Línea directa de entrega. Delivery club lanzó su propio servicio de entrega Delivery Club Express
En nuestra web puedes pedir comida a domicilio a tu casa u oficina. Para hacer esto, debe elegir su restaurante favorito de la lista y familiarizarse con su menú. Antes de pedir comida, asegúrese de que el restaurante tenga un servicio de entrega en su área de Moscú. Si tienes algún problema para pedir comida a domicilio, llama y nuestros operadores te ayudarán a realizar un pedido. La entrega de alimentos está disponible las 24 horas.
¿Quién entregará mi paquete? Trabajamos con los mensajeros europeos más famosos que suministrarán y entregarán paquetes, maletas y paletas. Estamos constantemente listos para optimizar y mejorar nuestra red de correos para ofrecer la más alta calidad de servicio. ¿Dónde se entregará mi paquete?
El paquete se entregará en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido en el sitio. Si no hay nadie presente en la dirección especificada, el proveedor de mensajería seleccionado puede enviar el paquete a una dirección alternativa. Si no proporcionó una dirección proporcionada en el momento de la entrega, debe recibir una notificación del servicio de mensajería, que en la mayoría de los casos le permitirá organizar un nuevo intento de entrega en proximos dias directamente con el mensajero. Sin embargo, en algunos países, los proveedores de servicios de mensajería solo proporcionan una orden de entrega.
Todos los restaurantes que figuran en nuestro sitio web han presentado sus menús para su elección. Para realizar un pedido de comida, haga clic en el nombre del restaurante o en el enlace "Ir al menú". Una vez que haya decidido la elección de los alimentos, puede llamar por teléfono o hacer un pedido a través de Internet. En el segundo caso, nuestro gestor se pondrá en contacto contigo para aclararte las condiciones de envío a tu domicilio u oficina y confirmar tu pedido.
Después del primer intento, el paquete se coloca en el almacén de la empresa de mensajería local y el cliente puede recogerlo. ¿Necesito un número de teléfono local para una entrega eficiente? Los conductores locales y los centros de logística solo pueden llamar a números de teléfono locales, por lo que se recomienda encarecidamente que nos proporcione un número local para garantizar una comunicación fluida. Tenga en cuenta que el mensajero habla principalmente el idioma del país donde se realiza la entrega. Una vez que su pedido ha sido procesado y la información ya ha sido enviada al proveedor de mensajería seleccionado, no podemos garantizar que los cambios solicitados sean posibles.
Más que comida a domicilio
Además de ordenar, puede evaluar cada restaurante seleccionado y escribir sus comentarios y deseos. Esta función está disponible para usuarios registrados.
Si no encontró el restaurante que vio la última vez, no se preocupe, simplemente no acepta pedidos para entrega en este momento. Puedes pedir comida a domicilio en otro restaurante o consultar con nuestros operadores el horario de apertura del restaurante que necesites. Gracias a club de entrega Podrás encontrar los restaurantes más cercanos a tu casa u oficina, cuya entrega de comida se realizará en el menor tiempo posible.
Todos nuestros envíos tienen asociado un número de pedido y un número de seguimiento. Recibirá un número de pedido inmediatamente después de reservar el servicio y un número de seguimiento en un correo electrónico separado junto con las instrucciones de seguimiento. Le enviaremos un número de trazabilidad tan pronto como el proveedor de servicios de mensajería lo asigne a su envío y nos lo envíe.
¿Y si mi expedición se daña? En el improbable caso de que su envío sufra daños, el cliente, junto con el conductor del servicio de mensajería seleccionado, deberán redactar un informe de daños sobre el envío recibido, que incluya una fotografía detallada y Descripción detallada daño. El cliente deberá comunicar estos datos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la entrega.
Para la comodidad de ordenar, hemos ordenado los restaurantes por tipo de cocina. Puedes elegir los platos que mejor se adapten a tus preferencias. Aquí puedes pedir comida de las principales cocinas del mundo, desde china hasta mexicana.
Nuestro servicio es completamente gratuito, solo pagas al mensajero del restaurante por la entrega de comida después de recibir el pedido. Los usuarios registrados reciben puntos de bonificación por cada pedido. Se pueden canjear por obsequios valiosos o gastarse para pedir comidas en algunos de los restaurantes del sitio marcados con el filtro Comida por puntos.
¡Hola recolectores!
Quiero contar un caso interesante, según me parece, relacionado con el Delivery Club.
Quien no esté familiarizado con esta organización y campo de actividad, presentaré su descripción: "Delivery Club es un proyecto de club independiente que ha combinado cientos de servicios de entrega de pizza, sushi, comida y abarrotes en un Sistema Unificado de Pedidos. El objetivo del proyecto es proporcionar a sus usuarios las mejores condiciones para una ejecución rápida, cómoda y rentable de los pedidos".
Un proyecto interesante y conveniente. Y como pensé seguro al principio, porque dan garantía de seguridad Dinero. Pero tenía una curiosidad asociada con la entrega regional, luego rechacé el pedido con la confianza de que tenía el Delivey Club detrás de mí. Cortésmente rechazó la orden. Inmediatamente escribió al chat de soporte en la aplicación.
Hola, han pasado 4 días desde mi primera solicitud.
Deseo el reembolso de un pedido que no recibí.
A continuación se muestra la correspondencia con sus agentes. Para confirmar la notificación oportuna de la denegación del pedido y la solicitud de reembolso.
5 abr a las 3:17 pm MSK
Chat iniciado: 2017-04-05 12:03 p. m. UTC
(12:03:40 p. m.) Sergio:
(12:03:47 p. m.) Atención al cliente: Bienvenido a Delivery Club Chat.
(12:04:27 PM) Soporte: Pedimos disculpas por la larga espera, el primer operador disponible le responderá de inmediato. Por favor, manténgase conectado.
(12:07:48 PM) *** Artem se unió al chat ***
(12:07:53 PM) Artem: Sergey, buenas tardes.
(12:09:27 PM) Sergey: ¡Hola! Pedí pizza en BEST PIZZA, me dijeron Entrega antes de 50 minutos, 10:41 Hice el pago, ahora son las 15:07 No hay entrega, respondieron mis llamadas "el mensajero está en un atasco, pero ya se acerca" ok, quién no sucede, esperé, algunas llamadas más y el mensajero me devolvió la llamada diciendo que vino al lugar equivocado. Y que tengo otra hora para ir. Me gustaría devolver el dinero, rechacé el pedido.
(12:09:34 PM) Sergey: ¿Cómo sucede esto?
(12:09:56 PM) Artem: Especifique el número de teléfono que indicó al realizar el pedido, verificaré la información.
(12:10:07 PM) Sergio: 8915165
(12:10:41 PM) Artem: ¿El mensajero todavía no entregó tu pedido?
(12:11:45 PM) Sergey: No, después de su última llamada, cuando dijo que estaba en otra ciudad, lo rechacé y directamente a su organización.
(12:11:53 PM) Sergey: No, después de su última llamada, cuando dijo que estaba en otra ciudad, lo rechacé y directamente a su organización.
(12:12:16 p. m.) Sergio: Última llamada del mensajero a las 14:58
(12:12:43 PM) Artem: Por favor mantente en contacto, te aclararé la información.
Chat iniciado: 2017-04-05 12:21 p. m. UTC
(12:21:28 p. m.) Sergio:
(12:21:31 PM) *** Anastasia se unió al chat ***
(12:21:33 p. m.) Anastasia: Serguéi,
(12:21:35 p. m.) Atención al cliente: Bienvenido al Chat del Club de Entrega.
(12:21:35 PM) Anastasia: buenas tardes.
(12:21:38 PM) Anastasia: ¿Cómo puedo ayudarte?
(12:22:57 PM) Sergey: Hola, tuve una conversación con Artyom y mi chat fue bloqueado por inactividad, tal vez me aclaró la información, ¿cómo puedo contactarlo?
(12:23:42 PM) Anastasia: Por favor mantente en contacto, te aclararé la información.
(12:24:01 PM) Sergey: Mmmm
(12:27:34 PM) Anastasia: Sergey, gracias por esperar.
(12:28:17 PM) Anastasia: Su solicitud está en proceso, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos información del restaurante.
(12:28:20 PM) Anastasia: Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
(12:28:41 p. m.) Sergey: ¿Por correo electrónico?
(12:29:39 PM) Anastasia: ¿Te será conveniente por teléfono?
(12:30:18 PM) Sergey: ¡Sí, gracias!) ¡Que tengas un buen día! esperare informacion
Nadie me contactó, siguiente chat
Chat iniciado: 2017-04-06 12:09 p. m. UTC
(12:09:08 p. m.) Sergio:
(12:09:15 p. m.) Atención al cliente: Bienvenido al Chat del Club de Entrega.
(12:09:55 PM) Soporte: Disculpe la larga espera, el primer operador disponible le responderá de inmediato. Por favor, manténgase conectado.
(12:11:19 PM) *** Natalia se unió al chat ***
(12:11:20 p. m.) Natalia: Sergey
(12:11:23 PM) Natalya: buenas tardes
(12:11:27 PM) Natalia: ¿Cómo puedo ayudarte?
(12:11:59 PM) Sergey: Hola, ayer encontré una entrega de mala calidad, recurrí a usted con el deseo de devolver el dinero, me dijeron que me llamarían, pero nunca me devolvieron la llamada.
(12:12:38 PM) Sergey: Me interesa saber cuándo me devolverán la llamada y cuándo podré recibir el dinero.
(12:13:23 PM) Natalia: Por favor especifica el número de teléfono que indicaste al hacer el pedido, voy a checar la información.
(12:13:41 p. m.) Sergio: 8915165
(12:15:27 PM) Natalya: ¿Qué restaurante estás hablando de ordenar?
(12:15:39 PM) Sergey: Mejor pizza
(12:16:33 PM) Natalia: Por favor mantente en contacto, te aclaro la información.
(12:18:25 PM) Natalya: Sergey, gracias por esperar.
(12:19:16 p. m.) Natalya: La información se transfirió anteriormente al restaurante, ahora se les ha informado que el trabajo sobre su queja aún está en curso y se proporcionarán comentarios en un futuro próximo.
(12:19:58 PM) Sergey: Otra pregunta, solo puedo devolver el dinero? ¿O mi código de promoción y bonos?
(12:20:20 PM) Natalia: Probablemente solo dinero.
(12:21:30 PM) Natalia: ¿Te puedo ayudar en algo más?
(12:24:56 PM) Sergey: Creo que no, pero gracias.
Nuevamente nadie contactó.
El día de hoy 09/04/2017 llamé a su número de contacto, donde el siguiente agente me dejó en contacto y me transfirió a un especialista, después de mucho tiempo de espera por él, escuché que puede colgar y tan pronto como la persona esté gratis - nosotros mismos le devolveremos la llamada. Pero nadie volvió a llamar.
Varias preguntas
1) ¿Cuándo se devolverá el dinero?
2) ¿Por qué tienes comentarios tan terribles?
3) ¿Y por qué rompes tus propias reglas?
2.7 En caso de rechazo del Usuario del Pedido, o en caso de incumplimiento por parte de Delivery Club Partners de las condiciones para la venta de productos, incluyendo, pero no limitado a: en caso de rechazo unilateral a vender productos, incumplimiento de la entrega tiempo o inconsistencia en la calidad del producto, etc., el Usuario está obligado dentro de las 24 horas desde el momento de la entrega / recepción del pedido, informar a Delivery Club por correo electrónico dirección finanzas.... sobre su rechazo del pedido, proporcionar documentos confirmando el pago del pedido, y exigir la devolución del dinero pagado.
Los reembolsos dentro de los 2 (dos) días a partir de la fecha de pago del pedido son realizados por Delivery Club.
Después de 2 (dos) días y si Delivery Club no recibe una notificación del Usuario sobre la cancelación del pedido y la devolución de los fondos, el pedido se considera completado, los fondos para el mismo no son reembolsables.
Reembolso de los fondos pagados por el Usuario a través del Sitio tarjeta bancaria, realizado únicamente en la tarjeta con la que se realizó el pago.
Hoy 12/04/2017, sin respuesta.
Ni siquiera se trata del dinero. Y en la propia organización de Delivery Club, que se posiciona como una organización seria que crea un servicio seguro y conveniente para pedir comida. Pero al final, reposición de la lista de socios "Qué pasaría si", falta de atención al cliente, falta de herramientas para mejorar la calidad del trabajo de los socios.
La publicación es para su referencia, tenga cuidado.
¿Puede sugerir dónde más puedo escribir?)