriptores de MTS Ucrania también tienen disponible el número de servicio corto 111. Pero sólo puedes llamarlo desde MTS móvil, y también se pagarán las llamadas desde Crimea.
Número de operador MTS para clientes corporativos
Si es propietario de un número corporativo de MTS, puede comunicarse con el operador a través del único número de teléfono federal 8-800-250-0990.
¿Cómo contactar al operador MTS en roaming?
Si viaja por Rusia, puede llamar al operador a los mismos números que en su región de origen: 0890 o 8-800-250-0890. Para obtener instrucciones sobre cómo comunicarse con un especialista en vivo a través de estos números, consulte.
Si se encuentra en el extranjero, es decir, en roaming internacional, puede comunicarse con el operador de MTS al +7-495-766-0166. Si llama desde una tarjeta SIM MTS, la llamada es gratuita. Sólo tenga en cuenta que debe marcar este número en formato internacional, a través de +7 .
Otras formas de contactar al operador MTS
- Si todos sus intentos de llamar al operador de MTS han sido en vano, puede hacerle su pregunta al operador a través del formulario de comentarios en el sitio web de MTS. ella esta ubicada en anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/. Para enviar su mensaje, primero seleccione el asunto del mensaje de la lista proporcionada, ingrese su información de contacto y luego el texto de la carta.
- Para resolver algunos problemas, no es necesario llamar al operador de MTS. Por ejemplo, si solo desea solicitar detalles de llamadas o cambiar plan tarifario, entonces podrás hacer todo esto en tu “Cuenta Personal” (en login.mts.ru/).
- Como último recurso, puede ponerse en contacto personalmente con la oficina de MTS y recibir asesoramiento y asistencia de un especialista. Sin embargo, aquí necesitarás un pasaporte u otro documento de identificación.
En algunas situaciones, es necesario ponerse en contacto con el operador de soporte técnico celular de MTS. Sin embargo, hoy en día esto es un poco más difícil de hacer de lo que parece. La mayoría de los servicios de MTS están automatizados, ya que la mayoría de los problemas se pueden resolver mediante un servicio automático o en el sitio web de la empresa, donde se presenta una solución para muchos casos. Pero a veces es necesario saber cómo contactar con un operador cuyo número no todos conocen.
La comunicación con el operador MTS es gratuita.
Una forma de contactar a un operador de forma gratuita es llamar a un número corto 0890 . Sin embargo, este método es bastante problemático, ya que tendrás que escuchar mucha información del servicio de soporte automático. Luego, después de presionar una determinada secuencia de teclas, el servicio pondrá al suscriptor en modo de espera, que puede durar desde unos minutos hasta una hora entera.
Más de una manera sencilla se volverá multicanal telefono oficial compañías - 88002500890 . Este número también es gratuito. Aquí será mucho más fácil llegar a un operador.
Después de llamar a este número, el suscriptor escuchará un informador automático. Tan pronto como comience a escuchar el menú de voz automático, primero presione el botón 1 y luego el botón 0. Después de que el servicio de soporte automático le solicite que evalúe el trabajo del empleado del centro de llamadas, debe presionar los botones 1 o 0. Dentro de un Unos minutos después de esto, el operador se comunicará con el suscriptor.
Es importante tener en cuenta el hecho de que puede llamar al teléfono de atención al cliente multicanal desde cualquier teléfono excepto un teléfono móvil conectado a MTS. Si no hay otros medios de comunicación cerca, el suscriptor deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte mediante un número corto.
Cómo contactar usando un número corto
Es bastante difícil comunicarse con una persona "en vivo", ya que varios miles de suscriptores intentan comunicarse simultáneamente con el operador de MTS desde su teléfono móvil. Todos necesitan asistencia del operador en diversos asuntos.
Para comunicarse directamente con el operador de MTS, debe escuchar el menú del autoinformador y marcar una determinada secuencia de teclas. Para acelerar y simplificar el proceso, sin escuchar mucha información innecesaria, basta con recordar la combinación de teclas que le ayudará a ponerse en contacto con el soporte técnico.
Una vez iniciada la grabación del autoinformador, el suscriptor puede presionar inmediatamente de forma secuencial:
- botón 2;
- entonces 0;
- luego será redirigido al menú de evaluación del operador;
- Aquí puedes presionar inmediatamente la tecla 1 o 0, no hay diferencia.
Otros números de soporte de MTS
Para los propietarios de tarjetas corporativas MTS, existe una forma alternativa de comunicarse con el operador de forma gratuita: un número que debe marcarse. 88002500990 .
Cómo contactar al operador MTS en roaming
A menudo es necesario ponerse en contacto con un operador en itinerancia. Si un suscriptor de MTS se encuentra en Rusia, pero no en su región de origen, el servicio de asistencia técnica de MTS estará disponible en los mismos números que en casa.
En el caso de que el suscriptor se encuentre fuera del país, pero utilice una tarjeta SIM MTS, existe otro número gratuito para contactar con el operador. Para ponerse en contacto con el servicio de soporte, debe marcar desde su teléfono móvil. +74957660166 . Es muy importante marcar el teléfono en formato internacional, es decir, usando +7, ya que sólo en este caso la llamada será gratuita. Si marca un número en un formato diferente, la llamada costará lo mismo que cualquier otra llamada en roaming según el plan tarifario asociado a este número.
Métodos alternativos de comunicación.
Hay varias formas de solucionar el problema si no fue posible contactar con el operador o simplemente no hay tiempo para esperar en la línea. En este caso, un servicio de asistencia electrónica puede ser la solución. Hay un formulario de comentarios en el sitio web de MTS para ayudar a los suscriptores. Aquí podrás hacer tu pregunta, pero también tendrás que esperar una respuesta, aunque el tiempo de espera es un orden de magnitud menor que en el caso de un operador “en vivo”.
Algunos problemas se pueden resolver usando cuenta personal en el sitio web de MTS. El suscriptor puede cambiar de forma independiente el plan de tarifas, solicitar detalles de llamadas y pagos. Esto ahorra mucho tiempo y le permite liberar las líneas telefónicas de los operadores para resolver problemas más importantes y no estándar.
Un caso extremo que requiera asistencia inmediata de un especialista requiere una visita personal a un centro de servicio o tienda de comunicaciones MTS. Aquí el suscriptor deberá presentar su pasaporte o cualquier otro documento de identificación. Posteriormente, un especialista de MTS le ayudará personalmente a comprender el problema que ha surgido y asesorará al suscriptor sobre todas las dudas que pueda tener. Este método no es el más conveniente, pero se considera uno de los más rápidos y fiables.