¿Que se supone que haga?

Por qué no puedo acceder a mi Cuenta Personal, perfil, mi página, Mis pedidos de Aliexpress desde un ordenador, aunque la contraseña sea correcta: posibles motivos

Tarde o temprano, todos los usuarios de Aliexpress tienen problemas para iniciar sesión en su cuenta personal. La tabla contiene posibles razones funcionamiento incorrecto de las secciones del sitio web de Aliexpress y el algoritmo de acciones del usuario en cada caso individual.

DE información detallada puede informarse sobre la sección del sitio Cuenta personal haciendo clic en.

Razón posible	Acción del usuario
Mal funcionamiento del sitio web.	Espere 2-3 horas. Si lo desea, escriba un mensaje al servicio de soporte del sitio.
Trabajos de ingeniería.	La administración del sitio siempre notifica sobre el tiempo de trabajo técnico. Estudie cuidadosamente la información en la página principal del sitio.
Actualización del sitio.	Espere 1-2 horas.
Problemas con el navegador instalado en su computadora.	Cambia el dispositivo. Por ejemplo, intente acceder a la sección deseada del sitio desde un teléfono inteligente o tableta, y no desde una computadora de escritorio. Intenta usar un navegador diferente. Activa el modo Turbo si trabajas con Opera. Borre los archivos almacenados en caché y elimine las cookies. Intente iniciar sesión nuevamente usando el modo de incógnito.
El sitio está bloqueado por el antivirus instalado en el dispositivo del usuario.	Ingrese al sitio web de Aliexpress en la llamada zona de confianza. El algoritmo para crear una zona de confianza se describe en la sección de ayuda de su antivirus.
El navegador recordó la contraseña incorrecta y la ingresa automáticamente. El usuario ingresa la contraseña incorrecta.	Incluso si está seguro de que está ingresando su nombre de usuario y contraseña correctamente, asegúrese y verifique: Idioma de entrada; Botón de bloqueo de mayúsculas, etc. Después de la verificación, ingrese los datos nuevamente.

Alternativamente, puede usar los siguientes métodos:

• inicie sesión a través del sitio base de Alibaba;
• iniciar sesión a través de cualquiera de las redes sociales a las que está "vinculada" su cuenta en Aliexpress;
• tratar de ir a Área personal a través de la función que has visto recientemente.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Aliexpress: problemas con el navegador

Sus acciones en caso de problemas con el navegador se describen en la parte anterior de la revisión.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Aliexpress: errores al ingresar una contraseña

Controlar:

• idioma de entrada;
• botón de bloqueo de mayúsculas

Como último recurso, habilite la función Olvidaste tu contraseña

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Aliexpress: posible bloqueo de cuenta

La tabla describe todas las razones posibles para bloquear el acceso a la sección del sitio Área personal.

Motivo del bloqueo	Explicaciones
La cuenta quedó sin verificar.	Revise su correo electrónico y siga el enlace proporcionado por el servicio del sitio.
Verificación de la información.	Por regla general, la administración notifica sus actuaciones. La carta de notificación se envía al correo electrónico. buzón o aparece como una ventana emergente al ingresar a su cuenta personal. Como resultado de la verificación, la administración podrá solicitar Información Adicional sobre el comprador cuya cuenta se está verificando.
Cambio frecuente de métodos de pago.	La administración del sitio es muy cuidadosa con los clientes que usan varios tarjetas bancarias y carteras web.
Baja valoración del comprador.	No olvides que tanto los vendedores como los compradores tienen una calificación. Cuanto más baja sea su calificación de comprador, más preguntas tendrá para usted desde la administración de la plataforma comercial.
Pedidos frecuentes sin pago adicional.	Entre los clientes de Ali, existe la opinión de que la demora en el pago del pedido puede empujar al vendedor a ofrecer un descuento adicional en el producto. Sin embargo, si esta situación se repite de pedido en pedido, el sistema agrega automáticamente la cuenta a la lista de no confiables.
Apertura frecuente de disputas.	Antes de iniciar una disputa, revise cuidadosamente todos sus argumentos. Si la disputa se abre de la nada sin confirmación de la culpa del vendedor, la administración se reserva el derecho de bloquear la cuenta.
Pagar un pedido con la tarjeta de pago de otra persona.	Incluso si se trata de una tarjeta de su pariente cercano, la administración de Aliexpress no lo sabe y esta es una razón para bloquear su cuenta para evitar problemas.
Trabajar con el vendedor de Ali fuera de la plataforma comercial.	Evite tales situaciones, incluso si las ofrece el propio vendedor. Esta es una violación directa de las reglas de la plataforma de negociación.

Si la cuenta aún está bloqueada sin posibilidad de recuperación, deberá abrir una nueva. Sin embargo, tenga en cuenta que el sistema verificará su dirección IP y si coincide con la dirección de una cuenta bloqueada, todos sus esfuerzos serán en vano.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta desde mi teléfono móvil en Aliexpress?

Razón posible:

• la aplicación falla;
• trabajos de ingeniería;
• funcionamiento inestable de la red móvil;
• Nombre de usuario o contraseña incorrecta.

¿Cómo ingresar a Aliexpress en ruso si olvidó su contraseña?

• Vaya a la página principal del sitio, abra el menú Mi AliExpress y active el botón Entrar.

Menú Mi AliExpress en la página principal del sitio

• En la ventana que se abre, active la línea Olvidaste tu contraseña y siga las indicaciones del sistema.

Ventana de inicio de sesión en su cuenta personal en el sitio web de Aliexpress

Muchos usuarios de Rusia no han podido acceder correctamente al sitio web de Aliexpress por segundo día.
Alguien no puede ingresar a las páginas de Aliexpress y alguien no puede pagar un pedido o dejar un comentario.
Los compradores están en pánico. Mucha gente piensa que su cuenta fue bloqueada. Se preocupan y piden ayuda a gritos.
Aquellos que son buenos con las computadoras ya han encontrado soluciones sobre cómo llegar al sitio web de Aliexpress.
Alguien usa los navegadores Opera y Yandex, incluido el modo turbo. Alguien cambia su IP con varios servicios, por ejemplo, usa un anonimizador.
Además, los usuarios de otros países no experimentan este tipo de problemas.
Los compradores de Rusia bromean diciendo que esto es obra de los Estados Unidos, dicen que quieren involucrarnos con China. =)
Bueno, muchos están esperando pacientemente.
Lo que te aconsejamos.
Si no se está quedando sin tiempo de protección comercial, la mejor opción es esperar hasta que el sitio web de Aliexpress comience a funcionar como de costumbre.
Los empleados de AliExpress son conscientes de este problema y ya lo están solucionando. Están muy interesados ​​en el funcionamiento estable del recurso.

¿Por qué Aliexpress no funciona?

La administración de Aliexpress no menciona el motivo, solo informa que están trabajando en este tema.

Hay dos versiones discutidas en línea:
1) Hace unos días Roskomnadzor obstruido varios recursos populares de GitHub, Aliexpress y 2ch.
GitHub, la plataforma más grande para programadores, fue bloqueada supuestamente debido a la presencia en el sitio de un artículo que habla sobre diferentes caminos suicidio.
Aliexpress, el hipermercado más grande del mundo, no es la primera vez que bloquea la presencia de una página con mezclas para fumar, que son reconocidas como estupefacientes en el territorio de la Federación Rusa.
En este momento se afirma que se levantó el bloqueo, pero algunos proveedores aún no han accedido completamente a los recursos.

2) No hubo bloqueos del sitio web de Aliexpress. La situación es la siguiente: los servidores de caché de Aliexpress están ubicados en la red Rostelecom, por lo que inicialmente el sitio en Rusia se abre normalmente. Pero la autorización en el sitio pasa por servidores estadounidenses y chinos, y la ruta es Europa-EE. UU.-China (es decir, en dirección oeste).
Los especialistas del centro de control de la red de comunicaciones están resolviendo el problema junto con Aliexpress y los operadores de telecomunicaciones occidentales. Todo debería volver a la normalidad pronto.

Atrae a los visitantes al sitio, ofreciéndoles adquirir alguna cosita útil. Habiendo elegido los artículos que le gustan, el comprador quiere hacer un pedido. ¿Qué pasa si hay problemas en esta etapa?

Para realizar una compra, así como su posterior pago, no puede hacerlo sin iniciar sesión en su cuenta. En algunos casos, es posible que el usuario no pueda acceder a su perfil y continuar comprando. Además, es posible que el sitio no se abra en absoluto. ¿Qué podría estar causando estos problemas y cómo solucionarlos?

No puedo iniciar sesión en Aliexpress: el sitio web de AliExpress no se abre

Entonces, ingresó la dirección de la tienda en la línea del navegador, pero la página no se cargó.

Trabajos de ingeniería

Este problema ocurre periódicamente en cualquier portal. Está relacionado con el trabajo técnico realizado en él. Puede ser:

• Actualización del sitio.
• Solución de problemas en el trabajo.
• Medidas técnicas previstas.

Esta situación no requiere ninguna acción de su parte y no puede influir en ella de ninguna manera. El punto positivo es que este fenómeno es temporal y después de algunos el tiempo pasara por sí mismo. Trate de visitar el sitio en unas pocas horas. Durante el trabajo, la administración del sitio informa sobre su naturaleza, todos los datos del cliente están completamente seguros.

Problemas con el navegador

En algunos casos, también pueden ocurrir problemas con la carga del sitio debido al funcionamiento lento de su navegador. En este caso, se recomienda hacer lo siguiente:

• Intente iniciar sesión en el sitio con un navegador diferente.
• Utilice el modo "Turbo", que aumentará la velocidad del navegador.
• Si el problema del navegador no está relacionado con la velocidad de su trabajo, entonces otra razón es a menudo el funcionamiento incorrecto del editor visual. La consecuencia de esto último, por ejemplo, son problemas con la visualización de imágenes. "Tratamiento": deshabilite las extensiones y también borre el caché (historial) del navegador.

Si ninguno de los métodos anteriores dio el resultado deseado, intente cambiar el dispositivo e iniciar sesión desde otro teléfono móvil, computadora portátil, tableta. Si la página se carga correctamente, busque un problema en el dispositivo.

No puedo iniciar sesión en Aliexpress - No puedo iniciar sesión en mi perfil

Una situación completamente diferente es cuando el sitio está funcionando, pero no puede iniciar sesión en su cuenta. Para ingresar a su cuenta personal, el usuario debe ingresar sus datos: nombre de usuario y contraseña. Y aquí puede haber varios problemas.

Datos de registro

El usuario ingresa sus datos, pero el sistema da un mensaje de error.

• Entrada incorrecta: verifique la distribución del teclado, los registros, los datos ingresados.
• El error técnico. Ponerse en contacto con el soporte técnico del sitio ayudará.

bloqueo de cuenta

Si todos los registros están incluidos correctamente, su nombre y contraseña están escritos correctamente, la causa del error en este caso puede ser que el sistema bloquee el perfil. Sus posibles causas:

• Dentro de los 2 días posteriores al registro, el usuario no activó su cuenta. La activación se produce al hacer clic en un enlace en el que se puede hacer clic enviado a casilla de correo electrónico comprador.
• El visitante del sitio es un estafador. Las personas que intentan pagar los pedidos utilizando las tarjetas bancarias o monederos electrónicos de otras personas también pueden entrar en esta categoría.
• El comprador abre regularmente disputas con las tiendas. si en este caso la administración no ve motivos suficientes para ellos: es posible bloquear el perfil.
• El usuario está tratando de eludir el pago a través del sitio y negociar directamente con el vendedor.

Estas violaciones van en contra de las reglas del sitio, por lo que una persona puede ser sancionada de esta manera.

No puedo iniciar sesión en Aliexpress - qué hacer

Si el sitio funciona, los datos se ingresaron correctamente, pero aún no puede ingresar a su cuenta, descubra el problema del bloqueo. Vale la pena mencionar de inmediato que si la restricción de acceso al perfil es causada por las acciones del usuario, no será posible eliminarla. La única salida en este caso es nuevo registro con datos completamente nuevos (nombre, dirección Correo electrónico, teléfono) y preferiblemente desde otra ip. Si se vincula un nuevo perfil al anterior, también se bloqueará la cuenta actual. En los casos en que el bloqueo sea temporal o erróneo (esto se indica mediante el mensaje correspondiente "recurso de reactivación de cuenta"), haga clic en el enlace y active la cuenta. Además, en caso de bloqueo temporal, puede comunicarse con el soporte técnico del sitio. Este servicio también será útil si los problemas de inicio de sesión no están relacionados con el bloqueo.

AliExpress, desafortunadamente, no solo puede complacer con buenos productos, sino también molestar. Y no se trata solo de pedidos defectuosos, peleas con los vendedores y pérdida de dinero. Uno de Posibles problemas en el uso del servicio - la incapacidad banal para acceder a él. Afortunadamente, hay una solución para cada problema.

AliExpress está en constante evolución, porque la estructura y apariencia los sitios se actualizan periódicamente. La variedad de opciones de mejora puede ser enorme, desde la adición banal de nuevas categorías de productos a los catálogos hasta la optimización de la estructura de direcciones. Especialmente en la última versión, los usuarios pueden encontrarse con el hecho de que acceder al sitio a través de enlaces o marcadores antiguos llevará a la página de inicio de sesión antigua y que no funciona o al sitio en general. Por supuesto, el servicio no funcionará. Un problema similar ya ocurrió varias veces cuando los creadores del servicio actualizaron globalmente el sitio y los procedimientos para iniciar sesión en las cuentas.

Decisión

Debe volver a ingresar al sitio sin usar enlaces o marcadores antiguos. Deberá ingresar el nombre del sitio en el motor de búsqueda y luego ir al resultado de salida.

Por supuesto, después de la actualización, Ali valida las nuevas direcciones en los motores de búsqueda de inmediato, por lo que no debería haber problemas. Una vez que el usuario está satisfecho de que el inicio de sesión fue exitoso y el sitio está funcionando, se puede marcar nuevamente. Además, los problemas se pueden evitar radicalmente si utiliza una aplicación móvil.

Razón 2: Inoperatividad temporal del recurso

AliExpress es un gran servicio internacional, y aquí se procesan millones de transacciones diariamente. Por supuesto, es perfectamente lógico suponer que el sitio podría fallar debido a un número excesivo de solicitudes. En términos generales, el sitio, con toda su seguridad y sofisticación, puede caer bajo la afluencia de compradores. Especialmente a menudo, esta situación se observa durante las ventas tradicionales, por ejemplo, el Black Friday.

Además, es probable que se produzca una interrupción temporal o un cierre completo de la operatividad del servicio durante la duración de cualquier trabajo técnico importante. Muy a menudo, los usuarios se enfrentan al hecho de que no hay campos para ingresar una contraseña e iniciar sesión en la página de autorización. Como regla, esto sucede solo durante el mantenimiento preventivo.

Decisión

Para usar el servicio más tarde, especialmente si se conoce el motivo (la misma venta de Navidad), volver a intentarlo más tarde puede tener mucho sentido. Si se está realizando trabajo técnico en el sitio, se notifica a los usuarios al respecto. Aunque últimamente los programadores están tratando de no deshabilitar el sitio durante este período.

Como regla general, la administración de Ali siempre se encuentra con los usuarios en caso de una caída del servicio y compensa las molestias. Por ejemplo, si hubo una disputa entre el comprador y el vendedor durante el proceso, entonces el tiempo de respuesta para cada parte aumenta teniendo en cuenta el tiempo durante el cual fue técnicamente imposible continuar con el desmontaje.

Razón 3: Violación de los algoritmos de inicio de sesión

Además, la posibilidad técnica de una avería puede residir en que el servicio tiene actualmente un problema con métodos de autorización específicos. Puede haber muchas razones; por ejemplo, se está realizando un trabajo técnico para optimizar la opción de inicio de sesión.

En la mayoría de los casos, este problema ocurre en los casos en que la autorización se produce a través de medios de comunicación social o vía cuenta Google. El problema puede estar en ambos lados: tanto Ali como el servicio a través del cual se realiza el inicio de sesión pueden no funcionar.

Decisión

Hay dos soluciones en total. La primera es esperar a que los trabajadores resuelvan el problema por sí mismos. Esto es más adecuado en los casos en que no hay una necesidad urgente de verificar algo. Por ejemplo, no hay disputa, el paquete obviamente no llegará en un futuro cercano, no hay un diálogo importante con el proveedor, etc.

La segunda solución es simplemente usar un método de inicio de sesión diferente.

Es mejor si el usuario ha previsto este problema y ha conectado su cuenta a diferentes redes y servicios y puede autorizar por cualquier método. La mayoría de las veces, uno de ellos todavía funciona.

Razón 4: problema de ISP

Es probable que el problema con el inicio de sesión en el sitio pueda ser causado por problemas con Internet. Hay casos en los que el proveedor bloqueó el acceso al sitio web de AliExpress o procesó incorrectamente las solicitudes. Además, el problema puede ser más global: es posible que Internet no funcione en absoluto.

Decisión

Lo primero y más simple es verificar el rendimiento de la conexión a Internet. Para hacer esto, intente usar otros sitios. En caso de problemas, vale la pena intentar reiniciar la conexión o contactar al proveedor.

Si solo AliExpress y las direcciones relacionadas no funcionan (por ejemplo, enlaces directos a productos), primero debe intentarlo apoderado o vpn. Hay muchos complementos de navegador para esto. Anonimizar la conexión y reenviar la IP a otros países puede ayudarlo a conectarse al sitio.

Otra opción es llamar a su ISP y pedirle que solucione el problema. Ali no es una red criminal, por lo que hoy en día se sabe poco de los proveedores de servicios de Internet que bloquearían intencionalmente un recurso. Si hay un problema, lo más probable es que sea un error de red o un trabajo técnico.

Razón 5: cuenta perdida

No es raro que se desarrolle un escenario cuando la cuenta de un usuario simplemente fue pirateada y se cambió su información de inicio de sesión.

Además, el problema puede ser que la cuenta no esté disponible por razones completamente legales. La primera es que el propio usuario borró su perfil. La segunda es que el usuario fue bloqueado por violar las reglas de uso del servicio.

Decisión

En este caso, no lo dudes. Primero debe revisar su computadora en busca de virus, que podrían haber robado datos personales. Más intentos de recuperación de contraseña sin este paso no tienen sentido, ya que el malware puede volver a robar datos.

Después de ingresar con éxito al sitio, vale la pena evaluar el daño. Primero, debe verificar la dirección especificada, los pedidos recientes (si la dirección de entrega ha cambiado en ellos), etc. Sería mejor ponerse en contacto con el servicio de soporte y solicitar detalles de las acciones y cambios en la cuenta durante el período de tiempo en que el usuario perdió el acceso.

En el caso de que la cuenta haya sido bloqueada debido a una violación de las reglas o la voluntad del propio usuario, entonces debe renovarla Registrarse.

Razón 6: Violaciones del software del usuario

Al final, los problemas pueden estar en el ordenador del propio usuario. Las opciones en este caso son:

1. actividad viral. Algunos de ellos pueden redirigir a versiones falsas de AliExpress para robar datos personales y Dinero usuario.

   Opción de solución: una verificación completa de la computadora programas antivirus. Por ejemplo, puedes usar Dr.Web CureIt!

2. Por el contrario, la actividad de los antivirus. Se informó que, en algunos casos, la desactivación de Kaspersky Anti-Virus ayudó a resolver el problema.

   Solución: probar temporalmente desactivar el programa antivirus.

3. Funcionamiento incorrecto del software para conectarse a Internet. Relevante para los usuarios de módems de computadora para conectarse a redes inalámbricas, por ejemplo, el uso de 3G de MTS.

   Solución: intente reiniciar la computadora y reinstalar el programa para conectarse, actualizar los controladores módem.

4. Bajo rendimiento de la computadora. En vista de esto, es posible que el navegador no abra ningún sitio, sin mencionar a AliExpress.

   La solución es cerrar todos los programas, juegos y procesos innecesarios a través de "Administrador de tareas", limpie el sistema de escombros, reinicie la computadora.

Aplicación movil

Por separado, debe decirse sobre los problemas de iniciar sesión en su cuenta utilizando el oficial aplicación movil AliExpress. Hay tres razones más probables para esto:

• En primer lugar, es posible que sea necesario actualizar la aplicación. Este problema es especialmente pronunciado si la actualización es crítica. La solución es simplemente actualizar la aplicación.
• En segundo lugar, los problemas pueden residir en la misma dispositivo móvil. Reiniciar tu teléfono o tablet suele ser suficiente para solucionarlo.
• En tercer lugar, puede haber problemas con Internet en un dispositivo móvil. Debe volver a conectarse a la red, seleccionar la fuente de señal más fuerte o, de nuevo, intentar reiniciar el dispositivo.

Como puede ver, muchos problemas de rendimiento del servicio de AliExpress son temporales o se pueden solucionar fácilmente. La única forma en que un problema podría tener un impacto crítico en algo sería cuando el usuario necesita usar el sitio con urgencia, por ejemplo, cuando hay una disputa abierta o una discusión de pedido con el vendedor. En tales situaciones, es mejor no estar nervioso y ser paciente: el problema rara vez cierra el acceso al sitio durante mucho tiempo, si aborda su solución de manera constructiva.

La cuenta personal brinda a los usuarios del sitio web de Aliexpress muchas oportunidades para comprar y rastrear productos cómodamente. Toda la información relacionada con su actividad en el sitio se concentrará en su cuenta personal. Aquí puede encontrar información sobre sus pedidos y chatear con los vendedores. Ahora echemos un vistazo más de cerca a cómo ingresar a la cuenta y qué funcionalidad tiene.

Conociendo su cuenta personal en Aliexpress

Todos los usuarios con una cuenta en Aliexpress tienen su propia cuenta personal. Para iniciar sesión, después de ingresar las credenciales, debe hacer clic en la esquina superior derecha de "Mi Aliexpress".

En su cuenta personal, puede

• Sus pedidos se mostrarán primero en el elemento llamado "Mis pedidos";
• Luego sigue el "Centro de mensajes", que contiene la correspondencia con los vendedores;
• Después viene un artículo que refleja tus vendedores favoritos y productos prioritarios que puedes añadir a la lista para su posterior estudio detallado. Con esta función, aumenta su capacidad de comprar productos a precios reducidos, ya que los propios vendedores a menudo revisan las listas de usuarios y pueden ofrecer buenos descuentos por los productos que contienen;
• El siguiente elemento será "Mis cupones". Aquí encontrarás información sobre todos los cupones de descuento que tienes. Algunas de ellas serán válidas para todos los bienes, y otras para los productos de un determinado vendedor;
• En el menú superior encontrará el elemento "Carrito". Aquí están todos los productos que ha seleccionado, a la espera de nuevos pedidos;
• El elemento "Ayuda" ubicado en la parte superior permite ponerse en contacto con el servicio de soporte para resolverlos rápidamente en caso de problemas.

Problemas al iniciar sesión en su cuenta

Sucede que al intentar ir a Aliexpress, no abre una cuenta personal. Las siguientes razones pueden contribuir a esto:

• Mal funcionamiento del sitio web. En este caso, solo queda intentar iniciar sesión más tarde;
• Realización de trabajos técnicos, incluidas las actualizaciones. En esta situación, debe esperar a que se completen e intentar ingresar nuevamente;
• Su navegador está funcionando lentamente. En primer lugar, debe borrar el caché y las cookies, y para Opera, puede intentar activar el modo Turbo. Si esto no ayuda, puede intentar iniciar sesión desde diferentes navegadores;
• Además, es posible que tu antivirus no te permita ingresar. Para resolver esta situación, debe agregar el sitio a la lista de confianza;
• Además, no excluya la posibilidad de que simplemente ingrese la contraseña incorrectamente. Si no puede recordar su contraseña, simplemente cámbiela.

Entonces, si no abre una cuenta personal, intente aplicar todo lo anterior.